運行維護系統(tǒng)項目培訓方案

1、.項目培訓方案一、 培訓需求與目標1、 培訓需求根據招標文件的要求，本項目的培訓對象為國家旅游局、各地旅游局的管理人員、系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)應用人員等，培訓的內容應包括對本項目的管理、操作、運維，主要側重于對該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護、常見問題及解決辦法等，并提供實踐性的操作，旨在使受訓者熟悉系統(tǒng)設計的思路，掌握系統(tǒng)的操作和維護等。按培訓的目的和對象不同，本項目中主要包括的培訓，可分為兩個類別的培訓，依次為：系統(tǒng)操作及管理培訓、系統(tǒng)技術及管理培訓。系統(tǒng)操作及管理培訓：對管理人員、系統(tǒng)應用人員的培訓，主要包括分功能、分步驟地完成本系統(tǒng)的全部管理、應用的培訓，使相關人員能獨立、熟練地操作系統(tǒng)完成相

2、關業(yè)務。系統(tǒng)技術及管理培訓：對管理人員、系統(tǒng)維護人員進行培訓，主要包括數據處理平臺、虛擬化平臺的安裝調試、配置、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應用、人員角色基礎信息的錄入和功能權限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災備及恢復、系統(tǒng)接口交互等。2、 培訓目標為國家旅游局、各地旅游局的業(yè)務管理人員、系統(tǒng)技術人員和系統(tǒng)操作人員提供所需要的操作類、技術類、管理類、操作類的培訓。一方面，讓各級操作人員能夠熟練的應用本項目支撐環(huán)境順利的完成各項日常工作，另一方面，讓業(yè)務管理人員可以根據業(yè)務需要，靈活運用系統(tǒng)，并能為業(yè)務管理人員提供相應的業(yè)務指導他們熟悉該系統(tǒng)的操作，同時，系統(tǒng)管理人

3、員和系統(tǒng)技術人員能夠熟練掌握本項目支撐環(huán)境的日常管理、運行維護等。具體本項目的培訓對象為： 本項目的管理人員 系統(tǒng)維護人員 各項目責任單位的系統(tǒng)應用人員二、 培訓策略XXXX有限公司針對本項目采用如下培訓策略： 培訓過程全程跟蹤與監(jiān)控每一期培訓都會安排培訓負責人對培訓的過程進行跟蹤，包括前期的培訓準備工作的開展、培訓的通知發(fā)放、培訓簽到、培訓記錄、培訓效果反饋、培訓考試等各個環(huán)節(jié)進行控制，以保證培訓過程能夠按照規(guī)范有序的開展，達到好的培訓效果。 有針對性的培訓由于本系統(tǒng)是一套功能完善的應用系統(tǒng)，涉及的人員眾多，培訓對象也包括業(yè)務管理人員、系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)技術人員及第三方技術人員等，針對不同人

4、員安排不同的課程，采取不同的培訓方式，培訓的詳細程度也會不一樣。 與工程實施緊密結合本項目規(guī)模大、系統(tǒng)復雜，工程實施路徑多，培訓工作需要分階段進行，與項目實施緊密結合，更好的為工程建設服務。 采用授課結合練習的方式每一期培訓班的內容將設置多個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都分為授課和練習兩部分，授課部分將按照培訓講義對當期培訓班所設置的內容進行詳細的介紹，并配有培訓教材以做參考。練習部分要求學員按照事先準備好的案例進行實際操作，以加強對所學知識的記憶和理解。并且在練習中還要實現教師和學員的互動，不但對學員的操作進行輔導，還將對學員們提出的疑問予以回答。 提供多種形式的培訓教材提供多種形式、全面和標準的文檔給

5、用戶，其形式包括：電子文檔、印刷品，以成為其后續(xù)穩(wěn)定應用系統(tǒng)的保障，其中電子文檔將放在系統(tǒng)中供隨時下載。 利用考核驗收加強學習效果為保證最終的學習效果，將為每一期培訓班布置考試題目，以驗收學員的學習成果。保證培訓質量。 培訓效果評估與改進每次培訓結束后，每個學員都有機會對該次培訓進行評價，包括培訓內容、培訓講師、培訓環(huán)境、培訓組織等各個方面進行反饋，同時可以提出對培訓的改進意見，便于我們進行分析和改進。三、 項目培訓計劃為使得涵蓋國家旅游局、各地旅游局的管理和業(yè)務、技術人員對本項目的管理、操作、運維等工作有更清楚的理解和掌握，XXXX有限公司結合本項目的現狀，依據項目管理的不同階段劃分，制定了

6、培訓工作計劃。具體的培訓日期以項目實際進展情況為依據，由客戶方與XXXX有限公司協(xié)商確定。本項目的培訓工作與項目的實施過程緊密結合，在本項目開發(fā)準備階段、試運行及上線階段、定版驗收階段等分別進行。另外根據客戶方要求，提供原廠10人天技術培訓，并且由投標人向客戶提供20人天的技術與產品培訓。1、 培訓目的對本項目的管理人員及各項目責任單位的系統(tǒng)應用人員的培訓，主要包括分功能、分步驟地完成系統(tǒng)的全部應用，另外對數據處理平臺、虛擬化平臺的安裝調試、配置、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應用、人員角色基礎信息的錄入和功能權限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災備及恢復、系統(tǒng)接口交

7、互等的培訓，使業(yè)務人員能獨立、熟練地操作系統(tǒng)完成相關業(yè)務。2、 培訓對象1、 操作培訓對象主要對國家旅游局、各地旅游局的管理人員和系統(tǒng)應用人員進行培訓。2、 系統(tǒng)技術培訓對象主要是用戶方的管理人員、系統(tǒng)維護人員。3、 培訓內容系統(tǒng)操作培訓的內容及人數見下表：序號課程名稱主要內容培訓人天類別名稱14廠商培訓以下為系統(tǒng)操作培訓課程表：培訓階段培訓課程培訓內容培訓老師階段1專業(yè)教師階段2上午專業(yè)教師下午培訓階段培訓課程培訓內容培訓老師階段3上午專業(yè)教師下午專業(yè)教師日常監(jiān)控、日常管理備份和恢復基礎環(huán)境運維、應用系統(tǒng)運維系統(tǒng)平臺框架介紹階段4上午數據采集（數據抽取、數據清洗、數據轉換及加載）、數據模型、

8、指標、元數據、集成應用、指標和模型的整理和加載專業(yè)教師下午專業(yè)教師4、 培訓資料我公司針對不同培訓對象和培訓課程提前組織編制相應的培訓教材（包括電子版和相應數量的紙制印刷教材）。提供詳細的操作手冊及相關培訓文檔（包括各種課件），有可復制的事前影像課件。所有培訓教材將先經客戶方審核確認。培訓教材數量按參加人數的120提供。整套培訓教材包括以下幾部分內容：序號培訓教材基本內容類型教材形式1培訓教材印刷品電子文檔2培訓教材印刷品電子文檔3培訓用PPT、影像課件等課堂講義電子文檔課件4培訓教材印刷品電子文檔5培訓教材印刷品電子文檔6培訓教材印刷品電子文檔7培訓教材印刷品電子文檔8課堂講義電子文檔課件5

9、、 培訓組織與人員保障a) 培訓角色與職責1、XXXX有限公司（1）培訓組長我方項目用戶培訓小組的培訓組長負責根據項目總體計劃、各階段計劃以及項目的實施進度編制和調整項目培訓計劃，對培訓工作開展實施安排，組織準備開展培訓的各種資源，同時跟客戶方培訓負責人進行討論和溝通，形成最終的具體培訓實施計劃。培訓開始前負責發(fā)布培訓通知、組織師資力量進行培訓前期的準備工作；培訓過程中對培訓實施過程進行監(jiān)控，分析培訓的反饋意見并對培訓工作進行改進；定期對培訓工作進行總結。（2）培訓管理員每次培訓會安排培訓管理人員。培訓管理員負責培訓班日常管理工作，是客戶方培訓期間生活學習的接口人，具體負責交通、食宿的組織服務

10、，教材、場地、實驗環(huán)境的提供服務，文體活動安排和日常聯(lián)絡，配合培訓組長完成質量保障、配置管理、文檔管理等工作。培訓管理員按實際情況可由培訓講師（主講或輔助講師）兼任。（3）培訓講師（主講及輔助講師）負責相應課程的教材準備與推薦，課件準備，上機實驗設計；負責講授相應的課程并進行實驗指導；負責課后的答疑；配合其它培訓組長安排的工作。（4）配置管理員項目組配置管理員對培訓過程中的產品成果進行管理。（5）質量保證人員項目組質量保證人員按項目質量管理規(guī)程開展質量管理工作。2、客戶方（1）項目培訓負責人負責對XXXX有限公司提供的培訓實施計劃進行驗證和確認；負責組織協(xié)調客戶方參與培訓人員按計劃參加并完成培

11、訓；負責培訓方面的一些信息流轉和溝通，包括給培訓學員發(fā)放培訓通知、負責評估意見收集；協(xié)助XXXX有限公司進行一些培訓的前期準備，負責培訓過程中的一些資產保留或備份。（2）培訓班長建議客戶方每次培訓指定1名班長配合培訓管理員和培訓講師開展組織管理工作。（3）學員參與聽課、參與討論、進行培訓效果評估和參與培訓考試。b) 師資配備在本項目培訓過程中，我們將安排2位具有三年以上培訓經驗，且直接參與本項目設計開發(fā)的主要分析設計人員、主要測試人員或者全程跟蹤項目實施的主要實施人員擔任培訓講師，這些人員對于系統(tǒng)各功能的業(yè)務流程和系統(tǒng)實現思想都有最準確和直接的了解。2名培訓講師其中1人作為主講，另外1配合主講

12、老師進行輔導、答疑和培訓管理。根據不同的培訓對象和內容，選派能夠勝任的培訓講師；培訓講師具備教學授課經驗和能力。其中主講1名，輔助講師1名。6、 培訓方式系統(tǒng)操作培訓方式采用：集中培訓。7、 培訓安排1、 系統(tǒng)操作培訓的集中培訓階段，安排在試運行及上線階段，及在系統(tǒng)升級后專門進行。具體時間與客戶方協(xié)商。2、 系統(tǒng)技術培訓的集中培訓階段，安排在開發(fā)準備階段、試運行及上線階段、定版驗收階段，及在系統(tǒng)升級后專門進行。具體時間與客戶方協(xié)商。c) 培訓地點XX軟件提供集中培訓地點或者客戶培訓辦公室。d) 培訓準備1、培訓開始之前將根據管理人員和系統(tǒng)應用人員的計算機操作基礎，有針對性的安排課程進度和側重點，并根據接收培訓人員的特點有針對的安排現場輔導人員，務必提高現場輔導的效率。2、編制應用系統(tǒng)使用培訓教材并裝訂成冊，教材數量根據實際培訓人數與用戶方商定，做到人手一冊。3、師資力量的準備，派遣專業(yè)的應用系統(tǒng)專業(yè)教師。4、培訓環(huán)境準