電話營銷實習(xí)心得范文

1、電話營銷實習(xí)心得范文在電話營銷實習(xí)中， 不管我以后會不會從事有關(guān)營銷的工作， 不過我相信在此營銷課上所學(xué)到的東西， 對于我以后的工作， 生活也會帶來好大的作用的， 在此分享心得范文。 下面是為大家收集整理的電話營銷實習(xí)心得范文，歡迎大家閱讀。電話營銷實習(xí)心得范文篇 1新年過后，我再次經(jīng)歷了社會實習(xí)的生活，即將踏入社會的我，經(jīng)過第一次網(wǎng)絡(luò)實習(xí)的經(jīng)驗后， 這次我找到了一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我要走的還路很長，我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心， 但是我相信我能走

2、好這條路的。 而我找到的第一份工作就是在 xx 廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會忘記這個過程和這個經(jīng)歷的。 因為這份經(jīng)歷給了我寶貴的人生財富。xx 廣告有限公司是一間注冊資金 50 萬的電子商務(wù)公司，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。因為它是一間新成立的電子商務(wù)公司， 其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我， 所以我選擇了它。要知道，在當(dāng)今的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及，要做好電子商務(wù)工作營銷工作， 電話營銷也是其中的一個很重要的渠道。 現(xiàn)在幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機， 它不僅僅作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，而且在咨詢和購物方面已日益

3、得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、 快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具， 正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、 高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、 健康保健品、 成人用品等，這家公司規(guī)模不算大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司有兩個辦公點，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。運營部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計、文案制作等等。還有一個行政部、

4、 財務(wù)部。而我所在的是電話營銷部， 連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員， 一年費用是 200 元，我們需要致電給公司提供的電話號，說服客戶成為我們的會員。一般的工作流程是，公司每天給我們提供一百五十個電話號碼， 然后我們撥打電話， 向他推銷我們的會員優(yōu)惠，告訴對方我們公司網(wǎng)站平臺的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項目。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。二、具體工作情況在公司，采取小組工作的形式，每個組有六個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)， 每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按 5%進行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供

5、給我們的，然后，在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)主任給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問， 請問，您這是 * 先生 / 小姐嗎 ?對方回答是的話，我們會介紹自己： 您好，我們是廣州 * 廣告有限公司的健康顧問， 現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個優(yōu)惠活動 。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，或者掛機。每天我們的工作都是，按照主管提供的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有 150 多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員， 并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，如果客戶滿意并需要的話， 則進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然聽起來似乎不難，

6、 可是在實際工作， 卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先，主管每天給我們提供 150 個客戶電話號碼， 但這其中，有部分是有號碼沒名字的客戶， 有的是有名字沒號碼的， 對于這個問題要考驗我們的是我們是否能夠通過自己的話術(shù)讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生信任， 從而聽我們完整地說完相關(guān)活動優(yōu)惠。 而在致電的過程中，我們還遇到很多電話號碼是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方接到電話后知道這是一個推銷電話后態(tài)度比較惡劣，直接就掛了我們的電話，我想，自己平時也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機啊，覺得對方特不禮貌，還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶中，還有一種可是相對拒絕得比較委婉，他們

7、會比較友好的拒絕你， 或者說先讓我提供一下網(wǎng)址， 等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細(xì)咨詢。 接到這樣的電話的時候， 心里雖然知道對方不一定會辦理會員卡， 但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。小組長經(jīng)常對我說： 每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要， 因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十

8、分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大， 因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他， 這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。三、工作中出現(xiàn)的問題在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個

9、電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話， 就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。四、工作心得每天來到公司后， 我們都要從組長手里拿最新的電話單， 在全天打超過 150 個電話，有時候會覺得好打擊，因為被拒

10、絕得太多了， 就沒什么動力去繼續(xù)努力了。 但是我知道，消極的情緒只會破壞你工作的效率，只有積極地去面對， 那么才能夠走向成功。 只有拼明的工作，才能在公司生存下來， 并且為公司創(chuàng)造最大的利益， 為自己日后的前程積累經(jīng)驗，通過一段時期的電話銷售工作， 我不再像以往一樣不敢對陌生人說話了，我的口才能力得到了極大鍛煉， 和陌生人聊天的時候不會感到害怕了，而且能夠想話題來吸引對方并讓對方和我聊下去， 這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。電話營銷實習(xí)心得范文篇 2在這個學(xué)期， 我選了電話營銷這一門課作為我的選修課， 經(jīng)過了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)與實踐操作， 我掌握了基本的電話營銷的方

11、法， 還有領(lǐng)略了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營方式。受益匪淺。早在選修之前，我就知道在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具， 正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、 高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。本人之前也曾經(jīng)作為一名被營銷的客人接觸過電話營銷。當(dāng)初就覺得電話營銷只是一種騙人的營銷方式。但是經(jīng)過學(xué)習(xí)之后， 其實好多公司也是采取這種電話營銷的方

12、式，推銷他們公司或者是他們公司的產(chǎn)品。在此次選修過程中，首先前幾節(jié)課，我們是對電話營銷的方式有了一個基本了解。 了解了電話營銷的注意事項，例如最基本的禮貌問題。不管你是向什么人推銷，都應(yīng)該要有禮貌，要有耐性地向客人推銷。第二，就是要有規(guī)律地語言組織。作為一名營銷者，必須具備的就是口才，我們在電話營銷過程中，已經(jīng)沒有了面對面的尷尬，但是同時也需要我們在語言組織方面需要具備好更好的能力，只有通過不拖拉，簡潔， 明了的語言組織，才能讓客人能夠更直接地了解好你所要推銷的產(chǎn)品。第三，我們作為營銷者，一定要學(xué)會收集資料，這資料包括了，我們產(chǎn)品的資料，消費者群體資料，市場發(fā)展的資料等等。俗話說得好，知己知彼

13、百戰(zhàn)百勝，作為一名營銷者，我們不能夠打沒有準(zhǔn)備的仗， 我們要利用最詳細(xì)的資料去想到一個更好的營銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產(chǎn)品。經(jīng)過了半個學(xué)期的理論學(xué)習(xí)之后， 我們終于在分好組之后， 進入了真正的電話營銷推銷階段。 在我們實踐之前， 老師曾經(jīng)給過我們之前的師姐們營銷的錄音， 也給我們分析了她所存在的營銷問題， 我在聽完之后，也自己有所總結(jié)。在本次電話營銷實訓(xùn)的過程中，我曾經(jīng)向一位同學(xué)推銷過我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的 oppo 智能手機。由于我個人本身對這個品牌有所了解， 而且對其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過， 所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學(xué)的電話對話中，我知道了，電話營銷是一門很講耐心的工作

14、， 因為你所選取的時間段打給客人， 客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對客人說，不好意思，打擾一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對我本人所推銷的產(chǎn)品認(rèn)識度。 通過對話之后， 可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產(chǎn)品，最重要當(dāng)然是要介紹我們產(chǎn)品的相對于別的智能手機產(chǎn)品所具備的優(yōu)點，要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢去吸引客人。這一次的推銷，通過我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對 oppo 這個智能手機品牌表示了會關(guān)注， 并很有興趣地跟我聊了好多有關(guān)智能手機品牌， 功能方面的多種內(nèi)容。雖然仍是大學(xué)生的我， 電話營銷只是我短暫的選

15、修課的實訓(xùn)。 但是我對其中所給我?guī)淼闹R還是很受益。 不單單是營銷方面的知識，還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。 當(dāng)然也鍛煉了一下我的膽子，通過這樣的實訓(xùn)，我提高了與陌生人交流的時候大膽，敢于去說，而不是怯場的這個好習(xí)慣。 不管我以后會不會從事有關(guān)營銷的工作，不過我相信在此營銷課上所學(xué)到的東西，對于我以后的工作，生活也會帶來好大的作用的。電話營銷實習(xí)心得范文篇3現(xiàn)在利用電話進行營銷的方法雖然已經(jīng)很普遍， 但是并不落后過時，所以進行電話營銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營銷工作進展的。 而且，進行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的， 這樣才可以從營銷管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作

16、起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結(jié)營銷培訓(xùn)的心得，還應(yīng)該總結(jié)電話很多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題。 總結(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進。營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理。客戶接到一個陌生的電話會存在一定的排斥心理。 不需要 也許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。 比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。 經(jīng)典的話術(shù)是： 貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢 ?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生 (小姐 )你說不需要，能說下是什么原因

17、嗎 ?透過一些婉轉(zhuǎn)問話， 可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。服務(wù)好客戶，對客戶負(fù)責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負(fù)責(zé)的精神 !如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決， 將是客戶服務(wù)最大的隱患。 有時候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。簡單的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。 我們不能因小失大。 任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。電話營銷的準(zhǔn)備問題。為什么有時候打了 40 通電話就有 3 個意向客戶，而有時候打了將近 1

18、00 通電話僅有一兩個意向客戶呢 ?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。 其實，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。 所以我們在電話資料準(zhǔn)備的時候應(yīng)該分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備， 并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。電話營銷技巧問題。 有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面， 而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。 在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。 不管客戶需要不需要。 也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色。 其實電話營銷更應(yīng)該強調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。 一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢 ?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢 ?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。 整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的?？偨Y(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說，