2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃

1、2017物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃2017 物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃2017 物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃 1為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將 20xx 年度工作計(jì)劃安排如下：1 月份：1）完成體系文件的管理評(píng)審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;2）準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作 ;3）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào) ;2 月份：1）2 月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作 ;并及時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)， 力求體系文件運(yùn)行的完好性 ;2）確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報(bào)告， 并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作 ;3）完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展

2、的正常運(yùn)作;3 月份：1）做好一切 iso9000 質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的 通過(guò);2）做好大廈評(píng) 區(qū)優(yōu) 的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作 ;4 月至 6 月：1）做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備， 迎接區(qū)優(yōu)的評(píng)審工作 ;保證 區(qū)優(yōu)評(píng)比工 作順利通過(guò) ;2）持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性 ;并按要求深入工作現(xiàn)場(chǎng)，做 好體系文件正常的運(yùn)行工作 ;3）做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度， 并提出預(yù)防糾正整改措施 ;7 月至 9 月：1）做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作， 以市優(yōu) 標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料;2）全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作

3、;10 月至 12 月：1）完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作 ;2）做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備， 迎接市優(yōu)的評(píng)審工作 ;保證 市優(yōu)評(píng)比工 作順利通過(guò) ;3）做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度， 并提出預(yù)防糾正整改措施 ;4）提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃 ;2017 物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃 2 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，2017 年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。 2017 年度工作計(jì)劃如下所示：（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員 （含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、 項(xiàng)目經(jīng)理

4、 ）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水 平。（二）創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作 順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。（二 ）經(jīng)理績(jī)效考核 根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考 核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。（三）品質(zhì)檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、 工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改， 杜絕隱患。（

5、四）滿意度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存 在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類， 需要改進(jìn)的積極整改， 有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。（五）經(jīng)理級(jí)外出考察 組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升 物業(yè)服務(wù)與管理水平。（六）物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽 完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦 一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相 關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。工作計(jì)劃2017 物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃 3 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司

6、持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx 年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新 工作形式，拓展工作的深度和廣度。 20xx 年度工作計(jì)劃如下所示：（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員 （含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、 項(xiàng)目經(jīng)理 ）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 要求，按照 iso9001 和 iso14002017 物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃2017 物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃 1 為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將 20xx 年度工作計(jì)劃安排如下：1 月份：1）完成體系文件的管理評(píng)審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性 ;2）準(zhǔn)

7、備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作 ;3）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào) ;2 月份：1）2 月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作 ;并及時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)， 力求體系文件運(yùn)行的完好性 ;2）確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報(bào)告， 并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作 ;3）完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;3 月份：1）做好一切 iso9000 質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的 通過(guò);2）做好大廈評(píng) 區(qū)優(yōu) 的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作 ;4 月至 6 月：1）做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備， 迎接區(qū)優(yōu)的評(píng)審工作 ;保證 區(qū)優(yōu)評(píng)比工 作順

8、利通過(guò) ;2）持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性 ;并按要求深入工作現(xiàn)場(chǎng)，做 好體系文件正常的運(yùn)行工作 ;3）做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度， 并提出預(yù)防糾正整改措施 ;7 月至 9 月：1）做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作， 以市優(yōu) 標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的 評(píng)優(yōu)資料;2）全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作 ;10 月至 12 月：1）完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作 ;2）做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備， 迎接市優(yōu)的評(píng)審工作 ;保證 市優(yōu)評(píng)比工 作順利通過(guò) ;3）做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度， 并提出預(yù)防糾正整改措施 ;4）提交年度總結(jié)和下年度計(jì)

9、劃 ;2017 物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃 2 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才， 2017 年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新 工作形式，拓展工作的深度和廣度。 2017 年度工作計(jì)劃如下所示：（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員 （含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、 項(xiàng)目經(jīng)理 ）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水 平。（二）創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，

10、提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作 順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。（二 ）經(jīng)理績(jī)效考核 根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考 核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。（三）品質(zhì)檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、 工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改， 杜絕隱患。（四）滿意度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存 在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類， 需要改進(jìn)的積極整改， 有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。（五）經(jīng)理級(jí)外出考察 組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和 管理

11、經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升 物業(yè)服務(wù)與管理水平。（六）物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽 完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦 一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相 關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。工作計(jì)劃2017 物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃 3 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx 年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新 工作形式，拓展工作的深度和廣度。 20xx 年度工作計(jì)劃如下所示： （一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員 （含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、 項(xiàng)

12、目經(jīng)理 ）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 要求，按照 iso9001 和 iso14001 體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。（二）創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù) ;分批次組織創(chuàng)優(yōu) 項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作 順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。（二 ）經(jīng)理績(jī)效考核 根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考 核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。（三）品質(zhì)檢查工作 每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、 工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改， 杜絕隱患。（四）滿意度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存 在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類， 需要改進(jìn)的