20XX年銷售部年終總結(jié)范文

1、20XX年銷售部年終總結(jié)范文 XX年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工 作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下 總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更 好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我 對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。 在XX年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹 XX廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷 售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策 劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播 電臺(tái)、報(bào)刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市 場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余 條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售 部運(yùn)行制

2、度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的 比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差 距。 從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確 很不理想。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法 也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以 下幾點(diǎn) 1. 銷售人員工作的積極性不高 缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。 2. 對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。 銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。 一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20 余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧 問的基盤客戶是非常少的， 每次搞活動(dòng)邀約客戶、 很不理想。

3、 導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。 3. 溝通不夠深入。 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品 的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意 圖；對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正 確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分 了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè) 致命的失誤。 4. 工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工 作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局 面混亂等各種不良的后果。 5. 銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。 個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作 責(zé)任心和

4、工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提 高。（長久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)） 市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車 的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為 的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打 造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有 把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。 二.XX年工作計(jì)劃 在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作 來做 1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷 售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有 一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì) 的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)

5、的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人 員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加 值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率 的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。 2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客 戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷 售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心， 提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而 提高工作效率。 3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人 員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的 看法和

6、建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。 4）建立新的銷售模式與渠道。 把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的 計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店 內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。 根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到 各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成 銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人 員竭盡全力完成目標(biāo)。 5）顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。 今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看 法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分 歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決， 只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、 發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之 下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、 更新的發(fā)展。 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)