《西方管理理論》復(fù)習(xí)串講提綱

1、.西方管理理論復(fù)習(xí)串講西方管理理論概括為：五個(gè)代、十大派、三個(gè)維度、五大線(xiàn)索。五個(gè)代需要掌握的重要內(nèi)容：1、時(shí)間2、背景3、重要代表人物4、代表理論5、重要實(shí)驗(yàn)、事件一、五個(gè)代：第一代：古典管理理論1、時(shí)間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初2、標(biāo)志：科學(xué)管理代替經(jīng)驗(yàn)管理。3、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人特點(diǎn)：第一，人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。第二，經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下，因此，人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制之下從事工作。第三，人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。第四，人的感情是非理性的，會(huì)干擾人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求，組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。4、古典學(xué)派主要代表人物：美國(guó)

2、泰羅（科學(xué)管理理論之父）的科學(xué)管理理論（側(cè)重于個(gè)人效率）、法國(guó)法約爾的一般管理理論（側(cè)重于組織效率）和德國(guó)馬克斯 .韋伯（被稱(chēng)為組織理論之父）的行政組織理論（側(cè)重于社會(huì)效率）。5、管理重點(diǎn)：任務(wù)指派+制度古典管理理論學(xué)派（第一分支）：（一）科學(xué)管理理論（泰羅科學(xué)管理理論之父）1、科學(xué)管理有三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)：（1）謀求最高的工作效率，（2）謀求取得最高工作效率的手段，（3）勞資雙方互相合作、共同努力。2、科學(xué)管理四條原則：（1）動(dòng)作的科學(xué)研究，代替憑經(jīng)驗(yàn)的方法，（2）制定科學(xué)培訓(xùn)工人的方法，（3）與工人親密協(xié)作，保證按科學(xué)方法實(shí)施，（4）分清勞資雙方各自的職責(zé)。3、在作業(yè)管理方面，泰羅制定了四項(xiàng)管

3、理辦法：（1）制定科學(xué)的管理辦法，（2）制定科學(xué)培訓(xùn)工人的辦法，（3）實(shí)行差別工資制度，（4）勞資雙方精神革命注意力不是關(guān)注分配，而是如何把蛋糕做大。4、提出管理例外原則。是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。（二）一般管理理論（法約爾）1、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理作了區(qū)分：認(rèn)為經(jīng)營(yíng)有六種活動(dòng)，即（1）技術(shù)活動(dòng)，（2）營(yíng)業(yè)活動(dòng)，（3）財(cái)務(wù)活動(dòng)，（4）會(huì)計(jì)活動(dòng)，（5）安全活動(dòng)，（6）管理活動(dòng)。管理只是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一種。2、提出了管理五職能：（1）計(jì)劃，就是預(yù)測(cè)未來(lái)，制定行動(dòng)方案（2）組織，體制、制度、人、財(cái)、物的整合。（3）指揮，就是全

4、面考慮，使每個(gè)人都履行自己的職責(zé)，從而使組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)。（4）協(xié)調(diào)，就是協(xié)調(diào)各部門(mén)和各個(gè)職工的活動(dòng)，引導(dǎo)他們走向共同目標(biāo)。（5）控制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差。3、提出十四項(xiàng)一般管理原則第二代：行為科學(xué)理論1、時(shí)間：20世紀(jì)20年代40年代。2、標(biāo)志：對(duì)人的認(rèn)識(shí)由“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”的飛躍3、管理側(cè)重點(diǎn)：人本至上。4、主要理論：行為科學(xué)理論包括人際關(guān)系理論、個(gè)體行為理論、團(tuán)體行為理論、組織行為理論等。5、產(chǎn)生標(biāo)志：霍桑實(shí)驗(yàn)（主要有照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪(fǎng)談實(shí)驗(yàn)、電話(huà)裝配實(shí)驗(yàn)）第三代：現(xiàn)代管理理論1、時(shí)間：第二次世界大戰(zhàn)以后70年代末。2、標(biāo)志：現(xiàn)代科學(xué)成果、現(xiàn)代技術(shù)手段在管理中的廣泛運(yùn)用，使管理理論煥

5、然一新。3、管理側(cè)重點(diǎn)：組織目標(biāo)+人。4、主要理論：（1）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派理論（2）決策理論（3）管理過(guò)程學(xué)派理論（4）系統(tǒng)管理理論（5）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派理論（6）權(quán)變理論（7）戰(zhàn)略管理理論第四代：企業(yè)文化理論（一）背景：日本的迅速崛起（二）直接原因：美日比較（三）管理重點(diǎn)：制度+文化1、美、日之間的差距主要不在技術(shù)方面，而在管理方面。2、美注重理性管理，日注重社會(huì)層面、文化層面。3、美注重管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)，日則較重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)。第五代管理（泛指90年代以后的西方管理理論）1、非理性管理2、知識(shí)管理3、全球競(jìng)爭(zhēng)4、虛擬管理5、學(xué)習(xí)型組織6、流程再造7、創(chuàng)新管理二、十大

6、派古典學(xué)派、行為學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、過(guò)程學(xué)派、科學(xué)學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、戰(zhàn)略學(xué)派、文化學(xué)派古典學(xué)派行為學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派決策學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派過(guò)程學(xué)派科學(xué)學(xué)派權(quán)變學(xué)派戰(zhàn)略學(xué)派文化學(xué)派一、理論管理學(xué)管理哲學(xué)、管理思想史、管理原理等。二、職能管理學(xué)計(jì)劃、組織、財(cái)政、金融、稅收、教育、工商等三、學(xué)科交叉管理心理學(xué)、工程管理、信息管理等1、古典學(xué)派。管理就是如何提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、行為科學(xué)理論學(xué)派。管理是通過(guò)他人使事情辦成的一種方法和藝術(shù)。行為科學(xué)理論包括人際關(guān)系理論、個(gè)體行為理論、團(tuán)體行為理論、組織行為理論等。3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派管理思想，核心是把一定目的的群體關(guān)系或行為，都看成是一個(gè)

7、人在意見(jiàn)、力量、愿望和思想等方面廣泛協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)，以此為基點(diǎn)論述企業(yè)內(nèi)部平衡和外部適應(yīng)問(wèn)題。4、決策理論學(xué)派。西蒙決策理論的主要思想是：管理決策置身于管理的全過(guò)程，是管理的中心，管理就是決策。5、管理過(guò)程學(xué)派?？状恼J(rèn)為，管理就是通過(guò)別人來(lái)使事情做成的過(guò)程。管理人員的職能有計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制五項(xiàng)，并按此來(lái)分析、研究、闡明管理理論。6、系統(tǒng)管理學(xué)派。把一般系統(tǒng)理論應(yīng)用于工商企業(yè)管理，系統(tǒng)地闡述了系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理三者的關(guān)系，側(cè)重以系統(tǒng)理論的術(shù)語(yǔ)、方法分析和考察企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式及各項(xiàng)管理職能。7、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派主張管理不應(yīng)是理性的推理或分析，而必須從企業(yè)管理實(shí)踐出

8、發(fā)，在企業(yè)管理成敗的各種實(shí)例中概括出理論性的原理或方法。8、管理科學(xué)學(xué)派。主張采用科學(xué)的方法，探索有效的工作方法或最優(yōu)方案，以達(dá)到最高的工作效率。9、權(quán)變理論學(xué)派。權(quán)變理論學(xué)派基本的管理思想是：在企業(yè)管理中，沒(méi)有一成不變、普遍適用的最好的管理理論和管理方法，企業(yè)管理必須隨著企業(yè)所處的內(nèi)外條件變化而隨機(jī)應(yīng)變。10、戰(zhàn)略管理理論。戰(zhàn)略管理理論學(xué)派認(rèn)為，在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境要求管理主體必須高瞻遠(yuǎn)矚，把握事物的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)；必須胸有全局，把握事物內(nèi)部與外部的本質(zhì)聯(lián)系。這樣，才能適應(yīng)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)和快速多變的環(huán)境的需要。三、三個(gè)維度人、環(huán)境、目標(biāo)目標(biāo) 人環(huán)境三、三個(gè)維度四、五大線(xiàn)索

9、1、對(duì)人的認(rèn)識(shí)的變化：經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人復(fù)雜人文化人自我實(shí)現(xiàn)的人2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)演變：（1）自由競(jìng)爭(zhēng)宏觀調(diào)控（兩只手理論）（2）賣(mài)方買(mǎi)方（生產(chǎn)者中心消費(fèi)者中心）（3）投資需求為本消費(fèi)需求為本（4）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)全球市場(chǎng)3、生產(chǎn)關(guān)系的變化：雇傭關(guān)系契約關(guān)系盟約關(guān)系（相關(guān)理論：要素分配、人力資本理論）4、競(jìng)爭(zhēng)方式的變化：成本質(zhì)量速度5、管理的變化：（1）觀念：由內(nèi)向外（2）管理主體：一把手團(tuán)隊(duì)管理（3）組織機(jī)構(gòu)：“金字塔”扁平化（4）管理客體：物本人本（5）市場(chǎng)：推銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)一、簡(jiǎn)答題復(fù)習(xí)重點(diǎn)1、簡(jiǎn)述例外原則：是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決策和監(jiān)督

10、權(quán)。（P41）2、簡(jiǎn)述人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：一）企業(yè)職工是“社會(huì)人”。而不是傳統(tǒng)的科學(xué)管理理論把人看作僅僅為了追求最大經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行活動(dòng)的所謂“經(jīng)濟(jì)人”。二）生產(chǎn)率的提高，關(guān)鍵在于滿(mǎn)足職工的社會(huì)欲望，提高職工的士氣。三）企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。（P79-P81）3、簡(jiǎn)述需求層次理論與雙因素理論的主要區(qū)別：馬斯洛的需要層次理論是就需要和動(dòng)機(jī)而言，它是對(duì)動(dòng)機(jī)的激勵(lì)。赫茨伯格的雙因素理論是就滿(mǎn)足需要的目標(biāo)（誘因）而言的，它是對(duì)結(jié)果地激勵(lì)。雙因素理論的重點(diǎn)是人們對(duì)待工作或勞動(dòng)的態(tài)度，如保健因素是人們對(duì)外在因素的要求，激勵(lì)因素是人們對(duì)內(nèi)在因素即工作本身的要求。（P93）4、簡(jiǎn)述“經(jīng)濟(jì)人”的

11、主要特點(diǎn)：1）人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。2）經(jīng)濟(jì)的誘因在組織的控制之下，因此，人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制之下從事工作。3）人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。4）人的情感是非理性的，會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求，組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。（P110）5、簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理的特點(diǎn)： 1）它以目標(biāo)為中心，始終強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和客觀效果。2）它以整個(gè)系統(tǒng)為中心，決策時(shí)強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是強(qiáng)調(diào)分系統(tǒng)的最優(yōu)化。3)它以責(zé)任為中心，每個(gè)管理人員都被分配給一定的任務(wù)，能衡量其投入和產(chǎn)出。4）它以人為中心，每個(gè)工作人員都被安排進(jìn)行有挑戰(zhàn)性的工作，并根據(jù)其工作成

12、績(jī)來(lái)付給報(bào)酬。（P265）6、什么是目標(biāo)管理：是使管理人員和廣大職工在工作中實(shí)行自我控制并達(dá)到工作目標(biāo)的一種管理技能和管理制度。（P277）7、簡(jiǎn)述行為科學(xué)揭示的人的行為一般規(guī)律：人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配的，而動(dòng)機(jī)又是由需要所引發(fā)的，人的行為一般來(lái)說(shuō)都是有目的的，都是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為了某個(gè)目標(biāo)。當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，人就進(jìn)行滿(mǎn)足需要的活動(dòng)，然后又有新的需要產(chǎn)生，再引發(fā)新的動(dòng)機(jī)，這樣周而復(fù)始，需要是人行為的原動(dòng)力。（P84）8、簡(jiǎn)述非正式組織的積極作用：1）具有促進(jìn)信息傳遞的機(jī)能。2)具有通過(guò)影響組織成員的協(xié)作意愿來(lái)維護(hù)正式組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)的機(jī)能。3）具有保護(hù)個(gè)人人格和自尊心的機(jī)能，并且能抵制正式組織在這

13、方面的不利影響。（P219）9、簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容：包括系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理三個(gè)方面。P25710、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的作用。（1）導(dǎo)向作用。（2）凝聚作用。（3）激勵(lì)作用。（4）教育作用。（5）宣傳作用。（P369-P370）11、簡(jiǎn)述權(quán)變的含義：是指組織中沒(méi)有一個(gè)固定的最好的管理辦法，管理理論和管理方式要根據(jù)環(huán)境的變化而權(quán)宜應(yīng)變。（P293）12、簡(jiǎn)述法約爾關(guān)于管理的定義：管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。P5213、簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次理論：馬斯洛認(rèn)為，人的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，一旦一種需要被滿(mǎn)足，另一種需要就會(huì)出現(xiàn)，并要求滿(mǎn)足。人就是為了滿(mǎn)足需要而不斷工作的。把人

14、的需要按重要性和發(fā)生的先后次序分成五個(gè)層次：第一級(jí)，生理上的需要；第二級(jí)，安全上的需要；第三級(jí)，社會(huì)交往的需要；第四級(jí)，地位和受人尊重的需要；第五級(jí)，自我實(shí)現(xiàn)的需要。（P84-P86）14、簡(jiǎn)述系統(tǒng)觀點(diǎn)的基本特征：1）強(qiáng)調(diào)對(duì)組織（企業(yè)）的整體性的理解。2）把企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)來(lái)理解。3）把企業(yè)看作由許多子系統(tǒng)所組成。（P259）15、簡(jiǎn)述非理性主義傾向：所謂非理性主義傾向，是相對(duì)于傳統(tǒng)管理理論中唯理性主義的管理思想而言的。他們認(rèn)為，管理的根本因素是人，因此應(yīng)當(dāng)以人為核心，發(fā)掘出一種新的活生生的人為重點(diǎn)的、帶有感情色彩的管理模式來(lái)取代傳統(tǒng)的純理性模式。P357二、辨析題復(fù)習(xí)重點(diǎn)1、科學(xué)管理理論

15、是在第二次世界大戰(zhàn)以后產(chǎn)生的。（錯(cuò)）。是19世紀(jì)末20世紀(jì)初產(chǎn)生的。P42、在具體的管理方式方法方面，美國(guó)人更重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)，而日本人則比較重視管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)。（錯(cuò)）在具體的管理方式方法方面，美國(guó)人更重視管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)，而日本人則比較重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)。P365。3、企業(yè)再造理論是對(duì)亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工理論的繼承和發(fā)展。（錯(cuò)）。企業(yè)再造理論要求徹底拋棄亞當(dāng).斯密的勞動(dòng)分工理論。提出將分割過(guò)細(xì)的工作按業(yè)務(wù)流程的內(nèi)在規(guī)律重新整合起來(lái)，以滿(mǎn)足顧客需求為中心，不斷提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。P4104、家長(zhǎng)制管理方式是目標(biāo)管理成功的關(guān)

16、鍵。（錯(cuò)）。目標(biāo)管理是一種自主管理，是一種參與管理，是一種民主管理。而家長(zhǎng)制管理是命令制的。權(quán)、責(zé)、利不明確，制度混亂，獎(jiǎng)懲不明。因此，家長(zhǎng)制管理方式不是目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵，而民主管理、獎(jiǎng)懲分明、權(quán)責(zé)利相結(jié)合是目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵。P2785、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的直接原因是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起。（錯(cuò)）。企業(yè)文化理論是由于日本的崛起，日美管理比較的直接產(chǎn)物。P3636、所謂例外原則，就是原則規(guī)定之外的事。（錯(cuò)）。所謂例外原則是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。P417、管理過(guò)程理論主張以目標(biāo)為中心建立管理理論體系。（錯(cuò)）。管理過(guò)程

17、理論主張以職能分析為中心建立管理理論體系。P1958、企業(yè)再造理論的核心是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子再造。（錯(cuò)）。是企業(yè)流程的再造。P4109、馬斯洛的需求層次理論與赫茨伯格的雙因素理論其實(shí)是一回事。（錯(cuò)）P93。馬斯洛的需要層次理論是就需要和動(dòng)機(jī)而言，它是對(duì)動(dòng)機(jī)的激勵(lì)。赫茨伯格的雙因素理論是就滿(mǎn)足需要的目標(biāo)（誘因）而言的，它是對(duì)結(jié)果地激勵(lì)。雙因素理論的重點(diǎn)是人們對(duì)待工作或勞動(dòng)的態(tài)度，如保健因素是人們對(duì)外在因素的要求，激勵(lì)因素是人們對(duì)內(nèi)在因素即工作本身的要求。10、所謂第五代管理是指M薩維奇第五代管理一書(shū)。（錯(cuò)）。第五代管理理論是指90年代以后產(chǎn)生的新的管理理論，這里的“第五代管理”是借用美國(guó)管理學(xué)家199

18、6年出版的一書(shū)的書(shū)名第五代管理。P42911、管理過(guò)程理論主張以目標(biāo)為中心建立管理理論體系。（錯(cuò)）。管理過(guò)程理論主張以職能分析為中心建立管理理論體系。P19512、根據(jù)權(quán)變理論，外部環(huán)境變化快、內(nèi)部各種產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別大的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)應(yīng)采取矩陣制。（錯(cuò)）。根據(jù)權(quán)變理論，市場(chǎng)條件等外部環(huán)境變化快、內(nèi)部各種產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別大的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)應(yīng)采取事業(yè)部制?；蛘吒鶕?jù)權(quán)變理論，外部環(huán)境變化快、內(nèi)部各種產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別不大的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)應(yīng)采取矩陣制。P30613、資本主義管理理論或管理科學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志是管理理論叢林一書(shū)的出版。（錯(cuò)）。是泰羅的科學(xué)管理原理一書(shū)的出版。P514、所謂目標(biāo)

19、管理，就是領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，然后下屬遵照?qǐng)?zhí)行。（錯(cuò)）。是使管理人員和廣大職工在工作中實(shí)行自我控制并達(dá)到工作目標(biāo)的一種管理技能和管理制度。P27715、非理性主義傾向是指管理向軟化發(fā)展。（對(duì)）。非理性主義傾向認(rèn)為，管理的根本因素是人，因此應(yīng)當(dāng)以人為核心，發(fā)掘出一種新的以活生生的人為重點(diǎn)的、帶有感情色彩的管理模式來(lái)取代傳統(tǒng)的純理性模式。非理性主義傾向提出自己的管理主張大都以“軟管理”為中心的。P357三、論述題復(fù)習(xí)重點(diǎn)1、試分析“經(jīng)濟(jì)人”的特點(diǎn)，對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”在管理方式上應(yīng)怎樣管理？P109答：“經(jīng)濟(jì)人”是埃德加沙因提出的四種假設(shè)之一，是古典管理學(xué)對(duì)人的特性的假設(shè)。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)盛行于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初。

20、這種假設(shè)從一種享樂(lè)主義哲學(xué)出發(fā)，認(rèn)為人的行為是在于追求本身最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作的動(dòng)機(jī)是為了獲得報(bào)酬?？茖W(xué)管理理論創(chuàng)始人泰羅就是持“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表，沙因把經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)歸納為四個(gè)特點(diǎn)：1）人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。2）經(jīng)濟(jì)的誘因在組織的控制之下，因此，人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制之下從事工作。3）人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。4）人的情感是非理性的，會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求，組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。從對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)出發(fā)，管理者在對(duì)人的管理中必然要采取“命令與統(tǒng)一”、“權(quán)威與服從”的管理方式。管理者把人看作物件一樣，忽視了人的自身

21、特征和精神需要，只注意人的生理需要和安全需要的滿(mǎn)足，把金錢(qián)作為主要的激勵(lì)手段，把懲罰作為有效的管理方式，采取軟硬兼施的管理辦法。為此，對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”在管理方式上可以采取以下方法：（1）以物質(zhì)刺激為主要管理手段；（2)指派任務(wù)要具體、明確；（3)獎(jiǎng)懲措施要有效、明確。）2、聯(lián)系實(shí)際談一談科學(xué)決策應(yīng)遵循哪些程序？（案例分析：某縣委書(shū)記上任后，提出要在當(dāng)?shù)馗闳f(wàn)畝蔬菜大棚，縣上主要領(lǐng)導(dǎo)分別抓落實(shí)，經(jīng)過(guò)努力，很快取得實(shí)效。問(wèn)：這是不是科學(xué)決策，為什么？）P242答：這不是科學(xué)決策。因?yàn)檫M(jìn)行科學(xué)決策必須具有如下步驟：1）確認(rèn)問(wèn)題。決策的第一件事就是要確認(rèn)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)作出正確的估價(jià)，找出問(wèn)題的

22、關(guān)鍵所在。決策的目標(biāo)是根據(jù)所要解決的問(wèn)題來(lái)確定的。2）提出多種可供選擇的方案。決策的根本在于選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策，備選方案的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)于作出合理的決策具有重大的影響。因此，應(yīng)盡量多地提出各種可能的方案，以免漏掉最好的方案。3）收集信息。信息的收集是決策的基礎(chǔ)，就是從多個(gè)備選方案中看看這個(gè)方案如何，那個(gè)方案怎樣，以便給選擇備選方案提供必要的信息。4）選擇解決問(wèn)題的最佳替代方案。即要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)，從各種備選方案中選出一個(gè)最合適的方案。5）擬定實(shí)施計(jì)劃并執(zhí)行已經(jīng)制定的決策。擬定決策的實(shí)施計(jì)劃，實(shí)際上就是擬定具體的行動(dòng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行決策。6）評(píng)估和審查。這一步驟必須反饋

23、至第一步驟，在執(zhí)行決策的過(guò)程中，通過(guò)評(píng)估和審查，可以確定決策執(zhí)行的情況，以便發(fā)現(xiàn)和采取措施糾正偏差、修正決策本身。根據(jù)科學(xué)決策的步驟對(duì)本案例進(jìn)行分析：縣委書(shū)記根據(jù)他在某地的經(jīng)驗(yàn)，提出要在當(dāng)?shù)馗闳f(wàn)畝蔬菜大棚，并取得實(shí)效。但這不是科學(xué)決策，縣委書(shū)記的決定是他個(gè)人的意思，這是經(jīng)驗(yàn)決策，也可以說(shuō)是“領(lǐng)導(dǎo)決策”。因?yàn)榭h委書(shū)記的決定沒(méi)有遵循科學(xué)決策的步驟來(lái)作出的：首先是只提出一個(gè)建蔬菜大棚方案，沒(méi)有提供其他可供選擇的方案，也就是只有一個(gè)方案，沒(méi)有多個(gè)方案；其次，縣委書(shū)記忽略了選擇備選方案的重要性，搞萬(wàn)畝蔬菜大棚也好，萬(wàn)畝果園也好，引進(jìn)外資也好，對(duì)不同的方案進(jìn)行比較、取證，把最差的方案排除掉，這才是科學(xué)決策

24、。而縣委書(shū)記提出的只有一個(gè)方案，沒(méi)有選擇余地，這個(gè)方案有可能是最好的，但也不能避免最壞。因此，縣委書(shū)記的決定不是科學(xué)決策。3、結(jié)合我國(guó)實(shí)際談一談X理論、Y理論各自的特點(diǎn)及管理辦法P113-115X理論的特點(diǎn)及管理辦法：1）企業(yè)管理人員為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的，有責(zé)任把生產(chǎn)性企業(yè)的各項(xiàng)要素如資金、物資、設(shè)備、人員等組織起來(lái)。2）就人員來(lái)講，這是一個(gè)指揮他們工作，激勵(lì)他們，控制他們的活動(dòng)，矯正他們的行為，使之適合于組織需要的過(guò)程。3）如果管理人員不這樣積極地干預(yù)，人們會(huì)對(duì)組織需要采取消極的甚至對(duì)抗的態(tài)度，因此，必須對(duì)他們進(jìn)行說(shuō)服、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、控制并指揮他們的活動(dòng)，4）正常的人生性懶惰，盡可能地少做工作。5

25、）他缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。6）他天生就以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心。7）他本性反對(duì)改革。8）他不太伶俐，易于受騙，易于受騙子和政客的蒙蔽和扇動(dòng)。X理論是建立在“大眾平庸”和“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基礎(chǔ)上，在管理中或用嚴(yán)厲的、強(qiáng)硬的管理方法，包括強(qiáng)迫和威脅、嚴(yán)密的規(guī)章制度和嚴(yán)格的監(jiān)督，或用溫和的、松弛的管理方法，包括采取隨和態(tài)度，順應(yīng)職工要求，保持一團(tuán)和氣。實(shí)踐證明，這兩種方法都有片面性，管理效果都不理想。Y理論的特點(diǎn)及管理辦法：1）企業(yè)管理人員為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的應(yīng)當(dāng)責(zé)任把企業(yè)的各項(xiàng)要素如資金、物資、設(shè)備、人員等組織起來(lái)。2）人們并非天生就對(duì)組織的要求采取消極或抵制態(tài)度。3）人們并

26、不是天生就厭惡工作。4）外來(lái)的控制和懲罰的威脅并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的惟一辦法。5）對(duì)目標(biāo)的參與是同獲得成就的報(bào)酬直接相關(guān)的。6）在適當(dāng)條件下，人們不但能接受，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。7）不是少數(shù)人，而是大多數(shù)人都具有相當(dāng)高度的用以解決組織上問(wèn)題的想象力、獨(dú)創(chuàng)力和創(chuàng)造力。8）企業(yè)管理的基本任務(wù)是安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法，使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來(lái)，更好地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和自己具體個(gè)人目標(biāo)而努力。Y理論假設(shè)是“社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)的人”，主要管理方法：1）分權(quán)與授權(quán)，如實(shí)行目標(biāo)管理。2）擴(kuò)大工作范圍，鼓勵(lì)處于組織基層的人承擔(dān)責(zé)任，并為滿(mǎn)足職工的社會(huì)需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要提供機(jī)

27、會(huì)。3）實(shí)行參與式和協(xié)商式管理。4）鼓勵(lì)職工對(duì)自己的工作成績(jī)作出評(píng)價(jià)，把自上而下的評(píng)價(jià)與職工個(gè)人評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，從而充分發(fā)揮職工的積極性。如：X理論認(rèn)為人類(lèi)本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避，企業(yè)的激勵(lì)辦法就是以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)激勵(lì)生產(chǎn)，只要增加金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，便能取得更高的產(chǎn)量。Y理論認(rèn)為一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能。通常的激勵(lì)辦法是盡可能把職工工作安排得富有意義，并具挑戰(zhàn)性，使員工達(dá)到自己激勵(lì)。4、結(jié)合實(shí)際分析人的需求層次及管理對(duì)策。P85需要層次理論是美國(guó)行為科學(xué)家馬斯洛提出來(lái)的。馬斯洛認(rèn)為，人的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，一旦一種需要被滿(mǎn)足，另一種需要就會(huì)出現(xiàn)，

28、并要求滿(mǎn)足。人就是為了滿(mǎn)足需要而不斷工作的。馬斯洛的需要層次理論共分五個(gè)等級(jí)，它們是：第一級(jí)，生理上的需要：它包括人體最基本的需要，如衣、食、住、行等。馬斯洛說(shuō)過(guò)，一個(gè)缺少食物、安全、愛(ài)情和尊重的人，它需要食物以解決饑餓將比其他的需要更加強(qiáng)烈。在這一級(jí)沒(méi)有得到滿(mǎn)足以前，其他各級(jí)更高的需要不會(huì)發(fā)揮作用。第二級(jí)，安全上的需要：當(dāng)生理需要得到滿(mǎn)足后，安全上的需要就成為重要的事情。安全需要是有關(guān)免除危險(xiǎn)和威脅的各種需要。它包括：勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、人身安全、心理安全等。第三級(jí)，社會(huì)交往的需要：包括同家屬、同事、朋友、上司等保持良好關(guān)系；給予別人并從別人那里得到友愛(ài)和幫助；進(jìn)行社會(huì)交往，并成為社會(huì)集體中

29、的一員，獲得某一集體的承認(rèn)，自己有所歸宿。如果得不到滿(mǎn)足，就會(huì)影響人精神上的健康。第四級(jí)，地位或受人尊重的需要：包括自尊心、自信心、能力、知識(shí)、成就和名譽(yù)地位的需要，能夠得到別人的承認(rèn)和尊重等。由于這類(lèi)需要是無(wú)止境的，因此，很少得到完全的滿(mǎn)足。第五級(jí)，自我實(shí)現(xiàn)的需要：這是最高一級(jí)的需要。馬斯洛把這一需要解釋為一種欲望欲望，馬斯洛認(rèn)為，自我實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足只有在其他各種需要都得到滿(mǎn)足后才有可能得到。上述五類(lèi)需要，人們并不是都能得到滿(mǎn)足。一般來(lái)說(shuō)，需要等級(jí)越低的人越易得到滿(mǎn)足，需要等級(jí)越高的人則滿(mǎn)足的比率就越小。人們一般按照需要梯級(jí)從低級(jí)到高級(jí)地追求各項(xiàng)需要的滿(mǎn)足。與需求層次相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)手段、管理策

30、略：需求的層次激勵(lì)（追求的目標(biāo)）管理策略1、生理需要工資、健康的工作環(huán)境、各種福利待遇、獎(jiǎng)金、住房福利、醫(yī)療設(shè)備2、安全需要職業(yè)保障、意外事故的防止就業(yè)保障、退休金制度、保險(xiǎn)3、愛(ài)與歸屬需要人際關(guān)系、團(tuán)體接納、與組織認(rèn)同參與制度、團(tuán)體活動(dòng)、教育培訓(xùn)4、尊重需要地位名譽(yù)、權(quán)力、責(zé)任、與他人對(duì)比人事考核、晉升、表彰、選拔進(jìn)修5、自我實(shí)現(xiàn)環(huán)境保障、挑戰(zhàn)性工作、個(gè)人與組織發(fā)展授權(quán)、參與決策、共同目標(biāo)案例分析：西門(mén)子公司的彈性福利計(jì)劃為了應(yīng)對(duì)日益多元化的員工需求，西門(mén)子公司近年來(lái)開(kāi)始推行彈性福利計(jì)劃。彈性福利計(jì)劃打破傳統(tǒng)為每一位員工提供統(tǒng)一的福利方案的做法，提供一系列可以自由選擇的福利“菜單”，員工可以

31、根據(jù)自己的實(shí)際情況和偏好自由選擇。目前西門(mén)子的彈性福利計(jì)劃中包括兩部分：核心福利和自選福利。核心福利是每個(gè)員工共有的福利項(xiàng)目，自選福利是員工可以自由選擇的福利項(xiàng)目。自選福利項(xiàng)目的菜單設(shè)置考慮了員工四個(gè)方面的因素：健康需要、養(yǎng)老需要、照顧家庭的需要以及不同生活方式的要求。西門(mén)子希望通過(guò)彈性福利計(jì)劃在不增加成本的前提下增加福利方案對(duì)員工的吸引力，同時(shí)通過(guò)增加員工的參與度以提高他們的滿(mǎn)意度。答：1、這種彈性福利計(jì)劃是組織當(dāng)中的人的需求層次是不一樣的。人的不同時(shí)點(diǎn)的需求層次也是不一樣的，用一個(gè)辦法不能滿(mǎn)足員工的需要。組織當(dāng)中有的人可能是生理需要，有的是安全需要，有的是社會(huì)交往需要，有的是地位受人尊重的

32、需要，有的是自我實(shí)現(xiàn)的需要。如要想自己有更高的發(fā)展成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，就會(huì)選擇進(jìn)修培養(yǎng)，單位給予報(bào)銷(xiāo)并給一定的時(shí)間；如需要經(jīng)濟(jì)上利益，則可以選擇拿獎(jiǎng)金，把這些錢(qián)用來(lái)買(mǎi)房子，或給小孩上學(xué)，所以每個(gè)人可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，這樣就滿(mǎn)足了員工多層次的需要。 2、對(duì)我國(guó)目前國(guó)有企業(yè)當(dāng)中，我們的激勵(lì)手段太單一，方式太死板，當(dāng)然我們也存在激勵(lì)不夠、不到位的問(wèn)題，所以我們對(duì)彈性福利計(jì)劃可以進(jìn)行借覽，設(shè)計(jì)符合我們中國(guó)實(shí)際的福利計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。5、聯(lián)系實(shí)際分析組織對(duì)內(nèi)對(duì)外平衡的條件P225-226（某企業(yè)，對(duì)內(nèi)由于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制而人心渙散，對(duì)外由于某種原因產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢，請(qǐng)用組織平衡理論分析說(shuō)明）答：組織平衡論是社

33、會(huì)系統(tǒng)學(xué)派巴納德提出關(guān)于研究組織如何存續(xù)的理論。它包括組織對(duì)內(nèi)平衡和組織對(duì)外平衡兩個(gè)方面：1、組織的對(duì)內(nèi)平衡是指通過(guò)把創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)誘因有效地分配給各個(gè)成員，保持各個(gè)成員的“誘因”和“犧牲”的平衡，從而確保成員協(xié)作積極性的過(guò)程；如果組織向其成員個(gè)人提供或分配的誘因同個(gè)人的犧牲相等或超過(guò)時(shí)，組織就能保持對(duì)內(nèi)平衡，也就能存續(xù)。反之如果組織不能保持這種平衡就會(huì)衰弱，并最終將消亡。其關(guān)系由以下式子示之：犧牲誘因 組織存續(xù)和發(fā)展2、組織的對(duì)外平衡是指組織做為一個(gè)整體不斷適應(yīng)外部環(huán)境變化的過(guò)程。這個(gè)外部環(huán)境主要包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等環(huán)境。組織平衡歸根到底是組織同組織外部的全部情況的平衡。根據(jù)巴納德

34、提出的組織的平衡理論，只有當(dāng)組織提供和分配的誘因大于或等于組織成員提供的犧牲時(shí)，組織才能存續(xù)、發(fā)展。這個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，主要原因是誘因不足。誘因不足，組織成員就不滿(mǎn)，導(dǎo)致人心渙散，這樣的組織也就不能存續(xù)。為此，要調(diào)整內(nèi)部分配制度，建立有效激勵(lì)機(jī)制，公正考核每個(gè)人的貢獻(xiàn)，實(shí)行差別誘因；巴納德認(rèn)為，組織目標(biāo)要隨環(huán)境的變化而變化，組織要和社會(huì)建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的平衡。對(duì)外社會(huì)市場(chǎng)變化了，你的產(chǎn)品還沒(méi)有變化，那市場(chǎng)就不需要你，所以產(chǎn)品的銷(xiāo)售就不暢了。所以你這個(gè)企業(yè)就應(yīng)該調(diào)整目標(biāo)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改進(jìn)技術(shù)，分析市場(chǎng)需要，按照市場(chǎng)需要來(lái)增加產(chǎn)品品種、進(jìn)行技術(shù)改造、提高產(chǎn)品質(zhì)量，使組織實(shí)現(xiàn)對(duì)外平衡，達(dá)到

35、最終目標(biāo)。6、試比較美日文化的主要區(qū)別（P374）答：美國(guó)和日本的企業(yè)文化相比較，有明顯區(qū)別，主要區(qū)別在：1、在社會(huì)文化背景方面，日本企業(yè)文化以農(nóng)耕民族為主，提倡家庭主義的集體主義，具有分工性和穩(wěn)定性；美國(guó)企業(yè)文化則以歐洲為主的移民民族為主，提倡個(gè)人能力主義，具有配合性和流動(dòng)性；2、在企業(yè)價(jià)值觀方面，日本企業(yè)文化體現(xiàn)為工作獻(xiàn)身、和親一致、順應(yīng)同化；美國(guó)企業(yè)文化則強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)、民主、公平；3、在企業(yè)體制與制度方面，日本企業(yè)文化啟用的是終身雇傭制、年功序列工資制；美國(guó)企業(yè)文化實(shí)行的合同雇傭制、職務(wù)工資制；4、在福利待遇方面，日本企業(yè)文化采用的是以公司為主的福利形式，福利內(nèi)容多；美國(guó)企業(yè)文化采用的是以工

36、會(huì)為主的福利形式，福利內(nèi)容少。總之，日本企業(yè)文化比較注重血緣關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神，因而在管理中比較強(qiáng)調(diào)精神因素和社會(huì)責(zé)任；美國(guó)企業(yè)文化偏重強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人的尊重和自我實(shí)現(xiàn)，注重?cái)?shù)據(jù)分析和事實(shí)依據(jù)，血緣關(guān)系觀念比較淡薄更多的是以平等的契約關(guān)系來(lái)維系。以上兩國(guó)模式中：美國(guó)是崇尚理性主義和推崇個(gè)人主義，追求人權(quán)的國(guó)家，管理也以專(zhuān)業(yè)化和制度化著稱(chēng)（科學(xué)管理），強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，能力至上，其管理文化推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展日本在自己的民族文化基礎(chǔ)上，對(duì)西方的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，吸收，并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新（堅(jiān)持了三大組織文化精髓：終身雇傭制，年共序列制，企業(yè)內(nèi)工會(huì)），更多的保持了東方人本色彩，也造就了一大批有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)案例分析：請(qǐng)說(shuō)明P3731、民族文化型與市場(chǎng)文化型各自的優(yōu)缺點(diǎn)。2、對(duì)