恩凱實(shí)用培訓(xùn)管理工具大全

1、恩凱實(shí)用培訓(xùn)管理工具大全弗布克管理工具庫系列培訓(xùn)管理工具大全配套光盤（含本書部分流程、制度、方案及表單等內(nèi)容）鄒曉春 編著北 京配套光盤目錄第2章 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)工具2.1 培訓(xùn)組織崗位職責(zé)2.1.1 培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)2.1.2 培訓(xùn)部主管崗位職責(zé)2.1.5 培訓(xùn)部專員崗位職責(zé)2.2 培訓(xùn)體系建設(shè)流程2.2.1 培訓(xùn)需求分析2.2.2 培訓(xùn)課程建設(shè)2.2.3 內(nèi)部講師養(yǎng)成2.2.4 培訓(xùn)計(jì)劃制訂2.2.5 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施2.2.6 培訓(xùn)評(píng)估改進(jìn)2.4 培訓(xùn)體系建設(shè)方案2.4.2 經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案2.4.5 技術(shù)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案2.4.6 研發(fā)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案第3章 培訓(xùn)需求調(diào)查

2、分析工具3.2 個(gè)人層次培訓(xùn)需求分析工具3.2.1 高層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表3.2.2 中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表3.2.8 采購人員培訓(xùn)需求調(diào)查表3.3 組織層次培訓(xùn)需求分析工具3.3.1 組織職能分析表3.4 職務(wù)層次培訓(xùn)需求分析工具3.4.1 總監(jiān)級(jí)培訓(xùn)需求分析表3.4.2 經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)需求分析表3.4.3 專員級(jí)培訓(xùn)需求分析表3.6 培訓(xùn)需求調(diào)查分析方法3.6.1 觀察法3.6.2 面談法3.6.3 問卷法3.7 培訓(xùn)需求調(diào)研分析報(bào)告3.7.1 班組長培訓(xùn)需求調(diào)研分析報(bào)告第4章 各類課程培訓(xùn)需求調(diào)查工具4.1 溝通類課程培訓(xùn)需求調(diào)查4.1.1 有效溝通課程需求調(diào)查問卷4.3 職業(yè)化類課

3、程培訓(xùn)需求調(diào)查4.3.1 勇于擔(dān)責(zé)課程需求調(diào)查問卷4.6 銷售業(yè)務(wù)類課程培訓(xùn)需求調(diào)查4.6.1 渠道管理課程需求調(diào)查問卷4.9 項(xiàng)目管理類課程培訓(xùn)需求調(diào)查4.9.2 項(xiàng)目管理課程需求調(diào)查問卷第5章 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)工具5.1 培訓(xùn)課程目標(biāo)設(shè)計(jì)工具5.1.1 課程目標(biāo)描述工具5.1.2 管理類人員課程目標(biāo)設(shè)計(jì)表5.6 培訓(xùn)課程運(yùn)營設(shè)計(jì)工具5.6.1 培訓(xùn)課程運(yùn)營成本設(shè)計(jì)5.6.3 培訓(xùn)課程運(yùn)營反饋設(shè)計(jì)5.9 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)案例5.9.1 管理技能類課程設(shè)計(jì)案例第6章 內(nèi)部培訓(xùn)講師管理工具6.1 內(nèi)部培訓(xùn)講師部門推薦制度6.1.1 內(nèi)部講師部門推薦辦法6.1.2 內(nèi)部講師部門選評(píng)辦法6.2 公司內(nèi)部培訓(xùn)

4、講師選拔制度6.2.2 內(nèi)部講師試講管理制度6.3 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師管理制度6.3.1 內(nèi)部講師培訓(xùn)辦法6.3.3 內(nèi)部講師管理辦法6.4 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師激勵(lì)制度6.4.1 內(nèi)部講師獎(jiǎng)勵(lì)辦法6.6 公司內(nèi)部培訓(xùn)講師選聘流程6.6.1 內(nèi)部講師選拔流程第7章 培訓(xùn)計(jì)劃管理工具7.1 月季度培訓(xùn)計(jì)劃7.1.1 月季度培訓(xùn)計(jì)劃考慮因素7.2 年度培訓(xùn)計(jì)劃7.2.2 年度培訓(xùn)計(jì)劃工作報(bào)告7.3 新員工培訓(xùn)計(jì)劃7.3.1 新員工培訓(xùn)計(jì)劃制訂工具7.4 培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行7.4.1 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間表7.5 培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告7.5.1 年度培訓(xùn)報(bào)告7.5.2 新員工培訓(xùn)報(bào)告7.6 培訓(xùn)計(jì)劃管理流程7.6.1 培

5、訓(xùn)計(jì)劃制訂流程第8章 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與課程選擇工具8.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇8.1.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇標(biāo)準(zhǔn)8.2 培訓(xùn)課程選擇8.2.1 培訓(xùn)課程選擇標(biāo)準(zhǔn)8.2.3 培訓(xùn)課程試聽評(píng)估8.3 培訓(xùn)講師選擇8.3.1 培訓(xùn)講師選擇標(biāo)準(zhǔn)8.3.4 培訓(xùn)講師面談評(píng)估8.4 培訓(xùn)招標(biāo)管理8.4.3 培訓(xùn)評(píng)標(biāo)管理辦法8.5 培訓(xùn)合同執(zhí)行與管理8.5.1 培訓(xùn)合同執(zhí)行控制流程8.6 培訓(xùn)合同范本8.6.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同范本第9章 培訓(xùn)實(shí)施工具9.1 培訓(xùn)實(shí)施保障制度9.1.2 培訓(xùn)管理實(shí)施辦法9.2 培訓(xùn)實(shí)施場(chǎng)地選擇9.2.1 培訓(xùn)場(chǎng)所選擇規(guī)定9.3 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理9.3.2 突發(fā)事件處理管理規(guī)定9.3.3 現(xiàn)場(chǎng)秩序維

6、護(hù)管理規(guī)定9.4 培訓(xùn)實(shí)施工作流程9.4.1 培訓(xùn)組織管理流程9.5 培訓(xùn)實(shí)施工具表單9.5.1 培訓(xùn)出勤情況表9.5.2 培訓(xùn)費(fèi)用登記表9.6 培訓(xùn)實(shí)施方案設(shè)計(jì)9.6.1 新員工培訓(xùn)實(shí)施方案第10章 培訓(xùn)效果評(píng)估工具10.1 培訓(xùn)效果評(píng)估模型10.1.1 柯氏四級(jí)評(píng)估模型10.1.2 投資回報(bào)率模型10.1.3 ciro培訓(xùn)評(píng)估模型10.3 培訓(xùn)課程評(píng)估分析10.3.1 培訓(xùn)課程評(píng)估問卷10.3.2 培訓(xùn)課程評(píng)估表10.3.3 課程內(nèi)容契合度評(píng)估分析工具10.3.4 課程內(nèi)容實(shí)用性評(píng)估分析工具10.4 培訓(xùn)講師授課評(píng)估分析10.4.1 培訓(xùn)講師評(píng)估表10.5 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與工作改變分析10.5.

7、1 現(xiàn)場(chǎng)聽課情況分析表10.5.2 階段性學(xué)員改變調(diào)研工具10.6 培訓(xùn)工作評(píng)估表10.6.1 培訓(xùn)管理人員工作評(píng)估表10.6.2 培訓(xùn)部工作評(píng)估調(diào)查表10.7 培訓(xùn)效果跟蹤考核表10.7.2 培訓(xùn)課程效果定期跟蹤表10.9 培訓(xùn)費(fèi)用量化評(píng)估分析10.9.1 業(yè)務(wù)費(fèi)用量化分析第11章 培訓(xùn)預(yù)算工具11.1 培訓(xùn)預(yù)算管理流程11.1.2 培訓(xùn)預(yù)算審批流程11.2 培訓(xùn)預(yù)算管理表單11.2.1 年度培訓(xùn)預(yù)算表11.2.2 培訓(xùn)預(yù)算申請(qǐng)表11.3 企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算方案11.3.1 年度培訓(xùn)預(yù)算編制方案第12章 培訓(xùn)工作總結(jié)與報(bào)告12.1 培訓(xùn)工作總結(jié)12.1.2 培訓(xùn)部工作總結(jié)12.2 培訓(xùn)工作報(bào)告12

8、.2.1 培訓(xùn)課程評(píng)估工作報(bào)告12.2.5 銷售人員培訓(xùn)評(píng)估工作報(bào)告第13章 培訓(xùn)經(jīng)典故事13.1 執(zhí)行類課程經(jīng)典故事13.1.1 制訂計(jì)劃類經(jīng)典故事13.1.2 時(shí)間管理類經(jīng)典故事13.2 團(tuán)隊(duì)類課程經(jīng)典故事13.2.1 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)類經(jīng)典故事13.3 領(lǐng)導(dǎo)類課程經(jīng)典故事13.3.1 角色認(rèn)知類經(jīng)典故事13.4 溝通類課程經(jīng)典故事13.4.2 表達(dá)能力類經(jīng)典故事13.5 績效類課程經(jīng)典故事13.5.3 績效考核類經(jīng)典故事13.5.4 績效改進(jìn)類經(jīng)典故事13.7 問題解決類課程經(jīng)典故事13.7.2 問題分析類經(jīng)典故事13.7.3 解決技巧類經(jīng)典故事13.8 流程設(shè)計(jì)類課程經(jīng)典故事13.8.2 流程

9、創(chuàng)新類經(jīng)典故事13.9 市場(chǎng)營銷類課程經(jīng)典故事13.9.1 產(chǎn)品類經(jīng)典故事第14章 培訓(xùn)常用游戲14.1 執(zhí)行類課程常用游戲14.1.2 快速過橋14.1.3 制造“飛機(jī)”14.3 溝通類課程常用游戲14.3.1 指導(dǎo)溝通14.4 創(chuàng)新類課程常用游戲14.4.5 頭腦風(fēng)暴14.5 問題解決類課程常用游戲14.5.2 搭建帳篷14.5.3 取回氣球附錄 弗布克已出版圖書書目第2章 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)工具21 培訓(xùn)組織崗位職責(zé)211 培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)1學(xué)歷及專業(yè)本科以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗(yàn)5年以上培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求優(yōu)秀的溝通能力、觀察力、組織管理能力1負(fù)責(zé)建立并完善企業(yè)培訓(xùn)

10、管理制度及培訓(xùn)體系，并監(jiān)督其實(shí)施2負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略變化及時(shí)做出調(diào)整3組織編制企業(yè)年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并在培訓(xùn)項(xiàng)目開展過程中嚴(yán)格控制成本4負(fù)責(zé)制訂企業(yè)培訓(xùn)課程規(guī)劃，并組織做好培訓(xùn)課程開發(fā)工作5負(fù)責(zé)挖掘培訓(xùn)講師人才，不斷豐富企業(yè)培訓(xùn)講師隊(duì)伍6負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師的挑選、協(xié)調(diào)與維護(hù)工作7指導(dǎo)建立員工培訓(xùn)檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯8組織建立企業(yè)的培訓(xùn)文化，為員工營造良好的培訓(xùn)氛圍和培訓(xùn)環(huán)境9負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理所屬員工的日常工作10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2個(gè)人在工作中具有追求卓越的強(qiáng)烈意識(shí)和愿望，工作積極主動(dòng)3熟悉企業(yè)的培訓(xùn)流程及企業(yè)

11、內(nèi)外部相關(guān)培訓(xùn)資源任職資格職責(zé)內(nèi)容職責(zé)概述負(fù)責(zé)建立和完善企業(yè)的培訓(xùn)體系，完成人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施工作，有組織地開展培訓(xùn)活動(dòng)，以達(dá)成企業(yè)人力資源培訓(xùn)目標(biāo)基本要求相關(guān)說明相 關(guān) 說 明212 培訓(xùn)部主管崗位職責(zé)1學(xué)歷及專業(yè)本科以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗(yàn)3年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求優(yōu)秀的表達(dá)能力、規(guī)劃能力，思維敏捷1協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理完成年度培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)預(yù)算2指導(dǎo)各部門制訂多層次的培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助其實(shí)施3收集國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，并提出改進(jìn)意見4組織開展企業(yè)內(nèi)部的新員工入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、研討班、講座等5及時(shí)檢查各類培訓(xùn)活動(dòng)的效果，完成

12、培訓(xùn)人員的考核6負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)講師授課質(zhì)量檢查與教學(xué)效果評(píng)估7組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料8組織做好培訓(xùn)儀器、設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，并負(fù)責(zé)審查新器材的選型、采購9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展日常培訓(xùn)工作3熟悉內(nèi)外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程，了解國內(nèi)培訓(xùn)市場(chǎng)狀況任職資格職責(zé)內(nèi)容職責(zé)概述負(fù)責(zé)協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理做好培訓(xùn)需求的調(diào)查及培訓(xùn)計(jì)劃的制訂工作，并協(xié)調(diào)處理培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行過程中的相關(guān)事宜基 本 要 求相 關(guān) 說 明215 培訓(xùn)部專員崗位職責(zé)1協(xié)助培訓(xùn)主管開展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，為員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供

13、依據(jù)2協(xié)助企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師完成內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授工作3負(fù)責(zé)與企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)講師的聯(lián)系工作，并安排培訓(xùn)日程4根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，組織員工按時(shí)參加培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作5及時(shí)開展對(duì)培訓(xùn)效果的調(diào)查與評(píng)估工作，撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，并報(bào)主管審核6負(fù)責(zé)整理各種培訓(xùn)教材和資料，并及時(shí)進(jìn)行歸檔7負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)檔案的維護(hù)與管理工作8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的執(zhí)行工作，保證企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利開展1學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗(yàn)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求良好的溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)1認(rèn)同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2個(gè)人在工作中具有追求卓越

14、的強(qiáng)烈意識(shí)和愿望，工作積極主動(dòng)3熟悉內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程，熟悉培訓(xùn)管理流程職責(zé)內(nèi)容職責(zé)概述任職資格基 本 要 求相 關(guān) 說 明22 培訓(xùn)體系建設(shè)流程221 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是企業(yè)開展培訓(xùn)工作的前提。它是在企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)部門等相關(guān)工作人員采用多種方法與技術(shù)，對(duì)各部門及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等進(jìn)行系統(tǒng)鑒別與分析，以確定哪些部門的員工需要培訓(xùn)及需要培訓(xùn)哪些方面的一種活動(dòng)或過程。1培訓(xùn)需求分析產(chǎn)生的原因有效的培訓(xùn)需求分析建立在對(duì)培訓(xùn)需求成因有效性的分析基礎(chǔ)之上，對(duì)培訓(xùn)需求形成的原因能否進(jìn)行客觀的分析直接關(guān)系到培訓(xùn)需求分析是否具有針對(duì)性和實(shí)效性。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因，

15、大致可以分為以下三類（如圖2-1所示）。企業(yè)處在不斷變企業(yè)處在由于環(huán)境不斷發(fā)生變化，不同崗位的工作內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，為適應(yīng)這種變化，培訓(xùn)需求隨之產(chǎn)生無論員工原來從事何種工作，只要踏入新的工作領(lǐng)域，為了盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)較好工作業(yè)績，培訓(xùn)是他們的首要選擇部分員工因操作技能差等原因，造成其現(xiàn)有的績效和應(yīng)有績效之間存在一定的差距，為了彌補(bǔ)績效差距而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求因工作變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求因人員變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求因績效差距產(chǎn)生的培訓(xùn)需求圖2-1 培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因2培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)工作的成功與否，在很大程度上取決于需求分析的準(zhǔn)確性和有效性。培訓(xùn)需求分析從層次上來劃分，可以分為三個(gè)層面，

16、即組織層面培訓(xùn)需求分析、職務(wù)層面培訓(xùn)需求分析及員工個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析。各層面具體的分析內(nèi)容如圖2-2所示。123職務(wù)層面培訓(xùn)需求分析員工個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析組織層面培訓(xùn)需求分析組織目標(biāo)分析組織資源分析組織特征分析組織環(huán)境分析工作資料分析工作規(guī)范分析工作環(huán)境分析任職條件分析員工年齡個(gè)性員工知識(shí)結(jié)構(gòu)員工能力水平員工工作背景圖2-2 培訓(xùn)需求分析內(nèi)容222 培訓(xùn)課程建設(shè)培訓(xùn)課程的建設(shè)過程是一個(gè)全員參與的過程。培訓(xùn)課程要求內(nèi)容精練、層次分明、通俗易懂，且能充分利用語音、動(dòng)畫、flash等工具，做到圖文并茂、生動(dòng)有趣。1培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)通常包含目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略等九大要素（如圖

17、2-3所示）。企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)，可依據(jù)課程要求對(duì)這些要素進(jìn)行選擇和處理，設(shè)計(jì)出不同的培訓(xùn)課程。內(nèi)容教材組織評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素目標(biāo)策略空間時(shí)間模式圖2-3 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的九大要素2培訓(xùn)課程建設(shè)流程（1）開展課程需求分析課程需求分析是課程建設(shè)的第一步。培訓(xùn)課程需求分析以滿足組織和組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)，從組織環(huán)境、個(gè)人和職務(wù)各個(gè)層面上進(jìn)行調(diào)查和分析，從而判斷組織和個(gè)人是否存在需求以及存在哪些需求。培訓(xùn)課程需求分析的方法如圖2-4所示。歸納分析學(xué)員、學(xué)員直接上級(jí)和學(xué)員主管上級(jí)的意見和建議引導(dǎo)歸納法通過設(shè)計(jì)系列問題進(jìn)行測(cè)試，分析測(cè)試結(jié)果，判斷學(xué)員的受訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)員素質(zhì)分析法借鑒外部機(jī)構(gòu)和組織

18、自身的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)員行為進(jìn)行觀察和分析，最終得出學(xué)員受訓(xùn)的重點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分析法圖2-4 培訓(xùn)課程需求分析的方法（2）設(shè)定培訓(xùn)課程目標(biāo)課程目標(biāo)是制定課程大綱的依據(jù)，課程目標(biāo)根據(jù)環(huán)境的需求而確定，它提供了學(xué)習(xí)的方向和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)課程目標(biāo)的設(shè)定要考慮課程類型、課程的具體內(nèi)容、課時(shí)長度、學(xué)員的理解與操作能力。不同課程內(nèi)容的課程目標(biāo)描詳見表2-1。表2-1 不同課程內(nèi)容的課程目標(biāo)描述課程內(nèi)容類別課程目標(biāo)描述理論與知識(shí)類記憶、理解、簡單應(yīng)用、綜合應(yīng)用、創(chuàng)新應(yīng)用技能類理解、模仿、簡單應(yīng)用、熟練應(yīng)用觀念態(tài)度類轉(zhuǎn)變、接受、行為轉(zhuǎn)化、內(nèi)化為價(jià)值觀備注課程目標(biāo)描述的程度依次加深（3）選擇培訓(xùn)課程內(nèi)容一門培訓(xùn)課程不可能

19、包括所有的相關(guān)內(nèi)容，因此在選擇課程內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)。詳情見本書第5章5.3.1相關(guān)內(nèi)容。（4）設(shè)定培訓(xùn)課程大綱課程大綱是對(duì)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法的初步設(shè)想。大綱界定了課程的框架，整個(gè)課程將圍繞這個(gè)框架進(jìn)一步充實(shí)和延伸。圖2-5是對(duì)課程大綱主要內(nèi)容的總結(jié)，供讀者參考。課程名稱課程目標(biāo)學(xué)員要求培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式課程特點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)場(chǎng)地圖2-5 課程大綱的主要內(nèi)容（5）設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程單元它是在完成課程大綱的基礎(chǔ)上，具體確定每一單元的授課內(nèi)容、授課方法和授課材料的過程。課程單元設(shè)計(jì)的優(yōu)劣會(huì)直接影響到培訓(xùn)效果的好壞和學(xué)員對(duì)課程的評(píng)估等級(jí)。課程單元設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容如圖2-6所示。單元學(xué)習(xí)內(nèi)容單元學(xué)習(xí)

20、內(nèi)容診斷單元目標(biāo)單元學(xué)習(xí)時(shí)間單元學(xué)習(xí)順序單元測(cè)試或評(píng)價(jià)圖2-6 課程單元設(shè)計(jì)六項(xiàng)內(nèi)容（6）開展課程試講研討課程試講和研討的目的在于對(duì)所設(shè)計(jì)課程內(nèi)容進(jìn)行實(shí)操性的演練，以判斷課程設(shè)計(jì)是否能達(dá)到預(yù)計(jì)的培訓(xùn)目標(biāo)或是否能實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)效果。課程試講研討實(shí)施的具體內(nèi)容詳見表2-2。表2-2 課程試講研討的實(shí)施實(shí)施事項(xiàng)事項(xiàng)說明采用形式小規(guī)模內(nèi)部試講，按照正式授課的要求開展試講和研討參加人員內(nèi)部培訓(xùn)師、被培訓(xùn)人員代表、外請(qǐng)課程專家、培訓(xùn)管理人員等關(guān)注內(nèi)容授課風(fēng)格是否恰當(dāng)、授課邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)、課程模板是否適用、課程時(shí)間是否合理、課程內(nèi)容選擇是否合理等研討實(shí)施課程試講完畢后，由參加試講的人員根據(jù)對(duì)試講的感受及效果提

21、出改進(jìn)意見，由試講人員匯總意見后實(shí)施課程改進(jìn)。在聽取課程意見時(shí)，要有選擇地傾聽培訓(xùn)對(duì)象的意見，并充分考慮組織對(duì)培訓(xùn)的要求說明若授課對(duì)象包含不同層級(jí)、不同部門的人員，則可以針對(duì)不同的學(xué)員安排多次試講（7）進(jìn)行培訓(xùn)課程改進(jìn)和提升在對(duì)課程進(jìn)行試講研討的基礎(chǔ)上，進(jìn)行課程的提升和改進(jìn)。培訓(xùn)課程提升和改進(jìn)的內(nèi)容集中在如圖2-7所示的八個(gè)方面。授課技巧的轉(zhuǎn)換提升課程標(biāo)題的斟酌完善授課風(fēng)格的提升優(yōu)化課程模板的調(diào)換調(diào)整授課方式的改變調(diào)整課程時(shí)間的合理分配課程內(nèi)容的部分替換課程順序的優(yōu)化調(diào)整圖2-7 課程提升改進(jìn)的具體內(nèi)容（8）正式制作課件正式課件框架包括課件標(biāo)題、培訓(xùn)課時(shí)與對(duì)象、學(xué)習(xí)目的、課件目錄、正文內(nèi)容、課

22、堂測(cè)試、內(nèi)容總結(jié)、結(jié)束語等方面，可以借助表2-3所示的形式設(shè)計(jì)來展示課件內(nèi)容。表2-3 課件形式設(shè)計(jì)事項(xiàng)及說明形式設(shè)計(jì)事項(xiàng)形式設(shè)計(jì)事項(xiàng)說明整體設(shè)計(jì)1每一張幻燈片中應(yīng)同時(shí)具有文字、圖形、導(dǎo)航等要素2課件設(shè)計(jì)以美觀為主，整體體現(xiàn)統(tǒng)一風(fēng)格和基調(diào)顏色搭配課件中每一張幻燈片的顏色選擇最好不超過4種導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)1課件正文目錄和正文內(nèi)容之間可以做簡單的鏈接操作2可根據(jù)課件開發(fā)需求在每頁設(shè)“上一頁”、“下一頁”、“本章目錄”、“案例”、“故事”、“資料”等鏈接3每項(xiàng)鏈接要保持字體、字號(hào)、顏色等的統(tǒng)一性頁碼設(shè)置課件一般需要添加頁碼，頁碼可以置于本頁右下角或中間，幻燈片的封面頁、標(biāo)題頁可以不加頁碼動(dòng)畫設(shè)計(jì)根據(jù)課件

23、展示的需要進(jìn)行簡單的動(dòng)畫設(shè)計(jì)，動(dòng)畫設(shè)計(jì)的種類在整個(gè)課件中最多不超過五種文字格式設(shè)計(jì)文字格式包括字體、字號(hào)、行距、文字編號(hào)等內(nèi)容，設(shè)計(jì)文字格式時(shí)要注意保持統(tǒng)一，標(biāo)題文字和正文文字之間要在字體樣式、字號(hào)大小上有所區(qū)別（9）編寫學(xué)員手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)是學(xué)員參加培訓(xùn)時(shí)得到的培訓(xùn)資料，包括學(xué)員需要或者被要求掌握的所有知識(shí)要點(diǎn)。它可以是一本外購的圖書，也可以是自編的一套教材。學(xué)員手冊(cè)的編寫需要滿足的要求詳見表2-4 表2-4 學(xué)員手冊(cè)編寫要求及其說明編寫要求要求說明準(zhǔn)確性只有確保所有內(nèi)容的準(zhǔn)確無誤才能保持課程在學(xué)員心中的可信度針對(duì)性學(xué)員手冊(cè)的編寫內(nèi)容要緊緊圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)來組織，在滿足學(xué)習(xí)目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上增加內(nèi)容的

24、趣味性難易適中不同學(xué)員因文化程度和理解能力不同而存在差別，編寫“學(xué)員手冊(cè)”時(shí)應(yīng)充分予以考慮，避免內(nèi)容過難或過易留存適當(dāng)空白編制學(xué)員手冊(cè)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)留出空白供學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行記錄排版的適宜性在編寫學(xué)員手冊(cè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)合適的字體和字號(hào)，便于學(xué)員在培訓(xùn)過程中和培訓(xùn)結(jié)束后閱讀（10）編寫培訓(xùn)講師手冊(cè)培訓(xùn)講師手冊(cè)是培訓(xùn)講師講解課程的參考手冊(cè)，是培訓(xùn)講師在上培訓(xùn)課時(shí)的順序及內(nèi)容的指引，在課程設(shè)計(jì)中，它屬于培訓(xùn)講師備課的一個(gè)部分。培訓(xùn)講師手冊(cè)的內(nèi)容包括開場(chǎng)、氣氛調(diào)節(jié)、所要教授的主要理論或技能、培訓(xùn)方式、案例分析、游戲編排、互動(dòng)討論、相關(guān)測(cè)試及測(cè)試結(jié)果分析、所提問題及問題答案、可能遇到的困難及對(duì)策等與課程有

25、關(guān)的所有內(nèi)容。223 內(nèi)部講師養(yǎng)成1內(nèi)部講師的選拔企業(yè)選拔內(nèi)部講師，建立內(nèi)部講師隊(duì)伍，首先要明確內(nèi)部講師的選拔范圍。選拔的范圍主要從入職時(shí)間、學(xué)歷和培訓(xùn)對(duì)象三個(gè)方面進(jìn)行界定，具體內(nèi)容詳見表2-5。表2-5 選拔范圍一覽表選拔維度選拔范圍入職時(shí)間_年（含）以上學(xué)歷_及以上培訓(xùn)對(duì)象普通員工培訓(xùn)主管級(jí)以上主管級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)以上經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)級(jí)以上生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)一線員工培訓(xùn)班組長以上班組長培訓(xùn)生產(chǎn)主管以上以此類推以此類推 說明：職務(wù)級(jí)別高的講師，被學(xué)員接納的程度要高于同等級(jí)別的員工。 下面以“培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師選拔”為例，講述內(nèi)部講師選拔的具體范圍及要求，（如圖2-8所示）。培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師選拔范

26、圍企業(yè)文化培訓(xùn)基本素養(yǎng)培訓(xùn)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)工作態(tài)度培訓(xùn)自我發(fā)展培訓(xùn)1公司人力資源部經(jīng)理及經(jīng)理級(jí)以上人員2在公司服務(wù)不少于5年，能深刻理解企業(yè)文化3有企業(yè)文化培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1至少連續(xù)2年獲得優(yōu)秀員工稱號(hào)，在基本素養(yǎng)方面表現(xiàn)優(yōu)秀2具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉職場(chǎng)基本素養(yǎng)要求3有基本素養(yǎng)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1部門經(jīng)理及以上人員2在該崗位工作不少于3年，熟悉崗位內(nèi)容和要求3有給新員工進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)1至少具有3年該方面培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專職培訓(xùn)師或具有相關(guān)新員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理及以上人員2至少工作7年以上，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)1人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及以上人員2在自我發(fā)展方面有成功經(jīng)驗(yàn)3有給新員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容

27、內(nèi)部講師選拔范圍圖2-8 培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師的選拔范圍2內(nèi)部講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)選拔出合適的員工，再進(jìn)行相應(yīng)的講師技巧培訓(xùn)，可以達(dá)到事半功倍的效果，這就需要企業(yè)明確內(nèi)部講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，企業(yè)內(nèi)部講師選拔的標(biāo)準(zhǔn)主要包括10個(gè)方面（如圖2-9所示）。對(duì)培訓(xùn)工作有濃厚的興趣熱愛本職工作，具有積極的心態(tài)1234具備豐富、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)具有幽默、自信的性格特質(zhì)678具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)閱歷具有較高的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)具有良好的工作態(tài)度和高尚的職業(yè)道德9具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于溝通具有以受訓(xùn)人員為中心的服務(wù)理念105具有健康的身體和健全的心理圖2-9 內(nèi)部講師選拔的10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3內(nèi)部講師的培

28、養(yǎng)為提高內(nèi)部講師素質(zhì)，企業(yè)應(yīng)不斷給內(nèi)部講師進(jìn)行課程開發(fā)、授課技巧、授課方法等方面的培訓(xùn)。（1）課程開發(fā)培訓(xùn)企業(yè)對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)，首先做的是課程開發(fā)培訓(xùn)，以提高其開發(fā)培訓(xùn)課程的能力。課程開發(fā)培訓(xùn)主要幫助內(nèi)部講師熟知課程開發(fā)要領(lǐng)并掌握課程開發(fā)類型。課程開發(fā)要領(lǐng)的主要內(nèi)容詳見表2-6。表2-6 課程開發(fā)要領(lǐng)1詳細(xì)了解成人培訓(xùn)與在校學(xué)生上課之間的區(qū)別。2要花足夠的時(shí)間進(jìn)行課程開發(fā)的準(zhǔn)備工作。3在即將開發(fā)的課程中把要點(diǎn)一一列舉出來。4在課程中應(yīng)安排受訓(xùn)人員互相討論的環(huán)節(jié)。5掌握員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解程度。6課程開發(fā)期間，應(yīng)充分考慮受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求。7在技能類課程開發(fā)中，應(yīng)安排聽、看和動(dòng)手的環(huán)節(jié)。8在態(tài)

29、度類課程開發(fā)中，應(yīng)選取與本企業(yè)或本行業(yè)相關(guān)的案例？9在知識(shí)類課程開發(fā)中，應(yīng)設(shè)計(jì)知識(shí)競(jìng)賽或課堂測(cè)試等內(nèi)容？10課程內(nèi)容開發(fā)得盡可能周詳，不要有遺漏的內(nèi)容和要點(diǎn)？（2）授課技巧培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部講師一般包括企業(yè)內(nèi)各部門的管理者、督導(dǎo)和資深員工，盡管他們掌握了各自部門或崗位的專業(yè)技能和知識(shí)，但是未必掌握培訓(xùn)的專業(yè)授課技巧，基于此，內(nèi)部講師授課技巧培訓(xùn)主要包含如圖2-10所示的六個(gè)方面。幫助內(nèi)部講師掌握授課原則指導(dǎo)內(nèi)部講師制訂教學(xué)計(jì)劃幫助內(nèi)部講師把控培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)內(nèi)部講師使用培訓(xùn)輔助工具指導(dǎo)內(nèi)部講師運(yùn)用各種授課技巧幫助內(nèi)部講師避開授課誤區(qū)授課技巧培訓(xùn)圖2-10 授課技巧培訓(xùn)內(nèi)容（3）授課方法培訓(xùn)授課方法是指向

30、學(xué)員傳授學(xué)習(xí)內(nèi)容的策略，它直接影響培訓(xùn)課程的效果，因此選擇合適的授課方法非常重要。企業(yè)常用授課方法的介紹及其適用范圍詳見表2-7。表2-7 企業(yè)常用授課方法介紹及其適用范圍授課方法介紹適用范圍講授法講授法又稱“課堂演講法”，該方法通過語言表達(dá)的形式來傳授知識(shí)、技能和態(tài)度，使抽象的知識(shí)變得具體形象、淺顯易懂1適用于對(duì)企業(yè)政策或新制度的介紹2適用于對(duì)引進(jìn)新設(shè)備或技術(shù)的介紹研討法研討法是一種被廣泛使用的培訓(xùn)方法，在培訓(xùn)中起著很重要的作用。它著重于培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立鉆研的能力，允許學(xué)員提問、探討和辯論，使其從培訓(xùn)中獲益1適用于自信心強(qiáng)、自主和自控能力較高的學(xué)員2適用于在內(nèi)容上有較大自由發(fā)揮空間的培訓(xùn)角色扮演

31、法1角色扮演法通過設(shè)定接近現(xiàn)實(shí)狀況的情景，指定學(xué)員扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，提高面對(duì)現(xiàn)實(shí)的信心和解決問題的能力2角色扮演法可以分為兩類，即結(jié)構(gòu)性的角色扮演和自發(fā)性的角色扮演1適用于對(duì)實(shí)際操作人員或管理人員的培訓(xùn)，側(cè)重于電話應(yīng)對(duì)、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高2適用于新員工及崗位輪換和職位晉級(jí)的員工案例分析法案例分析法是將實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，向?qū)W員展示真實(shí)的背景，提供大量背景材料，由學(xué)員依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而提高自身的分析能力、判斷能力、解決問題能力及執(zhí)行能力1適用于新晉員工、管理者以及后備人員 2適用于問題解決技巧或解決問題的程

32、序的培訓(xùn)戶外訓(xùn)練法戶外訓(xùn)練法又稱“拓展訓(xùn)練”，該方法通過讓學(xué)員在不同尋常的戶外環(huán)境下親身參與一些精心設(shè)計(jì)的程序，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)從自我發(fā)現(xiàn)、自我激勵(lì)，到自我突破、自我升華的轉(zhuǎn)變1適用于環(huán)境適應(yīng)能力提升的培訓(xùn)2適用于觀念轉(zhuǎn)變和思維創(chuàng)新的培訓(xùn)游戲模擬法游戲模擬法是把游戲引入到培訓(xùn)活動(dòng)中的一種“寓教于樂”的培訓(xùn)方法，它通過讓學(xué)員參與游戲娛樂活動(dòng)，幫助學(xué)員加強(qiáng)對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的理解，進(jìn)而加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新精神適用于以溝通、人際關(guān)系及工作協(xié)調(diào)為主題的培訓(xùn)內(nèi)容小組討論法小組討論法是一種講師給出一定的主題背景，要求學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)討論出某種結(jié)果的授課方法適用于講師準(zhǔn)備相當(dāng)充分

33、、輔助資料非常齊全、對(duì)環(huán)境的要求較高的課程視聽法視聽法又稱“多媒體教學(xué)”，它利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽媒介與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流，刺激學(xué)員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，進(jìn)而加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生改變的動(dòng)力和決心適用于新晉員工的培訓(xùn)，用于介紹企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容224 培訓(xùn)計(jì)劃制訂1培訓(xùn)計(jì)劃類型培訓(xùn)計(jì)劃是指對(duì)未來一段時(shí)間內(nèi)將要進(jìn)行的培訓(xùn)工作所做的事先安排，它是做好培訓(xùn)工作的前提條件。培訓(xùn)計(jì)劃按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)有著不同的分類方式，常見的分類如圖2-1所示。按時(shí)間段劃分年度培訓(xùn)計(jì)劃季度培訓(xùn)計(jì)劃月度培訓(xùn)計(jì)劃按層次劃分按時(shí)間長短劃分整體培訓(xùn)計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)管理計(jì)劃長期培訓(xùn)計(jì)劃

34、中期培訓(xùn)計(jì)劃短期培訓(xùn)計(jì)劃其他其他培訓(xùn)計(jì)劃類型圖2-11 培訓(xùn)計(jì)劃類型2培訓(xùn)計(jì)劃編制內(nèi)容不管是年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃還是其他培訓(xùn)計(jì)劃，在制訂時(shí)都要考慮一些必需的要素，具體包括設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)、確定培訓(xùn)內(nèi)容等，如圖2-2所示。培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師培訓(xùn)時(shí)間和期限培訓(xùn)方法培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備培訓(xùn)考評(píng)方式培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算圖2-12 培訓(xùn)計(jì)劃編制的內(nèi)容3培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算必要的經(jīng)費(fèi)保障是培訓(xùn)活動(dòng)得以順利實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此在編制培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算是培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)需要重點(diǎn)考慮的因素之一。圖2-13簡單介紹了六種常見的培訓(xùn)預(yù)算方法。通過對(duì)同行業(yè)培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，

35、制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算比較預(yù)算法按照人均經(jīng)費(fèi)預(yù)算額和在職人數(shù)相乘的方法制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算人均預(yù)算法通過對(duì)歷史培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)進(jìn)行推算，制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算推算法根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求分項(xiàng)計(jì)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，然后加總計(jì)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)需求預(yù)算法按照企業(yè)銷售額、純利潤、營業(yè)額等的一定比例提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)業(yè)績預(yù)算法根據(jù)部門重要性和創(chuàng)造價(jià)值的大小，制定有差別的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法圖2-13 培訓(xùn)預(yù)算方法225 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施1確定培訓(xùn)時(shí)間企業(yè)一般會(huì)在新員工入職、企業(yè)技術(shù)革新、銷售業(yè)績下滑、員工升職、引進(jìn)新技術(shù)、開發(fā)新項(xiàng)目、推出新產(chǎn)品時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在具體培訓(xùn)日期的確定上，企業(yè)一般會(huì)考慮在銷售淡季或生產(chǎn)淡季實(shí)施培訓(xùn)，以盡量減少對(duì)正常業(yè)務(wù)

36、的影響。在確定培訓(xùn)時(shí)間后，培訓(xùn)部還要對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)日程做好安排，并形成正式文件發(fā)放給學(xué)員。表2-8是集團(tuán)信息部的一份全體經(jīng)理培訓(xùn)日程安排表。表2-8 集團(tuán)信息部全體經(jīng)理培訓(xùn)日程安排表培訓(xùn)日期議題報(bào)告人或講師_年_月_日（全天）信息部經(jīng)理預(yù)備會(huì)議信息部總經(jīng)理信息系統(tǒng)流程講解信息部總經(jīng)理_年_月_日（9：0011：30）信息系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口流程講解財(cái)務(wù)經(jīng)理_年_月_日（13：3017：30）大客戶導(dǎo)入工作回顧及討論外聘講師_年_月_日（9：0011：30）開店流程及各項(xiàng)工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)講解外聘講師、資深門店經(jīng)理_年_月_日（13：3017：30）各地區(qū)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)交流討論各地區(qū)信息部經(jīng)理_年_月_日（全

37、天）信息部經(jīng)理述職報(bào)告各地區(qū)信息部經(jīng)理2選擇培訓(xùn)場(chǎng)所培訓(xùn)場(chǎng)所選擇是否合適，與培訓(xùn)效果能否達(dá)成有著密切關(guān)系。培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇首先要保證培訓(xùn)實(shí)施的過程不受任何干擾。選擇培訓(xùn)場(chǎng)地時(shí)需要綜合考慮以下三個(gè)方面的因素（如圖2-14所示）。因素1因素2培訓(xùn)場(chǎng)所的電子設(shè)備、音響設(shè)備等應(yīng)當(dāng)符合培訓(xùn)的要求因素3培訓(xùn)場(chǎng)所的室內(nèi)環(huán)境和氣氛會(huì)影響到學(xué)員的情緒，繼而影響到培訓(xùn)效果。因此，在選擇培訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)考慮照明、溫度、通風(fēng)、光線、噪音等因素培訓(xùn)場(chǎng)所空間要足夠大，能夠容納全部學(xué)員并備有相關(guān)設(shè)施。一般來說，每個(gè)學(xué)員至少需要2.3平方米的活動(dòng)空間，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)50平方米的房間大約能容納22名學(xué)員圖2-14 培訓(xùn)場(chǎng)地選擇

38、應(yīng)考慮的因素3設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際需要，選擇設(shè)計(jì)出適合不同培訓(xùn)對(duì)象的專業(yè)培訓(xùn)課程。4確定培訓(xùn)講師企業(yè)培訓(xùn)講師既包括內(nèi)部講師又包括外部講師。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，無論外部講師還是內(nèi)部講師，均應(yīng)做好如表2-9所示的準(zhǔn)備。表2-9 培訓(xùn)講師準(zhǔn)備項(xiàng)目個(gè)人儀表設(shè)計(jì)培訓(xùn)講師的穿著應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員特點(diǎn)和要求等因素進(jìn)行選擇，避免標(biāo)新立異，但也要保證與培訓(xùn)對(duì)象的服裝有所區(qū)別授課技巧和方法好的授課技巧和方法是成功培訓(xùn)的一半，它能夠吸引培訓(xùn)對(duì)象的興趣和注意力。培訓(xùn)講師通常運(yùn)用提問、討論與學(xué)員利益掛鉤的話題以及引入競(jìng)爭(zhēng)等方式來吸引培訓(xùn)對(duì)象克服心理的焦慮培訓(xùn)講師站在學(xué)員面前，緊張和焦慮在所難免。通常

39、情況下，培訓(xùn)講師可通過深呼吸、散步、自我介紹、事先預(yù)想潛在問題、了解學(xué)員信息等方式消除培訓(xùn)前的緊張和焦慮5選擇培訓(xùn)方法（1）企業(yè)應(yīng)綜合考慮培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員的接受能力、學(xué)員的現(xiàn)有水平等諸多因素，進(jìn)而選擇合適的培訓(xùn)方法。企業(yè)常用的培訓(xùn)方法包括課堂講授、演示操作、多媒體教學(xué)、角色扮演、游戲訓(xùn)練等。（2）針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)方法。表2-10對(duì)培訓(xùn)方法在培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成效果、學(xué)員接受能力方面做了簡單比較。表2-10 不同培訓(xùn)方法所達(dá)到的培訓(xùn)效果比較一覽表 目標(biāo)方法讓學(xué)員獲得知識(shí)讓學(xué)員改變態(tài)度提高學(xué)員解決問題的能力提高學(xué)員人際關(guān)系的處理能力提高學(xué)員的接受能力

40、讓學(xué)員記憶一些知識(shí)課堂講授法效果良好效果差效果一般效果差效果差效果很好演示操作法效果良好效果差效果一般效果一般效果差效果很好多媒體教學(xué)效果一般效果一般效果差效果一般效果一般效果一般小組討論法效果很好效果良好效果一般效果一般效果一般效果良好案例研究法效果一般效果一般效果很好效果一般效果很好效果一般角色扮演法效果良好效果良好效果良好效果很好效果良好效果一般游戲訓(xùn)練法效果一般效果良好效果良好效果良好效果良好效果差6培訓(xùn)輔助設(shè)備的準(zhǔn)備培訓(xùn)輔助設(shè)備可以增強(qiáng)授課的效果，方便講師通過不同的方式展示授課內(nèi)容。培訓(xùn)工作中經(jīng)常用到的輔助設(shè)備包括投影儀、錄像機(jī)、dvd機(jī)、磁帶錄音機(jī)、白色書寫板、粘貼展板、磁性展板、

41、圖表、海報(bào)等。7培訓(xùn)規(guī)定與紀(jì)律培訓(xùn)的實(shí)施過程是一個(gè)教學(xué)互動(dòng)、講師與學(xué)員相互溝通的過程。在這一過程中，學(xué)員是否積極地配合和響應(yīng)講師，協(xié)助講師營造良好的課堂互動(dòng)氣氛，在某種程度上直接決定了培訓(xùn)效果的好壞。為了確保學(xué)員隊(duì)培訓(xùn)實(shí)施的配合，就需要對(duì)學(xué)員作出約束，制定必要的培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)范。表2-11為公司培訓(xùn)記錄及考勤規(guī)定，供讀者參考。表2-11 公司培訓(xùn)記錄及考勤規(guī)定公司培訓(xùn)紀(jì)律及考勤規(guī)定第1條 為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，做好培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)考勤工作，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，維護(hù)教學(xué)秩序，特制定本規(guī)定。第2條 培訓(xùn)場(chǎng)所內(nèi)禁止一切不文明的言談舉止，培訓(xùn)對(duì)象需文明著裝，不大聲說笑，應(yīng)保持安靜。第3條 培訓(xùn)過程中應(yīng)關(guān)閉通信工具，如確

42、因工作需要不便關(guān)閉的人員，應(yīng)將通信工具調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，并到培訓(xùn)課堂外接聽電話，以免影響培訓(xùn)秩序。第4條 培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)期間應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不破壞培訓(xùn)秩序。第5條 保持培訓(xùn)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔紙屑。第6條 培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律，提前10分鐘進(jìn)入培訓(xùn)教室，不遲到，不早退，不在課堂上自由出入，若需中途離開會(huì)場(chǎng)，應(yīng)向培訓(xùn)講師或培訓(xùn)組織者說明情況。第7條 員工培訓(xùn)期間原則上不允許請(qǐng)假，確因病、因事不能參加培訓(xùn)者，需履行請(qǐng)假手續(xù)，向本部門經(jīng)理遞交請(qǐng)假申請(qǐng)，審批通過后方能請(qǐng)假。第8條 本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行。226 培訓(xùn)評(píng)估改進(jìn)員工培訓(xùn)是企業(yè)提升綜合實(shí)力、增強(qiáng)

43、自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一，也是人力資源管理的一項(xiàng)重要職能。但很多企業(yè)在做完培訓(xùn)后便不了了之，忽視了對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)與評(píng)估這一重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)作為一種人力資本投資，其投資效果一般較難通過直觀手段檢測(cè)出來，這容易讓人們對(duì)培訓(xùn)的效果產(chǎn)生懷疑，有效的培訓(xùn)評(píng)估方法能夠幫助企業(yè)了解培訓(xùn)效果，界定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度。1培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容對(duì)于企業(yè)而言，一個(gè)全面的培訓(xùn)評(píng)估體系不僅包括對(duì)培訓(xùn)課程、師資、時(shí)間、環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)，也包括對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的短期和長期效果以及后續(xù)追蹤情況等的考察。綜合而言，企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估可分以下兩個(gè)方面（如圖2-15所示）。培訓(xùn)人員評(píng)估1對(duì)培訓(xùn)講師評(píng)估主要體現(xiàn)在責(zé)任心和授課質(zhì)量方面2對(duì)培訓(xùn)組織者

44、評(píng)估主要體現(xiàn)在培訓(xùn)后勤服務(wù)、培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)組織等方面培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果的評(píng)估，根據(jù)柯克帕特里克模型，可以將其劃分為反應(yīng)層評(píng)估、行為層評(píng)估、學(xué)習(xí)層評(píng)估、績效層評(píng)估四個(gè)層面圖2-15 企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容2培訓(xùn)評(píng)估方法培訓(xùn)評(píng)估方法總體可分為定性和定量兩種。其中，用于定性分析的方法包括觀察評(píng)估法、集體討論法和問卷調(diào)查法，用于定量分析的方法包括成本-收益分析法、加權(quán)分析法。（1）觀察評(píng)估法觀察評(píng)估法是評(píng)估者在培訓(xùn)進(jìn)行過程中和培訓(xùn)結(jié)束后，觀察學(xué)員在培訓(xùn)過程中的反應(yīng)情況，以及培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位上的表現(xiàn)。他們或利用觀察記錄或利用錄像的方式，將相關(guān)信息記錄到培訓(xùn)觀察表中，通過比較學(xué)員在培訓(xùn)

45、前后的工作業(yè)績，從而衡量培訓(xùn)達(dá)到的效果。（2）集體討論法集體討論法是將所有學(xué)員集中到一起開討論會(huì)。在會(huì)議上，每一名學(xué)員都要陳述通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，以及如何把這些知識(shí)運(yùn)用到工作中去。這種方法一般在培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)施，有的時(shí)候以寫培訓(xùn)總結(jié)或培訓(xùn)感想的形式進(jìn)行。（3）問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是借助預(yù)先設(shè)計(jì)好的問卷，在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)向調(diào)查對(duì)象了解各方面信息的方法。此方法的關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)一份有效的問卷，按照調(diào)查對(duì)象和調(diào)查目的的不同可設(shè)計(jì)兩種問卷。一種問卷由學(xué)員填寫，主要用來反映課程、教材、講師、培訓(xùn)情況；另一種問卷由培訓(xùn)講師填寫，主要用來反映學(xué)員的表現(xiàn)。（4）成本-收益分析法成本-收益分析法是通過分析培訓(xùn)成本和培

46、訓(xùn)所帶來的效益，計(jì)算出培訓(xùn)投資回報(bào)率的一種最常見的定量分析法。成本-收益分析法實(shí)施的前提條件是學(xué)員的年效益是可量化的，對(duì)于那些年效益無法量化的培訓(xùn)，這種方法就很難操作了。該方法的具體內(nèi)容詳見第10章1027相關(guān)內(nèi)容。（5）加權(quán)分析法加權(quán)分析法包括建立完整的評(píng)估指標(biāo)體系、確定指標(biāo)權(quán)重、劃分指標(biāo)等級(jí)、進(jìn)行全方位調(diào)查和結(jié)果統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容。3培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告為便于企業(yè)管理者了解培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，有效改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)評(píng)估結(jié)束后，評(píng)估人員應(yīng)及時(shí)提交培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告包含的內(nèi)容如圖2-16所示。 1導(dǎo)言，即培訓(xùn)項(xiàng)目的概況、評(píng)估的目的和性質(zhì)2概述評(píng)估實(shí)施的過程3闡述評(píng)估結(jié)果4解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果并提出參考意見5

47、附錄，主要包括收集評(píng)估信息所采用的相關(guān)資料、圖表、工具等，目的在于讓他人判定評(píng)估者的評(píng)估工作是否科學(xué)、合理圖2-16 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容24 培訓(xùn)體系建設(shè)方案242 經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案方案名稱經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案執(zhí)行部門監(jiān)督部門一、培訓(xùn)體系建設(shè)目的為了加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理級(jí)人員的培訓(xùn)，提高經(jīng)理級(jí)人員的管理水平，提升其專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、管理技巧與溝通協(xié)調(diào)能力，加大決策的執(zhí)行力度，特制定本方案。二、開展培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)開展前_天，培訓(xùn)部首先對(duì)經(jīng)理級(jí)人員進(jìn)行調(diào)查和訪談，充分認(rèn)識(shí)和了解經(jīng)理級(jí)人員的培訓(xùn)需求，以便為培訓(xùn)計(jì)劃制訂做好充分準(zhǔn)備。經(jīng)理級(jí)人員也應(yīng)從實(shí)際工作出發(fā)，認(rèn)真對(duì)待和填寫“中層管理人

48、員培訓(xùn)需求調(diào)查表”（略）。三、制訂培訓(xùn)計(jì)劃（一）明確培訓(xùn)課程和方式經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)課程和方式如下表所示。公司經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)課程與方式培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略課堂講授企業(yè)目標(biāo)課堂講授企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與決策流程小組討論業(yè)務(wù)管理能力專業(yè)技術(shù)知識(shí)課堂講授如何糾正工作偏差案例分析目標(biāo)管理角色扮演項(xiàng)目管理角色扮演時(shí)間管理案例分析會(huì)議管理課堂講授組織管理課堂講授沖突管理t小組訓(xùn)練職業(yè)生涯規(guī)劃案例分析領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通技巧角色扮演如何有效授權(quán)角色扮演如何激勵(lì)案例分析如何指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬案例分析高效領(lǐng)導(dǎo)力案例分析團(tuán)隊(duì)管理學(xué)習(xí)型組織的建立小組討論定編定員管理小組討論團(tuán)隊(duì)合作與工作管理小組討論（二）確定培訓(xùn)講師來

49、源經(jīng)理級(jí)人員的個(gè)人素質(zhì)在公司中處于較高水平。為保證經(jīng)理級(jí)人員的培訓(xùn)質(zhì)量，公司從大學(xué)、研究院聘請(qǐng)了8名講師擔(dān)任經(jīng)理級(jí)人員不同培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)講師。（三）做好培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為確保培訓(xùn)有效進(jìn)行，培訓(xùn)部對(duì)經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)預(yù)算，并編制了培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表，詳情如下表所示。經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表培訓(xùn)費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用估算明細(xì)教材資料費(fèi)_元講師課時(shí)費(fèi)_元講師交通費(fèi)_元培訓(xùn)場(chǎng)地租金_元培訓(xùn)設(shè)備租金_元培訓(xùn)食宿費(fèi)_元費(fèi)用總計(jì)_元四、做好培訓(xùn)實(shí)施管理（一）培訓(xùn)資料準(zhǔn)備培訓(xùn)部應(yīng)提前_天做好各項(xiàng)事宜的準(zhǔn)備工作，如安排培訓(xùn)場(chǎng)地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材及輔助資料、租借或購買培訓(xùn)設(shè)備及工具、通知培訓(xùn)講師及參訓(xùn)的經(jīng)理級(jí)人員等。（二）制定培訓(xùn)

50、紀(jì)律經(jīng)理級(jí)人員參加培訓(xùn)，需遵守公司的相關(guān)培訓(xùn)制度。其中以下三點(diǎn)尤為重要。1.培訓(xùn)課堂上，需要將通信工具調(diào)整為振動(dòng)狀態(tài)，避免影響其他培訓(xùn)學(xué)員。2.保證課堂紀(jì)律，不在上課期間抽煙，不在教室中隨便走動(dòng)。3.若無特殊情況，經(jīng)理級(jí)人員不得缺席培訓(xùn)，如有其他工作安排確實(shí)無法參與培訓(xùn)的，需與培訓(xùn)部經(jīng)理確認(rèn)，電話為_。五、做好培訓(xùn)評(píng)估與反饋（一）培訓(xùn)課程評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部根據(jù)實(shí)際需要調(diào)查經(jīng)理級(jí)人員對(duì)培訓(xùn)課程各個(gè)方面的想法和建議，要求參訓(xùn)的經(jīng)理級(jí)人員填寫“經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)課程調(diào)查表”，以作為培訓(xùn)課程評(píng)估的參考依據(jù)。（二）培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)于經(jīng)理級(jí)人員的評(píng)估可以采用調(diào)查問卷、測(cè)試、提交培訓(xùn)心得體會(huì)等方式進(jìn)行。培訓(xùn)講師應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)評(píng)定出經(jīng)理級(jí)人員的考核成績。該成績作為經(jīng)理級(jí)人員年度考核和晉升高層管理人員的參考依據(jù)。（三）培訓(xùn)講師評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部通過開展問卷調(diào)查或者訪談參訓(xùn)經(jīng)理級(jí)人員等方式，對(duì)培訓(xùn)講師的責(zé)任心、授課方式、授課質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，為下一階段培訓(xùn)講師的選擇提供參考依據(jù)。245 技術(shù)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案方案名稱技術(shù)人員培訓(xùn)體系建設(shè)方案執(zhí)行部門監(jiān)督部門一、培訓(xùn)