流程設計8原則

1、流程設計8原則按照拉姆勒-布拉奇流程設計方法論(rummler-brache methodology),流程設計有八個原則，分別為：1.design for 80%,and build separate paths for exceptions為80%的可能性而設計，并對例外設定各自的路徑2.eliminate or reduce the impact of low-value steps消除或降低低價值步驟的影響3.simplify complex steps簡化復雜步驟4.combine simple steps合并簡單步驟5.work to design quality into the

2、 work rather than inspect step outputs after the fact按照將質(zhì)量融入工作中的原則設計，不要在既成事實后對步驟的產(chǎn)出實施審查6.parallel path wherever possible盡可能并行7.broaden job content and empower employees擴大工作內(nèi)容并給員工授權8.dont design things to the task level unless the risk of variation is unacceptable and youre willing to invest in testi

3、ng prior to implementation不要設計到任務級，除非可變風險不可接受而你必須在實施前執(zhí)行測試?！窘庾x】1.design for 80%,and build separate paths for exceptions為80%的可能性而設計，并對例外設定各自的路徑這是第一條原則。對于嚴謹風格的設計者而言，任何一個步驟的執(zhí)行都有許多的意外會發(fā)生，他們企圖將所有的意外(或稱可能性)全部囊括在流程中，這樣流程就無法設計，因為每個步驟都要有許多的判斷，許多的分支。比如煮飯流程，一般順序為：勺米、淘米、添水、置入電飯煲中、上蓋、通電、按煮飯鈕、等待跳掣、開蓋、添飯。如果要考慮100%的

4、可能性的話，勺米會有沒米了、米被老鼠污染了、米被蟲蛀了、米生霉了、米受潮了等可能性，這樣，第一個步驟就有五個判斷，十個分支。而第二個步驟會有沒水、水渾濁、淘米篩有漏洞、下水管堵塞等等可能性，這樣就有四個判斷八個分支。無法完成一個流程的設計。所以，這個原則要求我們只把80%可能性考慮到流程設計中去就可以了。2.eliminate or reduce the impact of low-value steps消除或降低低價值步驟的影響這個原則很通俗，即把價值低的步驟取消或減少就可以了。但問題是如何評價低價值的步驟。也許對于一個有經(jīng)濟實力的大企業(yè)，過長的在制品運輸是個低價值的步驟，應該取消。但對于一

5、個小企業(yè)，拉近機器工位可能是筆大投入，相比而言，低價值要比高投入好。一般地，等待的步驟是我們著力要取消或減少的。其它類型的步驟，還要具體分析。3.simplify complex steps簡化復雜步驟這個原則是把復雜步驟簡單化，福特汽車就是這方面的行家，他利用勞動分工，將造汽車這么復雜的工作簡化為一系列的簡單步驟，而最終將普通人組織起來，各自掌握有限的技能就可以造出汽車。4.combine simple steps合并簡單步驟這個步驟走的是步驟3相反的路線?，F(xiàn)代工業(yè)的現(xiàn)狀是勞動分工太細，而人力資源成本高企，需要將簡單步驟合并，以降低成本并使崗位工人一專多能，從而增強流程的魯棒性(robust

6、)。5.work to design quality into the work rather than inspect step outputs after the fact按照將質(zhì)量融入工作中的原則設計，不要在既成事實后對步驟的產(chǎn)出實施審查這個原則非常精彩，需要流程設計者多多采用，也十分考流程設計者功力。我們在日常生活中為了保證質(zhì)量，常常在事后強化檢查力度，而沒有去精心設計工作過程，以便讓活兒一次過就做成做好。中國有句俗語叫工欲善其事必先利其器。如果事先不利其器，則只有靠事后檢查來保證善其事。但這種善事是在高的失敗成本下獲得的，并非善舉。在流程設計范疇，利其器不僅僅指使用好的投入(如工具、

7、家伙什兒)，更重要的是合理的工作設計。例如，大人每天晚上都要受老師的要求，檢查孩子的家庭作業(yè)，并要在作業(yè)上簽字。許多家長不堪重負，抱怨老師將教學責任推給家長。同時因望子成龍心切，又希望老師多布置些家庭作業(yè)。如果家長只關注事后檢查，可能要陪孩子翻工到半夜。正確的設計應該是與孩子共同復習白天上課的內(nèi)容，啟發(fā)孩子關注作業(yè)的要點和易出錯的潛在陷阱，然后再動筆寫作業(yè)。6.parallel path wherever possible盡可能并行這個原則要時時牢記在心并時時運用。我們民族接受的教育是專心專意、一心不可二用等單線條的辦事原則。這個辦事原則容易泛化到流程設計之中，造成流程單線條，使人力和設備資源

8、空置，平添會計成本和機會成本。7.broaden job content and empower employees擴大工作內(nèi)容并給員工授權這個原則與第4項原則一脈相承。其核心理念在于三段論式的推理：流程產(chǎn)出的接受者是客戶，流程產(chǎn)出要靠執(zhí)行者-員工的每一步工作來完成，所以員工應該有足夠的技能和授權來保障流程產(chǎn)出，讓客戶滿意。8.dont design things to the task level unless the risk of variation is unacceptable and youre willing to invest in testing prior to implementation不要設計到任務級，除非可變風險