從蘋果的產(chǎn)品研發(fā)細(xì)節(jié)看產(chǎn)品創(chuàng)新體系

1、精品文檔你我共享 從蘋果的產(chǎn)品研發(fā)細(xì)節(jié)看產(chǎn)品創(chuàng)新體系 在2008年5月出版的美國 商業(yè)周刊名為“最具創(chuàng)新企業(yè)”的封面文章里，公布了一年一度的全球創(chuàng) 新企業(yè)排行榜。依靠革命性iPh one 舉殺入手機(jī)市場的蘋果公司連續(xù)第四年排名榜首。 商業(yè)周刊聯(lián)合波士頓咨詢公司進(jìn)行了此次調(diào)查，以創(chuàng)新精神聞名的蘋果公司不出意料的再度蟬聯(lián)榜 首，iPhone在2007年的大紅大紫自然功不可沒，但是iPod在全球數(shù)碼音樂播放器、電腦產(chǎn)品推出的MacOS X 10.5 Leopard 操作系統(tǒng)，也在蘋果的第四次連莊中助了一臂之力。 蘋果公司取得如此成就，究竟有什么秘訣？ 在一次美國IT界的大型研討會上，來自蘋果公司的高

2、級工程經(jīng)理Lopp，他解釋了蘋果是如何向用戶交 付了一個又一個完美的產(chǎn)品，他說：“設(shè)計(jì)優(yōu)雅的硬件設(shè)備里面又安裝了優(yōu)秀的軟件”。其實(shí)這是一句正確 的廢話，等于什么也沒說。 但是我們可以從他在會上透露的一些蘋果設(shè)計(jì)流程的細(xì)節(jié)中，發(fā)現(xiàn)與洞察出一些蘋果公司總是能夠得到 卓越的設(shè)計(jì)與優(yōu)秀的產(chǎn)品，而其他很多公司的嘗試都是以失敗告終的秘訣。 蘋果公司真正的秘密武器是在一套嚴(yán)密的產(chǎn)品研發(fā)體系下運(yùn)用正確的產(chǎn)品研發(fā)方法與工具，并能將技術(shù) 轉(zhuǎn)化為普通消費(fèi)者所渴望的東西，并通過各種市場營銷手段刺激消費(fèi)者成為蘋果“酷玩產(chǎn)品”俱樂部的一員。 像素完美模擬-蘋果的產(chǎn)品創(chuàng)新境界 Lopp承認(rèn)，產(chǎn)品研發(fā)的過程需要花費(fèi)大量的工作

3、和極其長的時(shí)間。他說：這個過程就是要去除所有的瑕 疵和含糊不定的地方。這個過程在開始時(shí)可能會耗費(fèi)大量的時(shí)間，但是它減少了在后期糾正錯誤和修改的浪 費(fèi)。 從他平淡的談話中，我們可以看出：蘋果公司追求的完美無缺的一種產(chǎn)品創(chuàng)新境界。 喬布斯驕傲地說：“在蘋果公司，我們遇到任何事情都會問：它對用戶來講是不是很方便？它對用戶來講 是不是很棒？每個人都在大談特談噢，用戶至上，但其他人都沒有像我們這樣真正做到這一點(diǎn)?！?在蘋果的創(chuàng)新和文化中存在一種信仰即對技術(shù)革新的絕對信奉。 當(dāng)然，蘋果公司也明白成為一個真正創(chuàng)新的公司不僅不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務(wù)，還要能通過營銷創(chuàng)新來 開拓市場，有足夠的現(xiàn)金流來彌補(bǔ)成本，并回

4、報(bào)股東。他們在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，也在不斷的進(jìn)行市場營銷的 創(chuàng)新。 10到3到1-蘋果的產(chǎn)品創(chuàng)新體系 Lopp說：對于任何一項(xiàng)新的設(shè)計(jì)，蘋果的設(shè)計(jì)師們首先要拿出 10種完全不同的模擬方案。這并非讓其 中有7個方案襯托剩下的3個方案的優(yōu)秀。他們首先要求10個方案，是希望設(shè)計(jì)師們有足夠的創(chuàng)新空間， 在沒有限制的情況下進(jìn)行開放式的創(chuàng)新。然后他們會從中挑出 3個，再花幾個月的時(shí)間仔細(xì)研究這三個方案， 最終決定得出（不一定是選出）一個最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案。 企業(yè)要創(chuàng)造卓越產(chǎn)品，除了資本、技術(shù)與人才外，更需要依靠卓越的產(chǎn)品創(chuàng)新與產(chǎn)品管理體系，這個體 系的建立依賴于企業(yè)戰(zhàn)略、組織、文化與流程各個層次在內(nèi)的企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)

5、新平臺。 產(chǎn)品創(chuàng)新體系形成和構(gòu)成包括產(chǎn)品技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新模式、。產(chǎn)品創(chuàng)新的組織、產(chǎn)品 創(chuàng)新體系流程等 產(chǎn)品創(chuàng)新體系中的八段法詳細(xì)分解各個階段的主要任務(wù)，提供實(shí)施方法和工具。 產(chǎn)品創(chuàng)新階段一：尋找的市場機(jī)會創(chuàng)意開發(fā)和判斷篩選方法，轉(zhuǎn)移創(chuàng)意開發(fā)法，水平思考法，SWOT分 析示例，產(chǎn)品創(chuàng)新的層次等。 產(chǎn)品創(chuàng)新階段二：業(yè)務(wù)模式分析，銷售預(yù)測，定價(jià)方法，關(guān)鍵技術(shù)的引進(jìn)、消化等。 產(chǎn)品創(chuàng)新階段三：客戶模型，產(chǎn)品定位，路徑圖等 產(chǎn)品創(chuàng)新階段四： MRD范疇和作用，需求開發(fā)方法，需求挖掘/需求分析，需求描述/確認(rèn)的方法，需求 變更管理等。 產(chǎn)品創(chuàng)新階段五：開發(fā)里程管理方法，市場推廣等 產(chǎn)品創(chuàng)新

6、階段六：購買者模型，市場MSG上市計(jì)劃制定，廣告安排和投放，銷售過程和支持 產(chǎn)品創(chuàng)新階段七：關(guān)注客戶支持過程中反映的產(chǎn)品問題，客戶回訪最佳實(shí)踐 產(chǎn)品創(chuàng)新階段八：終止產(chǎn)品發(fā)售，終止產(chǎn)品支持，產(chǎn)品使用終止后的回收 兩次設(shè)計(jì)會議-蘋果的產(chǎn)品創(chuàng)新方法 Lopp說：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)每周會有兩次會議。一次是頭腦風(fēng)暴會議，這次會議完全要求成員不受任何的條件限 制，自由地思考，進(jìn)行自由創(chuàng)意。第二次是成果會議，這個會議與前一次會議正好相反，設(shè)計(jì)師和工程師必 須明確每一件事情，前面瘋狂的想法是否可能在實(shí)際中應(yīng)用。盡管在這個過程中，重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到一些應(yīng)用 的開發(fā)和進(jìn)展，但團(tuán)隊(duì)還是要盡量多地考慮到其他各個應(yīng)用的的潛在的發(fā)展可

7、能。即使到了最后階段，保持 一些創(chuàng)造性的想法做后備選項(xiàng)也是非常重要和明智的。 事實(shí)上這兩次會議是產(chǎn)品創(chuàng)新的兩個不同的階段，同時(shí)也應(yīng)用了兩種不同的創(chuàng)意方法與工具。 第一次會議運(yùn)用的是頭腦風(fēng)暴法，頭腦風(fēng)暴法遵循一二三四原則，一發(fā)言：要求每人都要發(fā)言，但每次 只能一人發(fā)言；二是追求：追求數(shù)量、追求創(chuàng)意 ；三不許：不許質(zhì)疑、不許批評、不許打斷；四個關(guān)鍵步驟：主 持人發(fā)言、個人自由發(fā)言、小組討論、小組決策。 此次會議運(yùn)用的六頂帽子的黃帽子思維方法，黃色代表陽光和樂觀的，黃帽思維代表著正面、積極。要 求所有創(chuàng)意無限窮盡、不批評、不反對，發(fā)散思維。 第二次會議是產(chǎn)品的創(chuàng)意篩選，運(yùn)用的是黑帽子思維方法，黑色是

8、陰沉、負(fù)面的。黑帽思維考慮的是事 物的負(fù)面、風(fēng)險(xiǎn)。要求盡量從客觀與反面的角度分析實(shí)施中有可能存在的問題。 在產(chǎn)品創(chuàng)新中，其實(shí)還有很多方法可供使用，如六頂思考帽方法、聚焦的頭腦風(fēng)暴方法、系統(tǒng)思考方法、 現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)創(chuàng)新方法、創(chuàng)造性問題解決方法、用戶創(chuàng)新方法、顧客價(jià)值定位方法、商業(yè)模式定位方法、員 工創(chuàng)意激發(fā)方法、創(chuàng)意激發(fā)方法 （HHG）、創(chuàng)意收集與管理方法、顧客理想設(shè)計(jì)方法、價(jià)值分析、簡化的質(zhì)量功 能展開方法（S-QFD）、產(chǎn)品生命周期管理方法。 這些方法與工具是產(chǎn)品創(chuàng)新的不同階段進(jìn)行有效的選擇性運(yùn)用，如果說運(yùn)用的時(shí)候與場合不對，會適得 其反。 喬布斯還在2000年蘋果的一度停滯期喊出了“另類思

9、考”的廣告語，他希望這個斥資上億美元宣傳的廣 告不僅讓消費(fèi)者重新認(rèn)識蘋果，更重要的是，喚醒公司內(nèi)員工的工作激情。 小馬駒會議-蘋果的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新文化 Lopp說：我們想要所見即所得、我想要它能支持主流的瀏覽器、我們想要它能夠表現(xiàn)出公司的靈魂。有 時(shí)候設(shè)計(jì)和工程團(tuán)隊(duì)卻總是在說他們自己認(rèn)為它應(yīng)該是什么樣的，可能他們被某一些假象誤導(dǎo)了。 解決辦法就是，將設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)每周兩次會議上最好幾個的想法交給領(lǐng)導(dǎo)層，由他們決定，哪一個想法是他 們渴望已久的小馬駒。這樣，一個變種的小馬駒就可以交付使用了。領(lǐng)導(dǎo)層對哪一個設(shè)計(jì)方案能夠勝任，心 里很明白，對下一步的工作也有絕對的話語權(quán)。這就確保了蘋果的產(chǎn)品線不會出現(xiàn)低級的錯誤

10、。 蘋果的產(chǎn)品創(chuàng)新絕對是針對是團(tuán)隊(duì)在一定的創(chuàng)新體系下，運(yùn)用科學(xué)的創(chuàng)新方法下集體智慧與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的 結(jié)果，不會某一個設(shè)計(jì)人員、某一個市場人員、某一個領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋瓜子的創(chuàng)意與點(diǎn)子。 喬布斯以用戶個人化引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)，以員工個人化來塑造公司文化和創(chuàng)新能力，以自身個人化獲得一 種自由和愜意的人生。蘋果公司的企業(yè)文化就是“以下犯上”，娛樂和自由的工作環(huán)境，我行我素、稀奇古 怪的員工，隨時(shí)隨地隨便提出的新主意，都構(gòu)成了一種職業(yè)文化中的高度個人化的元素?！笆裁粗袑?、部門、 領(lǐng)導(dǎo)，這些詞我們統(tǒng)統(tǒng)沒有，這就是我們獨(dú)一無二的地方?！边@是蘋果公司員工的描述。 蘋果公司設(shè)計(jì)方面成功的關(guān)鍵就在于，喬布斯在團(tuán)隊(duì)中引入了凝聚力

11、和紀(jì)律觀念。強(qiáng)大的凝聚力促使蘋 果具有了創(chuàng)造功能簡化產(chǎn)品的獨(dú)特能力。在省略了很多民主議程之后，蘋果呈現(xiàn)給世人的產(chǎn)品也因簡潔而獨(dú) 具特色。 簡潔并富有市場驅(qū)動力成為了喬布斯如今的核心創(chuàng)新思想。 強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)最根本的創(chuàng)新動力。 誰代表上帝 蘋果把消費(fèi)者的未來消費(fèi)需求激發(fā)出來，從這個意義上看，誰才是上帝呢？ 從產(chǎn)品角度講，蘋果正是擁有了將技術(shù)和設(shè)計(jì)完美結(jié)合的能力，并輔之以消費(fèi)者導(dǎo)向的產(chǎn)品策略，才使 蘋果的創(chuàng)新變得高效。事實(shí)上這兩者是緊密結(jié)合的，因?yàn)閷τ陔娮赢a(chǎn)品來講，技術(shù)與設(shè)計(jì)的結(jié)合意味著上佳 的用戶體驗(yàn)。 消費(fèi)導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā) 向消費(fèi)者學(xué)習(xí)的第一步是了解消費(fèi)者，了解他們的購買動機(jī)。蘋果產(chǎn)品的產(chǎn)生

12、往往源于一項(xiàng)潛在的消費(fèi) 者需求 蘋果已經(jīng)將消費(fèi)者納入到創(chuàng)新體系中 在蘋果公司內(nèi)部，對于一個新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念常常需要提供三份評價(jià)文件：一份市場開發(fā)文件、一份工 程設(shè)計(jì)文件以及一份用戶體驗(yàn)文件。 直接感受用戶 在強(qiáng)調(diào)了技術(shù)與設(shè)計(jì)相結(jié)合和消費(fèi)導(dǎo)向之后，蘋果的創(chuàng)新策略還差最后一步，就是如何保證一個最佳的 銷售渠道。 蘋果的高效創(chuàng)新源于他們總能深刻理解消費(fèi)者的狀況，“它似乎總能趕在消費(fèi)者之前， 洞悉他們的需求”，蘋果公司一直在向消費(fèi)者介紹下一代產(chǎn)品。它沒有遵循傳統(tǒng)的“技術(shù)導(dǎo)向”和平庸 的“以市場為主導(dǎo)”的創(chuàng)新路徑， 因?yàn)槿绻菢?，?chuàng)新或者進(jìn)入偏執(zhí)的死胡同，或者掉入“仿制”的陷阱。消費(fèi)者也很信任蘋果公司，

13、并 把它視為自己選購下一代產(chǎn)品的指路燈。 卓越的網(wǎng)絡(luò)聚合能力 在消費(fèi)者需求日益增多的同時(shí)，規(guī)模化分工協(xié)作主導(dǎo)的生產(chǎn)方式使得創(chuàng)新不能像一座孤島，而是要聚合 盡可能有用的外部資源。在這方面，蘋果做到了極致。 無論是產(chǎn)品創(chuàng)新還是銷售創(chuàng)新，蘋果一直奉行著抓住需求、整合創(chuàng)意的原則，只要能夠帶來消費(fèi)需求的 產(chǎn)品，對于無論內(nèi)部資源還是外部資源，都采取了兼容并蓄的態(tài)度。 1997年前的蘋果推崇“技術(shù)至上”，這使得蘋果雖然技術(shù)非凡，卻并不為市場接受。喬布斯對蘋果進(jìn)行 了變革，放棄了蘋果固有的“技術(shù)導(dǎo)向”戰(zhàn)略，進(jìn)而擁抱“消費(fèi)導(dǎo)向”；在產(chǎn)品方面，蘋果由單一的電腦制造 商向電子消費(fèi)和服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)變，以用戶體驗(yàn)為創(chuàng)新

14、根本，實(shí)行了柔性的雜交戰(zhàn)略；在創(chuàng)新完成的環(huán)節(jié)上， 蘋果很好地進(jìn)行了外部資源的整合，拋棄了原本技術(shù)孤島的角色。而這一切，都是在那個有著“魔鬼完美主 義者”稱呼的喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)下完成的。 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志 之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜 妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下 平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，

15、志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事， 事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。 將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事, 悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之 隆，可計(jì)日而待也。 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草 廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾 來二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故