如何做好柜面服務(wù)

1、柜員如何做好柜面服務(wù)記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過： “不管你的工作是怎樣的卑微， 你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。你就會從平庸卑微的境況中解脫，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。 ”人都愛面子，都要面子，面子在一定程度上是相當(dāng)重要的，作為農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)同樣不例外，這就需要有良好的柜面服務(wù)，需要每個(gè)柜員的努力。銀行柜員的工作是簡單而平凡的，日復(fù)一日，年復(fù)一年，做著同樣的工作，時(shí)間一長，也許就會覺得無聊、沒勁兒，對顧客愛理不理，這種做法是完全錯(cuò)誤的。作為一名合格的柜員，應(yīng)該有求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以自然豁達(dá)的心境對待工作崗位，領(lǐng)略服務(wù)的魅力，真正

2、做到“以客戶為中心” 。我認(rèn)為，作為一名合格的柜員，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：首先，要有基本的專業(yè)知識，熟練掌握基本技能操作。當(dāng)有客戶咨詢各種各樣的問題時(shí)，能夠及時(shí)為客戶詳細(xì)熟練地講解，努力與客戶溝通，對于自己不太熟悉的業(yè)務(wù)，不能對客戶使用“不知道” “煩不煩”等不禮貌用語，而應(yīng)該請教相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員幫客戶解決，爭取做到讓客戶滿意。其次，禮貌待人，和顏悅色，保持親和力。很多 銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，生硬。那么換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)尊重嗎？禮貌是服務(wù)的第一要素，有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，做到沉著冷靜無可挑剔?？蛻魧駟T而

3、言，其實(shí)是柜員自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里好，哪里又需要改。有時(shí)難免會遇到蠻不講理的客戶，這時(shí)柜員要能包容和理解他，努力化解矛盾，這樣也能客戶的理解和尊重。再次，保持人人平等的原則。任何客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)都不能有特權(quán)，要一一排隊(duì)，按順序依次進(jìn)行，使客戶享受到公平的待遇，從而增強(qiáng)對銀行的好感和信任。最后，要保持柜面環(huán)境溫馨舒適，這是最基本的一點(diǎn)。干凈舒適的環(huán)境下，柜員工作起來才不至于枯燥乏味，而客戶也能有一個(gè)好心情，真可謂“兩全其美”柜員的行為代表著銀行的形象。柜臺是向客戶服務(wù)的第一平臺，因此在今后工作中 ,作為一名柜員， 應(yīng)以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、 高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶奮勇爭先 ,開創(chuàng)銀行美好的明天.-可編輯修改-thanks !致力為企業(yè)和個(gè)人