音像經(jīng)營店儀容儀表要求及標準

1、音像經(jīng)營店儀容儀表要求及標準儀容儀表是展現(xiàn)個人形象、精神風貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：站立姿勢標準：1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。禁忌：1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。手勢標準：在介紹、引導

2、和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標。禁忌：1、用一個手指指人或方向。2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。行走標準：1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。3、在店內(nèi)行走時，遇顧客或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼。禁忌：1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。3、行走時卡腰、手插入口袋。4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。表情標準

3、：微笑服務、熱情待客。1、能隨時注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。2、主動尋找與顧客的交流點，態(tài)度誠懇、不虛偽。3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。4、注意講話口吻，運用服務語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。禁忌：1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。個人裝束1、 發(fā)型標準：經(jīng)常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒有碎發(fā)。1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過頸，長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。禁忌：1、頭發(fā)臟

4、、有頭皮屑；2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā)；3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā)；4、短發(fā)過長，男員工留有鬢角，女員工長發(fā)披散、未束起。2、臉部標準：每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。禁忌：1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物；2、有口臭或有異味；3、化銀白色妝或干脆不化妝。3、服裝標準：進入直營店要統(tǒng)一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗，保持整潔挺括、無皺折。禁忌：1、挽起袖口、褲腿。2、工裝污漬、褶皺或破損；4、穿鞋標準：穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。禁忌：1、穿松高鞋

5、、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；2、鞋已破損；3、鞋有污漬、泥土。5、手及指甲標準：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。禁忌：1、指甲長度超過1毫米；2、手或指甲臟、有污物；3、涂非透明指甲油。6、工牌標準：員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。五、日常工作管理及注意事項常檢查貨架，保持各類貨架上有充足貨品，售完的要及時補充新貨；若有顧客隨意亂放商品時，應及時將商品歸位。不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發(fā)生，要用友善態(tài)度勸阻，并根據(jù)包裝毀壞程度酌情處理。當顧客要求試聽貨品時，須按規(guī)定在顧客交付貨款后，才可拆開試聽。日常營業(yè)時，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時須謹防貨品被盜；若發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時，按規(guī)定妥善處理。燈光是影響直營店形象及購物環(huán)境的主要因素之一，所有店內(nèi)燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現(xiàn)須立刻更換或進行修理。店內(nèi)音樂以輕音樂為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進行選購貨品，影視可選擇一些較流行的影片進行擺放，用以吸引顧客。pop宣傳海報應及時更換，并注意維護。促銷活動要與總部營銷策略保持一致。針對當