會(huì)員卡操作系統(tǒng)

1、 會(huì)員管理系統(tǒng) 第一章會(huì)員管理系統(tǒng)開發(fā)理念 1.1會(huì)員管理系統(tǒng)開發(fā)理念 會(huì)員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式。會(huì)員卡是這種營銷模式的載體。在具體實(shí)踐中，會(huì)員卡根據(jù)客戶管理模式和促銷方式的不同，可分為折扣卡、記帳卡、儲(chǔ)值卡等類型。其中，以儲(chǔ)值卡和折扣卡最為商家喜愛，因?yàn)樗淼年P(guān)系鏈最牢固，能為商家鎖定大量的老顧客。 本系統(tǒng)會(huì)給你帶來一個(gè)全新、時(shí)尚的經(jīng)營模式和企業(yè)形象！在這競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，高效率的管理模式和時(shí)尚新潮的消費(fèi)方式，將為你的企業(yè)帶來無限商機(jī)。 使用本系統(tǒng)的會(huì)員制充值消費(fèi)、積分折扣優(yōu)惠等優(yōu)點(diǎn) 1.可以預(yù)收消費(fèi)款，先付款后

2、消費(fèi)，用別人的資金賺錢，減少投資風(fēng)險(xiǎn),增加企業(yè)的周轉(zhuǎn)資金。 2.發(fā)卡后及時(shí)有回報(bào)，可以有利的鎖定消費(fèi)人群,及時(shí)掌握客流情況,科學(xué)合理調(diào)度而創(chuàng)造效益。 3.收費(fèi)統(tǒng)計(jì)全面自動(dòng)化管理，方便職員，方便消費(fèi)者人群,有效堵塞漏洞，杜絕貪污舞弊現(xiàn)象，節(jié)省交易時(shí)間。 4.消費(fèi)數(shù)據(jù)查詢方便，快捷,清楚明了，節(jié)省人力，減少開支。 5.提高餐廳的服務(wù)檔次，塑造企業(yè)的優(yōu)良形象。 6.積累不同的分點(diǎn)享受不同的折扣，可以激發(fā)消費(fèi)激情。 使用本系統(tǒng)推行會(huì)員制經(jīng)營為經(jīng)營者帶來的有效的促銷手段 推行會(huì)員卡（貴賓卡-VIP卡）主要作用就是給客戶一種高貴的象征，讓客戶感覺到自己是貴客，與眾不同。不同的象征卡享受不同的折扣，激發(fā)消費(fèi)

3、熱情，鎖定現(xiàn)有顧客群，通過現(xiàn)有顧客群，影響帶動(dòng)更多的消費(fèi)群，發(fā)揮其邊際效應(yīng)。 在會(huì)員卡上印刷標(biāo)志或者圖案，為企業(yè)形象作宣傳。可印刷不同級別的會(huì)員卡（如：金卡、銀卡、貴賓卡、會(huì)員卡等），享受不同的優(yōu)惠政策，作為一種時(shí)尚消費(fèi)。1.2感應(yīng)式IC卡系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn) 智能控制：感應(yīng)式IC卡系統(tǒng)采用權(quán)限管理、智能控制的方式，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的目的。對于各個(gè)讀寫器，只要給予下載相應(yīng)的權(quán)限，則每一類卡就呈現(xiàn)出不同的級別和功能，實(shí)現(xiàn)了持卡人相對應(yīng)的各類權(quán)限和對持卡人權(quán)限的限制。 樹立全新的娛樂業(yè)管理形象：現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品的使用，一定會(huì)使娛樂業(yè)管理形象和知名度得到很大的提高。采用感應(yīng)式IC卡管理系統(tǒng)，無論從產(chǎn)品的造型

4、方面，還是自動(dòng)控制系統(tǒng)所具有的先進(jìn)性及管理的科學(xué)性，都將給企業(yè)管理樹立起良好的形象，使企業(yè)管理成為科學(xué)管理的楷模。 防偽性高：因?yàn)镮C卡保密性極高，每張卡均有世界唯一的序號，它的加密功能一般電腦花上十年的時(shí)間也解開不了，所以不容易仿造，防偽性極高。（見感應(yīng)式IC卡簡介） 耐用可靠，使用方便：本系統(tǒng)采用的IC卡，為無源的非接觸式的IC卡，卡內(nèi)有線圈作數(shù)據(jù)傳遞和接收能源用，全部密封，所以防塵，防水，防污，適用于多塵，潮濕等惡劣環(huán)境。不用磁頭讀寫，不存在磨損磁頭或受干擾，或因磁頭積塵而失效等現(xiàn)象。免刷卡動(dòng)作，感應(yīng)速度快，使用方便。 易維護(hù)性：系統(tǒng)易學(xué)易懂，使用方便，簡單，非計(jì)算機(jī)專業(yè)員一經(jīng)培訓(xùn)就可方

5、便地使用該后臺(tái)管理系統(tǒng)。 第二章 會(huì)員系統(tǒng)需求描述 2.1 系統(tǒng)定位 2.1.1系統(tǒng)的總體需求定位： 樹立新穎、高尚的整體形象，突出連鎖經(jīng)營的高度便利性能，服務(wù)于促進(jìn)銷售之最終目的。 實(shí)現(xiàn)全國內(nèi)部實(shí)現(xiàn)一卡通行，消費(fèi)者只要擁有一張?jiān)撈髽I(yè)的消費(fèi)卡，在該企業(yè)的全國連鎖店內(nèi)都可以進(jìn)行消費(fèi)。 實(shí)行分級別會(huì)員制模式，持不同級別的會(huì)員卡可以享受不同的折扣或返利。有助于吸引客戶和鎖定一些客戶群，激發(fā)消費(fèi)熱情。 2.1.2系統(tǒng)功能定位 串口通訊：采用CS結(jié)構(gòu)后臺(tái)軟件，數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)線通訊模式上傳到后臺(tái)SQL數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一管理； 系統(tǒng)管理軟件分多級不同權(quán)限管理； 例如：一級管理員：可以操作所有功能 二級操作員：只能操作

6、由管理員指定的部分權(quán)限 三級普通員：只支持顧客查詢等 收費(fèi)終端機(jī)自帶萬年歷實(shí)時(shí)時(shí)鐘顯示； 軟件自動(dòng)定時(shí)校對實(shí)時(shí)時(shí)鐘； 脫機(jī)/聯(lián)網(wǎng)均可工作； 收費(fèi)終端機(jī)可按不同控制權(quán)限進(jìn)行分組管理； 支持手動(dòng)快速采集； 收費(fèi)機(jī)每次消費(fèi)最小金額：0.01元； 收費(fèi)機(jī)自動(dòng)判斷不同卡類（如：金卡、銀卡、銅卡），不同的卡類扣不同的消費(fèi)單價(jià)； 自動(dòng)生成事件日志文檔，以便維護(hù)查詢； 遇黑名單卡自動(dòng)報(bào)警，拒絕消費(fèi)； IC卡使用有效期限定，過期卡無法使用； 發(fā)卡容量可擴(kuò)展到10億張以上； 黑名單容量52萬條； 收費(fèi)機(jī)機(jī)單機(jī)儲(chǔ)存條明細(xì)交易數(shù)據(jù)，儲(chǔ)存區(qū)共分塊循環(huán)使用，最后一塊內(nèi)存數(shù)據(jù)滿后，并且已采集成功時(shí)，收費(fèi)終端機(jī)自動(dòng)將第一塊內(nèi)

7、存清空，儲(chǔ)存新消費(fèi)記錄； 支持?jǐn)?shù)據(jù)重采集功能，未覆蓋的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行重新采集； 打卡記錄采用固化芯片儲(chǔ)存方式儲(chǔ)存，停電10年數(shù)據(jù)不丟失； 系統(tǒng)支持多種卡片類別，不同卡類有不同的使用權(quán)限，卡類權(quán)限范圍：1254種不同卡類，例如：金卡、銀卡卡、銅卡； 系統(tǒng)IC卡采用32位密碼加密，密碼由64位DES算法加密生成，具備特強(qiáng)安全性能； 系統(tǒng)自動(dòng)拒絕非本系統(tǒng)用戶卡在本系統(tǒng)使用； 詳盡的報(bào)表預(yù)覽、打印功能。例如：時(shí)段報(bào)表、日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表，分類明細(xì)表、分類匯總表； 支持不同條件統(tǒng)計(jì)、查詢、打印功能； 消費(fèi)報(bào)表可以直接打印，也可輸出EXECL格式，方便其它相關(guān)軟件調(diào)用； 系統(tǒng)軟、硬件均采

8、用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，適合企業(yè)的多元化的應(yīng)用要求，升級、擴(kuò)展系統(tǒng)都極其方便、靈活，只需增加相應(yīng)的硬件終端設(shè)備和軟件模塊即可； 系統(tǒng)可以及時(shí)掌握景交易消費(fèi)情況和容納情況，方便管理部門更科學(xué)、更合理控制調(diào)度工作； 系統(tǒng)更有效地提高企業(yè)工作效率，塑造更優(yōu)良企業(yè)的形象； 非接觸式IC卡有龐大的內(nèi)存空間，可預(yù)留為其它方面領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)一卡多用的新管理模式； 在數(shù)據(jù)庫損壞情況下，可根據(jù)卡內(nèi)信息，將重要數(shù)據(jù)恢復(fù)。 2.1.3 可擴(kuò)展功能：擴(kuò)展BS結(jié)構(gòu)查詢功能，即與客戶指定網(wǎng)站相結(jié)合，顧客可通過網(wǎng)站對其會(huì)員信息進(jìn)行查詢；擴(kuò)展手持終端GPRS實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)功能，手持終端設(shè)備增加GPRS或GSM網(wǎng)絡(luò)通訊功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的

9、實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)；擴(kuò)展短信功能，可根據(jù)用戶需求擴(kuò)展短信平臺(tái)功能；第三章、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則與標(biāo)準(zhǔn) 3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 敝公司將遵循以下準(zhǔn)則進(jìn)行本系統(tǒng)之設(shè)計(jì)： 3.1.1 系統(tǒng)的實(shí)用性，追求系統(tǒng)在技術(shù)上的先進(jìn)性與穩(wěn)定性、成熟性的最佳平衡點(diǎn)，避免有爭議的和片面的產(chǎn)品和技術(shù)在小區(qū)的試驗(yàn)性應(yīng)用。 3.1.2 系統(tǒng)的先進(jìn)性，按不低于東莞地區(qū)商業(yè)小區(qū)智能化系統(tǒng)的一般標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。 3.1.3優(yōu)化配置原則，在滿足企業(yè)與各經(jīng)營點(diǎn)方面智能化需要的同時(shí)實(shí)行適度配置。 3.1.4 系統(tǒng)的易用性，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建造和整合過程中充分考慮日后系統(tǒng)使用時(shí)對操作和管理人員的素質(zhì)要求。 3.1.5 在強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)智能化程度的同時(shí)盡量滿足企業(yè)管理人性

10、化的需要。 3.1.6系統(tǒng)的安全性，本系統(tǒng)在最大程度上保證了數(shù)據(jù)的安全性，由于系統(tǒng)屬于CS結(jié)構(gòu)，每個(gè)終端均有數(shù)據(jù)庫，各終端之間的數(shù)據(jù)交互是數(shù)據(jù)庫之間的信息交互，保證了數(shù)據(jù)可以多點(diǎn)備份，重要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在卡片中，更能保證在所有數(shù)據(jù)庫均損壞的情況下，從卡中將數(shù)據(jù)恢復(fù)。 3.2 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 中華人民共和國IC卡讀寫機(jī)具通用規(guī)范GB/T18239-2000版； 3.3 項(xiàng)目實(shí)施效果 3.3.1消費(fèi)者：不同等級的IC卡印上不同顏色背景，以便區(qū)別。例如：金卡、銅卡、銀卡。消費(fèi)者持不同級別的卡來充值或消費(fèi)都可以享受不同的折扣優(yōu)惠政策及積分政策。 3.3.2經(jīng)營者：可以通過發(fā)展會(huì)員卡來進(jìn)行促銷或鎖定老客戶。 第四章

11、、會(huì)員系統(tǒng)分析 目前，會(huì)員系統(tǒng)已經(jīng)在不斷的深入人心，我公司根據(jù)各行業(yè)對會(huì)員管理的不同需求，在公司原有標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員管理的基礎(chǔ)上不斷修改、刪減、增加部分功能，終于形成了獨(dú)具特色的專業(yè)會(huì)員管理解決方案，并在此方案基礎(chǔ)上開發(fā)了新版會(huì)員管理系統(tǒng)，以下是系統(tǒng)分析： 4.1安全：為了保證會(huì)員數(shù)據(jù)的安全，我們特別開發(fā)出了基于感應(yīng)式IC卡的軟件，并且將磁條卡做了與銀行卡加密方式相同的處理?，F(xiàn)將本系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)對比如下：名稱卡類型加密方式安全性備注常規(guī)會(huì)員軟件磁條卡無加密，可任意讀出卡號可輕易復(fù)制卡片，可設(shè)置消費(fèi)密碼卡片易消磁、損壞，易復(fù)制，用消費(fèi)密碼來保證數(shù)據(jù)安全是不可靠的接觸式IC卡邏輯加密，卡中存儲(chǔ)卡號卡片不可復(fù)制

12、，可設(shè)置消費(fèi)密碼卡片易機(jī)械損壞，不易復(fù)制，但數(shù)據(jù)庫損壞無法恢復(fù)數(shù)據(jù)感應(yīng)式IC卡邏輯加密，卡中存儲(chǔ)卡號卡片不可復(fù)制，可設(shè)置消費(fèi)密碼卡片安全，不易消磁，數(shù)據(jù)庫損壞無法恢復(fù)數(shù)據(jù)會(huì)員軟件磁條卡內(nèi)碼加密方式，讀卡器讀出卡號是亂碼，與卡面號不同卡片不可復(fù)制，可設(shè)置消費(fèi)密碼卡片易消磁，不易復(fù)制，數(shù)據(jù)庫損壞無法恢復(fù)數(shù)據(jù)接觸式IC卡不支持由于接觸式卡容易損壞，軟件中完全摒棄了該類卡片感應(yīng)式IC卡邏輯加密，卡號、姓名、金額、消費(fèi)次數(shù)等重要信息均寫入卡片不可復(fù)制，可設(shè)置消費(fèi)密碼卡片安全，并且數(shù)據(jù)庫損壞可通過卡中數(shù)據(jù)恢復(fù)會(huì)員信息注意：現(xiàn)在由于經(jīng)常發(fā)生擁有會(huì)員儲(chǔ)值系統(tǒng)的商家因?yàn)閿?shù)據(jù)庫損壞造成會(huì)員資料、卡存余額等信息的丟

13、失等原因，而與顧客發(fā)生信譽(yù)糾紛，有關(guān)部門也越來越重視，因此我們也一再提醒客戶在選擇會(huì)員儲(chǔ)值管理系統(tǒng)時(shí)，對數(shù)據(jù)安全性的要求一定要考慮到。利用卡片中的數(shù)據(jù)恢復(fù)顧客信息這種方式，能最大程度的保證安全，減少損失。4.2實(shí)用：本系統(tǒng)專業(yè)解決各行業(yè)會(huì)員管理的需求，功能上作出很大的創(chuàng)新調(diào)整。具體功能如下：4.2.1數(shù)據(jù)安全性及統(tǒng)計(jì)： 1、憑卡恢復(fù)：數(shù)據(jù)庫遭受毀滅性災(zāi)難后，可以憑卡恢復(fù)客戶及帳戶資料。 2、操作員權(quán)限管理：對系統(tǒng)操作員權(quán)限分組或單個(gè)設(shè)置操作權(quán)限，方便管理。（常規(guī)會(huì)員軟件均支持） 3、密碼功能：客戶可選擇設(shè)置密碼或者不要密碼兩種模式。（常規(guī)大多數(shù)會(huì)員軟件支持 4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能：系統(tǒng)具有固定報(bào)表和

14、自定義報(bào)表兩部分，自定義報(bào)表功能尤為強(qiáng)大。（用戶可自行編輯報(bào)表，可根據(jù)自己需求定制特殊報(bào)表）4.2.2數(shù)據(jù)共享和手持消費(fèi) 1、連鎖、聯(lián)網(wǎng)模式：連鎖實(shí)行灰名單模式，不依賴實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，連鎖分店管理更加快捷。（連鎖模式通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，是針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一大突破，避免了因?yàn)榫W(wǎng)速慢無法交易、刷卡的情況，即改系統(tǒng)支持?jǐn)嗑W(wǎng)使用） 2、手持機(jī)消費(fèi)：方便攜帶，適合分店或配送扣款消費(fèi)場合。（在標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員軟件中加入手持機(jī)配送功能，方便家政、送牛奶、送水等服務(wù)行業(yè)上門收費(fèi)）4.2.3商品管理 1、商品資料管理：多級商品自定義分類，支持自編號、條碼、商品簡拼查詢。（大部分常規(guī)會(huì)員均具備此功能） 2、商品成本庫存統(tǒng)

15、計(jì)。（小部分常規(guī)會(huì)員具備此功能） 3、商品銷售毛利統(tǒng)計(jì)。（小部分常規(guī)會(huì)員具備此功能）4.2.4會(huì)員管理 1、實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)值功能：實(shí)現(xiàn)充次數(shù)，刷次數(shù)功能,支持辦卡預(yù)存。（大部分常規(guī)會(huì)員均具備此功能） 2、贈(zèng)送功能：會(huì)員積分、會(huì)員消費(fèi)打折、充值優(yōu)惠。（分等級充值贈(zèng)送、分等級會(huì)員折扣，即可實(shí)現(xiàn)如：充值100-200贈(zèng)送10%，充值200-500贈(zèng)送15%；消費(fèi)100-200元打9折優(yōu)惠，消費(fèi)200-500元打8折優(yōu)惠。這樣的功能） 3、自定義會(huì)員卡型：如可任意設(shè)置多種卡名稱及其規(guī)則，靈活實(shí)現(xiàn)一卡多功能。（規(guī)則靈活，可根據(jù)客戶自身需求靈活設(shè)置，其中很多規(guī)則為獨(dú)創(chuàng)，如消費(fèi)限次等） 4、卡型自動(dòng)升級：如黃金卡消

16、費(fèi)到一定額度就升級到鉆石卡。（大部分常規(guī)會(huì)員均具備此功能） 5、支持多種卡片：如非接觸式IC卡、磁條卡(磁條卡帶防輸入加密功能)。 6、介紹人功能：即業(yè)務(wù)經(jīng)理介紹他人辦卡（針對方便業(yè)務(wù)經(jīng)理提成統(tǒng)計(jì)等）或會(huì)員介紹獎(jiǎng)勵(lì)。（部分常規(guī)會(huì)員均具備此功能） 7、有效期設(shè)置：可選擇卡的有效期，可隨意設(shè)置實(shí)現(xiàn)年/季/月卡等靈活選擇。（大部分常規(guī)會(huì)員均具備此功能） 8、批量發(fā)卡：面對大量客戶，發(fā)卡方便。（小部分常規(guī)會(huì)員具備此功能） 9、散客消費(fèi)：即使客戶無卡也可消費(fèi)。（部分常規(guī)會(huì)員具備此功能）4.2.5拓展功能 1、生日提醒：在客戶生日到來之前提醒，并可發(fā)送生日祝福短信。（大部分常規(guī)會(huì)員均具備此功能） 2、短信提醒功能：客戶消費(fèi)即使發(fā)送到客戶手機(jī)提醒，或促銷活動(dòng)介紹短信提醒等功能。（小部分常規(guī)會(huì)員具備此功