問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)

1、現(xiàn)在使用問卷進(jìn)行調(diào)查的同行越來越多了，互聯(lián)網(wǎng)也給問卷調(diào)查帶來更多 的機(jī)會(huì)。許多公司已經(jīng)吧問卷調(diào)查作為最常規(guī)的了解用戶的手段。本打算直接寫問卷調(diào)查注意事項(xiàng)，后來琢磨一下，今天還是先聊聊問卷調(diào) 查的優(yōu)缺點(diǎn)，了解一些基本背景，后面我們再用實(shí)例談?wù)剢柧淼木唧w設(shè)計(jì)，會(huì) 更好一些。問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)問卷法節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力，這是為什么經(jīng)常采用問卷法的原因。問卷法調(diào)查結(jié)果容易量化。問卷調(diào)查是一種結(jié)構(gòu)化的調(diào)查，其調(diào)查問題的表達(dá)形式、提問的順序、答 案的方式與方法都是固定的，而且是一種文字交流方式，因此，任何個(gè)人，無 論是研究者，還是調(diào)查員都不可能把主觀偏見代入調(diào)查研究之中。其調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果一般都能被量化出來。

2、由于問卷調(diào)查結(jié)果便于統(tǒng)計(jì)處理與分析。現(xiàn)在有大量的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析軟件可以幫助我們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，有些甚至能 直接幫助我們設(shè)計(jì)問卷。方便實(shí)施和分析。也方便進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘?，F(xiàn)在的電子問卷克服了紙質(zhì)問卷的一些缺點(diǎn)，方便實(shí)施與調(diào)整。雖然他不可能取代面對面的問卷調(diào)查，但由于成本更低，更容易及時(shí)調(diào)整 問卷設(shè)計(jì)上的不足，越來越多的問卷采用電子問卷的形式，可以通過網(wǎng)站，e-mail進(jìn)行發(fā)布與回收。數(shù)據(jù)直接使用數(shù)據(jù)庫記錄，方便篩選與分析。問卷調(diào)查法可以進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查。無論研究者是否參與了調(diào)查，或者參與的多少，都可以從問卷上了解被訪 者的基本態(tài)度與行為。這種方式是其他任何方法也不可能做到的，而且問卷調(diào)查可以周期的進(jìn)行

3、而不受調(diào)查研究人員變更的影響，可以跟蹤某些問題用戶的變化。問卷法的缺點(diǎn) 面向設(shè)計(jì)的問題問卷調(diào)查比較難面向未來的調(diào)查（為設(shè)計(jì) 進(jìn)行的調(diào)查）很多時(shí)候需要了解用戶的意圖、動(dòng)機(jī)和思維過程。問卷調(diào)查這類問題往往效果不佳，或者說問題設(shè)計(jì)比較難。而開放式的問題，回收質(zhì)量、分析和統(tǒng)計(jì)等工作也會(huì)受影響。我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，自己總結(jié)有兩條：第一，做問卷之前要做許多的其他調(diào)查活動(dòng)，如：訪談、觀察、出聲思考等等。第二、問卷調(diào)查過去和現(xiàn)在的行為方式比較合適，不能指望通過問卷獲得更 多。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)難調(diào)查問卷的主體內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞，將直接影響整個(gè)專項(xiàng) 調(diào)查的價(jià)值。問題的設(shè)計(jì)需要大量的經(jīng)驗(yàn)，不同的人針對同一個(gè)問題，尤其是面

4、向思維 的問題，設(shè)計(jì)問卷差別可能會(huì)很大，信度和效度控制需要豐富經(jīng)驗(yàn)。調(diào)查結(jié)果廣而不深。問卷調(diào)查是一種用文字進(jìn)行對話的方法，如果問題太多，被訪者會(huì)產(chǎn)生厭 煩情緒，因此，一般的問卷都比較簡短，也就不可能深入探討某一問題及其原 因； 問卷調(diào)查經(jīng)常采用由用戶自己填答問卷的方式，所以其調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量 常常得不到保證。因?yàn)樵诒辉L者填答問卷時(shí)，用戶的調(diào)查過程我們很難得知，是我們需要調(diào) 查的真實(shí)用戶嗎？（經(jīng)常有人冒充用戶參與調(diào)查，目的是為了獲得參與調(diào)查的 回報(bào)與獎(jiǎng)勵(lì)）用戶當(dāng)時(shí)的情緒狀況是怎么樣的？是否有其他人影響用戶的回 答？是否是同別人商量進(jìn)行填答？用戶是否是隨意填寫問卷的？得到的結(jié)果是 用戶的真實(shí)情況？研究者并不知道，所以有人說過：問卷調(diào)查法所得資料的信度與效度問題一直是困擾問卷法的，幽靈？”問卷調(diào)查的回收率難以保證。問卷調(diào)查必須保證有一定的回收率，否則資料的代表性就會(huì)受到影響，回 收