客服部員工晉升晉級管理方案匯編

1、客服部員工晉升晉級管理方案第一章 總則第一條 為了提升員工個人素質和能力， 充分調動全體員工的主動性和積極性， 達到發(fā) 現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才的目的，并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機制，規(guī) 范公司員工的晉升、晉級，特制定本辦法。第二章 適用范圍第二條 適用于客服部全體員工。第三條 適用于員工晉升，即對符合條件的員工給予職務的崗位變動及薪資調整的變 動。第四條 適用于員工的晉級，即對在本崗位工作有突出貢獻的員工給予薪資調整的變 動。第三章 職責分工第五條 員工晉升崗位的主管負責晉升員工的推薦、 建議； 晉級員工崗位的直接上級負 責晉級員工的審核及考評，并提出晉級建議。第六條 人力行政

2、部及客服主管 / 經(jīng)理負責員工品格素質、專業(yè)知識、話術口試和實踐 技能的實際考核。第七條 人力行政部負責晉升、晉級工作的組織、任職資格條件的審核、任職公布等。第四章 晉升程序第八條 員工晉升以崗位直接上級推薦建議為主，公開競聘為輔。第九條 公開競聘選拔， 客服部根據(jù)工作職責管理標準與要求， 將選撥符合條件客服晉 升為中、高級客服等。第十條 本著能升能降的原則，根據(jù)考核結果，員工職位可升可降。第十一條 員工一般施行逐級晉升， 能力突出、 素質優(yōu)秀并對公司做出重大貢獻的， 經(jīng) 總經(jīng)理批準可越級晉升。第五章 晉級程序第十二條 員工晉級一般遵循逐級晉級的規(guī)律， 間隔最少不得少于 1 年至 2 年。特殊

3、貢 獻經(jīng)總經(jīng)理批準可以越級晉級，越級晉級不受時間限制?？头x升標要求 進行評第十三條 在公司運營需要情況下，客服部員工可按照附件選，并向客服主管 / 經(jīng)理提出晉級申請人員信息。第六章 晉級資格及待遇第十四條 客服部內(nèi)部晉升，須在公司工作至少滿 1 年， 工作積極主動、 表現(xiàn)優(yōu)秀、 作專業(yè)知識掌握強、勝任客服工作。第十五條 必須具有良好的工作態(tài)度和熱情，符合崗位要求；第十六條 凡初級客服晉升至中級客服加薪 500-800 元/ 月；中級客服晉升至高級客服 加薪 1000-1200 元/月；高級客服晉升至客服主管加薪 1200-1500 元/ 月。附件:客服晉升標準崗 位崗位級別晉級標準降級標準全

4、體客服員工初級客服1、入職1年內(nèi)；2、平均年度績效系數(shù)1.1 ;3、能獨立勝任公司客服崗位；4、在有效考核期2個月內(nèi)病假總和不超過 3天，事假總和不超過3天。5、在任職期間學習及工作能力好，有企業(yè)認同感，有客戶服務意識及樂觀積極 的工作心態(tài)；6、能服從上級領導安排，并協(xié)助其他同事工作；7、能掌握客服崗位工作流程；8、遵守公司各項規(guī)章管理制度。中級客服1、入職1年半以上；2、平均年度績效系數(shù)1.2 ；3、 能勝任公司客服崗位至少三項以上（接待、電話回訪、簡單投訴處理等）；4、有效考核期2個月內(nèi)病假總和不超過 3無事假總和不超過3天。5、在任職期間學習及工作能力強，企業(yè)認同感強，擁有較高客服服務意

5、識及樂 觀積極的工作心態(tài)；6、 能服從上級領導安排，并主動協(xié)助其他同事工作，共同維護客服部正常工作；7、能掌握各項客服崗位工作流程，并熟悉與客服工作相關的其他部門業(yè)務流程；8、遵守公司各項規(guī)章管理制度。1. 客服績效考 核連續(xù)兩次低于1.12. 工作中出現(xiàn) 嚴重失誤高級客服1、入職2年以上；2、平均年度績效系數(shù)1.3 ；3、能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作；4、 有效考核期2個月內(nèi)病假總和不超過 3無事假總和不超過3天。5、 工作積極，主動承擔額外工作，勇于承擔責任；6、能主動發(fā)現(xiàn)本崗位或部門其他崗位工作中的不足并提岀改善方案；7、能主動學習與工作相關的金融知識，并將自己所學與其它同事進行分享學習 成果；8、能較好的完成上級安排的工作任務，并主動協(xié)助部門領導完成本職以外的工 作。1. 客服績效考 核連續(xù)兩次低 于1.12. 工作中出現(xiàn) 嚴重失誤客服主管1、入職2年半以上；2、平均年度績效系數(shù)1.4 ;3、能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作；4、有效考核期3個月內(nèi)沒有事假，病假總和不超過3天。5、能獨立組織部門培訓，帶領部門一起學習和提升；工