護(hù)工的職業(yè)素質(zhì)與規(guī)范

1、護(hù)工的職業(yè)素質(zhì)與規(guī)范護(hù)工的職業(yè)素質(zhì)與規(guī)范 護(hù)工是指在醫(yī)院或家庭中, 為慢性病人、殘 疾人、老人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒等給予生活 護(hù)理的人員, 是護(hù)理人員的一個組成部分。 由于護(hù)理工作的特殊性和神圣性, 因此對護(hù) 工應(yīng)有較高的素質(zhì)要求, 特別是較高的職業(yè) 道德修養(yǎng)的要求。 護(hù)工除了要掌握一定的護(hù)理技巧, 還必須具 有良好的職業(yè)道德, 這是完成護(hù)理任務(wù),改善 服務(wù)態(tài)度, 提高服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。 護(hù)工的職業(yè)道德 護(hù)工除了要掌握一定的護(hù)理技巧, 還必須具有良好 的職業(yè)道德, 這是完成護(hù)理任務(wù),改善服務(wù)態(tài)度, 提高 服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。 道德道德是一種社會意識形態(tài), 是以善惡為評價標(biāo)準(zhǔn), 通 過輿論、傳

2、統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系、調(diào)整人們的 行為規(guī)范的總和。 職業(yè)道德職業(yè)道德, 是指人們在從事正當(dāng)職業(yè)、履行職責(zé)的 過程中, 應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。 護(hù)工的職業(yè)道德屬于醫(yī)學(xué)道德范疇, 是指護(hù)工與醫(yī) 務(wù)人員一樣, 在醫(yī)德意識的支配下, 在照料病人的工 作中的行為表現(xiàn)。 醫(yī)德的含義 醫(yī)德是在一般社會道德基礎(chǔ)上, 根據(jù)護(hù)理專業(yè) 的性質(zhì)、任務(wù), 以及護(hù)理崗位對人類健康所承 擔(dān)的社會義務(wù)和責(zé)任; 是對護(hù)理工作者提出的 護(hù)理職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理行為的規(guī)范; 是護(hù)工 用于指導(dǎo)自己言行, 調(diào)整與病人的關(guān)系, 自己 和他人在判斷護(hù)理過程中行為褒貶的標(biāo)準(zhǔn)。 醫(yī)德的內(nèi)容 1. 義務(wù) 指對他人和社會所負(fù)的道德責(zé)任。 2. 責(zé)任

3、 是指人們對自己的行為的善或惡所應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的義務(wù)。一個護(hù)工 只有明確自己的責(zé)任, 才能有強(qiáng)烈的責(zé)任感, 從而形成一種深入內(nèi)心的精 神力量。 3. 權(quán)利 是指人們對道德允許范圍內(nèi)可以行使的權(quán)力和應(yīng)該享受的利益。 一方面是指病人的權(quán)利; 另一方面是指在工作中, 護(hù)工可以行使的權(quán)力。 4. 情感 是內(nèi)心世界的自然流露。醫(yī)德情感的主要內(nèi)容為: 責(zé)任情感、同 情情感、事業(yè)情感、親人情感、同志情感。 5. 良心 是對自己行為所擔(dān)負(fù)的道德責(zé)任的自我認(rèn)識和自我評價能力。 6. 保密 是指護(hù)工在照護(hù)病中, 應(yīng)當(dāng)保守秘密, 不得擅自對外泄露病人的 隱私及某種疾病的診治情況。 7. 審慎 即周密謹(jǐn)慎, 是指護(hù)工在照顧

4、病人中的周密思考和謹(jǐn)慎小心。 8. 慎獨(dú) 是指在獨(dú)處無人時注意自己的行為, 以謹(jǐn)慎不茍為重要的道德修 養(yǎng)之一。護(hù)工工作, 有時需在病人不知情或不清醒時, 或在缺乏外界監(jiān)督 的情況下獨(dú)自進(jìn)行。因此, 護(hù)工必須具有自覺性、一貫性和堅(jiān)定性。 護(hù)工的素質(zhì) 護(hù)工的素質(zhì)包括思想品德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì) 1. 思想品德素質(zhì) 思想品德素質(zhì)是指熱愛祖國, 熱愛人民, 具有為人類健康服務(wù) 的奉獻(xiàn)精神; 忠于職守, 廉潔奉公, 實(shí)行人道主義; 具有誠實(shí)的 品德, 較高的慎獨(dú)修養(yǎng)和高尚的思想情操。 2. 業(yè)務(wù)素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì)是指具有一定的文化素養(yǎng)和必要的人文科學(xué)知識; 具有必要的護(hù)理理論知識和較強(qiáng)的實(shí)踐技能; 具有健康的心

5、理, 樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒, 寬容豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控 力; 具有自尊、自愛、自信、自強(qiáng)的進(jìn)取精神, 有健壯的體魄 和規(guī)范的言行舉止;具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動勤快、果斷敏捷、實(shí) 事求是的工作作風(fēng), 嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律; 具有高度的責(zé)任心、 同情心和愛心, 尊重病人人格, 做到慎言守密; 具有良好的人 際關(guān)系, 同仁間相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 護(hù)工道德規(guī)范 忠于職守， 熱愛本職 一視同仁， 滿腔熱忱 文明禮貌， 文明服務(wù) 遵紀(jì)守法， 不謀私利 保守秘密， 尊重人格 搞好團(tuán)結(jié)， 密切合作 掌握技術(shù)， 精益求精 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)， 積極向上 護(hù)工的行為規(guī)范 護(hù)工用語的要求 (1 ) 語言的規(guī)范性。語言內(nèi)容要嚴(yán)

6、謹(jǐn)、高尚, 符合心理道 德原則, 具有教育意義。言語要清晰、溫和, 措詞要準(zhǔn)確、 達(dá)意, 語調(diào)要適中, 交代護(hù)理意圖要簡潔、通俗、易懂。 (2 ) 語言的情感性。語言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁” , 護(hù)工一進(jìn)入工作環(huán)境, 就進(jìn)入了護(hù)理工作角色。護(hù)工應(yīng)滿 腔熱忱地面對病人, 將對病人的愛心、同情心和真誠相助 的情感融化在言語中。如晨間護(hù)理, 護(hù)工帶著微笑進(jìn)病房, 向病人說聲“早上好 !” “今天天氣真好 ! 我打開窗戶, 換一 下空氣好嗎 ?” ?？梢葬槍Σ煌瑢ο笳劶安煌闆r, 如“您 晚上睡得好嗎 ? ” “您傷口痛嗎 ?”這些并不是簡單的寒暄, 這是護(hù)患之間一種情感的交流。良好的語言能給病人

7、帶來 精神上的安慰, 語言的情感性要在高尚的醫(yī)德修養(yǎng)指導(dǎo)下 不斷完善。 (3 ) 語言的保密性。護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。尊 重病人的隱私權(quán)利, 對病人的隱私如生理缺陷、精神病、 性病等要保密, 病人不愿意陳述的內(nèi)容不要追問。 護(hù)工日常用語 (1 ) 招呼用語。如“請” “請稍候” “請別急” “謝謝” “再見” “對不起” “謝謝您的協(xié)助”等。對病人的稱謂 要有區(qū)別、有分寸, 可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼, 如 “老師” “先生” “小姐” “同志” “小朋友”等。不可 用床號稱呼病人。 (2 ) 介紹用語。如“您好, 我是護(hù)工, 我叫, 有事請找 我” 。 (3 ) 電話用語。打電話

8、應(yīng)做到有稱呼, 如“請您找醫(yī) 生聽電話” , 接電話應(yīng)自報受話部門, 如“您好 ! 內(nèi)科病房, 請講” 。 (4 ) 安慰用語。聲音溫和, 表示真誠關(guān)懷。使用安慰用語, 要 使病人聽后獲得依靠感和希望感, 而且感到合情合理。 護(hù)工操作用語 在臨床實(shí)踐中, 護(hù)工為病人進(jìn)行任何護(hù)理技術(shù) 操作, 如對褥瘡病人的護(hù)理、個人衛(wèi)生護(hù)理都 應(yīng)委婉地、清楚地向病人解釋。因?yàn)椴∪擞?權(quán)利知道護(hù)工將為他們進(jìn)行的是什么護(hù)理操 作, 為什么要采取該項(xiàng)操作, 護(hù)工有責(zé)任向病 人進(jìn)行有關(guān)操作方面的指導(dǎo), 要鼓勵病人提問 題, 并做出承諾。要確認(rèn), 有效的講解, 對于成 功的護(hù)理是十分重要的; 通過講解, 使病人理 解和滿

9、意。 (1 ) 操作前解釋 1) 本次操作的目的。 2) 病人的準(zhǔn)備工作。 3) 講解簡要方法。在操作過程中, 病人會產(chǎn)生的感覺。 4) 心理準(zhǔn)備。告訴病人, 執(zhí)行該項(xiàng)操作的程度和感覺, 護(hù) 工要給予保證, 將用熟練 的護(hù)理技術(shù), 盡量減輕病人的不適。 (2 ) 操作中指導(dǎo) 1) 交代病人配合的方法。 2) 轉(zhuǎn)移注意力。使用安慰性語言, 轉(zhuǎn)移其注意力; 使用鼓 勵性語言, 增強(qiáng)其信心。 (3 ) 操作后囑咐 1) 詢問。詢問病人的感覺, 是否達(dá)到預(yù)期效果。 2) 告知。告訴病人必要的注意事項(xiàng)。 3) 感謝。感謝病人的配合。 與病人交流中忌諱語言 1、忌諱用粗話、臟話 2、忌諱出言不遜，惡語傷人

10、 3、忌諱使用質(zhì)問式語言 4、忌諱使用命令式語言 5、忌諱使用土語、習(xí)慣用語、暗語和所謂的行話 6、忌諱對病人不愿回答的問題刨根問底 7、忌諱口頭禪 8、忌諱與病人交談涉及到死亡的事情 護(hù)工的非語言性行為 人與人之間的交往, 約有65%是運(yùn)用非語言溝通的, 如傾聽、 皮膚接觸、面部表情和沉默等。 (1 ) 傾聽。要善于聽人講話, 要注意講話者的聲音、聲調(diào)、 流暢程度及所選用的詞句; 注意講話者的面部表情、身體姿 勢及動作, 盡量理解其想表達(dá)的內(nèi)在含義。 在傾聽過程中, 要全神貫注、集中精力、注意聽取。眼睛是 心靈的窗戶, 談話時, 要保持眼神的接觸。雙方保持的距離以 看清對方表情, 說話不費(fèi)力

11、但能聽得清楚為度 (大約1 米) ; 距 離也可隨說話內(nèi)容而調(diào)整, 以自然為度。雙方位置保持視線 平視, 稍向病人傾斜, 切勿使病人處于仰視位, 要使其方便表 達(dá)信息的舉動, 如點(diǎn)頭、微笑等。用心傾聽,不僅表達(dá)了對病 人的關(guān)心, 還表達(dá)了對話題的興趣, 以鼓勵病人繼續(xù)說下去。 (2 ) 面部表情。面部表情常清楚地表明人的情緒, 在某種程度上反 映內(nèi)心衷腸。面部表情反應(yīng)極為靈敏, 能迅速而真實(shí)地反映各種復(fù) 雜的內(nèi)心活動。護(hù)理人員的微笑是美的象征, 是愛心的體現(xiàn)。當(dāng)護(hù) 理人員帶著親切真誠的微笑, 勤快地來往于病床旁, 對病人的精神 安慰可能勝過良藥。護(hù)理人員的微笑, 應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)微笑, 應(yīng)展

12、現(xiàn)真誠、親切、關(guān)心、同情和理解, 要有情感交流。在微笑中 為病人創(chuàng)造出一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。 (3 ) 專業(yè)性皮膚接觸。皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關(guān)系, 皮膚 接觸可作用于精神、神經(jīng)系統(tǒng), 如經(jīng)常為臥床病人按摩、翻身、擦 身等, 不僅可使病人感到舒適、放松,還能促進(jìn)血液循環(huán)、預(yù)防褥 瘡等。 (4 ) 沉默。溝通中利用語言技巧固然重要, 但并不是惟一的可以幫 助人的方法。不要認(rèn)為所有時間都應(yīng)該說話。當(dāng)病人受到情緒打 擊或在哭泣時, 護(hù)理人員可和對方說: “如果您不想說話, 您可以不 必說, 我希望能坐在這里陪您一會兒, 好嗎 ? ”這時護(hù)工以沉默的態(tài) 度表示關(guān)心, 會很有用, 它可

13、以表達(dá)護(hù)理人員對病人的同情和理解, 起到此時無聲勝有聲的作用。沉默片刻還可以給護(hù)患雙方以思考 和調(diào)適的機(jī)會。 護(hù)工的儀表舉止 (1 ) 儀表。護(hù)工的服飾應(yīng)體現(xiàn)護(hù)工的精神面貌, 要整潔 合體, 美觀大方, 方便工作。妝飾要自然大方、健康 樸實(shí), 能使病人感到親切、和藹、可信。 (2 ) 舉止。姿態(tài)是指姿勢和體態(tài)。站、坐、步態(tài)都可 以反映一個人的文化修養(yǎng), 護(hù)工在工作中要注意自 己的姿態(tài)。 (3 ) 態(tài)度。和藹的態(tài)度能使病人產(chǎn)生親切、溫暖、誠 實(shí)、信任、留戀的感覺, 所以護(hù)工在工作中的態(tài)度 應(yīng)主動、熱情、耐心、周到。 護(hù)工職責(zé) 當(dāng)你跨入這個行業(yè)時你了解工作內(nèi)容嗎? 已 在崗位工作多時的你明白怎樣明

14、白將工作做 好?護(hù)工是一種新的職業(yè),如何把工作做好,必 須明白工作內(nèi)容 （一）、協(xié)助維護(hù)病人衛(wèi)生、儀表及儀容 當(dāng)病人因個人原因不能自己完成個人清潔 衛(wèi)生、整理自己時，護(hù)工幫其應(yīng)完成，如 洗臉、梳頭、口腔清潔、假牙護(hù)理、擦身、 更衣、協(xié)助入廁或使用便盆、便壺等。 （二）、協(xié)助病人滿足營養(yǎng)需求如喂飯、 水，協(xié)助進(jìn)餐等。 （三）、維護(hù)病人安全：協(xié)助病人上下床， 坐輪椅，擺放體位及在指導(dǎo)下活動關(guān)節(jié)。 （四）、協(xié)助病人舒適并緩解焦慮。 （五）、協(xié)助醫(yī)護(hù)觀察病情如：發(fā)現(xiàn)病人發(fā) 熱、病人在輸液時，液體突然減慢，或局部 腫脹 護(hù)工的工作技巧 四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。 三輕：動作輕、走路輕、說話輕。 六保

15、：保證患者床位整潔干凈無渣屑。 保證患者皮膚清潔、干燥、舒適。 保證上崗時服干凈、整齊。 保證患者用具、用物擺放整齊。 保證患者安全。 保證完成日常陪護(hù)工作。 六心：愛心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、責(zé)任心、寬容心。 五觀五隨：觀察患者病情變化和異常變化， 隨時通報醫(yī)護(hù)人員。 觀察輸液及各引流液情況，隨時通報護(hù)辦。 觀察患肢血運(yùn)及滲血情況，隨時通報醫(yī)護(hù)人 員。 觀察尿袋情況，隨時清空尿液。 觀察不同患者的生活習(xí)慣，隨時適應(yīng)不同患 者的不同生理需求。 四熟知：熟知?？普兆o(hù)要點(diǎn)。 熟知照護(hù)患難與共者的工作流程。 熟知無菌操作基本程序，增強(qiáng)無菌意識，如：怎么 拿飯碗打飯、洗完碗后怎么放置，怎么給病人削水 果，

16、怎么遞給病人，倒完大小便器后，怎么讓病人 看到你去洗手等等，常駐規(guī)的基本知識必須要熟知 熟用。 熟知各科室的管理要求，遵守病房的管理制度。 熟知員工手冊，規(guī)章制度。 十二禁：嚴(yán)禁在崗期間喝酒鬧事、打架斗毆 嚴(yán)禁在病房、走廊、電梯廳前吸煙 嚴(yán)禁在盜打電話，盜用醫(yī)院物品占為己有 嚴(yán)禁向聘用者哭窮索要錢物 嚴(yán)禁吃、喝、拿病人的食物 嚴(yán)禁串崗、聊天、干私活 嚴(yán)禁在陪護(hù)期間與其他人或病人娛樂 嚴(yán)禁因個人恩怨，影響陪護(hù)工作 嚴(yán)禁排隊(duì)上崗時挑肥揀瘦 嚴(yán)禁用各種理由拒不服從組織分配 五嚴(yán)： 嚴(yán)格要求自己 嚴(yán)格保守機(jī)密 嚴(yán)格規(guī)范服務(wù) 嚴(yán)格遵守管理制度 嚴(yán)格遵守吃飯時間和作息時間 三服： 服從管理 服從分配 服從

17、派工 教你寫字 下面是贈送的下面是贈送的ppt模板不需要朋友可以下載模板不需要朋友可以下載 后編輯刪除！謝謝！后編輯刪除！謝謝！ 感恩 父母 天冷時，是他們給你送來溫暖 有時，他們會對 我們發(fā)火 感恩父母 感謝你們 把我?guī)У搅诉@個世界 感謝你們 給了我自由的空氣 感謝你們 諄諄的教導(dǎo) 殷殷的囑托 我長大了 而你們卻老了 誰言寸草心 報得三春暉 我會向你們獻(xiàn)上一片誠摯 的孝心 祝你們永遠(yuǎn)健康 對部門及崗位職責(zé)的理解 系統(tǒng)集成（si，system integration）：就是通過 結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個 分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互 關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的

18、系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分 共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。 系統(tǒng)集成 項(xiàng)目項(xiàng)目 實(shí)施實(shí)施 售后售后 運(yùn)維運(yùn)維 負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安 裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售 后設(shè)備維護(hù)工作。 崗位職責(zé) 三、工作總結(jié) 項(xiàng)目運(yùn)維 項(xiàng)目實(shí)施 銀青高速 l 無線網(wǎng)橋 l 視頻監(jiān)控 東毛隧道 l 語音電話 l 人員定位基站 l 隧道監(jiān)控 l 停車場 項(xiàng)目全面實(shí)施 （ip設(shè)置） 銀青路基五標(biāo) 貴州獨(dú)平高速 項(xiàng)目全面實(shí)施 （監(jiān)控室機(jī)柜布線） 四、心得體會 在這段時間的學(xué)習(xí)過程中，我對 部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的 時候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時間的 認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn) 已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位職責(zé)和 管理制度中。這些時間