停車場管理方案(戴德梁行)

1、文檔收集于互聯(lián)網，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持. 集信名城 停車場管理方案 戴德梁行房地產顧問（深圳）有限公司 李松謹呈 0文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編借. 目 錄 1. 管理目標2 2. 崗位設置及管理架構2 3. 管理人員崗位職責、紀律和職業(yè)道德 3 4. 管理工作規(guī)程6 5. 停車場之保安安全程序9 6. 停車場系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計劃12 7. 停車場管理流程13 1. 4停車場出入口及停車位置附圖（黃色顯示地區(qū)）。 2、建議停車場之管理架構如下： 集信名城管理處 收費崗 機動崗 非機動崗 -巡邏崗 -監(jiān)控室 車場崗 車場崗 三）管理人員崗位職責、紀

2、律和職業(yè)道德 1. 停車場主管職責 1.1對保安主管負責，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車 輛進行管理。 1. 2經常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。 1.3熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按 物價部門規(guī)定收取車位停放費。 1.4安排和調動屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴 格遵照指示工作，提高工作效率。 1.5負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職責、工作規(guī)程、車管儀器操作 等相關知識的培訓和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員丄進行考核，填 寫員工考核表，提高員工

3、的工作技能及服務質素。 1.6負責每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表。 1. 7負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。 1.8熟悉停車場內的信道結構、安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使 用情況，負責對車場內公共設施、車管系統(tǒng)的運行悄況清潔等監(jiān)管工作，以確保 車場管理工作順利及有效開展。 1.9負責執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查，并 及時上報并提出處理建議。 1.10定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。 1.11根據工作需要和上級的指示，有權調動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作，定時 向上級主管匯報工作。 2. 車場管理

4、員職責 2.1負責對停車場內停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出 入口周圍保持暢通。 2. 2實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調度。 2. 3按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。 2. 4登記所有出入車輛之數(shù)據，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客 車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，惜形許可下登記訪客司機 的個人資料。 2. 5負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，經常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所 有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。 2. 6負責對停車場現(xiàn)場的巡視査看，如發(fā)生任何未經受權人士、可疑人物

5、留連停車場, 應立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。 2. 7負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內的信道結構，安全系統(tǒng)、消防設 備及通風系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應付。 2. 8如發(fā)生交通意外，應記錄和拍攝有關數(shù)據包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈 報領班或安全部。 2. 9當發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關好，應留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主 管設法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。 2. 10禁止任何刻意違反交通標志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。 2. 11任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。 2. 12未經許可，禁止任何車

6、輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。 2. 13遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。 3. 車場收銀員職責 3.1收銀員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。 3. 2根據公司規(guī)定及計費時間按標準計算應收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準確無 誤地收取車位使用費。 3. 3每次收款均要記帳（輸入計算機），現(xiàn)金數(shù)額應與賬面數(shù)額相符。 3. 4根據公司規(guī)定對失效車票及遺失車票進行查核，經查核無誤后，進行補發(fā)。并收 取相關的費用。 3. 5對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結算手續(xù)后給予放行。 3. 6按公司的規(guī)定辦理好收費惜況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。

7、 3. 7按照公司規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。 3. 8完成上級主管交給的其它工作。 4. 車場管理人員紀律 4.1儀容整潔，著裝整齊。 4. 2執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務，禮貌待人。 4. 3嚴格遵守交接班制度。 4. 4值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。 4. 5不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責任無關的事。 4. 6愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。 4. 7服從指令，嚴守公司制度，嚴守職業(yè)道德，不準假公濟私，不詢私舞弊。 4. 8不準借娛樂為名搞變相賭博。 4. 9團結互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結的事。 4. 10愛護公司及公

8、共財產，嚴守公司及客戶秘密。 4. 11保持良好的品德及行為。 4. 12不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。 5. 車場管理人員職業(yè)道德 堅守職責，任勞任怨。 服從指揮，嚴于律己。 是非分明 廉潔自律。 勤奮好學。 5.1熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。 5. 2熱誠服務， 5. 3遵紀守法, 5. 4堅持原則, 5. 5無私奉獻， 5. 6精于業(yè)務, 5. 7文明服務，禮貌待人 5. 8謙虛誠實，不謀私利 6車場清潔人員職責 6負責停車場內清潔衛(wèi)生，保護車場整潔； 6.2按照公司制定的停車場清潔服務安排及標準進行工作； 6.3負責停車場配套設備及消防設施、排風口及照明等系統(tǒng)

9、的清潔工作； 6.4保障停車場排水溝的暢通、定期清理。 7.車場工程技術人員職責 7負責每天對車場的巡查，保證各設施設備的正常運行。 7.2對車場內的消防系統(tǒng)、排風系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除 故障隱患，并認真執(zhí)行運行管理規(guī)程。 7.3負責對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報并填寫車輛管 理日檢表，同時迅速聯(lián)系設備供貨商進行維修，做好協(xié)助工作。 7.4負責車場內停車標識，建筑物等公共設施的檢查維護工作，以確保場管理工作 順利及有效開展。 7.5協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風口及地面油污的清潔工作。 8中控室值班人員職責 8.1熟悉掌握中控室設備的性能在，嚴

10、格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場內車輛行駛, 人員進出情況，發(fā)現(xiàn)異常悄況立即上報并錄像，并釆取相應的應對程序處理。 8.2工作時間嚴格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。 8.3認真、仔細地做好值班記錄。 進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，調動清潔 公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以 免車庫內車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關人士將車輛駛離車 場。 5. 4如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當值主管應實時報告上級，安排 在出入口收費處擺放“暫停車輛出入”之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費 工作后即安排清潔公司安裝防水閘。 5. 5暴雨過后，當

11、值安全主管應及時調度指揮各項清理丄作，通知收費處免收因時租 車輛暫停離場而應交之費用，并恢復正常運作。 九）停車場使用守則 1停車場使用守則 為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴 格遵守以下規(guī)定： 1. 1凡進入停車場的車輛必須自覺接管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定的位置 停放。 1.2嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入， 發(fā)生事故，除承擔全部經濟損失外，并追究司乘人員的責任。 1.3本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關好門窗。任何車輛或 其附件和車內對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負責。 1.4本停車場的

12、車位分為時租車位、月租車位及固定車位，并規(guī)定以一張泊車咕供固 定一輛車使用。泊車時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂亂泊。凡違法 亂紀反規(guī)定、拒交車位使用費、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將釆限 相應在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴肅處理，相關費用山車主負 責。 1.5停泊時租車位之車輛應入閘取卡，離場時先到停車場收費處自覺交費，交費后互 分鐘內出閘交卡，車輛離場。未繳足車位使用費者，管理者有權拒絕放行，直至 所有車位使用費（含扣押期間的車位元使用費）全部付清方可離場。 1.6停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價賠償，并 向車場管理處申辦補領手續(xù)。

13、時租車位的車主應實時向停車場收費處報告，經車 場主管核查有關證明文件后方能取車，除須繳付實際之車位使用費外并須繳付手 續(xù)費o 1.7保持車場內清潔，不得在車場內清洗車輛，不得隨意動用消防設施，不得在車輛 內入油和維修車輛，不得在車場內棄置垃圾。 1.8愛護公物，車場內設施如有損壞，當事人需承擔賠償責任，如有故意沖卡，損壞 收費器械設備或其它車輛內之設施，需按照管理處要求之金額賠償。 1.9本停車場內的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發(fā)生的損壞，本車輛概 不對任何損失負責。 1. 10駕車人仕必須遵守場內指示牌行車，任保車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任 何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口

14、或任何通道。 1. 11凡在車場停放車輛的人員，有義務檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作 做好，如對本停車場管理人員之投訴，可向當值之車場主管提出，或書面通知管 理處。 1. 12管理處如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規(guī)則而不作另行通知。 十）停車場清潔服務安排 1. 停車場淸潔月良務安排 11每天工作包括： - 清掃地面及車路垃圾/塵土每日二次 - 清倒垃圾桶每日二次 -清抹各指示牌廣角鏡每日一次 - 清潔手到位照明每日一次 12每周工作包括： -清潔天花、墻身、照明每周一次 -潔排風口每周一次 -消防設施每周一次 1. 3每月工作包括： - 用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次 1.

15、 4停車場洗車臺之清潔范圍及服務安排如下： 1.4.1 每天工作包括： - 清掃洗車臺和地面垃圾/沙石 即產即清 - 清倒垃圾桶每日四次 - 徹底清洗地面油污每日二次 - 清潔手到位照明每日一次 -周邊地面視情況而定 1.4.2 每周工作包括： - 清潔照明及消防器材每周一次 -清潔排水溝，集水井每周三次 -消防設施每周一次 1.4.3 每月工作包括： 洗車臺全面徹底大清潔每月二次 ）停車場常用通知及表格 貨車出入放行申請表 申請部門 送貨單元 司機姓名 司機身份證號碼 聯(lián)絡電話： 貨車車牌號碼：_ 送貨日期： 送貨時間： 貨物資料：物品 離開時間： 部門主管姓名: 申請日期： 數(shù)量 簽署：

16、申請必須于車輛進入前最少24小時前通知管理處, 否則管理處有權因保安理由而禁止進入。 以下由管理處填寫 正確 不符 備注 送貨公司名稱 司機姓名 身份證號碼： 進入日期 進入時間 離開時間 保安員姓需: 簽署 違例泊車通知 ）之司機 致：車牌號碼（ 您的汽車未按本車場停車規(guī)定，違例停泊予他人車位/公眾 車道，請在分鐘內將車輛駛回所屬車位/時租車位，否則將予 鎖車處罰，而閣下須繳付_之開鎖費用。 此致 管理處 年 月 日時 分 鎖車通知 致：車牌號碼（）之司機 您的汽車未按本車場停車規(guī)泄，違例停泊予他人車位/公眾車道，現(xiàn)按規(guī)左把您的車輛扣鎖, 敬請切勿開動車輛，請到保安部繳付_及辦理開鎖手續(xù)。

17、此致 管理處 聯(lián)系電話： 年 月 日時 分 泊車證及泊車票式樣 上落貨車輛臨時泊車票式樣 日期 車票編號 進入時間 車牌編號 停車位置 司機姓名 離開時間 身份證號碼 經手人 來訪車輛臨時泊車票式樣 :車票編號: 車輛編號： 進入時間： 離開時間： 已收金額： 經手人 ： 備注：1.為保安理由，請將泊車證擺放于車輛擋風玻璃處顯眼位置。 2. 泊車證將左期更換及可按停車場區(qū)域割分而使用不同底色之泊車證。 停車場管理規(guī)定承諾書 （停車場管理表格1） 1. 凡本停車場進出或存放之機動車輛，苴駕駛人員均應遵守本規(guī)泄，服從車場管理人員的管理 和指揮，按指定位苣停放車輛，自覺維護場內秩序。 2. 車輛入場

18、時，駕駛員須按規(guī)泄自覺出示有效的泊車卡，待閘桿抬起后，方可入場停放。 3. 入場之機動車和駕駛員必須保持車場內淸潔衛(wèi)生。凡臟污、泥濘之機動車輛，本停車場有權 禁止其入內及停放。 4. 入場停放之任何機動車輛，應按泊車證或停車卡指定之區(qū)域停放，不得異區(qū)、異位停放。否 貝9,本停車場有權將不按指泄位垃停放的車輛拖至適當?shù)攸c，并由苴車主承擔一切費用。 5. 停放在停車場的車倆，必須鎖好門窗。凡現(xiàn)金、重要文件、貴重物品及車內物品，本停車場 不負保管責任。 6. 易燃、易爆、劇毒等危險物品嚴禁帶入車場。否則，將被處以罰款，并承擔可能引起的一切 責任。 7. 車輛離場或任何人士駕駛或移動場內任何車輛時，車

19、場管理人員有權對其進行管理、檢查， 駕駛員不得以任何理由拒絕，否則，駕駛人員須承擔由此引起的一切責任。 & 本停車場只提供車位有償使用，并承擔保管負責。凡使用本停車場泊車之任何機動車輛，本 停車場無須為被泊車輛承擔任何損壞、損毀及遺失之責任。 9.使用停車場泊車之任何機動車輛及其使用人，應對由英引起的本停車場內的建筑物、設備、 設施的任何損壞或損失負責。并在指左的時間內繳付被損壞、損失對象的賠償費、修理費、 安裝及相關的費用。 10使用停車場泊車之任何機動車及其使用人，必須遵守和執(zhí)行本停車場以書而或口頭規(guī)立的一 切合法條例和規(guī)泄。如速度限制、高度限制、嚴禁吸煙等，違反者將按規(guī)泄處以罰款。 11

20、. 停車場之泊車位只供機動車輛泊車之用，其它超過泊車以外的任何行為及任何形式的功能改 變都將視為非法。 12. 泊車卡為一車一卡制，只限指左車輛使用，不得轉借、涂改、偽造。否則，將收回泊車卡。 如事件、行為帶有刑事性質，將送交公安機關，追究其刑事責任。 13. 所有車倆均應按照本停車場現(xiàn)時有效之收費標準繳費，車輛須在當月最后一天前到管理處財 務部繳付相關停車費用。 14. 如遇泊車卡遺失，依下列方式處理：時租卡遺失應立即向門崗管理員申報，月租卡遺失須到 管理處物業(yè)部辦理補辦手續(xù)，并繳付有關費用。 15. 本停車場保留修改、增刪本管理規(guī)泄中任何或全部條款以及制訂新的管理規(guī)左的權利，經修 訂的管理

21、規(guī)立一經發(fā)布，即告生效，并對所有停放的任何機動車輛及使用人具有效力和約束 力。同時，舊的管理規(guī)定即告失效。 本人/本公司淸楚了解上述管理規(guī)立之條文，并自愿接受此條文之約束，在簽左此承諾書后， 正式生效。 申報人簽名： 日期：年月日 停車場位租賃協(xié)議書 （停車場管理表格2） 本人/公司欲訂年停車位個，本人/公司之車輛資料如下: 車輛牌號： 登記車主姓名： 車型： 車身顏色: 地址： 聯(lián)絡人： 聯(lián)絡電話: 本人/公司明白并遵守下列規(guī)則： 1. 使用停車場之一切責任由本人/公司身負，停車場業(yè)主及管理處不必負任何損傷、損毀及 遺失之責。 2. 如有損毀停車場之任何設施，本人/公司需照價賠償。 3. 泊

22、車證和IC卡均屬管理處所有，如有遺失及損毀，必須照價賠償及繳交手續(xù)費，其中迫 車證人民幣，IC卡人民幣 。 4. 泊車證只限所登記之車輛使用，不得轉讓、涂改、偽造。 5. 泊車證須張貼于車頭擋風玻璃顯眼處。 6. 車位租金有效期按照認購書上所填寫的il算，每月車位租金必須于上月最后一天前繳交， 否則其優(yōu)先權將給予輪候者。 7. 泊車證及IC卡應隨車攜帶，進出車場不能同時出示泊車證及IC卡或泊車證與車身車牌不 符者，將被視為臨時停放車輛，必須按規(guī)定繳交停車費。 8. 由于泊車IC卡質量問題需要申請換卡的車主，必須攜帶與同時使用的泊車證，方可辦理 更換手續(xù)。 9. 車位租金的收取一律以辦理泊車手續(xù)

23、的當月第一日開始il租（即收取全月租金共計人民幣 元整），不足15天者，按半月計算，超過15天不足一個月者按一個月計算。 10. 所有已繳付之車位租金，概不發(fā)還。 11. 如有更改車輛登記數(shù)據，必須攜帶書而通知原車牌號之泊車證到管理處辦理更泊車證手 續(xù)。 12. 管理處有保留簽發(fā)泊車證之權利。 13. 倘若違反停車場之條例，可被禁止使用停車場。 14管理處有權保留/改變泊車位申請辦法之權利。 租賃人簽名（蓋章）： 姓名 用正楷： 岀租人簽需（蓋章）： 起租 日期： 此欄由管理處填寫 茲收到 單元業(yè)主/租戶交來人民幣 元作為繳交停車場車位租金, 發(fā)予泊車證及泊車IC卡壹張，編號為 物業(yè)管理處 月

24、票銷售記錄 （停車場管理表格3） 月份： 泊車證號 IC卡編號 單元號 R 車牌號 車型 及顏 色 有效期 簽收 備注 管理處 遺失車票/泊車證申報表 （停車場管理表格4） 申報日期： 遺失物件 遺失日期及時間 個人資料 申報人姓名 身份證號碼 行駛證號碼 聯(lián)系電話 地址： 車輛數(shù)據 車牌號碼 車型 顏色 所屬公司/ 個人資料 泊車證號碼 車票號碼 遺失原因 是否需要補發(fā)新證：是/否（是，請補發(fā)證） 責任承諾 本人/本公司遺失上述對象，本人/本公司知上述對象為貴司（管理處）所 有，愿意按規(guī)定繳付有關手續(xù)及補辦新證費用。山于對象遺失乃本人/本公司疏忽而 遺失，為此特將對有關對象在遺失后所引起的后

25、果，愿意承擔一切責任。 （如補發(fā)月票）新證簽收及丨丨期：川報人簽名: 管理處專用欄 同意/反對補發(fā)新證，發(fā)證內容： 新證日期：新證編號： 管理處簽章： 日 期： 物業(yè)管理處 車輛停泊巡查報告 （停車場管理表格5） 地點 時間 車輛停泊數(shù)量 備注 地面 二層 （地下車庫） 三層 四層 管理處 停車場特別事件處理報告 （停車場管理表格6） 時間 地庫/地面 事故發(fā)生地點 處理人簽名 損毀停車場設備賠償責任承諾書 （停車場笛理表格7） 致：物業(yè)管理有限公司/管理處 本人/本公司因駕駛疏忽，導致停車場內之 設備/車輛受到損壞/損毀。本人/本公司愿就此事故而引起的后果承擔一切責任，并自 愿支付損壞、損毀設備/車輛的維修、更換費用。 見證人： 承諾人： 聯(lián)系電話： 身份證號碼： 工作單位： 住址： 工作地址： 聯(lián)系電話： 管理處 停車場現(xiàn)金交接表 （停車場管理表格8） 時間: 班號 開更時間 收更時間 票數(shù) 金額（） A # B +# + C +# + 時租車位收入 =# = 其它收入（請注明） + 本日收入（二存款單金額） = 備注： 收費人員姓名： 簽署 安全主任確認： 簽署 財務部稽核日期: 總物業(yè)經理確認: 簽署 車輛管理工作檢査表 （停車場管理表格9） （如合格請在適當位置加上J號，如不合格則加上X號） 檢驗標準位苣 檢查方法、頻率 1、按車線位泊車，無車輛違章亂 停放： 車道等非