員工滿意度訪談方案

1、員工滿意度調(diào)查訪談方案一、訪談目的了解公司政策、管理制度、文化、人際關系等內(nèi)部因素 對員工滿意度的影響。了解外部社會、環(huán)境等因素對員工滿 意度的影響。了解其他可能對員工滿意度產(chǎn)生影響的因素。二、訪談準備1、背景資料搜集（1）所屬單位產(chǎn)業(yè)情況與組織機構(gòu)變化沿革（2）所屬單位人員基本情況與工作特征2、訪談內(nèi)部試測對人力資源部與辦公室 4名員工進行訪談，梳理訪談提 綱。三、訪談對象相關所屬單位領導班子、中心經(jīng)理、班組長與一般員工四、訪談方式1、重點訪談2、焦點團體訪談五、訪談組設置訪談組設主談、輔談、記錄 3人。六、訪談計劃訪談單位訪談時間訪談人數(shù)公司直管干部所屬單位 直管干部班組長一般員工訪談試測

2、3 月 21-2443月28246103月29246103月30246103月31246103月28246104月7246104月8246104月10246104月11246104月12246104月1325815機關靈活安排68已離職人員靈活安排55小計284571132合計276七、訪談提綱訪談目介紹。了解被訪談人的工作部門、工作崗位信息 。1、你覺得公司現(xiàn)在發(fā)展怎么樣？你覺得公司發(fā)展跟你個人的關 系有哪些？2、你認為自己工作量的大小如何？ 工作上面臨什么困難？3、你覺得你們單位員工的士氣如何？對你而言你在職業(yè)發(fā)展上 有什么目標嗎？達成目標的障礙有哪些？4、你和你的直屬上級溝通怎么樣？如果

3、你在工作中遇到了困難, 主管會及時給予你相應的指導嗎？5、你覺得什么樣的工作會使你非常滿意？你對現(xiàn)在公司的情況 滿意嗎？6、你如何看待工作和家庭的關系？現(xiàn)實和期望有哪些差距?7、你覺得自己需要提升嗎？如何提升？公司是否為你提供了許 多培訓和學習機會？這些培訓是否正是你所需要的？對培訓有哪些 想法？&說說你對于目前的工作，最滿意的 3個方面在哪里？最不滿 意的3個方面在哪里？還有其他方面想說嗎？訪談要點與提示1、營造良好的訪談氛圍?訪談需要在有一定私密性的封閉空間開展，如個人辦公室或小會議室。?訪談時盡量避免坐在被訪人的正對面， 應選擇一定角度的側(cè)坐。?感謝被訪者，解釋訪談的目的及時限?營造良好

4、氛圍，增加好感說明訪談記錄保證嚴格保密態(tài)度友好2、訪談技巧（1）四種提問的形式?假設性提問：問受訪者在某種特定的情況下會如何做。以“如 果你會怎樣？ ”或“假設”開始。?激將性提問：如果受訪者的回答很中庸，很敷衍，這個時候需要 刺激受訪者從新的角度重新回答問題。如“有些人認為失業(yè)者是由于 自身的原因才失業(yè)的，你怎么認為？”?理想設定性提問：讓受訪者描述一下自己理想的情形。如“你想 像中的培訓計劃應該是什么樣的？”“你認為中國夢應該是怎么樣的？”“你認為公司怎么做才能使員工更滿意？”?解讀性提問：用預先假設性的導語說明背景然后尋求受訪者的回應?！澳隳苷f公司合并對你的工作產(chǎn)生了怎樣的影響嗎？與你的

5、預 期有何不同？”(2) 追問：當被訪者的回答不清楚、不完整或不合乎題目的意思時， 需要訪談員緊接著提出一些問題，已獲得滿意的回答。需要進行追問 的情況：?需要進一步弄清問題的來龍去脈時?被訪者的回答自相矛盾，無法自圓其說?被訪者的答案不夠完整?被訪者的回答過于籠統(tǒng)、不具體?訪談員沒有聽清回答，或沒能準確及時記錄下來時?訪談員需要了解更多細節(jié)，使談話更深入時追問常用的表達方式：“剛才您提到的可以說的更詳細些嗎”“關于，您認為還有什么具體的措施嗎”、“您剛才所說的 是的意思嗎”。追問的重要原則：盡可能用被訪者自己的語言和概念來詢問。(3) 避免落入典型的訪談陷阱?雙重問題?關聯(lián)性問題?導向性問題

6、?尖銳問題（4）有效地聆聽?用關鍵詞總結(jié)聽到的信息?從長篇大論中搜集到有價值的信息?注意潛臺詞?找出沒有用語言表達的線索?不斷地總結(jié)、歸納并及時地與被訪談者核實（5）有效聆聽的障礙?主觀印象打分?喜歡爭辯?猜測對方想法?個人感情因素?對方講時考慮下一個問題（6）鼓勵被訪談者?打消被訪者的顧慮?暢所欲言?表示投合默契?認可/表揚4、結(jié)束訪談?總結(jié)要點?提出最后一個開放式問題?就下一步工作達成共識?為今后進一步提問留有余地?謝謝被訪談者開場白：您好！首先感謝您抽出時間和我進行這次訪談，我這次訪談的主要目 的是想收集一些關于您公司員工滿意度的想法。您知道今年公司尤為重視咱們員工對公司的滿意度情況，為

7、了有效提升員工滿意度我們想了解您對此有沒有什么建議和想法。您可以放心，我們訪談的目的就是了解員工的真實想法，了解了這些之后才能幫助公司做進一步的政策安排和決策。 您所說的話我們只做研究分 析用并不會針對個人，同時我們會嚴格保密不會讓其他看看到。 不知 道我把訪談的目的講明白了沒有。 有沒有哪些是我沒有說到的，您想 了解的？好，如果沒有了，我們現(xiàn)在開始可以嗎 ？ 結(jié)束語：感謝您參加這次訪談，我這邊會把大家反映的幾個主要問題 及時向公司反饋，在我們部門能力范圍內(nèi)爭取在今后的工作有所改進， 再次表示感謝！訪談提綱訪談目介紹。了解被訪談人的工作部門、工作崗位信息 。1、你覺得公司現(xiàn)在發(fā)展怎么樣？你覺得

8、公司發(fā)展跟你個人的關 系有哪些？2、你認為自己工作量的大小如何？ 工作上面臨什么困難？3、你覺得你們單位員工的士氣如何？對你而言你在職業(yè)發(fā)展上 有什么目標嗎？達成目標的障礙有哪些？4、你和你的直屬上級溝通怎么樣？如果你在工作中遇到了困難， 主管會及時給予你相應的指導嗎？5、你覺得什么樣的工作會使你非常滿意？你對現(xiàn)在公司的情況 滿意嗎？6、你如何看待工作和家庭的關系？現(xiàn)實和期望有哪些差距？7、你覺得自己需要提升嗎？如何提升？公司是否為你提供了許 多培訓和學習機會？這些培訓是否正是你所需要的？對培訓有哪些 想法？&說說你對于目前的工作，最滿意的 3個方面在哪里？最不滿 意的3個方面在哪里？還有其他方面想說嗎？9、你覺得影響員工滿意度的因素有哪些？你覺得影響員工滿意度的外部因素有哪些？比如說