南寧天宇物業(yè)公司潤(rùn)和谷物業(yè)管理方案 39頁(yè)42頁(yè)

1、南寧天宇物業(yè)公司潤(rùn)和谷物業(yè)管理方案 DOC_3 物業(yè)管理方案 9 頁(yè) （DOC42 頁(yè) ） 南寧天宇物業(yè)治理公司 目錄 一、前言 二、開(kāi)標(biāo)一覽表 三、公司規(guī)章治理制度及程序文件 四、中標(biāo)后服務(wù)打算 五、治理人員配置情形 六、治理總體目標(biāo) 七、合作方式 八、質(zhì)量保證方式 36 38 38 39 前1=1 南寧天宇物業(yè)治理服務(wù)有限公司成立于二 00 四年，目前是具有獨(dú)立法 人資格，具有建設(shè)廳核準(zhǔn)的物業(yè)治理資質(zhì)三級(jí)企業(yè)，是南寧市專業(yè)化物業(yè) 治理公司之一。 公司中層治理人員大多是來(lái)自榮和物業(yè)公司，均有對(duì)大型住宅物業(yè)治 理的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力和專門強(qiáng)的操作治理體會(huì)，絕大部份的治理人員都取得 了全國(guó)物業(yè)治理上崗

2、證。 公司現(xiàn)有職員 50多人，其中包括經(jīng)濟(jì)師、 會(huì)計(jì)師、 建筑工程師在內(nèi)的各類治理人員、專業(yè)技術(shù)人員。要緊治理人員大都畢業(yè) 于物業(yè)治理專業(yè)，大專以上學(xué)歷，是一支專業(yè)、高效、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)的優(yōu)秀 治理隊(duì)伍。 公司始終遵循“服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、治理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”之治理 服務(wù)理念，以治理住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓及商業(yè)樓為主，近年來(lái)持續(xù)地進(jìn)展， 在南寧市承接了仙葫開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的彩虹家園小區(qū)、半島別墅山莊等幾個(gè)項(xiàng)目 的物業(yè)治理。 天宇物業(yè)治理公司在持續(xù)的推出“酒店式治理” 、“人性化治理”、“個(gè) 性化治理服務(wù)”之物業(yè)治理模式。實(shí)施物業(yè)治理智能化，不輟超越服務(wù)境 域，傾力推動(dòng)行業(yè)進(jìn)展。 敝司祈愿致力于潤(rùn)和谷項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)物

3、業(yè)治理和后勤服務(wù)，以天宇物業(yè) 杰出的治理、細(xì)致周到的服務(wù)，制造并保持一個(gè)文雅舒服、美觀整潔的生 活環(huán)境。并與“潤(rùn)和谷”的業(yè)主們攜手并進(jìn)，共同努力，共同締造“潤(rùn)和 谷”服務(wù)社會(huì)化與物業(yè)治理之典范。 文件一 . 開(kāi)標(biāo)一覽表 投標(biāo)單位：南寧天宇物業(yè)治理有限公司 物業(yè)治理費(fèi)報(bào)價(jià) 住宅樓物業(yè)治理費(fèi)單價(jià)（元M月） 0.45 兀 商鋪物業(yè)治理費(fèi)單價(jià)（元M月） 0.90 兀 2 3 4 5 6 車庫(kù)物業(yè)治理費(fèi)單價(jià)（元M月） 露天停車場(chǎng)停放費(fèi)單價(jià)（元/輛/月） 80.00 兀 0.225 兀 文件二.公司規(guī)章治理制度及程序文件 一、辦公室規(guī)范性文件 職員形象及著裝管制方法 職員考勤規(guī)定 工作場(chǎng)所治理規(guī)定 （長(zhǎng)途

4、）電話使用治理規(guī)定 空調(diào)使用治理規(guī)定 職員餐廳治理制度 10 11 12 13 公司公車治理使用規(guī)定 公司職員在小區(qū)使用公共自來(lái)水的治理規(guī)定 公共治理制度質(zhì)檢處罰規(guī)定 績(jī)效考核治理規(guī)定 目標(biāo)打算治理方法 檔案治理方法 復(fù)印機(jī)、紙張治理規(guī)定 1 2 4 二、辦公室程序文件 職員培訓(xùn)治理程序 人事聘請(qǐng)程序 人事任免程序 人事異動(dòng)程序 職員入職、轉(zhuǎn)正、離職治理運(yùn)作程序 外來(lái)商家在小區(qū)內(nèi)從事商業(yè)活動(dòng)治理方法 社區(qū)活動(dòng)組織開(kāi)展部門間配合和諧方法 辦公用品申購(gòu)程序 公文處理運(yùn)作程序 三、財(cái)務(wù)室程序文件 費(fèi)用報(bào)銷審核治理運(yùn)作程序 現(xiàn)金治理程序 銀行存款治理運(yùn)作程序 水電、物業(yè)治理、公共設(shè)施愛(ài)護(hù)費(fèi)收費(fèi)治理規(guī)定

5、 四、 綠化部規(guī)范性文件 時(shí)花養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范 喬灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范 草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范 綠籬養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范 綠化機(jī)具使用修理保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)程治理 綠化機(jī)具操作規(guī)范 五、 綠化部程序文件 綠化養(yǎng)護(hù)程序 綠化部治理運(yùn)作程序 綠化上門服務(wù)程序 六、保安部程序文件 消防治理運(yùn)作程序 器械治理運(yùn)作程序 保安部治理運(yùn)作程序 車輛停放治理運(yùn)作程序 七、修理服務(wù)部程序文件 工程修理報(bào)修治理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行程序 供配電設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)作業(yè)程序 工程修理部機(jī)電設(shè)備治理運(yùn)作程序 工具治理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行程序 設(shè)備綜合治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 柴油發(fā)機(jī)電運(yùn)行治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 二次供水治理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 八、規(guī)范性文件 保潔部職員培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 垃

6、圾收集與處理作業(yè)規(guī)范 專門環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)范 衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)范 1 2 3 5 清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 保潔部各區(qū)域清潔實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 九、 保潔部程序文件匯總表 保潔部治理運(yùn)作程序 保潔部上門服務(wù)運(yùn)作程序 一、業(yè)主服務(wù)中心程序文件 總管收費(fèi)運(yùn)作程序 樓宇巡查運(yùn)作程序 房屋裝修與服務(wù)治理程序 辦理業(yè)主入伙手續(xù)運(yùn)作程序 十二、業(yè)主服務(wù)中心規(guī)范性文件 1 前臺(tái)接待工作規(guī)范 2 業(yè)主服務(wù)中心部門內(nèi)部和諧方法 3 業(yè)主服務(wù)中心文檔治理作業(yè)規(guī)程 業(yè)主服務(wù)中心回訪制度 文件三 . 中標(biāo)后服務(wù)打算 內(nèi)容包括： 1、對(duì)標(biāo)的物業(yè)治理模式，應(yīng)包括： 內(nèi)部治理架構(gòu) 治理運(yùn)行機(jī)制 工作流程 信息反饋（投訴處理）渠道及時(shí)刻 物業(yè)

7、資料治理 投標(biāo)單位認(rèn)為有必要的其它內(nèi)容 2、物業(yè)治理服務(wù)內(nèi)容，其中包括： 招標(biāo)項(xiàng)目要求中的所有內(nèi)容，及其達(dá)到的最終成效； 投標(biāo)單位能夠提供的其它服務(wù)項(xiàng)目，及其達(dá)到的最終成效。 3、治理人員的培訓(xùn)打算內(nèi)容，其中包括： 培訓(xùn)打算、方式、目標(biāo) 4、投標(biāo)單位提供的具有特色的物業(yè)治理服務(wù) 5、投標(biāo)單位提供的優(yōu)待服務(wù)措施 潤(rùn)和谷物業(yè)治理服務(wù)宗旨 締造杰出 永恒追求 治理服務(wù)之目的 制造并保持一流的辦公、生活環(huán)境和物業(yè)形象 保證物業(yè)使用功能，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命 為日常工作和辦公秩序提供有力之后勤保證 杰出治理服務(wù)之內(nèi)涵體現(xiàn) 治理服務(wù)品質(zhì) 服務(wù)人員素養(yǎng) 職員服務(wù)意識(shí) 職員精神風(fēng)貌 職員職業(yè)禮儀 職業(yè)著裝服飾 合

8、作友好誠(chéng)信 后勤服務(wù)到位 顧客中意度高 物業(yè)治理模式 壹內(nèi)部治理架構(gòu) 一、組織治理架構(gòu) 完善明晰的治理職責(zé)、高效節(jié)約的人員組織架構(gòu)，是物業(yè)治理處保證 治理服務(wù)成效的前提，本公司物業(yè)治理處擬采納如下圖所示之治理架構(gòu)。 圖一物業(yè)治理處職能架構(gòu)圖 為了確保物業(yè)治理的各項(xiàng)目標(biāo)能夠按時(shí)有效地落實(shí)，保證治理成效， 使物業(yè)及環(huán)境永葆風(fēng)采，必須明確參與物業(yè)治理的各有關(guān)機(jī)構(gòu)或單位各自 的職責(zé)和承擔(dān)的作用，對(duì)該物業(yè)的治理實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī) 構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”的治理機(jī)制和治理體系。如圖所示： 物業(yè)治理治理機(jī)構(gòu)關(guān)系圖 二、治理運(yùn)行機(jī)制 1. 物業(yè)治理執(zhí)行機(jī)構(gòu)物業(yè)治理處 為物業(yè)治理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，直截

9、了當(dāng)向小區(qū)負(fù)責(zé)，保證物業(yè)治 理的各項(xiàng)工作及環(huán)節(jié)均達(dá)到杰出和令顧客中意。 按照公司制定的綜合治理打算全面開(kāi)展各項(xiàng)治理服務(wù)工作。 在各項(xiàng)治理服務(wù)中，嚴(yán)格遵照IS09002質(zhì)量保證體系的要求及程序。 對(duì)各項(xiàng)治理服務(wù)環(huán)節(jié)和治理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。 作好詳細(xì)的各項(xiàng)治理質(zhì)量記錄，按時(shí)向業(yè)主提交季度物業(yè)治理報(bào)告。 及時(shí)處理所有業(yè)主對(duì)物業(yè)治理工作的各種意見(jiàn)和建議。 日常治理上，治理處采取將治理活動(dòng)和治理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封 閉回路的模式，注重治理程序的封閉性，形成有效的治理運(yùn)作（指揮、執(zhí) 行、監(jiān)督、反饋）。 治理處內(nèi)部運(yùn)作示意圖 2.物業(yè)治理責(zé)任機(jī)構(gòu)一一物業(yè)治理公司 落實(shí)物業(yè)治理及后勤服務(wù)目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)

10、治理及 服務(wù)狀況的整體監(jiān)控和指導(dǎo)，就治理服務(wù)狀況最終向托付方負(fù)責(zé)。 制定各營(yíng)區(qū)綜合治理服務(wù)打算和綜合治理服務(wù)目標(biāo)。 組建精干高效的治理機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍。 作為治理處的支持系統(tǒng)向治理處提供包括人事、品質(zhì)、財(cái)務(wù)等全方位 的支持和督導(dǎo)。 人事行管部負(fù)責(zé)治理處人員的定崗，定編和各類人員的儲(chǔ)備，定期開(kāi) 展各項(xiàng)專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，思想道德訓(xùn)導(dǎo)。 品質(zhì)治理部監(jiān)控治理處的治理狀況和服務(wù)狀況，保證治理達(dá)標(biāo)，協(xié)助 解決咨詢題，定期組織內(nèi)審，審查營(yíng)區(qū)治理服務(wù)達(dá)標(biāo)情形。 財(cái)務(wù)治理部負(fù)責(zé)對(duì)治理處的各項(xiàng)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行有效監(jiān)控，協(xié)助操縱治 理成本，開(kāi)源節(jié)流。 工程部負(fù)責(zé)對(duì)治理處公用設(shè)施修理和養(yǎng)護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)助技術(shù) 攻關(guān)，解

11、決實(shí)際咨詢題。 安防部對(duì)治理處安全工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。 清潔綠化部對(duì)治理處保潔綠化工作提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。 工程部對(duì)治理處設(shè)備保養(yǎng)、修理工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。 治理處負(fù)責(zé)指導(dǎo)營(yíng)區(qū)整體標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作和安裝。并配合治理處 對(duì)營(yíng)區(qū)進(jìn)行節(jié)日燈飾設(shè)計(jì)及布置。 公司分管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理對(duì)治理處工作進(jìn)行全面整體的監(jiān)控、指導(dǎo)和 和諧。 定期向所有業(yè)主進(jìn)行顧客中意度調(diào)查，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)治理工作的意 見(jiàn)和建議，總結(jié)治理狀況 , 持續(xù)提升治理水平。 3物業(yè)治理監(jiān)督部門為確保營(yíng)區(qū)物業(yè)治理執(zhí)行的有效性，所有物 業(yè)使用人可通過(guò)以下渠道，對(duì)本公司和治理處的治理行為進(jìn)行監(jiān)督。 審核治理處呈交的季度治理報(bào)告。 組織對(duì)治理工作的

12、抽驗(yàn)，檢查，審查治理成效。 可通過(guò)與物業(yè)治理人以會(huì)議或其它的形式，評(píng)審小區(qū)治理 狀況，交流意見(jiàn)。 可即時(shí)就治理中存在的咨詢題向治理處或公司投訴。 以其它正當(dāng)?shù)姆绞奖O(jiān)督。 I 二 rar V . 叁物業(yè)治理服務(wù)流程 物業(yè)治理服務(wù)之打算與操縱 公司在與貴司及業(yè)主緊密交流，會(huì)商共進(jìn)的前提下，通過(guò)以下循環(huán) 可永久堅(jiān)持小區(qū)之杰出治理，為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。 r-*調(diào)查籌劃 編制打算 實(shí)施運(yùn)行 檢查督導(dǎo) 診斷評(píng)判 治理處工作流程 跟蹤調(diào)整 治理處工作流程圖 肆 信息溝通、信息反饋渠道及時(shí)刻 一、公司信息治理工程要緊特色 公司實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化治理。 現(xiàn)代科技的綜合運(yùn)用，解決了遠(yuǎn)程監(jiān)控難題，同時(shí)為即時(shí)信息傳遞

13、、 治理溝通、投訴處理等提供了快速信息通道。 智能化治理，建立了與業(yè)主溝通的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。 明確將與業(yè)主溝通的程序和業(yè)主投訴處理方法寫(xiě)入公司質(zhì)量 保證體系文件。 二、與顧客之間的信息反饋渠道 呈交業(yè)主審核中心季度治理報(bào)告。 公司定期組織業(yè)主服務(wù)中意度調(diào)查，全面溝通業(yè)主。 定期與小區(qū)貴司召開(kāi)工作和諧會(huì)，檢討時(shí)期性物業(yè)治理與服務(wù)成效， 解決需改進(jìn)的咨詢題。 治理處 24 小時(shí)同意業(yè)主的意見(jiàn)反饋及投訴，業(yè)主隨時(shí)可通過(guò)電話服務(wù) 專線直截了當(dāng)與公司溝通或投訴。 協(xié)助托付方組織對(duì)治理工作的抽驗(yàn)，檢查，審查治理成效。 三、顧客投訴處理 1、對(duì)待業(yè)主之投訴 將業(yè)主的投訴處理放在首位，并限于 24 小時(shí)內(nèi)解決或答

14、復(fù)。 不吝惜對(duì)處理業(yè)主投訴所花費(fèi)的時(shí)刻和金鈔票。 2、處理客戶投訴的姿勢(shì) 接到投訴，在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)（ 10 分鐘內(nèi)）趕忙趕往現(xiàn)場(chǎng)，越快越好。 不管是什么狀況都必須向業(yè)主道歉，以客為尊。 絕對(duì)不承諾反對(duì)或找借口，注重業(yè)主服務(wù)禮儀之諸細(xì)節(jié)。 3、對(duì)投訴的事后處理 分析緣故，檢查疏漏，并向公司品質(zhì)治理部匯報(bào) 總結(jié)研究，制定有效的糾正改善措施和幸免再發(fā)的計(jì)策 確定之具體計(jì)策，趕忙付諸于行動(dòng)并向業(yè)主匯報(bào) 四、信息處理指揮中心 治理處同時(shí)發(fā)揮信息處理指揮中心的作用，是各類信息集散中樞，保 證信息反饋的暢通，確保24小時(shí)內(nèi)的所有信息都能得到及時(shí)處理。 信息處理指揮中心工作示意圖 伍物業(yè)資料檔案治理 檔案資料

15、的治理是物業(yè)治理工作的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范 化的檔案治理，能有效地為物業(yè)及公用設(shè)施的使用、修理、改建和各項(xiàng)治 理服務(wù)工作提供有效的質(zhì)量記錄。本公司自成立以來(lái)，一貫重視檔案資料 的建立與治理工作。針對(duì)潤(rùn)和谷的物業(yè)治理形式，我們擬采取系統(tǒng)化、科 學(xué)化、電腦化、人性化的治理手段，配備專職檔案治理人員，建章建制， 對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的治理。 一、需建立的檔案、資料分類檢索 需潤(rùn)和谷項(xiàng)目提供的資料 1、產(chǎn)權(quán)資料 A .項(xiàng)目批準(zhǔn)文件 B .用地批準(zhǔn)文件 C. 建筑執(zhí)照 D .拆遷安置資料 2、技術(shù)資料 A .規(guī)劃圖 B .竣工圖 總平面圖 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖 消防、附

16、屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖 C. 地質(zhì)勘測(cè)報(bào)告 D. 開(kāi)、竣工報(bào)告 E. 圖紙會(huì)審記錄 F. 工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄） G. 隱藏工程驗(yàn)收簽證 H .沉降觀看記錄 I. 竣工驗(yàn)收證明書(shū) J.鋼材、水泥等要緊材料的質(zhì)量保證書(shū) K .新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū) L.水電、衛(wèi)生器具、機(jī)電等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū) M .砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告 N .供水的試壓報(bào)告 o.綠化工程竣工圖紙及有關(guān)資料 P.其他技術(shù)資料 治理處需建立的資料 1. 物業(yè)資料 A .各物業(yè)差不多資料 B .各物業(yè)功能分區(qū)資料 C.各物業(yè)設(shè)備資料 2. 業(yè)主資料 A .業(yè)主公約 B .辦公及居住人員名冊(cè) C

17、.各住宅單位居住人員資料 3. 日常治理資料 A .保潔治理記錄 日常巡查記錄 綠化消殺記錄 水箱清洗記錄 二次供水化驗(yàn)單 B .車輛治理檔案 車輛詳細(xì)資料 地下車庫(kù)使用公約 車輛出入及停放記錄 C.裝修治理檔案 裝修通知書(shū)（附圖紙） 裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書(shū) 臨時(shí)施工人員登記表 施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照 D .修理服務(wù)檔案 修理服務(wù)登記表 內(nèi)部服務(wù)協(xié)議書(shū) 修理服務(wù)回訪記錄 E. 收費(fèi)治理檔案 月收費(fèi)明細(xì)表及匯總表 每季度治理費(fèi)收支公布單 托付銀行代收款協(xié)議書(shū) 治理處與外單位簽訂的各類合同 F. 設(shè)備治理檔案 各類公用設(shè)施保養(yǎng)修理記錄 各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)修理及運(yùn)行記錄 設(shè)備分承包方修理保養(yǎng)記錄 設(shè)備檢查記錄

18、 G. 社區(qū)文化檔案 各項(xiàng)活動(dòng)打算及實(shí)施記錄 圖片及錄像 新聞媒介報(bào)道剪集 業(yè)主反饋意見(jiàn)及各項(xiàng)建議 H .業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 I .服務(wù)質(zhì)量回訪記錄 J.業(yè)主投訴及處理記錄 K .職員治理檔案 職員個(gè)人詳細(xì)資料 職員業(yè)績(jī)考核記錄 職員內(nèi)務(wù)治理檢查記錄 L .培訓(xùn)檔案 各項(xiàng)培訓(xùn)打算及實(shí)施記錄 培訓(xùn)結(jié)果考核及跟查記錄 軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄 M .行政文件 政府部門文件 治理處及物業(yè)公司文件 治理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件 二、檔案、資料治理方法 檔案、資料建立及治理運(yùn)作流程示意圖 檔案資料治理運(yùn)作流程圖 物業(yè)治理服務(wù)內(nèi)容及 最終達(dá)到成效 壹物業(yè)治理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)打算 一、保潔與綠化治理 保

19、潔與綠化治理范疇 保潔與綠化治理工作將在潤(rùn)和谷授權(quán)之區(qū)域內(nèi)作業(yè)。 治理內(nèi)容要緊為：樓內(nèi)保潔、樓外及外墻保潔、機(jī)電橋廂、垃圾收集 清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)與“四害”消殺等。 治理模式與作業(yè)要求 治理模式：按照保潔區(qū)域劃分責(zé)任范疇（保潔崗），落實(shí)責(zé) 任人；按照各保潔環(huán)節(jié)不同和小區(qū)內(nèi)不同的物 業(yè)特點(diǎn)，將定時(shí)或定期集中作業(yè)方式與日常巡 視保潔的作業(yè)方式相結(jié)合，制定物業(yè)保潔方案， 實(shí)行全天候保潔。 作業(yè)要求：嚴(yán)格按照IS09002質(zhì)量保證體系文件有關(guān) 程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求，規(guī)范化作業(yè)。 保潔之目的及概念 保潔的目的 保潔作業(yè)的全然是清除建筑、建材表面附著的污垢，最終達(dá)到提 升建筑美觀、愛(ài)護(hù)建材壽命、潔凈環(huán)境

20、衛(wèi)生的目的。 提升建筑美觀 保潔的概念 物業(yè)的保潔因其建材、場(chǎng)所、使用者、用途的不同，其相應(yīng)的清 潔方法也不同，清潔也是千變?nèi)f化，正是如此的變化對(duì)作業(yè)人員也提出專 業(yè)化、廣泛的建材和冼劑知識(shí)的要求。 針對(duì)不同的建材采納不同清潔方法（如石材、金屬、塑膠等） 針對(duì)不同的場(chǎng)所采納不同的清潔方法 （洗手間、辦公區(qū)、走廊、停車場(chǎng) 等） 針對(duì)清潔分類采納不同的清潔方法（日常清潔、定期清潔、特種清潔 等） 針對(duì)用途不同采納不同的清潔方法 公司之保潔原則 要求物業(yè)清潔區(qū)域內(nèi)任何部位必須潔凈整潔，無(wú)衛(wèi)生死角 關(guān)懷的服務(wù)，給人以溫馨的感受 垃圾及時(shí)清理，免除空氣的污染 最大程度減少對(duì)辦公秩序和環(huán)境的阻礙，為物業(yè)使

21、用人提供最大便利。 保持建材常用常新 使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建材外觀潔凈、常新，不受損壞 使用無(wú)污染洗劑，保持環(huán)境的清新 采納愛(ài)護(hù)措施，幸免建材使用中的最小磨損 作業(yè)情形督查 現(xiàn)場(chǎng)治理者每日巡查作業(yè)完成情形，提供報(bào)告書(shū) 各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢 各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查 樹(shù)立良好的社會(huì)形象，制造一流的工作生活環(huán)境 使用高效作業(yè)設(shè)備，確保環(huán)境潔凈、整潔 選用高素養(yǎng)作業(yè)人員，注重人員形象教育 嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化 清潔作業(yè)的實(shí)施與方法 清潔的實(shí)施 正如前所述每幢物業(yè)的情形不同，故對(duì)其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同： 1、進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查 2、制定完善的作業(yè)打算 3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)

22、行 4、制定全面的建材愛(ài)護(hù)措施及方法 綠化治理 綠化愛(ài)護(hù)與治理是高檔次物業(yè)治理必不可少的內(nèi)容，起到點(diǎn)綴美化的 作用。 按照營(yíng)區(qū)人員、地理、整體環(huán)境等因素進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)。 合理規(guī)劃小區(qū)綠化布置，按照季節(jié)的不同選擇葉和花卉相匹配的盆景。 并配備專業(yè)技術(shù)高的園藝師。 各綠化區(qū)域?qū)⒃O(shè)溫馨提示，室外綠化植物配掛精巧之品種名稱卡。 日常養(yǎng)護(hù)：對(duì)公共部位及室內(nèi)盆景定時(shí)采取澆水、施肥、修枝、除雜 草、松土、剪葉、補(bǔ)角、除蟲(chóng)害日常保養(yǎng)工作。 重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)：對(duì)區(qū)域內(nèi)的名貴盆栽進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，盡心打理。 科學(xué)澆灌：按照盆栽植物特點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)的澆水、排水治理方法。 病蟲(chóng)害防治：加大病蟲(chóng)害防治，預(yù)防為主，定期施以防治措施。 低

23、溫預(yù)防：專門注意植物的冬季保暖，制定周詳?shù)姆赖蜏刂卫泶蛩恪?冬季緊密注意天氣預(yù)報(bào)，及早采取防凍措施。 加大巡視：對(duì)名貴品種加大巡查頻度，做到萬(wàn)無(wú)一失。 保潔、綠化治理專門事項(xiàng) 對(duì)日常辦公環(huán)境和工作秩序可能造成阻礙的非日常保潔工作，將定期 安排于非工作日進(jìn)行。 日常大面積保潔工作安排于上班前、下班后進(jìn)行。 日常辦公時(shí)刻以保潔員巡查保潔為主，減少對(duì)正常工作的阻礙。 人員流量較多的業(yè)務(wù)區(qū)域注意保持整潔。 保潔治理工作嚴(yán)格遵守潤(rùn)和谷的規(guī)定和要求，對(duì)未經(jīng)予授權(quán)的部門或 區(qū)域嚴(yán)禁擅入作業(yè)。 綠化消殺作業(yè)于非工作日進(jìn)行，幸免藥物對(duì)人的阻礙。如果藥性較長(zhǎng), 則置警示牌醒示。 各保潔崗負(fù)責(zé)各自區(qū)域的垃圾收集，放

24、于指定地點(diǎn)，定時(shí)清運(yùn)。 二、設(shè)備設(shè)施治理 機(jī)電設(shè)備及其配套公用設(shè)施是物業(yè)使用功能的生命線，在日常治理中 尤為重要。本公司將針對(duì)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備的特點(diǎn)，制定嚴(yán)格的作業(yè)規(guī) 程及操作程序。 設(shè)備治理范疇 供配電系統(tǒng) 給排水系統(tǒng) 消防系統(tǒng) 閉路監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng) 修理工具及設(shè)備 其它公用設(shè)施：包括溝、渠、池井、各類管線、標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)牌、公共 通道、公共信箱、避雷系統(tǒng)等。 設(shè)備三級(jí)人員治理 治理處經(jīng)理： 設(shè)備安全之第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)修理 工作的檢查、監(jiān)督。 設(shè)備主管：負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)修理工作的組織、安排和實(shí)施， 建立設(shè)備臺(tái)帳，解決技術(shù)難題。 設(shè)備六級(jí)保養(yǎng)檢修 日檢：屬日常巡視檢查愛(ài)護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

25、是否正常。 月檢：屬測(cè)試性檢查，對(duì)設(shè)備進(jìn)行性能測(cè)試、調(diào)整。 季檢： 年檢： 屬愛(ài)護(hù)性修理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、加油、調(diào)試。 屬?gòu)?fù)原性修理，對(duì)設(shè)備局部解體，著重復(fù)原設(shè)備的 電氣性能、機(jī)械和精度，檢修或更換零部件及附屬 裝置。 大修： 屬完全性修理，對(duì)設(shè)備全部解體，全面檢查、試驗(yàn)、 探傷、調(diào)試，更換全部不合格零部件或附屬裝置。 分承包方保養(yǎng)修理：依據(jù)分包合同之約定進(jìn)行定期保養(yǎng)及 故障處理 設(shè)備治理要點(diǎn) 各類設(shè)備的保養(yǎng)修理以及各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程，必須嚴(yán)格按照 ISO9002 質(zhì)量 保證體系文件有關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之要求進(jìn)行。 建立設(shè)備的治理檔案和各類重要設(shè)備的技術(shù)檔案。 設(shè)備治理必須落實(shí)設(shè)備責(zé)任人，做到

26、責(zé)任到人 . 設(shè)備治理首要任務(wù)是保證整個(gè)小區(qū)的工作、生活秩序和所有設(shè)備的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)。 作業(yè)時(shí)不能對(duì)潤(rùn)和谷任何部門的工作造成阻礙，涉及某專門部門的作 業(yè)要提早書(shū)面通知使用人，并得到承諾后方可進(jìn)行。 定時(shí)或定期保養(yǎng)檢修安排于非上班時(shí)刻或非工作日進(jìn)行。 高、低壓配電、發(fā)機(jī)電等設(shè)備季度停電檢修測(cè)試安排于非工作日進(jìn)行， 備用發(fā)機(jī)電保證可隨時(shí)于停電時(shí)即時(shí)復(fù)原供電。 消防系統(tǒng)各設(shè)施、器材定期檢修、檢測(cè)，保證無(wú)損壞或失效。 空調(diào)系統(tǒng)的中、大修安排于非使用季節(jié)進(jìn)行，平常定期檢查、清潔和 保養(yǎng)。 各類機(jī)房、設(shè)備房屬安全和消防重點(diǎn)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 完整詳細(xì)的設(shè)備治理工作記錄是設(shè)備治理質(zhì)量的必要保證 . 三、房屋

27、使用愛(ài)護(hù)和修繕 對(duì)物業(yè)進(jìn)行合理有效的愛(ài)護(hù)及修繕治理，目的在于延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽 命，保證物業(yè)的使用功能和安全性能，保持物業(yè)形象和物業(yè)正常的完好率。 治理范疇 建筑樓宇結(jié)構(gòu)（地基基礎(chǔ)、承擔(dān)構(gòu)件、非承重墻、屋面等） 建筑物外墻 紅線內(nèi)道路 停車場(chǎng) 樓內(nèi)地面、墻面、門窗、樓梯、公共天花等 治理內(nèi)容 樓宇的安全檢查：定期和不定期對(duì)樓宇房屋進(jìn)行檢查，把握房屋健康 狀況。 樓宇修理施工治理：編制每年的修繕打算，安排年度修繕投資、審核 修繕?lè)桨?、監(jiān)督施工。 樓宇修理檔案資料治理：對(duì)房屋建筑、房屋的各項(xiàng)技術(shù)資料、修理記 錄等檔案資料，嚴(yán)格按照物業(yè)檔案治理規(guī)定進(jìn)行治理。 治理要點(diǎn) 建立完善樓宇房屋使用、修理和養(yǎng)護(hù)

28、的各項(xiàng)責(zé)任制度，落實(shí)責(zé)任人。 治理處有權(quán)對(duì)房屋使用進(jìn)行正確地督導(dǎo)和建議。 所有修理項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)及公司后勤保證體系文件的要求 進(jìn)行。 按照潤(rùn)和谷物業(yè)之特點(diǎn)，制定嚴(yán)格的零修、中修、大修、翻修綜合修 理的治理及施工制度，保證修理質(zhì)量。 科學(xué)地、規(guī)范地制定各項(xiàng)修繕?lè)桨福行У夭倏v成本。 修理工程完成后，要對(duì)業(yè)主進(jìn)行修理后回訪，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)修理的各種 意見(jiàn)，了解業(yè)主中意度。 各巡視人員及保潔崗在工作中加大對(duì)房屋、停車場(chǎng)、道路等狀況的巡 查，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)報(bào)告補(bǔ)修，做到“零修只是夜”。 關(guān)于需承包的修理項(xiàng)目，嚴(yán)格進(jìn)行分承包商評(píng)審，嚴(yán)格監(jiān)督施工， 保證修理質(zhì)量。 定期總結(jié)，就物業(yè)房屋的使用和修理情

29、形，作出治理報(bào)告。 按照物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)、建筑施工、建材選用、裝修材料等特點(diǎn)，制定 物業(yè)的年代改善打算，保持物業(yè)面貌常新。 定期檢查所有標(biāo)志，損壞或脫落的標(biāo)識(shí)類標(biāo)志，將在發(fā)覺(jué)后 24 小時(shí)內(nèi) 予以修復(fù)。大型標(biāo)志 48 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 四. 消防安全治理 潤(rùn)和谷不同于其他一般樓宇的物業(yè)治理。它的性質(zhì)決定了它在安 全治理方面的特性，專門是關(guān)于消防的操縱和安全治理。它是小區(qū)樓宇物 業(yè)治理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是保證小區(qū)及人員安全的重要治理環(huán)節(jié)。 強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防治理方 針，確保火災(zāi)的零發(fā)生率。 建立消防隊(duì)伍：按照消防治理“預(yù)防為主，消防結(jié)合”方針，設(shè) 置專業(yè)消防隊(duì)伍，成立消防

30、緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命義務(wù)消防隊(duì)員（原則上為 治理處全體人員）。 建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定 消防作戰(zhàn)方案、搶救措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及 消防員職責(zé)，并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬 演習(xí)，每年至少進(jìn)行一次消防模擬演習(xí)，以做到防患于未然。 消防安全治理要點(diǎn)： 加大治理處職員的消防觀念和防火意識(shí)，任何治理服務(wù)人員都有排除 火災(zāi)隱患之責(zé)任。 各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量保證體系文件之要求。 保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通，各消防設(shè)施定期檢測(cè)，保證完好無(wú) 損，隨時(shí)能夠啟用。 對(duì)小區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)消防安全監(jiān)控，對(duì)消防要害部門

31、和火災(zāi)易發(fā)生 區(qū)加大防范和巡查，重點(diǎn)防范。 定期組織職員進(jìn)行防火、防災(zāi)演習(xí)，熟練把握各種消防設(shè)施的使用方 法，提升對(duì)火警的應(yīng)對(duì)能力。 落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防治理責(zé)任人和滅火指揮人員。 修理人員及保潔員日常工作注意巡視，保持小心，關(guān)于不應(yīng)放在某處 的物體，不能講明來(lái)歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理。 完善各類防火標(biāo)識(shí)，和各類消防設(shè)施的使用講明標(biāo)識(shí)。 各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置，便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。 制定合理可行的滅火程序和疏散打算。 貳各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容治理服務(wù)最終成效 序號(hào) 物業(yè)治理服務(wù)內(nèi)容 治理目標(biāo) 治理要求 最終成效 房屋治理及修理養(yǎng) 護(hù) 小區(qū)整體均達(dá)到二級(jí)物業(yè)治理服務(wù)水平 1.

32、 按照治理目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求制定整體規(guī) 劃與具體的實(shí)施方案，并落實(shí)到各班組 的日常工作中。 2. 營(yíng)區(qū)各項(xiàng)治理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各 工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲方法完善。 3. 小區(qū)治理應(yīng)用運(yùn)算機(jī)治理、閉路監(jiān)控系 統(tǒng)等智能化、現(xiàn)代化治理手段，進(jìn)行科 學(xué)治理。 4. 治理人員有明顯標(biāo)志，整體素養(yǎng)高，遵 守職業(yè)道德，語(yǔ)言規(guī)范文明。 5. 要緊負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干通過(guò)房地產(chǎn)治 理及物業(yè)治理專業(yè)培訓(xùn)，有較強(qiáng)的事業(yè) 心和開(kāi)拓精神。 1. 房屋圖紙檔案、資料齊全、治理完善。 2. 小區(qū)內(nèi)房屋使用和愛(ài)護(hù)治理制度完善 明確，落實(shí)各單位具體治理責(zé)任人。 3. 建立物業(yè)治理檔案，所在區(qū)域、樓層清 晰，隨時(shí)可查。 4. 小區(qū)各

33、區(qū)域及樓層有明顯標(biāo)志及引路 方向平面圖。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完整，功能明晰。 5. 無(wú)違反規(guī)劃私搭、亂建。 6. 小區(qū)外觀完好、整潔； 7. 裝飾裝修房屋不危及樓宇結(jié)構(gòu)和他人 安全。 8房屋完好率達(dá)100%。 9.房屋零修及時(shí)率達(dá)100%，零修合格率 達(dá)100%，落實(shí)修理回訪制度和回訪記 錄。 （）設(shè)備治 理綜合要求 （三）消防系 統(tǒng) （二）供電系 統(tǒng) 1. 2. 3. 設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，建立設(shè)備臺(tái) 帳、項(xiàng)目齊全、名目清晰、治理完善， 可隨時(shí)查閱。 制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期 巡回檢查測(cè)試及監(jiān)督、修理保養(yǎng)、運(yùn)行 記錄治理制度和操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí) 行。 設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)重大治理責(zé)任 事故

34、。 4. 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵、 無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生。 5. 配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，修理和操 作人員持證上崗。 1 .保證24小時(shí)正常運(yùn)行，顯現(xiàn)故障，趕 忙排除。 2. 限電、停電按規(guī)定提早通知各部分物業(yè) 使用人。 3. 配電室治理嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行。 4. 應(yīng)急發(fā)機(jī)電可隨時(shí)起用。在市政停電的 情形下，保證發(fā)機(jī)電在5分鐘內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)供 電。 5 .制定臨時(shí)用電治理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。 1. 消防系統(tǒng)及各消防設(shè)施配備齊全，完好 無(wú)損，可隨時(shí)起用。 2. 落實(shí)消防安全責(zé)任人、專職消防人員和 義務(wù)消防人員，定期進(jìn)行演練，開(kāi)展消 防知識(shí)及法規(guī)的宣傳教育，保證火災(zāi)發(fā) 生率為0。 3. 制定突發(fā)性火

35、災(zāi)等災(zāi)難方案，設(shè)置消防 疏散示意圖，緊急疏散通道暢通，照明 設(shè)施，引路標(biāo)志完好。 4. 無(wú)火災(zāi)及其它安全隱患。 （六）空調(diào)系 統(tǒng) （四）機(jī)電系 統(tǒng) （五）給排水 系統(tǒng) 公用設(shè)施治理 1. 機(jī)電按規(guī)定時(shí)刻運(yùn)行，安全設(shè)施齊全有 效，通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好。 2. 機(jī)電準(zhǔn)用證、年檢合格證、修理保養(yǎng)合 同完備。 3. 轎廂、井道保持清潔。 4. 顯現(xiàn)運(yùn)行故障后，修理人員能在規(guī)定時(shí) 刻內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理。 5. 機(jī)電進(jìn)行定期保養(yǎng)，各項(xiàng)保養(yǎng)及修理記 錄完整。 1. 按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行 清洗、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水 質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證俱全。 保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)

36、生，無(wú)二次污染及隱患。 2. 設(shè)備閥門、管道無(wú)跑、冒、滴、漏。 3. 所有排水、系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水， 樓內(nèi)、地下室及車庫(kù)無(wú)積水、浸泡發(fā)生。 4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)密的治理措 施，供水計(jì)量及收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門 規(guī)定，無(wú)不合理計(jì)量及亂收費(fèi)現(xiàn)象，限 水、停水能預(yù)先通知各部分物業(yè)使用 人。 5. 遇有事故，修理人員在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行 搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)刻停 水事故。 1. 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，無(wú)超標(biāo)噪音和 嚴(yán)峻滴漏水現(xiàn)象。 2. 中央空調(diào)顯現(xiàn)運(yùn)行故障后，修理人員在 規(guī)定時(shí)刻內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，并做好記 錄。 1. 公共配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用 途。 2. 公用照明、通訊、

37、郵電設(shè)備設(shè)施完好， 工作正常。 3. 道路暢通，路面平坦，交通標(biāo)志完善。 六 環(huán)境衛(wèi)生治理 1. 環(huán)境衛(wèi)生治理制度完善并落實(shí)。 2. 環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、 垃圾清運(yùn)點(diǎn)（站）等保潔設(shè)施。 3. 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專人負(fù)責(zé)檢 查、監(jiān)督，公共走道、地下室、天臺(tái)、 停車場(chǎng)等所有公共場(chǎng)所保持清潔，無(wú)隨 意堆放雜物和占用。 4. 無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)等現(xiàn) 象。 七 綠化治理 1. 綠地面積符合規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。 2. 綠化治理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐 踏及隨意占用現(xiàn)象。 八 安全治理 1. 在有可能危及人員安全處，將設(shè)有明顯 標(biāo)志并作好防范措施。 2. 無(wú)因治理責(zé)任引發(fā)的刑事治安

38、案件和 交通事故。 九 物業(yè)檔案資料治理 1 實(shí)現(xiàn)物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學(xué)化、 電腦化治理。 2. 配備專職檔案治理人，完善各項(xiàng)治理制 度，對(duì)所有檔案嚴(yán)格集中治理。 3. 各種物業(yè)治理資料齊備，條目清晰、標(biāo) 識(shí)齊全、分類明確、易于查找。 4. 采納電腦資料、文字資料、磁記錄資料、 圖表圖片資料等多種形式的文檔儲(chǔ)存 方式治理檔案資料。 5. 絕對(duì)保證檔案資料的安全性和必要的 保密性。 十 其它 努力減低治理成本，最大限度地為物業(yè)使 用人提供及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)治理服 務(wù)工作。 文件四.治理人員配置情形 素質(zhì)要求 具備豐富的物業(yè)治理體會(huì)，優(yōu)秀的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力, 辦 經(jīng) 公 理 室 敬業(yè)愛(ài)崗，責(zé)任心強(qiáng)、品德優(yōu)秀，具有國(guó)家級(jí)的 物業(yè)治理和有關(guān)資歷證書(shū)，關(guān)于物業(yè)治理有一項(xiàng) 專長(zhǎng)，能處理物業(yè)的日常工作事務(wù)，學(xué)歷本科以 上，年齡35歲以下。 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心、和諧能力；良好 的綜合治理能力、熟知電腦操作和檔案治理，熟 悉應(yīng)