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1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 累累的碩果我院體檢中心成立兩年來(lái),體檢人數(shù)達(dá)到24452人次,他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了良好的社會(huì)效益,贏得了廣大體檢者的贊譽(yù)。體檢中心的工作人員堅(jiān)持以體檢者為中心,努力做到按個(gè)人所需、按年齡所需分層次設(shè)計(jì)各種體檢套餐,盡量滿足每位體檢者的體檢需求。體檢中心積極開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、陪檢服務(wù)、體檢結(jié)果郵寄服務(wù),獲得了體檢者的好評(píng)。兩年來(lái),體檢中心堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針,在各科的通力協(xié)作下,共查出肝癌6人,白血病患者4人,乳腺癌3人,宮頸原位癌5人,卵巢癌1人,膀胱癌1人,胰腺癌1人,肺癌2人,肝炎、肺結(jié)核病人30多人,為患者的及時(shí)治療,為其身體的康復(fù)爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。(嚴(yán)先蘭)征求意見(jiàn) 解決問(wèn)題我院

2、爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)已進(jìn)入查擺整改階段。10月下旬起,我院大力開(kāi)展調(diào)查研究工作,廣泛征求群眾意見(jiàn),先后召開(kāi)了七個(gè)座談會(huì),其中有醫(yī)院高中級(jí)知識(shí)分子、黨內(nèi)外群眾、青年醫(yī)務(wù)人員、老同志、民主黨派、人大代表、住院病人座談會(huì),通過(guò)廣泛征求意見(jiàn),傾聽(tīng)群眾呼聲,找出醫(yī)院存在的不足,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院工作。在高、中級(jí)知識(shí)分子座談會(huì)上,有人提出一線值班醫(yī)務(wù)人員因?yàn)槭程脹](méi)有及時(shí)送餐,常等到上午查房或交班后才能吃到早飯,為解決這一問(wèn)題,院黨委研究決定,責(zé)令食堂進(jìn)行整改,并為一線值班89個(gè)崗位的人員提供免費(fèi)早餐,由食堂定時(shí)送到值班人員手中,體現(xiàn)了我院對(duì)職工的關(guān)愛(ài),實(shí)實(shí)在在地解決了職工反映的問(wèn)題。還有人

3、提出,住院部取藥窗口時(shí)常擁擠,出院病人取藥要等待很長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)此,院黨委要求藥劑科在住院部藥房增設(shè)專門的出院病人帶藥窗口,并做好標(biāo)識(shí),緩解了出院病人帶藥擁擠問(wèn)題。在座談會(huì)上征求到的各種意見(jiàn),院黨委整理后將認(rèn)真分析研究,并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門及時(shí)整改。(王晁暉) 護(hù)理部召開(kāi)溫馨護(hù)士、 溫馨病房表彰會(huì)12月1日下午,我院護(hù)理部召開(kāi)溫馨護(hù)士、溫馨病房表彰及工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。楊建民書記,陳秀云副院長(zhǎng)出席了會(huì)議。會(huì)上,心內(nèi)科杜雪莉、賴曉英和心外科陳巍莉、林玉鳳四位同志被授予溫馨護(hù)士稱號(hào)。溫馨護(hù)士代表賴曉英、陳巍莉講述了自己的心得;心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)謝芹香和心外科護(hù)士長(zhǎng)張冬華在會(huì)上介紹了開(kāi)展溫馨病房試點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì);兩

4、位實(shí)習(xí)護(hù)士也暢談了自己在溫馨病房實(shí)習(xí)的感想。最后,楊建民書記,陳秀云副院長(zhǎng)分別講話,希望受表彰的科室和個(gè)人謙虛謹(jǐn)慎,再接再厲,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn),開(kāi)拓進(jìn)取的精神,不斷為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),為我院爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)再創(chuàng)佳績(jī)。溫馨病房是我院以病人為中心,爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)的一項(xiàng)舉措。心內(nèi)科和心胸外科作為溫馨病房的示范病區(qū),得到了病人及家屬的肯定。此次表彰會(huì)肯定了溫馨病房、溫馨護(hù)士的服務(wù)理念,并準(zhǔn)備在各臨床科室全面推行,把“以人為本,病人至上”的護(hù)理理念落實(shí)到每個(gè)科室,在全院形成理解、信任、和諧的護(hù)患關(guān)系,讓病人在我院各科室都能感受到我們的溫馨服務(wù)。 (康樂(lè)?。└?謝 信尊敬的林院長(zhǎng)、

5、楊書記:深深地感謝你們,感謝你們領(lǐng)導(dǎo)下的第一醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員們!在我太太于貴院住院診治期間,我再次切身感受到貴院醫(yī)務(wù)人員精湛的醫(yī)術(shù)、科學(xué)的精神和熱忱的態(tài)度。一個(gè)個(gè)鮮明動(dòng)人的形象銘刻在我的心坎中:陳開(kāi)紅副院長(zhǎng)帶病主持冠動(dòng)脈照影手術(shù),下班之后還到病房察看病人術(shù)后情況并再三叮囑應(yīng)注意的事項(xiàng);記得在門診時(shí),陳開(kāi)紅副院長(zhǎng)、連銘鋒主任醫(yī)師等都曾經(jīng)非常耐心而且認(rèn)真地聽(tīng)取患者的病情陳述,詳細(xì)詢問(wèn),綜合分析,作出判斷,提出很有價(jià)值的施治建議,陳開(kāi)紅副院長(zhǎng)在許多患者中的口碑極好;熊凱寧主任查房時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)患者陳述,細(xì)心檢查,然后根據(jù)淵博的學(xué)識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)提出診斷意見(jiàn),令人信服;年輕的主治醫(yī)師黃國(guó)勇親自推車將患者從

6、手術(shù)室送到病房,托患者上病床,這一切本都是護(hù)工干的活;護(hù)士長(zhǎng)謝芹香和護(hù)士朱招萍等熱情周到地為病人服務(wù),把病人當(dāng)作親人。廣大醫(yī)務(wù)人員的言行舉止都充分展示了第一醫(yī)院的優(yōu)良風(fēng)貌。此間,適逢我僑居海外的一行親人返鄉(xiāng)探親旅游,他們不但領(lǐng)略了改革開(kāi)放的家鄉(xiāng)的巨變,而且通過(guò)我們的介紹,從一個(gè)側(cè)面了解到家鄉(xiāng)醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展,他們交口贊譽(yù)市第一醫(yī)院無(wú)論是環(huán)境設(shè)施還是醫(yī)德醫(yī)術(shù)均可與海外的名醫(yī)院相媲美。再次向你們并通過(guò)你們向貴院廣大醫(yī)務(wù)工作者致以誠(chéng)摯的謝意!衷心祝愿貴院早日晉級(jí)為三甲醫(yī)院!市教育局中學(xué)教研員 市監(jiān)察局特邀監(jiān)察員 康晟 二00五年十一月十日精心醫(yī)護(hù)贏感謝 11月15日,永定三中教師江志鋒給我院寫來(lái)一

7、封感謝信。信中說(shuō)他愛(ài)人黃XX身患急性胰腺炎,于10月20日凌晨住進(jìn)我院消化內(nèi)科,11月9日病愈出院。在他愛(ài)人住院期間,得到我院大內(nèi)科(特別是消化內(nèi)科)全體醫(yī)護(hù)人員的精心治療和護(hù)理,他們?cè)诠ぷ髦屑辈∪酥?,救死扶傷,團(tuán)結(jié)協(xié)作,兢兢業(yè)業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,讓他深深地感受到我院全心全意為病人服務(wù)的宗旨。他特向我院張烈湖主任醫(yī)師,姜添榮、陳隆天、林碧英、張力等副主任醫(yī)師,馬志益、賴勤、何志云、陳麗玲、黃建清、江曉波等醫(yī)生,張榮花護(hù)士長(zhǎng),羅乙蘭、江健梅、賴招玉、陳美玉、廖月蘭等護(hù)士致以衷心的感謝。 (黃耀文) 及時(shí)搶救 挽救生命11月26日,我院收到一封三明市清流縣靈地鎮(zhèn)靈地村村民黃愛(ài)華用特快專遞寄來(lái)的

8、感謝信。信中說(shuō),11月1日凌晨5時(shí)許,他乘坐的“木筒車”(運(yùn)木頭的車)經(jīng)小池至龍門路段時(shí),突發(fā)車禍,他身受重傷,經(jīng)呼救120急救中心,被及時(shí)送至市第一醫(yī)院搶救。在市一院醫(yī)務(wù)人員的積極搶救下,經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力,終于把他從死亡線上搶救回來(lái)。在住院治療期間,急救中心觀察病房負(fù)責(zé)為他治療的陳建輝醫(yī)生對(duì)他無(wú)微不至的關(guān)懷和護(hù)理,使他在短短的十余天便康復(fù)出院。他和他的家人特向120急救中心和市一院醫(yī)務(wù)人員致以衷心的感謝?。S耀文)附: 我院自7月份起在病房大樓住院收費(fèi)處設(shè)立爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)意見(jiàn)箱,住院病人在辦理出院手續(xù)時(shí)填寫滿意度測(cè)評(píng)表并投入意見(jiàn)箱內(nèi)?,F(xiàn)把710月份出院病人滿意度測(cè)評(píng)表(共434張)匯總?cè)缦拢?-10月份出院病人滿意度測(cè)評(píng)匯總表類 別 月份服務(wù)態(tài)度(%)服務(wù)質(zhì)量(%)醫(yī)院環(huán)境 后勤服務(wù)(%)綜合評(píng)價(jià)(%)醫(yī)務(wù)人員儀表舉止文明用語(yǔ)解答醫(yī)療問(wèn)題辦理各種手續(xù)診療方面護(hù)理方面護(hù)工方面綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生醫(yī)院生活設(shè)施餐飲供應(yīng)七月份95.594.594.892.893.890.794.692.389.

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