品質部工作計劃

1、品質部工作計劃目錄.、八、-刖言1. 組織結構1.1組織架構1.2部門職責1.3崗位說明2. 體系管理3. 標準化管理3.1程序流程3.2檢驗標準3.3閉環(huán)作業(yè)4. 項目管理5. 供應商質量管理6. 品質控制6.1原輔材料控制6.2產(chǎn)線品質控制6.3出貨品質控制7. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理8. 成本控制9. 客戶投訴10. 檢測設備/儀器/工具的管理11. 文件管理與統(tǒng)計控制12. 相關部門協(xié)調管理13. 部門目標與績效考核13.1部門目標13.2績效考核13.3教育培訓13.4企業(yè)文化14品質改善活動推進14.1 QCC品管圈14.2 5S 活動14.3 改善提案制度15.總結根據(jù)公司質量方針和質量目

2、標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標準管理、產(chǎn)品質量事故處理等工作；組織下屬 開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時 性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。1.組織結構品質部職責范圍甚廣，包括：進料，產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完 善，部門建立等，而且隨著兩班制走上正規(guī)，因此，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準 化。1.1 組織架構當生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務量就會越來越大，工作重心將相應變化， 計劃將來組織架構如圖式：計劃人數(shù)為10人

3、，其中彈性人數(shù)為 FQC 1人 后期發(fā)展需要，品質部還需要建立技術課，實驗室等。1.2 部門職責為貫徹質量管理體力，促進公司產(chǎn)品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：A, 貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保IS09000質量管理體系 能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；B, 根據(jù)公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作 進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃；C, 負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動，如“QCC品管圈活動”、“ 5S活動”等；D, 建立質量管理責任

4、制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；E, 制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行 政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；F, 制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人 員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識 和質量管理水平；G加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相 關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行；H,參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質

5、量控制計劃；I，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計 劃歸檔相關文件；J，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；K, 參與新設備/模具/夾具/量具的臺帳管理，檢測確認，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋 相關部門；L, 按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成 品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；M配合經(jīng)營人員進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證,減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；N,負責編制年、季、月度產(chǎn)品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、 質量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)

6、品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質量的措施。O,負責定期進行質量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事 故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。P,依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理Q嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學用品、藥劑的消耗和浪費，合理 安排作業(yè)班次，不斷降低檢測費用，控制成本R,負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性S,與其他部門相關工作的協(xié)調管理T，完成上級臨時交辦的各項任務以上內容目前僅僅只規(guī)定了 “品質部”的相關工作職責，對于技術部相關工作還局限中問題處理階段，而未能擴展到問題預防階段，隨著

7、公司發(fā)展需要， 是否考慮也在大亞灣實行“技術品質部”，那么相應工作職責也待制定。1.3 崗位說明為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定 各崗位相應工作職責。1.3.1品質主管1.3.1.1 崗位目的根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執(zhí)行質量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。1.3.1.2 工作職責見下表1崗位品質主管部門品質部主責全面代理人QA分類序

8、號工作內容核決權限執(zhí)行周期擬 審決每每每每半每每即平 天周月季年年批時時體 系 制 度 建 設1管理體系的完善，審核與認證VV2督導各部門建立品質目標并進行業(yè)績評估VVVVV3技術要求及標準等信息的收集整理VV4制定質量改進計劃并推進VV5建立品質管理制度和考核辦法VV6教育訓練培訓計劃的策定VV日 常 工 作7參與特殊訂單審核，質量計劃的作成VV8參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究，落實相應產(chǎn)前準備VV9根據(jù)特殊要求制定相應檢驗標準VV10樣品以及特殊訂單檢驗安排VV11原輔材料的異常處理VV12供應商質量管理，并參與合格供應商的評定VV13生產(chǎn)現(xiàn)場巡視VV14讓步接收批準與否決VV15不合格品處理

9、VV16客戶投訴處理VV17質量事故處理VV18審閱質量日報VV19質量異?，F(xiàn)場分析VV20負責檢驗設備及檢測器具的管理VV21質檢員操作規(guī)范性檢查VV22負責計量器具檢定周期和報廢的批準VV23質量統(tǒng)計分析VVVVVV24質量工作總結與匯報VVVVV25負責相關文件，記錄，信息的管理和追蹤VV26預防與糾正措施的實施和效果確認VV27部門人員工作質量檢查和考核VV285S的實施與監(jiān)督VV29參加工作例會VV30完成上級臨時交辦任務VV直接上屬技術品質部經(jīng)理直接下屬QE，QA，文員，總檢1.3.2 QA1.321 崗位目的根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織

10、下屬開展原輔材料、產(chǎn)品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況即時處理， 合理安排并考核下屬工作， 生產(chǎn)品質報表的作成， 主管不在時代 理主管事務。1.3.2.2 崗位職責見下表2崗位QA部門品質部主責品質保證代理人無分序工作內容核決權限執(zhí)行周期類號擬審決每天每周母 月每季半年每年每批即時時丄品2 -品V00-FI3-品V0D2!4-亠0U5VII丄I6V02!7002!8-J樣00n9-丄02!叵溯 追 及 析 分 因 原 的 常 異 等 檢 漏 錯 責 2負丄0D-2紂定VV口 格 合丄21丄0丄蹤 跟 與 督 監(jiān)0叵VDV-量LFV0丄V0V-丄丄丄丄

11、V口丄丄丄v匚120督 監(jiān)V0vECV00v_VD0丄管 主 質 品C QFC QP表21.3.3 QE1.3.3.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務和客戶的需要以及本部門質量工作計劃和目標，組織質量管理體系及相關產(chǎn)品認證的實施與審核，對新產(chǎn)品、新技術，新工藝，新要求的跟進，作成相應的作業(yè)指導 書及檢驗規(guī)范，對生產(chǎn)檢驗起指導作用，主導客戶投訴與客戶退回品的調查與處理。1.3.3.2 崗位職責見下表3崗位QE部門品質部主責品質工程代理人無分序工作內容核決權限執(zhí)行周期類號擬審決每 天每 周每 月每 季半年每 年每批即時平 時1質量管理體系的完善與審核VVV2產(chǎn)品認證及第三方檢驗主導VV3質量方針，質量目標的

12、達成狀況稽核VV4確保本部門品質目標的達成VVVV5新產(chǎn)品，新技術，新工藝的開發(fā)與研究VV6技術要求及標準等信息的收集整理VV7質量計劃，作業(yè)指導書，檢驗標準的制定VV8特殊訂單審核VV9樣品制作全程監(jiān)控VV10監(jiān)控工藝狀態(tài)，對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進行認疋VV11客訴客退的調查，分析及處理VV12質量事故報告與統(tǒng)計VVVVV13糾正預防措施的監(jiān)督與跟蹤VV14檢驗設備及檢測器具的制作，采購及操作培訓VV15客戶投訴統(tǒng)計分析VVVVVV16質量工作總結與匯報VVVVV175S監(jiān)督VV18參加工作例會VV19完成上級臨時交辦任務VV直接上屬品質主管直接下屬OQC表31.3.4 文員1.341

13、 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務和部門工作的需要， 制作部門人事管理報表， 各類文件的收，發(fā)控制存檔， 部門內辦公用品的管理， 各類品質報表的作成， 和相關業(yè)務部門的溝通協(xié)調工作， 為本部門 領導和員工提供服務和業(yè)務便利，以實現(xiàn)本部門的質量管理目標。1.342 崗位職責見下表4部 質 品 nJ 咅 員 文人 ml- 理 代無分類序號容 內 作 工擬審決每天每 周每 月每季半年每年每批即時平 時1部Vn0n丄n2 -發(fā) 品 類 各Vn匚v3部VnU一 4V5一量 質 作V0V丄v丄v匚6等 遞 快Vn v一 7n08品 種 各V0D9IVnULVVn-V.V0n匚V匚管 主 質 品無表41.3.5 IPQ

14、C1.3.5.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對原輔助材料和產(chǎn)品進行質量檢驗，確保產(chǎn)品質量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。1.3.5.2 崗位職責見下表5位 崗部 質 品 nJ 咅C QP檢 巡 產(chǎn) 生人 理 代無分類序號容 內 作 工擬審決母天母周母 月母季半年母年母批即時1V口丄nnnnnn2等 品 樣 標 求 要 紙 圖丄0丄3外 包 的 品0丄丄4驗 檢 量 質 的 品D-丄n50丄6匕匕 厶冃 性 外0亠7DV丄8錄 記0丄9良0亠二O1副VD認 確 追 反 的 常 異V0020v_3Vv4品 成 半0V

15、叵V6表 報 日 常 異 驗 檢 量 質 寫VD丄71施 實S5V00丄8V0nnV0丄QA無表51.3.6 FQC 1.361 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品進行最終檢驗和入庫檢驗，遇特殊訂單時支援IPQC進行巡檢或片檢，確保產(chǎn)品質量符合相應標準或者客戶要求， 同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。1.3.6.2 崗位職責見下表6崗位FQC部門品質部主責最終檢驗代理人無分序工作內容核決權限執(zhí)行周期類號擬.審決母天每周每 月每季半年母年每批即時平 時丄V02等 品 樣 標 求 要 紙 圖-匚3匕匕 厶冃 性 外 寸 尺 /( 檢 抽 品D丄4

16、亠L5良0亠V-6標 品 U成D亠7副L8-認 確 追 反 的 常 異亠0nV-9D亠-O1亠n樣 留 品 產(chǎn) k02表 報 日 常 異 驗 檢 量 質 寫VD0丄31施 實S5V丄V0n-V-5J完VDD丄QA無表61.3.7 OQC1.3.7.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品進行出貨檢驗，協(xié)助QE進行客戶投訴原因調查與跟蹤處理，遇特殊訂單時支援IPQC進行巡檢或片檢，確保產(chǎn)品質量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。1.3.7.2 崗位職責見下表7位 崗部 質 品 nJ 咅C Q O人 理 代無分類序號容 內

17、作 工-審決每天每周每 月每季半年每年每批即時平時1號 編二nn口V-口2標V口丄丄V0口4良VUI丄5副口V6認 確 追 反 的 常 異VnIIVF纟 對Vn8V09k v_VCn-V表 報 日 常 異 驗 檢 量 質 寫VD0丄2施 實S5V口口UUU13參加培訓及工作例會VV14完成上級臨時交辦任務VV直接上屬QE直接下屬無表72. 體系管理目前，大亞灣的質量管理體系文件是照搬石巖的體系文件，限于人員的流通，機械設備的更新，操作環(huán)境的變化，因此，為了符合公司業(yè)務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合于本基地的作業(yè)程序以及相應工序，機械設備，人員管理等等的作業(yè)程序， 操作指示,檢驗指導書

18、以及各種質量記錄和生產(chǎn)報表，完善品質管理制度及改善提案制度，做到人人有職責，事事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗有標準，工作有計劃，實施有監(jiān)督。2.1完善公司質量目標，根據(jù)大亞灣實際生產(chǎn)狀況調整公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。2.2完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。2.3加強不合格品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。2.4設計統(tǒng)計報表，完善質量記錄和質量統(tǒng)計，目前計劃質量周報和月報，對供應商質量統(tǒng)計，生產(chǎn)線各工序的質量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。2.5實行改善提案制度，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和質量提高出謀劃策

19、。3. 標準化管理根據(jù)公司業(yè)務和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質量，在公司完善標準化管理。3.1程序流程不依規(guī)矩，不成方圓。無論擔當何重崗位，執(zhí)行任何事情，都必須為達到目標而按照適 當?shù)?，標準的作業(yè)程序高效率作業(yè)。從質量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序，而且每個程序組合起來能形成一個封閉的圓（圖3），也就是一個業(yè)務的終結?，F(xiàn)客戶滿意圖3目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：3.1.1更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖3.1.2更新并完善作業(yè)指導書3.1.3擬訂質量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析3.1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發(fā)生。3.2檢驗標準

20、有比較才有鑒別，有標準才能有提高。各項工作,各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要,都需要有一個參照物進行對照，才能有一個基本的判定。321 外部標準目前整理好的標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。后續(xù)工作中，我們會定期進行標準搜索， 更新現(xiàn)有標準或收集新標準， 以適應發(fā)展需要。3.2.2 公司標準為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準， 更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。3.3閉環(huán)作業(yè)“謀定而

21、后動”，“三思而行”，“言必行，行必果，果必究”，這些俗語都說明了我們做事情都必須有計劃， 有步驟的實施，而且要保證實施的效果， 從“謀”而得“動”的“果”，目前來說，我們現(xiàn)在的工作都強調了“檢驗”的品質作用，忽略了“早期預防” “后期改善”的作用，依照 P-D-C-A循環(huán)來說，任何事情都應該達到一個完整的環(huán)，就目前情況我 們必須做到如下幾點：1. 對經(jīng)營業(yè)務部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時間2. 訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做3. 隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產(chǎn)部門4. 檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質

22、會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善5. 所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案, 落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性嚴格做到計劃-實施-確認-維持與改善的程序。4. 項目管理將一個特殊訂單作為一個項目，必要時采用專人跟進， 作出項目計劃，讓相關業(yè)務部門按計劃落實實施，做到算無遺策。品質是設計出來的，不是做出來的，更不是檢驗出來的?，F(xiàn)制定出一分項目質量活動計劃（見表8）,供參考編號階段名稱活動名稱輸出的文件（記錄）1訂單審核階段:開展產(chǎn)品的可行性分析活動項目可行性報告顧客需求跟蹤顧客需求跟蹤表實施進度周/月例會周/月例會記錄初始

23、過程流程圖，初始過程特殊特性初始過程流程圖，初始過程特殊特性初始工藝設備/工裝清單/要求新設備/工裝/模具/夾具需求清單， 新設備/工裝/實驗設備檢查清單， 新設備/工裝/實驗設備開發(fā)計劃進 度，量具/實驗設備檢查清單供方質量保證能力評估供方能力調查表/評審表，質量保證協(xié)議編制“項目質量計劃”項目質量計劃2工藝設計和確認階段顧客需求變化跟蹤顧客需求跟蹤表工藝評審評審記錄供方質量計劃評審供方質量計劃項目質量計劃跟蹤項目質量計劃確定初始過程特殊特性初始過程特殊特性組織確定量檢具、試驗設備清單確定量檢具、試驗設備清單編制樣件控制計劃樣件控制計劃3樣板制作階段跟蹤工序調試驗收的狀況及問題點整改工序調試

24、驗收記錄負責編制檢驗標準文件記錄檢驗標準文件記錄參與原、輔材料，外協(xié)品的認可檢驗記錄負責樣品的檢查、試驗及評價樣品檢查、試驗及評價報告負責檢驗作業(yè)指導書的修訂及完善來料、過程、半成品及成品檢驗作業(yè)指 導書、QC工程圖項目質量計劃跟蹤項目質量計劃4模具/設備/檢具的制作階段跟蹤生產(chǎn)準備的狀況及問題點整改工序調試驗收記錄負責檢驗員的培訓培訓記錄編制試生產(chǎn)控制計劃試生產(chǎn)控制計劃提岀量檢具、試驗設備配置申請并確認量檢具、試驗設備配置申請并確認項目質量計劃跟蹤項目質量計劃5生產(chǎn)線準備階 段跟蹤滿負荷生產(chǎn)驗收的狀況及問題點整改工序調試驗收記錄跟蹤產(chǎn)品設計文件的修改和完善更新檢驗標準文件確認生產(chǎn)控制計劃生產(chǎn)

25、控制計劃確認檢驗指導書檢驗指導書組織提交顧客或第三方試裝樣件及報告顧客或第三方報告供應商過程能力審核供應商審核:原、輔材料，外協(xié)品的檢驗檢驗記錄項目質量計劃跟蹤項目質量計劃6生產(chǎn)階段跟蹤批量生產(chǎn)狀況工序調試驗收記錄產(chǎn)品過程的質量檢驗與監(jiān)督各種檢驗記錄:問題點及糾正預防措施計劃跟蹤表PCAR按質量計劃歸檔所有相關文件按質量計劃歸檔所有相關文件MSA （測量系統(tǒng)分析）分析MSA分析j共應商評估供應商評估表品質目標統(tǒng)計分析各種報表項目質量計劃跟蹤項目質量計劃5. 供應商（包括外協(xié)）質量管理目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。為了保證原片，外協(xié)產(chǎn)品

26、的高質量納入，計劃實施：1. 簽定質量保證協(xié)議2. 交貨時提供產(chǎn)品出貨檢驗報告或生產(chǎn)檢驗報告3. 必要時提供產(chǎn)品質量計劃，跟進生產(chǎn)4. 與供應部攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認5. 生產(chǎn)線上質量檢驗，異常及時反饋品質部6. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議7. 跟進供應商質量改善行動8. 供應商審核與評價6. 品質控制6.1原輔材料控制由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，大部分來料都不能及時有效的進行品質檢驗，只能對包裝，數(shù)量等有個初步的確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質量的不穩(wěn)定 性，引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，即供應商的質量保證控

27、制，通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質。比如，前不久 道康寧公司在石巖生產(chǎn)中心做客戶服務講座，其中提及到一個問題：硅酮膠主劑與固化劑的混合應該是受到原料顆粒大小的影響的，那么，我們是否能要求他們就此作出有效的控制，保證每次交付的密封膠都能比較穩(wěn)定，便于我們調配，保證我們產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性呢？6.2產(chǎn)線品質控制目前由于受到人數(shù)限制， 暫時的人手是白班晚班各 1人，而且對某些特殊訂單還要實行 片檢，因此，對品質的控制肯定會有一定的影響。鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質部（生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認） 相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只

28、是品質保證的 一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質意識，強化品質標準觀念， 從源頭控制產(chǎn)品質量， 這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：6.2.1 看板管理1. 將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處2. 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)3. 將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于操作員查看6.2.2 品質意識教育培訓1. 各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員2. 對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質控制通報3. 定期召開品質會議，對品質部

29、的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果4. 作好上崗培訓，設備的操作培訓員工基本質量觀念十條1. 上片確認：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。2. 人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質量。3. 報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長報告。4. 規(guī)范作業(yè)：嚴格按 WI （作業(yè)指導書）作業(yè)，并熟悉WI。5. 檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。6. 統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領班同意后再做。7.3S行動：材料的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。8. 挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標記。9. 不懂就問：作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂

30、請教班組。10. 寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，6.3出貨品質控制嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗，客戶投訴也較多是因為包裝錯，玻璃少等情況。目前現(xiàn)狀：1.大箱裝小玻璃2. 操作不到位，比如：打橫鋼帶的要求3. 空運包裝強度不夠，由于在運輸過程中不可避免的野蠻操作， 很容易導致玻璃的碎，裂，擦傷等問題4. 箱卡信息錯誤或與實際產(chǎn)品不一致等情況鑒于此，我們有必要對這一環(huán)節(jié)加強品質控制，從包裝組到裝車，都應該責任到人。7. 生產(chǎn)現(xiàn)場控制現(xiàn)場管理的主要工作事項：1. 按照操作規(guī)程或

31、者作業(yè)指導書的標準要求作業(yè)2. 將以往的經(jīng)驗，教訓記錄整理，交流，反饋3. 杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為4. 杜絕各種浪費5. 對新人的操作指導，培訓，溝通6. 各種指令，信息是否能傳遞到位7. 要有強烈的問題意識8. 要經(jīng)常巡視，目前強調 QA的頻度是2小時一次9. 要有強烈的服務意識，品質意識，下工序就是我的客戶10. 現(xiàn)場物料管理要能追溯11. 生產(chǎn)設備，檢驗設備要周期性維護（禁止在設備上亂涂亂畫，在設備上坐臥）12. 現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止13. 工作環(huán)境要勤5S （整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）14. 會議要簡短，記錄要追蹤8. 成本控制1. 合理的預防成本盡量給

32、產(chǎn)品設計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投 訴后處理起來要經(jīng)濟的多.2. 降低檢驗成本包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。3. 減少不良成本包括報廢，返修，材料，工時，設備的折舊，調查，處理，檢驗等內部損失以及退貨, 投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。9. 客戶投訴 參照目前的投訴作業(yè)程序進行，但是增加下列事項：1. 當調查出原因后，必須即時制定出改善措施2. 將改善措施落實到工序上實施，并確認效果3. 品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業(yè)指示等標準化管理的審核4. 制定月報表，發(fā)行到相關部門指導生產(chǎn)改善10. 檢測

33、設備/儀器/工具的管理1. 建立設備管理臺帳，申請表2. 建立設備領用借用登記表3. 制定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養(yǎng)4. 測量系統(tǒng)分析5. 制定檢驗設備/儀器/工具的操作指示及數(shù)據(jù)處理方法6. 必要時根據(jù)操作指示制定培訓教材11. 文件管理與統(tǒng)計控制根據(jù)公司業(yè)務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單， 按時作成各種質量報表，常用軟件：WORPEXECL POINT等，常用手法有：QC七大工具,SPC統(tǒng)計過程控制等。12. 相關部門協(xié)調工作為了促進產(chǎn)品實現(xiàn)，保證產(chǎn)品質量滿足客戶需要和公司業(yè)務的需要，經(jīng)常會與其他部門和分廠有業(yè)務往來，因此，與他們的工作要合理把握

34、參考部門工作職責，人際關系學等信息進行。13. 部門目標與績效考核13.1部門目標根據(jù)公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標。保留原有質量目標，計劃新增加：1. 原片合格率（合格批次/總批次*100%）2. 供應商問題處理回復率（投訴處理次數(shù)/總投訴次數(shù)*100%）3. 供應商檢驗報告交付率（交付批數(shù)/總批數(shù)*100%）4. 工序合格率（某工序合格批數(shù)或合格品數(shù)/工序生產(chǎn)批數(shù)或者生產(chǎn)總數(shù)* 100%）5. 直通率 （產(chǎn)品合格批數(shù)/總批數(shù)* 100%）6. 投訴處理改善達成率（生產(chǎn)改善投訴件數(shù)/投訴件數(shù)*100%）7. 教育培訓達成率（實際培訓人*次/計劃培訓人*次）*100%8. 考核

35、合格率（考核合格人數(shù)/考核人數(shù)* 100%目前暫時設定以上幾項，后續(xù)根據(jù)報表再增加，至于目標數(shù)據(jù)需要根據(jù)實際生產(chǎn)情況進行設定。13.2績效考核除基本考勤考核外，部門將制定工作狀況績效考核表，用績效考核成績對應獎金，調動工作積極性和責任感，增強員工的主人翁精神。計劃從以下幾方面實施考核：1. 工作業(yè)績方面：作業(yè)素質，工作量，工作效率，工作達成度等2. 工作能力方面：計劃性，應變力，改善提案，崗位技能，發(fā)展?jié)摿?，工作思維等3. 工作態(tài)度方面：團隊精神，責任感，執(zhí)行力，主動性，言行舉止等同時也將對出勤，處罰，獎勵記入評分系統(tǒng)，計算總得分，計劃考核合格率應達到 100% 13.3教育培訓建立培訓登記表

36、格， 制定定期培訓計劃， 對與品質相關的人員進行品質意識培訓。 有必 要時，可安排有關人員接受外部培訓， 提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上。時間上會盡量安排在生產(chǎn)比較閑時。13.4企業(yè)文化為豐富員工的業(yè)余生活，提升員工滿意度，建議組織工會舉行各種活動1. 娛樂設施和活動，如球賽等2. 旅游3. 節(jié)日福利，貢獻表彰，排憂解難等4. 合理安排工作計劃，努力提高工作效率，減少工作時間14. 品質改善活動推進14.1 QCC品管圈活動全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動14.1.1 QC舊七種工具1.檢查表2.分層法3.因果圖（魚骨圖）4.排列圖5.散布圖6.直方圖7.管制

37、圖14.1.2 QCC活動步驟1.團隊組成2.主題選定3.現(xiàn)狀把握4.目標選定5.計劃策疋6.要因分析7.對策檢討8.對策實施9.效果確認10.再發(fā)防止11.目標達成12.標準化管理13.總結14.2 5S活動1S整理2S整頓3S清掃4S 清潔5S 素養(yǎng)改善活動推進實施步驟：成立推進小組-推行計劃-宣傳-教育培訓-實施-評比-檢討-定期活動14.3改善提案制度鼓勵全員參與，對公司管理及生產(chǎn)運作提出改善建議及改善步驟，由改善提案管理小組進行初級評審，后期考證，如能采用，提供獎勵制度15. 總結序號工作內容執(zhí)行情況1組織架構已建立2部門職責已制定3崗位職責已制定4體系管理長期完善，短期更新，更新計

38、劃10月中旬完成5程序流程計劃9月底完成6檢驗標準長期收集，短期補充，計劃9月底完成，不斷增加7閉環(huán)作業(yè)持續(xù)執(zhí)行8項目管理程序文件支持在10月中旬完成，后續(xù)每批執(zhí)行9供應商管理長期進行，每月報告10原輔材料控制每批控制11產(chǎn)線品質控制每天12出貨品質控制每天13生產(chǎn)現(xiàn)場控制每天14成本控制每天15客戶投訴每批處理，長期改善16測量系統(tǒng)管理長期17文控與統(tǒng)計長期18部門目標暫時制定部分，計劃后續(xù)增加19績效考核表格待制定，計劃9月底完成20教育培訓記錄待制定，培訓定期實施21企業(yè)文化長期22QCC品管圈部門穩(wěn)定后計劃235S活動照搬石巖先，后續(xù)落實24改善提案制度先制定制度，后續(xù)計劃執(zhí)行還來不及

39、享受美麗的錦瑟華年，就已經(jīng)到了白發(fā)遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細細品味，就只剩下了回憶。生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負。放下該放下的，心才會釋放重負，人生才能安然自如。人生就是一個口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重?？傆X得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時候是為了生存，有時候是為了 攀比。只有放下羈絆前行腳步的重擔，放下陰霾繚繞的負面情緒，才能感受到柳暗花明又一村”的豁然開朗，領悟到 一蓑煙雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執(zhí)拗于一時的成敗得失！很多時候，我們用汗水滋養(yǎng)夢想，可是，夢想是豐滿的，現(xiàn)實是骨感的。每個人都渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰都不是常勝將軍，都會猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只 會讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。有些東西，本就如同天上的浮云，即使竭盡全力，也未必能攬之入懷?；蛘呒词沟玫剑参幢啬芴岣咝腋Ｖ笖?shù)。所以與其為得不到的東西惶惶終日，不如選擇放下，為心減負，輕松前行。一人難如百人愿 ，不是所有的人，都會欣賞和喜歡自己