2018年酒店保安部年度工作計劃與2018年酒店前臺工作計劃范文匯編

1、2018年酒店保安部年度工作計劃【XX年酒店保安部年度工作計劃】為加強安保部門管理，增強保安員的崗位責任、安全意識，進一步提高保安員的服務水平，全面做好酒店的安全保衛(wèi)工作，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，全面總結XX年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部 XX年度工作計劃。（一卜工作目標1、認真學習領會和全面貫徹落實酒店經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工 作任務。2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。3、做好與酒店其他部門在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助。（二卜主要工作計劃措施一、安保部結合酒店的實際情況做好明年的治安工作。1、處理好與酒店各部門人員的關系。2、對進出酒店

2、的嫌疑人員進行跟蹤或勸離。3、督促各部門人員或客人對私人貴重物品存放到指定地點進行妥善保管。4、保安做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。5、做好車輛的接待、安放及防盜工作。6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。7、嚴格按照酒店的制度，做好每日的車輛收費工作，并上交財務部。二、把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突 出、責任心強的安保隊伍，確保酒店業(yè)務經(jīng)營正常運作。全面總結XX年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教 育、培訓，充分調動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感，使全體隊員全 身心地投入

3、錦源大酒店的安全保衛(wèi)工作中。三、加強對保安員進行一系列的學習和培訓。1、每周兩次的車輛指揮、隊列訓練，通過講解、培訓使保安員在思想認識和日常工作中有 不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作的能力，2、在日常工作中引導保安員提高服務意識、禮貌待客，從而提高對客服務能力，在工作中 要尊重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了 客人的滿意。3、結合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進行不定期的檢查，對檢查 出來的問題堅決落實。四、保安部將協(xié)助酒店安全生產(chǎn)委員會做好安全生產(chǎn)工作 1、嚴格按照酒店給本部門下達的內控目標和具體措施，建立目標管理責任制，層層分

4、解落 實工作任務，將各項任務分解落實到各班及個人，使人人有任務，個個有壓力、有動力。2、參加并配合區(qū)安全生產(chǎn)委員會的各次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按 安委會發(fā)出的整改通知和整改要求進行整改。3、組織酒店相關領導人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產(chǎn)大檢查;每月進行一到兩次的專項檢查、督查或對隱患整改復查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全 生產(chǎn)。五、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高工作效率。1、完善維保制度，明確維保責任。根據(jù)不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程， 確保我部門的設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內能得到維護保養(yǎng)

5、。2、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，整體提高維護保養(yǎng)的水平?？傊?，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持求真務實 的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。為錦源大 酒店的發(fā)展做好保駕護航的工作。2018年酒店前臺工作計劃范文今年酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的 總體要求，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：一、指導思想積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以立足企業(yè)、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內部管理，全面 提升工作效能，逐步提

6、高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán) 境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。、內部管理1、制定并執(zhí)行前廳部日常檢查細則及實施辦法，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制 度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。2、加強職場工作質量的預先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細節(jié)服務，關注客人需求 ，重視客人感受，確保向客人提供主動、熱情、準確、迅速 ”的服務。3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員 工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型 人才。4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依

7、、有章可循。5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保 障。6、在節(jié)能降耗方面。加強設施、設備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命；前臺節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導 致浪費；總機在晚0： 00過后，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗；商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。7、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定。三、對外銷售1、今年上門客銷售任務，根據(jù)去年的實際完成情況、酒店內部與外部市場環(huán)境另行研究制2、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度, 做到行權而不越權，到位而不越位。3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。4、為上門客人服務時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選 準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到 推銷目的。5、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧