CRM可行性研究報告

1、 項目名稱：crm 客戶服務管理系統(tǒng)申報單位：xxxx 1引言.31.1 編寫目的.31.2 項目背景.31.3 定義.31.4 參考資料.32可行性研究的前提.32.1 要求.32.2 目標.42.3 條件、假定和限制.42.4 可行性研究方法.42.5 決定可行性的主要因素.43對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析.53.1 工作負荷.53.2 費用支出.53.3 人員.53.4 設備.53.5 局限性.64所建議技術可行性分析.64.1 對系統(tǒng)的簡要描述.64.2 處理流程和數(shù)據(jù)流程.64.3 與現(xiàn)有系統(tǒng)比較的優(yōu)越性.74.4 采用建議系統(tǒng)可能帶來的影響.74.5 技術可行性評價.85所建議系統(tǒng)經(jīng)濟可行性分

2、析.85.1 支出.85.2 效益.95.3 收益/投資比.95.4 投資回收周期.95.5 敏感性分析.96社會因素可行性分析.96.1 法律因素.96.2 用戶使用可行性.97其他可供選擇的方案.10 項目與其他軟件，系統(tǒng)的關系：本項目采用客戶機 /服務器原理，客戶端的程序是建立在windows nt 系統(tǒng)上以1.3定義a. 軟件工程導論，張海藩，清華大學出版社。b.需求分析軟件建模與分析，駱斌，高等教育出版社c. 百度文庫2.1要求主要功能：提供與客戶溝通及公司管理的有效的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，從而提高客戶忠誠度、滿意度以及降低企業(yè)經(jīng)營成本，從而提升企業(yè)客戶的價

3、值，提高企業(yè)利潤收入。性能要求：第一，將移動公司各個部門業(yè)務做清晰分工明確的管理;第二，將分散在移 動行業(yè)內(nèi)部和外部的各種數(shù)據(jù)源進行抽取、清理并集成整合到數(shù)據(jù)倉庫中，企業(yè)需要建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，建立一個分析管理整合型的crm 系統(tǒng)。輸入要求：操作正確 ，數(shù)據(jù)完整，詳實。輸出要求：簡捷，快速，實時。完成期限：預計兩個月。2.2 目標建立一個面向客戶，多種受理渠道接入以及企業(yè)內(nèi)部管理綜合服務功能的統(tǒng)一的信息系 2.4 可行性研究方法本系統(tǒng)的研究主要是集中在是否能夠為日常工作帶來便利，能否減輕工作量，能否處理大量數(shù)據(jù)，最終提高工作效率和給公司帶來收益.成本/效益分析結果，效益 成本.技術可行，現(xiàn)

4、有技術可完全承擔開發(fā)任務.操作可行，軟件能被原有工作人員快速接受.現(xiàn)有系統(tǒng)所承擔的工作只能實現(xiàn)檔案管理的簡單功能，已無法適應目前工作中處理大量人力、設備、空間、支持性服務、材料等項開支比較多，很多不必要花費。3.3 人員對工作人員的能力有較高要求比如口頭表達能力、應變能力、協(xié)作能力等，同時也要求一定的身體素質(zhì)，工作量繁多，由于業(yè)務服務對象的不確定性造成工作人員時間、體力的浪費，企業(yè)成本增加.3.4 設備pc 機，打印機，網(wǎng)絡設備，其他設備. 3.5局限性4所建議技術可行性分析 4.3 與現(xiàn)有系統(tǒng)比較的優(yōu)越性（2）運用統(tǒng)一的客戶信息管理平臺，各部門客戶信息共享，各個部門之間的工作得到很好協(xié)調(diào)，避

5、免造成資源浪費，同時提高了服務效果4.4 采用建議系統(tǒng)可能帶來的影響由于是對原有系統(tǒng)的功能進行提高和完善，所以該系統(tǒng)是在原有系統(tǒng)之上進行設計的，對設備的需求沒有太大的改變該系統(tǒng)是對現(xiàn)有系統(tǒng)的進一步完善，所以在一段時間后，會逐步取代現(xiàn)有軟件。4.2.3 對用戶的影響（1）為了建立數(shù)據(jù)庫，要求提供詳細的數(shù)據(jù)資源。（2）如數(shù)據(jù)涉及保密與安全問題，應由專人負責錄入。（3）對地點和設施的影響。 windows 各版本操作系統(tǒng)基本上運行環(huán)境沒太大差別，基本不會對客戶因不熟悉造成不必要的麻煩由于要對現(xiàn)有系統(tǒng)進行改進，增加一定的功能，所以，需要一定的人力和財力系統(tǒng)分析員：1人。以上人員能夠滿足需要。（4）在規(guī)定的 23個月期限內(nèi)，開發(fā)完成。5.1支出終端 pc機 5臺：6000*5 = 3萬網(wǎng)絡設備：5萬輔助配置：4 萬支出共計:34萬 5.2效益一次性收益0元第一年：34/34=1 第二年：34/22=1.541、所有軟件都選用正版.2、人員也需經(jīng)一般培訓. 3、經(jīng)過培訓人員將會熟練