市場營銷部工作職責

1、市場營銷部工作職責 市場營銷部工作職貴 1.市場營銷部 組織結(jié)構(gòu)建設(shè) 職資細分 （1）市場組織的建設(shè)、培訓與考核 （2）銷停隊伍的建設(shè).培訓、考核 （3）銷售渠道的建立和維護 備注 （1）制訂市場營銷戰(zhàn)略il劃、銷售計劃及其管埋制度 2.市場管理 （2）制定銷售管理制度 （3）制定訂產(chǎn)品管理、定價管理.品牌管理、促銷管理、廣告管 3 (1) f里.客戶管理制度 市場調(diào)研管理 3 市場調(diào)研和預測 (2) 市場預測與決策管埋 (3) 營銷信息系統(tǒng)的建立與管理 (1) 產(chǎn)品組合管理 (2) 產(chǎn)品定位管理 4. 產(chǎn)品管理 (3) 新產(chǎn)品開發(fā)管埋 制度建設(shè) （4）定價管理、品牌管理、包裝管理 （1）銷售

2、目標、銷售計劃的制訂 （2）銷售費州預算與控制 （3）銷售執(zhí)行過程的控制 （4）訂貨發(fā)貨管理 5銷售管理 （5）備用金、回款的管理 （6）銷售提成管理 （7）銷吿合同的簽訂、履行、歸檔管理 （8）應收賬款的催收 （1）客戶信用管理 財務部配合 做好銷售備 用金.回款 及應收賬款 的管理I：作 6.客戶管理 （2）客戶關(guān)系管理 （3）售前、售中及售后服務 ;銷總監(jiān)崗位工作職責 崗位名稱 營銷總監(jiān) 所屬部門 市場營銷部 直接上級 總經(jīng)理 直接下級 1學歷、專業(yè)知識 大學木科及以上，市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè).具備企業(yè)管理.市場營銷.物 任職資格 流管理.合同管理.市場策劃、廣告宣傳、經(jīng)濟法等專業(yè)知

3、識 2.工作經(jīng)驗 工作職責 1. 參與企業(yè)經(jīng) 營戰(zhàn)略管理的編 制 2. 營銷系統(tǒng)規(guī) 章制度的建設(shè) 3市場管理 4.銷售管理 5.渠道管理 6. 客戶關(guān)系管 理 7. 分管部門管 理 八年以上市場、銷售工作經(jīng)驗.三年以上木崗位工作經(jīng)驗 3. 業(yè)務了解范囤 了解木行業(yè)、最新技術(shù)發(fā)展方向及市場動向，全而學握產(chǎn)品管理.市場營銷.銷 售渠道管理.價格管理等專業(yè)知識 職貴細分 （1）協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃.從市場發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的 可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 （2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)賂發(fā)展規(guī)劃.協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營計劃.提出總見和建 議 （1）組織編制企業(yè)市場推廣管理、品牌管理、渠道

4、管理.銷售管理.售后服務管理 等方面的規(guī)章制度 （2）組織監(jiān)密.檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進行 （1）組織做好市場調(diào)研、產(chǎn)品營銷分析等工作，根據(jù)市場環(huán)境和企業(yè)條件制定營銷 策略及銷售促進計劃并組織好具體的實施 （2）做好市場定位.市場規(guī)劃、過程規(guī)劃及市場細分等各項市場匸作 （3）抓好企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳管理匸作，利用符種不同的媒體擴大企業(yè)產(chǎn)品的知名度 和品牌的影響力 （4）通過整合營銷傳播.為企業(yè)開拓更廣闊的產(chǎn)品市場.樹立良好的社會形彖 （1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營il劃的內(nèi)容，編制產(chǎn)品銷倍訃劃，進行目標分解，將任務具體落 實到下屈族個部門，并在實施過程中加強督導與檢査.保證銷售計劃的完

5、成 （2）對銷售業(yè)務進行統(tǒng)一管理.包括合同管理、落實產(chǎn)品儲運及供貨管理環(huán)節(jié).檢 査各地域辦事處和各銷售業(yè)務組的工作進度等 （3）做好對各地域辦事處的遠程控制管理 （1）管理好企業(yè)在各地的直銷商丿占，通過對商品的直銷和開展各種促銷活動，了解 市場特性、顧客行為及消費趨魁，不斷總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整營銷策略和改進促銷措施 （2）堂握經(jīng)銷商.代理商的基木狀況與業(yè)務情況并做出正確的選擇，確保產(chǎn)品的 銷售與貨款的回收能達到預期的要求 （1）建立.拓展與客戶及社會各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系 （2）監(jiān)侈.檢查客戶服務及售后服務情況，確保服務質(zhì)雖不斷提商 （3）維護與重要客戶間的良好合作關(guān)系 （1）負責抬

6、導.管理、監(jiān)督分管部門員匸的業(yè)務匚作使其不斷提商工作效率與質(zhì) ft （2）負責分管部門的培訓、考核工作管理 （3）負責分管部門各項業(yè)務I：作的協(xié)調(diào)、安排 市場經(jīng)理崗位工作職責 崗位名稱 直接上級 任職資格 工作職責 1.市場開發(fā)計 劃制訂與實施 2.市場調(diào)研與 市場預測 3市場策劃 4. 組織開展廣 告與促銷工作 5. 廣告策劃、 設(shè)計制作.媒體 選擇工作 6. 組織相關(guān)業(yè) 務的公關(guān)活動 市場經(jīng)理所屬部門市場營銷部 營銷總監(jiān)直接下級 1.學歷、專業(yè)知識 大學木科及以上.市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理.市場營銷.市 場策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識 2 工作經(jīng)驗 五年以上市場營銷工作經(jīng)驗，有

7、木行業(yè)大中型企業(yè)市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3.業(yè)務了解范困 了解木行業(yè)的市場動向.全面學握市場營銷、市場策劃、市場推廣等專業(yè)知識 職責細分 （1）參與制訂企業(yè)市場營銷汁劃.營銷政策及市場發(fā)展策略 （2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對目標市場進行研尤與選擇，組織編制年度市場開發(fā)計 劃并報營銷總監(jiān)審批 （3）積極實施市場開發(fā)汁劃與措施.擴大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場中的影響力 （1）及時收集行業(yè)信息垠蹤國內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場等各方面的信息及其變化情 況 （2）了解同行業(yè)動態(tài)、市場及產(chǎn)品營銷動態(tài)、競爭對于狀況，組織對各種信息進行 整理.分析、建檔 3）對木企業(yè)所有產(chǎn)品的市場供求信息進行跟蹤、調(diào)査.分析與預測并建立市場 信息

8、資料庫 （4）定期撰寫市場調(diào)研報告，提出市場發(fā)展的總見.建議 （1）參與企業(yè)整體形彖的策劃匸作，負責企業(yè)整體形彖的維護 （2）組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場策劃方案，報營銷總監(jiān)審批 （3）參與產(chǎn)品價格體系的確定工作.對產(chǎn)品調(diào)價工作提出建議 （1）負責編制廣告促銷汁劃并組織相關(guān)部門及人員實施 （2）編制企業(yè)品牌提升工作訃劃，并組織實施 3）跟蹤.檢查廣告促銷方案的實施情況，并對實施效果進行評估 （1）產(chǎn)品包裝與廣告平而設(shè)計方案的起草與審查 （2）構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容 （3）組織實施廣告設(shè)計方案.監(jiān)督相關(guān)人員或部門按時完成廣告的制作 4）負責組織廣告媒體的選擇工作 （1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活

9、動.拓展媒體合作關(guān)系，通過公關(guān)活動和形象 傳播提高產(chǎn)品市場占有率 2）組織實施品牌推廣活動，在目標客戶群中建立品牌知名度和笑譽度 （3）定期組織公關(guān).宣傳活動效果的評估匸作，編寫評估報告 7.市場人員管 （1）負責下屈員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負責這些員丄的培養(yǎng).抬導工作 理（2）協(xié)助人力資源部對相關(guān)人員的丄作業(yè)績、丄:作態(tài)度.：作能力等進行綜合考核 銷售經(jīng)理崗位工作職責 崗位名稱銷售經(jīng)理所屬部門市場營銷部 直接上級營銷總監(jiān)直接下級 1. 學歷、專業(yè)知識 大學木科及以上.市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，學握相關(guān)產(chǎn)品知識 2. 工作經(jīng)驗 任職資格五年以上銷售丄作經(jīng)驗，三年以上木職位工作經(jīng)驗 3.

10、 業(yè)務了解范圍 了解木行業(yè)銷售的有關(guān)政策.法規(guī)等，全面學握行業(yè)銷售的需求持點.銷售流 程.銷售動態(tài)及競爭對手的銷售情況，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的性能 工作職責職責細分 （1）根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標，編制年度、季度.丿J度銷售訃劃與費用預算，將銷售 計劃與預算分解并下達至不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域和責任人 1. 銷售訃劃管 （2）抬導、督促不同區(qū)域（不同產(chǎn)品）的銷售管理人員對銷售il劃與費用控制的執(zhí) 理 行情況.對執(zhí)行的偏差提出相應的對策并組織實施 （3）制訂并抬導執(zhí)行銷售策略、客戶維護與管理.銷售通道的物流管理 （1）督促.抬導銷售渠道與銷售網(wǎng)絡的建設(shè)匸作，并對現(xiàn)有客戶進行維護 2.銷售過程管 3銷售費用控

11、4.銷售人員管 （2）組織下屬人員做好銷書合同的簽訂、履行與管理匸作 （3）編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳汁劃，并組織實施 （4）典進銷售回款，監(jiān)醬銷售人員做好應收賬款的催收匸作 （1）根據(jù)銷售規(guī)劃及市場狀況確定年度銷售費用傾算 2）將預算分解到具體的單位產(chǎn)品、部門或區(qū)域.嚴格對預算進行控制 3）控制銷售過程中備項費用的支出.盡雖控制銷售成木 （1）負責本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關(guān)人員的聘用.調(diào)配與協(xié)調(diào)工作 （2）員責定期或不定期對部門員匸進行銷售技能及產(chǎn)品知識培訓.提島員匸丄作效 理率 （3）協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績效考核.薪酬與激勵等各項丄作 （1）組織開展本企業(yè)產(chǎn)品.競爭對于產(chǎn)品在市場上的銷售

12、情況調(diào)査，綜合客戶的反 5市場調(diào)査與饋總見.撰寫市場調(diào)査報告 信息管理 （2）組織建立銷售悄況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務部門 組織做好銷售資料.市場信息的收集.整理、統(tǒng)計應用和歸檔管理工作 客服經(jīng)理崗位工作職責 崗位名稱客服經(jīng)理 所屬部門 市場營銷部 直接上級 營銷總監(jiān) 直接下級 1.客戶服務制 度建設(shè) 2.客戶信息管 3客戶投訴處 4.客戶回訪管 （1）組織客版人員通過適十的方式對客戶進行回訪 1. 學歷、專業(yè)知識 大學?？萍耙陨?具備市場營銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟學、統(tǒng)汁學等相關(guān)專業(yè)知識 2. 工作經(jīng)驗 任職資格五年以上客服、銷售工作經(jīng)驗 3業(yè)務了解范圍 了解木行業(yè)市場狀況.全面學握客戶信息的分析與

13、管理、信用管理及賒銷隊管理 等相關(guān)專業(yè)知識 工作職責職責細分 （1）根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況.組織建立并完善客戶服務管理制度 （2）客戶服務管理制度經(jīng)營銷總監(jiān)審批后，組織相關(guān)人員貫徹實施 （3）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與客服匸作的實際情況.對客戶服務管理制度進行修訂、完善 （1）負責安排接待客戶日常來訪.來電、來函等咨詢信息的登記.整理匸作 （2）錄入木企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細資料.為客戶售后服務匸作提供支持 （3）組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等匚作提供支持 （4）對新客戶進行信息審査，并進行信川級別評定 （I）組織受理客戶的投訴，會同相關(guān)部門分析.研尤發(fā)生投訴的原因 （2）解決客戶投訴的問題并及

14、時向客戶反饋相關(guān)信息及處理的結(jié)果 （2）督促客服人員對客戶提出的問題及時進行解決 5客服人員管 理 （1）員責下屬員匸的錄用、合理調(diào)配與協(xié)調(diào)匸作 2）定期或不定期地對下屬員匸開展相關(guān)業(yè)務培訓工作，對員匚匸作進行考核 （3）協(xié)助人力資源部對下屈員工的匸作態(tài)度、業(yè)績.能力進行考核 區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責 崗位名稱區(qū)域銷售經(jīng)理所屬部門市場營銷部 直接上級直接下級 1.學歷、專業(yè)知識 大學木科及以上.具備市場營銷、工商管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)知識 任職資格2.工作經(jīng)驗 五年以上銷售匸作經(jīng)驗.三年以上木行業(yè)銷售管理或區(qū)域管理L：作經(jīng)驗 3. 業(yè)務了解范11 有一定的木行業(yè)匸作背景，了解木行業(yè)、木企業(yè)的

15、產(chǎn)品知識.全血堂握木行業(yè)木 區(qū)域銷售的需求特點.銷售流程、銷吿動態(tài) 工作職責 I.制訂區(qū)域營 銷策略 2.制訂區(qū)域產(chǎn) 品銷售計劃 3區(qū)域市場活 動管埋 職責細分 （1）在主管領(lǐng)導的抬導下.參與企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略及市場策略的制訂工作 2）提出所轄區(qū)域的營銷策略制訂本區(qū)域的年度銷售目標.報主管領(lǐng)導審批 （1）根據(jù)企業(yè)整體銷售目標和訃劃，制訂本區(qū)域的產(chǎn)品銷售汁劃并分解銷售目標 （2）偵估企業(yè)產(chǎn)品在木區(qū)域的市場需求，并修訂銷售il劃.報主管領(lǐng)導審查 3）根據(jù)木區(qū)域的年度目標制訂本區(qū)域各個季度、備丿度的銷售訃劃和收款訃劃 （1）負責木區(qū)域市場網(wǎng)絡的建設(shè).維護與控制工作 （2）組織實施區(qū)域市場促銷方案.廣告

16、策略、品牌提升方案 （3）組織執(zhí)行企業(yè)市場營銷木部下達的廣告、促銷、公共關(guān)系活動計劃 （1）執(zhí)行企業(yè)營銷策略.在維護現(xiàn)有市場業(yè)務的情況下，組織、策劃木區(qū)域內(nèi)新市 4. 開拓區(qū)域市場的開拓匸作 場（2）負責木區(qū)域內(nèi)的商務洽談丄作.組織簽訂銷售合同.銷售協(xié)議 （3）根據(jù)銷售合同.銷售協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況，及時落實貨款的回收匸作 （1）配合有關(guān)部門做好木區(qū)域的客戶服務工作 （2）及時.有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業(yè)產(chǎn)品及股務的滿意度 5. 客戶管理 3）定期組織所轄區(qū)域的客戶回訪，解并及時解決客戶提出的相關(guān)問題 （1）根據(jù)企業(yè)財務管理制度及木部門的整體預算.制訂本區(qū)域木年度、各個季度、 6.銷售

17、費用控 7.銷售報告 備丿J份的費用預算并對預算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督 2）審核.控制所轄區(qū)域的費用開支情況 （3）編制丿J度.季度銷售費用執(zhí)行報告，報主管領(lǐng)導、財務經(jīng)理審核 （1）負責編寫本區(qū)域的丿J度.季度、年度銷售報告及收款情況報告 2）員責編寫木區(qū)域的度.季度、年度銷售情況差界分析報告 3）按時挾寫.提交木區(qū)域的市場匸作總結(jié)與工作汁劃 銷售主管崗位工作職責 崗位名稱銷售主管所屬部門市場營銷部 宜接上級銷售經(jīng)理直接下級 1.學歷、專業(yè)知識 大學?？萍耙陨?具備市場營銷、企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識 2 工作經(jīng)驗 任職資格 三年木行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗 3業(yè)務了解范11 熟悉

18、企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)商品的市場行悄，r解企業(yè)內(nèi)部的管理流程及相關(guān)規(guī)定 工作職責 職責細分 （1）在銷售經(jīng)理的抬導下根據(jù)企業(yè)銷售目標和計劃，參與制定企業(yè)市場營銷策略 1.營銷戰(zhàn)略與 計劃管理 （2）執(zhí)行企業(yè)營銷策略并對區(qū)域市場開拓進行策劃和實施 （3）依據(jù)企業(yè)年度銷售目標和il劃等相關(guān)規(guī)定，制訂所負責產(chǎn)品的銷售計劃，并分 解產(chǎn)品銷售目標 2.銷售活動管 1）運用銷售技巧，組織銷售人員完成木組或木產(chǎn)品的銷售任務 理 （2）參與主持客戶的業(yè)務談判及成交工作 （1）及時解決現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的問題，熱情解答客戶的疑問 3客戶管理 （2）及時.有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業(yè)的滿意情況 （3）組織建立與維護客戶

19、關(guān)系，對于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系 （1）嚴格按企業(yè)的相關(guān)規(guī)定做好合同評審.銷售欠款審核等工作 4.銷售賬款管 理 （2）組織應收賬款的核算.催收管理 （3）及時做好回收賬款的報賬丄作 銷售專員崗位工作職責 崗位名稱 銷售專員所屈部門市場營銷部 直接上級 直接下級 1. 學歷.專業(yè)知識 中專及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識 2. 工作經(jīng)驗 任職資格 一年銷售丄作經(jīng)驗 3.業(yè)務了解范困 了解國內(nèi)木行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)及市場銷售動態(tài).堂握銷售技巧及方法 工作職責 職責細分 （1）根據(jù)企業(yè)銷售管理制度及銷吿人員管理規(guī)定.為客戶提供規(guī)范的服務，填寫客 戶接待登記表 1.開展銷售活 動 2）對

20、來電咨詢的客戶，耐心為其解決所提出的問題.做好相應記錄 （3）運用銷售技巧和方法，按時完成銷售任務 （4）根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，代表企業(yè)與客戶洽談.簽訂銷售合同并替促客戶按期履 行合同 （1）根據(jù)現(xiàn)場和電話咨詢的情況.建立潛在客戶的檔案填寫相關(guān)銷售表貳 2客戶跟蹤分 析 （2）定期或不定期對客戶進行跟蹤聯(lián)系并對客戶情況進行分析，制訂銷售對策 （3）根據(jù)約定上門拜訪客戶，以便促進與客戶達成交易 （1收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售工作做好準備 3.客戶關(guān)系維 護 （2）參與客戶的回訪、接待等關(guān)系維護匸作，對于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系 （3）及時了解客戶需求，向企業(yè)反饋客戶需求及所需的產(chǎn)品或服務

21、情況 （4）定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況.對價格的反饋情況等 （5）協(xié)涮.處理相關(guān)客戶及業(yè)務之間的關(guān)系，協(xié)助處理客戶投訴 （1）做好日常發(fā)貨流水賬，及時規(guī)避貨款風險.及時同客戶做好對隊工作 4. 銷售賬款管 （2）應收賬款的核算、催收 理 （3）收回賬款的及時報賬 （1）根據(jù)企業(yè)和部門匸作安排，對客戶.競爭企業(yè)及競爭產(chǎn)品開展市場調(diào)研匸作 5. 參與市場調(diào) （2）收集、整理上述調(diào)研信息.一線銷售信息和客戶反饋的總:見，對企業(yè)產(chǎn)品規(guī) 研與信息反饋 劃、營銷策略、廣告策劃、品牌提升、售后服務等各項工作提出建議 營銷戰(zhàn)略與計劃 1 營銷戰(zhàn)略與計劃工作目標與工作事項關(guān)聯(lián)圖 營銷戰(zhàn)略與計劃工作目標與工作事

22、項關(guān)聯(lián)圖 2營銷戰(zhàn)略與計劃管理工具表單 (1)年銷售目標 商品名稱或類別：預測區(qū)域： 項目 區(qū)域內(nèi)市場總?cè)葜?預測時間： 樂觀估計一般水平 保守估計 備注 企業(yè)市場占有率 企業(yè)銷售目標初步估訃 不 宏觀經(jīng)濟因素 確 政治因素 定 行業(yè)競爭 因 產(chǎn)品生命周期 素 市場生命周期 修 其他 修正目標 策略建議 月度商品銷售額計劃表 爪位：干元 商品別 去年同月 銷售金額 構(gòu)成比（） 月計劃 銷售金額構(gòu)成比（） 暢銷 商品群 間 總 銷 售 額 禹利益率 2 商品群 | 小計 銷售、利益 1 率均不佳的 2 商品群 小計 總計 （3）單位/客戶別銷售計劃表 去年同月 巾位別客戶銷售金額（干元）構(gòu)成比（

23、） A級* 2 客戶 小計 B級 1 2 客戶 小計 其他 合計 A級1 9 客戶 小計 B級 1 月計劃 銷售金額（干 構(gòu)成比（） 元） 客戶 小汁 其他 合計 (4) 產(chǎn)品區(qū)域市場銷售計劃表 地區(qū)： 產(chǎn)品編號 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品規(guī)格 產(chǎn)品總價 訊位：元 上年度銷雖 淡季 旺季 月計劃 銷址 銷售額 備注 (5) 按人員細分的銷售目標表 填寫日期： 項目數(shù)額備注 銷售目標 員工總?cè)藬?shù) 銷售人員總?cè)藬?shù) 每位員丄銷售量=3) 每位銷皆人員銷售址=3 (6) 按時間、損益和產(chǎn)品細分的銷售目標表 銷售區(qū)域: 目標項目 一季度 二季度 三季度 四季度合計 123 4 56 7 89 10 11 12 n 丿 n 月 n 丿J 月 H y y 產(chǎn)銷售收入 品