企劃部管理作業(yè)指導(dǎo)書（討論版）

1、規(guī)范流程 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 有章可循 監(jiān)督執(zhí)行企劃部管理作業(yè)指導(dǎo)書修訂時(shí)間：2011年3月版本：討論版指導(dǎo)書目錄一、 前言二、 企劃部職責(zé)三、 企劃部組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)四、 相關(guān)制度促銷管理制度促銷品管理制度美陳管理制度平面廣告管理制度vi管理制度品牌管理制度媒介管理制度網(wǎng)站管理制度市調(diào)管理制度拓展管理制度會(huì)議營銷管理制度五、相關(guān)附表促銷方案/物料申請(qǐng)表企劃工作周期表促銷物品申請(qǐng)表促銷贈(zèng)品使用登記表結(jié)余促銷贈(zèng)品處理申請(qǐng)表促銷物品發(fā)放反饋表常規(guī)pop申請(qǐng)表平面設(shè)計(jì)工作安排表物資申購表媒體廣告申請(qǐng)表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查表市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)工作交接單（本部門）工作交接單（跨部門）六、 企劃作業(yè)流程年度市場(chǎng)規(guī)劃/

2、費(fèi)用預(yù)算制訂流程市場(chǎng)促銷活動(dòng)方巡查制訂流程媒介排期/購買流程促銷禮品/物料制作購買流程促銷禮品/物料發(fā)放跟蹤管理流程促銷活動(dòng)報(bào)批管理流程設(shè)計(jì)作業(yè)管理流程網(wǎng)站維護(hù)更新管理流程七、 部門會(huì)議制度八、 內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度一、前言企劃部作為公司營銷體系的核心職能部門，主要負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營銷策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。本手冊(cè)詳細(xì)描述了企劃部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)企劃部的業(yè)務(wù)工作，是企劃部的基礎(chǔ)管理文件。二、企劃部職責(zé)1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長(zhǎng)期宣傳計(jì)劃；2、建立并維護(hù)公司營銷信息管

3、理系統(tǒng)，研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，收集市場(chǎng)信息，提交研究報(bào)告，擬定應(yīng)對(duì)策略。定期組織開展宣傳分析和調(diào)研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為公司決策層提供切實(shí)可行的企劃方案；3、編制公司年度廣告預(yù)算及年度廣告策劃方案，撰寫與設(shè)計(jì)各類廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評(píng)估廣告效果，統(tǒng)一管理各區(qū)域市場(chǎng)廣告推廣工作。草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動(dòng)的方案并參與實(shí)施跟進(jìn)；4、編制公司年度產(chǎn)品銷售促進(jìn)預(yù)算及實(shí)施計(jì)劃與方案，管理與組織實(shí)施公司及各區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)品促銷活動(dòng)，評(píng)估促銷效果，改進(jìn)促銷方案；5、負(fù)責(zé)企劃部?jī)?nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽

4、，所有工作實(shí)行工作交接單制，將企劃部工作實(shí)行流程化管理；6、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)目標(biāo)、企業(yè)形象制定相應(yīng)的公共關(guān)系計(jì)劃，策劃與實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息；7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，通過開展“頭腦風(fēng)暴法”等方式，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開展各類廣告設(shè)計(jì)和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新；8、組織編輯公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；9、負(fù)責(zé)門店陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計(jì)，營造良好的服務(wù)環(huán)境；10、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規(guī)劃方案

5、，根據(jù)公司決策組織資源投入，負(fù)責(zé)企業(yè)形象與品牌管理。負(fù)責(zé)公司vis視覺識(shí)別系統(tǒng)和cis形象行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作及應(yīng)用管理；11、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護(hù)；12、負(fù)責(zé)做好企劃部?jī)?nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項(xiàng)工作任務(wù)；做好員工的激勵(lì)和考核工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛能。通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力。通過開展績(jī)效考核，提高員工的工作效率；13、會(huì)同銷售部門做好各類會(huì)議營銷的策劃與執(zhí)行工作；14、負(fù)責(zé)加盟合作伙伴區(qū)域性企劃團(tuán)隊(duì)人員培育指導(dǎo)。三、組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)1、組織架構(gòu)：企劃部經(jīng)理營銷總監(jiān)平面設(shè)計(jì)2、人員配置：企劃部經(jīng)理 1人，平面設(shè)

6、計(jì) 3人。3、各崗位職責(zé)、企劃部經(jīng)理職責(zé)：a、在上級(jí)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)并組織開展公司各項(xiàng)營銷企劃工作；b、參與公司營銷目標(biāo)戰(zhàn)略研究，企業(yè)品牌的發(fā)展定位、目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施，承擔(dān)企業(yè)中長(zhǎng)遠(yuǎn)的形象規(guī)劃和實(shí)施；c、制定企劃部的組織架構(gòu)、各崗位職責(zé)、部門發(fā)展計(jì)劃、部門管理制度；d、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報(bào)批，撰寫各類企劃方案、文案、演講稿等；e、負(fù)責(zé)本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績(jī)考評(píng)；f、組織實(shí)施市場(chǎng)、項(xiàng)目、消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)狀況等調(diào)研活動(dòng)，跟蹤策劃方案的執(zhí)行，幫助解決執(zhí)行中的問題；g、各類廣告宣傳資料文案的審核與組織實(shí)施；h、負(fù)責(zé)企業(yè)文化和品牌建設(shè)工作；i、部門文件、設(shè)計(jì)稿的

7、審核與簽發(fā)；j、對(duì)企劃部所涉及的各項(xiàng)物料的安全負(fù)責(zé)；k、配合公司各部門開展?fàn)I銷策劃、推廣工作；l、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站管理工作；m、合理考察、選用廣告合作單位；n、與廣告界、新聞界保持密切信息交流、溝通；o、主管上級(jí)安排的其他工作。、平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)a、負(fù)責(zé)公司日常宣傳、策劃設(shè)計(jì)制作、公司展覽會(huì)議布置，負(fù)責(zé)部門企劃宣傳物品的歸檔、匯總b、負(fù)責(zé)公司vi的管理與應(yīng)用，負(fù)責(zé)公司零售終端陳列形象設(shè)計(jì)及跟蹤執(zhí)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)公司店面裝修風(fēng)格把握及具體裝修施工監(jiān)督指導(dǎo)；c、負(fù)責(zé)廣告平面設(shè)計(jì)、制作及其它圖文處理，負(fù)責(zé)與協(xié)作方溝通，保證各類裝修美陳項(xiàng)目的質(zhì)量及其時(shí)間點(diǎn)要求，確認(rèn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并主導(dǎo)項(xiàng)目驗(yàn)收工作；d、負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳

8、資料的設(shè)計(jì)、制作與創(chuàng)新；e、負(fù)責(zé)公司各辦公室、工廠等場(chǎng)所的美化布置、監(jiān)督；f、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站風(fēng)格的把握，色調(diào)搭配，布局合理性，圖片整理等；g、負(fù)平公司其他pc及mac設(shè)計(jì)文件的使用，修改、數(shù)碼照相處理、公司市場(chǎng)活動(dòng)宣傳品配合；h、負(fù)責(zé)與協(xié)作方溝通，保證各類平面項(xiàng)目的質(zhì)量及其時(shí)間的把握，成功的驗(yàn)收并及時(shí)入庫；i、在設(shè)計(jì)和制作上有效的控制成本；j、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)控制的執(zhí)行和維護(hù)，不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)水平以達(dá)到公司日益發(fā)展的要求；k、為部門提出合理化建議；l、按時(shí)完成工作任務(wù)并及時(shí)反饋完成情況；m、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。四、相關(guān)制度、促銷管理制度1、目的與原則促銷管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。促銷管理所要

9、解決的就是如何制定促銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解促銷內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費(fèi)決策。通過促銷管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高促銷策略市場(chǎng)響應(yīng)速度，爭(zhēng)奪顧客，拓展市場(chǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷量，提高促銷組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)效果。2、內(nèi)容與方式促銷的主要內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)及公共關(guān)系。a、廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過一定的媒體把商品、項(xiàng)目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種促銷方式。公司的廣告主要包括大型戶外廣告、經(jīng)銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品；b、人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推

10、廣、宣傳與銷售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行面對(duì)面的口頭洽談交易的促銷方式；c、銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式；d、公共關(guān)系是指公司通過第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度；公司的基本促銷活動(dòng)分為全國聯(lián)動(dòng)、主題專場(chǎng)、區(qū)域?qū)０溉N類型：（1）全國聯(lián)動(dòng)類促銷：由公司統(tǒng)一規(guī)劃的大型促銷，主要目的為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施等整體性目標(biāo)的達(dá)成。由公司企劃部負(fù)責(zé)策劃，各區(qū)域合作加盟配合統(tǒng)一組織實(shí)施；（2）主題專場(chǎng)類促銷

11、：主要是快速響應(yīng)社會(huì)上的短期突發(fā)性的焦點(diǎn)新聞，或者公司突然的公眾危機(jī)以及應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻、與家居賣場(chǎng)或特定機(jī)構(gòu)的聯(lián)合促銷等突發(fā)不規(guī)律事件的促銷。由公司企劃部負(fù)責(zé)策劃，落地區(qū)域負(fù)責(zé)實(shí)施；（3）區(qū)域?qū)０割惔黉N：主要是各區(qū)域市場(chǎng)針對(duì)行銷中一些的經(jīng)常性問題而舉辦的小型促銷，如開業(yè)、周年、新裝等。由各區(qū)域負(fù)責(zé)經(jīng)理申請(qǐng)，企劃部協(xié)助策劃，由區(qū)域負(fù)責(zé)人員及加盟商安排實(shí)施。3、促銷管理制度（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，由企劃部于每年度四季度末制定并提交公司年度促銷計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施；（2）企劃部負(fù)責(zé)制定促銷方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)，負(fù)責(zé)促銷方案的擬定、報(bào)批、執(zhí)

12、行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作；包括活動(dòng)所需的各項(xiàng)物料、方案的臨時(shí)調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評(píng)估、總結(jié)；（3）企劃部統(tǒng)一管理公司各項(xiàng)促銷工作，各門店/部門/區(qū)域負(fù)責(zé)落實(shí)促銷活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評(píng)估促銷效果，提出初步促銷工作總結(jié)，企劃部匯總并撰寫市場(chǎng)促銷工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。（4）企劃部根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定促銷方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)開展促銷活動(dòng)，整理、評(píng)估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作；（5）企劃部負(fù)責(zé)促銷有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開展促銷活動(dòng)的建議；（6）各部門、區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市

13、場(chǎng)促銷活動(dòng)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告，根據(jù)本市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出促銷建議及促銷活動(dòng)申請(qǐng)；（7）企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)促銷活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；（8）所有參與市場(chǎng)促銷活動(dòng)的人員要嚴(yán)格遵守促銷活動(dòng)的規(guī)定程序，及時(shí)管理市場(chǎng)促銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴(yán)肅處理。4、企劃部所擬定的促銷方案由企劃部擬定初案，經(jīng)公司審核后進(jìn)入實(shí)施階段；5、其余各區(qū)域/部門申請(qǐng)的促銷方案，由提出部門填寫促銷方案、物料申請(qǐng)表（見附表1），經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后交由企劃部配合執(zhí)行；對(duì)于未按要求填寫申請(qǐng)表的，企劃部有權(quán)拒絕操作、實(shí)施；6、各區(qū)域/部門申請(qǐng)的促銷方案，請(qǐng)按照

14、公司制定的策劃工作周期表（見附表2）配合執(zhí)行，否則，企劃部有權(quán)按該制度執(zhí)行；7、各區(qū)域/部門有特別要求、屬于突發(fā)性方案的，時(shí)間上無法按照公司制定的方案執(zhí)行，應(yīng)提前與企劃部經(jīng)理溝通，了解目前的安排情況，經(jīng)同意后報(bào)營銷總監(jiān)審批，交由企劃部執(zhí)行。8、本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。9、本制度自正式公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。10、相關(guān)附表：附表1：促銷方案、物料申請(qǐng)表附表2：策劃工作周期表（二）、促銷品管理制度為明確促銷物品的確定、調(diào)撥、流轉(zhuǎn)、控管、結(jié)算等流程，特制定本規(guī)范。 1、促銷物品定義：促銷是指企劃部組織的非商品促銷或與商品促銷配合進(jìn)行的旨在激活人氣、提升企業(yè)形象的促銷活動(dòng)。 促銷

15、物品是指在上述活動(dòng)中使用的印刷/宣傳品（dm、卡、券、展架、吊旗等）和作為獎(jiǎng)品、紀(jì)念品的物品。各部門/區(qū)域在上述活動(dòng)中自行組織的贈(zèng)品按公司物品管理制度執(zhí)行。 2、促銷品使用計(jì)劃制定：促銷贈(zèng)品的使用計(jì)劃由企劃部依據(jù)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的促銷計(jì)劃制定，填寫促銷物品申請(qǐng)表（見附表3），并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。使用計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)分送財(cái)務(wù)部、行政部和物流中心備案。 3、促銷品采辦：促銷品由公司行政部負(fù)責(zé)尋洽，確定；廠家確定后將對(duì)方的聯(lián)系方式以書面的形式告知企劃部，具體由企劃部與其對(duì)接具體內(nèi)容。 4、促銷品的驗(yàn)收、入庫、配送：（1）所有促銷品均需由負(fù)責(zé)采辦部門交物流中心驗(yàn)收，辦理驗(yàn)收、入庫手續(xù)方可報(bào)支費(fèi)用；（2）物流

16、中心驗(yàn)收完畢后，應(yīng)將上述印刷品、物品錄入庫存；（3）促銷品中有新品時(shí)，印刷品由企劃部負(fù)責(zé)申請(qǐng)新品維護(hù)，交行政部維護(hù)，其余物品由行政部負(fù)責(zé)； （4）物流中心依據(jù)企劃部的使用計(jì)劃負(fù)責(zé)向各門店/各區(qū)域配送，配送時(shí)必須攜帶 *物品配送單； 5、門店/區(qū)域驗(yàn)收、保管、使用 （1）門店依據(jù)配貨中心物品配送單驗(yàn)收，并按門店商品驗(yàn)收管理規(guī)范的要求簽收、流轉(zhuǎn)單據(jù)；（2）對(duì)其余物品在活動(dòng)結(jié)束后或每月末按實(shí)際使用量根據(jù)企劃部促銷通知確定的形式處理；（3）印刷品、其它物品的分類，由企劃部在每次促銷通知中確定；（4）對(duì)用作獎(jiǎng)品、紀(jì)念品的物品，門店在使用過程中應(yīng)由門店管理人員完整登記促銷贈(zèng)品使用登記表（見附表4）（此表根

17、據(jù)不同活動(dòng)企劃部制定不同的表格），其余管理要求按公司相關(guān)管理制度執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后填寫促銷物品發(fā)放反饋表（見附表5）；6、費(fèi)用處理： 各相關(guān)部門所發(fā)生的費(fèi)用由相關(guān)部門承擔(dān)，財(cái)務(wù)在每個(gè)月的報(bào)表中體現(xiàn)；7、結(jié)存贈(zèng)品的處理 活動(dòng)結(jié)束后，結(jié)余促銷贈(zèng)品按下列方法處理： （1）已出帳之印刷品中可再次使用的列入門店正常贈(zèng)品管理，按公司物品管理制度進(jìn)行保管、控管、使用；需退回時(shí)依據(jù)企劃部通知執(zhí)行；（2）其余未出帳之物品，由門店在活動(dòng)結(jié)束后三天內(nèi)填寫結(jié)余促銷贈(zèng)品處理申請(qǐng)表（見附件6），報(bào)企劃部處理。8、附表：附表3：促銷物品申請(qǐng)表附表4：促銷贈(zèng)品使用登記表附表5：結(jié)余促銷贈(zèng)品處理申請(qǐng)表附表6：促銷物品發(fā)放反饋表（

18、三）美陳管理制度為了規(guī)范各門店的美陳管理，現(xiàn)結(jié)合各門店和區(qū)域的實(shí)際情況，作如下規(guī)定：1、各門店整體應(yīng)保持高貴、時(shí)尚、整潔、典雅的良好形象；2、各門店必須按企劃部確定的統(tǒng)一形式布置氣氛，不得隨意進(jìn)行更改或增減；（1）節(jié)日及重大活動(dòng)的氣氛布置由企劃部做出初步方案及費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)與相關(guān)部門、各區(qū)域充分溝通，達(dá)成一致后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行；（2）一般活動(dòng)布置及常規(guī)美陳，由相關(guān)部門提出要求，企劃部予以完成；（3）特殊制作，由相關(guān)部門/區(qū)域或使用門店提出書面申請(qǐng)，說明用途、完成時(shí)限、費(fèi)用預(yù)算（咨詢企劃部），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，企劃部予以完成；（4）公司下達(dá)的制作，由企劃部作出方案，預(yù)算報(bào)總裁批準(zhǔn)，企劃部予以完成；

19、3、門店內(nèi)氣氛pop應(yīng)隨時(shí)保持整齊完好，如有缺損，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)換；4、品牌雜志：（1）門店內(nèi)的雜志/dm必須按類別堆放，整齊；（2）對(duì)于破損、無角的雜志、dm等必須馬上收起；（3）不得出現(xiàn)時(shí)間超過半年的雜志。5、播音及電視管理：（1）門店內(nèi)所播放的音樂應(yīng)柔和、優(yōu)雅、音量適中，曲目由企劃部統(tǒng)一選定；（2）特殊節(jié)日時(shí)應(yīng)根據(jù)節(jié)日情況播放一些具有節(jié)日色彩的音樂；（3）對(duì)于有電視的門店，必須播放品牌廣告片/企業(yè)宣傳片，不得播放電視節(jié)目。6、定期/不定期檢查：公司管理人員和企劃部人員將不定期對(duì)各門店的陳列情況進(jìn)行檢查，對(duì)于檢查到有破損未及時(shí)更換或未按公司規(guī)定執(zhí)行的，將嚴(yán)格按照公司相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行；7、定期

20、更換：對(duì)于不同內(nèi)容將安排定期更換，在巡檢時(shí)列出；對(duì)于季節(jié)性、周期性的物料，在發(fā)往各會(huì)所時(shí)必須注明布置使用周期；8、物品保管：（1）所涉及到的物料由門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行保管；（2）各門店必須保證陳列美觀、干凈；（3）pop嚴(yán)禁邊角翹起、脫落現(xiàn)象。（四）平面廣告管理制度為了使企劃部平面設(shè)計(jì)的工作有計(jì)劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：1、各部門/區(qū)域根據(jù)實(shí)際需要，填寫pop申請(qǐng)單（見附表7），交由部門主管簽字后移交企劃部經(jīng)理；2、企劃部經(jīng)理審核此單各項(xiàng)內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對(duì)于沒有填寫完整的嚴(yán)格退回；對(duì)于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計(jì)、制作；3、企劃部經(jīng)理填寫平面設(shè)

21、計(jì)工作事項(xiàng)安排表（見附表8）；4、設(shè)計(jì)人員憑簽過字后的單子進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)要求進(jìn)行素材尋找、定位、設(shè)計(jì)、制作；5、企劃部設(shè)計(jì)人員填寫費(fèi)用預(yù)算，交由營銷總監(jiān)/總裁簽字；6、設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行企劃部所制定的“策劃工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出；7、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)完后，經(jīng)部門經(jīng)理審核確定后，打印出來交部門經(jīng)理簽字，并交由營銷總監(jiān)/總裁進(jìn)行最終確認(rèn)；8、設(shè)計(jì)人員憑公司領(lǐng)導(dǎo)的簽字確認(rèn)單開始下單制作，填寫物資申購單（見附件9）；9、由設(shè)計(jì)人員跟進(jìn)物品的到位情況；10、設(shè)計(jì)人員對(duì)所制作的物品進(jìn)行入庫，并告知物流中心具體的用途；11、設(shè)計(jì)人員指導(dǎo)各部門/區(qū)域如何進(jìn)行物料的布置、展示；12、每個(gè)月月初，設(shè)計(jì)人員

22、需將上個(gè)月所做的所有物料進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，部門經(jīng)理簽字后交營銷總監(jiān)/總裁審核確認(rèn)，最后由財(cái)務(wù)部打款；13、相關(guān)附表：附表7：pop申請(qǐng)單附表8：平面設(shè)計(jì)工作事項(xiàng)安排表附表9：物資申購表（五）vi管理制度為了創(chuàng)建統(tǒng)一的企業(yè)形象，規(guī)范并推廣企業(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng)（vi系統(tǒng)），特制定此管理辦法。1、vi的定義及內(nèi)容：（1）vi（視覺識(shí)別）以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)體系。將企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體記憶和可識(shí)別的形象符號(hào)，從而塑造出排他性的企業(yè)形象。（2）vi（視覺識(shí)別）的基本要素系統(tǒng)包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、

23、宣傳口號(hào)等；應(yīng)用系統(tǒng)包括：辦公用品、企業(yè)環(huán)境、服裝服飾、廣告媒體、招牌、公務(wù)禮品、陳列展示以及印刷出版物等。2、vi的使用原則（1）vi基本要素的使用原則a、為了保護(hù)公司形象的一致性和穩(wěn)定性，vi系統(tǒng)確立后，必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，vi基本要素不能更改；b、除非公司出現(xiàn)重大戰(zhàn)略調(diào)整，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議討論通過后才能修改；c、在vi系統(tǒng)執(zhí)行過程中，任何部門或個(gè)人無任何理由擅自對(duì)vi系統(tǒng)進(jìn)行任何修改；d、在vi系統(tǒng)執(zhí)行過程中，因門店、環(huán)境等因素影響，vi系統(tǒng)應(yīng)用部分的有關(guān)尺寸、材質(zhì)等確實(shí)需作適當(dāng)調(diào)整的，必須經(jīng)過企劃部經(jīng)理審核確認(rèn)后，方可執(zhí)行。（2）vi應(yīng)用要素的使用原則a、為了保護(hù)公司形象的一致性和穩(wěn)定性

24、，vi應(yīng)用要素原則上不能更改；b、業(yè)務(wù)部門（渠道部、家裝部、工程部等）可以根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要對(duì)應(yīng)用要素提出修改意見，并經(jīng)過營銷總監(jiān)/總裁審核同意后可以更改或補(bǔ)充，并經(jīng)過企劃部備案；c、企業(yè)vi是公司重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在使用中注意保護(hù)。在交由制作公司進(jìn)行相關(guān)制作時(shí)，只能提供相應(yīng)內(nèi)容，不可提供全套電子文件；d、全體員工有責(zé)任學(xué)習(xí)、理解、宣傳vi規(guī)范，有義務(wù)在日常工作中積極推廣落實(shí)，展示自己的職業(yè)素質(zhì)和公司形象；e、企業(yè)vi是公司的戰(zhàn)略性資源，vi管理涉及到各個(gè)部門，在vi推廣的過程中，各部門應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，使公司vi得到真正推廣落實(shí)；3、使用要求（1）公司日常事宜、內(nèi)部活動(dòng)均按照公司vi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

25、（2）在對(duì)內(nèi)開展業(yè)務(wù)和對(duì)外從事采購、交流宣傳等業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)該按照公司vi標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施；（3） 使用vi時(shí)，必須根據(jù)規(guī)定式樣使用，可按比例放大或縮小，但不得更改標(biāo)識(shí)的比例關(guān)系和色相；公司所請(qǐng)購的所有物品，需使用到公司vi的，請(qǐng)行政部門需提供所請(qǐng)購物品的圖片，后由企劃部進(jìn)行設(shè)計(jì)、排版，交由營銷總監(jiān)/總裁簽字后方可開始制作；（4）印刷時(shí)，附著媒介的底色不得影響標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)色相，不得透疊其它色彩和圖案；（5）vi使用不得隨意擴(kuò)大范圍，若確需使用，應(yīng)報(bào)公司企劃部審核后方可使用；（6）公司名稱和注冊(cè)商標(biāo)所有權(quán)發(fā)生變更后，vi的使用權(quán)隨之變更，應(yīng)根據(jù)情況適時(shí)變更和調(diào)整。（六）品牌管理制度品牌管理是公司整體市

26、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場(chǎng)成熟度的逐步加強(qiáng)，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的同質(zhì)化，品牌管理成為公司獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和爭(zhēng)奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。品牌管理主要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設(shè)計(jì)與實(shí)施、品牌維護(hù)與管理。根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理念，根據(jù)消費(fèi)環(huán)境、季節(jié)、項(xiàng)目等變化推出有新意的廣告、促銷、活動(dòng)方案，美觀、誠信、實(shí)用、責(zé)任心、行業(yè)楷模的形象。通過多方面的投入，包括廣告、促銷、策劃、產(chǎn)品和設(shè)備，服務(wù)設(shè)備和人力、貫徹ci；公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息收集分析等，增強(qiáng)公司品牌推廣力，提高品牌形象。（1）企劃部負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃與管理工作，并負(fù)責(zé)品

27、牌的日常業(yè)務(wù)管理；（2）企劃部根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，管理公司的廣告、促銷、公關(guān)業(yè)務(wù)，共同執(zhí)行，協(xié)同與維護(hù)公司品牌形象；（3）銷售部門負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)工作的策略組織監(jiān)督，接收處理客戶、消費(fèi)者的投訴，及時(shí)將影響公司品牌形象的情況呈報(bào)營銷總監(jiān)/總裁；（4）企劃部負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司的品牌推廣與維護(hù)工作；（5）公司全體員工必須樹立品牌意識(shí)，堅(jiān)持顧客第一，注重規(guī)范言談舉止和儀容；（6）公司員工必須全力維護(hù)公司商標(biāo)、產(chǎn)品、廣宣品、各種策劃方案；（7）公司員工必須全力支持和執(zhí)行已批準(zhǔn)的策劃活動(dòng)，積極提出有關(guān)品牌策劃的建議；（8）本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司

28、其它相關(guān)制度執(zhí)行；（9）本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。（七）媒介管理制度為規(guī)范廣告發(fā)布，加強(qiáng)廣告管理，合理使用廣告費(fèi)用，避免不必要的廣告支出，特制定本規(guī)定，公司及各區(qū)域在廣告發(fā)布時(shí)，須按本規(guī)定的程序操作。1、公司廣告事務(wù)由企劃部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。由企劃部牽頭，企劃部負(fù)責(zé)公司整體年度計(jì)劃，各區(qū)域提交區(qū)域年度廣告整體安排計(jì)劃；2、各區(qū)域市場(chǎng)廣告實(shí)行額度控制管理，各區(qū)域要對(duì)所管轄區(qū)域的廣告發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)一管理，在企劃部的指導(dǎo)下合理規(guī)劃。區(qū)域內(nèi)的大型戶外廣告要在每年第一季度確定發(fā)布方案，根據(jù)廣告發(fā)布的具體時(shí)間段組織實(shí)施；3、所有廣告發(fā)布之前，各區(qū)域必須填報(bào)廣告申請(qǐng)表（見附表10），將申請(qǐng)表中相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫

29、完整，并由經(jīng)辦人、區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字后，傳真至企劃部，企劃部負(fù)責(zé)組織審核并報(bào)營銷總監(jiān)/總裁審核，重大廣告發(fā)布需經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行廣告發(fā)布；4、填寫廣告申請(qǐng)表的同時(shí)，需提供如下材料：a、媒體廣告：需要提供媒體報(bào)價(jià)單，如報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體的正規(guī)報(bào)價(jià)；b、戶外廣告：需提供廣告的詳細(xì)位置、廣告具體尺寸，發(fā)布載體的合法使用證明；c、制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費(fèi)用明細(xì)；5、廣告申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由各區(qū)域負(fù)責(zé)人與代理方或發(fā)布方簽訂正式廣告發(fā)布合同，并將合同原件簽字蓋章后和對(duì)方營業(yè)執(zhí)照寄回公司審核蓋章；6、戶外噴繪廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作，各區(qū)域負(fù)責(zé)與代理方或發(fā)布方組織展示安裝；7、廣告發(fā)布

30、完畢后，各區(qū)域應(yīng)于15日內(nèi)，將廣告發(fā)票粘貼完畢并由區(qū)域經(jīng)理簽字后，連同批復(fù)的審批表、廣告見證材料一同寄回公司報(bào)銷，見證材料如下：a、報(bào)紙廣告：需提供報(bào)樣（必須為整張報(bào)紙）；b、電視、電臺(tái)廣告：需提供播出單，監(jiān)播監(jiān)聽?zhēng)?；c、制作類廣告：近景照片（證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量）、遠(yuǎn)景照片（證明其發(fā)布位置）；8、所有廣告必須經(jīng)審核后方可發(fā)布，凡未經(jīng)審批擅自發(fā)布者，其廣告費(fèi)用自行承擔(dān)，對(duì)影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權(quán)力；9、制作戶外廣告、門頭廣告時(shí)，各區(qū)域所提供的制作內(nèi)容及要求畫面尺寸必須準(zhǔn)確無誤，因提供尺寸錯(cuò)誤而造成畫面報(bào)廢者，其噴繪畫面費(fèi)用的50由該區(qū)域經(jīng)辦人承擔(dān)；10、廣告發(fā)布完畢后，必須及時(shí)結(jié)

31、算，費(fèi)用結(jié)算見財(cái)務(wù)部相關(guān)制度。凡于廣告發(fā)布完畢15日內(nèi)未將報(bào)銷材料寄回公司者，將按10元/日對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；11、本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。12、相關(guān)附表附表10：廣告申請(qǐng)表（八）網(wǎng)站管理制度為促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強(qiáng)公司網(wǎng)站管理與維護(hù)，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)行，特制定本規(guī)定。1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口，公司注冊(cè)域名為；2、網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由營銷總監(jiān)和總裁確定；3、組織管理及工作流程（1）網(wǎng)站信息的更新工作實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，即由企劃部門分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對(duì)

32、所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等；（2）企劃部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對(duì)上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)；（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門經(jīng)理審核后交由營銷總監(jiān)/總裁確認(rèn)后方可發(fā)表；（4）公司企劃部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：a、公司網(wǎng)站的域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌；b、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題；c、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度；d、負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障（后期移交信息部）；（5）營銷總監(jiān)/總裁負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、

33、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)：a、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布；b、有權(quán)更新調(diào)整公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。 4、網(wǎng)站由后臺(tái)管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理。網(wǎng)站各欄目分別劃歸到相應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)；6、內(nèi)容更新要求：（1）網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次；（2）對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時(shí)上傳，反映企業(yè)經(jīng)營和管理的最新動(dòng)態(tài)信息；（3）對(duì)于公司重大促銷活動(dòng)信息，應(yīng)提前10天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息；（4）對(duì)網(wǎng)站固定欄目?jī)?nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新；（5）此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)部門負(fù)責(zé)人年終

34、考核指標(biāo)內(nèi)容。7、企劃部每季度組織召開一次網(wǎng)站管理會(huì)議，各部門經(jīng)理必須準(zhǔn)時(shí)參加；（九）市調(diào)管理制度市場(chǎng)調(diào)研定義：是對(duì)市場(chǎng)營銷資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程，對(duì)于企業(yè)實(shí)施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。市場(chǎng)調(diào)研目的：是市場(chǎng)營銷的出發(fā)點(diǎn)，是提高市場(chǎng)營銷效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產(chǎn)品計(jì)劃、營銷目標(biāo)、決定營銷渠道、制定營銷價(jià)格、采取促進(jìn)銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計(jì)劃提供依據(jù)，起到檢驗(yàn)和矯正的作用。市場(chǎng)調(diào)研規(guī)范：須遵循資料準(zhǔn)確、觀點(diǎn)客觀、時(shí)效性強(qiáng)、信息全面完備、準(zhǔn)確、及時(shí)；依據(jù)一定的設(shè)計(jì)，邏輯的推理，進(jìn)行

35、系統(tǒng)的整理和分析。市場(chǎng)調(diào)研管理制度：1、企劃部負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)；2、企劃部負(fù)責(zé)擬定公司組織的調(diào)查問卷，各區(qū)域市場(chǎng)組織的市場(chǎng)調(diào)查其調(diào)研問卷由區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)置，并交由企劃部審核，可參考附表9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查表；3、企劃部統(tǒng)一管理公司市場(chǎng)調(diào)研工作，各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目全過程的組織、實(shí)施，收集、整理市場(chǎng)信息，提出初步市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)，企劃部匯總并撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考，具體詳見附表10市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)；4、企劃部負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣告發(fā)布與展示情況的調(diào)研工作，包括方案與組織實(shí)施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務(wù)和傳遞工作；5、企劃部負(fù)責(zé)

36、市場(chǎng)促銷活動(dòng)的調(diào)研工作，包括方案與組織計(jì)劃，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作；6、企劃部負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的調(diào)研方案與實(shí)施計(jì)劃，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，并協(xié)調(diào)各區(qū)域市場(chǎng)信息管理事務(wù)和傳遞工作；7、各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)主持和參與該區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè)，負(fù)責(zé)執(zhí)行該區(qū)域的廣告發(fā)布與促銷活動(dòng)，并不斷主動(dòng)提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想；8、企劃部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；9、市場(chǎng)調(diào)研與監(jiān)察的主要內(nèi)容，參考（1）調(diào)查國內(nèi)同行同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司的服務(wù)、產(chǎn)

37、品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力；（2）調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在各區(qū)域市場(chǎng)銷售情況以及公司經(jīng)營產(chǎn)品所占比重。（3）對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格信息進(jìn)行收集與分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，確保市場(chǎng)占有率。（4）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的性能、價(jià)格、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。（5）同類品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營品牌的建議；（6）了解各地區(qū)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求；（7）對(duì)銷售人員的行為監(jiān)察；對(duì)廣告促銷效果監(jiān)察；對(duì)業(yè)績(jī)提成方案及合理分配的監(jiān)察等。10、所有參與市場(chǎng)調(diào)研人員要嚴(yán)格堅(jiān)持市場(chǎng)調(diào)研原則和市場(chǎng)調(diào)研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴(yán)肅處理；11、公司各級(jí)員工接受公司部門及公司外界的市場(chǎng)信息咨詢時(shí)，必須征得企劃部經(jīng)理的

38、批準(zhǔn)，不得私自泄露。12、本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。13、本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。14、相關(guān)附表：附表11：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查表附表12：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)（十）拓展管理制度如何拓展客源一直是運(yùn)營的一個(gè)難點(diǎn)?，F(xiàn)在的地板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，要想方設(shè)法拓展客源，同時(shí)也要做好門店的管理工作，切實(shí)提供給顧客滿意的服務(wù)，維護(hù)老顧客，并進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，才能獲得經(jīng)營的穩(wěn)定增長(zhǎng)。為了更好的拓展客源，特制定本制度。1、拓展客源是公司每位員工的義務(wù)，不是某一個(gè)人的義務(wù)；2、公司所有員工的穿著、一言一行都代表著公司的形象，通過自己的言談舉止，不斷提升公司的品牌形象，吸引顧客；3、企劃部負(fù)責(zé)根據(jù)市

39、場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、顧客需求、季節(jié)變化等情況，推出新項(xiàng)目、新活動(dòng)，來創(chuàng)造吸引顧客的條件；4、公司各部門/區(qū)域/門店有義務(wù)配合并執(zhí)行公司所做的各項(xiàng)促銷活動(dòng)；公司各門店應(yīng)根據(jù)本門店的實(shí)際情況，結(jié)合公司的活動(dòng)，適當(dāng)時(shí)間安排人員去拓展新客源；5、公司各門店應(yīng)不斷提升本門店的軟、硬件設(shè)施，提升服務(wù)水平，創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)老顧客，并吸引新顧客；6、各門店應(yīng)不斷通過老顧客，來挖掘新客源；7、企劃部應(yīng)結(jié)合公司活動(dòng)內(nèi)容，在宣傳上、設(shè)計(jì)上，多點(diǎn)開花，來宣傳活動(dòng)內(nèi)容，并提升公司品牌形象；（十一）會(huì)議營銷管理制度會(huì)議營銷的概念：會(huì)議營銷指通過尋找特定顧客，通過親情服務(wù)和產(chǎn)品說明會(huì)的方式銷售產(chǎn)品的銷售方式。會(huì)議

40、營銷的實(shí)質(zhì)是對(duì)目標(biāo)顧客的鎖定和開發(fā)，對(duì)顧客全方位輸出企業(yè)形象和產(chǎn)品知識(shí)，以專家顧問的身份對(duì)意向顧客進(jìn)行關(guān)懷和隱藏式銷售。會(huì)議營銷基本的要素分三塊：會(huì)議之前；會(huì)議之中；會(huì)議之后。 會(huì)議營銷管理制度1、會(huì)議營銷是公司或各區(qū)域根據(jù)自身的經(jīng)營狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，結(jié)合節(jié)假日、新品上市等在特定環(huán)境下進(jìn)行的一種銷售手段；2、會(huì)議營銷由各部門或各區(qū)域發(fā)起；3、發(fā)起單位必須提供會(huì)議的具體內(nèi)容和相關(guān)要求；4、企劃部結(jié)合具體項(xiàng)目及相關(guān)內(nèi)容負(fù)責(zé)擬定具體營銷方案；5、各部門/區(qū)域/門店對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行邀約；6、邀約的形式可以是電話告知或短信告知，針對(duì)重大項(xiàng)目的會(huì)議營銷，必須進(jìn)行電話邀約；7、企劃部負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)地的聯(lián)系、布置

41、和相關(guān)人員的演講稿；8、會(huì)議之中是在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行促銷活動(dòng)，要根據(jù)企業(yè)文化、產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)象、環(huán)境因素等等的改變而靈活運(yùn)用；9、參會(huì)人員嚴(yán)格按照相關(guān)要求配合執(zhí)行，真正體現(xiàn)公司的文化和執(zhí)行力；10、發(fā)起部門在會(huì)議之后必須將活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行再次篩選，確定名單的有效性，建立數(shù)據(jù)庫，做好服務(wù)營銷工作，真正的通過會(huì)議營銷擴(kuò)大宣傳途徑與宣傳范圍。五、相關(guān)附表附表1：促銷方案、物料申請(qǐng)表申請(qǐng)時(shí)間： 年 月 日希望完成時(shí)間： 年 月 日緊急程度： 否 是申請(qǐng)部門（門店）：申請(qǐng)人：店長(zhǎng)/經(jīng)理：方案內(nèi)容主 題時(shí) 間參與部門、門店預(yù)計(jì)費(fèi)用活動(dòng)目的：活動(dòng)內(nèi)容：宣傳方式及內(nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容費(fèi)用時(shí)間短信促銷員單頁pop其它所需pop明

42、細(xì)表內(nèi)容規(guī)格（長(zhǎng)寬）粘貼位置數(shù)量材料預(yù)估費(fèi)用cm cmcm cmcm cmcm cm制作材料：背膠、相紙、菲林、kt板、噴繪、其他。預(yù)估費(fèi)用：由企劃部填寫。其它所需物品明細(xì)需企劃部協(xié)助事項(xiàng)1、2、申請(qǐng)部門意見必須說明營銷目標(biāo)任務(wù)。企劃部意見必須注明整體費(fèi)用預(yù)算。財(cái)務(wù)部意見必須注明申請(qǐng)部門年度費(fèi)用額度及已實(shí)際發(fā)生費(fèi)用情況。營銷總監(jiān)意見根據(jù)公司運(yùn)營情況和費(fèi)用額度審核批復(fù)?？偛靡庖姼奖?：企劃工作周期表項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)及構(gòu)思時(shí)間制作時(shí)間需提前下單時(shí)間設(shè)計(jì)類dm傳單235pop海報(bào)235x展架235畫冊(cè)347戶外廣告牌123條幅134單幅噴繪123活動(dòng)類促銷方案5515相關(guān)物料設(shè)計(jì)53促銷品設(shè)計(jì)及采購25

43、促銷活動(dòng)宣導(dǎo)53附表3：促銷物品申請(qǐng)表申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：品名單位單價(jià)（元）定購數(shù)金額（元）備注金額合計(jì)區(qū)域經(jīng)理：企劃部：財(cái)務(wù)意見：營銷總監(jiān)：總裁意見：附表4促銷贈(zèng)品使用登記表門店/區(qū)域： 促銷活動(dòng)：活動(dòng)時(shí)間： 年 月 日 年 月 日 序號(hào)贈(zèng)品名稱訂單號(hào)工程地址客戶聯(lián)系電話備注說明：備注填寫此贈(zèng)品是否已提報(bào)或轉(zhuǎn)銷時(shí)贈(zèng)送。 制表人： 經(jīng)理（店長(zhǎng)）簽字：附表5：結(jié)余促銷贈(zèng)品處理申請(qǐng)表門店/區(qū)域： 促銷活動(dòng)：活動(dòng)時(shí)間： 年 月 日 年 月 日 序號(hào)名稱結(jié)余數(shù)量備注處 理 意 見批 復(fù)說明：備注填寫結(jié)余贈(zèng)品可否轉(zhuǎn)為正常銷售時(shí)使用促銷贈(zèng)品 制表人： 經(jīng)理（店長(zhǎng)）簽字：附表6：促銷物品發(fā)放反饋表申請(qǐng)人申請(qǐng)日

44、期品名單位單價(jià)（元）原申購數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)金額（元）備注金額合計(jì)經(jīng)理（店長(zhǎng)）:企劃部:財(cái)務(wù)意見:營銷總監(jiān)：附表7：常規(guī)pop申請(qǐng)表常規(guī)pop申請(qǐng)表申請(qǐng)時(shí)間： 年 月 日希望完成時(shí)間： 年 月 日緊急程度： 否 是申請(qǐng)部門（門店）： 申請(qǐng)人： 店長(zhǎng)/經(jīng)理：pop內(nèi)容粘貼位置規(guī)格（長(zhǎng)寬）數(shù)量材料預(yù)估費(fèi)用cm cmcm cmcm cm制作材料：背膠、相紙、菲林、kt板、噴繪、其他。預(yù)估費(fèi)用：由企劃部填寫?？傆?jì)需企劃配合事項(xiàng)企劃部意見：財(cái)務(wù)意見：營銷總監(jiān)：附表8：平面設(shè)計(jì)工作安排表平面設(shè)計(jì)工作安排表申請(qǐng)日期申請(qǐng)部門申請(qǐng)人接單人下單日期初稿完成對(duì)稿完成交付印刷制作完成此表必須上墻公示內(nèi)部作業(yè)進(jìn)度。附表9：物資申

45、購表物資申購表申請(qǐng)部門企劃部申請(qǐng)時(shí)間2011年xx月xx日希望完成時(shí)間2011年xx月xx日申請(qǐng)人物資用途物資項(xiàng)目規(guī)格材料預(yù)估數(shù)量預(yù)估單價(jià)預(yù)估費(fèi)用財(cái)務(wù)意見說明申請(qǐng)部門費(fèi)用額度及使用情況。營銷總監(jiān)意見總裁批復(fù)行政部接收附表10：媒體廣告申請(qǐng)表媒介廣告申請(qǐng)表區(qū)域：申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：申請(qǐng)類型電視 報(bào)紙 廣播 戶外廣告 其它 廣告目的廣告時(shí)間廣告費(fèi)用制作/安裝費(fèi)用其它費(fèi)用說明費(fèi)用總計(jì)需我司提供材料需企劃部協(xié)助事項(xiàng)需公司協(xié)助事項(xiàng)區(qū)域經(jīng)理意見企劃部意見財(cái)務(wù)意見營銷總監(jiān)總裁批復(fù)附表11：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查表門店名稱地理位置老板姓名聯(lián)系電話門店面積樓層布局開業(yè)時(shí)間企業(yè)性質(zhì)該地區(qū)店數(shù)員工人數(shù)門店定位裝修情況安裝服

46、務(wù)經(jīng)營品類及價(jià)格終端激勵(lì)政策客戶開發(fā)手段近期活動(dòng)營業(yè)額情況主要消費(fèi)群對(duì)該門店的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)自身門店評(píng)價(jià)存在的優(yōu)勢(shì)存在的劣勢(shì)你認(rèn)為我們門店的劣勢(shì)怎樣變成優(yōu)勢(shì)：制表人： 審核人：附表12：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)一、調(diào)查的目的二、調(diào)查采用的方法三、調(diào)查對(duì)象、范圍、內(nèi)容產(chǎn)品市場(chǎng)占有率及地域分布情況消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)及類型消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見廣告宣傳效果品牌認(rèn)知度四、調(diào)查期間五、調(diào)查結(jié)果分析六、對(duì)策建議七、其他必要說明事項(xiàng)附表13：工作交接單工作交接單（本部門）工作交接部門企劃部部門經(jīng)理簽字孫遜工作交接事項(xiàng)平面設(shè)計(jì)具體說明完成標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間要求對(duì)接單位企劃部對(duì)接人簽字郭燕備 注填寫時(shí)間附

47、表14：工作交接單（跨部門）工作交接單（跨部門）工作交接部門企劃部部門經(jīng)理簽字孫遜工作承接部門倉儲(chǔ)中心部門經(jīng)理簽字工作交接事項(xiàng)提供樣板拍攝協(xié)助具體說明提供xx、xxx系列產(chǎn)品xx款，樣本清潔拼裝工人x名完成標(biāo)準(zhǔn)2011年x月x日xx樣品齊全/人員到位完成時(shí)間要求公司領(lǐng)導(dǎo)簽字對(duì)接部門企劃部對(duì)接人簽字備 注填寫時(shí)間六、企劃作業(yè)流程：1、年度市場(chǎng)規(guī)劃/費(fèi)用預(yù)算制訂流程檢討本年度全年市場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況抽取關(guān)鍵作業(yè)指標(biāo)數(shù)據(jù)組織公司管理層討論確認(rèn)新年度銷售任務(wù)目標(biāo)及對(duì)應(yīng)市場(chǎng)費(fèi)率/費(fèi)用構(gòu)成根據(jù)當(dāng)年市場(chǎng)關(guān)鍵作業(yè)指標(biāo)確認(rèn)新年度作業(yè)指標(biāo)/階段性費(fèi)率控制標(biāo)準(zhǔn)每年四季度末總結(jié)檢討/確認(rèn)轉(zhuǎn)銷額/單量/平方數(shù)/客均市場(chǎng)成本

48、分析全年市場(chǎng)費(fèi)用項(xiàng)目構(gòu)成及費(fèi)率/效果分析制訂年度市場(chǎng)計(jì)劃/費(fèi)用預(yù)算草案（要求：月月有促銷/周周有活動(dòng)）征詢各部門/各區(qū)域意見了解各部門各區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營需求組織財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)運(yùn)營部門共同檢討/修訂年度計(jì)劃/驗(yàn)證費(fèi)率可行性報(bào)請(qǐng)總裁/營銷總監(jiān)公司管理層批準(zhǔn)形成規(guī)范指導(dǎo)性文本督促計(jì)劃執(zhí)行/確保費(fèi)率平衡每月檢核執(zhí)行進(jìn)度/累積費(fèi)用平衡確認(rèn)年度費(fèi)用額度，分季度/月度費(fèi)用劃分/市場(chǎng)費(fèi)用科目平衡。企劃部組織座談會(huì)/電話訪談/郵件征詢/終端咨詢方式了解需求。確定全年費(fèi)用/費(fèi)率基礎(chǔ)上細(xì)分月度/季度費(fèi)用/費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。每月進(jìn)行市場(chǎng)費(fèi)用/費(fèi)率檢核和累積數(shù)據(jù)檢核（須細(xì)分科目）按照0.8冗余度標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證費(fèi)用/費(fèi)率可行性。計(jì)劃準(zhǔn)備階段：

49、20個(gè)工作日。草擬/修訂階段：10個(gè)工作日。2、市場(chǎng)促銷活動(dòng)方案制訂流程公司的基本促銷活動(dòng)分為全國聯(lián)動(dòng)、主題專場(chǎng)、區(qū)域?qū)０溉N類型。a、通用流程：分析近期市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及全年市場(chǎng)費(fèi)用投放/效果。檢討本年度全年市場(chǎng)計(jì)劃確認(rèn)活動(dòng)主題要求/時(shí)間段/任務(wù)目標(biāo)等關(guān)鍵要素企劃部正式發(fā)文組織動(dòng)員會(huì)議向相關(guān)部門/區(qū)域通報(bào)活動(dòng)方案活動(dòng)結(jié)束企劃部會(huì)同財(cái)務(wù)/運(yùn)營部門召開總結(jié)會(huì)議企劃部組織頭腦風(fēng)暴會(huì)議根據(jù)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)要求討論活動(dòng)主題及形式內(nèi)容。征詢各部門/各區(qū)域意見了解各部門各區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營需求檢核當(dāng)季市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算數(shù)據(jù)確認(rèn)活動(dòng)費(fèi)用概算額度。根據(jù)公司產(chǎn)品線及利潤(rùn)控制要求確認(rèn)促銷扣率/特價(jià)品/產(chǎn)品線要求。推進(jìn)平面構(gòu)思/物料設(shè)計(jì)/媒介排期美陳設(shè)計(jì)/培訓(xùn)手冊(cè)/費(fèi)用預(yù)算等工作。提報(bào)全國聯(lián)動(dòng)活動(dòng)草案報(bào)請(qǐng)公司總裁/營銷總監(jiān)審批根據(jù)全年計(jì)劃提前20天啟動(dòng)全國聯(lián)動(dòng)營銷方案籌備工作。確認(rèn)活動(dòng)內(nèi)容/形式/主題方向性/平面構(gòu)思要求等。企劃部組織座談會(huì)/電話訪談/郵件征詢/終端咨詢方式了解需求。確定當(dāng)季費(fèi)用/費(fèi)率要求，制訂費(fèi)用概算及活動(dòng)任務(wù)指標(biāo)。提報(bào)完速活動(dòng)方案，提供門店美陳效果示意圖/培訓(xùn)手冊(cè)等。活動(dòng)結(jié)束5個(gè)工作日召集會(huì)議，費(fèi)用入帳分區(qū)域/部門處理。組織正式動(dòng)員會(huì)議通報(bào)活