《秘書(shū)禮儀》課程教學(xué)大綱

1、秘書(shū)禮儀課程教學(xué)大綱一、課程基本信息 課程名稱：秘書(shū)禮儀英文名稱：secretary working details課程編號(hào)：210a1020課程類別：專業(yè)必修課預(yù)修課程：秘書(shū)學(xué)與秘書(shū)實(shí)務(wù) 開(kāi)設(shè)部門(mén)：文法學(xué)院適用專業(yè)：漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)學(xué) 分：2總 課 時(shí)：34學(xué)時(shí) 其中理論課時(shí)：19學(xué)時(shí)，實(shí)踐課時(shí)15學(xué)時(shí)。二、課程性質(zhì)、目的 秘書(shū)禮儀是文秘專業(yè)的一門(mén)專業(yè)實(shí)踐課，也是一門(mén)專業(yè)必修課。通過(guò)學(xué)習(xí)秘書(shū)禮儀這門(mén)課，使學(xué)生學(xué)習(xí)掌握秘書(shū)禮儀的基本常識(shí)；掌握秘書(shū)禮儀在生活中、工作中的具體運(yùn)用和工作的技巧等知識(shí)。在實(shí)踐中培養(yǎng)良好的行為規(guī)范，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣, 提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，形成良好的人際關(guān)系與公共關(guān)系，為

2、生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。三、教學(xué)內(nèi)容、基本要求、課時(shí)分配 章 節(jié)教 學(xué) 內(nèi) 容課時(shí)數(shù)分配總 課時(shí) 數(shù)理 論課 時(shí)實(shí) 驗(yàn)課 時(shí)第一章緒論基本要求：了解禮儀的含義及發(fā)展歷史。教學(xué)重點(diǎn)：禮儀的含義與要素；秘書(shū)禮儀工作的特點(diǎn)、意義；職能與原則教學(xué)難點(diǎn)：秘書(shū)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)22第二章個(gè)人禮儀第一節(jié)儀容禮儀基本要求：掌握儀容禮儀的基本含義熟悉了解：化妝技法重點(diǎn)：化妝技法難點(diǎn)：化妝技法1055化妝技法實(shí)訓(xùn) 第二節(jié)表情禮儀基本要求：熟悉了解：目光和微笑的使用難點(diǎn)：微笑的實(shí)訓(xùn)第三節(jié)儀態(tài)禮儀基本要求：熟悉了解：站姿,坐姿,走姿,蹲姿,手勢(shì)的禮儀要求 重點(diǎn)：站姿,坐姿,走姿,蹲姿的實(shí)訓(xùn)難點(diǎn)：站姿,坐姿

3、,走姿,蹲姿,的實(shí)訓(xùn)站姿坐姿走姿蹲姿手勢(shì)實(shí)訓(xùn)第四節(jié)服飾禮儀基本要求：掌握著裝的tpo原則熟悉了解服飾的分類及禮儀要求重點(diǎn)：西服、職業(yè)套裝穿著的禮儀要求難點(diǎn)：禮服著裝的禮儀要求第三章交往禮儀第一節(jié)見(jiàn)面禮儀基本要求：見(jiàn)面禮儀的基本要求熟悉了解：致意和握手禮重點(diǎn)：握手的姿勢(shì)和方式難點(diǎn)：握手的禁忌1055握手禮儀實(shí)訓(xùn)第二節(jié)交談禮儀基本要求：熟悉了解交談的內(nèi)容、禁忌、技巧重點(diǎn)：交談技巧難點(diǎn)：交談技巧交談技巧實(shí)訓(xùn)第三節(jié)接待禮儀基本要求：熟悉了解一、接待工作的內(nèi)容 二接待工作的類型 三、接待工作的程序重點(diǎn)：接待工作的程序 難點(diǎn)：接待工作的程序 第四節(jié)饋贈(zèng)禮儀基本要求：熟悉了解一饋贈(zèng)的含義及其意義二饋贈(zèng)的分類

4、三饋贈(zèng)的基本原則和饋贈(zèng)行為的實(shí)施四受贈(zèng)禮儀重點(diǎn)：饋贈(zèng)的基本原則和饋贈(zèng)行為的實(shí)施難點(diǎn)：饋贈(zèng)的基本原則和饋贈(zèng)行為的實(shí)施第五節(jié)舞會(huì)禮儀基本要求：熟悉了解參加舞會(huì)服裝儀表的要求。重點(diǎn)：邀舞待添加的隱藏文字內(nèi)容1難點(diǎn)：邀舞邀舞共舞禮儀實(shí)訓(xùn)第四章宴飲禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀基本要求：熟悉了解一宴請(qǐng)的形式與規(guī)格 二宴請(qǐng)的籌劃與組織 重點(diǎn)：宴請(qǐng)的籌劃與組織 難點(diǎn)：宴請(qǐng)的籌劃與組織 422第二節(jié)赴宴禮儀基本要求：熟悉了解一赴宴前的禮儀規(guī)范二赴宴中的禮儀三赴宴后禮儀要求重點(diǎn)：文明進(jìn)餐難點(diǎn)：文明進(jìn)餐文明進(jìn)餐實(shí)訓(xùn)第三節(jié)座次禮儀基本要求：熟悉了解席次的安排重點(diǎn)：席次的安排第四節(jié)酒水禮儀基本要求：熟悉了解：飲酒、茶、咖啡禮儀要

5、求重點(diǎn)：飲酒禮儀要求難點(diǎn)：飲酒禮儀要求第五章商業(yè)實(shí)務(wù)禮儀第一節(jié)商務(wù)洽談禮儀基本要求：熟悉了解洽談的原則、地點(diǎn)、人員、方式重點(diǎn)：洽談方式難點(diǎn)：洽談方式633第二節(jié)商務(wù)儀式禮儀基本要求：熟悉了解商務(wù)儀式的種類一、簽字儀式二、開(kāi)業(yè)儀式三、剪彩儀式四、交接儀式五、歡迎、歡送儀式六、贈(zèng)饋儀式簽字剪彩儀式實(shí)訓(xùn)第三節(jié)商務(wù)通訊禮儀基本要求：熟悉了解一、電話禮儀二、電子郵件禮儀 三、傳真禮儀 重點(diǎn)：電話禮儀難點(diǎn)：電話禮儀考核22合計(jì)341915四、課程考核1 考核方式：考查2 考核形式：課程試卷（開(kāi)卷）和實(shí)訓(xùn)考查。3 成績(jī)?cè)u(píng)定：平時(shí)實(shí)訓(xùn)成績(jī)占50%，期末考試占50%。五、教材與參考文獻(xiàn)1. 教材: 于湖泉 主編秘書(shū)禮儀，人民出版社2007年第1版。2. 參考文獻(xiàn)：范立榮主編現(xiàn)代秘書(shū)禮儀，首都經(jīng)貿(mào)出版社，2006年版；陸子圻，郭莉編著秘書(shū)禮儀，復(fù)旦大學(xué)出版社出版，2007年版。褚又君編著秘書(shū)禮儀，浙江大學(xué)出版社 2008年版。劉曉娟, 胡玉娟編著 秘書(shū)禮儀，機(jī)械工業(yè)出版社 2009年版。譚一平、鄭雅君、張?bào)K飛編著