員工談話管理制度培訓(xùn)課件

1、 員工談話管理制度1.0 目的為增進(jìn)管理者與員工之間的有效溝通，促進(jìn)管理者與員工職業(yè)發(fā)展的輔導(dǎo)與指引，建立順暢的上下溝通渠道，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，特制定本管理制度。2.0 適用范圍xxxxxxxxxxxxx 全體員工。3.0 職責(zé)3.1 總經(jīng)理：3.1.1 負(fù)責(zé)本制度及相關(guān)通知要求的審批；3.1.2 執(zhí)行規(guī)定范圍內(nèi)員工的談話工作。3.2 總經(jīng)理辦公室3.2.1 負(fù)責(zé)本制度的起草，并上報(bào)審批后監(jiān)督執(zhí)行情況；3.2.2 負(fù)責(zé)對(duì)本制度監(jiān)督執(zhí)行；3.2.3 負(fù)責(zé)員工談話記錄表的存檔。3.3 各級(jí)管理人員3.3.1 執(zhí)行規(guī)定范圍內(nèi)員工的談話工作并做好談話記錄；3.3.2 按時(shí)提交談話記錄；3.3.3 監(jiān)督下

2、級(jí)談話工作的執(zhí)行情況，并協(xié)助下級(jí)落實(shí)處理不了的員工意見和建議；3.3.4 對(duì)談話對(duì)象反映的意見和建議給予回復(fù)。4.0 管理制度內(nèi)容4.1 談話內(nèi)容4.1.1 談話周期內(nèi)的工作績效、工作收獲、遇到的困難、存在的問題；4.1.2 下一步工作計(jì)劃及需要改進(jìn)提高的方面；4.1.3 對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)在管理方面的意見和建議；4.1.4 與同事、下級(jí)關(guān)系的相處；4.1.5 對(duì)公司近期出臺(tái)的各方面政策或發(fā)生的公眾事件有何看法；4.1.6 家庭情況；4.1.7 其它認(rèn)為需要溝通的內(nèi)容。4.2 員工談話范圍及周期談話人員類總經(jīng)理副總、各部門經(jīng)理1 次/季度 1 次/季度（由總經(jīng)理辦公室與各部新入職本科及以上學(xué)歷的員工其

3、他認(rèn)為需要談話的員工分管直接下級(jí)、隔級(jí)下級(jí)依據(jù)工作需要或員工表現(xiàn)情況，談話人自行安排。各部門經(jīng)理、主管依據(jù)工作需要或員工表現(xiàn)情況，談話人自行安排。試用期內(nèi)的中層管理人員所有員工依據(jù)工作需要或員工表現(xiàn)情況安排4.3 管理規(guī)定4.3.1 負(fù)有談話職責(zé)的各級(jí)管理人員務(wù)必本著“自動(dòng)自發(fā)、保質(zhì)保量”的原則，按照本制度規(guī)定完成談話工作。4.3.2 談話責(zé)任人于談話結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)填寫員工談話記錄表并提交直接上級(jí)。4.3.3 談話責(zé)任人需按照員工談話記錄表中的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，將談話記錄中談話對(duì)象提出的意見和建議進(jìn)行整理并填入“談話決議”項(xiàng)目中，談話對(duì)象所提意見和建議在談話人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的要及時(shí)

4、解決，不能解決的要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)協(xié)助解決。4.3.4 各級(jí)管理人員對(duì)下級(jí)的談話工作均附有監(jiān)督和指導(dǎo)職責(zé)，按照 “談話決議”督促下級(jí)落實(shí)相關(guān)工作并及時(shí)將落實(shí)結(jié)果回復(fù)給談話對(duì)象。4.3.5 每月 5 日各部門經(jīng)理將本部門的員工談話記錄表提交總經(jīng)理辦公室（主管及以上人員的員工談話記錄表由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)收取），總經(jīng)理辦公室對(duì)所有員工談話記錄表中的“談話決議”落實(shí)情況進(jìn)行不定期核查，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不力的按照 6.0 條中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.3.6 凡是談話對(duì)象對(duì)所提出的意見和建議未見回復(fù)投訴至總經(jīng)理辦公室的，每 投訴一次無論何原因均記談話責(zé)任人執(zhí)行不力一次并按照 6.0 條中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。5.0 談

5、話類型5.1 新員工入職面談5.1.1 面談范圍（1）面談人：部門負(fù)責(zé)人、分管副總，無分管副總的直接為總經(jīng)理。（2）被面談人：新入職員工5.1.2 面談程序（1）面談準(zhǔn)備總經(jīng)理辦公室需搜集入職員工信息，將信息反饋與新員工所在部門。（2）實(shí)施面談a 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人需在新員工入職起，七天內(nèi)完成面談。b 告知被面談人員工作職責(zé)，并指派被面談人試用期間內(nèi)部“老師”或“師傅”。（3）面談確認(rèn)各部門需將新員工面談?dòng)涗浗恢量偨?jīng)理辦公室備檔.5.2 員工轉(zhuǎn)正面談5.2.1 面談范圍（1）面談人：員工轉(zhuǎn)正面談人為部門負(fù)責(zé)人、中層管理人員轉(zhuǎn)正面談人為分管副總，無分管副總的為總經(jīng)理；副總轉(zhuǎn)正面談人為總經(jīng)理。（2）被

6、面談人：新員工轉(zhuǎn)正人員、崗位或者職務(wù)變動(dòng)試用期轉(zhuǎn)正人員。5.2.2 面談程序（1）轉(zhuǎn)正調(diào)查總經(jīng)理辦公室根據(jù)員工轉(zhuǎn)正時(shí)間，提前七個(gè)工作日開展員工轉(zhuǎn)正調(diào)查工作，并在一個(gè)工作日內(nèi)填寫員工轉(zhuǎn)正考評(píng)表。（2）轉(zhuǎn)正通知在員工轉(zhuǎn)正前七個(gè)工作日內(nèi)，由總經(jīng)理辦公室告知該員工所在部門負(fù)責(zé)人員工轉(zhuǎn)正信息，并將調(diào)查結(jié)果同時(shí)反饋給員工所屬部門負(fù)責(zé)人。（3）開展面談部門負(fù)責(zé)人在收到總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)正通知的兩個(gè)工作日內(nèi)，需開展對(duì)員工一對(duì)一的轉(zhuǎn)正面談工作。如轉(zhuǎn)正人數(shù)較多，則要求三個(gè)工作日內(nèi)完成面談工作。(4)面談確認(rèn)轉(zhuǎn)正面談時(shí)，面談人負(fù)責(zé)填寫員工轉(zhuǎn)正面談表，面談雙方簽字確認(rèn)后，在面談結(jié)束后的一個(gè)工作日內(nèi)，與員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表一起交

7、至總經(jīng)理辦公室。5.3 績效反饋面談5.3.1 面談范圍（1）面談人：員工績效面談人為部門負(fù)責(zé)人、中層管理人員績效面談為分管副 總，無分管副總的為總經(jīng)理；副總績效面談為總經(jīng)理。（2）被面談人：績效考核當(dāng)期優(yōu)秀、較差及一般的員工，有重大工作失誤或違紀(jì)的員工。5.3.2 面談程序（1）面談準(zhǔn)備根據(jù)公司2014 年薪酬績效考核方案進(jìn)行考核，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)績效考核或品質(zhì)管理提供的近期人員違紀(jì)情況擬出需要面談的員工名單。（2）實(shí)施面談a 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人七天內(nèi)完成面談。b 告知面談人員績效考核情況，并給予正面引導(dǎo)，指出需要績效改進(jìn)的方面”。（3）面談確認(rèn)各部門需將績效面談?dòng)涗浗恢量偨?jīng)理辦公室備檔.5.

8、4 員工離職面談5.4.1 面談范圍：（1）面談人：離職員工面談責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人，中高層離職面談為人力資源負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理。（2）被面談人：離職員工。5.4.2 面談程序（1）面談通知如有員工離職，總經(jīng)理辦公室提前 7 天向員工下發(fā)提前告知通知書（2）面談準(zhǔn)備：搜集被面談人員相關(guān)信息，包括進(jìn)公司時(shí)間，工作崗位等信息。（3）開展面談a 所在部門負(fù)責(zé)人需在員工提出申請(qǐng)后 1 天內(nèi)先對(duì)離職員工面談并根據(jù)員工實(shí)際工作情況確定是否挽留員工。b 總經(jīng)理辦公室根據(jù)離職原因給離職員工做職業(yè)規(guī)劃，分析利弊，并根據(jù)員工實(shí)際情況確定是否挽留員工。（4）面談確認(rèn)：如果員工執(zhí)意離職，面談人員需提前一個(gè)月填寫員工離職申請(qǐng)表提交至總經(jīng)理辦公室。6.0 管理辦法6.1 各級(jí)管理人員對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的談話工作初次執(zhí)行不力者由總經(jīng)理辦公室通報(bào)其直接上級(jí)教育指導(dǎo)并限期完成，之后再未執(zhí)行的，每發(fā)現(xiàn)一次處罰責(zé)任人 50元并限期完成。6.2 各級(jí)管理人員未按照本制度規(guī)定完成相關(guān)工作的，比如未填寫員工談話記錄表、未及時(shí)提交、未對(duì)談話對(duì)象所提意見和建議進(jìn)行處理等，每發(fā)現(xiàn)一次處罰 10 元。 員工談話記錄表崗 位職 務(wù)談話時(shí)間談話人員范疇績效反饋面談 員工離職面談 其他面談?wù)勗?/p>