窗口服務(wù)態(tài)度工作心得

1、窗口服務(wù)態(tài)度工作心得作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著 文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡 等中度過(guò)。下面是帶來(lái)的窗口服務(wù)態(tài)度工作心得，歡迎查看。窗口服務(wù)態(tài)度工作心得一：時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。 這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝 !作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位， 每天就是對(duì)著不同的面孔， 面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著 文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡 等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷

2、一段不平凡的考驗(yàn)和磨練?，F(xiàn)在我將 20xx 年工作總結(jié)如下 ;(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)微笑京珠 系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。 同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。(二)：愛(ài)崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭做為一名收費(fèi)員， 在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面， 嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持 應(yīng)征

3、不漏、應(yīng)征不免 的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。(三)：團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。以上是我在20xx 年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之 20xx 年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠4、微笑京珠方面仍有不足在新的一年

4、即將到來(lái)之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃，來(lái)迎接20xx 年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)，真誠(chéng)的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)! 所謂 服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)止境 ，在做好 微笑京珠 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者 !只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么，

5、卻可以贏得一切， 當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)， 我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人，不僅提升了社會(huì)滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭(zhēng)執(zhí)少了，矛盾少了，營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。窗口服務(wù)態(tài)度工作心得二：前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、 真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成 真誠(chéng)與微笑 的核心服務(wù)氛圍。我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章， 摘

6、其一段語(yǔ)錄： 演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒 ;商家的微笑，可以使生意更加紅火 ;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢 ?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢 ?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。 作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。 集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁 創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制 ，并要求 更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理 等等 (請(qǐng)

7、大家細(xì)致閱讀 )。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題： 1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化 ;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題 ;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題 ;4、服務(wù)技能、技巧的把握 (措施、方法 )問(wèn)題 ;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情 ;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、 年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)是一種能力， 在全民素質(zhì)不斷提升的今天， 正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的

8、關(guān)鍵。 時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè) 微笑服務(wù)、溫馨交通 活動(dòng)的深入開展，越來(lái)越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為 交通行業(yè)窗口 的高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)， 公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向， 要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了， 更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)怎樣

9、做，怎樣堅(jiān)持不變地做， 這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓文明服務(wù) 深入每一位員工的內(nèi)心， 實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、 飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念!二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作 一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階 是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。 我們要緊密圍繞集

10、團(tuán)公司 一主兩翼 發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造 暢行六武路、微笑大別山 特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成平安、文明、暢通、和諧的精品高速 !在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。 微笑服務(wù)、溫馨交通 第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的 一線工作法、 三學(xué)三促 、收費(fèi)站四再四比 、 機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng) 、 六個(gè) 100%、收費(fèi)班組九小工作法 等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。通常我們說(shuō)： 管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施， 技術(shù)最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。 都是說(shuō)

11、解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。比如 一線工作法 即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問(wèn)題，是典型的基層工作法。 一線工作法 更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開展 一線座談 、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)， 了解并關(guān)心一線員工的工作生活， 為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)， 使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要 一線工作法 的支持，通過(guò) 一線工作法 解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法， 同

12、時(shí)通過(guò) 一線工作法 激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作， 為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平， 保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢 ?如：1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn) ?利用員工休息和班次

13、循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。 既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響， 也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班， 都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)， 堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。 通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。3、開展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。我們是否可以在班組之間、 站點(diǎn)之間、個(gè)人之間開

14、展文明服務(wù)競(jìng)賽、堵漏增收競(jìng)賽，若是站點(diǎn)之間的比賽，可由管理公司營(yíng)運(yùn)部牽頭成立考核組進(jìn)行評(píng)選，營(yíng)造 你追我趕比微笑 的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在微笑服務(wù)工作中，我們可以將 微笑服務(wù)、溫馨交通 第二階段活動(dòng)與開展 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 活動(dòng)結(jié)合起來(lái)， 注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用， 大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)， 進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍， 如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作， 幫助解決和反映問(wèn)題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督， 幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，

15、保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問(wèn)題組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)， 公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨， 充分發(fā)揮組織體系的保障作用， 并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。 在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核， 考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力， 執(zhí)行力

16、能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)， 使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)， 各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上， 更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容， 這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。 使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法 )文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作， 更是一種技能型工作， 它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中， 我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一， 即業(yè)

17、務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合， 服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合， 稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合 ;探索并逐步實(shí)施 文明服務(wù)宣講活動(dòng) ，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講， 宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。 通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和 文明服務(wù)宣講活動(dòng) 不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧， 夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)， 為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。五、績(jī)效管理的廣度、深度問(wèn)題如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)， 績(jī)效考核是一項(xiàng)

18、重要舉措。 在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中， 我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用， 不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。 要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)， 使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。 同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。 績(jī)效考核的全面實(shí)施， 在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)， 并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念， 同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題， 使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jī)效考核又積極的

19、引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧， 使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、 養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、 掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的 軟實(shí)力 ，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與 微笑服務(wù)、溫馨交通 第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展， 以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的文化型文明服務(wù)模式 。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員

20、工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立 立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程， 使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的 文化型文明服務(wù) 模式，并使 暢行六武路、微笑大別山 的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。窗口服務(wù)態(tài)度工作心得三：我是一名公安行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人， 我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量， 如何維護(hù)好公安機(jī)關(guān)及窗口形象。

21、 公安窗口不但肩負(fù)著警民間橋梁和紐帶的重?fù)?dān)， 還被賦予了展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。一直以來(lái)， 我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務(wù)群眾的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)此，窗口全體工作職員積極主動(dòng)地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。 但在平常工作中， 依然有群眾對(duì)公安窗口工作不理解、對(duì)服務(wù)不滿意。造成群眾不滿意的因素很多，下面，我試著從這些緣由進(jìn)手， 就如何做好公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作， 談幾點(diǎn)工作體會(huì)。一、造成群眾不滿意的幾點(diǎn)因素1、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無(wú)小事意識(shí)， 對(duì)待老百姓缺少熱忱， 缺少耐心，特別是在執(zhí)行政策進(jìn)程中常常解

22、釋不到位。乃至有的窗口工作職員會(huì)將情緒帶到工作中， 愛(ài)崗敬業(yè)精神不強(qiáng)。2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來(lái)了一些不便， 并由此致使他們的不滿情緒。 由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢?cè)瓩n案時(shí)，查找不到，造成對(duì)公安機(jī)關(guān)的不滿。3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不銜接或沖突，導(dǎo)致群眾辦事難。 很多單位都習(xí)慣了一句 讓公安機(jī)關(guān)開具證明 就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶籍證明我省于 20xx 年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明， 否則不予辦理。 乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等， 并不是公安職能所管轄的

23、也推之公安機(jī)關(guān)提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑， 造成了群眾的不滿。4、依附在戶口上的各種社會(huì)利益，影響了警民關(guān)系。由于目前計(jì)劃生養(yǎng)、勞動(dòng)保障、社會(huì)福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年， 隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進(jìn)展開，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺(tái)實(shí)施， 農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密，使得很多群眾千方百計(jì)想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決， 他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員， 給我們帶來(lái)困難。針對(duì)以上種種緣由， 公安窗口該如何化解群眾的不滿， 如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢 ?我結(jié)合工作經(jīng)歷，且在認(rèn)真思考以后以為：一、強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水