組織行為學復(fù)習題

1、組織行為學復(fù)習題一、單項選擇題1、面談法屬于下面組織行為學研究方法中哪種研究方法？ a、觀察法 b、調(diào)查法 c、實驗法 d、測驗法2、被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么？ a、1949年在美國芝加哥召開的科學討論會 b、霍桑試驗 c、1914年利蓮吉爾布雷斯出版的管理心理學 d、泰羅的科學管理原理3、將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)？ a、經(jīng)濟人 b、社會人 c、自我實現(xiàn)人 d、復(fù)雜人4、弗洛伊德認為個性中不受道德規(guī)范約束的部分是 a、自我 b、本我 c、超我 d、忘我5、某人對完成某項任務(wù)的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會 a、很高 b、很低 c、可能高也可能低 d、不

2、高也不低6、一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性心理特征的總和是 a、氣質(zhì) b、個性 c、能力 d、性格7、具有高水平專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于 a、能力低下 b、一般能力 c、天才 d、才能8、通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于 a、知覺防御 b、暈輪效應(yīng) c、首因效應(yīng) d、定型效應(yīng)9、某公司年終獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西，造成這種現(xiàn)象的原因是 a、公司沒有做到獎罰分明 b、獎勵不夠及時 c、公司沒有做到獎人所

3、需，形式多變 d、員工太挑剔10、當某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是 a、懲罰 b、正強化 c、自然消退 d、消極強化11、當一個人在愛情問題上受到挫折后并未消沉，而是更加努力學習和工作，使工作做出勒顯著的成績。這種行為反應(yīng)是 a、堅持原有目標的行為反應(yīng) b、升華的行為反應(yīng) c、反向的行為反應(yīng) d、放棄的行為反應(yīng)12、如果職工a認為和職工b相比，自己報酬偏低，覺得很不合理，因為自己與b作出的貢獻是一樣大的。根據(jù)公平理論，a會采取一下哪種行為 a、增加自己的投入 b、減少自己的投入 c、努力增加b的報酬 d、使b減少投

4、入13、提出需要層次理論的是 a、梅奧 b、泰羅 c、赫茲伯格 d、馬斯洛14、某人對完成某項任務(wù)的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會 a、很高 b、很低 c、可能高也可能低 d、不高也不低15、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責和分工的群體屬于 a、非正式群體 b、正式群體 c、小群體 d、參照群體16、工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作， （ ） 可能達到最高的工作績效。 a、同質(zhì)群體 b、異質(zhì)群體 c、混合群體 d、簡單群體17、當群體目標和組織目標協(xié)調(diào)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下

5、關(guān)系 a、高凝聚力高生產(chǎn)率 b、高凝聚力低生產(chǎn)率 c、低凝聚力高生產(chǎn)率 d、低凝聚力低生產(chǎn)率18、完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，（ ）將會達到最高的績效。a、同質(zhì)群體 b、異質(zhì)群體 c、混合群體 d、簡單群體19、在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？ a、1.1型 b、1.9型 c、5.5型 d、9.9型20、管理方格圖衷，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是 a、貧乏型 b、任務(wù)第一型 c、俱樂部型 d、團隊式21、下面哪一個不是組織的基本要素 a、人際關(guān)系 b、協(xié)作愿望 c、共同目標 d、信息溝通 22、下面哪一個不是組織的基本要素？ a、人際關(guān)系 b

6、、協(xié)作愿望 c、共同目標 d、信息溝通 23、下面哪一項正確描述了組織變革的基本內(nèi)容 a、組織的人員、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu) b、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織職能 c、組織的結(jié)構(gòu)、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織職能、組織環(huán)境 d、組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員 24、學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要是 a、分工、競爭和反應(yīng)性 b、競爭、占有 c、觀察、協(xié)作和反應(yīng)性 d、協(xié)作、占有 25、組織變革大致涉及哪些方面？ a、組織的人員、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu) b、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織職能 c、組織的結(jié)構(gòu)、組織

7、的任務(wù)及技術(shù)、組織職能、組織環(huán)境 d、組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員 二、多項選擇題1、組織行為學的特點有 a、邊緣性 b、綜合性 c、兩重性 d、多層次性 e、實用性2、組織行為學的兩重性來自于 a、管理的兩重性 b、人的兩重性 c、組織的兩重性 d、多學科性 e、多層次性3、組織行為學的研究層次有 a、個體 b、群體 c、組織 d、集體 e、環(huán)境4、組織行為學的研究方法包括 a、調(diào)查法 b、面試法 c、實驗法 d、個案研究法 e、觀察法5、影響人的行為的因素有 a、個人主觀內(nèi)在因素 b、心理因素 c、客觀外在環(huán)境因素 d、生理因素 e、人群團體因素6、當出現(xiàn)認知不協(xié)調(diào)

8、時，認知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有 a、改變行為 b、改變態(tài)度 c、引進新的認知元素 d、不予理睬 e、重新進行角色定位7、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素屬于激勵因素的有 a、工作本身的特點 b、責任感 c、提升和發(fā)展 d、工作的物理條件 e、上司的賞識8、下列做法中，屬于自然消退方法的有 a、員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分 b、對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 c、員工表現(xiàn)出色時，給他發(fā)獎金 d、對請客送禮者，拒之門外 e、對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待9、過程型激勵理論主要有哪幾種？ a、赫茲伯格的雙因素理論 b、弗羅姆的期望理論 c、麥克利蘭的成就需要激勵理論 d

9、、亞當斯的公平理論 e、斯金納的強化理論10、麥克利蘭的激勵需要理論認為人的基本需要有 a、成就需要 b、生存需要 c、安全需要 d、權(quán)力需要 e、社交需要11、人們在群體中可以獲得的需要和滿足有 a、安全需要 b、情感需要 c、尊重和認可需要 d、完成任務(wù)的需要 e、實現(xiàn)組織目標的需要12、人際關(guān)系的功能有 a、激勵功能 b、形成互補 c、聯(lián)絡(luò)感情 d、交流信息13、菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是 a、職位權(quán)力 b、任務(wù)結(jié)構(gòu) c、上下級關(guān)系 d、個性結(jié)構(gòu) e、環(huán)境結(jié)構(gòu)14、我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當包括 a、政治素質(zhì) b、知識素質(zhì) c、協(xié)調(diào)素質(zhì) d、能力素質(zhì) e、身心素質(zhì)三、判

10、斷改錯題1、組織行為學就是在管理科學發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的。 2、黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)3、血液占優(yōu)勢的屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)4、影響個性形成的主要因素是先天遺傳因素。5、期望理論認為，目標的效價越高，激勵力量就越大。6、麥克利蘭認為可以通過教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無論是企業(yè)還是國家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓有成就需要的人。 7、保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。8、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對個人產(chǎn)生激勵作用。9、群體行為是組織行為學研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點10、群體規(guī)模越大，工作績效越小11、在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。12任何一種管理制度和管理方

11、法都是針對一定的情況提出來的，都不能絕對的說哪種好，哪種壞，不能把管理方法僵化。 13、現(xiàn)代特性理論認為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育訓練培養(yǎng)的。14、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自于職權(quán)15、組織是群體的總稱，它不是管理的一種職能16工作設(shè)計是指為了有效地達到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。 17、敏感性訓練是通過結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法。18、組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。19、組織機構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標志 四、簡答題1、什么是氣質(zhì)，簡述氣質(zhì)差異的作用 2、需要層次論在管

12、理中有何應(yīng)用？ 3、期望理論在管理中有哪些應(yīng)用？ 4、公平理論在管理中有何應(yīng)用？ 5、什么是內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素有哪些？ 6、人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？ 7、信息溝通的方法有哪些？ 8、菲德勒認為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的因素是什么？ 9、簡述管理方格圖理論的主要內(nèi)容 10、組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標志是什么？ 五、論述題1、試述如何提高激勵的有效性？2、試述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性？3、試述為何要研究組織的跨文化理論？4、試述現(xiàn)代組織理論的主要思想。5、試分析組織變革的阻力及克服阻力的對策？一、單選題1組織行為學的研究對象是（ ）。 a.人的心理特點 b.人的行為規(guī)律 c.組織環(huán)境中人的心理

13、特點和行為規(guī)律 d.組織的心理和行為2組織行為研究的基點是（ ）。 a.群體行為 b.個體行為 c.領(lǐng)導(dǎo)行為 d.組織行為 3綜合研究社會現(xiàn)象各方面的關(guān)系及其發(fā)展變化的規(guī)律性科學，稱為（ ）。 a.社會心理學 b.社會學 c.社會倫理學 d.社會關(guān)系學4研究社會特定生活條件下個體心理活動發(fā)生發(fā)展及其變化規(guī)律的科學，稱為（）。 a.社會學 b.社會心理學 c.個體心理學 d.社會行為學5采用標準化的心理測驗表或精密的測驗儀器測量被試者有關(guān)心理品質(zhì)和行為反映的研究方法，稱為（）。 a.個案發(fā) b.心理測驗法 c.測驗法 d.標準法6組織行為學產(chǎn)生于（ ）。 a.20世紀50年代 b.20世紀60年

14、代 c.20世紀40年代 d.20世紀60年代末70年代初7群體動力理論的創(chuàng)始人是（ ）。 a.勒溫 b.萊維特 c.莫雷諾 d.馬斯洛8人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映，是指人的（ ）。 a.知覺 b.感覺 c.社會知覺 d.印象9人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映，是指人的（ ）。 a.知覺 b.感覺 c.社會知覺 d.印象10通過對他人外部特征的知覺，從而判斷這個人的動機、感情、意向、性格等內(nèi)在心理狀態(tài)的過程，稱為對（）。 a.社會知覺 b.他人的知覺 c.人際知覺 d.自我知覺11個體通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識，稱為（ ）。 a.社會知覺 b.

15、他人的知覺 c.人際知覺 d.自我知覺12觀察者根據(jù)一個人某個方面的特征來推斷他的所有特征的現(xiàn)象，稱為（）。 a.先入效應(yīng) b.近因效應(yīng) c.暈輪效應(yīng) d.投射效應(yīng)13個體對客觀對象的主觀評價及其較為持久而穩(wěn)定的心理和行為傾向，稱為（）。 a.態(tài)度 b.價值觀 c.組織歸屬 d.工作滿意度14個體獨特而穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的個性傾向性與個性心理特征的總和，稱為（）。 a.個性 b.性格 c.氣質(zhì) d.興趣 15直接影響活動效果，使活動順利完成的個性心理特征，稱為（ ）。 a.個性 b.能力 c.性格 d.氣質(zhì)16活潑好動,動作敏捷,興趣廣泛,外向,喜愛交際,情感豐富,但轉(zhuǎn)移快的氣質(zhì)特征,屬于（ ）。

16、 a.多血質(zhì) b.膽汁質(zhì) c.粘液質(zhì) d.抑郁質(zhì) 17安靜沉著，穩(wěn)定踏實，做事用心專一，埋頭苦干，自制力極強，但動作遲緩而不靈活的氣質(zhì)特征，屬于（）。 a.多血質(zhì) b.膽汁質(zhì) c.粘液質(zhì) d.抑郁質(zhì)18按照個體的心理活動傾向于外部還是內(nèi)部，把人的性格分為內(nèi)傾型和外傾型兩類的是心理學家（）。 a.榮格 b.塞斯登 c.斯皮爾曼 d.萊維特19最早提出領(lǐng)導(dǎo)作風理論的是心理學家（ ）。 a.梅奧 b.利克特 c.勒溫 d.馬斯洛20群體內(nèi)當雙方的沖突經(jīng)過協(xié)商和仲裁都不能解決時，由上級主管部門作出裁決，強迫沖突雙方執(zhí)行命令的方法為（）。 a.調(diào)整解決法 b.暫緩解決法 c.權(quán)威解決法 d.仲裁解決法2

17、1領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖列出了刻畫領(lǐng)導(dǎo)行為的因素，并被最后歸納為（ ）。 a.抓組織,關(guān)心人 b.抓管理,強作風 c.抓環(huán)境,強激勵 d.抓改革,樹榜樣22美國學者坦南鮑姆和施密特認為從獨裁型到民主型，存在多種過渡形式，于是提出了（）。a. 領(lǐng)導(dǎo)作風統(tǒng)一體理論 b.領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 c. 連續(xù)統(tǒng)一體理論 d.領(lǐng)導(dǎo)作風的連續(xù)統(tǒng)一體理論23在組織中行使行動、執(zhí)行職能的人員，指的是（ ）。 a.直線人員 b.參謀人員 c.管理人員 d.專業(yè)人員24在組織中行使思考、籌劃職能的人員，稱為（ ）。 a.直線人員 b.參謀人員 c.管理人員 d.專業(yè)人員25.麥克利蘭認為，（）的高低對一個人、一個企業(yè)、一

18、個國家的發(fā)展和成長，起著特別重要的作用。 a.權(quán)力需要 b.友誼需要 c.成就需要 d.尊重需要26.關(guān)于激勵的雙因素理論中，（ ）被認為只是保健因素，沒有多大的激勵作用。 a.工作自身 b.成就 c.工資 d.發(fā)展、成長27.（）根據(jù)人類的生物特征和文化特征綜合地研究人，并且特別強調(diào)人類的差異性以及種族和文化的概念。 a.社會學 b.人類學 c.管理學 d.社會心理學28.美國心理學家梅奧自20世紀20年代起領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑實驗，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了（ ），為組織行為學的誕生開辟了道路。 a. x理論，y理論 b.需要層次理論 c.雙因素理論 d.人群關(guān)系和社會人的理論29.（）認為,管理并不存

19、在著一種普遍的適用的最好的或不好的管理方法，一切都必須在外部環(huán)境的影響下,以組織的任務(wù)、個人和群體的行為特點以及管理者與員工的關(guān)系而定。 a.人群關(guān)系理論 b.權(quán)變理論 c.需要層次理論 d.雙因素理論30.人的認識開始于人對客觀事物的( )。 a.感覺 b.知覺 c.錯覺 d.社會知覺31.通過對他人外部特征的知覺，從而判斷這個人的動機、感情、意向、性格等內(nèi)在心理狀態(tài)的過程，稱為對（）。 a.社會知覺 b.他人的知覺 c.人際知覺 d.自我知覺32.個體在認知他人的，常常將其與最近接觸到的人和事進行比較，從而得出結(jié)論的一種知覺失真現(xiàn)象，稱為（）。 a.先入效應(yīng) b.近因效應(yīng) c.暈輪效應(yīng) d

20、.對比效應(yīng)33.（ ）類型無好壞之分，本身不決定一個人活動的社會價值和成就大小。 a.氣質(zhì) b.性格 c.個性 d.價值觀34.（ ）具有社會意義，有好壞之分，反映了個體對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式。 a.氣質(zhì) b.性格 c.能力 d.需要35.當某些人在受到挫折而表現(xiàn)出與自己年齡身份很不相稱的幼稚行為，如遇到不如意的事就嚎啕大哭或裝病不起來，稱為（）。 a.攻擊 b.妥協(xié) c.壓抑 d.倒退36.（）是由縱向的職能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和橫向的產(chǎn)品或項目系統(tǒng)交叉形成，具有靈活機動，充分利用各種資源的特點，但由于存在一仆二主，易產(chǎn)生沖突。 a.簡單結(jié)構(gòu) b.官僚結(jié)構(gòu) c.事業(yè)部結(jié)構(gòu) d.矩陣結(jié)構(gòu)37.敏

21、感、多疑、感情比較脆弱，遇事優(yōu)柔寡斷，但細心謹慎，觀察力極強，與人相處得很好的氣質(zhì)特征，屬于（）。 a.多血質(zhì) b.膽汁質(zhì) c.粘液質(zhì) d.抑郁質(zhì)38.（ ）是指深刻了解自己的情感與需求、處長與弱點的能力，表現(xiàn)為率直和自信。 a.自我激勵能力 b.自我認知能力 c.自我調(diào)控能力 d.換位思維能力 二、多選題1 組織行為學的對象具體可分為（ ）。 a.個體行為 b.群體行為 c.領(lǐng)導(dǎo)行為 d.組織行為2組織行為學的基本任務(wù)包括（ ）。 a.合理解釋行為成因 b.科學預(yù)測行為動向 c.有效實現(xiàn)行為控制 d.實現(xiàn)組織目標3組織行為學的基本特征包括（ ）。 a.綜合性 b.科學性 c.應(yīng)用型 d.權(quán)變

22、性4組織行為學的研究工作必須掌握如下基本原則（ ）。 a.客觀性原則 b.聯(lián)系性原則 c.發(fā)展性原則 d.主觀性原則5知覺作為人腦對客觀對象的整體反映，具有如下特點：（ ）。 a.整體性 b.理解型 c.選擇性 d.恒常性6社會知覺可以分為以下幾類（ ）。 a.對他人的知覺 b.人際知覺 c.自我知覺 d.組織知覺7組織行為學的研究大多集中在以下幾種態(tài)度上（ ）。 a.工作滿意度 b.工作參與 c.組織承諾 d.組織歸屬8態(tài)度作為刺激與行為反映之間的中介因素，對個體行為具有以下功能（）。 a.影響社會知覺 b.影響社會行為 c.影響行為動機 d.影響他人知覺 9個性決定著人的有意義的活動和行為

23、方式。它具有如下特點（ ）。 a.獨特性與共同性并存 b.穩(wěn)定性與可變性并存 c.受動性與能動性并存 d.主動性與操作性并存10情緒智能是指一個人情緒穩(wěn)定有助于智能發(fā)揮，主要包括以下幾種能力（ ）。 a.自我認知能力 b.自我控制能力 c.自我激勵能力 d.換位思維能力 e.社交能力 f.詞語理解力11一個人的氣質(zhì)特點反映了他的心理活動的外部表現(xiàn)形式。氣質(zhì)特點包括（ ）。 a.天賦性 b.穩(wěn)定性 c.可塑性 d.多邊性12按照心理機能對人的性格進行分類，可以分為以下幾種（ ） a.理智型 b.外向型 c.意志性 d.情緒型13目標對個體行為的功能有（ ）。 a.引發(fā) b.導(dǎo)向 c.激勵 d.聚

24、合14個體行為目標具有多種特性，其中對個體行為積極性影響最突出的是（）。 a.目標的效價 b.目標實現(xiàn)的概率 c.目標的遠近 d.目標的清晰度15激勵理論主要包括以下幾種類型（ ）。 a.內(nèi)容型激勵理論 b.理性目標型激勵理論 c.過程型激勵理論 d.行為改造型激勵理論16內(nèi)容型激勵理論主要包括（ ）。 a.需要層次論 b.期望理論 c.雙因素理論 d.成就需要論17動機對個體積極性的影響主要包括（ ）。 a.始發(fā)性影響 b.結(jié)束性影響 c.指向性影響 d.強化性影響18霍曼斯認為，一個群體的持續(xù)存在必須具備三個因素，即（ ）。 a.存在于群體中的活動 b.相互作用 c.有共同的目標 d.感情

25、19決定群體特色的緯度主要有（ ）。 a.年齡緯度 b.知識緯度 c.能力緯度 d.專業(yè)緯度20從非正式群體的形成原因來看，可將其分為（ ）。a.利益型 b.愛好型 c.信仰型 d.情感型 e.親緣型21信息溝通一般具有的特點是（ ）。 a.社會性 b.動機型 c.選擇性 d.互動性22、群體規(guī)范的功能有（ ）。 a.群體支柱 b.評價標準 c.群體動力 d.行為定向23群體壓力對群體成員行為的影響一般是通過以下方式產(chǎn)生的（ ）。 a.模仿 b.血緣 c.公眾輿論 d.群體內(nèi)成員關(guān)系的親疏24群體沖突主要是由以下原因引起的（ ）。a.人的個性 b.有限資源的爭奪 c.價值觀和利益的沖突 d.興

26、趣和愛好 e.組織的變革 f.角色沖突25領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的行為過程，可以表述成以下幾個因素的函數(shù)（ ）。 a.領(lǐng)導(dǎo)者 b.被領(lǐng)導(dǎo)者 c.領(lǐng)導(dǎo)作風 d.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境26領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力運用的基本原則是（ ）。 a. 三戒原則 b.一切為公的原則 c.遵紀守法的原則 d.效益原則27利克特提出了有助于研究領(lǐng)導(dǎo)效率的變數(shù)，它們是（ ）。 a.因果變數(shù) b.干涉變數(shù) c.產(chǎn)出變數(shù) d.投入變數(shù)28組織設(shè)計中的部門結(jié)構(gòu)設(shè)計方法有如下幾種（ ）。 a.貢獻分析法 b.關(guān)系分析法 c.矛盾分析法 d.職能分析法29組織設(shè)計中的職權(quán)設(shè)計應(yīng)遵循如下原則（ ）。 a.保證統(tǒng)一原則 b.權(quán)責一致原則 c.控制組織規(guī)模原則 d

27、.職權(quán)要有明確規(guī)定30組織中的管理規(guī)范包含以下主要內(nèi)容（ ）。 a.管理制度 b.企業(yè)標準 c.管理哲學 d.管理方針31組織中過度集權(quán)與分權(quán)不當都會對組織效率產(chǎn)生影響，主要表現(xiàn)為（）。 a.導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)費用過高 b.導(dǎo)致職能上的重疊 c.組織的適應(yīng)能力減弱 d.組織中的集權(quán)與分權(quán)難以平衡32科學授權(quán)必須遵循以下原則（ ）。 a.明確性原則 b.按預(yù)期的成果授權(quán)的原則 c.職權(quán)絕對性原則 d.職務(wù)與職責對等性原則33影響團隊合作效果的因素主要有（ ）。 a.支持性環(huán)境 b.才能與角色分明 c.具挑戰(zhàn)性的目標 d.團隊報酬34組織中的自我管理團隊一般具有以下優(yōu)點（ ）。 a.增進員工的靈活性 b.工

28、作分類減少，操作效率提高 c.缺勤率、離職率低 d.高水平的群體忠誠度和工作滿意度35構(gòu)成組織文化的基本要素有（ ）。 a.組織行為 b.組織精神 c.組織價值觀 d.組織形象36團隊建設(shè)過程包括以下幾個環(huán)節(jié)（ ）。 a.明確團隊建設(shè)的進程 b.掌握團隊建設(shè)的實用技能 c.注重建設(shè)自我管理團隊 d.反饋37組織變革的程序雖無一定的規(guī)則，但大致可歸結(jié)為如下幾個方面（ ）。 a.確定問題 b.診斷 c.執(zhí)行變革 d.變革方式的評估38二戰(zhàn)以來，組織發(fā)展呈現(xiàn)出以下新趨勢（ ）。 a.工作生活質(zhì)量 b. z型組織 c.學習型組織 d. m型組織三、判斷題（如認為正確，請在括號內(nèi)劃4，錯誤劃7）1 個體

29、行為激勵的研究是整個組織行為學的核心部分。 （ ）2 組織行為學的行為是指一定組織中個體、群體和整個組織三者之間以及整個組織與外部環(huán)境之間相互作用所形成的各種行為。 （ ）3 組織行為學運用了社會學的理論與知識來探索人在社會關(guān)系中表現(xiàn)出來的心理。 （ ）4 感覺是在知覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。 （ ）5 布羅菲伊爾德等研究人員認為對工作所持態(tài)度與生產(chǎn)效率沒有一一對應(yīng)關(guān)系。 （ ）6 價值觀是個性心理結(jié)構(gòu)的核心因素。 （ ）7 工作滿意度與員工流動率之間是負相關(guān)的。 （ ）8 工作滿意度與員工的生產(chǎn)率之間存在清晰的正相關(guān)關(guān)系。 （ ）9 個性就是個體獨特地表現(xiàn)出來的心理特征。 （ ）10 個性心理特征與

30、情境和身體條件沒有任何關(guān)系。 （ ）11 個性對個體心理疲勞具有延緩作用。 （ ）12 創(chuàng)造能力是指根據(jù)一定的設(shè)想，創(chuàng)造出新奇的、具有獨特價值的精神與物質(zhì)產(chǎn)品的能力。 （ ）13 能力質(zhì)的差異是指人們在完成同樣難度的任務(wù)時，所表現(xiàn)出來的能力類型上的差異。 （ ）14 氣質(zhì)決定一個人活動的社會價值和成就大小。 （ ）15 性格沒有社會意義，無好壞之分。 （ ）16 在刺激和反映之間，由于受到個體許多心理因素的影響，故同一個刺激對于不同的人，可能產(chǎn)生不同的行為。 （ ）17 公平理論的基本觀點是：當一個人付出了代價并取得了報酬后，它主要關(guān)心的是報酬的多少。 （ ）18 應(yīng)付挫折的根本點就是發(fā)展建設(shè)

31、性行為，減少破壞性行為。 （ ）19 強化理論是美國心理學家勒溫提出來的，這一理論只討論刺激與行為的關(guān)系，而不設(shè)計主觀判斷等心理過程。 （ ）20 在馬路上圍觀車禍的人群就是一個很典型的群體。 （ ）21 按照群體成員中相互關(guān)系的密切程度，可以將群體劃分為正式群體和非正式群體。 （ ）22 勒溫的群體動力理論，是從動態(tài)和系統(tǒng)的觀點，分析了群體中人和環(huán)境兩方面的許多因素。 （ ）23 群體壓力主要通過群體規(guī)范來維持。 （ ）24 一個組織內(nèi)聚力越高，則越能提高生產(chǎn)率。 （ ）25 從溝通的渠道來看，可以將信息溝通分為正式溝通和非正式溝通。（ ）26 從溝通的速度來看，正式溝通較非正式溝通要快。

32、（ ）27 一般來說，在動作和反應(yīng)速度方面，最佳的年齡是30-49歲。（ ）28 要想一個領(lǐng)導(dǎo)班子更為有效，就必須盡量使領(lǐng)導(dǎo)班子成員具有同一種氣質(zhì)。（ ）29 不同類型的權(quán)力會引起服從、反抗和承擔義務(wù)三方面結(jié)果的顯著差異。（ ）30 菲德勒在二度空間領(lǐng)導(dǎo)行為模型中，首次加入了效率層面，構(gòu)成了三度空間領(lǐng)導(dǎo)效率模型。 31 管理方格理論是由美國心理學布萊克和莫頓提出的，是行為科學中有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式問題的代表理論之一。 （ ）32 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論反映的是工作行為、工作關(guān)系和成熟度之間的曲線關(guān)系。（ ）33 職能設(shè)計是以職能分析工作為核心，研究和確定企業(yè)的職能結(jié)構(gòu)，為管理組織的層次、部門、職務(wù)和崗位

33、的分工協(xié)作提供客觀依據(jù)。（ ）34 在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次成正比。 （ ）35 對組織內(nèi)部各種職能加以分類后組成的專業(yè)化的亞單位，稱為部門。（ ）36 專業(yè)管理制度是對各項專業(yè)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序、方法等所作的規(guī)定。 （ ）37 事業(yè)部制組織形式打破了傳統(tǒng)的一個工作人員只受一個部門領(lǐng)導(dǎo)的管理原則，是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成了一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系。（ ）38 團隊組織要求員工既是專才又是全才。 （ ）39 虛擬組織是一種規(guī)模較大，可以發(fā)揮主要商業(yè)職能的核心組織。（ ）40 在任何一個現(xiàn)實的組織中，直線人員和參謀人員的關(guān)系可以描述為一種利益關(guān)系。 （ ）41 存在于組織中的參謀職權(quán)

34、意味著做出決策，發(fā)布命令。 （ ）42 委員會是指從事執(zhí)行某些方面管理職能的一組人和負責處理某一專題的集體。 （ ）43 組織文化的管理方式是以硬性管理為主。 （ ）44 自我管理團隊的成員一般學習了廣泛的相關(guān)技能，這使得他們能夠順利地從一個領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個領(lǐng)域。 （ ）45 組織文化的核心是組織價值觀。 （ ）四、名詞解釋1、組織行為學 2、知覺 3、態(tài)度 4、人際知覺 5、價值觀 6、個性 7、性格 8、需要9、動機 10、激勵 11、群體 12、非正式群體 13、群體動力 14、群體規(guī)范15、信息溝通 16、領(lǐng)導(dǎo)者 17、群體士氣 18、組織設(shè)計 19、團隊 20、組織變革21、學習型組

35、織 22、創(chuàng)造能力五、簡答題1、 簡述組織行為學的研究對象。2、 簡述社會知覺的偏差。3、 動機對個體積極性有哪些影響？4、 簡述馬斯洛的需要層次理論及其對組織管理的指導(dǎo)意義。5、 簡述內(nèi)容型激勵理論在管理中的運用。6、 何謂公平理論，它對組織管理有何指導(dǎo)意義？7、 簡述非正式群體形成的原因和積極作用。8、 群體壓力是怎樣影響群體行為的？9、 如何改善群體中的人際關(guān)系？10、 試列舉幾種群體沖突的解決方法。11、 個性是怎樣形成和發(fā)展的。12、 如何根據(jù)性格差異進行人力資源管理？13、 領(lǐng)導(dǎo)者影響力指的是什么？由哪些方面構(gòu)成？14、 建立一個合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)從哪些方面著手？15、 簡述領(lǐng)導(dǎo)行為

36、情境理論中菲德勒的權(quán)變模型。16、 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何選才用人？17、 簡述事業(yè)部組織的優(yōu)缺點。18、 簡述z型組織的特點。19、簡述組織變革的征兆。20、簡述組織發(fā)展的基本特征。六、論述題1、 影響員工工作滿意度的因素有哪些，為什么要提高員工的工作滿意度？2、 試述人的能力差異與人力資源的有效配置。3、 試結(jié)合實例說明激勵的幾個一般原則。4、 信息溝通中存在些什么障礙，如何改善？5、論述塑造組織文化的主要途徑。 組織行為學復(fù)習試題答案一、單選題答案：1. c 2. b 3. b 4. b 5. b 6. d 7. a 8. b 9. a 10. b 11. d 12. c 13. a 14. a

37、15. b 16. a 17. c 18. a 19. c 20. c 21. a 22. b 23. a 24. b 25. c 26. c 27. b 28. d 29. b 30. a 31. b 32. d 33. a 34. b 35. d 36. c 37. d 38. b 二、多選題答案1. abcd 2. abc 3. abcd 4. abc 5. abcd 6. abc 7. abc 8. ab 9. abc 10. abcde 11. abc 12. acd 13. abcd 14. abcd 15. acd 16. acd 17. acd18. abd 19. abcd

38、20. abcde 21. abcd 22. abcd 23. acd 24. abcdef 25. abd 26. abcd 27. abc 28. abc 29. abd 30. ab 31. abc 32. abcd33. abcd 34. abcd 35. bcd 36. abc 37. abcd 38. abc 三、判斷題答案1.4 2.4 3.4 4.7 5.4 6.4 7.4 8.7 9.7 10.7 11.7 12.4 13.414.7 15.7 16.4 17.7 18.4 19.7 20.7 21.7 22.4 23.4 24.7 25.4 26.7 27.7 28.7 2

39、9.4 30.7 31.4 32.4 33.4 34.7 35.436.4 37.7 38.7 39.4 40.7 41.7 42.4 43.7 44.4 45.4 四、名詞解釋答案1. 組織行為學：是運用心理學、管理學、社會學、生理學、倫理學和行為科學等學科的理論與方法，系統(tǒng)研究組織中人的心理特點和行為規(guī)律的科學。2. 知覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體的反映。3. 態(tài)度：是指個體對客觀對象的主觀評價及其較為持久而又穩(wěn)定的心理和行為傾向，包含認知、情感和行為傾向三種成分。4. 人際知覺：是指對人與人相互關(guān)系的知覺。它包括自己與他人及他人與他人的關(guān)系的知覺。5. 價值觀：代表一個

40、人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價。6. 個性：就是個體獨特而穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的個性傾向與個性心理特征的總和。個性傾向包括需要、動機、價值觀、興趣、愛好等，個性心理特征包括人的氣質(zhì)、能力、性格等。7. 性格：是指人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式。是一個人的個性中最重要、最顯著的心理特征。8. 需要：是個體對其生活和發(fā)展的某些條件感到缺乏而力求獲得滿足的一種心理現(xiàn)象。9. 動機：是指引起并維持人的行為達到一定目標的內(nèi)部動因。10. 激勵：為調(diào)動人們積極性的過程，即為了特定的目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動機，從而強化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程。11. 群體：群體是指人們?yōu)榱诉_到一

41、定的目標，滿足共同需要，以一定的方式聯(lián)系在一起的人群集合體。12. 非正式群體：是指未經(jīng)官方規(guī)定，而是人們在共同的勞動、生活中自發(fā)而形成的一定群體。該群體無明文規(guī)定的定員編制、成員權(quán)利、義務(wù)。13. 群體動力：是指群體活動的動向及其個體行為的推動力量。14. 群體規(guī)范：是指為了保證群體活動的正常進行，由群體確定的，每個成員必須遵守的行為標準。15. 信息溝通：是指人際之間或群體之間傳遞和交換信息的過程。16. 領(lǐng)導(dǎo)者：指的是群體或組織中擔任了某種職務(wù)，擁有一定權(quán)力，有別于一般個體的特殊人物。17. 群體士氣：是人們對某一群體或組織感到滿足，樂意成為該群體的一員，并協(xié)助達到群體目標的態(tài)度。18.

42、 組織設(shè)計：就是通過任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計來協(xié)調(diào)組織成員的努力，包括：把為達到組織目標必需的各種業(yè)務(wù)活動進行組合分類，把監(jiān)督每一類業(yè)務(wù)活動所必需的職權(quán)授予相關(guān)人員；規(guī)定組織活動中個人之間、部門之間的協(xié)作關(guān)系。19. 團隊：指有一個共同的目標，其成員之間相互依存相互影響，并能很好地合作，追求集體成功的群體。20. 組織變革：是運用組織行為學、管理學的有關(guān)原理，對組織的結(jié)構(gòu)和技術(shù)進行更新，改變組織成員的心理和行為，以增強組織活動和提高管理的績效。21. 學習型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平化的組織。22. 創(chuàng)造能力：是指根據(jù)一定的設(shè)想，創(chuàng)造出具

43、有新奇的獨特價值的精神與物質(zhì)產(chǎn)品的能力。 五、簡答題答案1. 答：組織行為學是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中人的心理特點和行為規(guī)律的科學。組織行為學的研究對象，具體分為個體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為。(1)個體行為。個體是組織的細胞，個體行為分析是組織行為學研究的基點。組織行為學的個體行為研究包含兩個部分：一是關(guān)于影響個體行為的主觀因素分析，如個體的知覺、態(tài)度、價值觀等心理特點是如何影響其行為的；二是關(guān)于個體行為的外部控制，即個體行為激勵的研究，這是個體行為研究的重點，也是整個組織行為學的核心部分。(2)群體行為。群體是介于組織與個體之間的人群(三個以上的人)結(jié)合形式。分析群體行為，就是要研究影響

44、群體活動動向的各種因素，并從中尋找群體行為的一般規(guī)律和制導(dǎo)措施。(3)領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，就是為了提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，以保證企業(yè)立于不敗之地。這個領(lǐng)域的研究包括領(lǐng)導(dǎo)功能、領(lǐng)導(dǎo)行為與效率、領(lǐng)導(dǎo)影響力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。(4)組織行為?，F(xiàn)代組織理論把組織看成是一個“開放的社會技術(shù)系統(tǒng)”。組織行為研究的核心內(nèi)容是如何才能提高組織效能。2. 答：由于知覺組織結(jié)構(gòu)的存在，人總是戴著“有色眼鏡”去看人，因此社會知覺往往出現(xiàn)偏差。常見的偏差有以下幾種：(1)先入效應(yīng)。先入效應(yīng)就是由“第一印象”引起的“先入為主”的效應(yīng)。在人與人的交往過程中，給人留下的第一印象是至關(guān)重要的因素。第一印象好，有利于今后的交往，第一

45、印象不好，今后可能不再來往。第一印象中滲入了大量的情感因素和聯(lián)想因素，難免有表面性、片面性、沖動性和聯(lián)想性，常常出現(xiàn)偏差。(2)近因效應(yīng)。近因效應(yīng)是指最近的印象對人的認知產(chǎn)生的強烈影響。了解“近因效應(yīng)”，可以使管理者注意到最新印象偏差不利于客觀、公正、全面地看待一個人，要盡量避免。(3)暈輪效應(yīng)。是指觀察者根據(jù)一個人某個方面的特征來推斷他的所有特征，這個特征成為籠罩他的光環(huán)，使觀察者看不到他的其他品質(zhì)，從而由一點作出對這個人整個面貌的判斷。暈輪效應(yīng)也可稱為以點概面效應(yīng)。(4)定型效應(yīng)。是指人們對于某一種人或某類事物產(chǎn)生的一種比較固定的看法。人們往往把知覺對象的某些特征歸于某一類，用定型效應(yīng)形成

46、的刻板印象去看待面前的人和事，從而常出偏差。(5)投射效應(yīng)。是指個體在認知他人時，把自己的想法與愛好轉(zhuǎn)移到他人身上的一種“推已及人”的思想方法。(6)對比效應(yīng)。是指個體在認知他人時，常常將其與最近接觸到的人和事進行比較，從而得出結(jié)論的一種知覺失真現(xiàn)象。3. 答：動機是個體行為得以產(chǎn)生的直接原因，對個體行為積極性有著直接的影響：(1)始發(fā)性影響 (2)指向性影響 (3)強化性影響4. 答：馬斯洛的需要層次論認為人們希望需要得到滿足。已滿足的需要就不像未滿足的需要那樣，具有相同的激勵作用。對于員工來說，得到他們所追求的事物比得到更多的他們已經(jīng)擁有的事物有更強的激勵性。按照這種解釋，馬斯洛需要層次論

47、對于現(xiàn)代管理者具有很強的影響，它提供了一些有用的思想，以幫助管理者考慮如何激勵員工。由于對該理論的廣泛熟悉，管理人員能夠更好地做到：(1)確認和接受員工需要；(2)承認不同員工會有不同的需要；(3)滿足尚未實現(xiàn)的特定需要；(4)認識到提供相同的報酬 (特別是用來滿足低級需要的)對于激勵的作用是遞減的。5. 答：內(nèi)容型激勵理論主要包括馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的“雙因素”理論和麥克利蘭的成就需要理論。在管理中運用這些理論來指導(dǎo)員工激勵必須注意：(1)從滿足員工的基本需要出發(fā)，調(diào)動員工的積極性。需要層次理論運用到管理中給我們一個這樣的啟示：管理者不僅要了解員工一般的需要，而且要善于了解不同時期員

48、工存在的不同的需要，并對各種需要進行分類研究，對那些合理的、馬上能夠解決的需要，必須采取堅決措施予以滿足，從根本上調(diào)動員工的積極性；對那些不合理的、無法滿足的需要，也要加強思想政治工作，說明原因，使員工有個正確的認識。對與員工切身利益相關(guān)的、急需解決的實際需要，要放在首位，以解除其后顧之憂。（2）企業(yè)中的獎勵與報酬工作，應(yīng)注意充分發(fā)揮“保健因素”的激勵作用。按照雙因素理論的觀點，要想使獎金和報酬成為激勵因素，必須與企業(yè)的經(jīng)營好壞，以及部門、個人工作成績掛鉤。（3）培養(yǎng)員工的高層次需要，以激發(fā)和保持員工的創(chuàng)造性行為傾向。成就需要理論指出，具有高層次需要的人，對一個國家、一個企業(yè)、一個人的發(fā)展具有

49、十分重要的作用，管理者要采取必要的措施，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，滿足員工對高層次需要的追求。6. 答：公平理論是美國心理學家亞當斯于20世紀60年代首先提出的。公平理論的基本觀點是，當一個人獲得了成績并取得了報酬之后，他不僅關(guān)心報酬的絕對量，而且關(guān)心報酬的相對量。各人會自覺或不自覺地將自己付出與所得的報酬和心目中的參照系比較。公平理論運用在組織管理中的總結(jié)評比、工資調(diào)整和獎懲制度上，存在著兩種情況，用得好，就可以起到激勵作用；用得不好，會使組織內(nèi)部人際關(guān)系緊張，引發(fā)各種矛盾沖突。在我國，企業(yè)管理者要做到公平激勵，必須克服感情用事，要客觀地公正地評價每個員工對組織的貢獻，根據(jù)貢獻大小確定其相應(yīng)的報酬

50、。同時，必須堅持機會均等原則，將人們之間的報酬攀比轉(zhuǎn)化為“能力”與“努力”的競爭，這就為實行公平的按勞分配奠定了社會基礎(chǔ)。只有這樣，才能保證組織分配在促進員工能力發(fā)揮、效率提高的同時，真正體現(xiàn)分配的公平性。7. 答：非正式群體的形成是由于人的需要是多種多樣的，而正式群體不能完全滿足成員的需要，有些需要要在非正式群體中才能得到滿足。非正式群體的形成，大致有如下原因：（1）觀點和利益的一致性。（2）個性心理特征、共同興趣愛好的一致性。（3）經(jīng)歷、血緣、背景、地理等因素的相似性。非正式群體的積極作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 在一定程度上滿足成員的需要，對成員行為進行規(guī)范，給成員以更多的幫助，保持良好

51、的氣氛； 在一定程度上能增強正式群體的凝聚力； 有可能幫助正式群體克服困難，解決難題，完成大量的工作； 非正式群體可以促進積極的信息交流； 在做后進轉(zhuǎn)化工作上有特殊功效。8. 答：群體壓力是指已經(jīng)形成的群體規(guī)范，對其成員的行為具有一種無形的壓力，使得每個群體成員不得不順從群體的行為。群體壓力對群體成員行為的影響十分明顯，一般可通過以下方式產(chǎn)生作用：（1）模仿。人們在交往中，會自覺不自覺地產(chǎn)生潛移默化的影響，這種影響是通過模仿產(chǎn)生的。（2）公共輿論。在一個群體中，對于能夠接受或不能容忍的群體成員的個體行為，或同聲贊揚或一致責備。（3）群體內(nèi)成員關(guān)系的親疏。群體壓力會表現(xiàn)在人際關(guān)系的變化上。9.

52、答：人際關(guān)系是指人與人之間的心理關(guān)系或心理距離。在一個群體中，人與人之間總會建立各種各樣的關(guān)系，然而其密切程度卻各不一樣。人際關(guān)系的改善，有助于生產(chǎn)效率的提高。我們可以從不同的角度來完善人際關(guān)系。從管理體制和管理者的角度來看，主要的方法有：（1）改善組織結(jié)構(gòu)，健全民主體制。（2）建立有力的領(lǐng)導(dǎo)集體。（3）提高管理者素質(zhì)。（4）加強溝通，增強組織內(nèi)聚力。從個人方面來講，改善人際關(guān)系的措施有：（1）樹立正確的人生觀。（2）加強個人修養(yǎng)尤其是培養(yǎng)良好的性格。（3）加強自我意識。10. 答：群體之間的沖突最終都是因為人們不能達到目標或要求時所產(chǎn)生的感情造成的。由于沖突的類型和性質(zhì)不同，其處理和解決的方

53、法也不相同。常見的解決方法有以下幾種：（1）協(xié)商解決法。在沖突發(fā)生后，經(jīng)過沖突雙方或多方的協(xié)商，以求達成一致意見。這種方法要求沖突雙方顧全大局，互相作出積極的讓步，以促使沖突的解決。（2）仲裁解決法。當沖突發(fā)生以后通過協(xié)商已無法解決時，需要第三者或高層領(lǐng)導(dǎo)人作出調(diào)解。（3）權(quán)威解決法。雙方的沖突經(jīng)過協(xié)商和仲裁都不能解決時，由上級主管部門做出裁決，強迫沖突雙方執(zhí)行命令。（4）暫緩解決法。對這些問題，沖突雖然厲害，但一時又難以斷定誰是誰非，可暫時放一放，待更好的機會再解決。（5）調(diào)整解決法。即指由于制度、政策、機構(gòu)不合理造成雙方?jīng)_突，可以通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整來解決沖突的方法。11. 答：個性是在多種因素的相互作用下逐步形成的。它是個體在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下，通過不斷的社會實踐活動形成和發(fā)展起來的。個性是在多種因素的相互作用下逐步形成的。它是個體在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下，通過不斷的社會實踐活動形成和發(fā)展起來的。（1）個體的生理素質(zhì)是個性形成的自然前提生理素質(zhì)為個性的形成提供物質(zhì)基礎(chǔ)，為個性的發(fā)展提供現(xiàn)實的可能，它在一定程度上制約和支配個性的形成和發(fā)展。人的生理素質(zhì)并不能預(yù)先決定個性的形成和發(fā)展，更不能決定個性發(fā)展的水平和方向。（2）社會環(huán)境是個性形成的決定性因素社會環(huán)境對個性的決定性影響，反映在兩個層次上。第一個層次是個體周