禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要作用

1、禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要作用商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,具有凝聚情感的作用。 隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則,指導(dǎo)商務(wù)人員立身處世、立身社會(huì),協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會(huì)的關(guān)系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。從個(gè)人角度說，禮儀是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段 ，可以有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng) 有利于塑造良好職業(yè)形象。從企業(yè)角度說，禮儀良性客戶關(guān)系的基本組成

2、部分，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成 ，可以提高服務(wù)質(zhì)量，是增加效益的必要手段商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中具體有以下幾個(gè)作用： 1規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。所謂沒有規(guī)矩不成方圓，在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)，甚至失去合作的機(jī)會(huì)。來看看這篇曾刊登在文匯報(bào)上的題為一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作的報(bào)道。某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了?？墒?，當(dāng)這個(gè)廠的廠長陪同外商參觀車間的時(shí)候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)

3、工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別”一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就這樣“吹”了。禮儀是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為規(guī)范。對(duì)于工業(yè)企業(yè)來說，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑。如果大家都能在商務(wù)交往中遵守一定的禮儀規(guī)則，就會(huì)使交易雙方得到好的心情，良好印象，事半功倍 心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白

4、應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。 2傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，有時(shí)候一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。 一位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時(shí)候，還有半個(gè)多小時(shí)就要下班了。但服務(wù)大廳里，五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人一個(gè)年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。他來在這個(gè)窗口前面，對(duì)那位小姐連說了三次“您好”，沒什么反應(yīng)。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來！”“可明天

5、是周六”“那周一再來，還用我教你?！彼K于抬起了頭，給了個(gè)白眼?！拔掖罄线h(yuǎn)來一趟不容易，而且現(xiàn)在還不到下班時(shí)間”“那我容易嗎？我還要接孩子、做飯懶得跟你說。”“啪”地一聲，最后一個(gè)窗口也關(guān)上了。 用這位企業(yè)家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實(shí)在讓人擔(dān)心。 這種不恰當(dāng)?shù)亩Y儀，就會(huì)使投資者感到不友善，不安全，那么，失去的就可能是一個(gè)合作機(jī)會(huì)。相反的，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。 3增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。一位美國女性回憶自己參加公司（一家法國

6、的國際連鎖飯店）高層管理人士宴請(qǐng)的情景。她當(dāng)時(shí)穿著自己最昂貴的衣服和同樣貴重的新鞋。她由此了解到了法國人和他們?cè)谏虅?wù)場合的規(guī)矩，使她受益匪淺：“這是我第一次和管理層在一起，我自然希望給他們留下好印象，更不用說這是在他們的祖國法國，這正是我穿著最好衣飾的原因?？墒鞘陶咴谏蠝臅r(shí)候卻不小心絆了一下，撒了我一身，碗正好砸在我鞋上。 我當(dāng)然感到非常生氣和尷尬，但仍力圖保持鎮(zhèn)靜。我的一位女同事趕快把我?guī)У剿姆块g里。幸運(yùn)的是，我發(fā)現(xiàn)她和我所穿衣服的尺碼相同。我很快換了衣服和鞋，然后若無其事的回到餐桌上。 “當(dāng)時(shí)我確信我那套昂貴的衣服和鞋子都已經(jīng)不可挽回地毀掉了，只好盡可能地不去想?？闪钗页泽@的是，兩小時(shí)

7、后，我的衣服和鞋子都完好無損地被送了回來，隨之而來的還有主人誠摯的道歉和一束鮮花?！?在異國他鄉(xiāng)做生意，耐心和理解是最寶貴的資產(chǎn)。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。 4樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要 在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦

8、，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。 有這樣一個(gè)故事：艾麗是個(gè)熱情而敏感的女士，在中國某著名的房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的建筑材料公司主管營銷的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書領(lǐng)進(jìn)了艾麗的辦公室，秘書對(duì)艾麗說：“艾總，這是某某公司的韋經(jīng)理。”艾麗離開辦公桌，面帶微笑，走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手來，讓艾麗握了握。艾麗客氣地對(duì)他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些

9、材料，再和你聯(lián)系?！表f經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗請(qǐng)出了辦公室。幾天內(nèi)，韋經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答是：“艾總不在?！钡降资鞘裁醋尠愡@么反感一個(gè)只說了兩句話的人呢？艾麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，還沒有紳士的風(fēng)度。他是一個(gè)男人，位置又低于我，怎么能像王子一樣伸出高貴的手來讓我握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機(jī)，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。當(dāng)我握他的手時(shí)，他的手掌也沒有任何反應(yīng)，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個(gè)極壞的印象。他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對(duì)我的尊重，他對(duì)我們的會(huì)面也并不重視。作為一個(gè)公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級(jí)職業(yè)訓(xùn)練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會(huì)太高。這樣素質(zhì)低下的人組成的管理階層，怎么會(huì)嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)，價(jià)格合理的建筑材料呢？我們這樣大的房地產(chǎn)公司，怎么能與這樣的小公司合作呢？怎么會(huì)讓他們?yōu)槲覀兲峁┙ú哪?？”在商?wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己，還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當(dāng)中，商務(wù)人員