房地產(chǎn)銷售代理公司案場管理制度

1、銷售案場管理制度（適用于銷售部的所有員工）目 錄第一章、日常行為管理規(guī)范第二章、新人培訓(xùn)制度第三章、客戶來訪接待制度第四章、銷售會(huì)議制度第五章、處罰制度第六章、獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度第七章、案場考核制度第八章、車輛管理制度第九章、宿舍管理制度第十章、物業(yè)人員管理制度第一章、日常行為管理規(guī)范銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所，是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷售中心的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境，令客戶隨時(shí)隨地看見親切的笑容，感受到賓至如歸的服務(wù)，請參與銷售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則，如有違例按銷售部現(xiàn)場管理制度嚴(yán)格執(zhí)罰。一、考勤管理制度1、考勤制度（1）、員工的工作時(shí)間根

2、據(jù)公司管理制度執(zhí)行，銷售員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間表進(jìn)行考勤管理，特殊情況，案場需報(bào)總經(jīng)理批示后執(zhí)行。（2）、實(shí)行上下班點(diǎn)名制度。臨時(shí)性公務(wù)外派（如展銷會(huì)、踩盤等）實(shí)行電話報(bào)到報(bào)走制度，員工上崗或離崗位時(shí)必須通過電話（盡量以固定電話）向案場經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。如漏報(bào)同樣按公司制度扣罰。（3）、銷售員應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班，不得遲到或早退。必須穿好工裝再報(bào)到及簽到，未經(jīng)案場經(jīng)理同意不得私自調(diào)休。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的，應(yīng)在上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)向經(jīng)理匯報(bào)，征得經(jīng)理批準(zhǔn)。（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則應(yīng)通過手機(jī)向經(jīng)理說明原因后再打電話回售樓部通知當(dāng)天值班經(jīng)理。）（4）、輪休期間的人員回項(xiàng)目跟客必

3、須穿著工衣、佩戴工卡。（5）、全體銷售人員無論是否當(dāng)班，都必須保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)。（6）、上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出。如需外出須經(jīng)經(jīng)理同意，否則當(dāng)曠工處理。（7）、非展銷會(huì)售樓部最少有5人留守，展銷會(huì)視人手而定，不能出現(xiàn)售樓部無人值班的情況。（8）、無故缺席或無故遲到超過3小時(shí)以上的，視為曠工。（9）、必須按規(guī)定時(shí)間上崗，不得拖延到崗或提前離崗，非工作原因不得擅自離崗。（10）、工作時(shí)間嚴(yán)禁私自離開工作現(xiàn)場（包括售樓現(xiàn)場及工地），如確有必要，必須事先依照部門管理制度請假，并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回，否則以曠工處理。2、請假（1）、原則上工作時(shí)間不得請假，如確需請假應(yīng)滿足三個(gè)條件：必須本人親自辦

4、理，不能他人替代；必須在工作時(shí)間內(nèi)辦理請假申請，休息時(shí)間無法辦理；確保請假不會(huì)影響部門的工作。（2）、員工請假應(yīng)依照部門規(guī)定事先辦理請假手續(xù)，未請假、事后請假或請假未批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開的，以曠工論處。（3）、請假應(yīng)提前一天辦理請假手續(xù)，以便部門調(diào)整相應(yīng)的工作部署。（4）、請假應(yīng)填寫請假申請單，寫明請假事由及具體請假時(shí)間。如發(fā)現(xiàn)有編造假事由請假的，請假一律無效，以曠工論處。（5）、請假應(yīng)向直接上級領(lǐng)導(dǎo)提出申請，逐級上報(bào)至有權(quán)上級批準(zhǔn)，不得越級上報(bào)。（6）、請假時(shí)間2日以內(nèi)的由案場經(jīng)理級批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。請假時(shí)間在2天以上的由經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。（7）、請假人必須按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回

5、，并及時(shí)向上級主管銷假。3、輪休與補(bǔ)休（1）、銷售員每周工作六天，輪休一天。輪休時(shí)間原則上安排在星期一至星期五，星期六至星期天或重大節(jié)日展會(huì)等不安排輪休，具體的輪休安排由主管上級負(fù)責(zé)制定。（2）、銷售人員按照排班表實(shí)行輪班和輪休，如需調(diào)休需要先由經(jīng)案場經(jīng)理批準(zhǔn)，不得私下調(diào)休。如需調(diào)休必須提前一天向案場經(jīng)理提出，換休應(yīng)當(dāng)自愿，不可強(qiáng)行安排。（3）、如因部門工作需要而被取消的正常輪休，可以作為積假安排補(bǔ)休。（4）、銷售人員因本人工作安排原因（如老客戶來訪等）而在輪休日返回公司，不能作為正常出勤，不安排補(bǔ)休。如提前申請調(diào)休由案場經(jīng)理視現(xiàn)場情況決定是否批準(zhǔn)。二、工作禮儀銷售人員的良好形象是建立顧客信心

6、的重要基礎(chǔ)。作為公司形象的代言人，現(xiàn)場銷售人員的儀容儀表及言行舉止都要對公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。健康良好的公司形象有助于顧客接受公司的產(chǎn)品。1、儀容儀表（1）、所有銷售人員必須在工作規(guī)定場所穿著公司統(tǒng)一制定的工裝、工卡；（2）、穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、保持整潔、清爽，不可有皺紋及污點(diǎn)；（3）、頭發(fā)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)。勤剪指甲，保持面部和手部清潔；（4）、穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋；（5）、上衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋、首飾等搭配要符合美觀；（6）、衣服整潔，領(lǐng)口、袖口保持干凈，注意平整；（7）、西裝口袋不放與工作無關(guān)的物品，禁止兩手下垂插入下口袋中；（8）、男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不可卷

7、起；（9）、穿著襪子應(yīng)以深色為主，忌穿白色；（10）、女士宜化淡妝，并涂口紅，勿佩帶過多飾品，領(lǐng)口過低、過短的衣服不宜穿著。（必須在正式投入工作前完成，不能在前臺補(bǔ)妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝。）2、行為禮儀時(shí)刻保持微笑與親切友善的態(tài)度是基本的禮儀要求。言談舉止禮貌得當(dāng)，面對客人不卑不亢，時(shí)刻注意體現(xiàn)對公司及對公司產(chǎn)品的信心，樹立賓至如歸的待客意識。（1）、精神飽滿，并保持正確的站姿。不得手插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。（2）、不可隨意開客人玩笑，說粗俗的話，引起客人之不悅。（3）、不論客人的身份（包括農(nóng)民、同行等）及到來的目的，對前來參觀的客人，都應(yīng)熱情接待。（4）、看到客人有困難時(shí)

8、，應(yīng)主動(dòng)幫忙，不可視而不見，或刻意回避。（5）、不可在銷售區(qū)域補(bǔ)妝、吃東西、看書報(bào)紙雜志、寫私人信件、修指甲、打呵欠，大聲喧笑、吵鬧、閑談、睡覺、吸煙等。（6）、對于客人的抱怨，應(yīng)耐心聆聽，并適時(shí)給予安撫，不可表示不耐煩、更不可與客人爭吵。如因公司責(zé)任導(dǎo)致顧客不滿，應(yīng)禮貌道歉、作出解釋，并承諾向上級反映及匯報(bào)。（7）、對待客人應(yīng)以“完善服務(wù)”為訴求。不可在工作區(qū)域內(nèi)爭吵及報(bào)怨客戶。（8）、對公司、部門、上級有意見或建議，應(yīng)通過正常渠道反映，不可在私下傳播或議論。更不能在工作區(qū)域及客人面前評論、爭吵和抱怨。（9）、對開發(fā)商所有的工作人員要注意行為禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。（

9、10）、隨時(shí)攜帶名片，并保持名片的整潔，與客戶交換名片時(shí)要注意禮節(jié)。3、電話禮儀 作為公司銷售前線的一員，您的一言一行直接關(guān)系公司的形象和公司的利益，而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具，請注意電話禮儀。（1）、電話用語應(yīng)符合規(guī)范，要熱情有禮，談吐清晰。注意控制語氣、語調(diào)、語速，語言應(yīng)親切、簡練、禮貌、客氣。（2）、使用禮貌用語，主動(dòng)向客人問好，例如“您好，*項(xiàng)目，我姓-，有什么可以幫到您”、 “請稍后”、“多謝您的來電”“讓您久等了”“請問您貴姓？”“請問如何與您聯(lián)絡(luò)”“我將誠意的邀請您到*項(xiàng)目參觀”等等。（3）、及時(shí)接聽來電。鈴響三聲內(nèi)接起，遲接電話須表示歉意。如有來電找其他同事，應(yīng)說：請稍

10、等。并用手蓋話筒叫該同事接聽，嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現(xiàn)場聲音。（4）、當(dāng)來電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部時(shí)，應(yīng)該說：“他走開了，或者有什么可以幫到您呢？”盡量幫忙解決問題，事后告知原來跟進(jìn)的同事。如果遇到無法幫忙解決的問題，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決。（緊急電話、長途電話除外）（5）、樹立良好的服務(wù)意識，遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽客人傾訴。屢次向客人解釋后問題還未能解決的應(yīng)立刻請示主管。（6）、遇不禮貌電話應(yīng)平靜對待，仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，不在電話中與客人發(fā)生爭執(zhí)或辯解，充分顯示公司良好的風(fēng)范；（7）、遇不清楚或暫時(shí)無法解

11、決的問題，應(yīng)第一時(shí)間向客人表示道歉，請客人留下電話號碼，告知客人會(huì)在定時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。（8）、當(dāng)客人所找的同事不在時(shí)，應(yīng)詢問對方有何事情需要幫忙，并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。（9）、談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話，再輕放電話。（10）、接電人對于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報(bào)。（11）、工作時(shí)間在任何崗位上應(yīng)盡量少打私人電話，做到長話短說。展銷會(huì)及活動(dòng)期間不能打私人電話。三、案場行為規(guī)范1、門口（1）、當(dāng)值銷售人員應(yīng)根據(jù)排班表的先后順序，在門口候客，如客人到訪，下一位值班銷售人員應(yīng)立即補(bǔ)位。（2）、客戶進(jìn)門，立即向前迎接，面帶微笑，用問候語（您好，歡

12、迎參觀）。詢問客人是否第一次到訪本樓盤，假如之前已到訪過詢問客人哪位銷售人員曾經(jīng)接待，并立即通知該銷售人員后返回值班崗位。（3）、精神飽滿，并保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。不得手插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作；（4）、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。（5）、必須主動(dòng)熱情地招呼客戶，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀。2、接待前臺（1）、保持至少1名銷售人員在前臺接電話，如客人較多未能留守前臺接電話，則由最后一位前臺銷售人員通知銷售助理到前臺接待。（2）、接待前臺必須保持整潔，擺設(shè)充足的、必要的銷售資料。（3）、銷售資料需擺放在銷售臺的一側(cè)。（4）、前臺除放銷售資料及電話外，不得放與銷售資料無關(guān)的其他物

13、品。（例如飲水杯，私人用品等）。（5）、銷售人員必須保持正確的坐姿，不得隨意走動(dòng)聊天，不得在銷售前臺做任何不雅的動(dòng)作。（6）、不得在銷售前臺吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺。（7）、各銷售人員應(yīng)盡量少打私人電話，做到長話短說（三分鐘為限）。（8）、各銷售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整，不可將公司有關(guān)文件隨意擺放，特別是內(nèi)部保密文件。3、洽談區(qū)（1）、接待客戶在洽談區(qū)洽談時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶先坐并禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言要婉轉(zhuǎn)。（2）、引導(dǎo)客戶就坐時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間引導(dǎo)物業(yè)客服給客人遞上茶水，與客戶洽談時(shí)須保持正確的坐姿。應(yīng)坐在椅子1/3到2/3處。背部不得倚靠椅背，雙手平放在腿上或洽談臺上，不可

14、置于兩腿間或玩弄其它物品，雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿；交談時(shí)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容。不可東張西望或顯得心不在焉。不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表。（3）、當(dāng)客戶離開后，銷售人員需主動(dòng)把桌、椅及時(shí)復(fù)位并將桌面清理干凈。4、音樂播放制度（1）音樂類型：各種輕音樂、快節(jié)奏音樂、英文歌曲，切忌播放中文歌曲。（2）、按時(shí)間：早晨適合播放輕音樂；中午人容易疲憊困倦，精神不夠好，播放一些節(jié)奏快的音樂；下午時(shí)刻適合播放一些快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂，（3）、按現(xiàn)場氣氛： 現(xiàn)場氣氛較火爆，客戶較多時(shí)此時(shí)應(yīng)播放快節(jié)奏音樂，以烘托現(xiàn)場氣氛促進(jìn)成交； 客戶較少，現(xiàn)場較

15、冷清時(shí)，可以適當(dāng)播放快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂，以調(diào)節(jié)氣氛；(4)、音量適中，不能影響到和客戶交流。5、樣板房（1）、隨時(shí)保持樣板房干凈、整潔，進(jìn)入樣板房必須穿鞋套。（2）、盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài)。（3）、愛護(hù)樣板房內(nèi)的家居、擺設(shè)，禁止隨意挪動(dòng)或占用。（4）、任何人不得在樣板房內(nèi)休息。（5）、未經(jīng)許可，不得帶無關(guān)人士進(jìn)入樣板房。（6）、未經(jīng)許可，樣板房內(nèi)禁止拍照、攝相。（7）、不得帶客人進(jìn)入正在施工或未開放的樣板房參觀四、接待流程客戶進(jìn)門，應(yīng)主動(dòng)招呼（客戶到，歡迎參觀）介紹五圖介紹模型引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)、坐下、交換名片為客戶倒水介紹產(chǎn)品帶看樣板房回售樓中心、逼定請客戶填寫來人表送客戶出門桌椅歸位，收

16、拾水杯客戶資料登記到自己的客戶記錄上。1、每一位銷售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場資料，開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名：（1）、帶客戶參觀模型、示范單位，引導(dǎo)客戶就座進(jìn)入洽談室，斟茶給客戶，力爭成交；（2）、暫不成交的，做好客戶登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)系方式，以便日后跟進(jìn)，客戶離開，送至門口道別并指引離開的方法（如公共汽車的停留地點(diǎn)、開車時(shí)間、目地等）目送客戶離開。2、客戶參觀示范單位及現(xiàn)場須有銷售人員陪同前往，并且?guī)О踩弊咧付肪€，如是休假同事的客人，當(dāng)班的同事必須陪同，發(fā)揮“有你有我，互相協(xié)助”的精神。3、如遇客戶指定找的銷售人員休息或不在場，接待該客戶的銷售人員應(yīng)招呼客人就坐，斟

17、水，并即聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免“涼客”。4、銷控記錄的管理（1）、銷控表必須嚴(yán)格保管好，不得讓客戶公開查閱，案場經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)管理，各同事閱后必須放回原處。（2）、任何人不得私自涂改銷控表，如因故意涂改，并虛假進(jìn)行銷售，所造成的后果自負(fù)，并追究一切責(zé)任。如接開發(fā)商電話需保留房源的應(yīng)通知案場經(jīng)理，并通知各位同事。5、日常工作要求（1）、上崗后第一件事是看值班經(jīng)理日志，了解最新資訊和工作信息，閱后簽名。善用值班經(jīng)理日志（包括接收開發(fā)商、信息、案場經(jīng)理的工作安排、日常培訓(xùn)重點(diǎn)等）案場經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。（2）、成交資料、客戶來訪來電登記以及值班經(jīng)理日志等要擺放在固定

18、位置上，取閱后要自覺放回原位。（3）、成交后要自覺做好工作，劃銷控(電子銷控)、完整填寫成交報(bào)告；銷售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。（4）、成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)（如改認(rèn)購書的編號、改付款、大定、退定轉(zhuǎn)單位等）而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的，均要用瑩光筆涂上，并注明原因，并重新填寫正確的成交報(bào)告。(但更改的所有資料必須經(jīng)更改審批流程通過后方可更改成交報(bào)告) （5）、在銷售上如有任何問題，應(yīng)向案場經(jīng)理詢問，不能直接問開發(fā)商人員。6、客戶資料管理（1）、所有的客戶登記資料必須在當(dāng)天下班前交到案場經(jīng)理處。（2）、所有的客戶資料必須按照規(guī)范進(jìn)行填寫，否則視為無效客戶資料，不納入客戶管理范疇

19、；（3）、所有的客戶資料需由銷售助理負(fù)責(zé)整理保管，如發(fā)現(xiàn)有人外泄客戶資料且情況屬實(shí)的必須追究責(zé)任人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者公司即時(shí)開除。第二章 新人培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使銷售人員掌握項(xiàng)目的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)劣勢、競爭對手狀況、國家相關(guān)政策、專業(yè)知識及銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、生活品味、投資習(xí)慣等。二、培訓(xùn)方式：1、公司統(tǒng)一招聘的由銷售主管安排基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為兩周，培訓(xùn)考核結(jié)束后分配至各崗位；2、案場主管針對項(xiàng)目情況進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為兩周，經(jīng)經(jīng)理考核合格后方可進(jìn)行接待；三、培訓(xùn)內(nèi)容：序號培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)責(zé)任人考核形式1公司管理制度和企業(yè)文化1個(gè)課時(shí)行政部書

20、面考核與口試2銷售禮儀培訓(xùn)1個(gè)課時(shí)銷售部3建筑學(xué)基本常識2個(gè)課時(shí)銷售部4房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識2個(gè)課時(shí)銷售部5置業(yè)顧問具備的素質(zhì)和修養(yǎng)1個(gè)課時(shí)銷售部6電話接聽和跟蹤技巧2個(gè)課時(shí)銷售部7銷售技巧及客戶分析4個(gè)課時(shí)銷售部8市場調(diào)研培訓(xùn)1個(gè)課時(shí)加實(shí)踐銷售部第三章：客戶來訪接待制度一、現(xiàn)場接待原則1、現(xiàn)場接待要調(diào)動(dòng)大家的積極性，并以保證大多數(shù)人利益為原則；2、銷售人員要有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來到售樓處，而同事不在時(shí)，其他銷售人員應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)；3、接待新客戶視為接待客戶一次，老客戶復(fù)訪不納入輪次。二、銷售程序問題及責(zé)任1、銷售人員無權(quán)私自為客戶保留房源

21、、轉(zhuǎn)名，不得以各種理由為自己或他人炒樓；2、銷售人員無權(quán)直接找公司或越級申請折扣及其他事宜；3、任何銷售人員不得向客戶傳遞不正確的樓盤信息，如客戶有特別的要求（如：折扣）不得隨便應(yīng)諾，因此引起的投訴和責(zé)任由該銷售人員承擔(dān)。4、如遇特別重要問題（如折扣、簽約時(shí)間、變動(dòng)）無法正確回答，須請示案場主管或經(jīng)理，否則因此引起的責(zé)任由該銷售人員承擔(dān)。5、任何人不得擅自涂改銷控表，因故意涂改，造成公司或客戶損失的，公司將追究一切責(zé)任。6、填寫認(rèn)購書時(shí)須注意：書寫一定要整齊、清晰、不得涂改；不得發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤；明確稅費(fèi)金額及應(yīng)付的時(shí)間；要在原認(rèn)購書上增加額外內(nèi)容須請示上級主管；認(rèn)購書上的各項(xiàng)條款都必須向客戶一一

22、解釋清楚，避免客戶不必要的疑慮；銷售人員不得私自修改認(rèn)購書。三、接待前準(zhǔn)備工作1、銷售人員進(jìn)入接待區(qū)準(zhǔn)備進(jìn)行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范著工裝并整理好儀容，對不符合要求的，現(xiàn)場銷售負(fù)責(zé)人可以取消其本輪待客戶的資格。2、銷售人員在進(jìn)行客戶接待前必須先做好銷售工具、資料的準(zhǔn)備，不得在接待客戶的中途離開拿取資料、工具。3、每日接待前必須做好銷售信息的核對工作，如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否則發(fā)生錯(cuò)誤，作違規(guī)處理，不得以不知情作為借口。4、銷售人員接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整，停止一切與工作無關(guān)的行為，將注意力集中到進(jìn)入售樓處的客戶身上，以便能提供及時(shí)周到的服務(wù)。5、銷售現(xiàn)場管理人員應(yīng)檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工

23、作的完成情況，對不符合要求的，不允許參與接待，并應(yīng)視情況責(zé)令其改正或給予相應(yīng)處罰。四、新客戶的接待1、銷售人員應(yīng)按排班表順序輪流接待客戶，未經(jīng)現(xiàn)場主管批準(zhǔn)銷售人員不得自行調(diào)換接待客戶的順序。2、排班順序原則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復(fù)始。若輪到的銷售人員無故不在崗位的，取消其本輪接待客戶資格。3、客戶一進(jìn)入售樓處，當(dāng)值銷售人員就必須上前迎接招呼，并了解客戶來訪意圖。4、統(tǒng)一咨詢口徑：“您好，英倫海-，有什么可以幫到你？請問您是第一次到訪嗎？”經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對象后，銷售人員應(yīng)禮貌的探詢該客戶是否來過，若來過，應(yīng)將該客戶交給原先接待過的同事。五、客戶區(qū)分原則：1、客戶建檔

24、有效期為10天（最后一次回訪客戶至客戶成交為10天）；以回訪記錄為主要區(qū)分原則。涉及到分單客戶必須在建檔期內(nèi)方可有效，如未按照規(guī)定的時(shí)間回訪則不考慮分單。2、每日的客戶來訪登記表必須及時(shí)輸入數(shù)據(jù)庫，由案場經(jīng)理審核確認(rèn)方為有效。銷售部助理須定期整理并保存，所錄資料不得涂改或銷毀，如有涂改須經(jīng)理簽名確認(rèn)方為有效。3、客戶成交以交訂或簽訂協(xié)議書為準(zhǔn)。4、客戶登記有沖突時(shí)，以先登記者為準(zhǔn)。5、在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。六、客戶區(qū)分細(xì)則： 1、銷售員在接待來訪客戶時(shí)必須詢問“是否第一次來”“是否有人聯(lián)系過”。2、銷售員a在接待過程中，知道銷售員b曾接待過該客戶，而b

25、又在現(xiàn)場，應(yīng)交回b接待，成交后業(yè)績屬b；3、客戶說出b曾接待過，但b不在現(xiàn)場，則由排班在最后的一位銷售人員或同組人員作義務(wù)接待。接待銷售人員應(yīng)盡量與原銷售人員取得聯(lián)系，告知相關(guān)事宜并了解客戶情況，以便更有效的進(jìn)行接待。4、客戶說出b曾經(jīng)接待過或在正常接待過程中，不愿意找b，對b提出投訴，則a需將此情況告知案場經(jīng)理和b，案場經(jīng)理落更換新的接待人員，經(jīng)落實(shí)實(shí)際情況后。如銷售人員b無過錯(cuò)，則成交后a、b兩人平分；如銷售人員b確有過錯(cuò)，案場經(jīng)理可對違規(guī)行為進(jìn)行處罰，此客戶按新客處理，原銷售人員b不再享有任何權(quán)益。5、客戶到本樓盤看樓多次，并由多名銷售員接待過，如未成交前發(fā)現(xiàn)，則以接待時(shí)間最早，且有持續(xù)

26、回訪的銷售員負(fù)責(zé)跟蹤，如成交以最終成交者為準(zhǔn)，業(yè)績屬此銷售人員。6、如a所接待客戶為爭取銷售折扣而回頭找b，則業(yè)績提成全部屬a。7、夫妻客在成交前分別來訪，分別由甲乙接待登記，之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得一半，后期回訪由最先建檔者為主。8、銷售員a在接待過程中,若客戶第一次來訪時(shí)，同時(shí)明確找銷售員b接待，或客戶在進(jìn)門時(shí)由b直接認(rèn)出，則轉(zhuǎn)為b接待，不計(jì)入排輪；若客戶第一次來訪時(shí)，進(jìn)門之后在a接待過程中由b認(rèn)出，則還歸a接待，b為幫客。9、老客戶：（1）落定或簽合同的客戶，再次上門，應(yīng)由銷售員見客，分配原則按正常原則進(jìn)行?？蛻羯祥T時(shí)，如原見客人員不在或正在接待其他客戶，經(jīng)理

27、應(yīng)安排其他銷售員幫客，但后者僅視為幫助原銷售員，不計(jì)業(yè)績。（2）未落定或未簽合同的老客戶再次上門時(shí) 若原見客銷售人員無其他客戶，則由原見客人員見客，分配原則按正常的分配原則分配若原銷售員因故不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排其他人員見客，若后者僅短期時(shí)間接待后，原見客人員即到場并接著談客，該種情況下，后面的銷售員僅計(jì)為幫客，不計(jì)業(yè)績，該銷售員補(bǔ)接一輪；若后者談客直到落定或簽合同，業(yè)績傭金分配進(jìn)行均分。（3）如該客戶曾經(jīng)來訪，但已記不得原接待銷售人員，將視為新客戶由新銷售人員繼續(xù)接待。如當(dāng)日原銷售人員認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出原銷售人員，則還由原銷售人員進(jìn)行接待。如新銷售人員促成當(dāng)場成交，且成交

28、前未認(rèn)出原銷售人員的，原銷售員在簽約前認(rèn)出客戶，客戶資源和傭金由原銷售員和新銷售人員平分；簽約后認(rèn)出，客戶資源和傭金全部歸新銷售人員所有。如客戶當(dāng)場未成交，在之后1周內(nèi)認(rèn)出來的，客戶應(yīng)由原銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，成交客戶資源和傭金歸原銷售員所有，新銷售人員按照制度補(bǔ)接客戶。如客戶當(dāng)場未成交，在之后1周后至一個(gè)月內(nèi)認(rèn)出來的，客戶由新銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，成交客戶資源歸新銷售人員，傭金按原銷售員占30和新銷售員占70分配。如客戶當(dāng)場未成交，在之后1個(gè)月內(nèi)也未認(rèn)出來的，客戶資源和傭金全部歸新銷售人員所有。10、“客帶客”：“客帶客”是指新客戶是由老客戶親自帶上門或通知原售樓處人員的情況。新客戶僅僅是“聽”過某

29、個(gè)老客戶講起樓盤或客戶談起認(rèn)識某個(gè)老客戶，不能算為“客帶客”。（1）老客戶帶新客戶上門時(shí)，應(yīng)由原見客銷售員接待，“銷售業(yè)績”正常原則分配；（2）若原見客銷售員因故不在現(xiàn)場或正在談客戶，（3）公司關(guān)系戶的處理：第一次來在售樓處咨詢并有銷售人員接待，成交歸銷售人員業(yè)績，如第一次來訪直接找公司關(guān)系，則按見客排輪順序安排銷售人員接待，業(yè)績屬于該銷售人員；（4）說明：當(dāng)出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好地態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門調(diào)解；如發(fā)生爭吵，業(yè)績提成歸部門。當(dāng)發(fā)生的客戶交叉情況本標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時(shí)，由案場經(jīng)理進(jìn)行界定，銷售員必須服從，否則該筆成交業(yè)績提成歸部門公傭所有。七、客戶管理及跟蹤1、所有客戶

30、的歸屬以實(shí)際上門參觀售樓處、樣板間及所留姓名、電話號碼登記為準(zhǔn)，如沒有登記則所有客戶按售樓處新客戶處理。2、所有客戶登記必須形成書面形式，填妥來訪客戶登記表、來電客戶登記表及客戶跟進(jìn)情況表后輸入電腦客戶系統(tǒng)。3、銷售員必須妥善、積極跟進(jìn)客戶，原則上在客戶上門后3天內(nèi)要第一次追蹤?？捎秒娫捇蚱渌绞?，主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服，并做好回訪記錄。如果登記日起10天之內(nèi)未跟進(jìn)客戶，該客戶歸屬權(quán)將自動(dòng)取消，由案場經(jīng)理將該客戶交于其他銷售人員進(jìn)行追蹤。4、銷售員應(yīng)整理好自己所接觸的客戶，根據(jù)客戶的情況，進(jìn)行主次劃分，并建立自己的客戶檔案，結(jié)合客戶成交的可能性，進(jìn)行有計(jì)劃的、合理的、定期的客戶跟蹤，這中間

31、還包括對一些已成交客戶的管理，須定期與其聯(lián)系，加深與客戶的關(guān)系，使其為自己帶來新客戶。5、項(xiàng)目案場經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并根據(jù)公司要求統(tǒng)一口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。并根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴(yán)格督促銷售人員進(jìn)行未成交客戶的跟進(jìn)和成交客戶的售后服務(wù)，并填寫相關(guān)記錄。 前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤情況熟悉銷售資料，樹立銷售信心熟悉現(xiàn)場特點(diǎn)，遵守現(xiàn)場管理銷售資料工備站姿站立于入口處迎客開門迎客，笑面迎人引客指引客戶，相互介紹洽談、計(jì)價(jià)過程成交過程送 客模型介紹介紹外圍情況引客到洽談臺樓盤基本介紹參觀樣板房、示范單位實(shí)地介紹洽談推介詢問銷控求助主管促進(jìn)成交核實(shí)成交單位營造成交氣氛核實(shí)成交單位

32、交齊定金交臨定金寫認(rèn)購書補(bǔ)足定金寫認(rèn)購書通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)同事成交內(nèi)容變更地盤銷控成交原因分析報(bào)告跟進(jìn)已購客戶跟進(jìn)已購客戶送客到售樓部門外，向客人說再見八、基本銷售流程第四章 銷售會(huì)議制度1基層會(huì)議制度早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，而總結(jié)性晚會(huì)則是互相交流反饋信息的平臺，檢查當(dāng)天實(shí)施效果的作用，詳細(xì)會(huì)議，議程見下表：會(huì)議名稱議程內(nèi)容時(shí)間與會(huì)人員現(xiàn)場早上例會(huì)1、點(diǎn)到并檢查銷售人員的儀容儀表；2、做好工作分工安排；3、提出工作要求；4、考核基本素質(zhì)；5、培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容。6、閱報(bào)，針對當(dāng)日重要新聞進(jìn)行交流。每天上班后開始主 持：經(jīng)理/主管待添加的隱藏文字內(nèi)容3與會(huì)人員：當(dāng)值銷售人員指導(dǎo)安排：

33、經(jīng)理會(huì)議紀(jì)錄：指定人員現(xiàn)場晚上例會(huì)1、各銷售人員匯報(bào)當(dāng)天接待情況，交流成交經(jīng)驗(yàn)；2、經(jīng)理點(diǎn)評工作，提出工作注意事項(xiàng)；3、經(jīng)理對當(dāng)天布置的工作進(jìn)行檢查。4、如果是展銷會(huì)的總結(jié)會(huì)，策劃人員提出銷售工作建議。每天下班前，現(xiàn)場沒有客人時(shí)。主 持：經(jīng)理/主管與會(huì)人員：當(dāng)值銷售人員指導(dǎo)安排：經(jīng)理會(huì)議紀(jì)錄：銷售助理2公司會(huì)議制度會(huì)議名稱議程內(nèi)容時(shí)間與會(huì)人員案場周例會(huì)1、市場簡報(bào)分析通報(bào)；2、本周來訪、來電客戶統(tǒng)計(jì)分析；3、銷售人員向經(jīng)理匯報(bào)上周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃；4、上周案場銷售指標(biāo)完成情況及考核情況并公布下周考核指標(biāo)；5、經(jīng)理對上周工作中存在問題的進(jìn)行點(diǎn)評和解決。6、經(jīng)理對上周工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下周

34、工作計(jì)劃；每周六主 持：經(jīng)理與會(huì)人員：案場全體人員、策劃部相關(guān)人員會(huì)議紀(jì)錄：銷售助理月度工作總結(jié)會(huì)1、本月工作完成情況以及下月工作計(jì)劃；2、工作中存在的困難和問題；3、經(jīng)理針對上月考核進(jìn)行公布，并對下一步工作指示及建議。次月的二號上午主 持：經(jīng)理與會(huì)人員：案場主管會(huì)議紀(jì)錄：指定人員第五章、處罰制度一、目的制定本辦法的目的是對公司相關(guān)違紀(jì)處罰制度和精神的補(bǔ)充和落實(shí)，對公司已有明確規(guī)定的，依公司規(guī)定執(zhí)行；對沒有規(guī)定或沒有執(zhí)行細(xì)節(jié)的使用本部門規(guī)定執(zhí)行。 二、違紀(jì)種類1、一般性違紀(jì)指危害性較小，情節(jié)較輕微的違紀(jì)行為；一般給予口頭警告、書面警告并做相關(guān)處罰。2、嚴(yán)重違紀(jì)指危害較大、情節(jié)惡劣、累犯、以及嚴(yán)

35、重違背職業(yè)道德的行為。一般給予通報(bào)批評、停崗、罰款、辭退等相關(guān)處罰。三、處罰權(quán)限由上一級主管負(fù)責(zé)對違紀(jì)行為的檢查和核實(shí)。1、對一般性違紀(jì)行為由上一級主管根據(jù)公司及部門規(guī)定直接作出處理決定。2、對嚴(yán)重違紀(jì)的處罰必須要上報(bào)銷售管理部經(jīng)理級以上主管作出處理決定。職務(wù)警告通報(bào)批評停崗罰款辭退案場主管決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)對200元以下的罰款有決定權(quán)對200元以上的罰款有提議權(quán)提議權(quán)經(jīng)理決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)四、處罰細(xì)則1、口頭警告：員工犯有下列行為之一的，給予口頭警告，口頭警告第一次不罰款，當(dāng)月累計(jì)2次以上罰款20元/次（含第二次），當(dāng)月累計(jì)違反同一行為2次或同犯3種行為以上的，給以予書面警告。（

36、1）違反公司著裝和服務(wù)禮儀管理規(guī)定的；（2）違反銷售工作現(xiàn)場管理制度情節(jié)較輕者；（3）上班遲到、早退一次的；（4）不按接待流程及公司規(guī)定接待客人情節(jié)較輕者；（5）對客戶不夠禮貌，接待不熱情者；（6）上班精神狀態(tài)不佳，工作不積極者；（7）培訓(xùn)遲到、早退或無故缺席者；2、書面警告：員工犯有下列行為之一的，給予書面警告，罰款50-200元/次；或當(dāng)月累計(jì)違反同一行為2次或同犯3種行為的，給予通報(bào)批評并做加罰50元/次。（1）累計(jì)三次口頭警告者；（2）對客戶不敬，向客戶傳達(dá)錯(cuò)誤信息，引致投訴，情節(jié)較輕者；（3）違反成交程序情節(jié)嚴(yán)重或重復(fù)違反者；（4）無故曠工半天以上者（累計(jì)曠工超過三天作解雇處理）；（

37、5）向外泄露客戶資料、成交情況、公司機(jī)密，造成不良后果者；（6）因個(gè)人原因，未能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)者；3、通報(bào)批評：員工犯有下列行為之一的給予停崗三天之處罰并進(jìn)行通報(bào)批評，情節(jié)嚴(yán)重者給予罰款300-500元的處罰；或當(dāng)月累計(jì)書面警告兩次以上者，給與停崗三天之處罰。（1）拒不服從上級工作安排或工作指令的；（2）違反職業(yè)操守的；（3）有越級行為的；（4）有造謠生事、詆毀他人、吵架或其它不利于同事團(tuán)結(jié)的行為；（5）被開發(fā)商和顧客投訴，情節(jié)嚴(yán)重并經(jīng)證明與事實(shí)符合的；（6）故意破壞或損壞公司財(cái)產(chǎn)的；（7）有意流失客源，“揀客”現(xiàn)象嚴(yán)重者；4、員工犯有以下情形之一的，一經(jīng)查實(shí)一律作辭退處理。（1）

38、對玩忽職守，有失職行為者，惡意違規(guī)且后果嚴(yán)重的給予開除；（2）對散布謠言，惡意中傷，造成不良后果的；（3）對泄露公司機(jī)密、公司客戶、銷售資料造成嚴(yán)重后果的；（4）對營私舞弊、違規(guī)操作、弄虛作假謀取不當(dāng)利益，損害公司利益的；（5）對隱瞞或歪曲事實(shí)真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)客戶作出違背客戶利益或違背公司利益的；（6）對公然對抗公司或部門管理，拒不執(zhí)行上級決定或命令，情節(jié)惡劣的；（7）對違反對客戶管理制度，欺瞞客戶并與客戶爭吵，造成不良影響的；（8）對有偷竊、詐騙等違法行為的；（9）對連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工三次的；（10）同事間有打架行為且對公司形象造成不良影響的；（11）連續(xù)2個(gè)月銷售排名末位的工資

39、降一級（200元），連續(xù)3個(gè)月銷售排名末位的淘汰。五、處罰執(zhí)行（1）員工被處罰時(shí)，須在處罰單上簽收，如員工拒絕簽收，以第三人見證送達(dá)同樣生效；（2）處罰決定經(jīng)有權(quán)上級批準(zhǔn)后即為生效，被罰員工如有異議，可依據(jù)程序進(jìn)行申訴，但申訴不阻礙執(zhí)行；（3）罰款的處罰單經(jīng)有權(quán)上級批準(zhǔn)后交銷售助理備案，被罰款人當(dāng)日以現(xiàn)金形式繳納，每逾期一天進(jìn)行翻倍；所有罰款產(chǎn)生的費(fèi)用由案場銷售助理建檔并報(bào)公司行政部存檔，所有費(fèi)用最終返回案場并同公共金一并使用。六、處罰規(guī)定1、正常程序（1)對違紀(jì)行為的處理必須先經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，確保事實(shí)清晰，定性準(zhǔn)確無誤；（2)開處罰通知書，必須填寫處罰的事由（盡量提供證明人名單），及處罰的依據(jù)

40、；（3)處罰通知書必須先交由被處罰員工簽名，被處罰員工可就事實(shí)是否準(zhǔn)確、處罰是否合理提出辯駁意見，再提交。如被處罰員工既不簽名又不提出辯駁意見，則視為默認(rèn)；2、簡易程序?qū)τ谝话阈赃`紀(jì)的處理，如銷售人員對處罰事由和處理結(jié)果并無異議，可適用簡易程序。案場可不必填寫處罰通知書，而直接將處罰決定告知當(dāng)事人，并在銷售人員考核資料上進(jìn)行記錄。3、申述程序 對案場的處理不服的，可在被要求簽署處罰通知書時(shí)直接在該通知書上寫明申述理由，由經(jīng)理查證后一周內(nèi)作出處理，對經(jīng)理的處理決定不服的可向公司經(jīng)理層申述。類型金額及方式適用行為及對象執(zhí)行權(quán)限備注口頭警告罰20元/次，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，當(dāng)天交納男士不打領(lǐng)帶、

41、不刮胡子、不修翩幅主管及以上女士不化妝、濃妝艷抹、用香味濃烈的香水、佩戴異類夸張的飾物、頭發(fā)不按規(guī)定梳理等發(fā)型及色彩過分夸張、前衛(wèi)指甲過長（男性不允許留指甲）對客戶不夠禮貌，接待不熱情不使用問候語言，不主動(dòng)問候接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳及時(shí)復(fù)位用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無關(guān)的資料，書籍、報(bào)刊案場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者上班時(shí)間說臟話、聚集閑聊與工作無關(guān)的事、上網(wǎng)查看與工作無關(guān)的資料上班時(shí)精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者遲到10分鐘以內(nèi)（不含10分鐘）站位時(shí)靠在旁邊的大門或是柱

42、子上工作臺上擺放與工作無關(guān)的物品未經(jīng)同意隨意翻看同事的文件、資料等通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天；上班時(shí)間接打私人電話超過3分鐘；不允許用公司電話打私人電話或是辦理其它私人業(yè)務(wù)；任何情況下不允許長時(shí)間占用熱線電話；不得在接待客戶過程中接聽私人電話或擅自離開書面警告罰50元/次，備案，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，當(dāng)天交納把銷售夾、價(jià)格表丟給客戶隨意翻看主管及以上無故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自外出用餐者于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者不服從上級安排，討價(jià)還價(jià)者未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休違反操作規(guī)程造成不良影響者消極怠工，不聽勸告者工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改；

43、制造消極情緒和散布謠言者包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者無故曠工者遲到10-20分鐘者同一事項(xiàng)達(dá)2次口頭警告（含第2次）通報(bào)批評罰200元/次，次日下班前交納，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，以書面形式報(bào)行政部備案由于個(gè)人行為不檢導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害；主管及以上售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)；私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機(jī)密造成不良后果拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律；操作嚴(yán)重失責(zé)，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果惡意破壞公司物品者按實(shí)際損失賠償盜竊、營私舞弊者，情節(jié)不嚴(yán)重者價(jià)格表丟失或未經(jīng)經(jīng)理同意復(fù)印在本人不在情況下把銷售夾放在除銷控臺以外的地方同一事項(xiàng)黃單警告2次（含第2次）瀆職警

44、告罰300元/次，次日交納，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，周例會(huì)通報(bào)違規(guī)行為，視而不見者行政人事部對象為主管以上管理人員違規(guī)行為已確認(rèn)，但不按適用罰則處罰者下級投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)總經(jīng)辦核實(shí)確認(rèn)者重大事項(xiàng)、消極情緒、流言蜚語等未及時(shí)匯報(bào)行政人事部對違規(guī)行為即時(shí)直接進(jìn)行處罰第三次時(shí)，對現(xiàn)場管理干部按本項(xiàng)警告勸退、開除以書面形式報(bào)銷售部，按離職異動(dòng)辦理，報(bào)人事部。參與公司所售樓房炒作，與客戶有個(gè)人交易行為,或要顧客請客送禮；行政人事部適用書面警告處罰項(xiàng)中，情節(jié)嚴(yán)重者視情節(jié)而定公司管理制度和勞動(dòng)合同法明確規(guī)定之情況第六章 獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度一、有下列行為之一者給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)1、各案場根據(jù)合同額評定年度銷售冠軍

45、，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2、連續(xù)3個(gè)月取得銷售冠軍或取得年度銷售冠軍的銷售人員有職位需求的，優(yōu)先考慮晉升；連續(xù)3個(gè)月銷售排名末位的淘汰。（主要目的鼓勵(lì)大家積極銷售，并使銷售業(yè)績好的員工能更加穩(wěn)定的在我司發(fā)展，為公司發(fā)展發(fā)揮更大的貢獻(xiàn)。）二、獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行 1、員工獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，經(jīng)有權(quán)上級批準(zhǔn)，員工須在獎(jiǎng)單上簽收后生效；2、報(bào)行政部存檔。三、激勵(lì)制度1、各案場采用公共金的形式，每月有案場組織相應(yīng)的集體活動(dòng)，按照100元/人/月的標(biāo)準(zhǔn)，憑發(fā)票經(jīng)行政部審核后報(bào)總經(jīng)理審批進(jìn)行報(bào)銷（該費(fèi)用可用于員工聚餐、辦公用品和醫(yī)藥品的采購等）。（罰款收到公司，員工福利待遇或?yàn)樘嵘判?、促進(jìn)銷售的活動(dòng)費(fèi)用列出標(biāo)準(zhǔn)可以報(bào)支，統(tǒng)一制度）第七章

46、案場考核制度一、考核制度說明：考核制度中以銷售和回款為重點(diǎn)，經(jīng)理對銷售人進(jìn)行考評，公司對經(jīng)理進(jìn)行考評。二、考核細(xì)則說明：1、本月銷售指標(biāo)的考核是按照當(dāng)月確定的銷售量進(jìn)行考核，銷售量高的得分高，銷售量少的得分少；2、本月回款指標(biāo)的考核是按照當(dāng)月確定的回款額進(jìn)行考核，回款額高的得分高，回款量少的得分少；3、本月逾期簽約套數(shù)，按照約定簽定合同后7日內(nèi)由于客戶原因未能回款的統(tǒng)一視為逾期客戶，該項(xiàng)的考核以月總數(shù)為考核分值，個(gè)人發(fā)生的逾期套數(shù)，通過權(quán)重比值進(jìn)行得分。未發(fā)生逾期的得滿分，有逾期的得負(fù)分；4、本月大定套數(shù)得分，按照當(dāng)月新成交的客戶（含當(dāng)月簽約和大定未簽約）的平均值為考核分值，個(gè)人成交高的得分高

47、，成交低的得分少；5、本月認(rèn)購后退數(shù)，以客戶提交書面退房（包含退定）申請為準(zhǔn)，當(dāng)月提出退定一套扣1分；不退定的按照權(quán)重得5分；+6、客戶接待數(shù)量考核，以當(dāng)天下班前提交給案場主管的客戶登記表為準(zhǔn)，不按照規(guī)定填寫完整的視為無效。按照當(dāng)月新接待的客戶的平均值為考核分值，個(gè)人接待數(shù)量多的得分高，接待少的得分少；來電接聽量考核，以當(dāng)月來電登記表登記量為準(zhǔn)（不按照規(guī)定填寫完整的視為無效，弄虛做假的直接扣4分）。按照當(dāng)月來電量的平均值為考核分值，個(gè)人接聽量高的得分高，成交低的得分少；7、本月市調(diào)樓盤情況，每月制定個(gè)人調(diào)研計(jì)劃，每少一個(gè)調(diào)研表相應(yīng)扣一分（當(dāng)月原則上不少于3個(gè)項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃）；8、客戶滿意度調(diào)查，

48、當(dāng)月案場客戶客戶提出投訴的總量作為考核分值，個(gè)人客戶投訴量為個(gè)人分值，根據(jù)個(gè)人投訴量多少的進(jìn)行考評；9、工作紀(jì)律評分，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)制度，當(dāng)月黃點(diǎn)制度一個(gè)扣一分（相關(guān)的考核制度按照最新的管理制度約定執(zhí)行）10、工作專業(yè)度評分、工作規(guī)范評分由案場經(jīng)理根據(jù)銷售人員日常綜合表現(xiàn)給與評分。11、當(dāng)剩余可售房源平均少于2套以下時(shí)，該考核方案不再執(zhí)行。第八章 車輛管理制度為了規(guī)范營銷部車輛管理，提高辦事效率，確保營銷部各項(xiàng)工作正常開展，特制定本制度。一、實(shí)行車輛調(diào)配制度，車輛由營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配，保證公務(wù)用車。二、實(shí)行用車申請制度，用車前由用車部門或個(gè)人填寫用車申請單，辦公室接到用車申請后，根據(jù)車輛實(shí)際情況填

49、寫派車單，司機(jī)接到派車單后方可出車。領(lǐng)導(dǎo)用車由用車領(lǐng)導(dǎo)通知辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)派車。特殊情況下由辦公室直接通知司機(jī)，事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。三、凡出長途的車輛，需報(bào)公司批準(zhǔn)后，方可出車。派出長途的車輛，凡超過2天者，須經(jīng)公司經(jīng)理審批。長途除領(lǐng)導(dǎo)外，不予派車，特殊情況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究后方予派車。四、嚴(yán)格控制車輛出借，除上級主管部門或協(xié)作單位以及特殊情況外，一般不予外借。出借必須由營銷經(jīng)理、公司審批決定。外借車輛油費(fèi)、過路費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用由借方負(fù)責(zé)。五、車輛的年檢、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)的購買、車輛的維修、養(yǎng)護(hù)，由公司辦公室審核，經(jīng)營銷經(jīng)理審定后方可辦理。七、車輛實(shí)行定車專人駕駛，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，車輛不準(zhǔn)交給他人駕駛，

50、更不允許交給無照人員駕駛，違犯者，一次給予通報(bào)批評，扣除當(dāng)月出車補(bǔ)助，兩次除以上處罰外，扣除津貼補(bǔ)助，交出車輛，學(xué)習(xí)車輛管理制度一周，三次調(diào)出司機(jī)班，發(fā)生事故、違章罰款，責(zé)任自負(fù)。司機(jī)應(yīng)做到：1、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按照有關(guān)安全規(guī)程，安全駕駛文明開車；因違反交通法規(guī)發(fā)生事故，就損失情況對司機(jī)進(jìn)行通報(bào)批評或辭退處分。2、嚴(yán)禁酒后駕駛，凡酒后駕駛車者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)調(diào)出司機(jī)班。凡酒后駕駛發(fā)生交通事故者，責(zé)任自負(fù)。3、定期向辦公室匯報(bào)車輛的機(jī)動(dòng)性能。每次出車前必須按照日常車輛保養(yǎng)規(guī)定，對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛行駛安全。4、確保車輛的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，清洗車輛，保持車外干凈，車內(nèi)整潔。5、嚴(yán)格按派車單上批準(zhǔn)的行

51、車路線和目的地行車。用車完畢后，司機(jī)如實(shí)填寫行車情況記錄。6、禮貌駕車，對待乘坐人員要熱情，做好服務(wù)工作。7、必須按規(guī)定停放地點(diǎn)停放車輛，一般不允許車輛在外過夜。八、用車人員申請車輛使用時(shí)，不得指定要哪部車，更不得向駕駛員直接要車。九、車輛的油料使用應(yīng)按車輛定額油耗來進(jìn)行核定報(bào)帳，堅(jiān)持厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)的原則。十、司機(jī)私自出車者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予通報(bào)批評，扣除當(dāng)月出車補(bǔ)助，累計(jì)兩次，除上述處罰外，扣除津貼補(bǔ)助，交出車輛，學(xué)習(xí)車輛管理制度一周，累計(jì)三次，調(diào)出司機(jī)班。私自出車并發(fā)生事故者，責(zé)任自負(fù)。十一、凡經(jīng)公司同意個(gè)人使用車輛的，在使用過程中出現(xiàn)的損壞、事故等，所用費(fèi)用由公司和用車者各承擔(dān)50。私自

52、用車者，責(zé)任自負(fù)。第九章 宿舍管理制度為了搞好員工宿舍,加強(qiáng)治安,保障員工有一個(gè)安全、清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境,特規(guī)定如下:1、宿舍管理員由全體宿舍入住人員民主選舉產(chǎn)生。2、入職員工由管理員統(tǒng)一安排房間、床位。3、離職人員必須在離職3天之內(nèi)搬離宿舍,由管理員收回鑰匙再到人事部辦理手續(xù).4、未經(jīng)管理員同意住宿員工不準(zhǔn)私自調(diào)房、調(diào)床.5、公司員工若提供鑰匙及私配給非公司人員者,除取消其住宿資格外,另罰款處理,若失竊,并追究其責(zé)任.6、員工宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司員工有義務(wù)詢問其情況,以防盜賊混入宿舍內(nèi).7、各員工應(yīng)自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣,自覺維護(hù)宿舍安全,搞好室內(nèi)外衛(wèi)生,按值日

53、表輪流打掃衛(wèi)生,以保持宿舍衛(wèi)生8、嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)和拋出窗外.9、自覺愛護(hù)宿舍的一切設(shè)施及房屋結(jié)構(gòu)布局,不準(zhǔn)擅自改動(dòng)或拆卸,若有損壞照價(jià)賠償,并追究責(zé)任.10、員工物品擺放整齊,不亂擺亂放,不占用人行道,不許將物品擺放在空床位上,以防損壞床板.員工嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吸煙,違者罰款處理.11、愛護(hù)公物、節(jié)約能源,不在墻壁上亂寫亂畫、不浪費(fèi)水電,注意白色污染和環(huán)境保護(hù).12、員工宿舍嚴(yán)禁留宿外來人員,嚴(yán)禁男女混居,晚0:00后外來人員必須離開宿舍.男女員工禁止竄房,違者罰款處理.13、為保證員工的正常休息,晚0:00后,宿舍謝絕會(huì)客.特殊情況,經(jīng)宿舍管理員同意后,方可接待.14、為保證

54、員工正常休息,夜0:00以后,嚴(yán)禁在宿舍進(jìn)行任何形式的娛樂活動(dòng);杜絕色情活動(dòng)及吸毒品的違法行為,違者扭送公安機(jī)關(guān)處理.15、宿舍嚴(yán)禁以任何形式聚眾賭博,違者沒手賭具、賭資并罰款500元,情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理.16、未經(jīng)同意不得私用別人物品、以免造成誤會(huì),引起不必要的糾紛.偷盜他人財(cái)務(wù)之行為,將受到開除并交公安機(jī)關(guān).17、講究社會(huì)公德,宿舍里不準(zhǔn)大放收錄機(jī),出門關(guān)門應(yīng)輕聲,上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩.若有同樓的人員投訴,將取消其住宿資格,嚴(yán)重者將無薪解雇.18、保持高度防火意識不準(zhǔn)私拉亂接電線和使用高功率電器,宿舍內(nèi)禁止煮飯,不準(zhǔn)用電爐、電熱器,并做到人走燈滅、風(fēng)扇停,注意節(jié)約用水,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)通知管理人員.火警: 119 匪警電話: 110 急救電話: 120員工宿舍消防管理制度. 嚴(yán)禁在宿舍各出口堆放雜物,保障通道暢通. 人人知道消防滅火器的位置,嚴(yán)禁隨意挪放. 人人知道疏散流程,最低限度可做到自救. 嚴(yán)禁宿舍員工私拉電線插座及使用電飯鍋、電炒鍋、電熱水等電器,一免引