年度品質考核指標工程2

1、年度品質考核指標（工程）指標序號考核點權重電梯運行和維修保養(yǎng)1文件是否對建立電梯檔案作明確規(guī)定（如責任部門/人、檔案內容等）4.4%2是否按規(guī)定建立電梯檔案（一機一檔），檔案內容是否完整，索引是否便捷3電梯現(xiàn)場運行效果是否正常（如是否舒適、平層情況、運行時有無異響、電梯門的關閉是 否正常、是否存在安全隱患等）4電梯門廳是否有明確的導向標識（如電梯用途、抵達區(qū)域樓層等）5電梯轎廂、機房、層站、井道地坑的環(huán)境（衛(wèi)生、通風、照明等）是否符合規(guī)定，警示標 識、工具、制度是否齊全6是否建立電梯困人、跑水、火災等緊應急預案7現(xiàn)場詢問電梯工在電梯困人、跑水、火災等緊急情況下的處理措施8現(xiàn)場抽查電梯轎廂內對講

2、系統(tǒng)是否正常，值班人員是否應答正常9電梯巡查和維修保養(yǎng)是否有相應作業(yè)指導書，并得以有效執(zhí)行10電梯維修保養(yǎng)合同是否在有效期內，處于運行狀態(tài)的電梯是否都簽訂了維修保養(yǎng)合同11電梯維修保養(yǎng)供方的選擇過程是否符合規(guī)定12供方是否提交電梯維修保養(yǎng)計劃，計劃是否經(jīng)過公司技術人員的審定13供方是否約定或維修保養(yǎng)計劃和作業(yè)指導書開展維修保養(yǎng)工作，記錄是否完整，有無違約14供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進行有效處理15供方電梯維修保養(yǎng)作業(yè)人員是否持有效上崗證件16電梯工是否了解電梯巡查和維修保養(yǎng)作業(yè)指導書、維修保養(yǎng)合同、供方維修保養(yǎng)計劃的相關內容17對供方進行監(jiān)管的服務區(qū)域、部位、項目、時段、頻次等是否有

3、明確規(guī)定18是否按規(guī)定對供方進行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決19供方提交的維修保養(yǎng)報告（記錄）是否及時完整，維修保養(yǎng)項目是否清晰詳細20對保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，相關記錄是否對應、完整、可追溯21保養(yǎng)作業(yè)是否避開運行高峰期，維修保養(yǎng)過程中是否設置明顯標識23每臺電梯是否年檢合格，合格證書是否有效，并張貼于電梯轎箱內24是否經(jīng)歷過大修，大修的供方選擇、報價、選材、施工、驗收等環(huán)節(jié)是否符合相關規(guī)定消防 系統(tǒng) 運行 和維 修保 養(yǎng)25文件是否對建立消防設備設施檔案作明確規(guī)定2.8%26是否按規(guī)定建立消防設備設施檔案（按系統(tǒng)分類）27是否建立消防設備和設施、器材臺帳（清單）

4、，抽查臺帳與實際是否相符28文件是否對消防設備設施維修保養(yǎng)作明確規(guī)定29是否按規(guī)定（或計劃）開展維修保養(yǎng)工作30現(xiàn)場是否存在消防設備、設施（如應急燈、緊急疏散指示燈）缺失、故障情況31消防器材和設施（如滅火器、消防栓等）有無巡查，是否處于有效備用狀態(tài)32消防水池水位是否在設計位置，消防水系統(tǒng)的主管道閥門有無關閉X33消防水泵是否處于備用狀態(tài)，抽查試車記錄X34測試煙感靈敏度是否符合要求35消防聯(lián)動測試記錄是否完整36報警主機顯示火災探測器故障和屏蔽的數(shù)目是否超過總數(shù)的0.5 %37消防檢測是否按時進行，記錄是否齊全38氣體滅火系統(tǒng)氣體重量是否足夠，失重能否報警，時間顯示與北京時間誤差不超過2分

5、鐘；對煙感探測器作煙霧試驗，應響警鈴39是否建立相關規(guī)章制度（中控室值班管理制度、火災應急預案應上墻）40是否有維修保養(yǎng)合同，抽查維修保養(yǎng)記錄供 配 電 系 統(tǒng) 運 行 和 維 修 保 養(yǎng)41文件是否對建立供配電設備檔案作明確規(guī)定4.6%42是否建立供配電設備檔案43配電房是否24小時值班44配電房值班人員和所有電工是否按規(guī)定持證上崗45配電房是否對外來人員建立登記制度并有效實施46是否按規(guī)定采集供配電系統(tǒng)的各類運行數(shù)據(jù)47配電房值班人員是否熟練掌握各類操作程序和停電應急處理預案48供配電設備是否按規(guī)定制定保養(yǎng)計劃并有效實施49是否對電能計量進行月統(tǒng)計和分析50對巡查和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)指

6、導文件51崗位員工對作業(yè)指導文件是否熟悉52現(xiàn)場設備是否運行正常，是否有安全隱患53高壓絕緣工具是否進行定期檢測，抽查檢測報告54發(fā)電機組維修保養(yǎng)合同是否在有效期內55發(fā)電機組維修保養(yǎng)供方的選擇過程是否符合規(guī)定56供方是否提交發(fā)電機組維修保養(yǎng)計劃，計劃是否經(jīng)過公司技術人員的審定57供方是否按照約定或維修保養(yǎng)計劃開展發(fā)電機組的維修保養(yǎng)工作，記錄是否完整，有無違約58供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進行有效處理59相關人員是否了解發(fā)電機組維修保養(yǎng)作業(yè)指導書、維修保養(yǎng)合同、供方維修保養(yǎng)計劃的相關內容60對供方進行監(jiān)管的服務區(qū)域、部位、項目、時段、頻次等是否有明確規(guī)定61是否按規(guī)定對供方進行監(jiān)管，記

7、錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決62供方提交的維修保養(yǎng)報告（記錄）是否及時完整，維修保養(yǎng)項目是否清晰詳細63對保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，相關記錄是否對應、完整、可追溯64發(fā)電機機房環(huán)境（衛(wèi)生、防鼠等）是否符合規(guī)定65發(fā)電機組是否按作業(yè)指導書的要求進行定期空載試運行，空載試運行記錄數(shù)據(jù)是否清晰完整66發(fā)電機是否能正常啟動，操作人員是否能按作業(yè)文件規(guī)定正確操作給排 水系 統(tǒng)運 行和 維修 保養(yǎng)67文件是否對建立給排水設備設施檔案作明確規(guī)定4.4%68是否建立給排水設備設施檔案69供水泵、潛水泵是否能正常運行70供水泵、潛水泵電氣控制系統(tǒng)是否能正常運行71供水泵無嚴重漏水現(xiàn)象72對日常

8、檢查和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)指導文件73崗位員工對作業(yè)指導文件是否熟悉74是否按規(guī)定記錄給排水系統(tǒng)的各類運行數(shù)據(jù)75是否對水量、水費等數(shù)據(jù)講行統(tǒng)計和分析76給排水設備是否制定保養(yǎng)計劃并有效實施77水池有否安裝高、低水位和溢水報警裝置，裝置是否靈敏、可靠78二次供水水池/水箱/泳池是否定期進行清洗消毒，檢驗合格證79二次供水水池/水箱是否加蓋上鎖（雙管制）80有無二次供水衛(wèi)生許可證及水質化驗報告81二次供水清洗消毒作業(yè)人員有無健康狀況證明82二次供水水池/箱清洗消毒合同是否在有效期內83二次供水水池/箱清洗消毒供方的選擇過程是否符合規(guī)定84供方是否按照約定定期開展二次供水水池清洗消毒作業(yè)活動，有

9、無違約記錄85供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進行有效處理86對供方進行監(jiān)管的服務區(qū)域、部位、項目、時段、頻次等是否有明確規(guī)定87是否按規(guī)定對供方進行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決88相關人員對地下管網(wǎng)情況是否熟悉89相關溝、井、渠、池、管等公共給排水設施是否完好90是否對公共用水終端進行有效控制，是否編制年度節(jié)水措施并實施暖 通 系 統(tǒng) 運 行 和 維 修 保 養(yǎng)91文件是否對建立暖通設備設施檔案作明確規(guī)定4.4%92是否建立暖通設備設施檔案93空調、熱力、送排風、防火排煙等設備設施現(xiàn)場運行是否正常94空調維修保養(yǎng)合同是否在有效期內95空調維修保養(yǎng)供方的選擇過程是否符合規(guī)定

10、96供方/工程部門是否提交維修保養(yǎng)計劃97供方/工程部門是否按照約定或計劃開展維修保養(yǎng)工作，供方有無違約記錄98供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進行有效處理99對維修保養(yǎng)供方進行監(jiān)管的區(qū)域、部位、項目、時段頻次等是否有明確規(guī)定100是否按規(guī)定對維修保養(yǎng)供方進行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決101供方/工程部門提交的維修保養(yǎng)報告（記錄）是否及時完整，維修保養(yǎng)項目是否清晰詳細102對維修保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，記錄是否對應、完整、可追溯103巡檢和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)指導文件104水泵、冷卻塔、末端風柜、新風機、風機盤管、防排煙等設備運行、保養(yǎng)記錄是否完整105暖通系

11、統(tǒng)有無節(jié)能措施106檢查暖通系統(tǒng)設備是否運行正常107檢查維修操作人員對設備運行和維護的熟悉程度108空調水質處理服務合同是否在有效期內109空調水質處理服務供方的選擇過程是否符合規(guī)定110供方是否提交空調水質處理工作計劃111供方是否按照水質處理工作計劃開展水質處理工作，有無違約記錄112供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進行有效處理113對水質處理供方進行監(jiān)管的區(qū)域、部位、項目、時段頻次等是否有明確規(guī)定114是否按規(guī)定對水質處理供方進行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決115供方提交的水質處理報告（記錄）是否及時完整116對水質處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，記錄是否對應、完

12、整、可追溯117鍋爐工是否熟悉鍋爐點火前準備及點火操作、運行監(jiān)視與調節(jié)、停爐操作流程118是否經(jīng)歷過大修，大修的供方選擇、報價、選材、施工、驗收等環(huán)節(jié)是否受控1220.2%0.2%弱電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)119文件是否對建立弱電設備設施檔案作明確規(guī)定3.2%120是否按規(guī)定建立弱電設備設施檔案121樓宇門禁、監(jiān)控、周界防范報警、通訊、巡更、廣播、火災自動報警、氣體/噴淋滅火、燃氣泄露報警、停車場管理等系統(tǒng)是否納入相應的設備檔案（清單）123樓宇自控系統(tǒng)運行正常，運行記錄完整124監(jiān)控系統(tǒng)各攝像機圖像齊全、記錄完整、回放清晰X125周界防范系統(tǒng)探測器對入侵人體反應靈敏，有監(jiān)控顯示，有每天檢查記錄1

13、26門禁系統(tǒng)門鎖能用密碼、（或IC卡或鎖匙）開啟127巡更系統(tǒng)在電腦中有巡更記錄128停車場管理系統(tǒng)讀卡、岀卡、起落閘桿正常，可調岀進岀車輛的歷史記錄129是否建立弱電設備設施的巡查制度并有效實施130弱電設備設施的巡查記錄是否清晰完整131在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決132關鍵弱電設備是否定期保養(yǎng)133若由供方提供保養(yǎng)服務，供方選擇是否符合規(guī)定134供方是否按照合同的約定提供相應的維修保養(yǎng)服務135對供方的維修保養(yǎng)服務是否進行有效監(jiān)控，記錄是否清晰完整136在對供方監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，是否及時有效解決137相關人員是否熟悉樓宇綜合布線系統(tǒng)的基本情況公 共 設 施 管 理138文件是否

14、對樓宇修繕制度作明確規(guī)定，有無按規(guī)定執(zhí)行1.8%139樓宇使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度是否完善140樓宇外觀是否完好、整潔，外墻磚、涂料、玻璃等裝飾材料有無脫落和污跡141樓宇天面、外墻、樓梯、走廊、地下室等本體部位是否完好142公共道路、照明、停車場、康樂器材、會所、泳池等公共設施是否完好143是否建立工程檔案（六圖兩書、竣工資料等）144是否建立公共設施臺帳、清單和權屬清冊、查閱方便145樓宇本體公共設施整潔，公用樓梯、天臺、通道無堆放雜物及違章占用等146有無擅自改變房屋用途， 項目內各樓棟有無明顯標識，入口處及主要路口公共地方有無引路標識147危及人身安全處是否有

15、明顯標識和具體可靠的防范措施148公共設施運行、使用及維修是否按規(guī)定要求有定期的檢查、保養(yǎng)記錄，專業(yè)技術人員和維 修人員是否嚴格遵守操作規(guī)范與保養(yǎng)規(guī)程裝 修 管 理149文件是否對客戶裝修管理有明確規(guī)定（圖紙方案報批、施工管理、驗收等）2.8%150客戶裝修管理記錄是否清晰完整（批準施工方案、施工現(xiàn)場巡查、驗收等）151是否和客戶/裝修施工單位簽訂裝修施工管理協(xié)議，或簽署協(xié)議性質的文件152是否對裝修施工人員進行嚴格登記和管理153裝修垃圾清運是否及時徹底154為避免擾民現(xiàn)象，是否對客戶裝修施工時段進行嚴格控制155是否有客戶對裝修噪音等問題的有效投訴，投訴是否有效解決156客戶裝修過程中是否

16、存在破壞建筑承重結構（梁、柱、墻體等）的現(xiàn)象157有關人員是否定期對裝修現(xiàn)場進行巡查，是否有詳細的巡查記錄158新項目裝修期是否對重要設施如電梯采取保護措施，二次裝修是否指定貨梯和 時段運送材料和垃圾159裝修現(xiàn)場關閉通向公共通道內的門窗，以免灰塵影響其他業(yè)主160有關人員是否按規(guī)定對客戶裝修施工現(xiàn)場進行驗收161是否存在違章裝修和亂搭建現(xiàn)象162室外招牌、廣告牌、霓虹燈是否按規(guī)定設置、保持整潔統(tǒng)一美觀，有無安全隱 患或破損。163裝修現(xiàn)場臨時動火作業(yè)是否受控164裝修現(xiàn)場易燃物品存放量是否受控165商鋪裝修是否按規(guī)定向消防主管部門申報維 修 服 務166文件是否對維修服務作明確規(guī)定，上崗員工

17、對作業(yè)指導文件是否熟悉3.2%167兆歐表等檢測測量儀器是否在鑒定有效期內168是否建立便民報修措施，并建立回訪制度和填寫回訪記錄169客戶報修時，是否準確記錄客戶服務需求信息170維修人員是否根據(jù)客戶報修信息及時到達現(xiàn)場，并記錄到達時間171維修人員現(xiàn)場完成維修任務，是否記錄完成時間和客戶評價意見172維修服務及時率和合格率是否達到質量目標的規(guī)定173是否有客戶對維修及時性和維修質量進行投訴174有償維修服務是否公開公布維修服務收費標準175公共設施岀現(xiàn)破損/故障時，是否及時修復176家電、空調清潔保養(yǎng)是否有記錄177維修人員現(xiàn)場完成維修任務后，維修處理單是否有記錄完成時間和客戶簽名178材

18、料使用是否有記錄179室內電箱各開關負荷有無超載180住戶入住檢查是否有記錄181維修服務及時率和合格率是否達到質量目標的規(guī)定182是否有客戶對維修及時性和維修質量進行投訴183洗手間潔具是否能正常使用機 房 管 理184地面是否干凈整潔，物品擺放是否整齊有序，工具配備是否齊全3.4%185設備表面有無積塵、油污、銹跡186是否按消防要求配置配備足夠的滅火器和應急照明燈，室內是否通風良好。187應急照明燈是否能在停電情況下至少工作半小時188設備房是否排水通暢，是否安裝防鼠板，必要部位是否鋪設絕緣膠地板189易被人體接觸到的轉動部位是否有防護罩，原設備具有的防護裝置是否齊全190無人值守的設備房是否加鎖191門上是否有相應設備房標識、是否有“機房重地，非請勿進”或類似的標識192室內是否禁止吸煙，是否堆放易燃、易爆及與管理無關的物品193設備房內的開關、閥門、單體設備等部位是否明顯的狀態(tài)標志194流體是否有流向標識195重要和操作有危險的設