淺談我國(guó)中小型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展研究

1、學(xué)年論文(設(shè)計(jì))academicthesis（design）論文（設(shè)計(jì)）題目title of thesis（design）我國(guó)中小型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展研究 分院（系別）department 經(jīng)濟(jì)學(xué)院 專(zhuān)業(yè)speciality 電子商務(wù) 班級(jí)class 論文（設(shè)計(jì)）作者author of thesis（design） 論文完成日期date 論文（設(shè)計(jì)）指導(dǎo)教師advisor 指導(dǎo)教師職稱(chēng)the title of advisor講師 目錄引言1一、中小企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)概念1(一)電子商務(wù)中的相關(guān)概念1（二）中小型企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)1二、我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀1三、目前我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子

2、商務(wù)存在的主要問(wèn)題3（一）子商務(wù)認(rèn)識(shí)上的不足3（二）網(wǎng)絡(luò)安全及“信任缺失”成中小企業(yè)電子商務(wù)最大瓶頸4（三）電子商務(wù)物流矛盾突顯產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)Ш?（四）人才與資金投入不足，投入結(jié)構(gòu)不合理，欠缺信息化建設(shè)5（五）消費(fèi)觀(guān)念及其它問(wèn)題6四、我國(guó)中小企業(yè)走出電子商務(wù)發(fā)展困境的對(duì)策6（一）轉(zhuǎn)變觀(guān)念，結(jié)合自身?xiàng)l件7（二）借助成熟第三方電子商務(wù)平臺(tái)的作用，降低風(fēng)險(xiǎn)成本7（三）建設(shè)有利中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的環(huán)境8（四）加強(qiáng)服務(wù)體系完善，提高電子商務(wù)實(shí)效9（五）加強(qiáng)政府的宏觀(guān)調(diào)控和指導(dǎo)作用9五、結(jié)束語(yǔ)10參考文獻(xiàn)10淺談我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀摘要：互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入一個(gè)新階段，電子商務(wù)成為不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流。中小企業(yè)

3、占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的絕大多數(shù)，其電子商務(wù)應(yīng)用的成敗意義重大。本文主要分析了中小企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)時(shí)的優(yōu)勢(shì)以及當(dāng)前中小企業(yè)在電子商務(wù)中存在的主要問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)安全 人才 物流 talking about the current situation of sme e-commerce development in chinaabstract: the internet entered a new phase, e-commerce to become an irreversible trend of the times. smes account for t

4、he vast majority of the total number of enterprises in china, the success or failure of e-business applications is significant. this paper analyzes the advantages of small and medium enterprises in the use of e-commerce and smes in e-commerce issues and put forward corresponding countermeasures.keyw

5、ords: sme e-commerce network security personnel logistics引言目前，電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式，正迅速地改變著我們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中傳統(tǒng)的交易方式和流通技術(shù)，突破了人們的時(shí)空界限，并極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的快速發(fā)展，同時(shí)也正在改變著人們的生活方式和思想觀(guān)念，成為人類(lèi)社會(huì)的一種巨大進(jìn)步。對(duì)于規(guī)模小、雇員少、資金相對(duì)比較薄弱的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)給他們提供了一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)，并使其從中獲益。一、 中小企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)概念(一)電子商務(wù)中的相關(guān)概念1.電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器服務(wù)器應(yīng)

6、用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不見(jiàn)面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。2.網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不因偶然的或者惡意的原因而遭受到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。 網(wǎng)絡(luò)安全從其本質(zhì)上來(lái)講就是網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。從廣義來(lái)說(shuō)，凡是涉及到網(wǎng)絡(luò)上信息的保密性、完整性、可用性、真實(shí)性和可控性的相關(guān)技術(shù)和理論都是網(wǎng)絡(luò)安全的研究領(lǐng)域。3.電子商務(wù)物流是一整套的電子物流解決方案，就是俗話(huà)說(shuō)的erp系統(tǒng)，電子上的物流顯示及相關(guān)操作還是需要機(jī)器和人搬

7、運(yùn)的。（二）中小型企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)1.中小型企業(yè)，簡(jiǎn)稱(chēng)中小企，是指在經(jīng)營(yíng)規(guī)模上較小的企業(yè)，雇用人數(shù)與營(yíng)業(yè)額皆不大，此類(lèi)企業(yè)通常是由單一個(gè)人或少數(shù)人提供資金組成，因此在經(jīng)營(yíng)上多半是業(yè)主直接管理而較少受外界干涉。二、 我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀目前，電子商務(wù)作為一種新剖的貿(mào)易方式，正迅速地改變著我們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中傳統(tǒng)的交易方式和流通技術(shù)，突破了人們的時(shí)空界限，并極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的快速發(fā)展，同時(shí)也正在改變著人們的生活方式和思想觀(guān)念，成為人類(lèi)社會(huì)的一種巨大進(jìn)步。對(duì)于規(guī)模小、雇員少、資金相對(duì)比較薄弱的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式往往寸步難行，但網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)或許可能是他們發(fā)展國(guó)

8、際市場(chǎng)、利用好國(guó)內(nèi)各類(lèi)資源并振興崛起的一個(gè)千載難逢的有利機(jī)遇。因?yàn)樗麄兛梢耘c大企業(yè)同樣利用資源共享的優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，會(huì)讓一些處于困境中的中小企業(yè)煥發(fā)生機(jī)，并使其從中獲益。電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)主要要有：1.電子商務(wù)的發(fā)展可讓中小企業(yè)客戶(hù)和供應(yīng)商重新組合，讓供應(yīng)商繞過(guò)中介途徑從而直接與客戶(hù)接觸，達(dá)到企業(yè)與用戶(hù)之間的快速融合，產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程簡(jiǎn)單，銷(xiāo)售周期縮短，使運(yùn)營(yíng)效率提高、成本降低。2.子商務(wù)為中小企業(yè)拓展了市場(chǎng)范圍。電子商務(wù)的發(fā)展為中小企業(yè)提供了更優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境和豐富的商機(jī)。企業(yè)通過(guò)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)便能進(jìn)入市場(chǎng)，還能隨時(shí)隨地與客戶(hù)聯(lián)系，了解最新的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)資源的優(yōu)化配置和信息共享，增強(qiáng)企業(yè)之

9、間的交流和合作。這對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)既加強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力又?jǐn)U大了市場(chǎng)范圍。3.子商務(wù)的開(kāi)展讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)重組和企業(yè)組合，電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實(shí)質(zhì)就是運(yùn)用高流動(dòng)性的信息，結(jié)合低流動(dòng)性的物化體系，即最大限度的克服了時(shí)間與空間方面物化體系對(duì)物流動(dòng)的障礙，使企業(yè)可以快速地面對(duì)用戶(hù)進(jìn)行交互溝通。4.小企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)了解客戶(hù)的各項(xiàng)最新信息及別的公司的動(dòng)向，跟隨國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)形勢(shì)的變化，掌握最新國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)向和國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，收集顧客的需求信息與對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋不斷完善售后服務(wù)體系，逐步讓企業(yè)成為組織多功能交易的機(jī)構(gòu)。5.子商務(wù)能提高中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。對(duì)中小企業(yè)而言，利用電子商務(wù)不僅開(kāi)辟了新

10、市場(chǎng)、找到了新客戶(hù)，而且能夠保證與客戶(hù)之間的交易和服務(wù)更加簡(jiǎn)單、高效。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格、售前售后服務(wù)及付款條件等，客戶(hù)則各取所需發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、零庫(kù)存、即時(shí)制造和交貨的理想模式，更有利于中小企業(yè)的生存和發(fā)展。雖然電子商務(wù)可以打破中小企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，為其帶來(lái)許多好處，但是電子商務(wù)并不是不是建一個(gè)網(wǎng)站那樣簡(jiǎn)單，它是一個(gè)系統(tǒng)工程。中小企業(yè)卻可以從企業(yè)的某一個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始啟動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程，如有的企業(yè)可能會(huì)在解決如何處理多個(gè)產(chǎn)品的存貨時(shí)想到實(shí)施電子商務(wù)；而另一個(gè)企業(yè)則可能是為了提高客戶(hù)服務(wù)水平而選擇電子商務(wù)等等。一般說(shuō)來(lái)，

11、中小企業(yè)要全面實(shí)施電子商務(wù)，大致可分為六個(gè)階段： 接入互聯(lián)網(wǎng)； 使用電子郵件； 從網(wǎng)上收集信息； 建立企業(yè)網(wǎng)站；開(kāi)展電子交易； 租用信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)。中小企業(yè)每走一步，企業(yè)的商業(yè)價(jià)值都會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。一旦中小企業(yè)建設(shè)好自己的電子商務(wù)模式，必將使企業(yè)的管理和運(yùn)作更加輕松自如。然而由于我國(guó)信息化程度較低，絕大部份中小企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的管理模式，企業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)內(nèi)外互聯(lián)。中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀是：?jiǎn)?dòng)易、上手快，但深入較為困難，取得實(shí)效的則更少了。據(jù)上海市有關(guān)資料顯示，目前多數(shù)企業(yè)處于前三個(gè)階段，它們偶爾也會(huì)在行業(yè)或?qū)I(yè)網(wǎng)站上使用免費(fèi)空間發(fā)一些廣告；少數(shù)企業(yè)委托服務(wù)機(jī)構(gòu)為自己建立了網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站還僅

12、是一個(gè)企業(yè)介紹；極少部分企業(yè)建立了自己的在線(xiàn)銷(xiāo)售系統(tǒng)。在國(guó)家工商局注冊(cè)登記的1000萬(wàn)家中小企業(yè)中，只有大約百分之幾的企業(yè)擁有一定現(xiàn)代化的信息段。電子商務(wù)不僅需要一個(gè)前臺(tái)系統(tǒng)，它有賴(lài)企業(yè)后臺(tái)管理信息系統(tǒng)的支持，這是我國(guó)中小企業(yè)必須解決的一大難題。三、 目前我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題根據(jù)騰訊網(wǎng)了解，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2011年12月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)5.13億人，已經(jīng)超過(guò)美國(guó)躍居世界第一位，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至38.3。其中，商務(wù)交易類(lèi)應(yīng)用的用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)最快，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，高于世界平均水平，這預(yù)示著電子商務(wù)的發(fā)展，

13、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量進(jìn)一步增加，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)潛力巨大。近年來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用初見(jiàn)成效，但相對(duì)于全球范圍蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)，以及與大企業(yè)相比仍處在起步階段，對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展受到觀(guān)念問(wèn)題、安全信任問(wèn)題、資源投入問(wèn)題等多種因素的制約。如：（一）子商務(wù)認(rèn)識(shí)上的不足對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)上的不足導(dǎo)致中小企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的積極性不高，雖然電子商務(wù)在我國(guó)開(kāi)展多年，但電子商務(wù)的知識(shí)尚未普及，許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過(guò)程中存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，有的認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，就是構(gòu)建網(wǎng)站，建立網(wǎng)上店面，發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，讓客戶(hù)通過(guò)它來(lái)購(gòu)買(mǎi)東西。而且大部分已上網(wǎng)

14、的企業(yè)也是僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷(xiāo)上，并且也只是將廠(chǎng)名、品名、地址、電話(huà)掛在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，即使有些中小企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)，也只重視信息發(fā)布，忽視維護(hù)、管理和更新，有些企業(yè)網(wǎng)站打開(kāi)還是幾個(gè)月甚至幾年以前的信息，即使有客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)發(fā)出請(qǐng)求，也不能得到及時(shí)響應(yīng)。電子商務(wù)的應(yīng)用只停留在很淺的層面上，很難產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益。這樣，多數(shù)企業(yè)也就得出“網(wǎng)絡(luò)利用率差，營(yíng)銷(xiāo)方式單一”這樣的結(jié)論，由于這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，使得一些規(guī)模較小的廠(chǎng)商退出了電子商務(wù)市場(chǎng)，而一些準(zhǔn)備應(yīng)用電子商務(wù)的廠(chǎng)商也認(rèn)為“開(kāi)展電子商務(wù)費(fèi)錢(qián)費(fèi)力，效果不明顯”，被迫保持一種觀(guān)望的態(tài)度?？梢?jiàn)，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)

15、的嚴(yán)重不足，大大制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。（二）網(wǎng)絡(luò)安全及“信任缺失”成中小企業(yè)電子商務(wù)最大瓶頸電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為活動(dòng)平臺(tái)的電子交易，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及直接帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，但計(jì)算機(jī)安全性尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性也是影響電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問(wèn)題。由于internet本身的開(kāi)放性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險(xiǎn)，在電子商務(wù)中表現(xiàn)為信息泄露、篡改和身份識(shí)別，網(wǎng)絡(luò)信息安全在全球還沒(méi)有形成一個(gè)完整的體系我國(guó)也不例外。cncert的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：僅2010年上半年，近6成網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站遇到過(guò)病毒或木馬攻擊，超3成網(wǎng)民賬號(hào)或密碼曾經(jīng)被盜，近9成的電子商務(wù)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者擔(dān)心假冒網(wǎng)站。這些網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題讓

16、電子商務(wù)發(fā)展前景蒙上一層陰影，網(wǎng)絡(luò)安全和信任問(wèn)題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)持續(xù)深層次發(fā)展的最大制約因素?；ヂ?lián)網(wǎng)向商務(wù)交易型應(yīng)用的發(fā)展，急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2011年cnnic的報(bào)告顯示：只有不到3成的網(wǎng)民認(rèn)為在網(wǎng)上交易是安全的，不到4成的網(wǎng)民在網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)表示愿意填寫(xiě)真實(shí)資料，電子商務(wù)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者中892的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站，其中，869的人表示如果無(wú)法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，將會(huì)選擇退出交易。也就是說(shuō)：一方面，信任程度影響著網(wǎng)民的在線(xiàn)交易行為；另一方面，網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全性的信任度卻非常低。這無(wú)疑制約了電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度。對(duì)此，電子商務(wù)專(zhuān)家表示，網(wǎng)絡(luò)交易遭遇信任危機(jī)，“信任缺失”已經(jīng)成為中

17、小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸，“可信網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)成為急需解決的問(wèn)題。（三）電子商務(wù)物流矛盾突顯產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)Ш怆娮由虅?wù)作為一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，存在許多瓶頸問(wèn)題，其中不可回避的瓶頸之一是物流瓶頸，而其中最大的“瓶頸”又是支付系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的落后。主要表現(xiàn)在：在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后，沒(méi)有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送系統(tǒng)對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)；配送的成本過(guò)高、速度過(guò)慢等。自2009年11月21日起，國(guó)內(nèi)韻達(dá)、圓通和申通等多家快遞公司先后發(fā)布公告稱(chēng)：“為了緩解成本壓力，將按照快件業(yè)務(wù)的距離遠(yuǎn)近及運(yùn)輸方式的不同提高服務(wù)價(jià)格，預(yù)計(jì)每單快件的首重價(jià)格將增長(zhǎng)l到2元，續(xù)重價(jià)格每公斤也將提高1到2元

18、。”此次提價(jià)事件充分體現(xiàn)了電子商務(wù)物流之間的矛盾。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展勢(shì)頭會(huì)加劇物流瓶頸問(wèn)題，先進(jìn)的電子商務(wù)和落后的物流形成了非常鮮明的對(duì)比，這問(wèn)題表面上看是物流服務(wù)問(wèn)題，究其原因是物流本身發(fā)展的滯后，是為物流服務(wù)運(yùn)行的物流平臺(tái)不能滿(mǎn)足其發(fā)展的要求，即便是發(fā)達(dá)國(guó)家的物流，其發(fā)展速度也難以和電子商務(wù)的發(fā)展速度并駕齊驅(qū)。在我國(guó)，物流更是處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分。長(zhǎng)期以來(lái)，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國(guó)物流社會(huì)化程度低，物流管理體制混亂，機(jī)構(gòu)多元化。另外，我國(guó)物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大、效率低，運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足，形成了瓶頸制約物流的發(fā)展。（四）人才與資金投入不足，投入結(jié)構(gòu)不

19、合理，欠缺信息化建設(shè)人才缺乏一直被視作困擾中小企業(yè)的中心問(wèn)題。農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)中小企業(yè)的人才問(wèn)題更為嚴(yán)重，中小企業(yè)往往沒(méi)有優(yōu)厚的待遇、良好的機(jī)制和制度吸引優(yōu)秀人才，也沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人才智的研究項(xiàng)目、研究環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制。作為知識(shí)和技術(shù)的載體，人才流動(dòng)和人才管理制度給中小企業(yè)帶來(lái)了新的難題。數(shù)據(jù)顯示：缺乏相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才制約電子商務(wù)發(fā)展約占60 。對(duì)中小企業(yè)而言，尤其需要電子商務(wù)項(xiàng)目管理人才和業(yè)務(wù)操作人才。另外，資金短缺一直是我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不易解決的難題。中小企業(yè)資金實(shí)力有限，雖然機(jī)制的靈活可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)及時(shí)的轉(zhuǎn)型，但無(wú)論從事何種行業(yè)， 資金永遠(yuǎn)是遏制其發(fā)展的最大瓶頸。企業(yè)的信息化改造無(wú)

20、疑需要充足的資金作保障，但是信息化給企業(yè)帶來(lái)的收益往往難以量化，中小型企業(yè)有限的資金也就難以投人到看似不可捉摸的信息化改造中。近幾年來(lái)，盡管中小企業(yè)在國(guó)家政策的扶持下，金融環(huán)境得到了一定的改善。但是，大多數(shù)中小企業(yè)資金短缺的問(wèn)題并沒(méi)有從根本上得到解決，所處的金融環(huán)境并不寬松。有關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，從已經(jīng)停產(chǎn)或準(zhǔn)備停產(chǎn)的中小企業(yè)情況看， 其中47的企業(yè)停產(chǎn)的原因是因?yàn)橘Y金短缺，缺乏后繼供給。由此可見(jiàn)，許多中小企業(yè)的資金來(lái)源仍相當(dāng)狹窄，尤其是創(chuàng)業(yè)公司，在資金融通方面還處于相當(dāng)艱難的境地。中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道，這是影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的主要原因。現(xiàn)階段企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)成本

21、仍然較高，除了需要電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等比較昂貴的it產(chǎn)品外，還需構(gòu)建一套完整的應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)、前臺(tái)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)，而且還需要不斷的后期維護(hù)，中小企業(yè)因自身的財(cái)力有限，比較難湊足足夠的資金去構(gòu)建一套完整的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。所以說(shuō)，中小企業(yè)電子商務(wù)的成本較高，在一定程度上制約了它的發(fā)展。（五）消費(fèi)觀(guān)念及其它問(wèn)題電子商務(wù)的發(fā)展涉及到很多方面，如基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)習(xí)性、信用關(guān)系、支付手段、交易安全、法律效力等。我國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣和方式較為保守、并常以逛街為樂(lè)趣，不肯輕易相信網(wǎng)上的“花言巧語(yǔ)”。長(zhǎng)期以來(lái)，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國(guó)物流社會(huì)化程度低，物流管理體制混亂，各系統(tǒng)自成一體。由于利益

22、沖突及信息不暢等原因，造成余缺物資不能及時(shí)調(diào)配，大量物資滯留在流通領(lǐng)域，造成資金沉淀，發(fā)生大量庫(kù)存費(fèi)用。另外，我國(guó)物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大、效率低，運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足，形成了“瓶頸”，制約了物流的發(fā)展。從電子商務(wù)的角度看，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息內(nèi)容、資費(fèi)水平、通信速度、安全和保密等與國(guó)外都有不少差距。我國(guó)金融服務(wù)水平和電子化程度不高，網(wǎng)上支付問(wèn)題也在很大程度上阻礙了我國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)程。此外，中國(guó)的社會(huì)信用體系很不健全，交易行為缺乏必要的自律和社會(huì)監(jiān)督，質(zhì)量均難以保證，語(yǔ)言上的障礙也成為中小企業(yè)電子商務(wù)中令人頭疼的問(wèn)題。四、 我國(guó)中小企業(yè)走出電子商務(wù)發(fā)展困境的對(duì)策我國(guó)政府在電子商

23、務(wù)方面作了大量工作，進(jìn)行了積極有益的探索，大大促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，但是要使我國(guó)的電子商務(wù)能夠健康地向前發(fā)展，還有許多問(wèn)題亟待解決。它需要實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)在商品交易中的應(yīng)用；需要變革商品流轉(zhuǎn)和資金流轉(zhuǎn)的方式；需要解決電子商務(wù)大宗交易的保密和安全問(wèn)題；需要獲得法律的認(rèn)可和保障；需要轉(zhuǎn)變政府和公民對(duì)電子商務(wù)的態(tài)度。對(duì)我國(guó)中小企業(yè)而言，在電子商務(wù)中遇到的問(wèn)題比一般發(fā)達(dá)國(guó)家及國(guó)內(nèi)大企業(yè)要多得多，例如：企業(yè)信息化安全問(wèn)題、物流問(wèn)題、信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問(wèn)題、人員素質(zhì)和技能問(wèn)題等。為切實(shí)推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，當(dāng)前我們應(yīng)重點(diǎn)從以下幾方面著手：（一）轉(zhuǎn)變觀(guān)念，結(jié)合自身?xiàng)l件通過(guò)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

24、和信息意識(shí)來(lái)提高內(nèi)在的主動(dòng)性，中小企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展電子商務(wù)的重要性與緊迫性。隨著我國(guó)加人世貿(mào)組織后國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象正發(fā)生了急劇的變化，中小企業(yè)將更直接地面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，中小企業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的積極參與者，如何提高本身的競(jìng)爭(zhēng)能力呢?電子商務(wù)是一個(gè)重要的手段。中小企業(yè)要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和信息意識(shí)，積極主動(dòng)地推進(jìn)電子商務(wù)。將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，要樹(shù)立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀(guān)，克服長(zhǎng)期以來(lái)重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，真正認(rèn)識(shí)到信息對(duì)商業(yè)資產(chǎn)的重要性。此外結(jié)合自身?xiàng)l件增加信息化建設(shè)的資源投入及人才培養(yǎng)也很重要，

25、使中小企業(yè)的發(fā)展成為以信息化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，須增加信息化的軟硬件投入。如：增加系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術(shù)支持成本、運(yùn)營(yíng)管理成本、安全成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和其他成本。因此，中小企業(yè)要以商務(wù)為核心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈上的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)大多數(shù)渴望在電子商務(wù)時(shí)代一展身手的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最緊缺的人才毫無(wú)疑問(wèn)是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，在進(jìn)行中小企業(yè)吸引人才的過(guò)程中，可以與高等院校進(jìn)行長(zhǎng)期合作，充分應(yīng)用高校豐富的人力資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)以高額的薪水和優(yōu)良的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才，為電子商務(wù)提供人才和技術(shù)保障。（二）借助成熟第三方電子商務(wù)平臺(tái)的作用，降低風(fēng)險(xiǎn)成本健全電子商務(wù)配送體系物流配送是電子商務(wù)的重要

26、組成部分，要突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸。當(dāng)務(wù)之急就是構(gòu)建社會(huì)化、現(xiàn)代化、信息化的高效合理的物流配送體系。這要求商務(wù)網(wǎng)站一方面在各主要城市建立自己的產(chǎn)品配送和售后服務(wù)中心，另一方面同類(lèi)商品企業(yè)可以建立物流聯(lián)盟，在全國(guó)范圍內(nèi)建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者消除后顧之憂(yōu)，再者就是利用第三方物流的力量，選擇物流配送公司、快遞公司，利用他們的物流資源，不斷降低物流成本、提高物流速度。互聯(lián)網(wǎng)缺乏業(yè)務(wù)安全保障，事實(shí)上已經(jīng)成為網(wǎng)站業(yè)務(wù)演進(jìn)和發(fā)展的絆石。因此，構(gòu)建可信網(wǎng)絡(luò)世界的構(gòu)想便應(yīng)運(yùn)而生，并受到了業(yè)界和政府的關(guān)注和重視，成為未來(lái)新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。而對(duì)于這一點(diǎn)，中小企業(yè)也不能通過(guò)自己的力量來(lái)解決，可以采用由銀

27、行或第三方支付公司作為中介來(lái)承擔(dān)，進(jìn)而降低交易風(fēng)險(xiǎn)。綜上所述，中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)清自身?xiàng)l件特點(diǎn)，借助現(xiàn)有成熟的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)低成本、低投入的目的。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)擁有專(zhuān)業(yè)的人才與技術(shù)、有良好的平臺(tái)宣傳能夠極大地提高企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施效果，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三）建設(shè)有利中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的環(huán)境電子商務(wù)是在一定的技術(shù)環(huán)境 法律環(huán)境 金融環(huán)境、社會(huì)環(huán)境中開(kāi)展的，政府應(yīng)為企業(yè)營(yíng)造良好的環(huán)境，它包括：1.提供技術(shù)培訓(xùn)。政府應(yīng)該開(kāi)設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)課程，建立交互式網(wǎng)站，為企業(yè)提供資料和專(zhuān)家建議。例英國(guó)、美國(guó)為生產(chǎn)商和設(shè)備、軟件、解決方案的提供者建立了鏈接我國(guó)也建有商務(wù)網(wǎng)校提供

28、技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)支持企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，解決商務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題 。2.建立示范項(xiàng)目。使中小企業(yè)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)操作，特別是中小企業(yè)是大型公司產(chǎn)業(yè)群中的一個(gè)重要成員。它們更易通過(guò)這些示范項(xiàng)目來(lái)提高自己的認(rèn)識(shí)，例如我國(guó)外經(jīng)貿(mào)部推出的“虛擬廣交會(huì)”，組織外貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)，并圍繞出口貿(mào)易進(jìn)行網(wǎng)上活動(dòng)。3.信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是開(kāi)展電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。政府應(yīng)加大對(duì)目前薄弱環(huán)節(jié)的投入，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局編制的對(duì)28個(gè)國(guó)家信息能力指數(shù)的統(tǒng)計(jì)顯示，美國(guó)得分位居第一，日本位居第二，而中國(guó)位居第二十七。4.電子商務(wù)法律法規(guī)的建立，健全。電子商務(wù)活動(dòng)涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方、交易中心、銀行、認(rèn)證中心以及有關(guān)政

29、府管理部門(mén)等多個(gè)參與者，各自的權(quán)利義務(wù)都需有明確的法律界定，發(fā)生糾紛也要有法律來(lái)調(diào)整。我國(guó)政府及有關(guān)部門(mén)雖然已經(jīng)制訂了有關(guān)電子商務(wù)的多部法律法規(guī)，但許多方面還有待完善和發(fā)展。一方面要充分利用已有的法律法規(guī)，保持法律體系的完整性和穩(wěn)定性，另一方面要建立和完善有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，特別是法律的空白點(diǎn)，如電子商務(wù)相關(guān)基本環(huán)節(jié)的確認(rèn)，包括數(shù)字簽名、書(shū)面文件、網(wǎng)上支付的法律法規(guī)和ca認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)限、職責(zé)、工作范圍等。網(wǎng)上交易極不規(guī)范存在大量潛在危機(jī)，政府也應(yīng)為電子商務(wù)的穩(wěn)定、健康發(fā)展提供必要的法律保證，減少企業(yè)對(duì)網(wǎng)上交易安全的擔(dān)憂(yōu)。（四）加強(qiáng)服務(wù)體系完善，提高電子商務(wù)實(shí)效必須指出，不是所有的商品都適合

30、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上交易也不可能完全取代傳統(tǒng)的交易模式。中小企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)要有戰(zhàn)略眼光，不是趕時(shí)髦，也不可錯(cuò)失良機(jī)。中小企業(yè)首先要認(rèn)識(shí)到，為何人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)?去年某公司一份內(nèi)部研究報(bào)告，列出瀏覽網(wǎng)頁(yè)的理由包括：研究、與朋友溝通、新聞閱覽、產(chǎn)品資料、癖好、與同事溝通、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、股市資料、聊天、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票船票、采購(gòu)、找尋知己、銀行賬目來(lái)往、購(gòu)買(mǎi)股票，上述理由占據(jù)研究的90。中小企業(yè)要明確設(shè)立網(wǎng)頁(yè)的目的是什么?對(duì)象是誰(shuí)?誰(shuí)看我們的網(wǎng)頁(yè)?新的客戶(hù)又怎樣在茫茫人海上找到我們呢?這不僅是技術(shù)問(wèn)題!很多中小企業(yè)是委托軟件公司或網(wǎng)址設(shè)計(jì)公司代為制作，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為可能，但是最關(guān)鍵的問(wèn)題是怎

31、樣使你的網(wǎng)址受到注意。中小企業(yè)可用以下方法增強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要素： 找出最受歡迎以及突出的企業(yè)產(chǎn)品作為網(wǎng)頁(yè)的招牌。中小企業(yè)的管理人要深思，寫(xiě)出自己企業(yè)與眾不同的賣(mài)點(diǎn)。 使客戶(hù)容易下訂單。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，很少客戶(hù)看過(guò)網(wǎng)頁(yè)便下訂單，往往是要求寄上詳細(xì)資料、報(bào)價(jià)，然后再見(jiàn)面、商談。這是現(xiàn)在中小企業(yè)常遇到的問(wèn)題，特別是目前不少客戶(hù)采用網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)下交易這一方式，因此我們的策略便是吸引客戶(hù)與我們聯(lián)絡(luò)。 網(wǎng)頁(yè)的架構(gòu)。若網(wǎng)頁(yè)是多頁(yè)數(shù)的，那么管理人員作一個(gè)流程圖，使客戶(hù)容易在網(wǎng)頁(yè)上瀏覽，切記中小企業(yè)的對(duì)象是買(mǎi)家及企業(yè)集團(tuán)!網(wǎng)頁(yè)便是我們初步留給準(zhǔn)客戶(hù)的印象，有不少中小企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)并不是常常更新的，可能是沒(méi)有新的資料補(bǔ)

32、充，但這并不表示不要更新，切記要求要每星期或每月更新網(wǎng)頁(yè)，給準(zhǔn)客戶(hù)以信心，增加競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)準(zhǔn)客戶(hù)及現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系。此外，企業(yè)商務(wù)人員應(yīng)采用各種網(wǎng)上及網(wǎng)下的方式適時(shí)的推銷(xiāo)自己的網(wǎng)站。（五）加強(qiáng)政府的宏觀(guān)調(diào)控和指導(dǎo)作用政府宏觀(guān)調(diào)控和指導(dǎo)在中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展中起著十分關(guān)鍵的作用。政府的宏觀(guān)調(diào)控作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面： 制定發(fā)展電子商務(wù)的宏觀(guān)規(guī)劃； 對(duì)電子商務(wù)工程進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)； 制定法律、法規(guī)，為電子商務(wù)提供良好的法律、法規(guī)環(huán)境； 加強(qiáng)對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施的管理，確保國(guó)家的信息安全。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，是一項(xiàng)跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨地區(qū)又要與國(guó)際接軌的龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。中小企業(yè)發(fā)展