恩凱實用培訓管理工具大全

1、恩凱實用培訓管理工具大全弗布克管理工具庫系列培訓管理工具大全配套光盤（含本書部分流程、制度、方案及表單等內容）鄒曉春 編著北 京配套光盤目錄第2章 培訓體系設計工具2.1 培訓組織崗位職責2.1.1 培訓部經理崗位職責2.1.2 培訓部主管崗位職責2.1.5 培訓部專員崗位職責2.2 培訓體系建設流程2.2.1 培訓需求分析2.2.2 培訓課程建設2.2.3 內部講師養(yǎng)成2.2.4 培訓計劃制訂2.2.5 培訓計劃實施2.2.6 培訓評估改進2.4 培訓體系建設方案2.4.2 經理級人員培訓體系建設方案2.4.5 技術人員培訓體系建設方案2.4.6 研發(fā)人員培訓體系建設方案第3章 培訓需求調查

2、分析工具3.2 個人層次培訓需求分析工具3.2.1 高層管理人員培訓需求調查表3.2.2 中層管理人員培訓需求調查表3.2.8 采購人員培訓需求調查表3.3 組織層次培訓需求分析工具3.3.1 組織職能分析表3.4 職務層次培訓需求分析工具3.4.1 總監(jiān)級培訓需求分析表3.4.2 經理級培訓需求分析表3.4.3 專員級培訓需求分析表3.6 培訓需求調查分析方法3.6.1 觀察法3.6.2 面談法3.6.3 問卷法3.7 培訓需求調研分析報告3.7.1 班組長培訓需求調研分析報告第4章 各類課程培訓需求調查工具4.1 溝通類課程培訓需求調查4.1.1 有效溝通課程需求調查問卷4.3 職業(yè)化類課

3、程培訓需求調查4.3.1 勇于擔責課程需求調查問卷4.6 銷售業(yè)務類課程培訓需求調查4.6.1 渠道管理課程需求調查問卷4.9 項目管理類課程培訓需求調查4.9.2 項目管理課程需求調查問卷第5章 培訓課程設計工具5.1 培訓課程目標設計工具5.1.1 課程目標描述工具5.1.2 管理類人員課程目標設計表5.6 培訓課程運營設計工具5.6.1 培訓課程運營成本設計5.6.3 培訓課程運營反饋設計5.9 培訓課程設計案例5.9.1 管理技能類課程設計案例第6章 內部培訓講師管理工具6.1 內部培訓講師部門推薦制度6.1.1 內部講師部門推薦辦法6.1.2 內部講師部門選評辦法6.2 公司內部培訓

4、講師選拔制度6.2.2 內部講師試講管理制度6.3 公司內部培訓講師管理制度6.3.1 內部講師培訓辦法6.3.3 內部講師管理辦法6.4 公司內部培訓講師激勵制度6.4.1 內部講師獎勵辦法6.6 公司內部培訓講師選聘流程6.6.1 內部講師選拔流程第7章 培訓計劃管理工具7.1 月季度培訓計劃7.1.1 月季度培訓計劃考慮因素7.2 年度培訓計劃7.2.2 年度培訓計劃工作報告7.3 新員工培訓計劃7.3.1 新員工培訓計劃制訂工具7.4 培訓計劃的執(zhí)行7.4.1 培訓計劃執(zhí)行時間表7.5 培訓計劃報告7.5.1 年度培訓報告7.5.2 新員工培訓報告7.6 培訓計劃管理流程7.6.1 培

5、訓計劃制訂流程第8章 培訓機構與課程選擇工具8.1 培訓機構選擇8.1.1 培訓機構選擇標準8.2 培訓課程選擇8.2.1 培訓課程選擇標準8.2.3 培訓課程試聽評估8.3 培訓講師選擇8.3.1 培訓講師選擇標準8.3.4 培訓講師面談評估8.4 培訓招標管理8.4.3 培訓評標管理辦法8.5 培訓合同執(zhí)行與管理8.5.1 培訓合同執(zhí)行控制流程8.6 培訓合同范本8.6.1 培訓機構合同范本第9章 培訓實施工具9.1 培訓實施保障制度9.1.2 培訓管理實施辦法9.2 培訓實施場地選擇9.2.1 培訓場所選擇規(guī)定9.3 培訓現(xiàn)場督導管理9.3.2 突發(fā)事件處理管理規(guī)定9.3.3 現(xiàn)場秩序維

6、護管理規(guī)定9.4 培訓實施工作流程9.4.1 培訓組織管理流程9.5 培訓實施工具表單9.5.1 培訓出勤情況表9.5.2 培訓費用登記表9.6 培訓實施方案設計9.6.1 新員工培訓實施方案第10章 培訓效果評估工具10.1 培訓效果評估模型10.1.1 柯氏四級評估模型10.1.2 投資回報率模型10.1.3 ciro培訓評估模型10.3 培訓課程評估分析10.3.1 培訓課程評估問卷10.3.2 培訓課程評估表10.3.3 課程內容契合度評估分析工具10.3.4 課程內容實用性評估分析工具10.4 培訓講師授課評估分析10.4.1 培訓講師評估表10.5 培訓現(xiàn)場與工作改變分析10.5.

7、1 現(xiàn)場聽課情況分析表10.5.2 階段性學員改變調研工具10.6 培訓工作評估表10.6.1 培訓管理人員工作評估表10.6.2 培訓部工作評估調查表10.7 培訓效果跟蹤考核表10.7.2 培訓課程效果定期跟蹤表10.9 培訓費用量化評估分析10.9.1 業(yè)務費用量化分析第11章 培訓預算工具11.1 培訓預算管理流程11.1.2 培訓預算審批流程11.2 培訓預算管理表單11.2.1 年度培訓預算表11.2.2 培訓預算申請表11.3 企業(yè)培訓預算方案11.3.1 年度培訓預算編制方案第12章 培訓工作總結與報告12.1 培訓工作總結12.1.2 培訓部工作總結12.2 培訓工作報告12

8、.2.1 培訓課程評估工作報告12.2.5 銷售人員培訓評估工作報告第13章 培訓經典故事13.1 執(zhí)行類課程經典故事13.1.1 制訂計劃類經典故事13.1.2 時間管理類經典故事13.2 團隊類課程經典故事13.2.1 團隊目標類經典故事13.3 領導類課程經典故事13.3.1 角色認知類經典故事13.4 溝通類課程經典故事13.4.2 表達能力類經典故事13.5 績效類課程經典故事13.5.3 績效考核類經典故事13.5.4 績效改進類經典故事13.7 問題解決類課程經典故事13.7.2 問題分析類經典故事13.7.3 解決技巧類經典故事13.8 流程設計類課程經典故事13.8.2 流程

9、創(chuàng)新類經典故事13.9 市場營銷類課程經典故事13.9.1 產品類經典故事第14章 培訓常用游戲14.1 執(zhí)行類課程常用游戲14.1.2 快速過橋14.1.3 制造“飛機”14.3 溝通類課程常用游戲14.3.1 指導溝通14.4 創(chuàng)新類課程常用游戲14.4.5 頭腦風暴14.5 問題解決類課程常用游戲14.5.2 搭建帳篷14.5.3 取回氣球附錄 弗布克已出版圖書書目第2章 培訓體系設計工具21 培訓組織崗位職責211 培訓部經理崗位職責1學歷及專業(yè)本科以上學歷，人力資源管理相關專業(yè)2工作經驗5年以上培訓管理工作經驗3個人能力要求優(yōu)秀的溝通能力、觀察力、組織管理能力1負責建立并完善企業(yè)培訓

10、管理制度及培訓體系，并監(jiān)督其實施2負責編制企業(yè)年度培訓計劃并組織實施，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略變化及時做出調整3組織編制企業(yè)年度培訓費用預算，并在培訓項目開展過程中嚴格控制成本4負責制訂企業(yè)培訓課程規(guī)劃，并組織做好培訓課程開發(fā)工作5負責挖掘培訓講師人才，不斷豐富企業(yè)培訓講師隊伍6負責外部培訓機構和培訓講師的挑選、協(xié)調與維護工作7指導建立員工培訓檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯8組織建立企業(yè)的培訓文化，為員工營造良好的培訓氛圍和培訓環(huán)境9負責指導、管理所屬員工的日常工作10完成上級領導臨時交辦的工作1認同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2個人在工作中具有追求卓越的強烈意識和愿望，工作積極主動3熟悉企業(yè)的培訓流程及企業(yè)

11、內外部相關培訓資源任職資格職責內容職責概述負責建立和完善企業(yè)的培訓體系，完成人力資源培訓計劃的組織實施工作，有組織地開展培訓活動，以達成企業(yè)人力資源培訓目標基本要求相關說明相 關 說 明212 培訓部主管崗位職責1學歷及專業(yè)本科以上學歷，人力資源管理相關專業(yè)2工作經驗3年以上人力資源管理相關工作經驗3個人能力要求優(yōu)秀的表達能力、規(guī)劃能力，思維敏捷1協(xié)助培訓部經理完成年度培訓計劃與培訓預算2指導各部門制訂多層次的培訓計劃，并協(xié)助其實施3收集國內外企業(yè)培訓信息資料，分析總結現(xiàn)有培訓政策效果，并提出改進意見4組織開展企業(yè)內部的新員工入職培訓、在職培訓、研討班、講座等5及時檢查各類培訓活動的效果，完成

12、培訓人員的考核6負責做好培訓講師授課質量檢查與教學效果評估7組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料8組織做好培訓儀器、設施、設備的保養(yǎng)與維護，并負責審查新器材的選型、采購9完成上級領導臨時交辦的工作1認同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領團隊開展日常培訓工作3熟悉內外部培訓組織作業(yè)流程，了解國內培訓市場狀況任職資格職責內容職責概述負責協(xié)助培訓部經理做好培訓需求的調查及培訓計劃的制訂工作，并協(xié)調處理培訓項目進行過程中的相關事宜基 本 要 求相 關 說 明215 培訓部專員崗位職責1協(xié)助培訓主管開展員工培訓需求調查，撰寫培訓需求調查報告，為員工培訓計劃的制訂提供

13、依據(jù)2協(xié)助企業(yè)內部培訓講師完成內部培訓課程的開發(fā)和講授工作3負責與企業(yè)外部培訓機構及培訓講師的聯(lián)系工作，并安排培訓日程4根據(jù)培訓計劃和課程安排，組織員工按時參加培訓，并做好培訓的前期準備工作5及時開展對培訓效果的調查與評估工作，撰寫培訓效果評估報告，并報主管審核6負責整理各種培訓教材和資料，并及時進行歸檔7負責做好員工培訓檔案的維護與管理工作8完成上級領導臨時交辦的工作負責員工培訓的執(zhí)行工作，保證企業(yè)各項培訓工作順利開展1學歷及專業(yè)大專以上學歷，人力資源管理相關專業(yè)2工作經驗2年以上相關工作經驗3個人能力要求良好的溝通協(xié)調能力，服務意識強1認同本企業(yè)文化，有較高忠誠度2個人在工作中具有追求卓越

14、的強烈意識和愿望，工作積極主動3熟悉內部培訓及外部培訓組織作業(yè)流程，熟悉培訓管理流程職責內容職責概述任職資格基 本 要 求相 關 說 明22 培訓體系建設流程221 培訓需求分析培訓需求分析是企業(yè)開展培訓工作的前提。它是在企業(yè)培訓需求調查的基礎上，由培訓部門等相關工作人員采用多種方法與技術，對各部門及其成員的目標、知識、技能等進行系統(tǒng)鑒別與分析，以確定哪些部門的員工需要培訓及需要培訓哪些方面的一種活動或過程。1培訓需求分析產生的原因有效的培訓需求分析建立在對培訓需求成因有效性的分析基礎之上，對培訓需求形成的原因能否進行客觀的分析直接關系到培訓需求分析是否具有針對性和實效性。培訓需求產生的原因，

15、大致可以分為以下三類（如圖2-1所示）。企業(yè)處在不斷變企業(yè)處在由于環(huán)境不斷發(fā)生變化，不同崗位的工作內容也會相應地發(fā)生變化，為適應這種變化，培訓需求隨之產生無論員工原來從事何種工作，只要踏入新的工作領域，為了盡快地進入工作狀態(tài)，實現(xiàn)較好工作業(yè)績，培訓是他們的首要選擇部分員工因操作技能差等原因，造成其現(xiàn)有的績效和應有績效之間存在一定的差距，為了彌補績效差距而產生的培訓需求因工作變化產生的培訓需求因人員變化產生的培訓需求因績效差距產生的培訓需求圖2-1 培訓需求產生的原因2培訓需求分析的內容培訓工作的成功與否，在很大程度上取決于需求分析的準確性和有效性。培訓需求分析從層次上來劃分，可以分為三個層面，

16、即組織層面培訓需求分析、職務層面培訓需求分析及員工個人層面培訓需求分析。各層面具體的分析內容如圖2-2所示。123職務層面培訓需求分析員工個人層面培訓需求分析組織層面培訓需求分析組織目標分析組織資源分析組織特征分析組織環(huán)境分析工作資料分析工作規(guī)范分析工作環(huán)境分析任職條件分析員工年齡個性員工知識結構員工能力水平員工工作背景圖2-2 培訓需求分析內容222 培訓課程建設培訓課程的建設過程是一個全員參與的過程。培訓課程要求內容精練、層次分明、通俗易懂，且能充分利用語音、動畫、flash等工具，做到圖文并茂、生動有趣。1培訓課程設計要素培訓課程的設計通常包含目標、內容、教材、模式、策略等九大要素（如圖

17、2-3所示）。企業(yè)在進行培訓課程設計時，可依據(jù)課程要求對這些要素進行選擇和處理，設計出不同的培訓課程。內容教材組織評價培訓課程設計要素目標策略空間時間模式圖2-3 培訓課程設計的九大要素2培訓課程建設流程（1）開展課程需求分析課程需求分析是課程建設的第一步。培訓課程需求分析以滿足組織和組織成員的需要為出發(fā)點，從組織環(huán)境、個人和職務各個層面上進行調查和分析，從而判斷組織和個人是否存在需求以及存在哪些需求。培訓課程需求分析的方法如圖2-4所示。歸納分析學員、學員直接上級和學員主管上級的意見和建議引導歸納法通過設計系列問題進行測試，分析測試結果，判斷學員的受訓內容重點學員素質分析法借鑒外部機構和組織

18、自身的經驗，對學員行為進行觀察和分析，最終得出學員受訓的重點經驗分析法圖2-4 培訓課程需求分析的方法（2）設定培訓課程目標課程目標是制定課程大綱的依據(jù)，課程目標根據(jù)環(huán)境的需求而確定，它提供了學習的方向和要達到的標準。培訓課程目標的設定要考慮課程類型、課程的具體內容、課時長度、學員的理解與操作能力。不同課程內容的課程目標描詳見表2-1。表2-1 不同課程內容的課程目標描述課程內容類別課程目標描述理論與知識類記憶、理解、簡單應用、綜合應用、創(chuàng)新應用技能類理解、模仿、簡單應用、熟練應用觀念態(tài)度類轉變、接受、行為轉化、內化為價值觀備注課程目標描述的程度依次加深（3）選擇培訓課程內容一門培訓課程不可能

19、包括所有的相關內容，因此在選擇課程內容時，應遵循一定的標準。詳情見本書第5章5.3.1相關內容。（4）設定培訓課程大綱課程大綱是對課程內容和培訓方法的初步設想。大綱界定了課程的框架，整個課程將圍繞這個框架進一步充實和延伸。圖2-5是對課程大綱主要內容的總結，供讀者參考。課程名稱課程目標學員要求培訓對象培訓方式課程特點培訓內容培訓時間培訓場地圖2-5 課程大綱的主要內容（5）設計培訓課程單元它是在完成課程大綱的基礎上，具體確定每一單元的授課內容、授課方法和授課材料的過程。課程單元設計的優(yōu)劣會直接影響到培訓效果的好壞和學員對課程的評估等級。課程單元設計的具體內容如圖2-6所示。單元學習內容單元學習

20、內容診斷單元目標單元學習時間單元學習順序單元測試或評價圖2-6 課程單元設計六項內容（6）開展課程試講研討課程試講和研討的目的在于對所設計課程內容進行實操性的演練，以判斷課程設計是否能達到預計的培訓目標或是否能實現(xiàn)有效的培訓效果。課程試講研討實施的具體內容詳見表2-2。表2-2 課程試講研討的實施實施事項事項說明采用形式小規(guī)模內部試講，按照正式授課的要求開展試講和研討參加人員內部培訓師、被培訓人員代表、外請課程專家、培訓管理人員等關注內容授課風格是否恰當、授課邏輯是否嚴謹、課程模板是否適用、課程時間是否合理、課程內容選擇是否合理等研討實施課程試講完畢后，由參加試講的人員根據(jù)對試講的感受及效果提

21、出改進意見，由試講人員匯總意見后實施課程改進。在聽取課程意見時，要有選擇地傾聽培訓對象的意見，并充分考慮組織對培訓的要求說明若授課對象包含不同層級、不同部門的人員，則可以針對不同的學員安排多次試講（7）進行培訓課程改進和提升在對課程進行試講研討的基礎上，進行課程的提升和改進。培訓課程提升和改進的內容集中在如圖2-7所示的八個方面。授課技巧的轉換提升課程標題的斟酌完善授課風格的提升優(yōu)化課程模板的調換調整授課方式的改變調整課程時間的合理分配課程內容的部分替換課程順序的優(yōu)化調整圖2-7 課程提升改進的具體內容（8）正式制作課件正式課件框架包括課件標題、培訓課時與對象、學習目的、課件目錄、正文內容、課

22、堂測試、內容總結、結束語等方面，可以借助表2-3所示的形式設計來展示課件內容。表2-3 課件形式設計事項及說明形式設計事項形式設計事項說明整體設計1每一張幻燈片中應同時具有文字、圖形、導航等要素2課件設計以美觀為主，整體體現(xiàn)統(tǒng)一風格和基調顏色搭配課件中每一張幻燈片的顏色選擇最好不超過4種導航系統(tǒng)設計1課件正文目錄和正文內容之間可以做簡單的鏈接操作2可根據(jù)課件開發(fā)需求在每頁設“上一頁”、“下一頁”、“本章目錄”、“案例”、“故事”、“資料”等鏈接3每項鏈接要保持字體、字號、顏色等的統(tǒng)一性頁碼設置課件一般需要添加頁碼，頁碼可以置于本頁右下角或中間，幻燈片的封面頁、標題頁可以不加頁碼動畫設計根據(jù)課件

23、展示的需要進行簡單的動畫設計，動畫設計的種類在整個課件中最多不超過五種文字格式設計文字格式包括字體、字號、行距、文字編號等內容，設計文字格式時要注意保持統(tǒng)一，標題文字和正文文字之間要在字體樣式、字號大小上有所區(qū)別（9）編寫學員手冊學員手冊是學員參加培訓時得到的培訓資料，包括學員需要或者被要求掌握的所有知識要點。它可以是一本外購的圖書，也可以是自編的一套教材。學員手冊的編寫需要滿足的要求詳見表2-4 表2-4 學員手冊編寫要求及其說明編寫要求要求說明準確性只有確保所有內容的準確無誤才能保持課程在學員心中的可信度針對性學員手冊的編寫內容要緊緊圍繞學習目標來組織，在滿足學習目標要求的基礎上增加內容的

24、趣味性難易適中不同學員因文化程度和理解能力不同而存在差別，編寫“學員手冊”時應充分予以考慮，避免內容過難或過易留存適當空白編制學員手冊時，應適當留出空白供學員在學習過程中進行記錄排版的適宜性在編寫學員手冊時，應當設計合適的字體和字號，便于學員在培訓過程中和培訓結束后閱讀（10）編寫培訓講師手冊培訓講師手冊是培訓講師講解課程的參考手冊，是培訓講師在上培訓課時的順序及內容的指引，在課程設計中，它屬于培訓講師備課的一個部分。培訓講師手冊的內容包括開場、氣氛調節(jié)、所要教授的主要理論或技能、培訓方式、案例分析、游戲編排、互動討論、相關測試及測試結果分析、所提問題及問題答案、可能遇到的困難及對策等與課程有

25、關的所有內容。223 內部講師養(yǎng)成1內部講師的選拔企業(yè)選拔內部講師，建立內部講師隊伍，首先要明確內部講師的選拔范圍。選拔的范圍主要從入職時間、學歷和培訓對象三個方面進行界定，具體內容詳見表2-5。表2-5 選拔范圍一覽表選拔維度選拔范圍入職時間_年（含）以上學歷_及以上培訓對象普通員工培訓主管級以上主管級培訓經理級以上經理級培訓總監(jiān)級以上生產型企業(yè)生產一線員工培訓班組長以上班組長培訓生產主管以上以此類推以此類推 說明：職務級別高的講師，被學員接納的程度要高于同等級別的員工。 下面以“培訓新員工的內部講師選拔”為例，講述內部講師選拔的具體范圍及要求，（如圖2-8所示）。培訓新員工的內部講師選拔范

26、圍企業(yè)文化培訓基本素養(yǎng)培訓專業(yè)素質培訓工作態(tài)度培訓自我發(fā)展培訓1公司人力資源部經理及經理級以上人員2在公司服務不少于5年，能深刻理解企業(yè)文化3有企業(yè)文化培訓相關經驗1至少連續(xù)2年獲得優(yōu)秀員工稱號，在基本素養(yǎng)方面表現(xiàn)優(yōu)秀2具有3年以上工作經驗，熟悉職場基本素養(yǎng)要求3有基本素養(yǎng)培訓相關經驗1部門經理及以上人員2在該崗位工作不少于3年，熟悉崗位內容和要求3有給新員工進行培訓的經驗1至少具有3年該方面培訓經驗的專職培訓師或具有相關新員工培訓經驗的部門經理及以上人員2至少工作7年以上，具有豐富的工作經驗1人力資源部經理、培訓部經理及以上人員2在自我發(fā)展方面有成功經驗3有給新員工進行相關培訓的經驗培訓內容

27、內部講師選拔范圍圖2-8 培訓新員工的內部講師的選拔范圍2內部講師的選拔標準企業(yè)選拔出合適的員工，再進行相應的講師技巧培訓，可以達到事半功倍的效果，這就需要企業(yè)明確內部講師的選拔標準。一般而言，企業(yè)內部講師選拔的標準主要包括10個方面（如圖2-9所示）。對培訓工作有濃厚的興趣熱愛本職工作，具有積極的心態(tài)1234具備豐富、扎實的專業(yè)知識具有幽默、自信的性格特質678具有一定的實踐經驗和相關閱歷具有較高的業(yè)務能力和職業(yè)素質具有良好的工作態(tài)度和高尚的職業(yè)道德9具備較強的語言表達能力，善于溝通具有以受訓人員為中心的服務理念105具有健康的身體和健全的心理圖2-9 內部講師選拔的10個標準3內部講師的培

28、養(yǎng)為提高內部講師素質，企業(yè)應不斷給內部講師進行課程開發(fā)、授課技巧、授課方法等方面的培訓。（1）課程開發(fā)培訓企業(yè)對內部講師進行培訓，首先做的是課程開發(fā)培訓，以提高其開發(fā)培訓課程的能力。課程開發(fā)培訓主要幫助內部講師熟知課程開發(fā)要領并掌握課程開發(fā)類型。課程開發(fā)要領的主要內容詳見表2-6。表2-6 課程開發(fā)要領1詳細了解成人培訓與在校學生上課之間的區(qū)別。2要花足夠的時間進行課程開發(fā)的準備工作。3在即將開發(fā)的課程中把要點一一列舉出來。4在課程中應安排受訓人員互相討論的環(huán)節(jié)。5掌握員工對培訓內容的了解程度。6課程開發(fā)期間，應充分考慮受訓人員的培訓需求。7在技能類課程開發(fā)中，應安排聽、看和動手的環(huán)節(jié)。8在態(tài)

29、度類課程開發(fā)中，應選取與本企業(yè)或本行業(yè)相關的案例？9在知識類課程開發(fā)中，應設計知識競賽或課堂測試等內容？10課程內容開發(fā)得盡可能周詳，不要有遺漏的內容和要點？（2）授課技巧培訓企業(yè)內部講師一般包括企業(yè)內各部門的管理者、督導和資深員工，盡管他們掌握了各自部門或崗位的專業(yè)技能和知識，但是未必掌握培訓的專業(yè)授課技巧，基于此，內部講師授課技巧培訓主要包含如圖2-10所示的六個方面。幫助內部講師掌握授課原則指導內部講師制訂教學計劃幫助內部講師把控培訓現(xiàn)場指導內部講師使用培訓輔助工具指導內部講師運用各種授課技巧幫助內部講師避開授課誤區(qū)授課技巧培訓圖2-10 授課技巧培訓內容（3）授課方法培訓授課方法是指向

30、學員傳授學習內容的策略，它直接影響培訓課程的效果，因此選擇合適的授課方法非常重要。企業(yè)常用授課方法的介紹及其適用范圍詳見表2-7。表2-7 企業(yè)常用授課方法介紹及其適用范圍授課方法介紹適用范圍講授法講授法又稱“課堂演講法”，該方法通過語言表達的形式來傳授知識、技能和態(tài)度，使抽象的知識變得具體形象、淺顯易懂1適用于對企業(yè)政策或新制度的介紹2適用于對引進新設備或技術的介紹研討法研討法是一種被廣泛使用的培訓方法，在培訓中起著很重要的作用。它著重于培養(yǎng)學員獨立鉆研的能力，允許學員提問、探討和辯論，使其從培訓中獲益1適用于自信心強、自主和自控能力較高的學員2適用于在內容上有較大自由發(fā)揮空間的培訓角色扮演

31、法1角色扮演法通過設定接近現(xiàn)實狀況的情景，指定學員扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內容，提高面對現(xiàn)實的信心和解決問題的能力2角色扮演法可以分為兩類，即結構性的角色扮演和自發(fā)性的角色扮演1適用于對實際操作人員或管理人員的培訓，側重于電話應對、銷售技術、業(yè)務會談等基本技能的學習和提高2適用于新員工及崗位輪換和職位晉級的員工案例分析法案例分析法是將實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，向學員展示真實的背景，提供大量背景材料，由學員依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而提高自身的分析能力、判斷能力、解決問題能力及執(zhí)行能力1適用于新晉員工、管理者以及后備人員 2適用于問題解決技巧或解決問題的程

32、序的培訓戶外訓練法戶外訓練法又稱“拓展訓練”，該方法通過讓學員在不同尋常的戶外環(huán)境下親身參與一些精心設計的程序，幫助學員實現(xiàn)從自我發(fā)現(xiàn)、自我激勵，到自我突破、自我升華的轉變1適用于環(huán)境適應能力提升的培訓2適用于觀念轉變和思維創(chuàng)新的培訓游戲模擬法游戲模擬法是把游戲引入到培訓活動中的一種“寓教于樂”的培訓方法，它通過讓學員參與游戲娛樂活動，幫助學員加強對知識、技能和態(tài)度的理解，進而加強溝通，增強競爭意識和團隊意識，并激發(fā)學員的創(chuàng)新精神適用于以溝通、人際關系及工作協(xié)調為主題的培訓內容小組討論法小組討論法是一種講師給出一定的主題背景，要求學員在規(guī)定的時間內討論出某種結果的授課方法適用于講師準備相當充分

33、、輔助資料非常齊全、對環(huán)境的要求較高的課程視聽法視聽法又稱“多媒體教學”，它利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽媒介與學員進行互動交流，刺激學員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，進而加深對問題的認識，產生改變的動力和決心適用于新晉員工的培訓，用于介紹企業(yè)概況、傳授技能等培訓內容224 培訓計劃制訂1培訓計劃類型培訓計劃是指對未來一段時間內將要進行的培訓工作所做的事先安排，它是做好培訓工作的前提條件。培訓計劃按照不同的劃分標準有著不同的分類方式，常見的分類如圖2-1所示。按時間段劃分年度培訓計劃季度培訓計劃月度培訓計劃按層次劃分按時間長短劃分整體培訓計劃部門培訓計劃培訓管理計劃長期培訓計劃

34、中期培訓計劃短期培訓計劃其他其他培訓計劃類型圖2-11 培訓計劃類型2培訓計劃編制內容不管是年度培訓計劃、季度培訓計劃還是其他培訓計劃，在制訂時都要考慮一些必需的要素，具體包括設定培訓目標、確定培訓時間和地點、確定培訓內容等，如圖2-2所示。培訓計劃內容培訓目標培訓負責人培訓對象培訓內容培訓講師培訓時間和期限培訓方法培訓場所和設備培訓考評方式培訓經費預算圖2-12 培訓計劃編制的內容3培訓經費預算必要的經費保障是培訓活動得以順利實施的物質基礎。因此在編制培訓計劃時，培訓經費預算是培訓管理機構需要重點考慮的因素之一。圖2-13簡單介紹了六種常見的培訓預算方法。通過對同行業(yè)培訓預算的數(shù)據(jù)進行比較，

35、制定培訓經費預算比較預算法按照人均經費預算額和在職人數(shù)相乘的方法制定培訓經費預算人均預算法通過對歷史培訓預算的數(shù)據(jù)進行推算，制定培訓經費預算推算法根據(jù)企業(yè)培訓需求分項計算培訓經費，然后加總計算培訓經費需求預算法按照企業(yè)銷售額、純利潤、營業(yè)額等的一定比例提取培訓經費業(yè)績預算法根據(jù)部門重要性和創(chuàng)造價值的大小，制定有差別的培訓經費預算競爭導向法圖2-13 培訓預算方法225 培訓計劃實施1確定培訓時間企業(yè)一般會在新員工入職、企業(yè)技術革新、銷售業(yè)績下滑、員工升職、引進新技術、開發(fā)新項目、推出新產品時對員工進行培訓。在具體培訓日期的確定上，企業(yè)一般會考慮在銷售淡季或生產淡季實施培訓，以盡量減少對正常業(yè)務

36、的影響。在確定培訓時間后，培訓部還要對學員的培訓日程做好安排，并形成正式文件發(fā)放給學員。表2-8是集團信息部的一份全體經理培訓日程安排表。表2-8 集團信息部全體經理培訓日程安排表培訓日期議題報告人或講師_年_月_日（全天）信息部經理預備會議信息部總經理信息系統(tǒng)流程講解信息部總經理_年_月_日（9：0011：30）信息系統(tǒng)與財務系統(tǒng)接口流程講解財務經理_年_月_日（13：3017：30）大客戶導入工作回顧及討論外聘講師_年_月_日（9：0011：30）開店流程及各項工程驗收標準講解外聘講師、資深門店經理_年_月_日（13：3017：30）各地區(qū)經驗及技術交流討論各地區(qū)信息部經理_年_月_日（全

37、天）信息部經理述職報告各地區(qū)信息部經理2選擇培訓場所培訓場所選擇是否合適，與培訓效果能否達成有著密切關系。培訓場所的選擇首先要保證培訓實施的過程不受任何干擾。選擇培訓場地時需要綜合考慮以下三個方面的因素（如圖2-14所示）。因素1因素2培訓場所的電子設備、音響設備等應當符合培訓的要求因素3培訓場所的室內環(huán)境和氣氛會影響到學員的情緒，繼而影響到培訓效果。因此，在選擇培訓場所時，應考慮照明、溫度、通風、光線、噪音等因素培訓場所空間要足夠大，能夠容納全部學員并備有相關設施。一般來說，每個學員至少需要2.3平方米的活動空間，按照這個標準，一個50平方米的房間大約能容納22名學員圖2-14 培訓場地選擇

38、應考慮的因素3設計培訓課程企業(yè)應根據(jù)自身的實際需要，選擇設計出適合不同培訓對象的專業(yè)培訓課程。4確定培訓講師企業(yè)培訓講師既包括內部講師又包括外部講師。為確保培訓質量，無論外部講師還是內部講師，均應做好如表2-9所示的準備。表2-9 培訓講師準備項目個人儀表設計培訓講師的穿著應根據(jù)培訓環(huán)境、培訓內容、學員特點和要求等因素進行選擇，避免標新立異，但也要保證與培訓對象的服裝有所區(qū)別授課技巧和方法好的授課技巧和方法是成功培訓的一半，它能夠吸引培訓對象的興趣和注意力。培訓講師通常運用提問、討論與學員利益掛鉤的話題以及引入競爭等方式來吸引培訓對象克服心理的焦慮培訓講師站在學員面前，緊張和焦慮在所難免。通常

39、情況下，培訓講師可通過深呼吸、散步、自我介紹、事先預想潛在問題、了解學員信息等方式消除培訓前的緊張和焦慮5選擇培訓方法（1）企業(yè)應綜合考慮培訓目標、培訓內容、學員的接受能力、學員的現(xiàn)有水平等諸多因素，進而選擇合適的培訓方法。企業(yè)常用的培訓方法包括課堂講授、演示操作、多媒體教學、角色扮演、游戲訓練等。（2）針對不同的培訓對象和不同的培訓課程，培訓講師應該采用不同的培訓方法。表2-10對培訓方法在培訓目標的達成效果、學員接受能力方面做了簡單比較。表2-10 不同培訓方法所達到的培訓效果比較一覽表 目標方法讓學員獲得知識讓學員改變態(tài)度提高學員解決問題的能力提高學員人際關系的處理能力提高學員的接受能力

40、讓學員記憶一些知識課堂講授法效果良好效果差效果一般效果差效果差效果很好演示操作法效果良好效果差效果一般效果一般效果差效果很好多媒體教學效果一般效果一般效果差效果一般效果一般效果一般小組討論法效果很好效果良好效果一般效果一般效果一般效果良好案例研究法效果一般效果一般效果很好效果一般效果很好效果一般角色扮演法效果良好效果良好效果良好效果很好效果良好效果一般游戲訓練法效果一般效果良好效果良好效果良好效果良好效果差6培訓輔助設備的準備培訓輔助設備可以增強授課的效果，方便講師通過不同的方式展示授課內容。培訓工作中經常用到的輔助設備包括投影儀、錄像機、dvd機、磁帶錄音機、白色書寫板、粘貼展板、磁性展板、

41、圖表、海報等。7培訓規(guī)定與紀律培訓的實施過程是一個教學互動、講師與學員相互溝通的過程。在這一過程中，學員是否積極地配合和響應講師，協(xié)助講師營造良好的課堂互動氣氛，在某種程度上直接決定了培訓效果的好壞。為了確保學員隊培訓實施的配合，就需要對學員作出約束，制定必要的培訓紀律規(guī)范。表2-11為公司培訓記錄及考勤規(guī)定，供讀者參考。表2-11 公司培訓記錄及考勤規(guī)定公司培訓紀律及考勤規(guī)定第1條 為嚴肅培訓紀律，做好培訓對象的學習考勤工作，加強培訓管理，維護教學秩序，特制定本規(guī)定。第2條 培訓場所內禁止一切不文明的言談舉止，培訓對象需文明著裝，不大聲說笑，應保持安靜。第3條 培訓過程中應關閉通信工具，如確

42、因工作需要不便關閉的人員，應將通信工具調至振動狀態(tài)，并到培訓課堂外接聽電話，以免影響培訓秩序。第4條 培訓對象在培訓期間應認真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不破壞培訓秩序。第5條 保持培訓場所環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰和亂扔紙屑。第6條 培訓對象應遵守培訓課堂紀律，提前10分鐘進入培訓教室，不遲到，不早退，不在課堂上自由出入，若需中途離開會場，應向培訓講師或培訓組織者說明情況。第7條 員工培訓期間原則上不允許請假，確因病、因事不能參加培訓者，需履行請假手續(xù)，向本部門經理遞交請假申請，審批通過后方能請假。第8條 本規(guī)定由人力資源部負責制定并監(jiān)督執(zhí)行。226 培訓評估改進員工培訓是企業(yè)提升綜合實力、增強

43、自身競爭力的重要手段之一，也是人力資源管理的一項重要職能。但很多企業(yè)在做完培訓后便不了了之，忽視了對培訓工作的總結與評估這一重要環(huán)節(jié)。培訓作為一種人力資本投資，其投資效果一般較難通過直觀手段檢測出來，這容易讓人們對培訓的效果產生懷疑，有效的培訓評估方法能夠幫助企業(yè)了解培訓效果，界定培訓對企業(yè)的貢獻度。1培訓評估內容對于企業(yè)而言，一個全面的培訓評估體系不僅包括對培訓課程、師資、時間、環(huán)境等方面的評價，也包括對培訓需求、培訓的短期和長期效果以及后續(xù)追蹤情況等的考察。綜合而言，企業(yè)的培訓評估可分以下兩個方面（如圖2-15所示）。培訓人員評估1對培訓講師評估主要體現(xiàn)在責任心和授課質量方面2對培訓組織者

44、評估主要體現(xiàn)在培訓后勤服務、培訓設備準備、培訓講師的選擇、培訓組織等方面培訓效果評估培訓效果的評估，根據(jù)柯克帕特里克模型，可以將其劃分為反應層評估、行為層評估、學習層評估、績效層評估四個層面圖2-15 企業(yè)培訓評估內容2培訓評估方法培訓評估方法總體可分為定性和定量兩種。其中，用于定性分析的方法包括觀察評估法、集體討論法和問卷調查法，用于定量分析的方法包括成本-收益分析法、加權分析法。（1）觀察評估法觀察評估法是評估者在培訓進行過程中和培訓結束后，觀察學員在培訓過程中的反應情況，以及培訓結束后在工作崗位上的表現(xiàn)。他們或利用觀察記錄或利用錄像的方式，將相關信息記錄到培訓觀察表中，通過比較學員在培訓

45、前后的工作業(yè)績，從而衡量培訓達到的效果。（2）集體討論法集體討論法是將所有學員集中到一起開討論會。在會議上，每一名學員都要陳述通過培訓學會了什么，以及如何把這些知識運用到工作中去。這種方法一般在培訓結束后實施，有的時候以寫培訓總結或培訓感想的形式進行。（3）問卷調查法問卷調查法是借助預先設計好的問卷，在培訓課程結束時向調查對象了解各方面信息的方法。此方法的關鍵在于設計一份有效的問卷，按照調查對象和調查目的的不同可設計兩種問卷。一種問卷由學員填寫，主要用來反映課程、教材、講師、培訓情況；另一種問卷由培訓講師填寫，主要用來反映學員的表現(xiàn)。（4）成本-收益分析法成本-收益分析法是通過分析培訓成本和培

46、訓所帶來的效益，計算出培訓投資回報率的一種最常見的定量分析法。成本-收益分析法實施的前提條件是學員的年效益是可量化的，對于那些年效益無法量化的培訓，這種方法就很難操作了。該方法的具體內容詳見第10章1027相關內容。（5）加權分析法加權分析法包括建立完整的評估指標體系、確定指標權重、劃分指標等級、進行全方位調查和結果統(tǒng)計等內容。3培訓評估報告為便于企業(yè)管理者了解培訓評估結果，有效改進培訓質量。在培訓評估結束后，評估人員應及時提交培訓評估報告。培訓評估報告包含的內容如圖2-16所示。 1導言，即培訓項目的概況、評估的目的和性質2概述評估實施的過程3闡述評估結果4解釋、評論評估結果并提出參考意見5

47、附錄，主要包括收集評估信息所采用的相關資料、圖表、工具等，目的在于讓他人判定評估者的評估工作是否科學、合理圖2-16 培訓評估報告的內容24 培訓體系建設方案242 經理級人員培訓體系建設方案方案名稱經理級人員培訓體系建設方案執(zhí)行部門監(jiān)督部門一、培訓體系建設目的為了加強對經理級人員的培訓，提高經理級人員的管理水平，提升其專業(yè)知識、管理知識、管理技巧與溝通協(xié)調能力，加大決策的執(zhí)行力度，特制定本方案。二、開展培訓需求分析在培訓開展前_天，培訓部首先對經理級人員進行調查和訪談，充分認識和了解經理級人員的培訓需求，以便為培訓計劃制訂做好充分準備。經理級人員也應從實際工作出發(fā)，認真對待和填寫“中層管理人

48、員培訓需求調查表”（略）。三、制訂培訓計劃（一）明確培訓課程和方式經理級人員培訓課程和方式如下表所示。公司經理級人員培訓課程與方式培訓項目培訓課程培訓方式環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略課堂講授企業(yè)目標課堂講授企業(yè)組織結構與決策流程小組討論業(yè)務管理能力專業(yè)技術知識課堂講授如何糾正工作偏差案例分析目標管理角色扮演項目管理角色扮演時間管理案例分析會議管理課堂講授組織管理課堂講授沖突管理t小組訓練職業(yè)生涯規(guī)劃案例分析領導藝術溝通技巧角色扮演如何有效授權角色扮演如何激勵案例分析如何指導和培養(yǎng)下屬案例分析高效領導力案例分析團隊管理學習型組織的建立小組討論定編定員管理小組討論團隊合作與工作管理小組討論（二）確定培訓講師來

49、源經理級人員的個人素質在公司中處于較高水平。為保證經理級人員的培訓質量，公司從大學、研究院聘請了8名講師擔任經理級人員不同培訓內容的培訓講師。（三）做好培訓費用預算為確保培訓有效進行，培訓部對經理級人員培訓進行詳細預算，并編制了培訓費用預算表，詳情如下表所示。經理級人員培訓費用預算表培訓費用項目費用估算明細教材資料費_元講師課時費_元講師交通費_元培訓場地租金_元培訓設備租金_元培訓食宿費_元費用總計_元四、做好培訓實施管理（一）培訓資料準備培訓部應提前_天做好各項事宜的準備工作，如安排培訓場地、準備培訓教材及輔助資料、租借或購買培訓設備及工具、通知培訓講師及參訓的經理級人員等。（二）制定培訓

50、紀律經理級人員參加培訓，需遵守公司的相關培訓制度。其中以下三點尤為重要。1.培訓課堂上，需要將通信工具調整為振動狀態(tài)，避免影響其他培訓學員。2.保證課堂紀律，不在上課期間抽煙，不在教室中隨便走動。3.若無特殊情況，經理級人員不得缺席培訓，如有其他工作安排確實無法參與培訓的，需與培訓部經理確認，電話為_。五、做好培訓評估與反饋（一）培訓課程評估培訓結束時，培訓部根據(jù)實際需要調查經理級人員對培訓課程各個方面的想法和建議，要求參訓的經理級人員填寫“經理級人員培訓課程調查表”，以作為培訓課程評估的參考依據(jù)。（二）培訓效果評估對于經理級人員的評估可以采用調查問卷、測試、提交培訓心得體會等方式進行。培訓講師應在培訓結束后一周內評定出經理級人員的考核成績。該成績作為經理級人員年度考核和晉升高層管理人員的參考依據(jù)。（三）培訓講師評估培訓結束時，培訓部通過開展問卷調查或者訪談參訓經理級人員等方式，對培訓講師的責任心、授課方式、授課質量等內容進行評估，為下一階段培訓講師的選擇提供參考依據(jù)。245 技術人員培訓體系建設方案方案名稱技術人員培訓體系建設方案執(zhí)行部門監(jiān)督部門一、培訓