移動(dòng)醫(yī)療APP解決方案

1、移動(dòng)醫(yī)療APP解決方案在傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀下，患者對(duì)醫(yī)院缺乏了解、信息不對(duì)稱，而看病難、看病煩、服 務(wù)不到位導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，部分醫(yī)院品牌形象缺乏。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只需輕動(dòng)手指， 則一站式改善就醫(yī)體驗(yàn)。北京康易互動(dòng)科技有限公司 （簡(jiǎn)稱康易互動(dòng)） 是一家專注于為醫(yī)院提供移動(dòng)醫(yī)療信息化 建設(shè)的服務(wù)提供商，旨在借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，致力于為患者提供一流的體驗(yàn)。同時(shí)，康易互動(dòng)還專為醫(yī)院設(shè)計(jì)并提供完全貼合醫(yī)院流程的產(chǎn)品服務(wù)，以追求“合作、 創(chuàng)新、 共贏”為服務(wù)目標(biāo)， 竭誠(chéng)希望通過(guò)我們?nèi)轿?、及時(shí)周到的服務(wù)為醫(yī)院移動(dòng)信息化發(fā) 展貢獻(xiàn)力量。2 核心目標(biāo)1. 為醫(yī)院診療機(jī)構(gòu)提升品牌形象為用戶展現(xiàn)醫(yī)院整體形

2、象、 先進(jìn)設(shè)備、 權(quán)威專家及服務(wù)項(xiàng)目， 讓用戶對(duì)其產(chǎn)生信任和好 感。2. 吸引醫(yī)患資源產(chǎn)品可以讓醫(yī)院通過(guò)該移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)做相關(guān)的宣傳推廣， 已達(dá)到讓醫(yī)院通過(guò)該產(chǎn)品吸引 大批用戶的目標(biāo)3. 緩解醫(yī)院普遍存在的“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題優(yōu)化我院現(xiàn)有診療流程，緩解我院普遍存在的“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題，即掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)，繳費(fèi) 排長(zhǎng)隊(duì)，檢查排長(zhǎng)隊(duì)，看醫(yī)生時(shí)間短問(wèn)題。4. 緩解醫(yī)患信息不對(duì)稱問(wèn)題為患者提供自助服務(wù)，方便患者了解所患疾病、了解檢查化驗(yàn)項(xiàng)目、了解相關(guān)藥品、能 夠看懂檢查化驗(yàn)單， 能夠看懂處方， 能夠索取自己的電子病歷等。 部分解決了醫(yī)患信息不對(duì) 稱問(wèn)題。一定程度上避免過(guò)度醫(yī)療等情況發(fā)生，保護(hù)病人的合法權(quán)益。5. 配

3、合“醫(yī)聯(lián)體”試點(diǎn)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動(dòng)配合“醫(yī)聯(lián)體”試點(diǎn)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動(dòng)，引導(dǎo)患者分級(jí)就診，雙向轉(zhuǎn)診，緩 解“看病難” 。3 產(chǎn)品介紹公司旗下核心產(chǎn)品” 問(wèn)診寶” APP解決方案是真正意義上的面向門(mén)診全流程的移動(dòng)醫(yī)聯(lián) 平臺(tái)， 是完全貼合醫(yī)院就診流程而設(shè)計(jì)， 并且提供了有效的醫(yī)患溝通平臺(tái)， 在提高了患者滿 意度的前提下， 也提升了醫(yī)生的服務(wù)水平。從問(wèn)診人體驗(yàn)出發(fā)，以消息通知為核心，覆蓋門(mén)診就醫(yī)全流程，為問(wèn)診人提供便捷的門(mén)診服務(wù)。3.1 產(chǎn)品功能1. 預(yù)約掛號(hào)，支持交互式智能導(dǎo)診分診 拋棄了以往圖形導(dǎo)診過(guò)于專業(yè)化的疾病名詞， 從患者實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)， 改用以癥狀問(wèn)答為核心的交互模式，幫助

4、患者完成初步分診，確定掛號(hào)科室2. 實(shí)時(shí)掛號(hào)，可通過(guò)診療卡余額實(shí)時(shí)支付實(shí)時(shí)獲取門(mén)診號(hào)源， 實(shí)時(shí)鎖定號(hào)源， 實(shí)時(shí)余額支付或銀行卡快捷支付， 逆向流程窗口完 成3. 智能候診 實(shí)時(shí)掌握當(dāng)前排隊(duì)狀態(tài)，減少患者焦慮，根據(jù)規(guī)則，提醒患者就診，減少反復(fù)問(wèn)詢4. 診療卡充值允許問(wèn)診人實(shí)時(shí)查詢余額，支持主流銀行卡、借記卡充值5. 檢查報(bào)告和處方 報(bào)告生成后，第一時(shí)間通知問(wèn)診人，避免反復(fù)查詢和焦急等待6. 診后針對(duì)療效和態(tài)度評(píng)價(jià) 即實(shí)現(xiàn)了公開(kāi)監(jiān)督，又可以幫助患者更準(zhǔn)確的選擇特長(zhǎng)醫(yī)生7. 承載醫(yī)聯(lián)體落地 方便患者雙向轉(zhuǎn)診，與社區(qū)醫(yī)生在線溝通建立信任，了解最新專家巡診信息8. 實(shí)名認(rèn)證賬戶體系和診療卡綁定以家庭為單

5、位，覆蓋老人和小孩 ,一人注冊(cè)賬戶，意味著一個(gè)家庭都可以享受便民醫(yī)療APP帶來(lái)的方便、快捷的就醫(yī)體驗(yàn)。無(wú)論是尚不具備獨(dú)立行為能力的孩子，還是缺乏必要知 識(shí)和操作能力的老人，都可以在主賬戶的輔助下，完成診療全過(guò)程9. 醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)簡(jiǎn)單易懂的醫(yī)療知識(shí)庫(kù)， 向患者普及科學(xué)的醫(yī)學(xué)常識(shí)， 以傳播科普信息為出發(fā)點(diǎn)， 提供 獲得認(rèn)證的醫(yī)療科學(xué)知識(shí)， 并在未來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)充相關(guān)預(yù)防等醫(yī)療信息內(nèi)容， 擴(kuò)大科普信息的 受眾和影響力3.2 APP就診流程圖3.3 移動(dòng)信息化問(wèn)診寶醫(yī)院醫(yī)院移動(dòng)官網(wǎng)建立初步信任： 為患者提供醫(yī)院信息、專家介紹、 醫(yī)院科室位置等信息，使患者了解醫(yī) 院預(yù)約掛號(hào)方便患者就診：足不出戶就能約專家，隨

6、時(shí)了解專家出診信息，為以后復(fù)診做出安排在線繳費(fèi)方便患者就診：不用到收費(fèi)處就能繳費(fèi)，支持銀聯(lián)等第三方交易平臺(tái)檢查單推送方便患者就診：自動(dòng)推送患者檢驗(yàn)、檢查報(bào)告單信息，無(wú)需患者在醫(yī)院等候在線問(wèn)診提供貼心服務(wù)：身體不舒服，隨時(shí)隨地打開(kāi)手機(jī)，專家?guī)湍治觯⒔o出建議隨診服務(wù)增加患者粘性：醫(yī)生可通過(guò) app 隨時(shí)了解患者近況并給出相應(yīng)建議病友會(huì)口口相傳： 給予那些有著相同病癥的患者一個(gè)交流的平臺(tái)， 更能為醫(yī)生的醫(yī)學(xué)研究提供 資料3.4 價(jià)值分析a) “問(wèn)診寶” APP解決方案為患者帶來(lái)的價(jià)值：1. 優(yōu)化醫(yī)院現(xiàn)有診療流程，緩解醫(yī)院普遍存在的“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題；幫助患者實(shí)現(xiàn)自我診斷， 通過(guò)自身癥狀， 找出可能

7、的疾病，給出應(yīng)掛號(hào)科室建議， 為患 者就醫(yī)提供最有效的參考；2. 與醫(yī)院在線溝通，解決患者的就診疑難。醫(yī)院工作人員針對(duì)病癥進(jìn)行分診建議，避免 盲目就醫(yī)；3. 通過(guò)病友會(huì)可與其他患者、專家進(jìn)行有效的溝通獲得大量資料及治療方案。b) “問(wèn)診寶” APP解決方案為醫(yī)院帶來(lái)的價(jià)值：1. 減少醫(yī)院柜臺(tái)資源(特別是掛號(hào)及收費(fèi)窗口) 。2. 方便患者診療卡充值，提高醫(yī)院電子結(jié)算水平；3. 讓醫(yī)生接受患者監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量；4. 用信息化手段配合醫(yī)聯(lián)體引導(dǎo)患者分級(jí)就診，提高醫(yī)療資源利用率，減少各醫(yī)院 的信息化投入；5. 通過(guò)為患者提供自助服務(wù)，減少醫(yī)患矛盾，提高患者的滿意度c) “問(wèn)診寶” APP解決方案為醫(yī)

8、生帶來(lái)的價(jià)值：1. 用信息化手段配合醫(yī)聯(lián)體引導(dǎo)患者分級(jí)就診，提高接診患者的質(zhì)量，使自身醫(yī)術(shù) 有更好的發(fā)揮空間；2. 通過(guò)平臺(tái)可隨時(shí)與患者進(jìn)行溝通，增加額外合法收入的同時(shí)，增加自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；3. 通過(guò)平臺(tái)的推廣以及患者的評(píng)價(jià)，提高患者認(rèn)可度，提高知名度；可通過(guò)病友會(huì)參考其他專業(yè)的治療過(guò)程，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。4 需院方協(xié)同配合的關(guān)鍵點(diǎn)a) HIS 等系統(tǒng)接口協(xié)調(diào)問(wèn)診寶APP全流程落地，需實(shí)現(xiàn)與 HIS、LIS PACS系統(tǒng)數(shù)據(jù)、流程集成，需要上述系 統(tǒng)供應(yīng)商按照集成方案的改造，須由院方統(tǒng)一協(xié)調(diào)推動(dòng)落地b) 醫(yī)院的接口服務(wù)器、防火墻考慮到數(shù)據(jù)安全，隔離外網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)，需要院方提供接口前置服務(wù)器(虛擬服務(wù)器)并調(diào)

9、整現(xiàn)有防火墻設(shè)置，開(kāi)通與問(wèn)診寶APP系統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定向加密數(shù)據(jù)通道c) 院區(qū)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度和網(wǎng)速考慮到方便患者做到實(shí)處， 我們將配合院方與三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)溝通， 檢測(cè)院區(qū)手機(jī) 3G信號(hào)覆蓋質(zhì)量，提高問(wèn)診人無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)速。d) 門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)推廣人員和電話服務(wù)人員問(wèn)診寶APP初期，由于患者尚不熟悉軟件和相應(yīng)的規(guī)則，存在需要人工服務(wù)解答的困 惑，這需要對(duì)門(mén)診接觸患者的人員進(jìn)行培訓(xùn)， 包括導(dǎo)診分診人員、 總服務(wù)臺(tái)人員、 熱線電話 服務(wù)人員等，這些人員需要接受全面的APP應(yīng)用培訓(xùn)。1. 醫(yī)院與公司雙方分別成立信息化建設(shè)小組任務(wù)描述： 平臺(tái)的實(shí)施， 是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到醫(yī)院各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。 這一過(guò)程涉

10、及到 醫(yī)院許多部門(mén)和人員，需要院領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)大力組織協(xié)調(diào)，加強(qiáng)管理力度，積極組織配合，才能做到切實(shí)有效地將平臺(tái)應(yīng)用起來(lái)。 醫(yī)院是平臺(tái)實(shí)施的主體， 公司提供平臺(tái)實(shí)施的技術(shù)指導(dǎo) 和技術(shù)保障；“問(wèn)診寶”平臺(tái)的成功實(shí)施，需要醫(yī)院和公司雙方的緊密配合。相關(guān)科室：門(mén)診部， 社工部，財(cái)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科2. 需求調(diào)研任務(wù)描述： 為了解醫(yī)院的現(xiàn)有的基本情況以及相關(guān)的管理機(jī)制，便于北京康易互動(dòng)科技有限公司的專業(yè)系統(tǒng)實(shí)施人員完成有關(guān)醫(yī)院?jiǎn)栐\寶的前期實(shí)施準(zhǔn)備工作，打造最適合醫(yī)院的產(chǎn)品，需針對(duì)醫(yī)院進(jìn)行詳盡的調(diào)研。包括醫(yī)院的基本情況和業(yè)務(wù)流程。相關(guān)科室：門(mén)診部， 社工部，財(cái)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科3. 業(yè)務(wù)流程確認(rèn)任務(wù)描述

11、： 醫(yī)院信息系統(tǒng)支持多種業(yè)務(wù)流程， 在系統(tǒng)投入運(yùn)行之前， 需要根據(jù)醫(yī)院的實(shí) 際情況和系統(tǒng)所提供的功能， 確定既能滿足醫(yī)院的管理需要和規(guī)范， 又適合于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處 理的合理流程， 主要包括門(mén)診工作流程管理等， 同時(shí)制定相應(yīng)的管理規(guī)章制度， 下發(fā)科室并 組織學(xué)習(xí)，要求所有操作人員均能了解系統(tǒng)管理要求。相關(guān)科室：門(mén)診部， 社工部，財(cái)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科業(yè)務(wù)流程調(diào)整： 由三方協(xié)商，共同確定實(shí)施問(wèn)診寶后的醫(yī)療業(yè)務(wù)流程。 流程確定后，首 先由康易互動(dòng)公司在模擬系統(tǒng)上測(cè)試新流程， 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后， 由醫(yī)院負(fù)責(zé)確定流程重組的 方法和最后完成時(shí)間。4. 數(shù)據(jù)初始化任務(wù)描述：完成醫(yī)院各系統(tǒng)廠商數(shù)據(jù)對(duì)接工作醫(yī)院內(nèi)部

12、系統(tǒng)繁多，且各醫(yī)院業(yè)務(wù)流程存在差異性，醫(yī)院負(fù)責(zé)人協(xié)同”問(wèn)診寶” APP 解 決方案項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與醫(yī)院各系統(tǒng)廠商進(jìn)行溝通，商定”問(wèn)診寶”APP解決方案與各廠商系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互方式，各系統(tǒng)廠商需提供接口文檔、流程圖、測(cè)試數(shù)據(jù)及表結(jié)構(gòu)等相關(guān)資料。相關(guān)科室：信息科5. 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試任務(wù)描述：完成問(wèn)診寶 APP服務(wù)器與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接工作相關(guān)科室：信息科問(wèn)診寶APP是使用VPN的方式通過(guò)公網(wǎng)來(lái)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)的，醫(yī)院是非常注 重信息安全的，公司會(huì)為醫(yī)院提供集中問(wèn)診寶APP訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)設(shè)計(jì)，方案最終目的為公司服務(wù)器通過(guò)公網(wǎng)可訪問(wèn)到醫(yī)院內(nèi)部與問(wèn)診寶項(xiàng)目業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的幾臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行 數(shù)據(jù)交互；該方案需通過(guò)

13、醫(yī)院最終審核敲定。6. 數(shù)據(jù)錄入任務(wù)描述：完成醫(yī)院基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集整理、校對(duì)錄入和測(cè)試醫(yī)院醫(yī)療相關(guān)數(shù)據(jù)多且復(fù)雜， 前期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作的好壞將直接影響平臺(tái)的搭建， 包括經(jīng) 濟(jì)核算，統(tǒng)計(jì)，查詢等等，如果數(shù)據(jù)初始化質(zhì)量較差，將嚴(yán)重影響系統(tǒng)上線后的應(yīng)用效果， 甚至系統(tǒng)不能正常使用。因此必須認(rèn)真對(duì)待每條數(shù)據(jù)，做到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，完整。在此期間， 要求每部分初始化表格都必須有專人負(fù)責(zé)， 并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。 具體負(fù)責(zé)人員及完成時(shí) 間經(jīng)協(xié)商后按本節(jié)安排進(jìn)行控制。由于數(shù)據(jù)初始化是將日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)納入到 “問(wèn)診寶” 平臺(tái)中去， 因此初始化數(shù)據(jù)首先需 要各科室整理出文字材料后確認(rèn)， 科室負(fù)責(zé)人簽字審核， 醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字

14、審批， 應(yīng)用安裝 調(diào)試人員確認(rèn)簽字， 三方確認(rèn)后方可錄入程序。另一方面，由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)專業(yè)性較強(qiáng)，僅憑工程人員無(wú)法完成數(shù)據(jù)錄入工作， 因此需要相關(guān)科室安排專人， 在工程人員的指導(dǎo)下完成數(shù) 據(jù)錄入，這樣一方面保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性， 另一方面也可以讓醫(yī)院工作人員提前熟悉系統(tǒng)， 盡快成長(zhǎng)為科室的骨干， 以便在系統(tǒng)正式上線運(yùn)行時(shí)指導(dǎo)科室其他人員的工作。 因此， 所有 數(shù)據(jù)錄入工作均安排相關(guān)業(yè)務(wù)人員和工程人員一起共同完成。相關(guān)科室：門(mén)診部， 社工部，財(cái)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科7. 數(shù)據(jù)測(cè)試任務(wù)描述：數(shù)據(jù)測(cè)試，錯(cuò)誤數(shù)據(jù)返回修訂相關(guān)科室：門(mén)診部， 社工部，財(cái)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科目的： 測(cè)試錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率， 測(cè)試

15、預(yù)定流程的合理性， 檢測(cè)原定核算、統(tǒng)計(jì)方法的準(zhǔn) 確性，保證進(jìn)入到第二輪測(cè)試時(shí)錯(cuò)誤率小于20%。在第一輪測(cè)試期間，輪流安排門(mén)診掛號(hào)，門(mén)診收費(fèi)， 各輔診科室選派骨干人員觀摹， 初步了解系統(tǒng)應(yīng)用順序和要求。 以幫帶的方式集 中對(duì)各科室參加測(cè)試人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)修改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，補(bǔ)充漏錄數(shù)據(jù)。8. 內(nèi)部測(cè)試任務(wù)描述：對(duì)人員技術(shù)、數(shù)據(jù)、設(shè)備、物質(zhì)進(jìn)行再次確認(rèn)，制定詳細(xì)的系統(tǒng)運(yùn)行方案， 完成必要的準(zhǔn)備，正式運(yùn)行前提條件：1. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備充分，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試2. 完成業(yè)務(wù)流程重組的所有準(zhǔn)備工作3. 相關(guān)管理規(guī)定已制定下發(fā)，并組織學(xué)習(xí)4. 網(wǎng)絡(luò)暢通，各工作站設(shè)備安裝調(diào)試完畢9. 人員培訓(xùn)任務(wù)描述：培訓(xùn)醫(yī)院各個(gè)層次操作人員以及系統(tǒng)維護(hù)員10. 項(xiàng)目正式運(yùn)行院方任務(wù)： 啟動(dòng)運(yùn)行前， 組織協(xié)調(diào)相關(guān)科室進(jìn)行動(dòng)員部署，指定模塊啟動(dòng)負(fù)責(zé)人， 確定 啟動(dòng)運(yùn)行期間協(xié)調(diào)溝通方案， 在公司工程技術(shù)人員的幫助指導(dǎo)下解決啟動(dòng)運(yùn)行期間出現(xiàn)的問(wèn) 題。試運(yùn)行結(jié)束后，及時(shí)召開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)討論模塊啟動(dòng)運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)。公司任務(wù)： 調(diào)動(dòng)公司人力資源， 協(xié)助醫(yī)院制定啟動(dòng)方案， 提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助解決 啟動(dòng)運(yùn)行期間的問(wèn)題11. 系統(tǒng)整體驗(yàn)收驗(yàn)收方式： 系統(tǒng)的總體驗(yàn)收在乙方售后服務(wù)期結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行。 總體驗(yàn)收由乙方向甲