探視銀行持續(xù)快速發(fā)展的核心密碼

1、沒(méi)有“不可能”探視銀行持續(xù)快速發(fā)展的核心密碼沒(méi)有不可能。近十年來(lái)，在人們持續(xù)關(guān)注的目光中，銀行以一貫的穩(wěn)健快速發(fā)展，一再創(chuàng)造著“奇跡”即使在金融危機(jī)爆發(fā)的2008年、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變的今年，業(yè)績(jī)上升的態(tài)勢(shì)也始終沒(méi)有放緩。從2003年初僅有存款10億元、貸款7.79億元、不良貸款近4億元、虧損掛賬5000萬(wàn)元、在華北倒數(shù)第一全國(guó)倒數(shù)第五的一家面臨摘牌退市的地方小銀行，到今天成為擁有“全國(guó)文明單位”和“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”等60多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)、存款290億元、貸款183億元、年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)超6億元、各項(xiàng)監(jiān)管指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)的國(guó)家“二級(jí)行”，銀行的跨越式發(fā)展，背后究竟隱含著什么樣的成功密碼？事在人為，推進(jìn)

2、事業(yè)發(fā)展關(guān)鍵要錘煉一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一種昂揚(yáng)向上的精神銀行成立于1998年，始稱市商業(yè)銀行，在13家城市信用社基礎(chǔ)上重組設(shè)立。發(fā)展到2003年初，市商業(yè)銀行徹底陷入低谷：人心渙散，風(fēng)險(xiǎn)聚集，成為當(dāng)時(shí)全市的“四大金融風(fēng)險(xiǎn)”之首。也就是在這一年4月1日，市委決定成立商行黨委，時(shí)任市人大常委會(huì)副主任王寶良任黨委書記、現(xiàn)任董事長(zhǎng)劉澤平任副書記臨危受命，主持銀行全面工作。新官上任三把火，新一屆領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)卻格外冷靜、清醒。他們對(duì)商行存在的問(wèn)題逐一進(jìn)行了梳理，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研和客觀分析，得出一個(gè)結(jié)論：制約發(fā)展的根本問(wèn)題是發(fā)展速度慢，發(fā)展質(zhì)量差；而解決問(wèn)題的唯一出路就是加快發(fā)展。小發(fā)展大困難，大發(fā)展小困難，不發(fā)

3、展更困難。慢的必須快起來(lái)，差的就要補(bǔ)上去。2003年二季度開始，商行黨委在全行叫響“發(fā)展是硬道理”，旗幟鮮明地提出了“六個(gè)一切”發(fā)展觀：一切為了發(fā)展，一切服從發(fā)展，一切圍繞發(fā)展，用發(fā)展檢驗(yàn)一切，用發(fā)展衡量一切，用發(fā)展稀釋一切。他們提出的當(dāng)年發(fā)展目標(biāo)是：存款新增3億元，貸款新增1億元。面對(duì)這一目標(biāo)，許多干部員工表示：“不可能”。因?yàn)橹吧绦械陌l(fā)展業(yè)績(jī)是年增存款不到1億，新增貸款剛過(guò)3000萬(wàn)，新的目標(biāo)仿佛“高不可及”。而銀行第一要破解的就是這種“不可能”心態(tài)。“我們靠什么抓發(fā)展？當(dāng)然要靠人，靠一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，靠一種事在人為、不甘平庸、事?tīng)?zhēng)一流、勇往直前的精神。”現(xiàn)任銀行黨委書記、董事長(zhǎng)劉澤平說(shuō)

4、。圍繞既定發(fā)展目標(biāo)，銀行凝心聚力，奮發(fā)圖強(qiáng)。從2003年起，他們年年舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)班，不定期舉辦各類思想業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，把思想政治與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，及時(shí)研判形勢(shì)、解決問(wèn)題、鼓舞干勁，為凝聚共識(shí)、創(chuàng)新發(fā)展提供了科學(xué)指導(dǎo)和精神動(dòng)力。在內(nèi)部創(chuàng)辦“一報(bào)五刊”，著力培養(yǎng)健康向上的企業(yè)文化，大力弘揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻堅(jiān)、特別能奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，通過(guò)潛移默化的宣傳教育“攪皺一池春水”，有效激發(fā)了全行干部員工的凝聚力和創(chuàng)造力。他們大力引進(jìn)人才，壯大新生力量。招聘優(yōu)秀大學(xué)生充實(shí)一線，解決員工素質(zhì)偏低問(wèn)題；招聘同業(yè)優(yōu)秀人才并委以重任，解決中堅(jiān)力量薄弱問(wèn)題；扎實(shí)推行能上能下的用人激勵(lì)機(jī)制，使每個(gè)

5、優(yōu)秀人才都能找到施展才華的舞臺(tái)。近10年來(lái)，銀行陸續(xù)招收大學(xué)生600多人，引進(jìn)同業(yè)人才60多名，提拔中層領(lǐng)導(dǎo)干部100多人，形成了人才輩出、人盡其才的生動(dòng)局面。他們提出建設(shè)“幸福銀行”目標(biāo)，把為員工謀幸福、為客戶謀利益、為社會(huì)謀福祉作為最高追求和最大責(zé)任。行黨委特別提出，要想贏得客戶，先要贏得員工。干部員工只有感到幸福、快樂(lè)，才會(huì)全身心投入工作，才會(huì)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的滿意?；诖?，行黨委統(tǒng)一步調(diào)，在思想上尊重員工，在工作上支持員工，在生活上關(guān)心員工，以領(lǐng)導(dǎo)干部的“辛苦指數(shù)”來(lái)提升廣大員工的“幸福指數(shù)”，努力營(yíng)造了事業(yè)留人、感情留人、正氣留人、待遇留人的濃厚氛圍。他們大力改革業(yè)績(jī)考核和薪酬分配

6、機(jī)制。堅(jiān)持以發(fā)展論英雄，最大限度向一線傾斜，向貢獻(xiàn)大的員工傾斜，充分體現(xiàn)能者多勞、多勞多得。“有的員工比支行副行長(zhǎng)甚至行長(zhǎng)掙得多，有的支行長(zhǎng)比總部行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掙得多，這樣的事例在銀行屢見(jiàn)不鮮?！甭鋵?duì)一顆子，激活一盤棋。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)苦心培養(yǎng)造就一個(gè)好的精神狀態(tài)，最終為銀行發(fā)展帶來(lái)不竭動(dòng)力。到2003年底，市商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)新增存款5億元，大幅超越全年“不可能實(shí)現(xiàn)”的任務(wù)目標(biāo)，在全市引起轟動(dòng)。之后發(fā)展業(yè)績(jī)不斷翻新，2005年在全省率先進(jìn)入三類行；2008年成功晉升全省首家、全國(guó)首批30家“二級(jí)行”之一；2009年被國(guó)家銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)更名為“銀行”，跨入全國(guó)“好銀行”之列；今年貸款總量在全市16家銀行中升至第二位

7、，貸款增量躍居第一位回首過(guò)來(lái)發(fā)展，劉澤平深有感觸地說(shuō)：“銀行從落后到先進(jìn)，從弱小到強(qiáng)大，靠的正是一股永不服輸?shù)钠磩艃?，一股永不懈怠的干勁兒，一股事?tīng)?zhēng)一流的認(rèn)真勁兒，不管形勢(shì)如何變化，這都是銀行一脈相傳的寶貴財(cái)富?！?服務(wù)立行，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須煅造一個(gè)好的工作作風(fēng)，著力培樹服務(wù)領(lǐng)先品牌金杯銀杯，不如老百姓的口碑。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平是銀行最有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。工作效率是客戶第一選擇。行黨委經(jīng)多方考察，成功將黨政機(jī)關(guān)程序化優(yōu)勢(shì)融入銀行，于2005年制定實(shí)施了經(jīng)營(yíng)機(jī)制、決策機(jī)制、貸款機(jī)制、內(nèi)控機(jī)制等十二項(xiàng)工作機(jī)制，理順各個(gè)工作環(huán)節(jié)，將工作效率提升至一個(gè)全新水平。辦事拖拉、吃拿卡要等弊病被根本杜

8、絕。去年元宵節(jié)前夕，一個(gè)重大項(xiàng)目貸款進(jìn)入“綠色通道”，要求正月十五日前必須完成上報(bào)。銀行凡與項(xiàng)目有關(guān)人員自覺(jué)加班、全員在崗、上下聯(lián)動(dòng)，連夜匯總上報(bào)，第二天成功獲批，保證了資金到位和項(xiàng)目需求?？蛻粜枰倾y行最大追求。在全市銀行業(yè)首家推出延時(shí)服務(wù)，始終堅(jiān)持早上8點(diǎn)開門，遇到集中繳費(fèi)等特殊情況還要增加窗口、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。立足滿足群眾需求，踐行社會(huì)責(zé)任，他們?cè)谌歇?dú)家開辦了代收手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、水費(fèi)、有線電視費(fèi)、取暖費(fèi)等“瑣碎”業(yè)務(wù)，發(fā)行了“獅城公交卡”，為百姓生活提供了極大便利。而銀行一線柜臺(tái)員工為此每天人均業(yè)務(wù)量則驟增至200多筆，比2003年翻了兩番。2011年國(guó)慶節(jié)后，銀行又集中清理了一批收費(fèi)項(xiàng)

9、目，主動(dòng)免除了atm跨行取現(xiàn)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、大小額匯款等16項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，在全社會(huì)廣受好評(píng)。此外，為全面滿足居民金融需求，銀行還先后開辦了汽車消費(fèi)貸款、住房按揭貸款、門店抵押貸款、下崗再就業(yè)貸款、企事業(yè)單位員工保證貸款和個(gè)人循環(huán)貸款，開發(fā)了存款利滾利、自動(dòng)轉(zhuǎn)存、代理保險(xiǎn)、代理繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，贏得了廣大市民的稱贊?？萍紕?chuàng)新是服務(wù)最佳保障。2004年4月，聯(lián)合石家莊、唐山、秦皇島三家城商行，率先發(fā)行聯(lián)名“如意卡”；2006年10月，開通自己的網(wǎng)站；2009年10月，開通電話銀行、短信銀行和96328客服熱線；2010年3月，成功實(shí)現(xiàn)與中國(guó)銀聯(lián)直連；2010年4月，成功開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；2011年底，又實(shí)現(xiàn)“

10、獅城ic卡”系統(tǒng)順利上線，走在了全省城商行前列。截至目前，銀行已陸續(xù)投入6000余萬(wàn)元用于科技創(chuàng)新，同時(shí)鋪設(shè)大量atm、pos和自助服務(wù)終端，保證了廣大客戶隨時(shí)隨地辦理銀行業(yè)務(wù)?！耙?guī)范化、人性化、航空化”是銀行提出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在這一標(biāo)準(zhǔn)下，每個(gè)人都帶著責(zé)任、感情投身工作，用一言一行營(yíng)造環(huán)境。行領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)不搞特殊，和員工吃一樣的工作餐、穿一樣的工作服、領(lǐng)一樣的福利、付一樣的辛苦。多年來(lái)，盡管業(yè)務(wù)量成倍增加，但客戶滿意率卻不斷提升。在歷年的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，銀行的群眾滿意率始終名列前茅。好的作風(fēng)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好的服務(wù)贏得了群眾認(rèn)可。截至目前，在銀行全部存款總量中，儲(chǔ)蓄存款占比超過(guò)了63%，遠(yuǎn)超全國(guó)城

11、商行平均水平20余個(gè)百分點(diǎn)。發(fā)展為本，銀行的持續(xù)跨越最終體現(xiàn)為一個(gè)好的工作業(yè)績(jī)，他們也始終在圍繞創(chuàng)造更好業(yè)績(jī)付出不懈努力有了好的精神狀態(tài)、好的工作作風(fēng)、靈活的工作機(jī)制，銀行決策層將更大精力同步用于確定發(fā)展定位，壯大發(fā)展業(yè)績(jī)?！般y行是地方銀行，這就決定了我們的發(fā)展方略必須立足本土，貼近中小企業(yè)，貼近城鄉(xiāng)居民，與大銀行的傳統(tǒng)發(fā)展方式區(qū)別開來(lái)?！眲善秸f(shuō)，銀行自黨委成立就審時(shí)度勢(shì)，將發(fā)展定位在“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)和服務(wù)城鄉(xiāng)居民”上。.科學(xué)決策是銀行發(fā)展的命脈。發(fā)展方向既定，決策成為關(guān)鍵。每當(dāng)涉及重大問(wèn)題，銀行都堅(jiān)持集體研究、民主決策。在討論具體問(wèn)題時(shí)，不論年長(zhǎng)年少、官大官小，每個(gè)決策參與者都

12、能充分發(fā)表意見(jiàn)，最大限度融注集體智慧，保證了決策科學(xué)性、可行性和正確性。不斷創(chuàng)新是銀行發(fā)展的動(dòng)力。結(jié)合發(fā)展和銀行自身優(yōu)勢(shì)，果斷將小微企業(yè)納入重點(diǎn)支持對(duì)象，大膽決策、審慎籌謀，進(jìn)軍“不可能發(fā)展”領(lǐng)域由于許多小微企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，大銀行很少涉足這一領(lǐng)域，這進(jìn)而導(dǎo)致了小微企業(yè)資金不足，發(fā)展放緩，形成惡性循環(huán)。銀行則從中找到了發(fā)展機(jī)遇。他們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，已形成獨(dú)具特色、頗具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群，其中小微企業(yè)活躍，截至2011年底，全市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)單位總數(shù)達(dá)到20.4萬(wàn)個(gè)，完成營(yíng)業(yè)收入8175億元，實(shí)現(xiàn)增加值1600億元，其中絕大部分是小微企業(yè)，小微企業(yè)已成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)，

13、暗藏著信貸市場(chǎng)的富礦?；谶@一發(fā)現(xiàn)，2010年，行黨委鮮明提出“支持小微、開創(chuàng)未來(lái)”理念，把小微企業(yè)作為核心客戶群，努力探索出一條與小微企業(yè)合作雙贏、共同成長(zhǎng)的特色之路。鑫源泰鋼管集團(tuán)有限公司在建設(shè)力通聯(lián)分公司時(shí)，由于地勢(shì)低洼，耗資較大，許多銀行避開了這一“金融風(fēng)險(xiǎn)”，銀行則看準(zhǔn)公司的發(fā)展前景，果斷放貸1000萬(wàn)元，支持企業(yè)度過(guò)難關(guān)。如今公司已順利發(fā)展壯大，成為銀行固定客戶，貸款規(guī)模已達(dá)1億元。黃驊市天天食品有限公司起步時(shí)急需50萬(wàn)元貸款，跑了多家銀行沒(méi)著落，銀行及時(shí)放貸，解了企業(yè)燃眉之急。如今，坐擁“十月紅”優(yōu)勢(shì)品牌、把產(chǎn)品賣到飛機(jī)上的這家企業(yè)在銀行貸款規(guī)模已達(dá)2000萬(wàn)元助力小微，收獲雙贏

14、。識(shí)別企業(yè)的能力、幫扶企業(yè)的魄力、持之以恒的毅力，逐步將銀行與優(yōu)秀小微企業(yè)凝成一個(gè)整體。銀行趁勢(shì)打破城鄉(xiāng)界限，在各縣市增設(shè)11家支行，基本實(shí)現(xiàn)了縣域網(wǎng)點(diǎn)“全覆蓋”，為服務(wù)小微企業(yè)搭建了廣闊平臺(tái)。他們突破微小企業(yè)抵押、擔(dān)保方式等瓶頸，及時(shí)創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，有效解決小微企業(yè)貸款難問(wèn)題。針對(duì)東光、吳橋是全國(guó)重點(diǎn)產(chǎn)棉基地的實(shí)際，銀行在全省率先推出棉單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，解決了棉花加工企業(yè)資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，活躍了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。近六年累計(jì)發(fā)放棉單質(zhì)押貸款9.4億元1431筆，吸引了包括山東德州在內(nèi)的一大批小微企業(yè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。鹽山是我國(guó)最大的鋼管生產(chǎn)基地，小微企業(yè)眾多，但鋼管存貨占?jí)嘿Y金較多，導(dǎo)致流動(dòng)資金短缺。經(jīng)過(guò)調(diào)研，銀

15、行與中國(guó)中儲(chǔ)公司合作推出存貨質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。目前此類貸款已達(dá)5.6億元，為60多戶企業(yè)解決了流動(dòng)資金問(wèn)題。許多小微企業(yè)是租賃集體用地，不可能通過(guò)房地產(chǎn)抵押融資。為此他們專門開發(fā)了“聯(lián)貸通”業(yè)務(wù)，由3至6家小微企業(yè)自發(fā)組成聯(lián)保小組，互相保證、互相監(jiān)督、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，迅速打開局面。目前，此類貸款已投放8億多元，惠及427個(gè)企業(yè)按照每年創(chuàng)新一二個(gè)信貸產(chǎn)品的速度，銀行至今已推出船舶抵押、設(shè)備抵押、“倉(cāng)貸通”、“商貸通”等10多個(gè)信貸新產(chǎn)品，保證讓每一個(gè)優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶都能根據(jù)自己的實(shí)際情況和需求得到信貸資金支持。截至目前，銀行貸款客戶總量已突破9000個(gè)，其中中小企業(yè)類客戶達(dá)到2000多個(gè)，貸款金額占比達(dá)到了78%。去年7月，銀行支持小微企業(yè)的做法，受到國(guó)務(wù)院副總理王岐山當(dāng)面表?yè)P(yáng)。更為可貴的是，銀行放出的每筆貸款，不良風(fēng)險(xiǎn)接近于零。他們一貫堅(jiān)持的“治行先治貸，治貸必從嚴(yán)”，以及創(chuàng)新推出的查、報(bào)、審、批、核“貸款五分離”運(yùn)營(yíng)機(jī)制、24小時(shí)遠(yuǎn)程集中監(jiān)控系統(tǒng)等為銀行發(fā)展構(gòu)筑起一道道堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)屏障。一步一個(gè)臺(tái)階，一步一個(gè)腳印?？v觀銀行的發(fā)展，一個(gè)好的精神狀態(tài)、一個(gè)好的工作作風(fēng)、一個(gè)好的工作業(yè)績(jī)貫穿始終。2011年度，銀行監(jiān)管評(píng)級(jí)再次榮獲2c級(jí)，這是連續(xù)第四年獲得這一