小時(shí)工培訓(xùn)資料

1、 小時(shí)工培訓(xùn) 目 錄 一、易好管家簡(jiǎn)介 二、小時(shí)工簡(jiǎn)介 三、小時(shí)工服務(wù)范圍 四、小時(shí)工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 五、小時(shí)工服務(wù)規(guī)范 六、四項(xiàng)原則 2 易好管家家庭服務(wù)有限公司于2010年注冊(cè)成立，注冊(cè) 資金105萬。北京易好管家家庭服務(wù)有限公司本著經(jīng)營(yíng)品 牌化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)高端化、管理員工化、網(wǎng)點(diǎn)連 鎖化的發(fā)展策略，在全國各大城市同步發(fā)展，目前已經(jīng) 成立的分公司包括：延安分公司、吉林分公司、鶴崗分 公司、廊坊分公司、郴州分公司、重慶分公司、陜西分 公司、山西分公司等8家省級(jí)及城市級(jí)分支機(jī)構(gòu)。 3 一、易好管家 服務(wù)理念 高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)規(guī)范、保安全 易好管家的服務(wù)人員都是經(jīng)過嚴(yán)格的身份驗(yàn)證、專業(yè)的講

2、師培訓(xùn)、全面的技能考核,對(duì)合格的服務(wù)人員實(shí)行員工制管 理，上崗后根據(jù)您的需求隨時(shí)培訓(xùn)、考核，為您提供安全 、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 易好管家專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)養(yǎng)師、醫(yī)療顧問、一對(duì)一的 客服人員，讓您盡情享受健康、安心、無憂的美好生活， 讓找家政服務(wù)從此輕松簡(jiǎn)單！ 4 服務(wù)流程 電話、網(wǎng)站咨詢預(yù)約客服面談確定服務(wù)、選定 服務(wù)人員客服人員入戶確認(rèn)服務(wù)需求定制 個(gè)性化服務(wù)方案服務(wù)人員開始服務(wù)定期指 導(dǎo)服務(wù)人員升級(jí)培訓(xùn) 5 二、小時(shí)工的簡(jiǎn)介 城市中按照小時(shí)獲取收入的勞動(dòng)者。某些以小時(shí)為計(jì) 算單位來獲得收入的勞動(dòng)者。 小時(shí)工的有三層含義： 1、小時(shí)工指的是按小時(shí)計(jì)費(fèi)的一種家政服務(wù)或工作 2、

3、小時(shí)工指的是從事按時(shí)間計(jì)費(fèi)的工作或家政服務(wù)的 人員，一般為兼職性質(zhì) 3、“小時(shí)工”可以與一個(gè)或一個(gè)以上用人單位建立勞 動(dòng)關(guān)系，用人單位應(yīng)當(dāng)與其訂立勞動(dòng)合同，其中包括工作 時(shí)間和期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 五項(xiàng)必備條款，但不得約定試用期。 6 三、小時(shí)工服務(wù)范圍 1.打掃衛(wèi)生 打掃客戶家庭的地面，擦拭室內(nèi)墻壁（瓷磚）、門窗、 室內(nèi)玻璃、家具及家電表面，清潔廚房和衛(wèi)生間，指導(dǎo)進(jìn)行 居室美化等 2.做飯 家庭餐制作原輔料的采購、餐前準(zhǔn)備（擇菜、洗菜、切 配等）、菜品制作、餐后整理、清洗水果等 7 3.接送孩子 安全接送孩子上下學(xué)，并在家長(zhǎng)沒回家的時(shí)候陪同孩 子寫作業(yè)、玩游戲 4.簡(jiǎn)

4、單清洗 客戶內(nèi)家庭成員的衣物洗滌與熨燙、整理、放置，拆 洗被褥等 8 四、小時(shí)工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.打掃衛(wèi)生 主要包括：清掃客戶家庭的地毯、地面，擦拭室內(nèi)墻壁、門 窗、室內(nèi)玻璃、家具及家電表面，清潔廚房和衛(wèi)生間 地毯：清洗前的吸塵工作要認(rèn)真全面，移動(dòng)物品井然有序 ，放回原位無損失，重點(diǎn)污漬刷洗干凈 地面：干凈整潔，無雜物、污漬，室內(nèi)擺放物按照用戶原 有習(xí)慣擺放 室內(nèi)空氣：達(dá)到規(guī)定的要求,無毒、無害、無異常氣味 玻璃清潔：表面干凈，無浮塵、無污漬、無水漬與手痕 9 簡(jiǎn)單清洗 主要包括：客戶內(nèi)家庭成員的衣物洗滌與熨燙、整理、放 置，拆洗被褥等。 清理衣物：整理需要清洗的衣物、被褥等 洗前檢查：檢查衣物

5、口袋，將口袋里邊的東西交還客戶 衣服分類清洗：干洗和水洗、機(jī)洗和手洗、深淺色系、內(nèi) 外衣等 洗后檢查：保證清洗后衣物不褪色、不變形，洗后去漬， 將褶皺、需要熨燙的衣物熨燙整形 洗后整理收藏：洗后的衣物疊放整齊或掛在放在指定位置 。 10 接送孩子 按時(shí)接送，安全送達(dá)，并隨時(shí)告知客戶孩子所在地 接送期間：保障安全，耐心的和孩子溝通并解答孩 子的疑問 確保孩子在學(xué)校老師、家長(zhǎng)或者自己的掌控范圍之 內(nèi) 11 家庭餐制作 作業(yè)：長(zhǎng)頭發(fā)扎起來，做飯之前要洗手，制作過程中佩帶 口罩和一次性手套， 熟悉相關(guān)知識(shí)：了解一般食物的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，掌握烹飪?cè)?的基本常識(shí) 干凈不浪費(fèi)：清洗食物材料，保證食材新鮮干凈，充

6、分利 用，避免浪費(fèi) 口味適宜：了解客戶的喜好，按照客戶提供的材料、口味 做出相應(yīng)口味 清理現(xiàn)場(chǎng)：做好飯菜之后，將廚房打掃干凈，未用完的食 材按照客戶的意愿放置 12 目前小時(shí)工只是做簡(jiǎn)單的家居保潔：地面、桌面、 墻面（瓷磚）、垃圾的處理 玻璃、洗皮具、燈具、油煙機(jī)、地毯、植物的養(yǎng)護(hù) 沒開展 實(shí)踐操作步驟、流程、標(biāo)準(zhǔn)（見附件1） 13 五、小時(shí)工服務(wù)規(guī)范 準(zhǔn)時(shí)上門：按照約定的服務(wù)時(shí)間上門 敲門規(guī)范：有門鈴先按門鈴；若無則連敲2次，每次3下 限時(shí)完成：規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成作業(yè)，不磨洋工 一次就好：做到服務(wù)一次就讓客戶滿意 服務(wù)形象：精神飽滿，面帶微笑，工作服正規(guī)整潔 服務(wù)語言：規(guī)范、文明、禮貌、得體；語調(diào)溫和，悅耳； 吐字清晰，語速適中 14 六、服務(wù)人員快速提升六要素 工作能力（迅