萬科公司度培訓大綱

1、成都萬科物業(yè)服務有限公司 2013年度培訓大綱 培訓大綱制訂來源 集團物業(yè)系統(tǒng)2010-2013年發(fā)展規(guī)劃 公司2010-2013年發(fā)展規(guī)劃 公司2013年重點工作計劃 2013年職員培訓需求調(diào)研結果內(nèi)容枯燥、氛圍嚴肅、時間太長。培訓時未能實際操作。 培訓的范圍太窄。 2013年經(jīng)理級人員培訓需求調(diào)查匯總： 2003年培訓員工建議 課程形式、講師授課方式新穎 希望講師為授課做好充分準備，比如多準備發(fā)生在成都公司近期的案例 能 有固定的培訓地點 培訓目標為公司經(jīng)營指標的完成、績效的提升打下堅實基礎為公司的人才儲備及內(nèi)部人才流動提供 支持；幫助公司各專業(yè)端口人員的專業(yè)技能提升需要；幫助企業(yè)文化在團

2、隊成員的深入推廣、灌輸，從 而提高員工對企業(yè)的忠誠度和敬業(yè)度； 2010年培訓總體思路 建設部門人才庫，各部門根據(jù)“人才操作指引”編制部門人才培養(yǎng)計劃，公司 內(nèi)部教員將面向公司范圍各部門的培訓需求做培訓課程開發(fā)； 公司TPP培養(yǎng)計劃將結合集團TPP培訓要求開展，持續(xù)協(xié)助TPP人員知識擴展，開展骨干人員提升教學 班； 公司新經(jīng)理入職需歷三關“跟崗交流”一一擬寫各專業(yè)部門的疑點、難點問題，提出解決辦法；NE0培訓 班一一試講企業(yè)文化課程；崗前物業(yè)法規(guī)考試一一法務一對一問答、業(yè)務處理流程考 核；管理大學堂形式 多變性：外展培訓模式、室內(nèi)問題討論式、情景模擬培訓教學、外訓模式，所有的培訓形式將以團隊和

3、個 人積分為主線，體現(xiàn)個人睿智和團隊協(xié)作的精神；注重培訓的系統(tǒng)性和可持續(xù)性，結合調(diào)查問卷和相關人 員座談反饋意見對每一類培訓對象進行分析，制訂行之有效的實施計劃； 所有培訓都抽樣進行效果評估，以持續(xù)提高培訓質量及為一年一次的師資評估打下堅實基礎；結合集團培 訓師資管理辦法，進行培訓師資的培養(yǎng)和激勵。 四、培訓大綱重點摘要 （一）新人萬科化培訓 （二）專業(yè)技能提升培訓 （三）管理大課堂（經(jīng)理助理及以上人員） （四）TPP人員提升培訓（含新經(jīng)理、現(xiàn)任主管、NP） （五）講師隊伍建設 （六）企業(yè)文化的傳承 （七）新項目及分公司團隊培訓 （八）MPP培養(yǎng)跟蹤 五、培訓目標分解與計劃 （-）新人萬科化

4、培訓對象：公司新入職員工 培訓目標：使新員工熟悉公司發(fā)展歷程、價值觀、各項制度及文化理念，并盡快融入團隊，培養(yǎng)良 好的團隊協(xié)作精神，為成為一個合格的萬科人打下良好的基礎； 培訓安排： 目標分解 項目分解 項目實施 新人萬科化 入職引導 由各部門具備入職引導人資格的員工對新入職員工自行實施入 職 引導工作； 人才發(fā)展組統(tǒng)一組織入職引導人培訓、認證工作，對被跟進人員 通過面談、電話抽查等方式進行情況跟進。 NEO培訓 培訓周期：每月一次； 培訓課程：注重公司企業(yè)文化灌輸，課程重點為走進萬科物業(yè)、 萬科DNA、BI行為規(guī)范、職員職務行為準則、團隊合作、職業(yè)安全 教 育等萬科化課程，新增成都文化、各端

5、口服務視頻培訓課程； 新員工座談會，感受公司領導層的關注，切實為員工解決合理的 需求，正面引導員工思考問題方式。 培訓月份 培訓項目 具體描述 培訓對象 培訓形式 責任人 每月1次 新員工培訓 公司NEO課程 公司新入職員工 內(nèi)訓 梁建 轉正前 新員工面談 轉正前面談 公司新入職員工 面談 各部門分管 端口負 責人 3月 部隊團購人員培 訓 參考公司NEO課程 部隊團購人員 大招聘新進員工 內(nèi)訓 梁建 3月 春季大招聘人員 培訓 單獨設置培訓課程 內(nèi)訓 孟婕、梁建 4月 入職引導人培訓 及考試、復審、 證書頒發(fā) 入職引導制度入 職引導獎懲辦法、 企業(yè)文化類課程 入職引導人 內(nèi)訓 梁建 轉正前

6、新員工面談 進行轉正前面談，解 決疑惑； 面談 各部門分管 端口負責人 （二）專業(yè)技能提升培訓 具體包括以下模塊： 1.專業(yè)技能提升系列一一面向各專業(yè)端口以及房后、租售的技能提升培訓 2特殊崗位培訓系列一一主要指資格、認證培訓等 3.職能大學堂系列一一主要針對各部門辦公室人員 現(xiàn)針對以上模塊，分別敘述如下： 1.專業(yè)技能提升系列一一面向各專業(yè)端口以及銷售賣場、租售的技能提升培訓 培訓對象：一線基層員工（安全、客服、接待、維修、租售中心、環(huán)境綠化（含外包方）崗位專 業(yè)技能提升專題培訓；綜合類人員專業(yè)知識能力的提升培訓。 培訓安排： 月份 安全端口 維修端口 客服端口 壞境綠化 含外包方 銷售賣場

7、 租售中心 綜合類 1月 維修實訓 室培訓及 考核 管控系統(tǒng) 基礎知識 培訓 2月 “金剛狼 行動” _ 安全骨 干集訓營 客戶服務 之有效溝 通情景模 擬競賽 同行交 流；基礎 技能培訓 客服服務 禮儀及職 業(yè)化塑造 培訓； 管控系統(tǒng) 基礎知識 培訓 銷售賣場環(huán)境管理 BI行為 管理人員品質常見 規(guī)范、房 問題 地產(chǎn)基礎 專題培訓 知識 勞動法及 人事制度 學習 泳池救生 員認證培 訓；外 包方培 訓之外包 方監(jiān)管 （外包方 分管責任 人、部門 負責人） 銷售賣場 安全員、 接待人員 服務禮儀 及突發(fā)事 件培訓 房屋裝修 基礎知識 深度員工 關系管理 職業(yè)禮 儀、職業(yè) 安全教育 房產(chǎn)營銷 對

8、策及策 略 非財務人 員的財務 知識培 訓； 銷售技巧 法律、法 外包方培 基礎知 規(guī)基礎知 訓之服務 識、BI 物業(yè)法律 識培訓及 禮儀（外 行 法規(guī)基礎 測試 包方管理 賣場服務 為規(guī)范 知識培訓 人員） 人員服務 情景模擬 競賽） 物業(yè)法律 植物護養(yǎng) 法規(guī)基礎 基礎知識 知識及銷 講解 售合同基 時間管 礎知識營 理； 各種票據(jù) 的規(guī)范管 理培訓； 外包方培 訓之團隊 管理（外 包方管理 人員） 賣場保 潔、接待 人員營銷 意識培訓 銷基礎 識之異 處理、 BI行為 規(guī)范 薪酬福 利、保險 增值稅轉 型及消費 稅、營業(yè) 稅與企業(yè) 所得稅最 新政策解 析 財務基礎 知識強化 培訓； 其他技

9、能 培訓； 及模擬演 練 點的全面 學習 10月 同行交流 11月 安全大比 武 維修技術 專業(yè)知識 點的全面 學習 壓力和情 緒管理、 客戶投訴 心理及技 巧分析 （案例 篇） 12月 2.特殊崗位培訓系列一一主要指資格培訓、認證培訓等 知識的培 訓； 同行交流 職業(yè)化塑 造； 2010年，人力資源中心將根據(jù)消防、游泳、物業(yè)行業(yè)等相關部門培訓計劃，及時組織公司相關 人員進 行職業(yè)資格認證培訓，通過培訓，保證持證上崗率100%。 培訓月份 培訓項目 具體描述 培訓對象 培訓形式 責任人 4月/5月 泳池救生員培訓 從業(yè)資格培訓 泳池救生員 外訓 付彬 根據(jù)相關部門 計劃安排 消防培訓 從業(yè)資格

10、培訓 公司員工 外訓 付彬 根據(jù)相關部門 計劃安排 物業(yè)部門經(jīng)理資格 證培訓 從業(yè)資格培訓 公司員工 外訓 付彬 根據(jù)相關部門 計劃安排 保安資格證 從業(yè)資格培訓 安全員 外訓 付彬 證書到期提前 安排取證 各類證書 從業(yè)資格培訓 證書即將失效人 員 外訓 付彬 （三）管理大課堂（經(jīng)理助理級以上人員） 管理大課堂（經(jīng) 理助理級以上人 員） 以拓寬視野、提升 專業(yè)素養(yǎng)、管理能 力為主的中高層培 訓 每期大課堂要求做課題應用，并通過公司管理層及 TPP人員參評 形式評分，評分結果與季度考核掛鉤；對于表現(xiàn)優(yōu)秀人員每季度考 慮、500元的獎勵基金； 業(yè)務知識：物業(yè)管理系統(tǒng)知識培訓（物業(yè)管理合同、前期介

11、入、承 接查驗、安全、設施設備、壞境綠化、客服、財務管理、人力資源 部管 理）；管理能力：團隊管理、有效溝通、執(zhí)行力、管理技巧、員工行 為激勵等； 向物業(yè)、酒店行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)學習； 培訓月份 培訓項目 具體描述 培訓對象 培訓形式 責任人 3月 管理大課堂 面試技巧和測評技巧；物業(yè)法律法 規(guī)基礎知識學習。時間管理一一情 景模擬培訓工程、設備技術類課題 布置 經(jīng)理助理級以 上 內(nèi)訓 孟婕、梁建 6月 管理大課堂 職業(yè)素質與團隊精神訓練 TTT培訓安全類課題布置 經(jīng)理助理級 以上 外訓 孟婕、梁建 9月 管理大課堂 拓展訓練 環(huán)境類課題布置 經(jīng)理助理級 以上 外訓 外部培訓機 構 12月 管理大課堂

12、 項目經(jīng)理之人力資源管理、財務管 理；物業(yè)、酒店行業(yè)考察后匯報。 客服類課題布置 經(jīng)理助理級 以上 考察、分享 孟婕、梁建 （四）TPP培養(yǎng)（含新經(jīng)理、現(xiàn)任主管、NP4） （含新經(jīng)理、 現(xiàn)任主管） 參考集團TPP培養(yǎng) 方案 修學分及考核培訓方式； 依照TPP、NMP培養(yǎng)方案執(zhí)行，公司MPP參與年終評審。 培訓月份 培訓項目 具體描述 培訓對象 培訓形式 責任人 3月 星際起航培訓班 棊礎業(yè)務管理標 準； 思維方式及自我角 色認知 TPP、 NP 內(nèi)訓 孟婕、梁建 6月 星際起航培訓班 壓力與情緒管理非 人事經(jīng)理的人事管 理 內(nèi)訓 孟婕、梁建 9月 星際起航培訓班 激勵100分 內(nèi)訓 孟婕、梁建

13、 12月 星際起航培訓班 情景式領導能力 訓練 外訓 孟婕、梁建 （五）講師隊伍建設 講師隊伍建設 梳理現(xiàn)有講師/ 課程體系，加大 新講師培養(yǎng)力度 每次培訓、每節(jié)課均發(fā)放評估表進行評估，并針對評估分進行逐項 分析，分析結果反饋講師； 組織備課會（之前PP發(fā)給專業(yè)人員預審）、講師認證會、加大課 程復制的力度及講師培養(yǎng)的力度； 繼續(xù)完善培訓課程庫、講師庫、案例庫三庫內(nèi)容；通過公開課程并組 織備課會的形式，進行新講師的培養(yǎng)；開展年度優(yōu)秀講師的評選，加 大對講師激勵。 培訓月份 培訓項目 具體描述 培訓對象 培訓形式 責任人 9 月、10 曰 講師復審 講師申報、星級評定 內(nèi)部講師 復審 孟婕、梁建

14、11月 講師賽課會 暨評優(yōu)會 以部門為單位派員參加 內(nèi)部講師 競賽評優(yōu) 孟婕、梁建 （六）企業(yè)文化傳承 目標分解 項目分解 項目實施 企業(yè)文化傳承 以企業(yè)文化行動 化、公司發(fā)展史等 課程推廣企業(yè)文化 每年組織一次公司級的企業(yè)愿景、價值觀課程培訓，（項目培訓 參 照進行）； 經(jīng)理層人員在新職員培訓中講授該課程；簽署經(jīng)理人員承諾書。 BI行為規(guī)范、職 員職務行為準則培 訓 組織做好這兩項的公司級培訓和項目培訓，讓公司的理念、價值 觀 深入人心； 參照集團檢查維修等的相關標準，制定BI檢查標準，對照落實檢 查； 培訓月份 培訓項目 具體描述 培訓對象 培訓形式 責任人 3月 目標溝通會 公司級宣講后企業(yè)文化 全體員工 內(nèi)訓 孟婕、梁建 6月 BI培訓 集團標準課件全員培訓 全體員工 內(nèi)訓 孟婕、梁建 7月 職業(yè)安全教育 公司級全員培訓 全體員工 內(nèi)訓 孟婕、梁建 8 職員職務行為 準則 集團標準課件全員培訓 全體員工 內(nèi)訓 孟婕、梁建 （七）新項目及重慶分公司團隊培訓 培訓月份 培訓項目 具體描述 培訓對象 培訓形式 責任人 9丿J 各崗位專業(yè)培訓 重慶分公司 liveme