軟件系統(tǒng)部署應(yīng)急預(yù)案-初稿

1、精品文檔軟件系統(tǒng)部署應(yīng)急預(yù)案初稿系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 甘肅省煙草公司零售客戶滿意度網(wǎng)上調(diào) 查系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案目 錄1. 目 的32.適用范圍33.涉及服務(wù)器列 表.34. 危險(xiǎn)因素分析3 5.危險(xiǎn)事件等級(jí)定義分 類4 6.應(yīng)急響應(yīng) 流程4事件報(bào)警與確 認(rèn) 4對(duì) 系 統(tǒng) 進(jìn) 行 檢 4安全審計(jì)及事故分 析 4消除隱 患、 恢 復(fù) 正 常 運(yùn)仃 5重新啟動(dòng)系統(tǒng)5安全報(bào)告、歸檔57.應(yīng)急處理措施5 般故 障5重 大 故 障特 大 故障.5系統(tǒng)無法登錄 5系統(tǒng)應(yīng)用連 接 數(shù) 據(jù) 庫 超時(shí)6滿意度調(diào)查系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)啟動(dòng)正常卻無法訪問系統(tǒng).6數(shù)據(jù)庫岀錯(cuò)導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用6DB2數(shù)據(jù)庫程序異常7操作系統(tǒng)故障 7系統(tǒng)收集調(diào)查

2、冋卷失敗.系統(tǒng)環(huán)境要錯(cuò)誤！未定義書簽。件錯(cuò)誤！未定義書簽錯(cuò)誤！未定義書簽版權(quán)所有？ 2013甘肅省煙草公司、深 圳中航信息科技產(chǎn)業(yè)股份有限公司甘肅省煙草公司零售客戶滿意度網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案1.目的為妥善應(yīng)對(duì)和處置甘肅省零售客戶滿意度網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)信息安全 突發(fā)事件、確保滿意度調(diào)查系統(tǒng)的運(yùn)行 安全和數(shù)據(jù)安全，結(jié)合滿意度調(diào)查項(xiàng)目 實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案 主要立足防范和消除以下危害情況的出 現(xiàn)：1、滿意度系統(tǒng)運(yùn)行過程中數(shù)據(jù)庫異常，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，系統(tǒng)不能正 常運(yùn)行；2、滿意度系統(tǒng)運(yùn)行過程中， 應(yīng)用服務(wù)程序異常，導(dǎo)致系統(tǒng)異常系統(tǒng) 不能正常運(yùn)行；3、滿意度系統(tǒng)運(yùn)行過程中，服務(wù)器間網(wǎng)絡(luò)連接異常，

3、 導(dǎo)致系統(tǒng)異常系統(tǒng)不 能正常運(yùn)行。 2.適用范圍 本預(yù)案適用于甘肅省 煙草公司零售客戶滿意度網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng) 正在發(fā)生或可能發(fā)生的系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù) 安全突發(fā)事件。3.涉及服務(wù)器列表 設(shè)備名稱 甘肅省煙草公司內(nèi)網(wǎng) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器 系統(tǒng)名稱 甘 肅省零售客戶滿意度網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)IP地址、操作系統(tǒng)甘肅省煙草公司內(nèi) 網(wǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器甘肅省零售客戶滿意度網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)4.危險(xiǎn)因素分析客戶滿意度網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)是作為應(yīng)用組件部署在信息中心數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)平臺(tái)，而并非單獨(dú)孤 立的應(yīng)用系統(tǒng)，且該系統(tǒng)直接部署在生 產(chǎn)環(huán)境中，所以引發(fā)版權(quán)所有？2013甘肅省煙草公司、深圳中航信息科 技產(chǎn)業(yè)股份有限公司第3頁共甘

4、肅省煙草公司零售客戶滿意度網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案零售 客戶客戶滿意度網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)潛在危險(xiǎn)的因素主要包括：部署環(huán)境的硬件設(shè)備 故障、部署軟件系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障及 滿意度系統(tǒng)本身的程序錯(cuò)誤。5.危險(xiǎn)事件等級(jí)定義分類1、一般故障：指系統(tǒng)出現(xiàn)輕微錯(cuò)誤或瑕疵，具體 包括：個(gè)別圖片無法顯示、個(gè)別信息內(nèi) 容出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤、個(gè)別服務(wù)和功能無法正常使用等。2、重大故障：指出現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，但不影響系統(tǒng)日常使 用，具體包括：局部頁面錯(cuò)誤、部分功 能無法使用，部分信息內(nèi)容出現(xiàn)明顯錯(cuò) 誤等。3、特大故障：指系統(tǒng)崩潰,應(yīng)用服務(wù)停止，導(dǎo)致大規(guī)模用戶無法使 用系統(tǒng)，出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，具體包括：系 統(tǒng)服務(wù)無法啟動(dòng)、數(shù)據(jù)庫無法連接、系

5、 統(tǒng)程序異常和數(shù)據(jù)庫文件損壞等。 6.應(yīng)急響應(yīng)流程事件報(bào)警與確認(rèn)工作人員對(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)的 運(yùn)行狀況以及網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的異常和網(wǎng)絡(luò)故障，一旦發(fā)現(xiàn) 異常情況需及時(shí)通知項(xiàng)目維護(hù)相關(guān)人員 進(jìn)行原因的排查和故障的處理；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查1、檢查網(wǎng)絡(luò)連接：需要相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理人員配合檢查； 2、檢查應(yīng)用服務(wù)器性能指標(biāo)，檢查的 內(nèi)容包括：Web Sphere進(jìn)程是否正常、CPU使用率、內(nèi)存使用率；3、檢查后臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器性能指標(biāo)，檢查 內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器雙 機(jī)狀態(tài)、 數(shù)據(jù)庫進(jìn)程是否正常、數(shù)據(jù)庫服務(wù)是否 啟動(dòng)、CPU使用率、內(nèi)存使用率。 安 全審計(jì)及事故分析通過系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志、

6、數(shù)據(jù)庫訪問日志等，對(duì) 事件進(jìn)行審計(jì)，對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估，版權(quán)所有？ 深圳中航信息科第4頁共追查事件的發(fā)生原因；2013甘肅省煙草公司、技產(chǎn)業(yè)股份有限公司8頁甘肅省煙草公司零售客戶滿意度網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案消除隱患、恢復(fù)正常運(yùn)行根據(jù)審計(jì)結(jié)果，排除系統(tǒng)隱患，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行； 重新啟動(dòng)系統(tǒng)啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器-啟動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器；安全報(bào)告、歸檔 提供故障分析報(bào)告，分析故障原 因，修正預(yù)案處理流程并歸檔。7.應(yīng)急處理措施 一般故障 工作 人員第一時(shí)間迅速準(zhǔn)確判斷事件原因， 提交甘肅省煙草公司零售客戶滿意度網(wǎng) 上調(diào)查系統(tǒng)項(xiàng)目組進(jìn)行處置。重 大故障 按規(guī)定及時(shí)向信息中心報(bào) 告。報(bào)告內(nèi)容主要包括故障范圍、影響 范圍、

7、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢(shì)和采取 的措施等。信息中心召集相關(guān)責(zé)任部門 共同協(xié)商解決。必要時(shí)可以停止系統(tǒng)運(yùn)行。特大故障按規(guī)定及時(shí)向甘肅省煙草公司信息中心辦公室報(bào)告，并要實(shí)行報(bào)告勢(shì)態(tài)進(jìn)程。甘肅省煙草公 司信息中心辦公室根據(jù)系統(tǒng)故障發(fā)展態(tài) 勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，組織派遣應(yīng)急支援力量。 具體措施如下：系統(tǒng)無法登錄系統(tǒng)無法正常登錄一般于應(yīng)用服務(wù)器與數(shù) 據(jù)庫服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)連接異常或數(shù)據(jù)庫 服務(wù)未啟動(dòng)導(dǎo)致，現(xiàn)場(chǎng)處理措施如下：?檢查應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，若應(yīng)用服 務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)連接異常，恢復(fù)應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)解決，重新啟動(dòng)系統(tǒng)；？應(yīng)用程序后臺(tái)服務(wù)是否運(yùn)行正常；版權(quán)所有？ 2

8、013甘肅省煙草公司、深圳中 航信息科技產(chǎn)業(yè)股份有限公司第5頁共8頁甘肅省煙草公司零售客戶滿意度網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案?檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)是否運(yùn)行 正常，如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器服務(wù)未啟動(dòng)則啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)，重新啟動(dòng)系統(tǒng)；？若以上方案均無法解決系統(tǒng)無法登錄問題，抓取并保存系統(tǒng) 出錯(cuò)信息及日志文件，簡(jiǎn)單判斷異常部位，通知系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)人員，保留 現(xiàn)場(chǎng)，分析查找原因。系統(tǒng)應(yīng)用連接數(shù)據(jù)庫超時(shí)數(shù)據(jù)庫連接超時(shí)，一種情況是應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)連接異常；另一種情況是系統(tǒng)數(shù)據(jù) 源岀錯(cuò)，現(xiàn)場(chǎng)處理措施如：？應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接異常， 排除網(wǎng)絡(luò)連接異常故障，重啟數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器。？

9、系統(tǒng)數(shù)據(jù)源岀錯(cuò)，重新配置系統(tǒng)數(shù)據(jù)源。 以上方案無法解決系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)停止 系統(tǒng)后臺(tái)服務(wù)，防止不知情用戶繼續(xù)投遞數(shù)據(jù)。抓取并保存系統(tǒng)出錯(cuò)信息 及日志文件，簡(jiǎn)單判斷異常部位，通知 系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)人員，保留現(xiàn)場(chǎng)，分析查 找原因。滿意度調(diào)查系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)啟動(dòng)正常，卻無法訪問系統(tǒng)女口果滿意度調(diào)查系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)啟動(dòng)正常， 無法訪問系統(tǒng)?，F(xiàn)場(chǎng)處理措施如下：？系統(tǒng)應(yīng)用程序包出現(xiàn)故障，需重新部署滿意度調(diào)查系統(tǒng)應(yīng)用程序 包；?系統(tǒng)數(shù)據(jù)源出錯(cuò)，需重新配置數(shù)據(jù)源。 使用數(shù)據(jù)庫出錯(cuò)導(dǎo)致系統(tǒng)無法 數(shù)據(jù)庫岀現(xiàn)故障系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件損壞，以系統(tǒng)管理員用戶登錄在應(yīng)用 服務(wù)器上的DB2客戶端，創(chuàng)建新的表空 間，導(dǎo)入最近的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)版權(quán)所有？

10、 2013甘肅省煙草公司、深圳中航 信息科技產(chǎn)業(yè)股份有限公司第6甘肅省煙草公司零售客戶滿意度網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份文件到新建的表空間 里，重新添加部署系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，進(jìn)行恢 復(fù)操作。操作過程中，應(yīng)停止系統(tǒng)后臺(tái) 服務(wù)，防止不知情用戶繼續(xù)投遞數(shù)據(jù)。DB2數(shù)據(jù)庫程序異常 BD2數(shù)據(jù)庫岀現(xiàn)故障無法繼續(xù)使用，需重新安裝DB2數(shù)據(jù)庫程序，安裝完成后，創(chuàng)建新的數(shù) 據(jù)庫和表空間，導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件到新 建的表空間里，重新添加部署應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行恢復(fù)操作。操作完后重新13歡迎下載精品文檔啟動(dòng)應(yīng)用服務(wù)及數(shù)據(jù)服務(wù)。操作系統(tǒng)故障應(yīng)用服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn) 行，需重新安裝操作系

11、統(tǒng)。？應(yīng)用服務(wù)器操作系統(tǒng)故障，重新安裝操作系 統(tǒng)，重新部署滿意度系 統(tǒng)。具體操 作參照甘肅省煙草公司零售客戶滿意 度網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)部署方案，部署完畢啟 動(dòng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)。？數(shù)據(jù)庫服務(wù)器操作系統(tǒng)故障，重新安裝操作 系統(tǒng)，以系統(tǒng)管理員用 戶登錄在應(yīng) 用服務(wù)器上的DB2客戶端，創(chuàng)建新的表 空間，導(dǎo)入最近的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的系統(tǒng)數(shù) 據(jù)庫備份文件到新建的表空間里，重新 添加部署系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，進(jìn)行恢復(fù)操作。 系統(tǒng)收集調(diào)查問卷失敗系統(tǒng)收集調(diào)查問卷失敗一般于網(wǎng)絡(luò)連接故障、數(shù) 據(jù)庫異常或系統(tǒng)程序?qū)е拢F(xiàn)場(chǎng)處理措 施如下：？檢查應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，若應(yīng) 用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)連接異常，恢復(fù)應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)解決，重新啟動(dòng)系統(tǒng)； 檢查應(yīng)用服務(wù)器與新商盟平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，若應(yīng)用服務(wù)器與新商盟平息之間網(wǎng)絡(luò)連接異常，排除網(wǎng)絡(luò)故障， 重新啟動(dòng)系統(tǒng)；版權(quán)所有？ 2013甘肅省煙草公司、深圳中航信息科技產(chǎn)業(yè)股份有限公司第7頁共甘肅省煙草公司零售客戶滿意度網(wǎng)上調(diào) 查系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案？應(yīng)用程序后臺(tái)服務(wù)是否運(yùn)行正常；？檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)是否運(yùn)行正常，如數(shù)據(jù)庫服務(wù)未啟 動(dòng)則啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)，重新啟動(dòng)系統(tǒng)；？若以上方案均無法解決系統(tǒng)