移動公司執(zhí)行力培訓(xùn)

1、電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司 贏在執(zhí)行力贏在執(zhí)行力 2011年5月23日 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司 contents contents 執(zhí)行能力的體現(xiàn)執(zhí)行能力的體現(xiàn)

2、 執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力的重要性 執(zhí)行力的典型案例 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事件事 激勵激勵 執(zhí)行力的體現(xiàn)執(zhí)行力的體現(xiàn) 執(zhí)行力的核心 執(zhí)行力文化和企業(yè)文化執(zhí)行力文化和企業(yè)文化 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司 一、執(zhí)行力的重要性一、執(zhí)行力的重要性 執(zhí)行力就是管理者為實現(xiàn)目標(biāo)而具執(zhí)行力就是管理者為實現(xiàn)目標(biāo)而具 有的計劃、指揮、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)能力。有的計劃、指揮、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)能力。

3、 什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？ 沒有任何借口沒有任何借口立即執(zhí)行立即執(zhí)行 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司 其核心精髓是其核心精髓是 該說的要說到；該說的要說到； 說到的要做到；說到的要做到； 做到的要見到。做到的要見到。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy

4、中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司 其核心精髓是其核心精髓是 “該說的要說到該說的要說到”是指：企業(yè)要求員工做是指：企業(yè)要求員工做 到的企業(yè)制度制度、指令，按照規(guī)范的要到的企業(yè)制度制度、指令，按照規(guī)范的要 求來運(yùn)作；求來運(yùn)作； “說到的要做到說到的要做到”指的是：凡是企業(yè)制定指的是：凡是企業(yè)制定 形成的制度、規(guī)范、流程，一定要不折不形成的制度、規(guī)范、流程，一定要不折不 扣地執(zhí)行下去；扣地執(zhí)行下去； “做到的要見到做到的要見到”是指：執(zhí)行的過程和結(jié)是指：執(zhí)行的過程和結(jié) 果一定要留下記錄，沒有記錄就沒有發(fā)生。果一定要留下記錄，沒有記錄就沒有發(fā)生。 電話

5、禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司 美國西點(diǎn)軍校的故事美國西點(diǎn)軍校的故事 據(jù)美國商業(yè)年簽統(tǒng)計，二戰(zhàn)以后，在世界據(jù)美國商業(yè)年簽統(tǒng)計，二戰(zhàn)以后，在世界500500強(qiáng)企業(yè)中，西點(diǎn)軍強(qiáng)企業(yè)中，西點(diǎn)軍 校陪養(yǎng)出來的董事長校陪養(yǎng)出來的董事長10001000多名，副董事長多名，副董事長20002000多名，總經(jīng)理多名，總經(jīng)理 50005000多名。西點(diǎn)軍校有個悠久傳統(tǒng)，遇到軍官問話，只有四種多名。西點(diǎn)軍校

6、有個悠久傳統(tǒng)，遇到軍官問話，只有四種 回答：回答：“報告長官，是報告長官，是!”!”、“報告長官，不是報告長官，不是!”!”、“報告長報告長 官，不知道官，不知道!”!”、“報告長官，沒有任何借口報告長官，沒有任何借口”，除此之外，不，除此之外，不 能多說一個字。假如軍官問你：能多說一個字。假如軍官問你：“為什么皮鞋沒有擦亮？為什么皮鞋沒有擦亮？” ” 如如 果又說沒有時間，又說忘記了、得到的只能是一頓訓(xùn)斥，軍官果又說沒有時間，又說忘記了、得到的只能是一頓訓(xùn)斥，軍官 要的只是結(jié)果，而不是喋喋不休、強(qiáng)詞奪理的辯解，你要明白要的只是結(jié)果，而不是喋喋不休、強(qiáng)詞奪理的辯解，你要明白, , 假如你帶隊出

7、征，就別找什么借口了。假如你帶隊出征，就別找什么借口了。 “沒有任何借口沒有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西 點(diǎn)軍校傳授給每一位新學(xué)員的第一個理念。它強(qiáng)化學(xué)員，要想點(diǎn)軍校傳授給每一位新學(xué)員的第一個理念。它強(qiáng)化學(xué)員，要想 盡一切辦法，完成任何一項任務(wù)，而不是處心積慮的為沒有完盡一切辦法，完成任何一項任務(wù)，而不是處心積慮的為沒有完 成任務(wù)找借口，哪怕看似很合理的借口。其核心是：敬業(yè)、責(zé)成任務(wù)找借口，哪怕看似很合理的借口。其核心是：敬業(yè)、責(zé) 任、服從、誠實，這也是眾多著名企業(yè)建立杰出團(tuán)隊、提升企任、服從、誠實，這也是眾多著名企業(yè)建立杰出團(tuán)隊、提升

8、企 業(yè)凝聚力的最重要的準(zhǔn)則。業(yè)凝聚力的最重要的準(zhǔn)則。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司 企業(yè)需要沒有借口的員工企業(yè)需要沒有借口的員工 因此，我們受到的啟示是：企業(yè)需要沒有借口的員工。有的員因此，我們受到的啟示是：企業(yè)需要沒有借口的員工。有的員 工任務(wù)沒有完成好，但把時間和精力放在如何尋找一個合適的工任務(wù)沒有完成好，但把時間和精力放在如何尋找一個合適的 借口上，而忘記了自己的使命和職責(zé)。

9、尋找借口的唯一好處，借口上，而忘記了自己的使命和職責(zé)。尋找借口的唯一好處， 就是把屬于自己的過失掩飾掉，把自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁社就是把屬于自己的過失掩飾掉，把自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁社 會或他人，這樣的人在企業(yè)里不是稱職的員工，不會受到信任會或他人，這樣的人在企業(yè)里不是稱職的員工，不會受到信任 和重用；在社會上也不是大家可信賴和尊重的人。在責(zé)任和借和重用；在社會上也不是大家可信賴和尊重的人。在責(zé)任和借 口之間，選擇責(zé)任還是借口，是一個人的素質(zhì)和工作態(tài)度的體口之間，選擇責(zé)任還是借口，是一個人的素質(zhì)和工作態(tài)度的體 現(xiàn)，工作中遇到了問題，可能還是很棘手的問題，怎么辦？這現(xiàn)，工作中遇到了問題，可能還是

10、很棘手的問題，怎么辦？這 時候只有一個基本原則可以使用，就是千方百計也要完成任務(wù)，時候只有一個基本原則可以使用，就是千方百計也要完成任務(wù)， 永遠(yuǎn)不放棄，永遠(yuǎn)不為自己找借口。沒有任何借口是執(zhí)行力的永遠(yuǎn)不放棄，永遠(yuǎn)不為自己找借口。沒有任何借口是執(zhí)行力的 表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無論在什么樣 的工作崗位，都要對自己的工作負(fù)責(zé)。工作，就是不找任何借的工作崗位，都要對自己的工作負(fù)責(zé)。工作，就是不找任何借 口的去執(zhí)行口的去執(zhí)行. . 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) standard of telephoning courtesyst

11、andard of telephoning courtesy 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司 現(xiàn)場檢查：我們的執(zhí)行力！ 1 1、上級的命令我們是否完全執(zhí)行到位？、上級的命令我們是否完全執(zhí)行到位？ 2、我們是否會擔(dān)心同事不配合工作？、我們是否會擔(dān)心同事不配合工作？ 3 3、我的命令是否可以完全執(zhí)行到位？、我的命令是否可以完全執(zhí)行到位？ 4 4、我會不會擔(dān)心下屬執(zhí)行不到位？、我會不會擔(dān)心下屬執(zhí)行不到位？ 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) standard of telephoning courtesystandard of telephoning

12、courtesy 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司 三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行 打造知行合一的執(zhí)行力打造知行合一的執(zhí)行力 視而不見，知而不行，行而不達(dá)，這是視而不見，知而不行，行而不達(dá)，這是 很多中國企業(yè)的弱點(diǎn)很多中國企業(yè)的弱點(diǎn)。 執(zhí)行差異、質(zhì)量、效率的前提和保障執(zhí)行差異、質(zhì)量、效率的前提和保障 一是領(lǐng)軍人物 二是團(tuán)隊的素質(zhì) 三是管理保障 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集

13、團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司 執(zhí)行能力的體現(xiàn)執(zhí)行能力的體現(xiàn) 一是一是服從服從，軍人執(zhí)行能力強(qiáng)，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是服從。，軍人執(zhí)行能力強(qiáng)，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是服從?！胺?從是軍人的天職從是軍人的天職”，體現(xiàn)的就是執(zhí)行力；，體現(xiàn)的就是執(zhí)行力； 二是二是速度速度，1小時必須做完的工作，一定要在規(guī)定的時間內(nèi)小時必須做完的工作，一定要在規(guī)定的時間內(nèi) 完成，就像打仗一樣限定的幾點(diǎn)趕到目的地就必須幾點(diǎn)到，完成，就像打仗一樣限定的幾點(diǎn)趕到目的地就必須幾點(diǎn)到， 遲了就是趕到了也沒有意義，如果每一個部門、每一個人一遲了就是趕到了也沒有意義，如果每一個部門、每一個人一 天的工作兩天才做完，累計起來就貽誤了企業(yè)的發(fā)展良機(jī)。

14、天的工作兩天才做完，累計起來就貽誤了企業(yè)的發(fā)展良機(jī)。 三是三是細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)，就經(jīng)營過程來說，執(zhí)行就是分解每一個細(xì)節(jié)，只，就經(jīng)營過程來說，執(zhí)行就是分解每一個細(xì)節(jié)，只 要每個細(xì)節(jié)做到位了，又與大的方向相符，就是經(jīng)營戰(zhàn)略全要每個細(xì)節(jié)做到位了，又與大的方向相符，就是經(jīng)營戰(zhàn)略全 過程的閉環(huán)，否則一個環(huán)節(jié)出了問題，很可能影響全局。最過程的閉環(huán)，否則一個環(huán)節(jié)出了問題，很可能影響全局。最 后，執(zhí)行要講究技巧。執(zhí)行的技巧與執(zhí)行的體現(xiàn)不一樣。同后，執(zhí)行要講究技巧。執(zhí)行的技巧與執(zhí)行的體現(xiàn)不一樣。同 為執(zhí)行者，又是同樣的事，有的人完成得快，有的人完成得為執(zhí)行者，又是同樣的事，有的人完成得快，有的人完成得 慢，這就有一個成

15、功經(jīng)驗復(fù)制和利用的問題。別人成功的經(jīng)慢，這就有一個成功經(jīng)驗復(fù)制和利用的問題。別人成功的經(jīng) 驗被自己所借用就可以事半功倍，也就是人們常說的驗被自己所借用就可以事半功倍，也就是人們常說的“站在站在 巨人的肩膀上巨人的肩膀上”，借力打力，這無形中就大大提升了執(zhí)行的，借力打力，這無形中就大大提升了執(zhí)行的 效果，這也就是企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行力的知行合一效果，這也就是企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行力的知行合一 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團(tuán)

16、黑龍江有限公司樺川分公司 一個企業(yè)的管理者，一定要善于察言觀一個企業(yè)的管理者，一定要善于察言觀 行，從自身做起，才能做到知行合一行，從自身做起，才能做到知行合一 同樣，要提高企業(yè)員工的執(zhí)行力，打造企業(yè)的核心競爭力， 培養(yǎng)員工的執(zhí)行能力也是非常重要。 首先是要善于找準(zhǔn)每個人的定位。首先是要善于找準(zhǔn)每個人的定位。領(lǐng)導(dǎo)該干什么，下屬該 干什么，一定要明確。尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的決不要替部下干工 作，否則下屬就會無所事事。董事長干涉總經(jīng)理的工作， 總經(jīng)理去盯著部門經(jīng)理，部門經(jīng)理干著員工的活，那么員 工只有關(guān)注董事長了。這樣的管理誤區(qū)在很多中國企業(yè)里 普遍存在著，因此我們感到非常遺憾。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀

17、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司 激勵 包括物質(zhì)和精神的，特別是要注重精神上的獎勵，包括物質(zhì)和精神的，特別是要注重精神上的獎勵， 有時候精神上的激勵要比物質(zhì)上的激勵更重要，有時候精神上的激勵要比物質(zhì)上的激勵更重要， 員工更看重的是工作的舞臺與團(tuán)隊氛圍。最后就員工更看重的是工作的舞臺與團(tuán)隊氛圍。最后就 是管理者要善于培養(yǎng)員工的思考能力，思考過程是管理者要善于培養(yǎng)員工的思考能力，思考過程 中出現(xiàn)問題就要溝通，與員

18、工的溝通要三思而后中出現(xiàn)問題就要溝通，與員工的溝通要三思而后 言，因為在這一過程中是沒有對錯的，目的是讓言，因為在這一過程中是沒有對錯的，目的是讓 員工最后通過思考有自己的看法，有獨(dú)立的見解，員工最后通過思考有自己的看法，有獨(dú)立的見解， 如此以來員工的執(zhí)行能力就會有一個很大的提高，如此以來員工的執(zhí)行能力就會有一個很大的提高， 企業(yè)執(zhí)行力就容易打造起來，中國企業(yè)的管理者企業(yè)執(zhí)行力就容易打造起來，中國企業(yè)的管理者 應(yīng)該深入思考這些問題了，因為這些問題實際上應(yīng)該深入思考這些問題了，因為這些問題實際上 就是企業(yè)的核心競爭力元素所在。就是企業(yè)的核心競爭力元素所在。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) standard of telephoning courtesystandard of telephoning courtesy 中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司 執(zhí)行力文化和企業(yè)文化執(zhí)行力文化和企業(yè)文化 企業(yè)執(zhí)行力不佳的企業(yè)執(zhí)行力不佳的8 8個原因個原因 第一，管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾。第一，管理者沒有長抓不懈、