2021年最全住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案

1、龍山國際住宅小區(qū)物業(yè)管理案目錄0 居安泰物業(yè)公司企業(yè)理念 企業(yè)宗旨 企業(yè)精神 工作態(tài)度 服務(wù)準(zhǔn)則 企業(yè)管理理念 員工修養(yǎng)理念 企業(yè)服務(wù)理念 企業(yè)愿景0 項(xiàng)目基本情況 龍山國際一期項(xiàng)目概況1 龍山國際一期經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和主要配套概況 項(xiàng)目物業(yè)管理分析0 收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)備 關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)的初步意見0 組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利1 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置2 人員定編3 人員薪資體系0 開辦測(cè)算及日常管理測(cè)算1 前期投入明細(xì)表2 詳細(xì)的成本測(cè)算、管理成本構(gòu)成及測(cè)算結(jié)果一覽表(年經(jīng)營支出匯總表) 3 人工費(fèi)明細(xì)表4 辦公費(fèi)明細(xì)表5 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及低易耗品攤銷明細(xì)表6 設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修費(fèi)明細(xì)表7 清潔、保安、

2、不可預(yù)見費(fèi)、管理傭金明細(xì)表0總體管理構(gòu)想及各項(xiàng)規(guī)章制度0 安防管理0 公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)0 環(huán)境服務(wù)管理0 機(jī)電設(shè)備的維保管理0 部運(yùn)行機(jī)制1 裝修管理規(guī)定2 住宅裝修管理公約3 物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定4 項(xiàng)目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)5 事務(wù)助理崗位職責(zé)6 前臺(tái)監(jiān)控員崗位職責(zé)8 工程水電人員崗位職責(zé)9 項(xiàng)目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé)10 項(xiàng)目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)11 安防部主管崗位職責(zé)12 安防班長崗位職責(zé)13 巡查員崗位職責(zé)14 交通、車輛管理員崗位職責(zé)15 義務(wù)消防員崗位職責(zé)16 環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)17 綠化班長崗位職責(zé)18 保潔班長崗位職責(zé)19 保潔員崗位職責(zé)20 綠化員崗位職

3、責(zé)21 出納收費(fèi)員崗位職責(zé)22 項(xiàng)目各部門每月計(jì)劃及月總結(jié)工作規(guī)程23 員工培訓(xùn)制度24 檔案資料管理制度25 值班管理規(guī)定26 辦公用品申請(qǐng)、購買、領(lǐng)用制度27 投訴處理、回訪制度28 維修回訪制度29 防火安全檢查制度30 電梯機(jī)房管理制度0客戶服務(wù)部工作手冊(cè)0 客戶服務(wù)部服務(wù)規(guī)1 客戶服務(wù)部工作容概述2 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)3 客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度1 物業(yè)驗(yàn)收制度2 入住管理制度3 裝修管理制度4 投訴處理制度5 報(bào)修管理制度6 客戶拜訪與意見征詢制度7 前臺(tái)接待管理制度8 收費(fèi)管理制度9 客服巡視管理制度10 檔案管理制度11 職位代理制度12 外延服務(wù)管理制度13 形象策劃管理1

4、4 商業(yè)店面管理制度15 安全管理制度16 客戶遷出管理制度17 商業(yè)推廣活動(dòng)管理制度18 公共場(chǎng)地使用管理制度19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序20 社區(qū)配套教育單位管理制度21 社區(qū)配套館所管理制度22 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理制度23 辦公紀(jì)律24 售后服務(wù)管理制度25 文件與表單管理制度4 與物業(yè)管理相關(guān)的主要文件1 業(yè)主臨時(shí)公約0安防服務(wù)部工作手冊(cè)70 安防服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)71 安防服務(wù)部工作容概述72 安防服務(wù)部崗位職責(zé)1 安防服務(wù)部主管崗位職責(zé)2 安防服務(wù)部班長崗位職責(zé) 3 門崗崗位職責(zé) 4 巡邏崗崗位職責(zé) 5 裝修巡邏崗崗位職責(zé) 6 監(jiān)控中心崗位職責(zé) 7 車輛管理崗位職責(zé) 3 安防服務(wù)部主

5、管工作模塊2 安防服務(wù)部班長工作模塊4 安防服務(wù)部工作流程1 交接班程序2 突發(fā)事件處理程序3 界紅外報(bào)警處理程序4 消防報(bào)警信號(hào)處理程序5 毆打暴力事件處理程序6 盜竊等破壞事件的處理程序7 困梯處理程序8 浸水處理程序9 停電處理程序10 戶報(bào)警處理程序11 工作技巧5 安全防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定1 辦公設(shè)施管理規(guī)定2 鑰匙管理規(guī)定3 日常工具管理規(guī)定4 消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定5 智能化設(shè)備管理規(guī)定 6 能源節(jié)約管理規(guī)定 7 理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定 8 務(wù)管理規(guī)定1 班用餐管理規(guī)定 9 獎(jiǎng)罰細(xì)則10 安全管理11 排班布崗及巡邏路線的設(shè)計(jì)12 治安保衛(wèi)常識(shí)的培訓(xùn)13 安防人員基本服務(wù)意

6、識(shí)0 環(huán)境服務(wù)部工作手冊(cè)0 環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)1 環(huán)境服務(wù)部工作管理制度2 環(huán)境服務(wù)部崗位職責(zé) 環(huán)境服務(wù)部部門經(jīng)理崗位職責(zé) 環(huán)境服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé) 環(huán)境服務(wù)部保潔領(lǐng)班職責(zé) 環(huán)境服務(wù)部保潔員崗位職責(zé) 環(huán)境服務(wù)部倉庫管理員崗位職責(zé) 環(huán)境服務(wù)部綠化主管崗位職責(zé) 環(huán)境服務(wù)部綠化領(lǐng)班崗位職責(zé) 環(huán)境服務(wù)部綠化員崗位職責(zé)3 環(huán)境服務(wù)部工作禮儀4 環(huán)境服務(wù)部綠化管理工作流程5 環(huán)境服務(wù)部管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)1 綠化工程驗(yàn)收接管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 綠化養(yǎng)護(hù)等級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)6 日常保潔工作容1 大堂2 公共區(qū)域3 衛(wèi)生間4 會(huì)議廳5 地下車庫6 玻璃及不銹鋼7 金箔和紫銅的保潔7 大廈清潔的幾種基

7、本作業(yè)法1 手工作業(yè)2 機(jī)械操作附錄1 室清潔組的職責(zé)附錄2室外清潔組的職責(zé)8 相關(guān)管理規(guī)定文件表格1 主管日常檢查工作表2 綠化工作日檢表-13 綠化工作日檢表-24 綠化清單5 綠化工作日檢表6 綠化養(yǎng)護(hù)月檢表7 綠化養(yǎng)護(hù)檢表8 綠化員崗位安排表9 環(huán)境保潔相關(guān)案例0 工程服務(wù)部工作手冊(cè)1 物業(yè)設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書2 機(jī)電維修工作3 工程服務(wù)部崗位職責(zé)1 工程服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2 工程服務(wù)部水電工崗位職責(zé)4 樓宇及物業(yè)設(shè)備的接管驗(yàn)收5 物業(yè)設(shè)備操作規(guī)程1 變配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程2 給排水維修操作規(guī)程3 住戶報(bào)修處理工作規(guī)程4 工程維修操作規(guī)程5 變配電設(shè)備巡檢規(guī)程6 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)程7 發(fā)電機(jī)組操作規(guī)程8 發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程9 停水處理操作規(guī)程10 停電處理操作規(guī)程11 高壓配電房操作規(guī)程12 低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程13 設(shè)備運(yùn)行記錄操作規(guī)程14設(shè)備管理交接班制度15 防火安全操作規(guī)程16 防火檢查制度操作規(guī)程17 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)操作規(guī)程18 消防設(shè)備器材管理操作規(guī)程19 消防監(jiān)控中心操作規(guī)程20 公共設(shè)備改造及維護(hù)維修操作規(guī)程21 電梯運(yùn)行操作規(guī)程22 避雷與接地系統(tǒng)保養(yǎng)操作規(guī)程