迪斯尼樂園對中國主題公園發(fā)展的啟示

1、迪斯尼樂園對中國主題公園發(fā)展的啟示旅游發(fā)展研究迪斯尼樂園對中國主題公園發(fā)展的啟示inspirationforthemeparksinchinafromdisneyland朱虹(山東旅游職業(yè)學(xué)院,山東濟(jì)南250000)【摘要】本文簡單闡述了迪斯尼的成功史,并從文化,服務(wù)及經(jīng)營管理三個方面分析了迪斯尼樂園的成功原因,論述了中國主題公園的現(xiàn)狀及發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題,在比較的基礎(chǔ)上為中國主題公園的發(fā)展從幾個方面提出可行性建議.【關(guān)鍵詞1迪斯尼樂園;主題公園;文化;服務(wù)主題公園是一種人造旅游資源,成功的主題公園,圍繞一個或幾個主題創(chuàng)造系列體驗(yàn)項(xiàng)目,擁有時尚的接待環(huán)境,能夠創(chuàng)造歡樂的氣氛,從而來吸引游客.

2、自1955年美國迪斯尼樂園誕生以來,主題公園已走過了半個多世紀(jì)的發(fā)展歷程.二十多年以來,中國主題公園業(yè)風(fēng)起云涌,20世紀(jì)80年代至今,全國已累計開發(fā)主題公園式旅游點(diǎn)2500多個,投入資金達(dá)3000多億元,但是現(xiàn)在70%的主題公園長期瀕于虧損狀態(tài).不過,與國內(nèi)同行業(yè)相比,迪斯尼樂園的火爆,確實(shí)叫人眼熱.同樣是主題公園,差距怎么如此大,迪斯尼是如何走向成功的?一.迪斯尼的成功秘訣迪斯尼成功的故事猶如一則商業(yè)童話.從一個動畫影片小公司發(fā)展到巨無霸式的跨媒體集團(tuán).迪斯尼制作了童話,迪斯尼的成功也頗具童話色彩.1919年,年僅19歲的窮畫家兼動畫制作者沃爾特?伊萊亞斯?迪斯尼和他的好友伊沃克用一架舊電影

3、攝像機(jī)首次攝制了一部僅放兩分鐘的動畫故事片.1924年,沃爾特?迪斯尼與哥哥創(chuàng)立迪斯尼兄弟制片廠,隨后誕生的米老鼠,三只小豬,自雪公主,木偶奇遇記等一批影片先后獲得成功,隨著米老鼠,唐老鴨等經(jīng)典形象的深人人心,迪斯尼也從_個姓氏搖身變?yōu)榧矣鲬魰缘钠放?1955年,迪斯尼把動畫片所運(yùn)用的色彩,刺激,魔幻等表現(xiàn)手法與游樂園的功能相結(jié)合,推出了世界上第一個現(xiàn)代意義上的主題公園洛杉磯迪斯尼樂園.1971年迪斯尼公司又在本土建成了占地130平方公里的奧蘭多迪斯尼世界.1983年和1992年,迪斯尼以出賣專利等方式,分別在日本東京,法國巴黎建成了兩個大型迪斯尼主題公園.2005年9月香港迪斯尼樂園成為中國

4、第一座迪斯尼主題公園.2009年11月,迪斯尼落戶上海.迪斯尼已經(jīng)成為世界上主題公園行業(yè)內(nèi)的巨無霸級跨國公司.迪斯尼成功的秘訣何在?迪斯尼樂園的成功之處不僅在于其由高科技所提供的娛樂硬件,更重要的在于其服務(wù)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和軟件,核心部分是迪斯尼的經(jīng)營理念和質(zhì)量管理模式,具體包括:給游客以歡樂營造歡樂氛圍,把握游客需求,提高員工素質(zhì)和完善服務(wù)系統(tǒng)等諸要素.該樂園的生命力,在于能否使游客歡樂.由此,給游客以歡樂,成為迪斯尼樂園始終作介:朱虹,山東麟職韭拳院講師.研究方向:英英文拳.78ijorn札of10urjsmdevelopment如一的經(jīng)營理念和服務(wù)承諾.(一)快樂文化迪斯尼主題公園每年接待

5、著數(shù)百萬慕名而來的游客.人們來到這里,仿佛到了童話般的世界,人間勝景,美不勝收.人們對于迪斯尼的向往,是一種對于歡樂的向往.迪斯尼樂園的奠基人迪斯尼先生首先明確定義了公司的經(jīng)營理念:即通過主題公園的娛樂形式,給游客以歡樂.所以迪斯尼樂園中囊括的不僅僅是美國文化,它所傳遞的是我們每個人都擁有的喜怒哀樂,勇于探索,熱愛生活,熱情,友愛一這些情感與價值觀不分老少,更無關(guān)地域,它堅強(qiáng)地存在于每一種文化之中.迪斯尼的文化,也正迎合了這樣的一個需求,從客觀層面為游人們提供了一個可以享受歡樂的時間和空間.因此迪斯尼樂園在全球每到一處,都能掀起媒體,輿論和游玩者長期的興趣和熱情.據(jù)報道,新加入迪斯尼的員工在第

6、一號傳統(tǒng)課上,將觀看長達(dá)1/x時的錄像你創(chuàng)造歡樂,以了解迪斯尼的文化真諦.當(dāng)文化產(chǎn)品能夠暢銷全球的時候,不僅僅是因?yàn)檫@種產(chǎn)品的包裝和市場推廣更因?yàn)榈纤鼓岬漠a(chǎn)品承載了人們太多的夢想和希望,符合人們對于完美世界和完美生活的想象.只要能走進(jìn)迪斯尼樂園,人們都能在這里尋找到屬于自己童年時代的夢想,或者回到童年生活無憂無慮的環(huán)境中.在今天緊張激烈的社會生活中,像迪斯尼這樣的封閉空間其實(shí)并不多見,因?yàn)檫@個空間從主觀上說是商業(yè)性的,從客觀上說卻可以成為人們的一個心靈家園.(二)魅力服務(wù)迪斯尼樂園提供scse服務(wù),即安全(safe),禮貌(civility),表演(show),效率(efficiency),其

7、內(nèi)涵可以理解為:首先保證客人舒適安全;其次保證職工彬彬有禮;第三是保證演出充滿神奇;最后是在滿足以上三項(xiàng)準(zhǔn)則的前提下保證工作具有高效率.長期堅持scse原則,是因?yàn)榈纤鼓嵴J(rèn)為要推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),必須統(tǒng)一服務(wù)處事原則.一線員工所提供的服務(wù)水平,必須努力超過游客的期望值,迪斯尼營礙,不能讓游客失望,哪怕只有一次.如果游客感到歡樂,他們會再次光顧.能否吸引游客重復(fù)游玩,恰是娛樂業(yè)經(jīng)營興旺的奧秘和魅力所堡苧塑探索與爭鳴在.其實(shí),游客對歡樂的體驗(yàn),客觀上是對員工們服務(wù)質(zhì)量的一種評價.所以,員工們提供的每一種服務(wù),都是迪斯尼服務(wù)圈整體的各個關(guān)鍵時刻.公司給游客以歡樂的經(jīng)營理念,必須轉(zhuǎn)化落實(shí)到每一員工的具體

8、工作中,成為員工們的工作理念和服務(wù)承諾.從而使迪斯尼樂園真正成為創(chuàng)造奇跡和夢幻的樂園.在共同營造園區(qū)氛圍中,員工起著主導(dǎo)作用.主導(dǎo)作用具體表現(xiàn)在對游客的服務(wù)行為表示上.這種行為包括微笑,眼神交流,令人愉悅的行為,特定角色的表演,以及與顧客接觸的每一細(xì)節(jié)上.引導(dǎo)游客參與是營造歡樂氛圍的另一重要方式.(三)經(jīng)營管理迪斯尼的管理者努力使員工們懂得,這里所做的一切,都將成為世界娛樂業(yè)的主流和里程碑.迪斯尼制定5-10年中長期的人力資源規(guī)劃,并每年更新一次.在經(jīng)營管理中,每年都撥出足夠的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,進(jìn)行人員培訓(xùn).迪斯尼樂園中的每工作崗位,都有詳盡的書面職務(wù)說明.工作要求明白無誤,細(xì)致具體,環(huán)環(huán)緊扣,有規(guī)可

9、循.同時強(qiáng)調(diào)紀(jì)律,認(rèn)真和努力工作.每隔一個周期,嚴(yán)格進(jìn)行工作考評.迪斯尼認(rèn)為,服務(wù)質(zhì)量應(yīng)是可觸摸,可感受和可體驗(yàn)的,并且游客掌握著服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的最終評價權(quán).公司指出,游客們根據(jù)事先的期望值和服務(wù)后的體驗(yàn),加以比較評價,然后確定服務(wù)質(zhì)量之優(yōu)劣.迪斯尼樂園的服務(wù)支持系統(tǒng),小至一架電話,一臺電腦,大到電力系統(tǒng)交通運(yùn)輸系統(tǒng),園藝保養(yǎng),中心售貨商場,人力調(diào)配,技術(shù)維修系統(tǒng)等等.這些部i的正常運(yùn)行,均是迪斯尼樂園高效運(yùn)行的重要保障.管理者對園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)向有重大影響.管理者勤奮,正直,積極推進(jìn)工作,員工們自然爭起效仿.在游園旺季,管理人員放下手中的書面文件,到餐飲部門,演出后臺,游樂服務(wù)點(diǎn)等處,加班加點(diǎn)

10、.這樣,加強(qiáng)了一線崗位,保證了游客服務(wù)質(zhì)量.與此同時,管理者也得到了一線員工一份新的友誼和尊重.為了準(zhǔn)確把握游客需求,迪斯尼致力研究游客學(xué).其目的是了解誰是游客,他們的起初需求是什么.在這一理念指導(dǎo)下,迪斯尼站在游客的角度,journaloftourjsmdevelopmenti79旅游發(fā)展研究審視自身每一項(xiàng)經(jīng)營決策.在迪斯尼公司的組織構(gòu)架內(nèi),準(zhǔn)確把握游客需求動態(tài)的工作,由公司內(nèi)調(diào)查統(tǒng)計部,信訪部,營銷部,工程部,財務(wù)部和信息中心等部門,分工合作完成.=中國主題公園發(fā)展現(xiàn)狀80年代初期,以廣州長江樂園和河北正定西游記宮為代表的第一代主題公園建成,若干年后,以華僑城,三國城,水滸城等為代表的第二

11、代主題公園相繼亮相.當(dāng)我國的主題公園發(fā)展到第三代時,上海的熱帶風(fēng)暴,蘇州樂園,武漢的長江樂園等成為表現(xiàn)形式較為新潮的代表作.但是,據(jù)媒體報道,全國有2500個主題公園耗費(fèi)約i500億元,其中有70%在虧損.廣東省廣外f市旅游業(yè)的月亮工程的世界大觀主題公園,前不久開始無限期暫停營業(yè).一心趕超迪斯尼樂園的蘇州福祿貝爾科幻樂園倒閉,1o億元投資打了水漂;廣外皤禺飛龍世界關(guān)門;上海環(huán)球樂園關(guān)門;廣帥f東方樂園關(guān)門;杭州未來世界關(guān)門但是各地主題公園建設(shè)仍方興未艾.西安又一處唐文化主題公園寒窯遺址公園日前建成開放,建成后的寒窯遺址公園,將成為弘揚(yáng)婚姻自由,愛情忠貞為主題的體驗(yàn)式遺址公園.山東梁山縣目前正在

12、當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)水滸文化主題公園,旨在深度挖掘水滸文化資源,振興旅游產(chǎn)業(yè).南京意向投資20億元建古生物主題公園,目前該項(xiàng)目正在籌備建設(shè)階段,預(yù)計2014年建成開放.泰安總投資近2o億元的大型高科技文化主題公園泰山方特歡樂世界日前正式開園迎客.三中國主題公園缺少什么美國迪斯尼樂園將人性與童話,自然與建筑和諧結(jié)合,體現(xiàn)出美國文化對現(xiàn)實(shí)與科幻,快樂和希望不懈追求的價值取向.這種快樂文化是美國獨(dú)有的.中國不可能完全效仿.但是中國的主題公園將何去何從,中國的主題公園缺!葉卜么?(一)缺少文化和人性化設(shè)計1987年,深圳華僑城集團(tuán)在醞釀建設(shè)錦繡中華,中國民俗文化村時,首先明確的是展示五千年華夏文明史和多民族的民俗

13、文化.有專家說,主題公80ijo刪oftourismdevelopment園的主題本身就是文化命題.業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,國內(nèi)許多主題公園的凋敝,恰恰就因?yàn)槿鄙贂r代主題特色鮮明的文化命題.上世紀(jì)80年代,東方樂園,南湖樂園等在廣州熱鬧登場,世界大觀,飛龍世界等隨后角逐羊城.但好景不長,1999年飛龍世界歇業(yè).一位原東方樂園的員工說,這些單純依靠過山車,摩天輪的主題公園其實(shí)就是游樂場.缺乏人性化規(guī)劃和設(shè)計是中國主題公園景區(qū)的又一大弊端.有人曾體驗(yàn)過太空迷航,在極度超重的壓力下,坐在體驗(yàn)艙的人感覺并不舒服,不少游客都表示不會再坐第二次.主題公園設(shè)計的初衷是讓人感受快樂,而不是一味尋求刺激或噱頭,人性化設(shè)計

14、很重要.佳琦旅游機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人瞿佳分析,海外主題公園比如迪斯尼,其園內(nèi)不乏大型項(xiàng)目,但在規(guī)劃和設(shè)計之初都是秉承著讓游客感受快樂的宗旨.但這在國內(nèi)主題公園基本沒有,首先是缺乏創(chuàng)意人才.富有人性化又不乏驚奇體驗(yàn)感受的項(xiàng)目,需要大量專業(yè)人才經(jīng)過多年構(gòu)想和試驗(yàn)才能打造出來;其次,中國主題公園大多經(jīng)營存在壓力,快速回本盈利是關(guān)鍵.我們在參與設(shè)計時經(jīng)常被要求打造一些噱頭和高度刺激項(xiàng)目,以吸引游客,人性化因素很少考慮.一位參與過數(shù)個主題景區(qū)規(guī)劃的旅游項(xiàng)目設(shè)計師坦言.(二)缺少魅力高科技在美國奧蘭多迪斯尼世界,游客坐上潛艇潛游海底兩萬里,登上宇宙飛船邀游月球,在明天的世界參觀模擬外層空間環(huán)境的種植實(shí)驗(yàn)室;在東京迪

15、斯尼樂園,電子音響動作裝置操縱著2000多個惟妙睢肖的人偶和動物?迪士尼的魅力第一依托是高科技,而國內(nèi)大多主題公園的凋敝,就因?yàn)橹饕揽孔匀簧剿?人造景觀,低檔的游樂設(shè)施,恰恰缺少不斷創(chuàng)造新魅力的高科技.2006年,從事it產(chǎn)業(yè)的華強(qiáng)集團(tuán)涉足主題公園,運(yùn)用計算機(jī),聲光電,人工智能,自動控制,數(shù)字技術(shù)等高科技,先后在國內(nèi)打造出文化+科技的蕪湖方特快樂世界,重慶方特科幻公園等多個第四代主題公園;華僑城集團(tuán)的成都?xì)g樂谷,上海歡樂谷,深圳東部歡樂谷,四維影院等科技娛樂項(xiàng)目都成為亮點(diǎn).(下轉(zhuǎn)第57頁)會議展覽,觀光休閑旅游在內(nèi)的旅游產(chǎn)品,客人評價或滿意的重心是會議展覽的服務(wù)與設(shè)施,組織與管理等方面,根據(jù)

16、臺州會展業(yè)的發(fā)展勢頭,臺州旅游管理者要考慮的是如何將會展與旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合.4.獎勵旅游一般獎勵旅游包含了會議,旅游,頒獎典禮,主題晚宴或晚會等部分,企業(yè)的首腦人物會出面作陪,專題調(diào)研和受獎?wù)吖采坦景l(fā)展大計,這對于參加者來說無疑是一種殊榮.其活動安排也由有關(guān)旅游企業(yè)特別安排,產(chǎn)品要為企業(yè)量身定做,還應(yīng)融入企業(yè)文化,提升員工與企業(yè)的凝聚力,產(chǎn)品不是一般游客可以隨意選購而得.臺州可以借助豐富獨(dú)特的山水(海)宗教文化開發(fā)獎勵旅游產(chǎn)品,提升臺州城市形象變得尤為重要.【1】李志剛.桂林旅游發(fā)展專題研究(2005-2006)【m】.北京:中圉旅游出版社,2007,1:39.2】宋子千,宋志偉.關(guān)于旅

17、行社面向商務(wù)旅游轉(zhuǎn)型的思考【j】.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2008(5):/5-79.【3】胡平.商務(wù)旅游i1的地游客滿意度的實(shí)證研究以上海徐家匯為例j】.旅游科學(xué),2008,22(1):29-33【4】徐文瀟.溫州旅游的商道【n.中國旅游報,2010.【5】楊偉萍.朝陽區(qū)商務(wù)旅游資源分析及現(xiàn)狀評估【j.北京朝陽旅游信息網(wǎng),2006.【6】臺州旅游:臺州市旅游統(tǒng)計公報(2008).(上接第80頁)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,與方特,歡樂谷等依托高科技創(chuàng)造的科幻,動感,參與相比,國內(nèi)古板,單一的游樂型主題公園凋敝的趨勢自然是不可避免.(三)缺少安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度研究過海內(nèi)外主題公園項(xiàng)目的人士分析,在海外,對于大型游樂器械有非常高的安全檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),而且還對服務(wù)性制定了標(biāo)準(zhǔn),所有硬件和軟件達(dá)不到高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目均不被允許投放使用.比如海外主題公園內(nèi)兒童項(xiàng)目的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)甚至細(xì)化到塑料材質(zhì)的安全性,兒童使用的危險指數(shù)等,這些細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)在中國本土主題景區(qū)鮮少看到.同時,檢驗(yàn)檢查的頻率也是被本土主題景區(qū)所忽略的一個部分.易居中國旅游和消費(fèi)行業(yè)分析師胡曉鶯告訴第一財經(jīng)日報,其在海外主題公園親眼看到部分大型游樂設(shè)施每次啟動前都會有工作人員親自檢查.但這在中國卻很難做到.中國主題公園與海外水準(zhǔn)相差10年至20年,這個市場空白點(diǎn)是主題公園的商業(yè)機(jī)會.正是這個商