QC小組活動過程中的常見問題與應對

1、QC小組活動程序中的常見問題與應對為了幫助公司各職能部門正確、有效地開展QC小組活動，現(xiàn)結(jié)合公司這幾年的成果發(fā)表會和筆者參加股份公司成果發(fā)布 會及鐵道部成果擂臺賽看到或遇到的QC小組活動程序中的常見問題做一個匯總，供大家參考。眾所周知，QC小組的活動程序一般可分為四個階段和十個 步驟。即：P階段（計劃階段）：包括：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè) 定活動目標、分析原因、確定主要原因和制定對策共六個步驟； D階段（執(zhí)行階段）：也就是按對策實施；C階段（檢查階段）： 即檢查活動的效果是否達到預定目標；A階段（處理階段）：包括制定鞏固措施和總結(jié)及今后打算。下面就按照四個階段和十個步驟的順序， 將QC小組活動程

2、 序中的常見問題進行簡要介紹和描述。一、選擇課題方面常見的問題：主要是一些小組課題的名稱太大，并且抽象化。女口：“鼓足干勁、力爭上游，勇創(chuàng)全國最佳”。從該課題無法判斷這是什么 性質(zhì)的行業(yè)，而且課題太大且過于抽象，實施起來非常困難。另 外就是題目繁瑣、不簡潔，沒有直接點明小組到底要解決什么問 題。所以，在選擇確定QC小組活動課題時，應本著宜小不宜大 的原則，且課題的名稱應能夠讓人一目了然的看出要解決什么問 題。如：降低不合格品率、提高安全性等。二、現(xiàn)狀調(diào)查的常見問題：現(xiàn)狀調(diào)查就是通過收集數(shù)據(jù)和信息并把它們進行分類、 整理 和分析，找出問題的癥結(jié)所在，然后就可以設(shè)定目標、分析原因， 一步一步進行下

3、去。在這個環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)的常見問題有：1、收集數(shù)據(jù)忽略了客觀性。 只收集對自己有利的數(shù)據(jù)或從 收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略了其它數(shù)據(jù)， 這樣 會產(chǎn)生片面性。2 、收集數(shù)據(jù)的時間沒有約束性 。應當收集最近時間的數(shù)據(jù) （一般為 3 個月 -半年），才能真實反映現(xiàn)狀。反之，時間間隔太 長的數(shù)據(jù)是沒有什么意義的。3、對不需要做現(xiàn)狀調(diào)查的也進行了調(diào)查。 這兩種情況分別 是指令性目標和創(chuàng)新型課題。 前者因活動目標明確， 所以不需要 進行現(xiàn)狀調(diào)查；后者因是“創(chuàng)新” ，所以無現(xiàn)狀可以調(diào)查。三、設(shè)定目標的常見問題1 、目標值設(shè)定的太多 ，容易使問題復雜化。通常目標值以1 個為宜，最多不要超過 2 個

4、。2、目標值沒有量化 ，在對策實施后無法證明是否已實現(xiàn)了 目標。所以不能量化的目標， 一般不能把它設(shè)定為小組的活動目 標。3 、目標的設(shè)定依據(jù)不足 ，表現(xiàn)為目標值過高或過低。前者 很難實現(xiàn)，而后者又缺乏挑戰(zhàn)性。 所以目標的設(shè)定一定要有依據(jù)， 目標值既要有一定的挑戰(zhàn)性，又是要經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。四、原因分析的常見問題：1、分析原因未能展示問題的全貌。 也就是說，分析原因時 沒有把各種角度有影響的原因都找出來并進行記錄，產(chǎn)生了遺 漏。因此，應從人、機、料、法、環(huán)、測幾個角度展開分析，詳 細記錄每一條可能影響問題的因素（不論是否真正影響） ，以避 免遺漏。2、原因分析不徹底 ，不能直接采取有針對性的

5、措施。怎樣 才算“分析徹底”呢？舉個例子：針對“噴漆質(zhì)量色澤不均”進 行原因分析時，從環(huán)境角度分析，是因為“操作時看不清” ；再 往下分析，為什么看不清呢：是因為“光線太暗” ；再進一步分 析，為什么光線暗呢：有兩個可能的影響因素，一是“燈少” ， 二是“燈泡瓦數(shù)小” 。分析到這里，原因就很具體了，而且已到 了可直接采取對策的程度。這就算“分析徹底”了。3、因果關(guān)系顛倒。 在上例中，“光線太暗”是原因，而“操 作時看不清” 是結(jié)果。 也就是說， 由于“光線太暗”，造成了 “操 作時看不清”。同樣，“燈少”或“燈泡瓦數(shù)小”是原因，而“光 線太暗”是結(jié)果。這是正確的因果關(guān)系，如果反過來，就屬于因

6、果關(guān)系顛倒了。五、確定主要原因的常見問題1、在非末端因素中確定主要原因。 這是不對的，因為末端 因素才是問題的根源，所以主要原因一定要在末端因素中選取。2、未對末端因素進行逐條確認。 造成不能真正找出影響問 題的主要原因。所以，對末端因素必須要逐條確認，避免遺漏。3、確認是否主要原因的依據(jù)不正確。 有些小組在確定某末 端因素是否要因時， 往往根據(jù)其是否容易解決來決定。 這是不對 的，應根據(jù)它對所分析的問題的影響程度大小來確定， 這點應特 別注意。六、制定對策的常見問題1、對策表未體現(xiàn)“ 5W1H ”的原則。 對策表是整個改進措 施的計劃和下一步實施對策的依據(jù)， 必須做到對策清楚、 目標明 確、

7、責任落實。為此需按“ 5W1H ”的原則來制定。 “ 5W1H ” 是六個英文單詞的第一個字母，分別代表對策、目標、負責人、 地點、時間和措施。2 、對策與措施混淆。 一般來說，對策表中的對策是相對宏 觀的，而措施是具體的。例如：前邊提到的“光線太暗”問題， 對策為安裝燈管，措施應是安幾盞燈、怎樣安裝、誰來安裝、安 裝在什么地方等具體的行為。七、對策實施的常見問題在這一環(huán)節(jié)，最常見的問題就是 每條對策實施后沒有及時 驗證實施的效果。 正確的做法是：每條對策實施完畢，要再次收 集數(shù)據(jù)， 與對策表中所定的目標進行對比， 驗證對策是否已徹底 實施并達到了要求。八、效果檢查的常見問題 1、沒有把對策實

8、施后的相關(guān)數(shù)據(jù)與小組制定的目標值進行 對比，無法證明問題已得到了徹底解決。 所以一定要注意活動前 后結(jié)果的相互呼應。2 、經(jīng)濟效益的計算結(jié)果不十分明確， 包括沒有計算依據(jù) （計 算公式）或沒有扣除本課題活動發(fā)生地費用。因此，小組在計算 取得的經(jīng)濟效益時必須嚴謹。 得出的數(shù)據(jù)要有計算依據(jù)， 并應減 掉本課題活動的耗費，這樣才能時人信服。九、制定鞏固措施的常見問題有的小組在活動取得效果后， 沒有及時把對策表中通過實 施已被證明了的有效措施 （如：變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、 工作方法、操作標準、規(guī)章制度等） 及時納入有關(guān)標準并被批準， 導致不能有效地防止問題的再發(fā)生。所以，該問題應引起各 QC 小

9、組的注意。十、總結(jié)與今后打算的常見問題 容易出現(xiàn)的問題是 總結(jié)的內(nèi)容比較簡單、籠統(tǒng)以及沒有明 確提出下一次活動要解決的具體課題 。QC小組應當將通過活動 所取得的成功經(jīng)驗或某一方面的提高以及存在的不足加以總結(jié)， 為今后再開展 QC 活動時積累寶貴的經(jīng)驗。 同時還應明確提出下 一步的活動課題名稱，以便把 QC 小組活動持續(xù)地開展下去。創(chuàng)新型成果常見問題1 、成果報告（活動程序）中出現(xiàn) 現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析 （全新的、 不是在原有基礎(chǔ)上的改進提高） 。2、選題不對， 與問題解決型混淆。XXX的改進；提高XXX ;降低XXXXXX X。題型）XXX的研發(fā);XXX的研制；（創(chuàng)新型）3、方案制定與選擇方面： 最重要、也最容易出問題：（ 1 ）方案太少，選擇余地小；（ 2