《績(jī)效管理與績(jī)效面談》培訓(xùn)教材

1、績(jī)效管理與績(jī)效面談 培訓(xùn)教材 績(jī)效管理 一、主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知 二、如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估作業(yè) 三、績(jī)效管理的輔助制度 四、績(jī)效考核結(jié)果之應(yīng)用 五、績(jī)效面談 六、面談技巧 七、如何處理員工抱怨 八、指責(zé)與批評(píng)注意事項(xiàng) 九、結(jié)論與Q量販店的收銀員 動(dòng)作迅速，對(duì)待顧 客之服務(wù)態(tài)度良好 銷售人員強(qiáng)調(diào)銷 售量；管理人員 強(qiáng)調(diào)管理營(yíng)運(yùn)績(jī) 效。 S2訂定工作目標(biāo) ?目標(biāo)設(shè)定之SMAR原則 S Specific 具體明確 M Measurable 可衡量的 A Achievable 可完成的 R Releve nt 符合現(xiàn)實(shí) T Time Compet ing 時(shí)效力 ?目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng) 以動(dòng)詞為開(kāi)始

2、之陳述而非特性的形容 說(shuō)明如何達(dá)成目標(biāo)的方法（成功準(zhǔn)則） 明確訂立達(dá)成檢討時(shí)間，但仍應(yīng)隨時(shí)輔導(dǎo) 如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)備注 Empowerme nt 目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 題目?jī)?nèi)容 S M A R T 1.減少浪費(fèi)支出 2.十月底前完成客戶資料修正 3.每月?tīng)I(yíng)業(yè)總額達(dá)8000萬(wàn)以上 4.每日增加5名客戶電訪 5.明年增加20%工作績(jī)效 6.提高5%營(yíng)業(yè)額 7.十二月底前完成語(yǔ)音查詢系統(tǒng) 8.加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌 9.強(qiáng)化思考邏輯與反應(yīng)力 10.提高10%忠誠(chéng)度 ?目標(biāo)的種類 達(dá)成性目標(biāo) ? 項(xiàng)目工作計(jì)劃 ? 例行性工作維護(hù) ? 工作改善項(xiàng)目 成長(zhǎng)性目標(biāo) ? 產(chǎn)銷數(shù)量與金額 ?

3、市場(chǎng)占有率 ? 新市場(chǎng) / 新成交客戶拓展率 降低性目標(biāo) ? 成本與費(fèi)用率 ? 不良品損耗率 ? 錯(cuò)誤發(fā)生率 ? 客訴發(fā)生率 ? 災(zāi)害及公安事故 ? 人員流動(dòng)與缺勤率 提高性目標(biāo) ? 產(chǎn)品合格率 ? 貨款回收率 ? 資金流動(dòng)率 ? 存貨周轉(zhuǎn)率 ? 客戶拜訪率 發(fā)展性目標(biāo) ? 個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展 ? 工作態(tài)度與團(tuán)對(duì)精神 ? 個(gè)人情緒控制與價(jià)值理念 S3設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn) ?建立衡量指針的方式 仃為方式 執(zhí)行 應(yīng)變 預(yù)應(yīng) 有效性 工作交辦 執(zhí)行情形 一個(gè)命令 一個(gè)動(dòng)作 遇問(wèn)題能夠解 決 防止問(wèn)題發(fā)生 提供更好工作 方式 協(xié)助他人 要求后提供支 持 發(fā)生問(wèn)題主動(dòng) 協(xié)助 事先提供防范 協(xié)助 協(xié)助并教導(dǎo)防 范

4、 時(shí)間管理 主管督促下完 成 依期限規(guī)定內(nèi) 完成 限期前盡速完 成 提前完成品質(zhì) 良好 問(wèn)題解決方式 敷衍應(yīng)付表面 功夫 應(yīng)變有方化險(xiǎn) 為宜 深入探討再發(fā) 防止 事先防范改善 創(chuàng)新 需監(jiān)控程度 平均之上 平均之下 主動(dòng)呈報(bào)定期 檢討 充分授權(quán)主動(dòng) 積極 結(jié)果評(píng)價(jià) 免強(qiáng)符合 工作要求 符合甚至 略咼要求 大部份均 高于要求 超出期望 很多 事前說(shuō)明清楚并確認(rèn)了解 考量環(huán)境變動(dòng)性因素 逐步提高要求 逐級(jí)提咼標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考核評(píng)分練習(xí) 假設(shè)績(jī)效考核的評(píng)分，分1-5級(jí)，各級(jí)意義如下：1 .相當(dāng)杰出的表現(xiàn) 2. 超過(guò)期望的工作標(biāo)準(zhǔn) 3 .符合期望的工作標(biāo)準(zhǔn)4 .低于工作要求 5 .不能接受的工作表現(xiàn) 請(qǐng)就下

5、列敘述的工作成果，填上您所認(rèn)為應(yīng)得的等級(jí)： ()1 .在一個(gè)新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達(dá)到相當(dāng)杰出的成果 ()2 .能接受新的或不同的工作挑戰(zhàn) ()3 .對(duì)新的發(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新的方法視若無(wú)睹 ()4 .對(duì)新的或不同的情況感到恐慌或設(shè)法回避 ()5 .只愿意采用經(jīng)過(guò)證實(shí)有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意 ()6 .快速而有效地處理緊急事件 ()7 .以不適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯?wèn)題或情況 ()8. 了解并應(yīng)用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù) ()9 .對(duì)新的或不同的事物或情況反應(yīng)很有彈性 ()10 .經(jīng)常從新的、非預(yù)期以及困難的環(huán)境中受益 ()11 .知道何時(shí)需要找有辦法的人幫忙 ()12 .在新的或不同的事物或情況中需

6、要經(jīng)常監(jiān)督 ()13 .在新的情況中常下錯(cuò)判斷或采取錯(cuò)誤的行動(dòng) ()14 .將改變和新發(fā)展納入工作中以加速獲得成果 ()15 .經(jīng)指導(dǎo)或訓(xùn)練后，就能適應(yīng)新情況 ()16 .在新環(huán)境中變得無(wú)法伸展且慌亂 ()17.不愿且不能適應(yīng)改變中的事情 ()18 .在新情況中了解問(wèn)題但回避可能的問(wèn)題 ()19 .在使用新發(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠(yuǎn)優(yōu)于其它同事 ()2 0 .認(rèn)為新事情對(duì)職位的安定造成威脅 S4執(zhí)行評(píng)估作業(yè) ?執(zhí)行評(píng)估作業(yè)常犯的錯(cuò)誤 沒(méi)有落實(shí)日常工作輔導(dǎo) 不懂得如何收集、記錄并分析績(jī)效問(wèn)題 沒(méi)有協(xié)助部屬克服障礙 不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤 凡事都等到考核時(shí)間才算總帳 不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況 不會(huì)執(zhí)行

7、工作晤談與實(shí)時(shí)回饋 舍不得給予贊美與激勵(lì) ?考核中常見(jiàn)的人為偏差 ? 刻板印象 ? 暈輪效應(yīng) ? 新近效果 ? 我同心理 ? 一律平等 ? 親近疏遠(yuǎn) ? 期待重于現(xiàn)實(shí) ? 趨中傾向 ?主評(píng)者個(gè)別差異 （過(guò)猶不及 ） S5績(jī)效檢討與回饋 ?任務(wù)失敗的檢討 為何會(huì)失敗 ? 從失敗中學(xué)到什么教訓(xùn) ? 應(yīng)如何避免再度失敗 ?其條件為何 ? 為彌補(bǔ)失敗，應(yīng)采取何種對(duì)策與行動(dòng) ? ?任務(wù)成功的檢討 成功的條件基礎(chǔ)為何 ? 有無(wú)偶發(fā)因素存在 ? 成功關(guān)鍵因素是否能被操控 ? 成功關(guān)鍵因素對(duì)應(yīng)為來(lái)環(huán)境變化的意義 ? 除此成功情況，有無(wú)更好的方法 ? 成功背后有無(wú)隱藏后遺癥 ? 如何才能不受此成功經(jīng)驗(yàn)限制，激發(fā)

8、更高潛能 ? ?檢討與回饋?zhàn)⒁馐马?xiàng) 定期性或經(jīng)常性特定且明確的立即給予 真誠(chéng)的將自己感受告訴對(duì)方 切忌對(duì)員工個(gè)人人格或態(tài)度妄下斷語(yǔ) 著重于諮議與教導(dǎo) 透過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化對(duì)方自我肯定 S6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案 ? Action Plan 再好的計(jì)畫(huà)若不去執(zhí)行， 將不會(huì)產(chǎn)生任何功效， 而浪費(fèi)了投 注于計(jì)畫(huà)的時(shí)間、心力及金錢。計(jì)畫(huà)貴在能有效地執(zhí)行， Action Plan正是能將計(jì)畫(huà)附諸實(shí)現(xiàn)的最好手段，因此任何的 計(jì)畫(huà)（愿景、策略、idea等），我們都須將它轉(zhuǎn)換成Action Plan。 ?尊重員工的意見(jiàn) 管理者應(yīng)盡量避免干預(yù)，以培養(yǎng)員工獨(dú)立處理事務(wù)能力 尊重員工的意見(jiàn)可以使員工感覺(jué)自己的工作受重視 管理者應(yīng)

9、引導(dǎo)員工以積極的態(tài)度自我評(píng)估與提供意見(jiàn) 采用員工自己的意見(jiàn)即是取得承諾 ?擬訂績(jī)效發(fā)展方案注意事項(xiàng) 分短、中、長(zhǎng)期階段，切不可一次要求過(guò)高 重心放在與工作績(jī)效改善的相關(guān)事項(xiàng) 從肯定、正面的方式切入主題 掌握重點(diǎn)，并兼顧可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性 配合必要之訓(xùn)練、協(xié)助與強(qiáng)化措施 建立追蹤措施以落實(shí)日常輔導(dǎo) S7展望未來(lái) ?新公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng) ?新部門主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng) ?新個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng) ?前一年度殘留問(wèn)題 ?績(jī)效發(fā)展方案所衍生之改善要項(xiàng) 三、績(jī)效管理的輔助制度 有效的績(jī)效制度，有賴于五種有效制度之配合 責(zé)任制度： 所謂責(zé)任制度，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)員工之權(quán)責(zé)或職責(zé)，有 一明確的規(guī)

10、范以利業(yè)務(wù)之進(jìn)行。 資料制度： 既然人是一重要的資源，因此，對(duì)于員工之表現(xiàn)或其行 為也應(yīng)建立一有效之信息系統(tǒng)。 回饋制度： 任何制度之建立，必須考慮其雙向溝通之目的，而回饋 制度即應(yīng)運(yùn)而生。 獎(jiǎng)勵(lì)制度：獎(jiǎng)優(yōu)懲劣是一基本的原則，對(duì)員工之優(yōu)良表現(xiàn)給與適當(dāng) 之獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)更有激勵(lì)士氣效果。 訓(xùn)練制度：掌握員工之表現(xiàn)，還不足以充分利用人力資源，提升員 工之各種知能，進(jìn)而整合組織、強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)，則非有一 良好訓(xùn)練制度不可。 四、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 1 .考績(jī)結(jié)果之應(yīng)用 結(jié)果可接受 結(jié)果不可接受 可升遷發(fā)展方案 考核結(jié)果對(duì)策分析行動(dòng)方案 不可升遷維持計(jì)劃 可改進(jìn)改善方案 不可改進(jìn)離職或漠視 2. 彼得原理 3

11、. 用才戰(zhàn)略 用才戰(zhàn)略方個(gè)格 高 發(fā)展?jié)摿?低 現(xiàn)在績(jī)效貢獻(xiàn) 五、績(jī)效面談 自評(píng)法：適用于自省能力強(qiáng)且較成熟的部屬 范例： 1.你覺(jué)得表現(xiàn)如何？-給丁正確回饋 2 .為什么你這樣認(rèn)為？-探究成功或失敗原因 3 .以后應(yīng)如何做？-鼓勵(lì)創(chuàng)新及改善 4 .激勵(lì)士氣-針對(duì)人而非對(duì)事 考評(píng)法：適用于自省能力低且較成熟差的部屬 范例： 1. 具體告知表現(xiàn)建立共識(shí) 2. 請(qǐng)其補(bǔ)充說(shuō)明傾聽(tīng)與回饋 3. 告知正確作法與期待取得承諾 4. 激勵(lì)士氣針對(duì)人而非對(duì)事 評(píng)鑒時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) ? 以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的 ? 針對(duì)特定事件具體而明確 ? 切不可置身事外 ? 積極的傾聽(tīng) ? 不要拿其它部屬間互相比較 ? 成功與失敗

12、的回饋并重 ? 注意說(shuō)話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅 ? 懲罰贏家長(zhǎng)處調(diào)整 績(jī)效面談前置作業(yè)檢核表 主管的準(zhǔn)備事項(xiàng) Y/N 1. 部屬工作內(nèi)容的掌握 -部屬的個(gè)人資料與歷史檔案 工作職位說(shuō)明書(shū) 工作計(jì)畫(huà)目標(biāo) -績(jī)效評(píng)估相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 2. 部屬績(jī)效表現(xiàn)的確實(shí)掌握 -績(jī)效評(píng)估表 -您對(duì)部屬在職務(wù)上的績(jī)效要求是什么 -他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？ -有無(wú)其它值得討論的事情 3. 計(jì)劃面談內(nèi)容 -您是否已確實(shí)評(píng)定他的績(jī)效？ -你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？ 你是否確定工作績(jī)效目標(biāo)？ -你是否已確定下次工作績(jī)效目標(biāo)？ -你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？ -你是否已訂定該員

13、生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？ -你是否已有績(jī)效衡量的方法，并予以解釋說(shuō)明？ -你是否已擬定面談要點(diǎn)？ -你要如何安排面談的順序？ -對(duì)可能談及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果 衡量的方法、例證、事件等來(lái)支持你的論點(diǎn)？ 新績(jī)效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？ -所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？ -你準(zhǔn)備如何激勵(lì)士氣并取得承諾？ 4. 面談通知 -時(shí)間、地點(diǎn)與概略長(zhǎng)度 準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申口表） 部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng) Y/N 1 .仔細(xì)填寫(xiě)自我評(píng)估/申告表，以確實(shí)自我了解與掌握 2 .面談時(shí)間的安排 3 .重新審視工作職位說(shuō)明書(shū) 4 .整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要 績(jī)效面談檢核表 面談步驟 主角

14、 任務(wù)與重點(diǎn)要項(xiàng) Y/N 暖場(chǎng) 主管 放下其它工作，保留寬裕時(shí)間 建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松 慰勞并感謝部屬的辛勞 進(jìn)入主題 主管 告知面談目的 告知考核結(jié)果 主管 說(shuō)明評(píng)估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始談起 表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評(píng)的差異 肯定部屬的努力與進(jìn)步 請(qǐng)部屬發(fā)表意見(jiàn) 部屬 用開(kāi)放的心胸專心傾聽(tīng)，不要任意插嘴 鼓勵(lì)部屬多發(fā)言，多使用開(kāi)放式問(wèn)題 多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省 討論溝通 共同參與 討論評(píng)估結(jié)果與員工自我申告的差異 對(duì)考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整 偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo) 訂定下期工作目 標(biāo) 共同參與 設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目-針對(duì)事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo) 準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必 要的協(xié)助. 前一

15、年度殘留問(wèn)題確認(rèn) 新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo) 生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo) 確認(rèn)面談內(nèi)容 共同參與 確認(rèn)討論的結(jié)論一已確立的項(xiàng)目與尚未 定案的項(xiàng)目一一確認(rèn) 主管與部屬共同簽名 結(jié)束面談 主管 對(duì)差異點(diǎn)處理方式與下次面談時(shí)間確認(rèn) 感謝參與 對(duì)部屬咼期待的激勵(lì) 整理面談?dòng)涗?主管 檢討面談得失 補(bǔ)充說(shuō)明事項(xiàng) 依作業(yè)規(guī)定呈報(bào) 六、面談技巧 員工問(wèn)題諮商注意事項(xiàng) 談話內(nèi)容絕對(duì)保密 完全接納與容忍 建立信任關(guān)系 尊重當(dāng)事人的意見(jiàn)與感受 任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意 2. 輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng) 傾聽(tīng)的原則 少說(shuō)多聽(tīng) 聽(tīng)對(duì)方的心意 鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言 同理心 Here and now 訊息要素 ? 經(jīng)驗(yàn): 遭遇到

16、的事件 ? 行為 : 具體的行動(dòng)與作為 ? 感受: 伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒性反應(yīng) ? 意圖: 當(dāng)下的期待與打算 同理心 (Empathy) ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，去了解他的想法與感受 ? 把對(duì)對(duì)方的了解說(shuō)出來(lái)，讓他知道你了解他 ? 好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己 3 .員工問(wèn)題行為之糾正步驟 ? 清楚說(shuō)出你所觀察到的不良工作習(xí)慣 ? 指出引起你關(guān)注的原因 ? 詢問(wèn)原因并以開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)說(shuō)明 ? 強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣 ,并請(qǐng)員工提出具體解決方案 ? 請(qǐng)員工協(xié)助討論每個(gè)提案 ? 議訂具體行動(dòng)及追蹤日期 4. 員工問(wèn)題行為糾正之注意事項(xiàng) ? 針對(duì)問(wèn)題而非個(gè)人 ? 不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò) ?以

17、開(kāi)明的態(tài)度(Open mind)聆聽(tīng) ? 強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助 ? 采用員工自己所提的解決方案 ? 不可期望一次見(jiàn)效 5. 鼓勵(lì)自我覺(jué)醒的工作輔導(dǎo) ? 告知現(xiàn)況給他聽(tīng) ? 說(shuō)明影響及后果嚴(yán)重性 ? 請(qǐng)他說(shuō)明為何這么做 ? 共商解決之道 ? 由他決定選擇方案 ? 促成行動(dòng)與追蹤日期 七、如何處理員工抱怨 1. 面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 不逃避不忌諱 正面的肯定 重視感受與事實(shí) 認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的 勇于自我檢討 2. 抱怨處理的要點(diǎn) 絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng) 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽(tīng) 體認(rèn)員工的感受 平靜地表明你的立場(chǎng) 明確的告知你將采取的措施與行動(dòng) 安排追蹤日期 八、指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng) 1

18、.針對(duì)特定事件，不可翻舊帳 2 .切忌含糊籠統(tǒng) 3 .切忌置身事外 4.不要和其它員工作比較 5 .不可夸張戲謔 6. 應(yīng)予以答辯機(jī)會(huì) 7. 三明治 8. 懲罰贏家 9 .不要傷及人格、自尊 10 .多用問(wèn)句 九、結(jié)語(yǔ)與 Q&A 績(jī)效評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)量 等級(jí) 特優(yōu) A B C D 定義 遠(yuǎn)超過(guò)工作要求 超越工作要求 符合工作要求 有一些改善空間 不符合工作要求 1.在所有的主要 1.用較少的時(shí) 1.許多重要的 1.工作表現(xiàn)大 1.在主要的工作 工作職責(zé)中，績(jī) 間完成既定 工作項(xiàng)目完 致可被接受，但 項(xiàng)目皆無(wú)法達(dá) 效遠(yuǎn)超越既定目 的工作目標(biāo)， 全符合績(jī)效 偶而與工作要 成工作目標(biāo)。 標(biāo)。 且有優(yōu)異的

19、 標(biāo)準(zhǔn)，不論時(shí) 求有一些差距。 2.無(wú)法完成合理 績(jī) 2.具有咼品質(zhì)的 成果。 間或其它標(biāo) 2.需要比一般 的質(zhì)與量的工 工作知識(shí)、判斷 2.只需要極少 準(zhǔn)。 還要多的主管 作標(biāo)準(zhǔn)。 效 能力、以及反應(yīng) 的主管指導(dǎo) 2.需要一般的 指導(dǎo)。 3.急需主管米取 機(jī)智，以致于不 3偶而會(huì)提出 工作監(jiān)督。 3.還不充份具 行動(dòng)來(lái)幫助員 需要主管的指導(dǎo) 改變工作本 3.能展現(xiàn)與工 備工作所要求 工改善績(jī)效。 及檢討，便可超 質(zhì)的新方法 作相關(guān)的才 的所有技巧及 4.在一段合理的 標(biāo) 越工作目標(biāo)。 來(lái)做事情。 能。 才能。 時(shí)間之內(nèi)，如果 3.主動(dòng)管理變化 4.設(shè)定且達(dá)成 4.在既定的架 4.主管必須確

20、員工無(wú)法改善 準(zhǔn) 的情境且能預(yù)測(cè) 高的專業(yè)標(biāo) 構(gòu)下有明確 定不良績(jī)效的 績(jī)效，該員應(yīng)該 可能發(fā)生的問(wèn) 題，并能夠提出 讓工作更有效率 的方法。 4. 持續(xù)不斷的拓 展工作管圍，且 完成了一些具挑 戰(zhàn)性的工作。 5. 當(dāng)表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)， 受到主管及同仁 廣泛性的肯定。 準(zhǔn)，善于從經(jīng) 驗(yàn)中學(xué)習(xí)，而 且在困難中 展現(xiàn)高度的 個(gè)人動(dòng)機(jī)。 5.主管對(duì)于賦 于此人的任 何工作任務(wù) 都能達(dá)到標(biāo) 準(zhǔn)以上，相當(dāng) 具有信心 的貢獻(xiàn)，必要 時(shí)會(huì)尋求主 管的協(xié)助以 解決問(wèn)題。 原因，而且需提 出補(bǔ)救方案。 被終止聘雇。 評(píng)量 分配 5-10% 10-20% 自由裁量 自由裁量 自由裁量 員工績(jī)效考核表 工號(hào)：？ 姓名：？

21、服務(wù)單位：？職稱：？到職日：？考核期間：？? 、重點(diǎn)工作設(shè)定與考核標(biāo)準(zhǔn)：（本表格作業(yè)順序：考核人設(shè)定工作目標(biāo)共同確認(rèn)衡量方式期滿由被考核人自評(píng)送考核人評(píng)等 結(jié)果確認(rèn)） 工作設(shè)定/工作目標(biāo) （請(qǐng)就期間內(nèi)之重點(diǎn)工作、重要改善項(xiàng) 目、重要項(xiàng)目工作、及個(gè)人行為等項(xiàng)目 各列1-2項(xiàng)為本期考核重點(diǎn)） 衡量指針/衡量方法 （請(qǐng)就工作品質(zhì)、工作效率、成本效益、 及顧客滿意等設(shè)定可以衡量的指針） 工作成果自評(píng) （請(qǐng)被考核人填寫(xiě)后，送交考核人評(píng)等） 考核人考核結(jié)果 （請(qǐng)考核人填與后與被考核人討論確認(rèn)） 評(píng)等 （請(qǐng)考核人 逐項(xiàng)評(píng)等） 如果您同意上述之工作設(shè)定及衡量方式 ，請(qǐng)簽名 如果您同意上述之工作設(shè)定及衡量方式，

22、請(qǐng)簽名 綜合評(píng)等 考核人： 被考核人： 考核人： 被考核人： 員工績(jī)效考核自我申告 （本表請(qǐng)于被考核人進(jìn)行工作成果自評(píng)時(shí)一并填寫(xiě)） 1、被考核人自我申告 1請(qǐng)簡(jiǎn)述本期（過(guò)去六個(gè)月）內(nèi)，您對(duì)公司值得一提的具體成就與貢獻(xiàn)。 2請(qǐng)簡(jiǎn)述本期內(nèi)您個(gè)人之優(yōu)缺點(diǎn)，及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)狀況，并請(qǐng)具體勾劃出未來(lái)的努力方向 3. 未來(lái)六個(gè)月中，您希望主管能夠怎樣幫助你，使你未來(lái)工作能更順利達(dá)成目標(biāo)。 4. 請(qǐng)就您的工作環(huán)境、主管或公司提出建設(shè)性的批評(píng)與改善建議至少一項(xiàng)。 5. 有無(wú)其它工作或訓(xùn)練您較感興趣，并覺(jué)得對(duì)您生涯發(fā)展有幫助? 三、考核人建議： 請(qǐng)考核人就被考核人自我申告部份提出綜合建議，或未來(lái)六個(gè)月之努力方向 員工

23、績(jī)效考核表（RATING FORM） 工號(hào)：？ 職稱：？ 姓名：？服務(wù)單位：？ 到職日：？考核期間：？ 、共同考核項(xiàng)目: 考核項(xiàng)目 評(píng)等 X（特優(yōu)） T（優(yōu)） E(可) N( 差) 溝通協(xié)調(diào) 與 人際關(guān)系 在任何情況下都能充 分與他人溝通協(xié)調(diào)，有 效的找岀最佳對(duì)策，達(dá) 成共識(shí)，并能夠協(xié)助他 人化解沖突，促成合作 關(guān)系，人際關(guān)系極佳。 能夠充份與他人交 換意見(jiàn)，并愿意互相 配合調(diào)整立場(chǎng)，達(dá)成 共識(shí)，人際關(guān)系良 好。 大多數(shù)的時(shí)候能與 他人做良好的溝通 協(xié)調(diào)，但偶而會(huì)因?yàn)?彼此堅(jiān)持已見(jiàn)，而引 發(fā)不必要沖突，人際 關(guān)系尚可 經(jīng)常與他人發(fā)生意 見(jiàn)上的沖突，甚至偶 而會(huì)因此造成對(duì)公 司或團(tuán)體的傷害。人

24、際關(guān)系欠佳。 團(tuán)隊(duì)合作 對(duì)任務(wù)的達(dá)成能夠全 心投入，主動(dòng)與他人協(xié) 調(diào)配合，并樂(lè)于協(xié)助他 人，有效地整合跨單位 資源與力量，對(duì)提咼團(tuán) 隊(duì)效率很有貢獻(xiàn) 能夠主動(dòng)配合公司 與他人協(xié)調(diào)配合，提 供必要的協(xié)助，并積 極參與團(tuán)體活動(dòng)，為 達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不遺 余力。 能夠與上司及同仁 配合，有效達(dá)成個(gè)人 本份的工作，并適度 的參與團(tuán)體活動(dòng)。 堅(jiān)持于個(gè)人專業(yè)領(lǐng) 域，無(wú)法與他人配 合，偶而會(huì)因個(gè)人因 素影響團(tuán)隊(duì)進(jìn)度與 目標(biāo)之達(dá)成。 服務(wù)熱忱 能主動(dòng)關(guān)心公司與同 仁，熱心發(fā)起或參與公 益或服務(wù)性活動(dòng)，對(duì)帶 動(dòng)公司或社會(huì)良好風(fēng) 氣貢獻(xiàn)卓著。 能配合公司政策，經(jīng) 常參與或贊助公益 性及服務(wù)性活動(dòng)，愿 意為帶動(dòng)公司或社

25、會(huì)良好風(fēng)氣投入心 力。 能關(guān)心公司，協(xié)助同 仁解決困難，并適時(shí) 參與公司服務(wù)性活 動(dòng)。 很少參與企業(yè)活動(dòng) 及協(xié)助同仁解決困 難。 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 能主動(dòng)自我充實(shí)，積極 參加訓(xùn)練課程，對(duì)新知 識(shí)與新信息的吸收力 強(qiáng)，并能學(xué)以致用，引 進(jìn)適合公司或團(tuán)體的 新方法及新構(gòu)想，對(duì)組 織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)有重 大貢獻(xiàn) 能主動(dòng)積極的自我 充實(shí)，配合公司政 策，學(xué)習(xí)新觀念，新 方法的導(dǎo)入，并能學(xué) 以致用，經(jīng)常性進(jìn)行 工作改善。 能配合公司教育訓(xùn) 練規(guī)劃，適時(shí)學(xué)習(xí)吸 收新觀念，新方法， 有時(shí)能運(yùn)用于本身 工作之工作改善。 固守于既有的知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)，很少參與訓(xùn) 練，自我充實(shí)意愿不 足，且很少提出改善 建議與新構(gòu)想。 三、綜合評(píng)

26、語(yǔ)及綜合評(píng)等: 綜 合 評(píng) 語(yǔ) 綜 合 評(píng) 等 語(yǔ) 等 考績(jī)?cè)u(píng)等之定義： 1特優(yōu)(X) 2優(yōu)(T) 3可(E) 4.差(N) 各方面表現(xiàn)均超岀標(biāo)準(zhǔn)極多， 表現(xiàn)超岀標(biāo)準(zhǔn)或要求 表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或要求 表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或 完全不用督導(dǎo) 要求 考核人：？ 被考核人：？?？ 日期：? 復(fù)核人：？?？ 考核人：? 日期：? 及 被考核人：？?？ 日期：? 請(qǐng)您就以下的描述, 以下是您的屬下小倪這段考核期間的工作與行為表現(xiàn), 給予適當(dāng)?shù)目己嗽u(píng)等： 1. 依據(jù)紀(jì)錄顯示，這段期間小倪對(duì)您期初所設(shè)定的工作目標(biāo)，依照當(dāng)時(shí)約 定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率為120%應(yīng)評(píng)定為特優(yōu)。 2. 小倪所推動(dòng)之工作，需經(jīng)常與其它單位之相關(guān)人

27、員或主管溝通協(xié)調(diào)，有 時(shí)也需要與內(nèi)部同仁合作配合。這段期間以來(lái)，雖然仍偶而會(huì)發(fā)生些小 爭(zhēng)執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在良好的氣氛 下完成。 3. 小倪工作屬于較為獨(dú)立負(fù)責(zé)之項(xiàng)目作業(yè)性質(zhì)，雖說(shuō)其中仍需他人協(xié)助與 配合，但成敗仍歸屬小倪承擔(dān)。不過(guò)，通常在工作成果檢討報(bào)告中，小 倪均能很中肯的自我評(píng)估；對(duì)于相關(guān)人員的協(xié)助與貢獻(xiàn)，也都能據(jù)實(shí)以 報(bào)。 4. 小倪平日對(duì)于其它同仁或其它單位的請(qǐng)求支持，都能適時(shí)配合。且并不 在意對(duì)方是否有所回報(bào)，或是公平呈報(bào)他的功績(jī)。但是可能因?yàn)槠渥约?工作的問(wèn)題，所以較少主動(dòng)詢問(wèn)或爭(zhēng)取參與他人工作。 5. 公司政策期望每位員工一年至少需參與 84小時(shí)以

28、上訓(xùn)練課程。但是小倪 只參加了與晉升有關(guān)的28小時(shí)訓(xùn)練課程。 6. 小倪經(jīng)常晚上加班1-2小時(shí)，且從不申報(bào)加班費(fèi)。不過(guò)也經(jīng)常會(huì)遲到 10-20分鐘，甚至也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)10次左右，未事前告知即未進(jìn)公司（據(jù) 表示是在外洽公）。雖未造成任何內(nèi)部運(yùn)作上的困擾， 不過(guò)已有些部?jī)?nèi)同 仁抱怨與批評(píng)，但是由于未產(chǎn)生作業(yè)困擾，因此主管尚未與其談過(guò)此事。 7. 小倪平日幾乎不參加公司任何活動(dòng)，即使參加也是到一會(huì)兒就離開(kāi)。也 沒(méi)有參與任何公司內(nèi)的社團(tuán)活動(dòng)。至于部門活動(dòng)參與性就還算好，能夠 達(dá)到50%左右。不過(guò)，對(duì)于一些公司募款或是社會(huì)急難救助捐款，卻是 從來(lái)不小氣，出手相當(dāng)大方，是一位很有同情心的人。 弦外之音 A. 期限太短我很難接受 響應(yīng): B. 當(dāng)主管的總是這么說(shuō)的 響應(yīng):