裝飾公司維修合同范本-裝修業(yè)務(wù)員談單技巧

1、精品文檔裝飾公司維修合同范本裝修業(yè)務(wù)員談單技巧談判時(shí)需要掌握哪些主要信息？ 房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。 業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等(了解這些情況要注意把握 分寸)。 是否已拿到鑰匙(這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵)。 設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金 家裝咨詢常見(jiàn)問(wèn)題 43 問(wèn) 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理在日常工作時(shí)，常常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的問(wèn)題，為了使設(shè)計(jì)師 更好的把握客戶，公司特匯編 家裝咨詢常見(jiàn)問(wèn)題 43 問(wèn)，望各位業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理在 熟練掌握的前提下，靈活運(yùn)用。1?？蛻糁恢v出在大

2、概要做的東西，就詢問(wèn)籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答答:對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋 :您的裝修的山東喜匠裝飾工程公司，需要確定三個(gè)方 面的內(nèi)容才能估算 ( 1)大概的設(shè)計(jì)方案 (2)您選擇的價(jià)位， 我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí)， 主要 是根據(jù)的材料等級(jí)，工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的，您可根據(jù)您的杭州展廳裝修公司能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量大連大森服裝 有限公司比。 (3)您家的工程量。如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下，就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià)， 帶來(lái)很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們， 我們很快就能為您做出基本的概算。2。當(dāng)

3、客戶覺(jué)得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答答:北京今朝裝飾公司 裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡 量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容：(1)材料的等級(jí) (2)工藝的標(biāo)準(zhǔn)(3)工程的質(zhì)量。在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不 確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格， 都不是科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙，蒙受損失，比 如，做一樘門(mén)的油漆。 甲公司用一個(gè) 40元的日工刷一天， 那么這樘門(mén)的油漆工費(fèi)是 140 元。 而乙裝飾公司維修合同范本用一個(gè) 70 元的日工人做磨退工藝，共用兩天，那么這樘門(mén)的價(jià) 格和油漆質(zhì)量可想而知。 因

4、此， 在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況， 裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名 稱，價(jià)格卻有高低。總的來(lái)說(shuō)，我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一。3。當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高，而我公司的卻較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答:對(duì)不起。您看到的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料，工費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī) 具磨損費(fèi)、 管理費(fèi)、 稅收、 公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許 多，這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái)， 報(bào)價(jià)自然顯得比主材維修合同范本高許多。 如果單純比材料 價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠家有著裝飾公司維修合同范本固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買的還要便宜一些。4。

5、當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么有廠商鋪地板價(jià)格低，而由我公司鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎 樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的，為了售出 產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉， 但質(zhì)量也同樣低劣。5。當(dāng)客戶詢問(wèn)公司兩級(jí)價(jià)位有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的， 它們的主要區(qū)別是： 依據(jù)材料的等級(jí)、 工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格， 但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級(jí) 的報(bào)價(jià)， 我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)， 同時(shí)， 它的質(zhì)量?jī)r(jià)格比也高于其他的公 司。6。當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中

6、，有時(shí)某一施工項(xiàng)目 （如鋪墻地磚）使用的主材、 輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料， 但由于工人的等級(jí)不 同或者裝飾公司維修合同范本工藝的不同， 往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些維修合同范本。 我們固 定的 7 個(gè)施工隊(duì)伍， 通過(guò)嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別， 分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 如中檔乳 膠漆工藝，甲級(jí)施工取費(fèi) 9元/ m2,乙級(jí)6元/ m2o7。當(dāng)客戶詢問(wèn) “你們公司廣告做得 業(yè)之峰裝飾公司 ，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上 ”時(shí)， 應(yīng)該怎樣回答？答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是 “品牌化、規(guī)模化 ”的經(jīng)營(yíng)道路，我們的

7、廣告雖多， 但由于我們公司的規(guī)模大， 廣告費(fèi)攤銷下來(lái)所占的比例卻比小公司低， 這就是規(guī)模化的優(yōu)勢(shì) 之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。&當(dāng)客戶詢問(wèn)報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右，房租、設(shè)計(jì)裝飾公司維修合同范本、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右，公司利潤(rùn)一般在5%左右。9。當(dāng)客戶詢問(wèn)我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答:裝飾公司進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后，也遵循了市場(chǎng)的普遍規(guī)律。即：由于多家公司激烈

8、的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格越來(lái)越低，服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高，各家公司的利潤(rùn)也越來(lái)越低并且 趨向一致。 我們大連大森服裝有限公司的價(jià)格也一樣， 各家公司的利潤(rùn)已山東喜匠裝飾工程 公司低，但是隨著公司維修合同范本市場(chǎng) 的競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu) 惠，促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)槲覀兊睦麧?rùn)根本就沒(méi)能 降低價(jià)格的空間了。其實(shí)是在施工工程中的偷工假料。以及與其伴隨的質(zhì)量低劣。 而我們公司堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、合同范本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的事情發(fā)生。因 此，我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較底的合同范本下很難在進(jìn)行優(yōu)惠。10。當(dāng)客戶詢問(wèn)：你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大

9、的變化時(shí)應(yīng)該怎樣回 答答:當(dāng)你確定的裝修項(xiàng)目計(jì)劃有沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但 有時(shí)通過(guò)圖紙做出工程預(yù)算， 會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差， 當(dāng)然 溫州知名裝飾公司 偏差不應(yīng)超 過(guò)實(shí)際花費(fèi)的 10%，此外，還有一些項(xiàng)目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得 出具體的施工和報(bào)價(jià)。當(dāng)然，如果你在工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減 我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可、簽字后通知施工。11。當(dāng)客戶以 :首期付 60%、中期付 35%、驗(yàn)收后付 5%的付款方式持有異議時(shí)， 應(yīng)該怎樣回答答:對(duì)不起，是這樣的，現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是河南省建筑裝 飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本。 我們無(wú)權(quán)更

10、改其中的任何一項(xiàng)規(guī)定， 付款方式公司維修合同范本一 樣。河南省裝飾協(xié)會(huì)之所以有這樣要求， 正是為了通過(guò)規(guī)范化管理， 確保家裝消費(fèi)者的利益。 因此按照這個(gè)方式付款， 對(duì)你將來(lái)依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。 如果更改了， 我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部門(mén)的認(rèn)可，你也將失去第三公正的保障。12。當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么物業(yè)管理部門(mén)已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí)， 你應(yīng)該怎樣回答 答:對(duì)不起，是這樣的，我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理 部門(mén)指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用。 其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用， 而物業(yè)部門(mén)收取的 垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外

11、指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。13。當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答:對(duì)不起，是這樣的，在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里，并沒(méi)有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因 此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來(lái) 交，但是我們沒(méi)有義務(wù) （大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi) ）也沒(méi)有能力 （我們的利潤(rùn)很薄 ）交納 這兩種費(fèi)用， 況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套， 完工后常以種種借口和理由不還、 少還或晚還。 我公司是正規(guī)的知名企業(yè)， 我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠 壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)。 做為業(yè)主， 你在與物業(yè)打交道時(shí)是占上風(fēng)的，

12、 因此還是由你交納 這部分費(fèi)用為好。 當(dāng)然如果我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的物品， 或違反物業(yè)管理規(guī)定而使你交 納的物業(yè)押金被罰款，我們將合理承擔(dān)相應(yīng)的賠賞。14。當(dāng)客戶問(wèn)為什么裝修前交付定金，定金退不退。怎樣處理時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答:對(duì)不起，是這樣的，定金的含義是你對(duì)我公司的信譽(yù)，質(zhì)量以及我們的設(shè)計(jì)，我們的價(jià) 格基本認(rèn)可。交納定金后，我們就會(huì)為你開(kāi)始量房和設(shè)計(jì)。我們通常設(shè)計(jì)分小組， 而且最后 由主管審核，一定能滿足你，因此在通常情況下定金是不退的，你支付的定金，我們將在你 的尾款中扣除。15。當(dāng)客戶詢問(wèn)什么是報(bào)價(jià)中的另計(jì)部分時(shí)，怎樣回答 答:另計(jì)就是指某一部分的費(fèi)用未記入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。16。但客戶

13、詢問(wèn)為什么在總部交款開(kāi)發(fā)票，還要交3。 3%的稅金時(shí)，我們應(yīng)該怎樣回答答:對(duì)不起。是這樣的。作為入駐家裝市場(chǎng)的企業(yè)，我們已向家裝市場(chǎng)的管理部 門(mén)統(tǒng)一交稅。如果再開(kāi)發(fā)票就要重復(fù)交稅。因此需要另收3。3% 的稅金。17。當(dāng)客戶詢問(wèn)雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答:有的人認(rèn)為秋季裝修好，但經(jīng)過(guò)夏季后木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣節(jié) 氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收縮，變形，飾面干 裂的現(xiàn)象。當(dāng)然季節(jié)施工也有一些問(wèn)題，但我們?cè)诙嗄甑墓こ虒?shí)踐中積累了豐富 的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套很有效的方法。譬如針對(duì)木材含水率較高的問(wèn)題，我公司通 過(guò)實(shí)木線提前進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行較長(zhǎng)一段時(shí)間放置的方法

14、，可以有效的防止以后的收縮，變 型等現(xiàn)象，針對(duì)空氣濕這大，油漆容易起霧的問(wèn)題，我們?cè)谟推嶂屑尤牖组_(kāi)水等 等。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們 建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失。更重要的是，裝修 質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定的，決定因素是管理和工藝，無(wú)論是雨季還是非雨季施工， 我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。18。當(dāng)客戶詢問(wèn)公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料，應(yīng)該怎樣回答 答:關(guān)于材料的質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題，我們?cè)?施工材料地選擇上十分慎重， 材料都是由本公司的工程總監(jiān)來(lái)負(fù)責(zé)采購(gòu)的。 材料進(jìn)場(chǎng)后還要

15、由客戶認(rèn)可， 在工程的進(jìn)行中， 本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查， 本公司客戶 服務(wù)部的人員，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。19。當(dāng)客戶詢問(wèn) 我自己存有少量材料，想用在工程中，你們?cè)敢獠辉敢鉃槲已b修時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答:可以，但我公司有統(tǒng)一，規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng) 一，規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià)， 因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)， 還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)， 中期預(yù)決 算時(shí)，可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。20。當(dāng)客戶詢問(wèn)實(shí)木與實(shí)芯有什么區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答答 :實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一各材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭 ）;而實(shí)芯則是以多層

16、板為主。 其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成品外觀與實(shí)木大致 相同。21。當(dāng)客戶詢問(wèn)是鋪實(shí)木好還是鋪復(fù)合地板好，應(yīng)該怎樣回答 答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口 uv 漆，無(wú)須 保養(yǎng)； 但實(shí)木地板由于是自然的、 紋理、色彩差別較大， 鋪裝時(shí)需打木龍骨， 價(jià)格相對(duì)較高； 強(qiáng)化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好， 紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)， 以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝 容易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的。22。當(dāng)客戶詢問(wèn)是鋪地磚好還是石材較好，應(yīng)該怎樣回答答: 地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如

17、每平方米100 多元錢的地磚屬于磚里的上品， 而每平方 100 多元的石材在石材里屬下品。 此外石材較地磚的 腳稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高等石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。23。當(dāng)客戶詢問(wèn)是做清油好還是混油好，應(yīng)該怎樣回答 答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木 的紋理大多比較美觀， 因此清油大多使用在硬木上； 混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木 做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。24。當(dāng)客戶詢問(wèn)是安裝塑窗還是安裝鋁合金窗。木格窗好時(shí)。應(yīng)該怎樣回答 答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能佳，但價(jià)格

18、較高；鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制 作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu) 點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。25。當(dāng)客戶詢問(wèn)買家具與裝飾中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答:購(gòu)買的家具主要優(yōu)點(diǎn)： （1）是機(jī)器加工； （2）是在無(wú)塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面 亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些?，F(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要特點(diǎn)：a是個(gè)性化較強(qiáng)， 并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、 統(tǒng)一， 特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造整個(gè)裝修 格調(diào)，是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；c、不適合改變擺放位置；d、不易于搬運(yùn)調(diào)整。26。當(dāng)客戶詢問(wèn)暖氣能不能改動(dòng)時(shí)應(yīng)該怎樣

19、回答 答:對(duì)不起，原則上是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存 在問(wèn)題，物業(yè)管理部門(mén)一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。（以上答案在一般情況下可不答。如果有客戶執(zhí)意要求改動(dòng)，我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門(mén)的 簽字同意后， 在與我公司簽定施工責(zé)任保證書(shū)， 如改動(dòng)后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問(wèn)題， 我公司只 負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其他損失。 ）27。當(dāng)客戶詢問(wèn) 你們公司裝修水平到底行不行 時(shí)，應(yīng)該怎樣回答答 :我們是鄭州市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)指定信得過(guò)企業(yè)，我們每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案。都是由 2-3 名設(shè)計(jì)師共同完成的， 力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精， 我們合理適中的工程報(bào) 價(jià)深受廣大家裝消

20、費(fèi)者歡迎，因此我們一定不會(huì)讓您失望。28。當(dāng)客戶詢問(wèn)在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答:當(dāng)您家工程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司取得聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi) 派工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各方面，解決質(zhì)量問(wèn)題。29。當(dāng)客戶詢問(wèn) 你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在我們客戶身上時(shí)，應(yīng) 該怎樣回答答:您盡可放心，我們公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊總€(gè)工程的管理費(fèi)較低， 而我公司之所以這樣重視管理， 正是為了確保客戶的利益， 在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)獲得比其他公 司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。30。當(dāng)客戶詢問(wèn)一年保修能不能延長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答：對(duì)不起， 是這樣的。 家裝行業(yè)提供

21、一年保修期的售后服務(wù)， 并不是我們公司自己制定的， 而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定。 這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)， 通過(guò)一年四 季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。有些公司打出保修兩年，三年的招牌， 完全是一種不規(guī)范的市場(chǎng)行為， 我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短， 根本連一年的 保修都難以兌現(xiàn)更不用說(shuō)三年了。31。當(dāng)客戶詢問(wèn)我們施工隊(duì)以哪兒的人為主，是否是公司員工時(shí)，應(yīng)該怎樣回答 答：我們公司的隊(duì)伍主要以湖北，安徽，江蘇工人為主。目前公司有 10 多個(gè)施工隊(duì)。這些 施工隊(duì)長(zhǎng)期固定在我們公司工作， 久經(jīng)考驗(yàn)。 公司每月對(duì)施工對(duì)至少有兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)， 不斷 提高施工隊(duì)的施工

22、質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工， 什么樣的木工能提供質(zhì)量保證。 其實(shí)， 任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍， 任何幾個(gè)什么樣的工人都 不能給你提供保障， 只有通過(guò)公司嚴(yán)格管理， 憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證， 你才能得到滿意的 質(zhì)量和服務(wù)。32。當(dāng)客戶詢問(wèn)你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí)，你應(yīng)該怎樣回答 答：我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)， 來(lái)公司已經(jīng)幾個(gè)月了。 一共承擔(dān)了家裝工程多少了， 工程量多少萬(wàn)元， 我非常喜歡家裝行業(yè)， 我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師， 所以我選 擇了亮彩公司，因?yàn)樗転槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。同樣，在我為你提供家裝服務(wù) 時(shí)，請(qǐng)你放心， 我會(huì)非常認(rèn)真的，非常努力

23、的為你做出又亮又光彩作品，又能節(jié)省開(kāi)支的設(shè) 計(jì)方案。 你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我， 但我做的方案還需要其他設(shè)計(jì)師討論， 設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核后才 能訂稿，因此整個(gè)方案將充滿集體的智慧，請(qǐng)你放心。33。如果施工時(shí)材料用的不好而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，應(yīng)該怎么辦 答：這個(gè)你大可放心，這里對(duì)我們使用的各種主材都有明確規(guī)定。開(kāi)工第一天， 材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，你要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字，并可要求立即 更換 （你不簽字，我們是不可以開(kāi)工的 ）。34。如果工期延誤的話， 3%的違約金是不是太少了，能否加多些當(dāng)客戶對(duì)付款方式提出疑問(wèn)時(shí)，怎樣回答 答：不可以，因?yàn)槲覀兪褂玫暮贤墙ㄔO(shè)部統(tǒng)一的家裝合同，所有的條

24、款都是嚴(yán)格規(guī)定的， 而且有它的科學(xué)性。 如果我們私自更改的話， 市場(chǎng)不予認(rèn)證， 你就等于失去了第三方的合理 保障。 再有，裝修過(guò)程中甲乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的事，萬(wàn)一你負(fù)責(zé)購(gòu)買的主材沒(méi)有按期到貨，或物業(yè)方面水，電，氣等出了問(wèn)題，都不屬于我方的責(zé)任，此時(shí)再看這3%，又是另外的感覺(jué)了，所以這 3% 的違約金既然是國(guó)家規(guī)定的，就是其合理性，制約的是雙方。35。為什么做一個(gè)門(mén)的價(jià)格要比買一個(gè)門(mén)要貴的多不都是實(shí)木 （或混油 ）的嗎答：首先從材料上來(lái)說(shuō)， 買的門(mén)用的襯板多是密度板或刨花板， 而我們做門(mén)用的是大芯板或 九厘板，五厘板等。所以從耐久性上說(shuō)，做的門(mén)結(jié)實(shí)一些，其次買的甚至更高。如果真正的 純實(shí)木

25、門(mén)， 如純櫸木門(mén)， 純曲柳門(mén)， 差不多要每平方米一千多元錢，那算下來(lái)就比做的門(mén)要 貴的多了。36。當(dāng)有客戶詢問(wèn)你能否包清工時(shí)，改怎樣回答答：一般情況我們不包， 而且為你考慮我們也覺(jué)的不劃算。 首先你不見(jiàn)得能買到符合質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)的材料， 除非你有這方面的關(guān)系。 如果將來(lái)出問(wèn)題的話， 很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑?或是因?yàn)槟闼?gòu)買材料的原因， 這也是家裝公司不包清工的原因之一。 另外一點(diǎn)， 你還得自 己去買材料，包括各種材料，如釘子，水泥等，可能會(huì)耽誤你很多正常工作的時(shí)間，這種既 費(fèi)精力又搭人情的事，不知你考慮過(guò)沒(méi)有，值不值的。37。廚、衛(wèi)用的 pvc 扣板還是鋁扣板 答：這兩種材料各有各的優(yōu)點(diǎn)，

26、主要根據(jù)你的經(jīng)濟(jì)條件來(lái)定。 pvc 較經(jīng)濟(jì)， 而且顏色各類多， 鋁扣板的材質(zhì)好且耐用，但價(jià)格是 pvc 板的一倍，如果你的廚，衛(wèi)面積較小的話，可選用鋁 扣板，價(jià)錢可能不會(huì)高很多。38。如果客戶選用其他品牌的乳膠漆，該怎樣計(jì)算單價(jià)如果客戶提出你們出工，鋪料，乳膠漆我自己買怎么辦 答：如客戶提出自己買乳膠漆，可按其選擇的乳膠漆報(bào)價(jià)給其做預(yù)算。39。公司有這么多的設(shè)計(jì)師，我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師 答：我們公司的設(shè)計(jì)師是分組工作的， 一般情況是三四人一個(gè)小組并進(jìn)行了風(fēng)格化分類。 你 可以先把你的想法跟我說(shuō)一下， 我們會(huì)研究后給你確定的方案，如果我們亮彩 公司的設(shè) 計(jì)不能滿足你的話， 我相信其他公司就更做不到了。而且方案需要溝通，有時(shí)需要修改，但 我相信最終會(huì)滿足你的要求的。40。當(dāng)客戶咨詢時(shí)，只