員工禮儀規(guī)范制度

1、協(xié)和護(hù)膚員工禮儀規(guī)范制度1、 上班進(jìn)店遇到同事和上級(jí)應(yīng)主動(dòng)打招呼： “xx ， 早上好， 或中午好！ ”2、 任何時(shí)候在店內(nèi)遇到顧客，都應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意并主動(dòng)問候： “ 您好，來(lái)啦。” 如是自己熟悉的顧客， 在問候的時(shí)候要加上稱呼。3、 執(zhí)勤站崗員工的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和論崗制度。標(biāo)準(zhǔn)：站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：立正，雙手自然垂直重疊向前放好；站立的位置在正門的 1/3 處，顧客到門口時(shí)，應(yīng)行禮 （彎腰 20度） ， 點(diǎn)頭微笑并招呼： “您好， 來(lái)啦。 * 姐， 您今天有預(yù)約嗎？預(yù)約的哪位美容師呢？”站崗輪流制： 站崗由兩個(gè)人相互配合， 輪崗的美容師在站立半個(gè)小時(shí)以后沒有客戶過來(lái)， 由下一個(gè)人員站崗， 同樣半個(gè)小時(shí)

2、后由第一個(gè)人站，到客戶來(lái)了以后，又與下一位美容師輪崗。4、 客人進(jìn)門以后應(yīng)將客人引領(lǐng)到大廳： “ * 姐， 你這邊走。 ” 并先上茶水： “ * 姐， 喝杯我們特意泡制的美容茶。 ” 然后了解客戶今天要做的項(xiàng)目： “ * 姐，您今天要做些什么項(xiàng)目呢？”然后再安排客戶。5、 在操作過程當(dāng)中， 如有需要顧客配合的地方， 應(yīng)輕聲禮貌的對(duì)顧客提議，例如： “ * 姐，請(qǐng)您往上/下躺一些好嗎？謝謝；*姐沒請(qǐng)您將手放平，謝謝。 ”6、 操作期間不得離開客戶， 如確是操作需要必須離開， 應(yīng)對(duì)客戶說明情況，如： “ * 姐，您稍等一下，我去給您換水，一分鐘就好。7、 操作完畢后， 應(yīng)先將客戶引領(lǐng)到洗頭房或大廳

3、， 上茶水， 并禮貌的請(qǐng)客戶簽檔案、考核、繳費(fèi)、補(bǔ)費(fèi)、選購(gòu)產(chǎn)品等的工作。如： “ * 姐， 這是您這次做的護(hù)理項(xiàng)目， 麻煩您在這里簽個(gè)字。 ”8、 在所有的事情都完成以后，預(yù)約客戶下次來(lái)店時(shí)間，如： “ *姐，您的護(hù)理應(yīng)該是一個(gè)星期一次，您看您下次什么時(shí)間來(lái)呢？假如時(shí)間有變動(dòng)請(qǐng)您提前告訴我們哦。 ”九、 最后將客戶送到門口并與顧客道別： “您慢走！ ”前臺(tái)文員的禮儀規(guī)范：一、電話禮儀： 電話鈴響，應(yīng)在三聲以內(nèi)接聽前臺(tái)咨詢電話拿起話筒“您好 !協(xié)和護(hù)膚，很高興為您服務(wù)! ”i.前臺(tái)是咨詢美容事宜時(shí)：應(yīng)作簡(jiǎn)單扼要的介紹，并請(qǐng)顧客親自來(lái)一趟。ii. 電話是預(yù)約美容醫(yī)師時(shí)：應(yīng)將顧客的姓名、預(yù)約時(shí)間、要

4、做的護(hù)理項(xiàng)目等記錄下來(lái)，并寫在kt 板上。iii. 電話是找美容護(hù)師時(shí)：原則上工作時(shí)間，美容護(hù)師不得接私人電話，咨詢醫(yī)師是嗎 ? “您好 ! 您找某某美容師是嗎?不好意思，某某美容師現(xiàn)在暫不能接聽您的電話， 可不可以方便留下您的大名 ?稍后我請(qǐng)某某美容師給您回電話! ”記錄下對(duì)方的姓名和電話，轉(zhuǎn)告美容護(hù)師，方便時(shí)回電話。二、前臺(tái)接待禮儀1 、 當(dāng)顧客走到美容院前臺(tái)時(shí)： 前臺(tái)文員應(yīng)主動(dòng)打招呼， “您好”。如果經(jīng)常來(lái)做美容的顧客則可問“約好美容師了嗎，約的哪位美容師呢? ”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲?，您喜歡手輕點(diǎn)的， 還是手法重點(diǎn)的”等等。2、顧客做完美容離開時(shí)：應(yīng)跟顧客說 “再見，您慢走，歡迎再來(lái)!

5、 ”等告別語(yǔ)，并送顧客出門。3、當(dāng)顧客有抱怨要投訴時(shí)：應(yīng)避免顧客在前臺(tái)吵鬧，應(yīng)將顧客請(qǐng)進(jìn)休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要 “調(diào)查清楚，馬上處理” 。如果顧客對(duì)美容后的效果不滿意，應(yīng)耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責(zé)任、技術(shù)事故致使顧客不滿意，那么，就應(yīng)該滿足顧客的一切要求。4、當(dāng)顧客需要等待時(shí)：前臺(tái)文員應(yīng)負(fù)責(zé)顧客安排好先后順序， 安撫顧客， 告之等候的大約時(shí)間。協(xié)和護(hù)膚2009 年 6 月 23 日 合同管理制度1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處

6、理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用中華人民共和國(guó)合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號(hào)、縮.略語(yǔ)4職責(zé)4.1 總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營(yíng)管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對(duì)電廠負(fù)責(zé)。4.2 工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3 經(jīng)營(yíng)部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購(gòu)合同。4.5 合同管理部門履行以下職責(zé):4.5.1 建立健全合

7、同管理辦法并逐步完善規(guī)范;4.5.2 參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量;4.5.3 審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營(yíng)許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保）,檢查合同的履行情況;4.5.4 保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號(hào)歸口使用;4.5.5 建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理;4.5.6 組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作;4.5.7 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé):4.6.1 在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管-法人授權(quán)委托書”4.6.2 簽訂合同時(shí)，檢查對(duì)方的有關(guān)證件，對(duì)合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進(jìn)行檢查，檢查合同標(biāo)的數(shù)量、金額、日期、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、安全責(zé)任、違約責(zé)任是否明確，并提出補(bǔ)充及修改意見。重大問題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)