談質(zhì)量管理體系中全員參與的理解與實(shí)施

1、僅供個(gè)人參考袃談質(zhì)量管理體系中全員參與的理解與實(shí)施肁（來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)有刪改）肇質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的精髓，其中的原則之一是“全員參 與”。該原則指出：各級(jí)人員都是組織之本， 唯有其充分參與，才能使他們的才干為組織帶 來(lái)最大的收益。也就是說(shuō)組織的運(yùn)作需要不同層次的管理、技術(shù)、操作、執(zhí)行和驗(yàn)證人員。 所有這些人員都是組織必不可少的。全員充分參與是組織良好運(yùn)作的必要條件，每個(gè)崗位崗位的職責(zé)履行能力，才干的發(fā)揮，都將會(huì)給組織帶來(lái)效益。芄那么企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，如何最大限度地實(shí)現(xiàn)全員參與呢，我們結(jié)合多年從 事體系管理的經(jīng)驗(yàn)，闡述自己的看法。薄一導(dǎo)入期注重宣傳，提升全員意識(shí)肂質(zhì)量管理

2、體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，為企業(yè)管理搭建了一個(gè)框架 和平臺(tái)。那么在體系策劃時(shí)如何做到全員參與呢？膆1.多方式宣傳發(fā)動(dòng)。一般企業(yè)在體系建設(shè)初期都要召開一個(gè)比較上規(guī)模的啟動(dòng)大會(huì)， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和部門主要負(fù)責(zé)人員悉數(shù)參加，這是一個(gè)比較好的形式。但是要落實(shí)到全員，最主要的還要開好各部門的發(fā)動(dòng)會(huì)。這個(gè)會(huì)議關(guān)鍵是要分析出本部門在體系中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，讓全體員工了解本崗位如何為體系做貢獻(xiàn)，才真正做到了“全員”動(dòng)員。羇2.大范圍征求方針。質(zhì)量方針是企業(yè)追求的意圖和方向，大多數(shù)企業(yè)編寫文件之前 都在一定范圍內(nèi)征求方針。征求方針，在企業(yè)內(nèi)部是統(tǒng)一全體員工在質(zhì)量方面的共識(shí)；在企業(yè)外部是和顧客和供方的交流，

3、以達(dá)到共贏之目的。 方針收集后應(yīng)在各層次上評(píng)議，可以獎(jiǎng)勵(lì)。這樣經(jīng)過(guò)反復(fù)論證， 從中選取與企業(yè)宗旨最接近的內(nèi)容，加以詮釋，讓全體員工充分了解企業(yè)在質(zhì)量方面的追求。莄3.分層級(jí)制訂目標(biāo)。目標(biāo)是質(zhì)量方面追求的目的，目標(biāo)制定的科學(xué)、合理，是體系 建設(shè)的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為目標(biāo)的制定中盡量堅(jiān)持兩個(gè)原則：一是橫向到邊，與部門實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，不要遺漏；二是縱向到底，最好能落實(shí)到各個(gè)層面、各個(gè)崗位，分解到人，才能真 正做到質(zhì)量管理體系的全員參與。衿二、運(yùn)行期注重實(shí)效，提高協(xié)作意識(shí)蕿1.文件編寫要充分調(diào)研。在體系建設(shè)的過(guò)程中，文件編寫是基礎(chǔ)，部門都或多或少 承擔(dān)編制文件的工作。 有的企業(yè)體系運(yùn)行已經(jīng)多年，起草人有時(shí)

4、想當(dāng)然地就編寫了，結(jié)果可能與實(shí)際不符合。充分調(diào)研，一是掌握現(xiàn)狀，二是讓每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到， 我和體系是有緊密聯(lián)系的。莇2.文件論證要分級(jí)討論。其他部門起草的文件，會(huì)傳遞到本部門，在本部門論證時(shí) 一定要在本部門首先討論，體系管理員可能不了解本部門的崗位與這個(gè)文件的關(guān)系，就放過(guò) 僅供個(gè)人參考 提意見的機(jī)會(huì)，只有收集了全面的意見，讓每個(gè)人都參與，才能提高文件的可操作性。肅 3. 內(nèi)部審核要全面覆蓋。審核之初，可能考慮到效率，有的審核組可能安排與質(zhì)量 強(qiáng)相關(guān)的部門花費(fèi)的精力要多一些，往往有的部門問(wèn)，審核有沒(méi)有我們？我們提倡“大質(zhì) 量”觀念， 人人參與。 所以在審核時(shí)所有部門一定要走到， 哪怕問(wèn)問(wèn)方針目標(biāo)和

5、一些簡(jiǎn)單的 記錄，也讓他們感覺(jué)自己不是游離在體系之外。羈 4. 文件執(zhí)行要嚴(yán)格到位。文件制定了就得執(zhí)行，最好的辦法就是文件執(zhí)行率的檢查 了。企業(yè)可以在內(nèi)部審核計(jì)劃中每年一次適當(dāng)安排文件執(zhí)行率的檢查。 這樣每個(gè)崗位、 每個(gè) 人員就能好好地學(xué)習(xí)文件，把自己要執(zhí)行的事實(shí)項(xiàng)落實(shí)到位。蚇三、鞏固期注重方式，提高質(zhì)量意識(shí)袆 1. 多加指導(dǎo)，營(yíng)造氛圍。通過(guò)體系建立后要進(jìn)行 1 至 2 次內(nèi)部審核，審核中發(fā)現(xiàn)的 不符合項(xiàng)或者整改問(wèn)題， 責(zé)任部門邊整改邊學(xué)習(xí)。 體系推進(jìn)人員要按照“質(zhì)量始于教育、 終 于教育”的思路，及時(shí)跟進(jìn)，指導(dǎo)或答疑。薁 2. 拓展渠道，廣開言路。不管體系建設(shè)有多久，員工對(duì)體系的認(rèn)識(shí)程度也不

6、盡相同。 體系推進(jìn)部門應(yīng)建立信息溝通渠道， 如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、 合理化建議、信箱等方式進(jìn)行收集， 這樣 既能加大民主管理的力度，也能讓員工真正把體系建設(shè)當(dāng)成自己的事情來(lái)做。羂 3. 實(shí)施要分清層次，有效溝通。要保證河水的水質(zhì)，首先要從源頭抓起。企業(yè)的決策 一般通過(guò)中層來(lái)布置，基層落實(shí)。重點(diǎn)抓中層可以起到事半功倍的效果，中層布置任務(wù)時(shí)， 先自查是否以顧客為焦點(diǎn)、是否面向用戶、是否面向市場(chǎng)，各職能部門在檢查基層時(shí)， 也要 按相關(guān)法律規(guī)范、 質(zhì)量管理體系的要求來(lái)檢查， 而不要各查各的， 最后又由另一部門再檢查 是否符合相應(yīng)規(guī)范和體系要求， 形成多重檢查，耗費(fèi)多方面精力， 降低效率。任務(wù)的實(shí)現(xiàn)關(guān) 鍵在于基層

7、的落實(shí)， 因服務(wù)直接面向用戶， 落實(shí)的好壞用戶直接就感知到了， 中層的檢查只 能事后彌補(bǔ)，所以基層要扎扎實(shí)實(shí)地把各項(xiàng)法律規(guī)范和體系的要求落實(shí)到位。肀 4. 嚴(yán)格評(píng)審，持續(xù)提高。體系建立后，針對(duì)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，體系推進(jìn)部門要及 時(shí)總結(jié)， 收集各部門和人員反饋的問(wèn)題， 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間召開管理評(píng)審會(huì)議。 會(huì)議中評(píng)審的議 題企業(yè)都應(yīng)能做到持續(xù)改進(jìn)。 這里的關(guān)鍵是所有的意見， 不管合理不合理， 都要給予耐心解 釋，這樣才能保證所有提出問(wèn)題得到討論和處理。 如果反饋不暢， 員工認(rèn)為可提可不提，就 影響了參與的積極性。企業(yè)如果能真正理解并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的“全員參與”， 那么企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就有望 得到保證，

8、預(yù)期目標(biāo)有望圓滿完成，就達(dá)到了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系建設(shè)的真正目的。僅供個(gè)人參考僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins c

9、ommerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 員 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxqe 員 ex.以下無(wú)正文僅供個(gè)人參考僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins p