銀行員工培訓(xùn)心得

1、培訓(xùn)心得 為期一星期的分行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，8月12日那天是我真正開始融入這個大集體的第一天，時間雖短，但充滿活力的同伴們給我留下深刻的影響，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，留下了我們燦爛的笑容。待添加的隱藏文字內(nèi)容2這次的培訓(xùn)不僅涵蓋了上海浦東發(fā)展銀行各個層面上需要新員工掌握的知識，最重要的是讓我們體會了浦發(fā)的精神和文化。一周的培訓(xùn)，我們了解了上海浦東發(fā)展銀行的發(fā)展歷程、企業(yè)文化，業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、人才培養(yǎng)等各個方面的基本情況。銀行是金融行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)，這就要求我們要具備專業(yè)的同時擁有一股能用心為他人服務(wù)的熱忱，浦發(fā)銀行倡導(dǎo)“新思維、心服務(wù)”的客戶服務(wù)理念，在培訓(xùn)期間，領(lǐng)導(dǎo)所講的每一

2、份ppt的第一頁都會看到這六個字“新思維”代表開放前瞻、與時俱進(jìn)的思維方式，“心服務(wù)”是以客戶為中心，誠心、專心、用心、貼心、全心的服務(wù)。這是浦發(fā)銀行的服務(wù)精髓，之后也是我們員工的行為準(zhǔn)則。其內(nèi)涵，就是要通過創(chuàng)新思維和人性化的金融服務(wù)，將“以客戶為中心”內(nèi)化為員工的自覺行動，用五心服務(wù)，帶給客戶“用心為您”的服務(wù)體驗(yàn)。 違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值。依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，縱觀銀行的每個條線每個部門，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，這就要求

3、我們有良好的行為規(guī)范，特別是反洗錢、反假和風(fēng)險管理方面，再加上現(xiàn)在社會上詐騙案件日益增多，合規(guī)和案防顯得更加重要，每一個環(huán)節(jié)都涉及到銀行聲譽(yù)，而聲譽(yù)風(fēng)險已成為銀行風(fēng)險最重要的部分。因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識，在工作中關(guān)注和及時報備可能潛在的風(fēng)險因素，這種意識來源于平時自覺遵守行內(nèi)的各種規(guī)章制度，特別是像涉及案件防控方面的文件制度，對案防的重點(diǎn)領(lǐng)域、機(jī)構(gòu)和人員多加關(guān)注，同時，也要注意保護(hù)自己。 如果有人問我，培訓(xùn)期間你印象最深是什么？我想說，公司銀行課上，領(lǐng)導(dǎo)問我們的一個問題，他說大學(xué)出來走上社會最重要的什么？他給的答案是職業(yè)化，看似簡單的三個字卻包涵了很多含義。職業(yè)化包括了思想觀念、行為態(tài)度，知識技能、道德品質(zhì)等的各個方面，不管做什么，職業(yè)化都是做好工作的基礎(chǔ)，在浦發(fā)，職業(yè)化也就是我們要遵循的“新思維，心服務(wù)” 。 作為浦發(fā)即將入職的員工，不僅要業(yè)務(wù)精通，個人素養(yǎng)和道德也要優(yōu)秀，不僅是對客戶的尊重更是要遠(yuǎn)離罪惡， 短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我與我的同伴共同學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行的知識，也一起步入了職業(yè)生涯，培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了，當(dāng)然培訓(xùn)完了以后的工作當(dāng)中我們還要繼續(xù)學(xué)習(xí)。行內(nèi)也以員工教育培訓(xùn)費(fèi)作為鼓勵我們繼續(xù)學(xué)習(xí)的福利政策?，F(xiàn)在我們都將奔