商場保安服務(wù)全套技術(shù)投標書

1、商場保安服務(wù)全套技術(shù)投標書 目 錄前 言4投標函5投標申明書6投標人資格證明7銀行資信證明9第一章 保安公司概況第一節(jié) 公司簡介10第二節(jié) 企業(yè)文化11第三節(jié) 公司組織架構(gòu)圖11第四節(jié) 公司資質(zhì)12第五節(jié) 公司榮譽17第六節(jié) 品牌客戶23 第二章 整體管理理念及目標第一節(jié) 管理服務(wù)的整體設(shè)想24第二節(jié) 管理服務(wù)理念和策劃24第三節(jié) 管理目標25 第三章 進駐前期計劃第一節(jié) 開業(yè)前保安方案25第二節(jié) 進駐流程圖27第三節(jié) 保安隊組織構(gòu)架圖28第四節(jié) 購物中心保安、消防管理日常器材表28第五節(jié) 啟、封店流程及特勤方案29第六節(jié) 工作重點要求30 第四章 擬派駐場人員配備及培訓(xùn)方案第一節(jié) 人員配備3

2、2第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求33第三節(jié) 人員保障33第四節(jié) 人員培訓(xùn)方案33第五節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求35 第五章 擬派駐場崗位設(shè)置與各項管理責(zé)任制度第一節(jié) 崗位設(shè)置36第二節(jié) 崗位責(zé)任制度37第三節(jié) 內(nèi)務(wù)管理制度42第四節(jié) 保安教育管理制度42第五節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度44第六節(jié) 保安服務(wù)糾察制度45第七節(jié) 保安服務(wù)獎懲制度47第八節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法49 第六章 應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案 第一節(jié) 處置原則50第二節(jié) 火險的應(yīng)急處置預(yù)案51第三節(jié) 爆炸或其它危險物品的處置預(yù)案52第四節(jié) 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案52第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預(yù)案53第六節(jié) 樓內(nèi)停電時

3、的處置預(yù)案53第七節(jié) 電梯困人的處置預(yù)案54第八節(jié) 交通事故的處置預(yù)案55 第七章 崗位操作流程 第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖57第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表58第三節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖59第四節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表60 第八章 保安風(fēng)采61結(jié)束語66前言 首先感謝xxxxxxxxxxx有限公司給予我公司參與xxxx商場保安服務(wù)項目的投標機會。 我公司基于保安行業(yè)發(fā)展趨勢的敏銳目光與雄厚實力,較早的涉足人防、技防及車輛管理等服務(wù)行業(yè)。公司本著安全誠信、專業(yè)規(guī)范、團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進取、人文關(guān)愛、支持公益的經(jīng)營理念,為各界用戶提供人防服務(wù)、技防服務(wù),多年

4、來,我公司為客戶輸送了一批批優(yōu)秀的保安人員,受到了一致好評。 承蒙貴方給予我司的這次投標機會,我們深感榮幸并表示衷心的感謝。如果我們有合作的機會,我們將充分發(fā)揮我公司在安全保衛(wèi)與消防方面的強大優(yōu)勢,為您提供最完美、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為貴方保安服務(wù)工作做出我們應(yīng)有的貢獻。預(yù)祝貴方的保安消防管理服務(wù)項目招標工作取得圓滿成功! xxxxxxxxxxxxxxx2012年7月20日購物中心保安、消防管理服務(wù)投標函致: xxxxxxxxx有限公司 根據(jù)貴方招標文件,我單位積極響應(yīng)招標文件內(nèi)容,現(xiàn)正式對該招標項目進行投標,并提交投標文件一式二份。 據(jù)此函,簽字人茲宣布同意如下: 我公司愿以總報價為 來承接購物中

5、心保安、消防管理服務(wù)。 我們完全理解貴方不一定要接受最低報價的投標或收到的任何投標。 我們已詳細審核全部招標文件及其有效補充文件,我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問題的權(quán)利。 我們同意從規(guī)定的開標日期起遵循本投標書,并在規(guī)定的投標有效期期滿之前均具有約束力。 5同意向貴方提供貴方可能要求的與投標有關(guān)的任何證據(jù)或資料。 6一旦我方中標,我方將根據(jù)招標文件的規(guī)定,嚴格履行合同的責(zé)任和義務(wù)。 7貴司有權(quán)利根據(jù)現(xiàn)場需要調(diào)整人員數(shù)量。 8與本投標有關(guān)的正式通訊地址為: 地 址: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 郵 編: xxxxxxxxxx電 話: xxxxxx

6、xxxxx 投標單位代表姓名(簽字): 投標單位名稱:xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 公 章: 日 期: 2012 年 7 月 20 日 購物中心保安、消防管理服務(wù)投標聲明書1.本司已了解貴司有關(guān)購物中心招標書內(nèi)容、細則、要求、規(guī)格及條款等,并同意遵照貴司之招標書內(nèi)容及要求,以下列報價(包括全部保安、消防管理服務(wù)所需易耗品、辦公用品開支/人員開支及其他承包商認為合理之報價)投標貴司之購物中心保安、消防管理服務(wù)。2.本司同意以本投標書內(nèi)各項所述之報價,向貴司提供投標書內(nèi)所有保安、消防管理服務(wù)內(nèi)容要求,同意此項報價于合同期內(nèi)保持不變;并能接受發(fā)包方/管理方根據(jù)商場的具體情況,在不需配置相關(guān)

7、人員或設(shè)備、設(shè)施時,按投標書中設(shè)定人員及設(shè)施、設(shè)備的月度費用標準減少相應(yīng)的人員和費用。4.本司同意于貴司接受此投標書并簽署中標通知書并簽署合同后,七天內(nèi)將履約保證金打入招標方指定的帳戶中,履約保證金額為人民幣壹拾伍萬元;7天內(nèi)即可開展投標書內(nèi)所述服務(wù)工作,如于合同期內(nèi)本司未能遵守此投標書內(nèi)所述條款,本司明白貴司有權(quán)隨時取消此合同,并毋須對本司做出任何賠償。5.本司明白貴司不需一定挑選最低投標價者為中標者,并在貴司選定中標者后,無須向本司公開中標者資料或做出任何其他解釋,一切有關(guān)挑選投標者的決策以貴司意向作最后決定。6.除非此投標書內(nèi)容違反中華人民共和國法律,否則合同雙方必須遵守合同及附件條款內(nèi)

8、所有一切條文及細則。投標者姓 名(正楷)職 位公司名稱 簽名及蓋章 日 期購物中心保安、消防管理服務(wù)投標人資格聲明1、名稱及其它情況 投標人名稱:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 地 址: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 電 話: xxxxxxxxxxxxxxxxx 成立和注冊日期: xxxxxxxxxxxxxxxxx 主管部門:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 公司性質(zhì):xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 主要負責(zé)人:xxxxxx 職工人數(shù): xxxxxxxx人 (其中:技術(shù)人員 xxxxxxxx人

9、) 最近公司企業(yè)的主要財務(wù)情況到 2012 年 6 月 30 日止 注冊資金: xxxxxx萬 固定資產(chǎn): xx萬 原值: xx萬 凈值: xx萬 流動資產(chǎn): xxxx萬 長期負債: 0 短期負債: xxxx萬 銷售收入/主營業(yè)務(wù)收入: xxxx萬 2、最近三年的年度總營業(yè)額: 年 份 國 內(nèi)出 口總 額 2012年 xxxx萬0xxxx萬2011年 xxxx萬 05000萬2010年 xxxxx萬0 xxxx萬 3、最近三年投標情況: 項目名稱 地址 時間 金額(人民幣元) xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx元 xxxxxxx

10、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx元xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx元 4、投標人最近三年法律糾紛情況 時間 案由涉及金額 目前辦理情況 無5、有關(guān)銀行的名稱和地址:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 6、其他情況: 無就我們所知,茲證明上述聲明是真實的、正確的,并提供了全部能提供資料和數(shù)據(jù),我們同意遵照貴方要求出示此證明文件。 日 期: 2012年7月20日 法人代表簽字: 法人代表的印刷字體姓名

11、: xxxx 電話: xxxxxxxxxxx 傳真: xxxxxxxxxxxxx 公 章:銀行資信證明保安公司概況第一節(jié) 公司簡介第二節(jié) 企業(yè)文化公司組織構(gòu)架圖公司資質(zhì)營業(yè)執(zhí)照保安服務(wù)許可證稅務(wù)登記證組織機構(gòu)代碼證質(zhì)量管理體系認證 第五節(jié) 公司榮譽第六節(jié) 品牌客戶商業(yè)類寫字樓類醫(yī)院類政府類學(xué)校類公寓/社區(qū)外企類銀行類運輸類整體管理理念及目標第一節(jié)管理服務(wù)的整體設(shè)想 一旦我公司中標,我們將根據(jù)商場的所處地理位置,根據(jù)本公司規(guī)劃布局,計劃設(shè)置駐商場管理處。管理處在合同期內(nèi)負責(zé)對所有涉及服務(wù)范圍內(nèi)的事項進行專業(yè)服務(wù),并受貴方指導(dǎo),負責(zé)管理保安隊,使其按照“四個統(tǒng)一”和iso19001-2008質(zhì)量服

12、務(wù)體系要求規(guī)范操作,并及時保持與貴方聯(lián)系,主動接受其監(jiān)督和指導(dǎo),對欠完善的事項及時改進,努力為商場營造一個安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作環(huán)境。第二節(jié) 管理服務(wù)理念和策劃 一、管理理念 我公司長期以來,無論在實踐中,還是在行業(yè)中,都一如既往的倡導(dǎo)“科學(xué)管理促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”的理念。在管理學(xué)中,管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體,只有將兩者有機的結(jié)合,方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升,并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供服務(wù)為本的保安服務(wù),其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任,實施對對公共秩序的管理。沒有管理,服務(wù)只是一句空話,服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是,我們

13、必須明確,管理是手段,服務(wù)才是目的,管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理,達到為商戶、委托方服務(wù)的目的。 二、管理策劃 在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下,以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點,為商場提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),來營造安全、舒適、方便的工作和購物環(huán)境。 1、管理模式 統(tǒng)一管理標準:嚴格執(zhí)行公司已通過認證的iso19001-2008質(zhì)量管理體系的有關(guān)標準及公司各項規(guī)章制度。 統(tǒng)一服務(wù)意識:創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識,想客戶之所想,急客戶之所急,通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。 統(tǒng)一管理目標:“接一座商場,創(chuàng)一方文明,保一方平安,樹一個品牌?！?我們將

14、著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程,進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀,信守“嚴謹、規(guī)范;優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營方針,通過專業(yè)精細化管理,確保區(qū)域安全,優(yōu)美商場環(huán)境,從而提升品牌形象,達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。 2、兩個意識: 管理意識:寓管理于服務(wù)之中,以改革、開拓精神創(chuàng)新商場的管理新思路,樹立需求就是顧客,管理就是服務(wù)的觀念。 服務(wù)意識:遵守合同、誠實守信;安全第一、服務(wù)至上。管理目標 根據(jù)國家物業(yè)管理示范商場的評分細則規(guī)定要求,結(jié)合我司的成功經(jīng)驗,我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標及為完成承諾指標采取的措施如下: 序號承諾項目公司標準承諾指標實施措施1安全防范管理95%以上無

15、重大刑事案件和重大交通等安全事故24小時巡邏,關(guān)鍵崗位24小時固定值班,落實保安崗位職員,明確責(zé)任區(qū)域,完善制度,狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。2消防管理無消防事故100%組建保安消防隊,定期培訓(xùn)和演習(xí),加強防火宣傳,對火災(zāi)隱患及時處理,確保火災(zāi)發(fā)生率為0。消防設(shè)備完好率100%100%進行編號入檔管理,管理員與保安員每天上班必須對消防設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查,做好防盜,損壞的防范、保養(yǎng),確保消防設(shè)施的完好與正常啟動運行。3停車場管理95%以上100%加強巡視,確保道路暢通,無隨意占用道路,無改變使用功能進駐前期計劃開業(yè)前保安方案 開業(yè)前預(yù)訂方案 1、成立項目小組,一旦確定我方中標,我們將從公司內(nèi)選派優(yōu)

16、秀管理人員及項目隊長,組成項目小組,先行到位,開展前期準備工作。 2、項目小組主要負責(zé)對項目做詳細的前期調(diào)查及建立客戶單位與我方的公共關(guān)系,同時對項目前期運營過程中已經(jīng)存在或接管后可能發(fā)生的問題提出意見和建議,盡快協(xié)商解決。 3、對工作中需要的各類物資裝備,如人員服裝、執(zhí)勤裝備、遮陽傘等等進行交接和準備,保證在進駐項目前,準備完畢,以便順利進駐項目,開展安保工作。 4、對項目各個崗位進行實際考察和記錄,有針對性的列出崗位執(zhí)勤中要注意的事項,以便做到在隊保安員培訓(xùn)的過程中有的放矢。 5、由駐場管理處制定項目相關(guān)的各類規(guī)章制度以及管理辦法,與甲方協(xié)調(diào)一致后,作為項目運營過程中的管理標準進行執(zhí)行。二

17、、人員籌備 1、基地培訓(xùn)的新兵選拔,條件:培訓(xùn)合格,取得保安員證、消防中控證或通過結(jié)業(yè)考試。 2、從公司個項目中物色從業(yè)3個月以上的隊員,半年帶班經(jīng)驗的班長,根據(jù)項目進度,通知集結(jié)日期。 3、選拔1名骨干,擔(dān)任隊長,負責(zé)隊伍的銜接和穩(wěn)定。 4、指派1名從事保安行業(yè)8年的項目經(jīng)理,負責(zé)進駐前的準備工作。 5、合同簽訂后,隊長組織人員陸續(xù)集結(jié),在基地統(tǒng)一培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)項目概況和崗位職責(zé),由項目經(jīng)理編制人員花名冊。三、各項文件、表格、流程清單(進駐前配備)崗位記錄表考勤表請銷假記錄表移交清冊花名冊會議記錄表培訓(xùn)記錄表受控文件保安員履歷表保安裝備臺賬突發(fā)事件記錄表消防演練記錄表車輛進出登記表勤務(wù)檢查記

18、錄表租戶二次裝修記錄糾正措施報告保安評估表防火檔案表客戶反饋信息表請假條進場交接注意事項: 提前進場:項目進場前,公司安排骨干提前進場實習(xí),熟悉各崗職責(zé)、流程,制定培訓(xùn)內(nèi)容、計劃、集中培訓(xùn)保安員。 物品交接:交接前甲方應(yīng)把物品、設(shè)備統(tǒng)一收齊,點驗,由保安公司、甲方雙方簽字交接,落實移交清冊。 崗位交接:第一班崗按雙崗執(zhí)勤逐一接崗,由當班班長帶隊交接,剛上物品現(xiàn)場交接,應(yīng)由甲方主管陪同確認,交代崗上注意事項。進駐流程圖第三節(jié) 保安隊組織構(gòu)架圖 指 報 令 告指反 示饋 指 反 派 饋第四節(jié) 購物中心保安、消防管理日常器材表序號品名型號規(guī)格單位單價估價數(shù)量總額備注 1對講機臺30帶耳機,備用電池;

19、甲供2警棍 根5甲供 3防水電筒 個6甲供 4鐵馬 個50甲供 5圍欄 個5帶有l(wèi)ogo的伸縮帶6消防戰(zhàn)斗服 套2帶頭盔7呼吸器 套2甲供 8腰斧 把2甲供 9熒光指揮棒 只7甲供 10熒光背心 件7甲供 11消防扳頭 把2甲供 12逃生索 條2甲供 13太平斧 把2甲供 14急救包 個2甲供 15大力鉗 把1甲供 16防爆毯 個1甲供17滅火毯 個2甲供18便攜式揚聲器 個4甲供 20路? 個80甲供21錄音電話 臺1甲供22煙感測試槍 只1甲供23塑封機 臺1甲供24雨靴 雙5甲供25雨具 套5甲供 小計 225 第五節(jié) 啟、封店規(guī)定流程及特勤方案 為了商場業(yè)務(wù)經(jīng)營活動和各項工作的正常進行

20、,保證商場商品、財產(chǎn)、設(shè)備的安全,特制定本流程。一、開場流程:7:00分 開啟員工通道保潔人員憑出入證由進入大廈,并做好進場保潔的各項準備 工作。7:40分 白班2名西服崗值守,檢查現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備運行情況;7:40分 保安班長負責(zé)檢查確認現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好,并開啟公區(qū)內(nèi)防火門;7.50分 工程值班員開啟公區(qū)主照明及扶梯設(shè)備,確認垂直梯可使用;7:50分 b2停車庫保安聽從保安班長命令開啟車庫出入口卷簾門,并記錄進入車輛;8:00分 準時開啟大門。撤銷鐵馬、圍欄,工程值班員進入?yún)^(qū)域觀察坡梯運行情況, 白班人員與夜班值班員現(xiàn)場交接;8:10分 各崗位就位正常工作。二、閉場流程:21:50分 夜

21、班班長帶領(lǐng)一名保安到場與白班警衛(wèi)進行交接;工程夜間值班員到達現(xiàn) 場查看設(shè)備運行情況。21:50分 各專業(yè)人員負責(zé)檢查現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好,并準備清場;22:00分 一名保安負責(zé)值守大門勸阻進入顧客告知已關(guān)門;保安班長負責(zé)在2f?3f 巡視,并留意還未離開的客人數(shù)量;工程值班員負責(zé)關(guān)閉上行扶梯,b2 車庫保安將車庫入口卷簾門落下,并將現(xiàn)場還停留的車輛數(shù)量報告保安班 長;22:00分 當客人全部離開卷簾門落下后,由保安班長負責(zé)從3f-1f進行巡視檢查,檢查是否還有逗留的客人如衛(wèi)生間內(nèi),檢查無誤后,通知大門崗保安將大 門鎖閉。22:00分 保安班長根據(jù)現(xiàn)場情況通知b2車庫保安將車庫出口卷簾門落下

22、。22:05-22:30根據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關(guān)閉各層公區(qū)照明,保留應(yīng)急疏散照明;車 庫出入口卷簾放下后切斷車庫主照明,保留應(yīng)急照明;三、特勤方案 遇商場店慶、活動及外勤,根據(jù)商場領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,全力配合安保部展開工作,在活動現(xiàn)場增設(shè)6-8各崗位,每層2-3各固定崗位,另配備8-10人在宿舍待命,具體工作安排與工作目標由活動的大小、規(guī)模、場地而定。第六節(jié) 工作重點要求 1、檢查重點防火部位,檢查消防設(shè)施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。 2、檢查巡更點所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。 3、嚴格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間進行巡查,并認真填寫巡視記錄。 4、履行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改的保安

23、監(jiān)管、巡查責(zé)任。監(jiān)督好動火安全,特別注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位,現(xiàn)場是否備有足夠的滅火器材,動火是否有效。 5、熟悉商戶人員情況,有效判斷進出人員狀況;加強夜間監(jiān)管力度,防止未經(jīng)授權(quán)人員進入。 6、晚間巡更應(yīng)仔細遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情況,立即上報。 7、檢查各配電房、電梯機房、泵房等重點機房是否保持常閉,上鎖。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。 8、針對二次裝修,加強現(xiàn)場管理,防止裝修人員亂竄樓層,禁止吸煙。 9、大樓里任何時間不允許吸煙,吸煙須至指定地點。 10、維護停車場交通秩序,指揮疏導(dǎo)進出車輛,做好收費工作。 11、定時定點巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、

24、廣場四周等。 12、定期配合消防部門進行消防演習(xí),對消防安全隱患,違章違規(guī)行為進行報告和處理。 13、嚴格遵守執(zhí)行甲方宿舍安全管理制度和規(guī)定,并接受發(fā)包方、管理方的監(jiān)督管理。 14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域,如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況,應(yīng)及時電話通知甲方安保負責(zé)人,由甲方安保負責(zé)人與商戶取得聯(lián)系,并安排當值隊員在門口值守,等商戶到場后,才能由值班長、隊員陪同商戶進入室內(nèi)檢查,事后應(yīng)書面報告給甲方負責(zé)人。 15、建立崗位工作日志,作好記錄,根據(jù)情況作出書面報告。 16、負責(zé)物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi),預(yù)防、制止和處置任何因素的破壞和災(zāi)難。 17、負責(zé)維持商場內(nèi)外秩序,防止人為事故的發(fā)生,確保安全

25、及各交通要道、安全通道的暢通。 18、負責(zé)執(zhí)行商場內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù),防止、制止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。負責(zé)巡查制度的落實情況,是否在安全隱患內(nèi)及時提出整改措施。 19、及時記錄并向甲方匯報各類重大事件及處理過程,并按照發(fā)包方、管理方要求每月5日前程交上月保安服務(wù)報告。 20、負責(zé)卸貨區(qū)及運輸通道的巡查和管理,防止車道的堵塞;嚴格執(zhí)行相關(guān)安全制度,認真檢驗車輛、物品(貨物)是否安全,嚴防各種因素的破壞和災(zāi)難。 21、負責(zé)停車場區(qū)域的管理和巡查,嚴格執(zhí)行停車場各項規(guī)章制度,認真檢查火險隱患。對閑雜、可疑人員應(yīng)采取必要的監(jiān)控,確保車庫安全及商場財產(chǎn)、顧客

26、利益不受侵害。 22、負責(zé)在本車場貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項工作要求并按甲方要求具體實施停車場收費工作。 23、嚴格按照甲方規(guī)定標準進行收費,收費時應(yīng)向車主清楚的報出收費額,檢驗鈔票的真?zhèn)?開具發(fā)票,并請車主檢驗收好發(fā)票,做到錢票相符,日清月結(jié)。杜絕多收、私收、收費不給票或使用過期、無效票據(jù)的情況發(fā)生。 第四章 擬派駐場人員配備及訓(xùn)練方案第一節(jié) 人員配備一、駐場項目經(jīng)理: 年齡30周歲以上;大專以上學(xué)歷;身高175cm以上;有5年以上保安管理經(jīng)驗;強烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感;出色的組織、 協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力;具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識,熟悉電腦操作。姓名xxx性別男職稱

27、經(jīng)理職務(wù)項目經(jīng)理年齡學(xué)歷大專參加工作時間2002年從事安保的工作年限8年成功案例項目名稱規(guī)模工作周期擔(dān)負的職務(wù)備注xxxx28人2003年11月到2007年5月項目經(jīng)理該項目合作2年xxxxx50人2011年到2012年項目經(jīng)理該項目合作2年xxxxxx30人2010年11月今項目經(jīng)理該項目合作2年三、保安隊長: 大專以上學(xué)歷;強烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感;出色的組織、 協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力;具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識,部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先,熟悉電腦操作。姓名xxx性別男職稱經(jīng)理職務(wù)項目經(jīng)理年齡26學(xué)歷大專參加工作時間2010年從事安保的工作年限2年個人簡歷項目名稱規(guī)模工作周期擔(dān)負的職

28、務(wù)備注xxxxx2003年11月到2007年5月當兵xxxxx2007年5月到2010年10月特種兵xxxx28人2010年11月今隊長該項目已合作2年四、保安員:保安人員形象較好,身高1.70cm以上,身體健康、五官端正,口齒清楚。年齡在18至35歲之間。初中畢業(yè)以上學(xué)歷。退伍軍人或從事保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%。經(jīng)公安局機關(guān)培訓(xùn)、考試合格(持證上崗)政審合格。保安員流失后,保證及時補齊并保證質(zhì)量。經(jīng)使用單位確認后上崗。第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。具備普通話和文字表達能力。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。具備使用基本消防設(shè)備

29、、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。掌握一定方位和擒敵技能。具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。人員保障 公司在保定、邢臺、承德、衡水、張家口、山東菏澤、山西長治、銀川等地設(shè)立了招聘網(wǎng)點;搭建了與中國人民解放軍65集團軍、中國武裝警察部隊xx總隊第三師、山西省長治市太行技校、邢臺市職業(yè)中專等招聘平臺;內(nèi)部以獎勵的方式提倡保安人員協(xié)助招聘等多種模式,經(jīng)政審合格后輸送至專門的訓(xùn)練基地,組織培訓(xùn)、嚴格考試、持證上崗,更好的保障了骨干儲備、優(yōu)秀隊員儲備,以滿足不同的客戶要求。第四節(jié) 人員培訓(xùn)方案 按公司iso9001:2008質(zhì)量管理體系標準要求,建立員工培訓(xùn)制度,管理處每年年底制定第二年的培訓(xùn)計劃,并

30、認真實施,管理處不定期對各部門的培訓(xùn)工作進行抽查,年終作為各部門績效考核的依據(jù)。 一、人員培訓(xùn)計劃 (一)培訓(xùn)計劃的制定 1、管理處根據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求,結(jié)合實際工作需要,于每年12月份制定下年度年度培訓(xùn)計劃。 2、下屬部門根據(jù)管理處的年度培訓(xùn)計劃,結(jié)合本部門實際情況,制定本部門月度、年度培訓(xùn)計劃。 3、培訓(xùn)計劃包括:培訓(xùn)項目、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、完成期限等內(nèi)容。 4、培訓(xùn)計劃應(yīng)由編制人簽名,并由管理處負責(zé)人審批。 (二)管理處培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)項目(內(nèi)容)培訓(xùn)對象責(zé)任部門學(xué)時要求完成期限備注1 入職培訓(xùn)公司簡介;管轄物業(yè)簡介;從業(yè)人員的基本要求(含服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容

31、);員工手冊(含員工守則、勞動條例、獎懲條例)新入職員工管理處16小時凡新員工入職前凡新入職員工按此要求進行。培訓(xùn)后進行開卷測試,資料存入員工檔案。2崗前培訓(xùn):部門簡介;崗位職責(zé)和操作規(guī)程;安全須知;本物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急方案(含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)害、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案);員工考核細則。 試用期員工用人部門不少于24小時正式接管項目前2天完成,以后凡新員工入職一周內(nèi) 正式接管項目前,各用人部門與項目方聯(lián)系,收集相關(guān)資料,編寫簡易實用教材進行培訓(xùn)。接管項目后一個月內(nèi)建立健全各項制度及工作程序,并完成相關(guān)培訓(xùn)。各部門建立新入職員工培訓(xùn)記錄表。培訓(xùn)后進行抽查提問或書面測試,試用期滿

32、進行閉卷理論考試及實操考核。經(jīng)考核不適用者,不予錄用。考核合格者,辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),資料存入員工個人檔案。3崗位培訓(xùn)3.1保安員上崗培訓(xùn)未有上崗證的保安員保安隊40小時保安員入職后3個月內(nèi)根據(jù)公安機關(guān)的要求及開班情況及時安排,考試合格由公安機關(guān)發(fā)證。3.3保安員軍體訓(xùn)練保安員保安隊隔天進行,每次1小時長期進行由保安隊選定軍體教練,安排非當值保安員參加。3.4 突發(fā)事件應(yīng)急處理(理論與現(xiàn)場演練結(jié)合):發(fā)生火警的應(yīng)急處理; 治安事故的應(yīng)急處理;自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理;非正常上訪應(yīng)急處理保安員及各部門相關(guān)員工保安隊不少于16小時納入新項目接管前崗前培訓(xùn),以后凡新員工試用期內(nèi) 培訓(xùn)導(dǎo)師具體由部門安排。建立

33、員工培訓(xùn)簽到表對每月培訓(xùn)完的理論內(nèi)容,進行書面測試或抽查提問。 根據(jù)月度培訓(xùn)計劃安排,實操培訓(xùn)內(nèi)容完成后,進行實操考核。培訓(xùn)內(nèi)容也可根據(jù)實際情況,進行實發(fā)案例隨機培訓(xùn)。3.5消防理論與實操,消防基本常識;滅火器材的使用;消防設(shè)備的操作使用。全體員工保安隊8小時半年一次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及年底的消防演練進行。3.6 法律法規(guī):物業(yè)管理條例;xxx省保安管理服務(wù)條例;消防法;機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位安全管理規(guī)定。保安員保安隊2小時每季一次納入每周的班后學(xué)習(xí)。第五節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求 (一)言行規(guī)范 禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度,任何時候均要使用禮貌用語,“

34、請”字當頭,“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容,給人以友好、愉快和輕松的感覺。 行為舉止方面,要求員工舉止大方得體,與人交談時雙眼應(yīng)平視對方,客人來訪要起身相迎并問好,先請客人入座,自己方可坐下,來客告辭應(yīng)起身移步相送。走路腳步要輕,遇到客人主動讓道。有事進入辦公場所,先在門外輕叩門三下,征得同意后方可入內(nèi)。 (二)儀容儀表 1、所有保安人員的制服應(yīng)保持干凈。2、在班前例會上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容(制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準留長,銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置) 3、發(fā)型:頭發(fā)梳理整齊,頭發(fā)不過領(lǐng),不許留鬢須。著裝:按規(guī)定穿著制服(服裝、領(lǐng)帶、黑皮鞋、黑襪子)

35、整齊劃一,銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置。 穿鞋:統(tǒng)一黑顏色,鞋面保持光亮,無污垢、污漬。 站姿:保持兩腿與雙肩同寬,兩手自然下垂,或雙手交叉放于身后或前胸下,收腹、挺胸,不得大稍息。 坐姿:不趴桌,不翹腿,雙眼正視前方,姿勢端正。 精神面貌:行走有力,挺拔,精神飽滿,目視前方,富有朝氣。 (三)公眾形象 各部門經(jīng)常對員工進行服務(wù)意識的教育,要求每一位員工認識到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),堅持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,為客戶提供“安全、整潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實意為客戶排憂解難,把客戶的利益放在第一位。我們的目標是:以“整潔、優(yōu)美、舒適、寧靜”的辦公、生活環(huán)境,安全可靠的設(shè)

36、備運行,科學(xué)適用的現(xiàn)代管理,優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的服務(wù),爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 擬派崗位設(shè)置與各項管理責(zé)任制度崗位設(shè)置序號崗位設(shè)置崗位工時崗位工作時間段崗位 數(shù)量崗位人數(shù)1卸貨區(qū)域6h待定112地面車場出入口12h10:00-22:00363物業(yè)辦公室24h0:00-24:00144出租車 下客處5h17:00-22:00115中心收費處12h0:00-24:00486四、五層車場及地下停車場12h10:00-22:00487影院散場崗4h22:00-2:00118員工通道5h7:00-10:00, 22:00-0:00119商場南入口12h10:00-22:001210商場北入口12h10:00-22

37、:001211消防監(jiān)控室24h0:00-24:002812商場b1-4f巡邏崗14h8:00-22:005813商場b1-4f夜間巡邏崗10h22:00-次日8:003614機動崗10h11:00-21:001215隊長崗24h0:00-24:001116項目經(jīng)理24h0:00-24:001117合計:60人第二節(jié) 崗位責(zé)任制度一、保安隊主要工作 1、在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的商戶、租戶、工作人員及財物的安全管理工作;通過各種安全保衛(wèi)及管理措施,預(yù)防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件及重大災(zāi)害傷亡事故的發(fā)生。 2、科學(xué)管理,根據(jù)項目的實際情況合理設(shè)置固定及巡視崗位。 3

38、、在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的消防安全管理工作。 4、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應(yīng)急小組,進行救援。 5、在雇主的指導(dǎo)下,負責(zé)項目內(nèi)交通疏導(dǎo)工作;制止超速,防止意外事故發(fā)生;做好訪客車輛登記工作。 6、完成本公司指派的其他臨時工作。 7、服務(wù)標準:周一至周日全天24小時執(zhí)勤。 8、做好工作預(yù)案中的各項規(guī)定。二、項目經(jīng)理及保安隊長崗位職責(zé) 1、堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準確傳達工作安排,制定本部門工作計劃,并負責(zé)檢查落實; 2、全面負責(zé)保安隊的工作,確保保安隊能夠完成貴方下達的任務(wù)目標。根據(jù)貴方下達的任務(wù)和目標,制訂保安隊的年度工作計劃并督促實施。 3、負責(zé)批示下級上報的各類文

39、件,對重大的獎懲事件提出建議,對安全責(zé)任事故進行處理。4、參與負責(zé)編制保安方面的方案。5、主動與貴方、公安機關(guān)作好雙向溝通工作。6、督促指導(dǎo)下級開展工作,檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。 7、負責(zé)組織召開保安隊人員的每月例會,總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。8、負責(zé)協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。9、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,提出有關(guān)保安工作建議。 10、經(jīng)常深入檢查各班次工作,了解員工當值情況和思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。11、負責(zé)擬定保安培訓(xùn)計劃,并具體組織實施。 12、跟班值勤和不定時突擊查崗,處理值班期間發(fā)生的事件(包括各種治安案件)。 13、負責(zé)員工的考核評比工作,并對不稱職的保安員

40、提出處理意見; 14、定期檢查商場消防器材和設(shè)施,按期組織員工更換滅火器材,保證消防器材的安全可靠; 15、收集和整理本部門的有關(guān)資料,匯總后交管理處閱讀; 16、負責(zé)本部門員工的排班和考勤,在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班。 17、完成上級交給的其他任務(wù)。三、巡邏崗崗位職責(zé) 1、維持賣場正常營業(yè)秩序,及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。 2、組織每日營業(yè)進場及清場工作,按時開啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。巡視中,發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定的,應(yīng)進行制止,按規(guī)定進行處理。 3、巡視時應(yīng)依據(jù),耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進行檢查,發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為,應(yīng)當立即查明原因,并及時上報。

41、4、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為,應(yīng)予以制止,并交安保部處理。 5、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,應(yīng)立即向上級匯報,發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進行處理、撲救,并立即報告和通知中控室,如發(fā)現(xiàn)火情過大,應(yīng)立即撥打119火警電話。 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、各門崗保安員崗位職責(zé) 1、負責(zé)對客戶單位出入口進行值守,查驗出入車輛的證件,辦理登記手續(xù),禁止無關(guān)車輛進入。 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志、車輛的牌號等,并根據(jù)情況免檢放行。 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查,防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛,維護出入口的正常秩序。 5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人

42、,截獲贓物,做好安全防范工作。 6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、停車場保安員崗位職責(zé) 維護停車場的治安交通秩序,疏導(dǎo)車場的流量,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。 2、提醒業(yè)主(商戶)或客人離車前關(guān)好門窗,帶走車上貴重物品,作好巡檢工作,保證車輛安全。 3、嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場,勸阻超高、超長車輛進入車場,嚴禁車輛亂停亂放。 4、車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。 5、認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。 6、認真、如實地做好值班記錄工作。 7、按照客戶單位要求

43、執(zhí)行車輛計時收費工作,如進門發(fā)卡、出門收費等。 8、完成上級交辦的其它工作。六、辦公區(qū)保安員崗位職責(zé) 1、對辦公區(qū)域內(nèi)加強巡視,防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生,發(fā)現(xiàn)情況及時處置并報告總值班人員。 2、下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外,任何單位人員未經(jīng)本商場領(lǐng)導(dǎo)同意不得進入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。 3、對商場領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財務(wù)科、機要室等重點部門加強巡視檢查,防止盜竊事件發(fā)生。 5、凡遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時報告,聽從統(tǒng)一指揮,并迅速投入搶險、救災(zāi)、滅火工作。七、中控監(jiān)控崗職責(zé) 1、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程與方法,做到百分之百無誤操作。 2、密切注視監(jiān)視屏幕情況,全面觀察和掌握各服務(wù)區(qū)域的治安動

44、態(tài),認真負責(zé)地做好接警、先期處警等工作。 3、發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像,及時向主管報告,并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系,派人趕往實地查看處理。 4、嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室,嚴禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運行情況,嚴禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作他用。 5、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、員工通道崗位職責(zé) 負責(zé)商場員工通道崗位值守,維護工作人員進出秩序,監(jiān)督檢查進出物品,對可疑人員進行排查,針對日常事務(wù)做好崗位登記,具體職責(zé)如下: 允許工作人員上班時間正常出入、運貨等活動,監(jiān)督進出工作人員著裝及證件的佩戴,對進出物品進行檢查登記,物品出門要收取出門條。商場進貨按物業(yè)要求執(zhí)行。 禁止內(nèi)部員工以外的無關(guān)

45、人員進出,勸離無關(guān)人員及閑散人員,注意發(fā)現(xiàn)并抓獲不發(fā)分子。 提醒上下班員工打卡記勤,禁止自行車類交通工具進入。 按照商場管理規(guī)定,執(zhí)行對外來報紙、刊物、信件、郵件的管理。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。九、停車場收費處崗位職責(zé) 1、停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費,上崗前準備零鈔,必須將停車發(fā)票持在手中。? 2、不得將發(fā)票放在崗上,收費時應(yīng)當面點清查驗真?zhèn)?。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。? 3、當有車出場時,應(yīng)用車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像,確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符,一律不得放行,并報告班長協(xié)助處理。?

46、 4、對遺失車輛停車卡的車輛不得放行,并要求車主到管理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。? 5、當遇到車輛沖卡時,盡量追,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告,做好記錄。? 6、如遇到拒絕交費的車主,應(yīng)耐心做好解釋,勸其按章交費,引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。? 7、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時必須報告班長,由班長安排處事能力強的隊員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報維修。? 8、進出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報管理處辦公室工作人員。 9、做好交接班手續(xù),交接班雙方點驗物品,交待遺

47、留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項并作好記錄。十、消防員職責(zé) 1、每個管理者,包括保安員,都是義務(wù)消防員,必須履行消防員工作職責(zé)。 2、堅持貫徹“以防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針。 3、認真學(xué)習(xí)消防知識,熟練掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法; 4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次,保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀 態(tài)。 轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生事故,保安備勤人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,積極參與搶險救災(zāi)工 作,不得借故逃避,否則嚴肅處理。 發(fā)生火警事故,必須采取應(yīng)急措施,組織人力撲火救災(zāi),關(guān)閉電閘,疏導(dǎo)指 揮群眾撤離危險區(qū),立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話。 7、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。 8、協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失及作好安置等善后工作。第三節(jié) 內(nèi)務(wù)管理制度 1、保持宿舍空氣清新暢通。 2、被子豎疊三折、橫疊四折、被子口朝外,枕頭枕巾平整干凈,保持整齊一致; 3、大衣(冬季)要折疊整齊,與疊好的被子同寬,正面朝