深圳愛基—廣州電信—06服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理流程_第1頁
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精品文檔，值得擁有4 / 21 .目的為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查提供程序準則，確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查有效運作，以持續(xù)改進各項服務(wù)質(zhì)量。2 .適用范圍適用于本公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理工作。3.流程、職責(zé)和關(guān)鍵控制點關(guān)鍵控制點相關(guān)文件/記錄分管副總綜合部分管副總綜合部檢查人員服務(wù)考評標(biāo)準結(jié)合物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、客戶關(guān)注的普 遍問題、公司的運作流程組織制定本公 司的服務(wù)標(biāo)準。方案包括：a）日程安排；b）檢查內(nèi)容和對象；c）檢查方法、步驟；d）檢查人員組成等。每季至少進行一次全面、綜合的檢查;審核方案的可行性；必要時召集相關(guān)部門和人員進行評審。按檢查方案服務(wù)考評標(biāo)準、相關(guān)的 流程、規(guī)范進行檢查。服務(wù)監(jiān)督檢查萬案監(jiān)督檢查記錄服務(wù)考評標(biāo)準部門運作流程 /規(guī)范關(guān)鍵控制點相關(guān)文件/記錄綜合部檢查人員責(zé)任部門綜合部檢查人員綜合部依據(jù)服務(wù)考評標(biāo)準進行判定。針對不合格項進行糾正，必要時采取糾 正措施。跟蹤糾正落實情況。匯總檢查結(jié)果進行分析，作出結(jié)論; 必要時采取糾正措施。監(jiān)督檢查記錄糾正措施管理程序監(jiān)督檢查記錄糾正措施管理程序

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