淺談小微企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理存在的問題及對策

1、淺談小微企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理存在的問題及對策小微 企業(yè)是縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量，是構(gòu)造市場經(jīng)濟(jì)的主體，同時也是解決就業(yè)壓力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)，更是大、中企業(yè)的芽苗。 小微企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣， 與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定息息相關(guān)，近幾年來，國家在資金信貸、減免稅費(fèi)等方面給予了大力幫扶， 但在小微企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理方面的幫扶卻有些力不從心， 從目前小微企業(yè)生存狀況看， 由于小微企業(yè)在內(nèi)部質(zhì)量管理方面存在諸多問題，制約著小微企業(yè)發(fā)展壯大。對此，就部分小微企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀從企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量檢驗、計量檢測、特種設(shè)備使用、產(chǎn)品質(zhì)量安全等幾個方面入手進(jìn)行了調(diào)研和探討， 從而探尋在小微企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理中存在

2、的問題及對策。一、小微企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題1 、質(zhì)量管理能力滯后大部分小微企業(yè)都是從小家庭作坊轉(zhuǎn)變而來的， 經(jīng)營管理經(jīng)歷了一個從不規(guī)范到規(guī)范， 不完善到完善的發(fā)展過程。 質(zhì)量管理在很多企業(yè)中未能得到高度重視，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制還處于初期階段。比如，有些小微型企業(yè)對原材料無自檢能力， 只能靠供貨方的“質(zhì)檢單”， 至于原料是否與所附的“質(zhì)檢單”一致， 根本無法核實。 對于第三方的公正檢驗，企業(yè)則認(rèn)為耗時耗力，增加成本。從而造成產(chǎn)品合格率低反而既增加了成本，又降低了市場競爭能力。2 、片面追求利益最大化企業(yè)經(jīng)營是為了創(chuàng)造利潤， 這本無可厚非， 但是部分企業(yè)無檢驗室及檢驗人員， 有檢驗室的企業(yè)不開

3、展檢驗工作， 不能保障所出廠的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品，個別企業(yè)為了及時供貨、滿足客戶，對存在瑕疵的、甚至不合格的產(chǎn)品隨意放行， 可見個別小微企業(yè)對質(zhì)量問題認(rèn)識欠缺之一斑。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，在某些企業(yè)只是一句空話。企業(yè)主受自身思想、文化、社會環(huán)境的影響嚴(yán)重，只重眼前利益，質(zhì)量管理意識淡薄直接導(dǎo)致了降低質(zhì)量和利潤下降的惡性循環(huán)。3 、質(zhì)量管理意識落后從具體情況看， 大部分小微企業(yè)都設(shè)有企業(yè)內(nèi)部檢驗室， 配備了必要的檢測設(shè)備，但很多設(shè)備使用率極低，大部分都處于“冬眠”狀態(tài)。設(shè)備的購置就是為了發(fā)證考核的需要， 一旦過關(guān)就束之高閣。 很多企業(yè)暴露出一種思想：“產(chǎn)品每批都要自檢，還要搞好各種記錄，這些都是大

4、企業(yè)的事情， 不如將這些精力投入到生產(chǎn)一線見效快。 ”小微企業(yè)因為大都是個體私企，具有決策靈活機(jī)動，市場反應(yīng)快的優(yōu)勢，但其負(fù)面效應(yīng)就是由于缺乏約束， 一味迎合市場， 卻忽視了內(nèi)部質(zhì)量管理。很多企業(yè)形式主義嚴(yán)重，比如，個別企業(yè)通過iso9001 質(zhì)量管理認(rèn)證目的是為了招標(biāo)銷售，提高知名度。然而，在質(zhì)量管理工作中不按 iso9001 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 這就使之陷入“青蛙效應(yīng)”的負(fù)向陷阱。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等質(zhì)量管理關(guān)鍵點，都得不到很好的質(zhì)量管理控制，既造成了資金的浪費(fèi)，也失去了企業(yè)的誠信和把握市場的良機(jī)。4、質(zhì)量及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)存在誤區(qū)很多企業(yè)認(rèn)為：顧客需要就是標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品再

5、好，沒有人購買也是廢品。 這一觀點從一個側(cè)面反映了市場的巨大影響力， 但卻混淆了市場需要和質(zhì)量及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的概念。 片面認(rèn)為按市場需求組織生產(chǎn)就可以不執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，造成“有標(biāo)不依，無標(biāo)生產(chǎn)”的局面。一些小微企業(yè)總是跟在別人后面，簡單重復(fù)和模仿，缺乏創(chuàng)新。還有一些小微生產(chǎn)企業(yè)，采取買樣拆解，“照葫蘆畫瓢”的方式組織生產(chǎn)，技術(shù)含量極低，受市場沖擊極大。缺乏標(biāo)準(zhǔn)的自主創(chuàng)新。更有甚者，一些企業(yè)主對標(biāo)準(zhǔn)為何物都是一知半解，講起標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況更是不知所云，對無標(biāo)生產(chǎn)也是不以為然。二、小微企業(yè)管理存在問題的原因1 、質(zhì)量控制能力差，不能實施有效管理突出的表現(xiàn)形式為，質(zhì)量觀念淡薄，認(rèn)識不全面，以為低成本、快產(chǎn)出才

6、能實現(xiàn)利潤最大化。產(chǎn)量第一、質(zhì)量第二，質(zhì)量管理上功夫下的淺，控制質(zhì)量水平低，用簡單的包退、包換解決質(zhì)量缺陷的問題。此外，一些中小企業(yè)的員工文化基礎(chǔ)較差、素質(zhì)較低，大多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，這也直接導(dǎo)致質(zhì)量管理渠道不暢通，形成“中梗阻”，管理失效。2 、未能建立起行之有效的質(zhì)量管理及保證體系所謂質(zhì)量管理體系是指企業(yè)內(nèi)部建立的、 為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、 系統(tǒng)的質(zhì)量活動， 它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合， 加強(qiáng)從設(shè)計、 生產(chǎn)、 檢驗、 銷售、 使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。是企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品，滿足質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)

7、證工作的要求，對外建立的質(zhì)量體系。部分企業(yè)產(chǎn)品比較簡單， 直接采用設(shè)計圖樣組織生產(chǎn)， 技術(shù)含量較低，沒有質(zhì)量管理控制記錄， 缺少制度、 規(guī)程制約， 質(zhì)量控制簡單， 另外，企業(yè)主對質(zhì)量體系理解的巨大差異， 也是導(dǎo)致體系無法運(yùn)行的重要原因。有組織，有目標(biāo)的質(zhì)量培訓(xùn)和指導(dǎo)迫在眉睫。3 、自檢能力差，硬件投入嚴(yán)重不足很多企業(yè)不能實現(xiàn)自檢的是因為， 沒有檢測或?qū)嶒炘O(shè)備， 或設(shè)備的量程或精度達(dá)不到檢測、實驗的要求，這無疑是質(zhì)量管理的軟肋。更重要的是企業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)低品， 不能采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)提升產(chǎn)品質(zhì)量檔次。 即使擁有檢驗檢測設(shè)備和采用相對較高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)， 對運(yùn)用檢驗檢測把控產(chǎn)品質(zhì)量的忽視程度也非常

8、嚴(yán)重， 使得設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)成為了“壯門面”的“擺設(shè)”， 即便檢驗也是多少局限于外觀、 外型尺寸， 甚至檢驗檢測設(shè)備無人能夠正確操作。 再有就是只重出廠把關(guān)，忽略過程控制， 往往一個工序的瑕疵未能及時發(fā)現(xiàn)， 導(dǎo)致整個產(chǎn)品的報廢，反而使成本大大增加。三、提高小微企業(yè)質(zhì)量管理水平的思路和對策1 、提高質(zhì)量意識，加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn)首先，企業(yè)作為產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人，要確保進(jìn)廠原料符合標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)加工符合法律法規(guī)和各項技術(shù)規(guī)范的要求， 必須保證進(jìn)入市場的產(chǎn)品百分之百合格，符合標(biāo)準(zhǔn)，符合安全要求。企業(yè)對產(chǎn)品生產(chǎn)鏈要以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更負(fù)責(zé)的態(tài)度來要求，生產(chǎn)出讓大家放心的產(chǎn)品，這既是企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任，也是企業(yè)發(fā)展的根本

9、。第二，質(zhì)量管理需要好的環(huán)境支持。沒有人能相信一個不注重質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備落后的企業(yè)能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品， 建立強(qiáng)烈的責(zé)任管理機(jī)制和員工素質(zhì)的普遍提高是質(zhì)量管理的堅實基礎(chǔ)。第三，注重培訓(xùn)必不可少。 對員工進(jìn)行及時和有針對性的培訓(xùn)，把培訓(xùn)作為職工的福利而不是負(fù)擔(dān)。 提高生產(chǎn)技能及質(zhì)量意識， 質(zhì)量觀念深入人心。制定系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)計劃，對員工不同階段采取不同的培訓(xùn)方式， 循序漸進(jìn)， 有的放矢， 破解中小企業(yè)員工素質(zhì)偏低的難題。第四， 政府引導(dǎo)和鼓勵有志于為小微企業(yè)質(zhì)量管理獻(xiàn)計出力的規(guī)范企業(yè)和個人， 建立 “小微企業(yè)質(zhì)量管理與交流工作室” 等社會機(jī)構(gòu)， 為小微企業(yè)質(zhì)量管理與交流搭建平臺，通過培訓(xùn)、相互交流、

10、 互聯(lián)網(wǎng) +等形式，提供交流平臺；提供社會援助；提供技術(shù)支持和指導(dǎo)；提供無償服務(wù)。2 、加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理“沒有規(guī)矩， 不成方圓”， 針對目前一些中小企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化工作的模糊認(rèn)識，加強(qiáng)引導(dǎo)，真正發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則作用，通過對標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和實施的“標(biāo)準(zhǔn)化” 過程實現(xiàn)改進(jìn)產(chǎn)品、 過程和服務(wù)的適用性?！暗脴?biāo)準(zhǔn)者得天下”， 把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作來抓， 鼓勵企業(yè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)， 制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只有掌握了標(biāo)準(zhǔn)的話語權(quán)，才能占得先機(jī)，拔得頭籌，利于不敗之地。一是主動制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，規(guī)劃未來參與國家、國際標(biāo)準(zhǔn)化活動的發(fā)展重點， 為企業(yè)參與國家、 國際標(biāo)準(zhǔn)化活動起到

11、引領(lǐng)作用。二是主動爭奪“話語權(quán)”，積極開展參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，特別是在區(qū)域性產(chǎn)品上更要， 掌握該領(lǐng)域地方、 行業(yè)乃至國家標(biāo)準(zhǔn)制定的主導(dǎo)權(quán)。 三是積極開展標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍的建設(shè)， 通過標(biāo)準(zhǔn)化工作與技術(shù)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合， 培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化方面的領(lǐng)軍人才， 提高我市標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍的整體水平。3 、結(jié)合實際，建立起適合自身特色的質(zhì)量管理體系企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵一是責(zé)任意識， 二是有一個有生命力的質(zhì)量管理體系。 作為一個科學(xué)有效的質(zhì)量管理方式， 卓越績效管理和 iso9001質(zhì)量管理體系已經(jīng)被實踐證實其先進(jìn)性，但在執(zhí)行中卻是良莠不齊。甚至流于形式、“兩層皮”。這不僅不能提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，反而成為一種負(fù)擔(dān)。因此，企業(yè)

12、要根據(jù)自身特點開展質(zhì)量管理活動，建立起有自身特色的質(zhì)量管理體系，并不是一味模仿別人的管理模式。只有建立起與自身情況相符的質(zhì)量管理模式， 做到為我所用， 從大量的質(zhì)量信息中獲得有價值的信息，從而從質(zhì)量的提高中獲得效益。對建立起質(zhì)量管理體系的小微企業(yè)，鼓勵其積極按體系要求開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行各種程序，做到持續(xù)改進(jìn)。對于那些未建立質(zhì)量管理體系的中小企業(yè)積極引導(dǎo)參照成功的模式求建立起適合自己的管理體 系。將質(zhì)量管理融入企業(yè)整體管理之中，與其它管理手段有機(jī)結(jié)合，確保質(zhì)量管理體系的有效、 高效和實效。 沒有能力通過卓越績效管理和 iso9001 等質(zhì)量管理認(rèn)證的，不必強(qiáng)求，重在簡單實用、切合實際。如：導(dǎo)入質(zhì)

13、量管理體系、管理”、“5sqcj、組活動”等,引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)員工增強(qiáng)責(zé)任意識， 全員參與質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理和 質(zhì)量改進(jìn)是沒有止境的，它是一次旅程，而非目的地。運(yùn)用 pdca循環(huán)（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）原則，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善管理方法，形成提高與改進(jìn)的良性循環(huán)。4、嚴(yán)格過程控制，努力提高質(zhì)量保證能力質(zhì)量管理中檢驗是基礎(chǔ)，過程控制是核心，產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注是窗口。過程控制貫穿于生產(chǎn)和技術(shù)的全過程，它包括了產(chǎn)品的設(shè)計過程控制、制造過程的控制和使用過程的控制。 其中， 制造過程是產(chǎn)品形成的直接過程， 對于大多數(shù)沒有設(shè)計能力的中小企業(yè)至關(guān)重要。 產(chǎn)品合格與否直接取決于對生產(chǎn)過程的有效控制，必須做到三不放過

14、，即：造成不合格品的責(zé)任人未受處理不放過； 不合格原因分析不清不放過； 未制定糾正、預(yù)防措施不放過。另外，原材料及外協(xié)件的質(zhì)量，也起著決定性作用。因此，建立一整套的自檢和委托檢驗體系是打破憑關(guān)系進(jìn)貨，靠經(jīng)驗判別的傳統(tǒng)做法。只有科學(xué)的檢驗和判定，才能規(guī)避人為失誤帶來的風(fēng)險；才能做到產(chǎn)品合格出廠。同時，要規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注，因為產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注是企業(yè)向社會明示產(chǎn)品信息的基本載體； 是企業(yè)公開承諾安全責(zé)任的一種形式； 是企業(yè)落實主體責(zé)任的重要內(nèi)容； 是企業(yè)必須履行的法定義務(wù)； 是消費(fèi)者獲知產(chǎn)品信息的有效途徑； 是消費(fèi)者知情權(quán)的重要體現(xiàn)。5 、建立行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮行業(yè)自律作用近幾年，各地小微企業(yè)不斷發(fā)展壯大，

15、產(chǎn)品多種多樣，特色產(chǎn)品已形成區(qū)域化、行業(yè)化、規(guī)?；a(chǎn)。所以，充分發(fā)揮行業(yè)自律有著舉足輕重的作用。一是事前提示，從企業(yè)成立之初，就把涉及質(zhì)量管理的信息以提示卡的形式，一次性告知，使企業(yè)心中有數(shù)；二是事中督促， 通過 承諾書 、 質(zhì)量記錄 等形式對企業(yè)質(zhì)量活動進(jìn)行約束；三是事后督查，通過巡查員、協(xié)管員、信息員監(jiān)督的合力，對企業(yè)行為全面掌控。針對小作坊，小、散、亂的特點，將其集中在一起，統(tǒng)一管理，建立了質(zhì)量放心園區(qū)，全過程管控，發(fā)揮部門監(jiān)管和行業(yè)自律的合力。6 、加強(qiáng)宏觀管理，建立靈活便捷的質(zhì)量控制平臺當(dāng)今社會發(fā)展速度一日千里， 特別是在當(dāng)前金融危機(jī)的背景下， 很多大型企業(yè)相繼傾覆， 中小企業(yè)面臨

16、的處境可想而知。 改變中小企業(yè)在質(zhì)量競爭中單打獨斗的被動局面， 筆者認(rèn)為政府和相關(guān)職能部門必須承擔(dān)信息交換、微觀檢測和宏觀監(jiān)管三項職能。首先，以貫徹落實質(zhì)量發(fā)展綱要（ 2011-2020 年） 為切入點，搭建資源共享的信息交換平臺。建立一個包括設(shè)計、制造、使用反饋在內(nèi)的生產(chǎn)和流通領(lǐng)域信息總平臺，有專人收集、匯總、歸納、分析質(zhì)量信息， 在分門別類的與各行業(yè)的子平臺對接， 使全國乃至全世界的質(zhì)量信息為所有企業(yè)共享。 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變， 提高質(zhì)量管理總體水平，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。第二， 加強(qiáng)微觀質(zhì)量的宏觀管理。 充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督部門在檢驗檢測資源優(yōu)勢，推廣進(jìn)廠檢驗、環(huán)節(jié)控制、出廠檢驗、型式試驗，采取靈活多變的形式，將檢驗檢測資源為社會服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)。也可以鼓勵企業(yè)互助合作， 在質(zhì)量監(jiān)督部門的指導(dǎo)下建立聯(lián)合實驗室， 以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出和回報。第三， 用科學(xué)的監(jiān)管營造公平競爭的市場環(huán)境。 一是及時發(fā)布質(zhì)量信息和監(jiān)測預(yù)警， 變事后檢驗為事前技術(shù)服務(wù)； 二是開展質(zhì)量調(diào)查和競爭力指數(shù)測評，編寫質(zhì)量狀況白皮書，為政府宏觀決策提供參考；三是，進(jìn)一步推行和實施“ 3+2 ”監(jiān)管模式，“ 3 ”即：事前、事中、事后的監(jiān)管?！?2 ”即：嚴(yán)格原、輔料控制；嚴(yán)格抽查和不合格產(chǎn)品的處置。從而認(rèn)真做到：抓住“兩頭”，看好“兩