對(duì)企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)涵的再認(rèn)識(shí)

1、對(duì)企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)涵的再認(rèn)識(shí)在紛繁復(fù)雜的知識(shí)管理定義中 ,確認(rèn)知識(shí)管理的內(nèi)涵 ,對(duì)于企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理有提綱挈領(lǐng)的意義。 本文在總結(jié)前人的基礎(chǔ)上,提出了一個(gè)綜合性的解釋,企業(yè)知識(shí)管理是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù) ,開發(fā)企業(yè)知識(shí)資源,調(diào)動(dòng)人力資源學(xué)習(xí)潛能,并建立與之相適應(yīng)的組織模式,推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程 ,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的過程,并對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)涵做了進(jìn)一步的解釋。1 知識(shí)管理的產(chǎn)生作為專門概念, “知識(shí)管理”一詞正式出現(xiàn)于 1989 年。從 1990 年開始,一些管理公司開始在其內(nèi)部推行知識(shí)管理,美國(guó)、歐洲和日本幾家著名的公司也在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域開始實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目。對(duì)知識(shí)管理的宣傳和普及貢獻(xiàn)最

2、大的要數(shù)ikuj i rononak a和h i r o takatakeuchi于 1995年出版的名著知識(shí)創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制(theknowledgec reat ingcompany :howj apanesecompan i e screate t hedynami c s o f innovat i on)o該書被認(rèn)為是知識(shí)管理正式產(chǎn)生的標(biāo)志。知識(shí)經(jīng)濟(jì)催生了知識(shí)管理,而企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理,才能夠更好的順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì),提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)為知識(shí)管理提供了需求和市場(chǎng),企業(yè)管理和信息管理為知識(shí)管理提供了理論和方法基礎(chǔ)。三者的相互交叉和融合促成了知識(shí)管理的出現(xiàn)。信

3、息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持,使知識(shí)管理得到迅速推廣和普及。 企業(yè)則是知識(shí)管理最賣力的身體力行者,只有順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì) ,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)才能參與到新的競(jìng)爭(zhēng)格局中去。2 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)涵研究的必要性國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)管理的研究都是在近十幾年才興起的。如同任何新興事物發(fā)展所具有的規(guī)律一樣,知識(shí)管理形成初期,人們的研究熱點(diǎn)主要集中在理論范疇內(nèi)。對(duì)知識(shí)管理概念還沒有形成公認(rèn)的定義。只有對(duì)知識(shí)管理理論的研究進(jìn)行到一定階段以后 ,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理才會(huì)真正起到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。目前關(guān)于知識(shí)管理的定義雖然很多,但大部分只涉及到知識(shí)管理的一個(gè)方面,在很多定義中,研究者未能將“知識(shí)管理”與“信息管理”區(qū)

4、別開來,加上研究知識(shí)管理的人擁有不同的專業(yè)背景,研究興趣和研究方向各異,對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理缺乏有針對(duì)性的研究。這些都是企業(yè)將來順利實(shí)施知識(shí)管理的障礙，因此，如何認(rèn)識(shí)企業(yè)知識(shí)管理，如何確認(rèn)企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵，是非常有必要的工作。在對(duì)“知識(shí)管理”所下的各種定義中，比較有影響的說法是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、把恰當(dāng)?shù)男畔⑴c知識(shí)傳送給恰當(dāng)?shù)娜藛T，使其能夠有效地利用信息與知識(shí)，采取行動(dòng)，產(chǎn)生效益。此外，不同學(xué)科的專家根據(jù)自己的實(shí)踐和認(rèn)識(shí)還從技術(shù)、控制論、戰(zhàn)略研究等不同角度等提出自己的觀點(diǎn)。多 學(xué)科、多角度地研究切入使得有關(guān)知識(shí)管理的定義眾說紛紜。綜合考查知識(shí)管理定義，分歧的產(chǎn)生主要有三方面原因 二1)知識(shí)管理本身具

5、有復(fù)雜性。它是一 個(gè)多元化、多層次、多功能的綜合物 ，涉及廣泛的企業(yè)活動(dòng)；(2)知識(shí)管理是個(gè)新興事物，其內(nèi)涵 和外延不是很確切。同時(shí)知識(shí)管理伴隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展總是處于變化和發(fā)展之中；(3)研究和使用出發(fā)點(diǎn)的不同，使人們對(duì)“知識(shí)管理”的理解和解釋各有不同。3 對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵的再認(rèn)識(shí)至今并沒有一個(gè)關(guān)于知識(shí)管理的精確定義，或許像知識(shí)管理這樣的概念本來就不應(yīng)該有一個(gè)所謂精確的定義來限制人們對(duì)其豐富內(nèi)涵地不斷創(chuàng)造與開發(fā)，但知識(shí)管理的基本形象應(yīng)該是相對(duì)清晰的。筆者認(rèn)為對(duì)知識(shí)管理概念加以全面綜合性的解釋，有助于更加準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵。企業(yè)知識(shí)管理是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開

6、發(fā)企業(yè)知識(shí)資源，調(diào)動(dòng)人力資源學(xué)習(xí)潛能，并建立與之相適應(yīng)的組織模式，推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的過 程。31 現(xiàn)代信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)信息技術(shù)是“應(yīng)用信息科學(xué)的原理與方法來研究同信息有關(guān)的技術(shù)的統(tǒng)稱。具體是指有關(guān)信 息的產(chǎn)生、檢測(cè)變換、存儲(chǔ)、傳遞、處理、顯示、通信等技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)”。信息技術(shù)的應(yīng)用讓企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)平等的開放式系統(tǒng)，企業(yè)員工之間每一次有效的信息交流，都會(huì)促使知識(shí)流動(dòng)，讓更多的企業(yè)員工受益。知識(shí)管理就是在這個(gè)基礎(chǔ)上興起的。也正是由 于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用才使知識(shí)管理研究成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。知識(shí)管理的各種功能及服務(wù)都需要依靠知識(shí)管理技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，如最普遍

7、的搜索引擎服務(wù)就離不開搜索引擎技術(shù)，知識(shí)生產(chǎn)服務(wù)也需要內(nèi)容管理技術(shù)的支撐。企業(yè)知識(shí)管理和信息技術(shù)也是一種互相促進(jìn)的關(guān)系，為更為有效的支持企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理生并再命名了許多新的信息技術(shù)工具。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)、文件管理管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖 掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、搜索引擎、內(nèi)部網(wǎng)、電子郵件、視頻會(huì)議等技術(shù)都將使知識(shí)管理更加有效。信息技術(shù)的發(fā)展,為知識(shí)管理提供了物質(zhì)技術(shù)保障。知識(shí)來源于信息 ,信息技術(shù)大大改進(jìn)了人類進(jìn)行信息交流的手段,擴(kuò)大了信息獲取的范圍,使得信息交流可以減小阻礙更順暢的進(jìn)行。正是在強(qiáng)大的知識(shí)管理技術(shù)支持下,企業(yè)才有實(shí)施知識(shí)管理的可能信息技術(shù)是構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ),

8、也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的強(qiáng)大推動(dòng)力。32 企業(yè)知識(shí)管理以知識(shí)為戰(zhàn)略資源知識(shí) ,是以文字或語(yǔ)言形式保存的信息資源與人頭腦中所蘊(yùn)含的經(jīng)驗(yàn)和思維相互碰撞的產(chǎn)物。知識(shí)管理,就是要對(duì)知識(shí)加以有效的識(shí)別、分析、獲取、存儲(chǔ)、交流和使用。知識(shí)管理的最終目的是改進(jìn)和提高個(gè)人、部門和企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì),最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)是企業(yè)的財(cái)富，企業(yè)的知識(shí)價(jià)值鏈為：知識(shí)的采集與加工f知識(shí)的存儲(chǔ)與積累-知識(shí)的傳播與共享-知識(shí)的使用與創(chuàng)新。企業(yè)的知識(shí)伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而積累沉淀下來,企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈進(jìn)行管理,使企業(yè)的知識(shí)在運(yùn)動(dòng)中不斷增值。成功的知識(shí)管理不僅在于對(duì)價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行

9、管理,而且在于優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián),加快知識(shí)的流動(dòng)速度,使知識(shí)成為企業(yè)永不枯竭的資源。企業(yè)的核心知識(shí),是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力起到至關(guān)重要的作用 ,企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性要素就是其長(zhǎng)期內(nèi)部積累的核心知識(shí)和能力。與物質(zhì)資本具有消耗性不同企業(yè)的核心知識(shí)不僅不會(huì)在使用和共享的過程中喪失,而且會(huì)在這一過程中不斷成長(zhǎng)。建立起核心知識(shí)的戰(zhàn)略存儲(chǔ)、 共享和保護(hù)機(jī)制,是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ),也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合的前提 ;失去核心知識(shí) ,企業(yè)也就失去了賴以存在的異質(zhì)性。33 企業(yè)知識(shí)管理以調(diào)動(dòng)人力資源潛能為關(guān)鍵愛因斯坦曾經(jīng)說過, “知識(shí)的核心是經(jīng)驗(yàn),其余的只不過是信息而已”。這說明企業(yè)的知

10、識(shí)是與員工的經(jīng)驗(yàn)、或更準(zhǔn)確地說與員工的工作經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系在一起,在工作實(shí)踐中企業(yè)員工在應(yīng)用已有知識(shí)的同時(shí),不僅創(chuàng)造了個(gè)人知識(shí)還創(chuàng)造了其不自覺的集體知識(shí)。知識(shí)本質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的根植于員工及其與企業(yè)環(huán)境互動(dòng)的工作實(shí)踐之中的過程知識(shí)不能與企業(yè)員工、及其工作實(shí)踐相分離 ,知識(shí)的核心是企業(yè)員工的行為經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)只有在被人理解和掌握并應(yīng)用到實(shí)踐中 ,才能發(fā)揮作用。人是知識(shí)真正的載體,存儲(chǔ)在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息,都是靜態(tài)的,如果不被人類所學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用,知識(shí)本身并不能創(chuàng)造價(jià)值。如果知識(shí)管理只是單方面的強(qiáng)調(diào)依賴于信息技術(shù),那么它和傳統(tǒng)的信息管理就沒有什么本質(zhì)的區(qū)別了 ,只是換了一個(gè)概念重新包裝而已。知識(shí)管理與信息

11、管理最根本的區(qū)別就在于知識(shí)管理在強(qiáng)調(diào)技術(shù)管理的同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)人本管理。 知識(shí)是與人休戚相關(guān)的 ,知識(shí)的載體是人, 因此,企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵是人力資源管理。知識(shí)管理不只是知識(shí)積累,其中更為重要的是知識(shí)的交流和共享。知識(shí)管理需要調(diào)動(dòng)企業(yè)人力資源的潛能,讓企業(yè)員工自愿地投入到企業(yè)知識(shí)管理環(huán)境中來,最終促進(jìn)個(gè)人、部門和企業(yè)知識(shí)的進(jìn)化和創(chuàng)新,并力求產(chǎn)生新的價(jià)值。知識(shí)管理必須圍繞人對(duì)知識(shí)的尋找、學(xué)習(xí)、共享、利用和創(chuàng)新來進(jìn)行。34 企業(yè)知識(shí)管理相應(yīng)的組織模式學(xué)習(xí)型組織根據(jù)n o n a k a和t a k e u c h i的觀點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)造由五個(gè)連續(xù)的階段構(gòu)成各類意會(huì)性較高的知識(shí)的共享、基于共享知識(shí)

12、基礎(chǔ)的新概念的創(chuàng)造、新知識(shí)的廣泛檢驗(yàn)、產(chǎn)品或服務(wù)模型的建立、在整個(gè)企業(yè)全面應(yīng)用新知識(shí)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的廣泛交叉。只有把這五個(gè)階段有機(jī)聯(lián)系起來,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心知識(shí)的成功創(chuàng)造。建立“實(shí)踐共同體”或“知識(shí)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)” , 就是把這五個(gè)階段聯(lián)系起來的有效主線 ,只有在互動(dòng)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)中意會(huì)性高的知識(shí)才能得以產(chǎn)生,也才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)知識(shí)意會(huì)性的降解和消化,創(chuàng)造出把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的產(chǎn)品或服務(wù)最終完成核心知識(shí)向企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的轉(zhuǎn)化。這樣，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理就要求有與之相適應(yīng)的組織模式，美國(guó)麻省理工大學(xué)彼得圣吉教授提出的“學(xué)習(xí)型組織”就是一種能夠適應(yīng)知識(shí)管理的組織模式。這種組織模式既注重個(gè)人潛能的挖掘又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神

13、的發(fā)揮,同時(shí)要求企業(yè)的每一個(gè)人成員都要不斷地學(xué)習(xí)以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。在企業(yè)內(nèi)部形成共享知識(shí)的行為環(huán)境是開展知識(shí)管理的基本條件。學(xué)習(xí)型組織本質(zhì)上是一個(gè)認(rèn)知實(shí)踐共同體,在其中通過不斷的認(rèn)知互動(dòng)來整合、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)將互補(bǔ)知識(shí)與核心知識(shí)、互補(bǔ)能力與核心能力有機(jī)整合起來。學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化是知識(shí)管理的基礎(chǔ),而知識(shí)管理的有效實(shí)施又會(huì)促成企業(yè)組織和運(yùn)作向著“學(xué)習(xí)型”發(fā)展。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)的專業(yè)人員主動(dòng)認(rèn)識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和管理知識(shí)資源是個(gè)人以及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一發(fā)動(dòng)機(jī),知識(shí)管理才能成為主動(dòng)的日?；顒?dòng)而非被動(dòng)的形式活動(dòng)。35 企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化 ,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說到底是核心競(jìng)爭(zhēng)

14、力的較量。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)強(qiáng)于其他競(jìng)爭(zhēng)者的特定的優(yōu)勢(shì),是它所具有的其他企業(yè)無法比擬的能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力并不等同于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,而只是它的關(guān)鍵部分和突出環(huán)節(jié),它是一組技能和技術(shù)的集合體,是許多不同部門或個(gè)人相互作用產(chǎn)生的它的載體是整個(gè)企業(yè),而不是企業(yè)的某個(gè)部門或個(gè)人。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是可以通過學(xué)習(xí)積累得到的 ,也是不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整的 ,當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生劇變或內(nèi)部管理不善時(shí),企業(yè)在此階段的核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)慢慢貶值甚至流失,因此 ,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是與及時(shí)的保護(hù)、調(diào)整和創(chuàng)新相對(duì)應(yīng)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)知識(shí)積累、創(chuàng)新和應(yīng)用的能力。積累、共享與創(chuàng)新正是知識(shí)管理最基本的三個(gè)原則,積累是

15、知識(shí)管理的基礎(chǔ),共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn),創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。要提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就必須有效完成“知識(shí)的獲取-知識(shí)的處理-知識(shí)的傳遞-知識(shí)的應(yīng)用”這一完整過程。知識(shí)管理就是通過指引和約束這四個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)和流動(dòng),促使企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)全面提高,使知識(shí)在使用中實(shí)現(xiàn)增值,從而達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的直接目的 ,并最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)造企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的終極目的。這樣,企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過程中形成的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的來源。 同時(shí) ,知識(shí)管理不只是在器物層面豐富了企業(yè)的物質(zhì)資源,在制度層面,也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度的過程,推進(jìn)了企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。36 企業(yè)知識(shí)管理是一

16、個(gè)過程知識(shí)管理就是要管理企業(yè)的“知識(shí)過程” , 企業(yè)的知識(shí)流動(dòng)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、 螺旋上升的過程通過使用包含在文檔、 管理系統(tǒng)中或其他形式的信息 ,或者個(gè)人的專業(yè)技能,能夠在個(gè)人和組織中系統(tǒng)地進(jìn)行協(xié)作,并在相互地交流中達(dá)到知識(shí)的進(jìn)化與創(chuàng)造,然后開始新的一輪知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新過程。企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要按照一定的科學(xué)步驟,循序漸進(jìn)地進(jìn)行。 知識(shí)管理因?yàn)槠淙碌墓芾砝砟?不可能一朝一夕就能夠在企業(yè)內(nèi)部貫徹到底。知識(shí)管理的發(fā)展也是分階段的 ,從簡(jiǎn)單的編碼化管理到復(fù)雜的知識(shí)管理 ,再到企業(yè)文化的建設(shè),這都需要大量的時(shí)間。因此知識(shí)管理是一個(gè)信息設(shè)施不斷完善,企業(yè)內(nèi)部逐漸應(yīng)用信息技術(shù),并相應(yīng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的過程。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí),也有一個(gè)由思想到行動(dòng)、 由局部到全局的過程,通過比較不同的知識(shí)管理方案 ,最終形成對(duì)企業(yè)不同類型知識(shí)的管理、不同業(yè)務(wù)過程的知識(shí)支持以及不同知識(shí)過程的環(huán)境支持等,構(gòu)成一個(gè)比較完善和全面的企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。4 小結(jié)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理最重要的是把握“積累