公司架構(gòu)及各部門職責(zé)

1、公司架構(gòu)各部門職責(zé)：一、市場部職責(zé)及崗位設(shè)置市場部主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)某分公司市場研究分析，包括競爭動(dòng)態(tài)、市場情報(bào)收集和全市市場經(jīng)營分析等。2.負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃、經(jīng)營策略及全市營銷方案的策劃和制定。3.統(tǒng)籌品牌的宣傳和推廣。4.統(tǒng)籌渠道的規(guī)劃和協(xié)調(diào)。5.統(tǒng)籌新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。6.營收管理。二、政企客戶部主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)本地網(wǎng)范圍內(nèi)政企客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶管理、銷售管理、解決方案定制及其銷售策劃與售前支持、一站服務(wù)管理及渠道建設(shè)工作。2.負(fù)責(zé)本地網(wǎng)政企客戶體系的預(yù)算執(zhí)行，承擔(dān)預(yù)算目標(biāo)任務(wù)及其指標(biāo)考核。3.負(fù)責(zé)本地網(wǎng)范圍內(nèi)政企客戶行業(yè)細(xì)分市場需求挖掘與分析研究，開展政企客戶ICT整體解決方案定制和營

2、銷服務(wù)工作；承擔(dān)商務(wù)領(lǐng)航品牌營銷推廣任務(wù)及指標(biāo)考核。4.負(fù)責(zé)本地網(wǎng)范圍內(nèi)政企客戶渠道建設(shè)與管理，承擔(dān)客戶保持與流失預(yù)警指標(biāo)考核。5.負(fù)責(zé)本地網(wǎng)范圍內(nèi)政企客戶營銷服務(wù)和客戶關(guān)系發(fā)展工作，承擔(dān)渠道滿意度指標(biāo)考核。6.負(fù)責(zé)本地網(wǎng)政企客戶售前技術(shù)支持工作，開展政企客戶項(xiàng)目投標(biāo)、客戶招標(biāo)方案定制以及本地網(wǎng)范圍內(nèi)重大政企客戶項(xiàng)目的售前支持和組織協(xié)調(diào)工作。7.負(fù)責(zé)ICT分公司政企客戶項(xiàng)目在本地網(wǎng)范圍內(nèi)的落地執(zhí)行和營銷服務(wù)工作。三、公眾客戶部主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)家庭、個(gè)人等公眾客戶群營銷、銷售、業(yè)務(wù)管理。2.承接省公司下達(dá)的所屬家戶群的年度經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)及直接營銷成本、重點(diǎn)工作任務(wù)和客戶服務(wù)等方面的考核指標(biāo)。并向

3、市場部提出對縣（市）分公司所屬客戶群的預(yù)算分解和建議。3.統(tǒng)籌所屬客戶群的營銷策劃，組織落實(shí)客戶群營銷策劃、營銷活動(dòng)實(shí)施。4.負(fù)責(zé)對個(gè)人客戶（如商務(wù)精英、時(shí)尚白領(lǐng)、校園學(xué)生、流動(dòng)客戶等）、家庭客戶和農(nóng)村客戶的進(jìn)一步細(xì)分，開展針對性營銷策劃、需求管理、銷售和客戶服務(wù)。5.統(tǒng)籌所屬客戶群的渠道管理。負(fù)責(zé)實(shí)體渠道、社會(huì)渠道、農(nóng)村渠道的建設(shè)、運(yùn)營管理與支撐工作；負(fù)責(zé)終端售后服務(wù)以及所屬渠道的客戶群服務(wù)工作。6.在客戶服務(wù)部統(tǒng)籌下，負(fù)責(zé)所屬客戶群的客戶服務(wù)具體工作，承接、落實(shí)相關(guān)客戶服務(wù)要求；負(fù)責(zé)所屬客戶群的客戶維系工作；負(fù)責(zé)所屬渠道銷售服務(wù)人員能力的提升。7.負(fù)責(zé)所屬客戶群的產(chǎn)品管理、產(chǎn)品銷售及綜合信

4、息服務(wù)解決方案的推廣與運(yùn)營。8.負(fù)責(zé)寬帶和互聯(lián)網(wǎng)的的業(yè)務(wù)拓展、互聯(lián)網(wǎng)信息安全、研究三網(wǎng)融合與IPTV運(yùn)營。9.牽頭負(fù)責(zé)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營中的相關(guān)管理工作。從為客戶提供端到端的業(yè)務(wù)和服務(wù)的角度，協(xié)同相關(guān)職能部門對CDMA網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、終端、卡、IT系統(tǒng)的整體運(yùn)營和系統(tǒng)銜接等方面提出網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和資源的需求。10.管理各類卡業(yè)務(wù)。在市場部整體規(guī)劃下，負(fù)責(zé)碼號(hào)的分配、啟用、新增網(wǎng)號(hào)需求等。11.負(fù)責(zé)所屬客戶群的資料管理、經(jīng)營分析、業(yè)務(wù)流程和管理制度等基礎(chǔ)管理工作。負(fù)責(zé)提出所屬客戶群的產(chǎn)品、終端、IT支撐需求。12.負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)拓展、制定增值業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、提出增值業(yè)務(wù)需求。13.為政企客戶部提供移動(dòng)和增值業(yè)務(wù)

5、以及所屬渠道支撐。四、客戶服務(wù)部主要職責(zé)：1.組織制訂全州年度客戶服務(wù)工作計(jì)劃；組織開展全業(yè)務(wù)服務(wù)貫標(biāo)工作；統(tǒng)籌服務(wù)質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)服務(wù)成本的預(yù)算和管理。2.組織制訂并實(shí)施分品牌、分客戶群、分渠道的差異化客戶服務(wù)考核指標(biāo)和客戶服務(wù)考核辦法。3.負(fù)責(zé)服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)機(jī)制的持續(xù)優(yōu)化，組織落實(shí)全州客戶服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)工作。4.進(jìn)一步改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制，通過企業(yè)服務(wù)等級(jí)評定、服務(wù)質(zhì)量“三個(gè)一”等形式，對各單位服務(wù)能力提升及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況進(jìn)行評價(jià)。5.負(fù)責(zé)本州月度、季度、年度服務(wù)質(zhì)量綜合分析工作，實(shí)時(shí)發(fā)布服務(wù)預(yù)警通報(bào)。6.負(fù)責(zé)對服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)則進(jìn)行修訂和完善；牽頭組織對業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)

6、務(wù)流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期組織開展業(yè)務(wù)流程穿越測試，提出改進(jìn)意見。7.組織開展企業(yè)服務(wù)競賽或評優(yōu)活動(dòng)，參加并組織落實(shí)政府行業(yè)主管部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)部署的服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)。8.統(tǒng)籌服務(wù)類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的編制、修訂、服務(wù)公告等工作；負(fù)責(zé)全州各客戶群、各渠道客戶服務(wù)及客戶投訴情況相關(guān)數(shù)據(jù)的收集匯總、梳理分析和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。9統(tǒng)籌積分回饋規(guī)則，并組織實(shí)施。五、10000號(hào)運(yùn)營中心主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)承接省10000號(hào)運(yùn)營中心呼轉(zhuǎn)的本地業(yè)務(wù)咨詢；負(fù)責(zé)本級(jí)投訴處理、障礙回訪。2.負(fù)責(zé)各客戶群電話營銷工作，負(fù)責(zé)縣（市）分公司電話營銷的業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)承接分公司相應(yīng)的工單處理、服務(wù)監(jiān)督、知識(shí)庫管理、網(wǎng)（掌）

7、廳的運(yùn)營推廣及與省10000號(hào)運(yùn)營中心各類信息的協(xié)同和接應(yīng)工作。4.負(fù)責(zé)分公司前后端業(yè)務(wù)平臺(tái)失敗工單轉(zhuǎn)人工處理和數(shù)據(jù)維護(hù)；負(fù)責(zé)全州欠費(fèi)停開機(jī)異常用戶申告處理；負(fù)責(zé)全州集團(tuán)彩鈴后臺(tái)制作和全州電報(bào)業(yè)務(wù)處理。5.負(fù)責(zé)全州沖減帳處理及定期對完成情況進(jìn)行通報(bào)。六、計(jì)算機(jī)中心主要職責(zé)：負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理及綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)管理。七、網(wǎng)絡(luò)管理部主要職責(zé)：1、履行本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的管理職責(zé),負(fù)責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行檢查考核。定期組織召開通信生產(chǎn)運(yùn)行情況分析會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題督促改進(jìn)。2、制定維護(hù)成本計(jì)劃、審核和下發(fā)年度作業(yè)計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配和調(diào)度工作，動(dòng)態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)資源；根據(jù)市場需求

8、和趨勢，擬定資源調(diào)配或新建的具體方案；牽頭負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。4、負(fù)責(zé)配合省公司做好本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、年度滾動(dòng)性投資項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃，負(fù)責(zé)配合省公司做好各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作和工程管理工作。5、負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)響應(yīng)前端各客戶群各產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)需求，牽頭負(fù)責(zé)組織完成前端的各種項(xiàng)目和各種網(wǎng)絡(luò)障礙，并進(jìn)行全程管控，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障閉環(huán)管理。6、負(fù)責(zé)后端的流程編寫、優(yōu)化、管控。7、管理責(zé)任及評估考核職責(zé)：組織制定和分解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的KPI指標(biāo)，對本地網(wǎng)內(nèi)相關(guān)維護(hù)單位實(shí)施考核。八、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心主要職責(zé)：1、對本地網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行集中監(jiān)控與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置、故障處理全程調(diào)度管控及現(xiàn)場維護(hù)工作支撐。

9、7*24小時(shí)故障受理及各類障礙閉環(huán)管理、統(tǒng)計(jì)、分析和考核。2、負(fù)責(zé)交換、數(shù)據(jù)、傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)集中制作；3、負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)核心設(shè)備現(xiàn)場綜合化維護(hù)的具體工作。4、管理責(zé)任及評估考核職責(zé)：分解和落實(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與維護(hù)的KPI指標(biāo)，通報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量情況。5、完成日、周、月運(yùn)行分析報(bào)告的撰寫、網(wǎng)絡(luò)分析及跟蹤維護(hù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)全州技術(shù)支撐；7、負(fù)責(zé)某市區(qū)內(nèi)機(jī)房管理及設(shè)備維護(hù)（不包括MDF）；8、負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的資源、資產(chǎn)的管理；9、參與對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的建議、施工、施工配合、工程驗(yàn)收。九、無線維護(hù)中心主要職責(zé)：1.本地網(wǎng)范圍內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)（CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)，CDMA450，PHS，WLAN）正常運(yùn)行和質(zhì)量提升的第

10、一責(zé)任人；2.負(fù)責(zé)CDMA移動(dòng)網(wǎng)、CDMA450、PHS、WLAN維護(hù)管理、技術(shù)支撐；3.負(fù)責(zé)CDMA移動(dòng)核心網(wǎng)，CDMA450核心網(wǎng)，PHS核心網(wǎng)的維護(hù)工作；負(fù)責(zé)某城區(qū)基站、室內(nèi)分布、直放站等設(shè)備的維護(hù)。4.負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)分析及無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；5.承接省公司無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心相關(guān)工作安排；6.配合無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。十、客戶支撐中心主要職責(zé)：1.售前（1）負(fù)責(zé)參與分析和確定客戶網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)需求，提出以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的解決方案。（2）負(fù)責(zé)確認(rèn)項(xiàng)目涉及調(diào)度或使用的網(wǎng)絡(luò)資源。（3）參與編寫標(biāo)書和應(yīng)標(biāo)，明確服務(wù)內(nèi)容及條款。（4）負(fù)責(zé)向客戶介紹技術(shù)方案和接受客戶的技術(shù)方案問題咨詢。2.售中（1）負(fù)責(zé)I

11、CT分公司所有資本性支出項(xiàng)目的集中管控，組織項(xiàng)目實(shí)施（或委托分公司組織實(shí)施）、綜合協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度和數(shù)據(jù)配置。（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成ICT資本性支出項(xiàng)目設(shè)備的采購。（3）負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)及IT外包服務(wù)項(xiàng)目的施工、電路調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等工作。（4）負(fù)責(zé)組織完成軟硬件設(shè)備調(diào)測、開通、初驗(yàn)、終驗(yàn)及交付準(zhǔn)備工作。（5）負(fù)責(zé)整理全套工程實(shí)施及軟、硬件技術(shù)業(yè)務(wù)管理資料，并作為工程交付。（6）負(fù)責(zé)解決工程驗(yàn)收前的各種技術(shù)問題。（7）負(fù)責(zé)定期將工程進(jìn)展情況及存在的問題通報(bào)給前端部門，負(fù)責(zé)工程施工期間與客戶的定期溝通；負(fù)責(zé)明確客戶申告受理渠道。（8）負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)。3.售后（1）負(fù)

12、責(zé)組織貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司關(guān)于ICT業(yè)務(wù)管理中維護(hù)支撐方面的有關(guān)制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及要求。（2）負(fù)責(zé)ICT項(xiàng)目售后質(zhì)量管控。（3）根據(jù)合同向客戶提供售后服務(wù)工作報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告、故障分析處理報(bào)告。（4）負(fù)責(zé)建立快速響應(yīng)的故障處理、技術(shù)支持及應(yīng)急處理工作體系，并提供良好的服務(wù)。（5）負(fù)責(zé)接受客戶的技術(shù)咨詢，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程技術(shù)支援及現(xiàn)場技術(shù)支撐等。（6）負(fù)責(zé)組織實(shí)施系統(tǒng)軟、硬件的升級(jí)。（7）負(fù)責(zé)將客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的相關(guān)情況反饋給客戶經(jīng)理。（8）及時(shí)將客戶過保修期信息提供給前端，協(xié)助客戶經(jīng)理與客戶簽訂過保修期后的技術(shù)服務(wù)協(xié)議。（9）定期走訪客戶，了解客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況及需求，負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門和分公司解

13、決客戶反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。（10）負(fù)責(zé)帶寬型業(yè)務(wù)電路資料的整理和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料的動(dòng)態(tài)管理工作。配合相關(guān)部門對工程預(yù)、決算進(jìn)行審核，及時(shí)歸檔工程資料。4.產(chǎn)品開發(fā)推廣配合（1）負(fù)責(zé)在客戶售前、售中和售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，盡可能完成（或促成）項(xiàng)目簽單。（2）負(fù)責(zé)對參與政企客戶產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)，ICT業(yè)務(wù)產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)等工作。（3）參與制定試點(diǎn)方案和實(shí)施，參與試點(diǎn)組織和跟蹤。（4）負(fù)責(zé)制定新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的運(yùn)營維護(hù)流程及規(guī)章制度。（5）參與制定重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用的解決方案。5.質(zhì)量管控（1）負(fù)責(zé)配合政企客戶滿意度調(diào)查和分析，組織解決存在的問題。（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理非具體政企客戶、項(xiàng)目的服務(wù)問題

14、。（3）負(fù)責(zé)對第三方合作伙伴的質(zhì)量管理。十一、傳輸線路維護(hù)中心主要職責(zé)：1、線路維護(hù)2、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度。十二、綜合管理部主要職責(zé)：1.協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。2.負(fù)責(zé)公司文件管理、合同管理、法律事務(wù)工作、保密工作、信息的編發(fā)工作、會(huì)務(wù)工作、重要規(guī)章制度的制定、審核、匯編工作。3.負(fù)責(zé)公司流程管理。負(fù)責(zé)監(jiān)控分公司各項(xiàng)流程的實(shí)施情況，并提出不斷優(yōu)化改進(jìn)意見和方案。4.負(fù)責(zé)外事接待及對外聯(lián)絡(luò)工作。5.負(fù)責(zé)公司后勤、物業(yè)及食堂管理工作。6.負(fù)責(zé)公司維穩(wěn)工作。十三、人力資源部主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司人力資源管理及規(guī)劃工作。2.負(fù)責(zé)本地網(wǎng)薪酬管理、績效管理工作。3.負(fù)責(zé)本地網(wǎng)社會(huì)保險(xiǎn)管理工作.4.負(fù)責(zé)員工

15、的教育培訓(xùn)工作。5.負(fù)責(zé)分公司的企業(yè)文化、黨務(wù)、思想政治及精神文明建設(shè)工作。6、負(fù)責(zé)黨風(fēng)廉政、紀(jì)檢監(jiān)察及效能監(jiān)督工作。十四、物資采供中心主要工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)全州物資采購和管理，承接省公司物資采供中心工作。2.負(fù)責(zé)建立健全物資采購和領(lǐng)用的相關(guān)管理制度，根據(jù)相關(guān)物資需求編制年度、季度、月度采購計(jì)劃、庫存計(jì)劃和配送計(jì)劃，并組織實(shí)施、控制和分析。3.配合相關(guān)部門參與物資需求部門的詢價(jià)、談判、招投標(biāo)等工作。4.負(fù)責(zé)按照內(nèi)控制度做好全州庫存物資保管、入庫、出庫、調(diào)撥、退庫、盤點(diǎn)、廢舊物處理、庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化等制度建設(shè)、管理、分析、存貨系統(tǒng)管控相關(guān)工作。5.配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行財(cái)務(wù)核算、列帳、對帳工作，配合預(yù)算歸

16、管理部門做好預(yù)算均衡性管控工作。6.遵循統(tǒng)籌安排、快速反應(yīng)的原則，建立物資應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，有效保障應(yīng)急物資的采供。7.負(fù)責(zé)公司用戶終端售后服務(wù)工作。8.負(fù)責(zé)公司所有物資的物流配送，指導(dǎo)縣（市）分公司做好物資的管理工作。十五、安全保衛(wèi)部主要職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)部門、集團(tuán)公司、省公司制定的電信安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作的要求、規(guī)定、制度和人防、技防、物防標(biāo)準(zhǔn)的意見，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全州電信的安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作，并對全州電信企業(yè)落實(shí)情況實(shí)施檢查、監(jiān)督。2.組織、實(shí)施、檢查全省電信綜合治理工作。3.負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)管理的相關(guān)工作；負(fù)責(zé)州公司機(jī)關(guān)的安全保衛(wèi)工作。4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)全州通信樞紐及要害部位的安全保衛(wèi)工

17、作，強(qiáng)化通信樞紐要害的“四防”管理；負(fù)責(zé)新建（改、擴(kuò)）機(jī)房的消防建審工作,負(fù)責(zé)消防、治安安全防范設(shè)施的選型、施工隊(duì)伍的資質(zhì)審查及相關(guān)規(guī)范執(zhí)行的把關(guān)工作。5.協(xié)助有關(guān)部門做好國家重要通信任務(wù)的安全保障工作;負(fù)責(zé)指導(dǎo)全州電信涉外通信工作中的安全保衛(wèi)工作。6.與有關(guān)部門配合，調(diào)查和處理電信系統(tǒng)的案件及重大通信、重大安全生產(chǎn)事故；負(fù)責(zé)公司本專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)；負(fù)責(zé)全州電信安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作情況的統(tǒng)計(jì)分析。7.嚴(yán)格管理槍支彈藥。8.負(fù)責(zé)全州車輛管理工作。十六、工會(huì)主要職責(zé)：1.貫徹黨的路線、方針、政策，落實(shí)工會(huì)工作的指導(dǎo)方針和任務(wù)。2.指導(dǎo)下級(jí)電信工會(huì)履行工會(huì)的“維護(hù)、建設(shè)、參與、教育”等項(xiàng)社會(huì)職能。

18、3.對有關(guān)職工利益的重大問題進(jìn)行調(diào)查研究，參與涉及職工切身利益的有關(guān)政策、措施和制度的制定。4.指導(dǎo)下級(jí)工會(huì)自身建設(shè)和改革，研究制定工會(huì)的各項(xiàng)組織制度和民主制度。5.負(fù)責(zé)全省勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者的推薦和管理工作。 6.指導(dǎo)和推動(dòng)做好各級(jí)電信工會(huì)經(jīng)費(fèi)收、管、用工作，負(fù)責(zé)工會(huì)經(jīng)費(fèi)的管理、審查、審計(jì)工作。 7.落實(shí)各項(xiàng)員工關(guān)愛工作。 十七、縣市分公司各部門主要職責(zé)：（一）營銷部1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營方針、營銷政策和管理制度。2.負(fù)責(zé)根據(jù)各類業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況向分公司營銷中心提出修改意見。3.負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜蛻舻娜珮I(yè)務(wù)營銷，建立基礎(chǔ)客戶關(guān)系。4.負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜蛻舻氖袌鲱A(yù)測、調(diào)查及制定本地銷售策略。5.負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜蛻舻脑捹M(fèi)催繳工作。6.負(fù)責(zé)本分公司服務(wù)質(zhì)量檢查和考核工作。7.負(fù)責(zé)電信分支機(jī)構(gòu)的宏觀管理，組織對分支機(jī)構(gòu)的綜合督察，建立和完善監(jiān)督檢查工作制度，規(guī)范分支機(jī)構(gòu)的管理行為。8.負(fù)責(zé)窗口營業(yè)（所有客戶群的受理業(yè)務(wù)、收費(fèi)）的管理。9.負(fù)責(zé)客戶資料、業(yè)務(wù)表單、發(fā)票的管理，終端發(fā)放及倉庫管理工作。10.負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)厣鐣?huì)營銷渠道的管理。（二）維護(hù)安裝部1.負(fù)責(zé)逐項(xiàng)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)考核管理辦法，組織分析通信生產(chǎn)和質(zhì)量情